信息化與管理第08章資料

1、第8章 電子商務(wù)2022/8/251學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解電子商務(wù)的定義理解電子商務(wù)的分類了解電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和組成理解傳統(tǒng)的EDI商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)的區(qū)別理解電子商務(wù)系統(tǒng)中物流、信息流和資金流了解電子商務(wù)交易的過程了解電子商務(wù)系統(tǒng)的安全需求理解電子商務(wù)的效益2022/8/252管理挑戰(zhàn)建立電子商務(wù)系統(tǒng)會遇到障礙時機(jī)性與必然性的考慮性能價格比考慮消費(fèi)習(xí)慣與產(chǎn)品類型組織的變化與效果發(fā)揮2022/8/253Jeff Bezos-全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜公司CEO時代周刊 1999年度風(fēng)云人物進(jìn)行市場調(diào)查確定潛在顧客的需要開發(fā)能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品讓潛在顧客知道這種產(chǎn)品已經(jīng)存在一旦顧客對賣方的促銷活動有了

2、回應(yīng)，雙方就開始對交易的條件進(jìn)行談判并達(dá)成協(xié)議雙方解決了運(yùn)輸問題后，賣方就要向買方交付貨物和付款銷售活動結(jié)束后，賣方產(chǎn)品提供持續(xù)的售后服務(wù)2022/8/254電子商務(wù)概述8.1 電子商務(wù)的基本概念8.2 電子商務(wù)的發(fā)展及其對社會的影響8.3 電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題8.4 電子商務(wù)典型實(shí)例2022/8/2558.1 電子商務(wù)的基本概念8.1.1 生活中的電子商務(wù)8.1.2 電子商務(wù)的定義8.1.3 電子商務(wù)的分類8.1.4 電子商務(wù)的功能8.1.5 電子商務(wù)的特點(diǎn)返回本章首頁2022/8/256Internet銀行支付網(wǎng)關(guān)（Payment Gateway）消費(fèi)者CA中心（Certificate

3、 Authority）物流企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上商店政府2022/8/2578.1.1 生活中的電子商務(wù)實(shí)例1網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁見圖8-1所示）實(shí)例2網(wǎng)上訂花（網(wǎng)站主頁見圖8-2所示）實(shí)例3網(wǎng)上訂餐 （網(wǎng)站主頁見圖8-3所示）實(shí)例4網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖8-4所示）實(shí)例5網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖8-5所示） 實(shí)例6網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖8-6所示） 2022/8/258圖8-1 中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（）2022/8/259圖8-2 上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（.cn）2022/8/2510圖8-3 永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）2022/8/2511圖8-4 華夏旅游網(wǎng)站主頁（.cn） 2022/

4、8/2512圖8-5 青島海爾集團(tuán)網(wǎng)站主頁（）2022/8/2513圖8-6 阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（） 2022/8/25148.1.2 電子商務(wù)的定義 加拿大電子商務(wù)協(xié)會對電子商務(wù)的定義 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會對電子商務(wù)的定義聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）對電子商務(wù)的定義 IBM公司對電子商務(wù)的定義 HP公司對電子商務(wù)的定義返回本節(jié)2022/8/2515電子商務(wù)的定義企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)來從事的一切商務(wù)活動，一方面，企業(yè)通過Internet，與客戶實(shí)現(xiàn)充分的交流，實(shí)時了解客戶需求；另一方面，企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與合作伙伴之間又通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，緊密合作

5、，以最低成本、最快速度滿足客戶需求。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。2022/8/2516EC、EB、EDIEC(Electronic Commerce),狹義的電子商務(wù)，特指在互聯(lián)網(wǎng)上的交易。EB(Electronic Business)，廣義的電子商務(wù)，指的是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展的一切商務(wù)活動，包括網(wǎng)上交易、企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作。EDI(Electronic Data Interchange)，電子數(shù)據(jù)交換，企業(yè)間通過傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)而實(shí)現(xiàn)的交易活動。原來是建立在專用的增值通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，可以被看作是現(xiàn)代電子商務(wù)的雛形。2022/8/

6、25178.1.3 電子商務(wù)的分類其中最基本的方法是按電子商務(wù)的交易對象來分類：1企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B to C）2企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B to B） 3企業(yè)對政府的電子商務(wù)（B to G）4消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（C to C） 返回本節(jié)2022/8/25188.1.4 電子商務(wù)的功能1廣告宣傳2咨詢洽談3網(wǎng)上訂購4網(wǎng)上支付5物流服務(wù)6. 意見征詢7. 業(yè)務(wù)管理返回本節(jié)2022/8/2519電子商務(wù)應(yīng)用的層次結(jié)構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)上購物/網(wǎng)上銀行/電子定貨.電子商務(wù)支付系統(tǒng)電子貨幣/信用卡/智能卡.電子商務(wù)安全體系基本的安全技術(shù)和CA體系電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)/電信網(wǎng)/有線電視

7、網(wǎng).2022/8/25208.1.5 電子商務(wù)的特點(diǎn)1高效性2方便性3安全性4集成性5可擴(kuò)展性返回本節(jié)2022/8/25218.2 電子商務(wù)的發(fā)展及其對社會的影響8.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望8.2.2 我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢8.2.3 電子商務(wù)對當(dāng)今社會的影響返回本章首頁2022/8/25228.2.1 電子商務(wù)的發(fā)展與展望 把電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個階段，即始于20世紀(jì)80年代中期的EDI電子商務(wù)和始于90年代初期的Internet電子商務(wù)?，F(xiàn)在所講的電子商務(wù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動。 未來的電子商務(wù)模式將以買方市場為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，以業(yè)務(wù)競標(biāo)為

8、手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。未來20年內(nèi)1/3的全球國際貿(mào)易將以電子商務(wù)的形式來完成。返回本節(jié)2022/8/25238.2.2 我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢從世界范圍看，近七、八年來，基于因特網(wǎng)的全球電子商務(wù)已從醞釀起步、迅速膨脹進(jìn)入到穩(wěn)步發(fā)展階段。據(jù)聯(lián)合國報告，2001年全世界因特網(wǎng)用戶突破5億、電子商務(wù)交易額達(dá)到3.549億美元，2002年上述數(shù)字預(yù)計相應(yīng)各增長31%和73.1%，因特網(wǎng)用戶增至6.55億，電子商務(wù)交易額升為6.153億美元。但各國間發(fā)展很不平衡，2002年網(wǎng)絡(luò)購物者占網(wǎng)絡(luò)使用者的比重，在37個國家和地區(qū)中，平均為15%，其中美國、韓國高達(dá)32%、3

9、1%，而我國的臺灣和香港分別為12%和8%。據(jù)Forester等三家全球著名預(yù)測機(jī)構(gòu)估計，今后4年（2003-2006年）世界電子2022/8/2524商務(wù)仍然會以53.8%的速度增長，發(fā)展中國家的發(fā)展速度更快，可達(dá)到69.1%。至2006年，全球BtoB電子商務(wù)交易額將占到整個電子商務(wù)交易總額的95.6%。值得注意的是，移動電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、娛樂電子商務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展中的新亮點(diǎn)。從我國情況看，前年以來由于電子政務(wù)全面實(shí)施的促進(jìn)和去年上半年“非典”沖擊招致“非接觸”經(jīng)濟(jì)被公眾接納的影響，加上電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境（包括運(yùn)行、安全、支付、物流、認(rèn)證、信用、市場等環(huán)境）逐步持續(xù)改善，大陸電子商

10、務(wù)取得了長足的發(fā)展。2022/8/2525根據(jù)CCID提供的資料，2002年大陸電子商務(wù)交易額已達(dá)1,809億元，比2001年的1,088億元增長66%。其中，BtoB和BtoC的交易額分別年增60%和90%。2003年電子商務(wù)交易總額有望增至3,556億元，其中BtoB所占比重可達(dá)75%。至去年底，電子商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)為3,804個，比2001年增加了12%。需要指出，外貿(mào)、金融、農(nóng)業(yè)、旅游、紡織、建材、房地產(chǎn)等各行各業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展特別迅速，北京、上海、天津、重慶、廣東、江蘇等省市和寧波、青島等大部分中心城市的電子商務(wù)進(jìn)展喜人，還有海爾、寶鋼、中石化、中航信等著名企業(yè)和其他一批中小2022/8

11、/2526企業(yè)在信息化基礎(chǔ)上實(shí)施的電子商務(wù)及其效果令人矚目。據(jù)了解，全國大約有70%大中型企業(yè)已上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行洽談和簽約、開展?fàn)I銷和交易活動。盡管目前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶占總?cè)丝诘谋壤€不到5%，推進(jìn)電子商務(wù)仍然存在這樣那樣的種種障礙，但是循序漸進(jìn)地視客觀條件分層次實(shí)施初級電子商務(wù)（非支付型電子商務(wù)）、中級電子商務(wù)（支付型電子商務(wù)）、高級電子商務(wù)（支付型與現(xiàn)代物流相結(jié)合的電子商務(wù)），并且長期堅持下去，電子商務(wù)全面開花結(jié)果的時刻是一定會很快到來的。2003年，網(wǎng)民數(shù)8700萬，網(wǎng)站數(shù)4萬多個。2022/8/2527 要開展對電子商務(wù)的深層次研究，積極探討我國電子商務(wù)發(fā)展的政策方針；要

12、加快我國通信基礎(chǔ)設(shè)施和有關(guān)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；要解決好電子商務(wù)的安全、法律、稅收和電子支付等問題；要引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)的思想和觀念，調(diào)動人們參與電子商務(wù)的熱情；要加強(qiáng)電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的推廣，積極引導(dǎo)企業(yè)上網(wǎng)交易。返回本節(jié)2022/8/25288.2.3 電子商務(wù)對當(dāng)今社會的影響1電子商務(wù)對社會經(jīng)濟(jì)的影響（1）促使全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、（2）促使知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、（3）促使新興行業(yè)的產(chǎn)生。2. 電子商務(wù)對政府的影響（1）政府的政策導(dǎo)向、（2）政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、（3）政府機(jī)構(gòu)在安全認(rèn)證中的權(quán)威作用。2022/8/25293. 電子商務(wù)對企業(yè)的影響（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)的經(jīng)營方式、（2）電子商務(wù)改

13、變了企業(yè)的管理模式、（3）電子商務(wù)改變了企業(yè)的結(jié)算支付方式。4。電子商務(wù)對個人的影響（1）生活方面（2）工作方面（3）學(xué)習(xí)方面2022/8/2530商務(wù)活動中的流物流：物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動過程，包括運(yùn)輸、存儲、配送、裝卸、保管、物流信息管理等；商流：商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，包括商品交易的一系列活動；資金流：指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付賬、轉(zhuǎn)賬等；信息流：指企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售商之間的信息傳輸與交流過程，它既包括商品信息的提供、促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價、報價、付款通知、轉(zhuǎn)賬通知等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能

14、力、支付信譽(yù)等。2022/8/25318.3 電子商務(wù)發(fā)展中的若干問題8.3.1 電子商務(wù)發(fā)展中的法律問題8.3.2 電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問題8.3.3 電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題2022/8/25328.3.1 電子商務(wù)發(fā)展中的法律問題1電子商務(wù)發(fā)展帶來的法律問題（1）電子合同的法律效力問題（2）知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題（3）網(wǎng)上隱私權(quán)的保護(hù)問題（4）電子商務(wù)安全的法律問題2022/8/25332國外電子商務(wù)法律法規(guī)建設(shè)的概況（1）國際組織和機(jī)構(gòu)所做的工作（2）美國政府的政策和所做的工作（3）歐洲及世界其他地區(qū)國家的情況2022/8/25343構(gòu)建我國電子商務(wù)法律環(huán)境（1）我國電子商務(wù)法制建設(shè)應(yīng)遵循

15、的原則（2）我國電子商務(wù)法制建設(shè)的現(xiàn)狀（3）我國電子商務(wù)法制建設(shè)中目前急需解決的問題返回本節(jié)2022/8/25358.3.2 電子商務(wù)發(fā)展中的稅收問題1電子商務(wù)引起的稅收問題（1）對納稅主體判定的問題（2）商務(wù)交易過程的可追溯性問題（3）電子商務(wù)過程的稅務(wù)稽查問題2022/8/25362國外有關(guān)電子商務(wù)的稅收政策和主張1）新的稅收體系應(yīng)該是公平的。2）新的稅收體系應(yīng)力求簡化，最大程度地降低稅收部門的管理費(fèi)用及納稅人的有關(guān)費(fèi)用。3）對于納稅人來說，新的稅收方法應(yīng)具有確定性，從而使納稅人能預(yù)先確定一項(xiàng)交易所產(chǎn)生的稅收后果。4）新的稅收體系應(yīng)有較高的效率，從而最大程度地制止逃、漏稅。2022/8/2

16、5375）新的稅收體系應(yīng)力求避免產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)扭曲，公司的決策者在制定各項(xiàng)決策時，應(yīng)該主要受商業(yè)因素而非考慮稅收的驅(qū)動。6）新的稅收體系應(yīng)具有較好的適應(yīng)性，以便跟上技術(shù)與商業(yè)的發(fā)展。7）新的稅收體系應(yīng)確保網(wǎng)上交易稅收在國與國之間的公平分配，特別是發(fā)展中國家與發(fā)達(dá)國家的公平分配。2022/8/25383電子商務(wù)發(fā)展中我國稅務(wù)部門應(yīng)采取的措施（1）制定和完善稅收政策（2）采取有效措施對實(shí)行網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管 （3）積極參與制訂關(guān)于電子商務(wù)的法律和法規(guī)（4）培養(yǎng)面向“網(wǎng)絡(luò)時代”的稅收專業(yè)人才2022/8/25398.3.3 電子商務(wù)發(fā)展中的安全問題1電子商務(wù)安全的重要性 1）開放性 2）傳輸協(xié)議 3）

17、操作系統(tǒng) 4）信息電子化 2022/8/25402電子商務(wù)中的安全問題Internet給電子商務(wù)帶來如下的安全問題：（1）信息泄露 （2）信息篡改（3）信息破壞 （4）抵賴行為一個電子商務(wù)系統(tǒng)必須做到以下幾點(diǎn)安全控制要求：（1）信息的保密性（2）信息的完整性（3）身份認(rèn)證 （4）不可抵賴性 2022/8/25413電子商務(wù)安全的技術(shù)與法律保障（1）網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)：虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、防火墻技術(shù)。（2）電子商務(wù)安全交易體系（如圖8-7所示）：信息加密算法、安全認(rèn)證技術(shù)、 安全交易協(xié)議。 （3）電子商務(wù)安全的法律保護(hù)：第一，電子商務(wù)交易首先是商品交易，其安全問題應(yīng)當(dāng)通過民法加以保護(hù)；第二，電子商務(wù)交易是

18、通過計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)而實(shí)現(xiàn)的，其安全與否依賴于計算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)自身的安全程度。 2022/8/2542圖8-7 電子商務(wù)安全交易體系電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)安全交易協(xié)議(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME)安全認(rèn)證技術(shù)(數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認(rèn)證)信息加密算法(非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密)2022/8/2543電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)加密算法： 對稱密鑰加密算法 (DES)、非對稱密鑰加密算法(RSA)安全認(rèn)證手段： 數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、數(shù)字證書安全應(yīng)用協(xié)議： SET、SSL、S-HTTP2022/8/2544SET(Secure Electronic Tr

19、ansaction)SET協(xié)議(Secure Electronic Transaction，安全電子交易)是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司于1997年5月聯(lián)合推出的規(guī)范，這個規(guī)范得到了IBM、Netscape、Microsoft、Oracle, GTE, VeriSign, SAIC, Terisa等公司的支持。SET主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過信用卡支付的交易而設(shè)計的，以保證支付信息的機(jī)密、支付過程的完整、商戶及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技術(shù)主要有公開密匙加密、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字安全證書等。2022/8/2545SSL(Secure Soc

20、ket Layer)SSL協(xié)議(Secure Socket Layer，安全套接層)是由網(wǎng)景（Netscape）公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)π庞每ê蛡€人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)。SSL是對計算機(jī)之間整個會話進(jìn)行加密的協(xié)議。在SSL中，采用了公開密鑰和私有密鑰兩種加密方法。SET協(xié)議比SSL協(xié)議復(fù)雜，因?yàn)榍罢卟粌H加密兩個端點(diǎn)間的單個會話，它還可以加密和認(rèn)定三方間的多個信息。2022/8/2546電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)2022/8/2547企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的幾種途徑自主網(wǎng)站：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是Internet的一部分主機(jī)托管虛擬主機(jī)主頁掛接2022/8/25488.4 電子商務(wù)典型實(shí)例8.4.1 亞馬

21、遜網(wǎng)上書店（）8.4.2 戴爾計算機(jī)公司（）返回本章首頁2022/8/25498.4.1 亞馬遜網(wǎng)上書店（）1亞馬遜書店概況（其網(wǎng)站主頁如圖8-8所示） 2. 主頁結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)（如圖8-9、8-10所示）3亞馬遜書店的經(jīng)營策略（1）新技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新（2）快搜索、購買與送貨快速（3）實(shí)實(shí)惠的折扣價格（4）全全方位提供服務(wù)2022/8/2550圖8-9 亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務(wù)音樂書籍影視計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題2022/8/2551圖8-10 亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面2022/8/2552圖8-8 亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁（）2022/8/25538.