管理人員基本職業(yè)修養(yǎng)演示文稿

1、前言調(diào)查表明：有些公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達到更高的業(yè)績，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。 可見，中層管理人員在企業(yè)中起到中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的綜合素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、過程控制、影響力、培訓力、領(lǐng)導(dǎo)力以及專業(yè)技能等。1管理人員基本素養(yǎng)有哪些！2得體的職業(yè)形象“當你穿的邋邋遢遢時，人們注意的是你的衣服，當你

2、穿的無懈可擊時，人們注意的是你。”可可香奈爾 員工的個人形象、職業(yè)形象可以展現(xiàn)專業(yè)精神，成功地塑造職業(yè)形象可以體現(xiàn)價值。管理人員的職業(yè)形象，既代表著個人形象，更代表著企業(yè)的形象，展示企業(yè)的精神面貌和企業(yè)的企業(yè)文化 3職業(yè)形象標準展示45678910111213不雅形象展示14如何將優(yōu)雅、熱情、親切、敏捷的風采和神韻在工作中演繹？干凈整潔的容顏、規(guī)范標準的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)，職業(yè)人員的職業(yè)形象要求。職業(yè)形象標準代表尊嚴，也代表著尊重 15管理人員制服不是隨便穿的，穿制服是為了確保給客人的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感到值得信賴和舒心，因此在為顧客服務(wù)前，必需花時間清洗、熨燙

3、制服，整理發(fā)型，修飾妝容。專業(yè)管理人員的職業(yè)形象在制服的統(tǒng)一、制服的配飾、發(fā)型化妝與飾品等方面的管理有著近乎嚴苛的要求，例如： 16長發(fā)必須束起，盤于腦后，可使用公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花和發(fā)網(wǎng)，發(fā)網(wǎng)必須呈現(xiàn)飽滿狀，禁止劉海，碎發(fā)用發(fā)膠、夾子固定住，且外露的發(fā)夾數(shù)量不超過4枚，長發(fā)的盤發(fā)發(fā)型僅限于三種規(guī)定款式。工作名牌代表著“我對此負有責任，是由我來為您服務(wù)”的意思，名牌佩戴位置于左胸上側(cè)，距肩線15厘米居中。17手和指甲應(yīng)必須保持干凈，修剪整潔，染色指甲的顏色以透明色、肉色和淡粉色為限，涂抹均勻，不能有脫落現(xiàn)象；染色指甲長度不超過指尖3毫米；不染色指甲長度不能超過指尖2毫米，禁止使用珠光色或含閃粉的

4、指甲油。耳飾只允許佩戴一對，以耳釘為宜，只允許戴在耳垂中部，鑲嵌物直徑不能超過5毫米18職業(yè)形象美的遞進行為塑造 培根說：“相貌的美只是第一印象，而秀雅合適的動作美又高于相貌的美，這是美的精華！”我們在生活中、工作中往往看到有些人外表裝飾誘人，一接觸才發(fā)現(xiàn)表里間距離極大，所謂“金玉其表，敗絮其中”，實在令人惋惜。商業(yè)心理學研究認為，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自于形象、行為和語言三方面。管理人員的職業(yè)形象與職業(yè)內(nèi)涵越接近，公司品牌、個人價值的體現(xiàn)就越接近最大化。19作為一名管理人員，著裝關(guān)乎形象；妝容、發(fā)型關(guān)乎品位；言行舉止關(guān)乎專業(yè)素養(yǎng)。多一份修養(yǎng)，就多一種人生的歷練；多一份專業(yè)素

5、養(yǎng)，工作中便多一份從容愉悅。管理人員應(yīng)將美麗的外貌和美麗的氣質(zhì)、美麗的德行與美麗的語言結(jié)合起來，展示出人格氣質(zhì)、專業(yè)精神、企業(yè)文化，體現(xiàn)出完整的內(nèi)外兼修的美好職業(yè)形象。20二、情緒管理能夠自我調(diào)節(jié)情緒，遇事要冷靜，只有保持冷靜才能保持從容的心情，才能比較周全的考慮可能發(fā)生的事情。先處理心情，才能處理好事情。21三、影響力，能給下屬希望“人”是一個單位的核心組成部分，只有會引導(dǎo)下屬、培育人才，才能做出好的成績！通俗的講就是兩個方面，帶領(lǐng)下屬賺錢或者給下屬發(fā)展空間。22四、數(shù)據(jù)化管理開源：所有收入數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)對比，找出上升或下降的原因，解決問題）節(jié)流：避免無節(jié)制的消耗，做到小投入大回報，嚴格控制浪費

6、，節(jié)約成本，增加成本意識！23五、營銷的價值營銷的方案及話述要靠自己在實踐中學習和鍛煉，不斷的總結(jié)、演練，同時加強技巧的學習。活動方案的流程：制定草案-討論方案可行性-定案-貫徹活動方案-活動方案反饋-活動方案調(diào)整-活動方案總結(jié)24六、人事管理能力“人”與“事”的巧妙處理，、“管”與“理”的科學運用，只有不斷完善自我，才有資格教育下屬某些時候，做為一把手，不一定什么都要懂，但是一定要懂得如何用人，如何馭人。不同的人用不同的方法去駕馭，合適的人用于合適的崗位比什么都重要。25七、目標管理首先要樹立目標，人沒有目標工作就是盲目而沒有結(jié)果的，但在實現(xiàn)目標的過程中，一定要注意方式方法。目標加上方法才最

7、為有效，而方法需要不斷學習，要改進才更為能完善。26你若青澀還能成長你若成熟便將腐爛呂不韋曾說：“流水不腐，動也。”動起來是不生銹的關(guān)鍵，可對熟得快要腐爛的人來說，愿不愿動比能不能動更關(guān)鍵?；鶎有枰氖呛献髁?，中層需要的是決策力、溝通力和執(zhí)行力，而高層最需要的是學習力。27八、掌控能力對于一個優(yōu)秀的管理者來說，要做到收放自如，有充分的掌控能力，最失敗的管理者就是讓事情脫離控制。當事情脫離控制之前，要懂得防患于未然28九、時間管理知道合適的時間做合適的事分清輕重緩急分清由誰負責不要幫下屬做事，要教下屬做事，但同時也不能放任下屬如何教：我做他看他做我看他做我教他做我查29十、表率能力身教言傳，期待

8、他人之事“由自己親自做表率”，而自己不想做的事不要要求別人去做；感受他人所感受的事并注入自己的“感情”，對他人，不單單是同情，而能真正體會到他人的心情，做到將心比心！30十一、領(lǐng)導(dǎo)力能夠領(lǐng)導(dǎo)你的團隊，讓你團隊的成員成為你堅強的后盾。做管理在人的管理上學會有勇有謀，對待下屬，除了奉獻真心，還要懂得謀略。31十二、注重細節(jié)服務(wù)的附加值來源于不斷的完善細節(jié)，細節(jié)是軟件服務(wù)的關(guān)鍵所在。服務(wù)行業(yè)專業(yè)的管理在于從細節(jié)做起，從小事做起，這恰恰是從一線提升的管理人員最缺乏的。32十三、執(zhí)行力沒有執(zhí)行力的企業(yè)是沒有生命力的，執(zhí)行力也是管理人員的基本素質(zhì)執(zhí)行力在很多時候就是聽話、照做，尤其是基層管理人員實踐是檢驗真理的唯一標準，沒有人能百分這百對在任何一家企業(yè)只能有一種聲音，這樣的企業(yè)才有向心力和凝聚力33十四、溝通協(xié)調(diào)能力對一個企業(yè)來講，溝通通暢是保持良好團隊氛圍的重點平級溝通上下級溝通不能想當然的認為對方