店鋪核心管理

1、Idee monto 埃迪.蒙托手機靜音積極參與心態(tài)歸零遵守時間課堂要求.Idee店長集訓營埃迪.蒙托深圳埃迪蒙托居室用品店鋪中心管理.2022/8/243店務(wù)管理的三個方面人員管理人商品管理物 店長財務(wù)管理財.2022/8/244人員管理“一頭綿羊帶著的一群獅子是不會戰(zhàn)勝由一頭獅子帶著的一群綿羊。 (店長是獅子還是綿羊 拿破侖人無頭不走，鳥無頭不飛“ 俗 語.2022/8/245金牌管理者的三個必備條件一、能否帶給員工“信任感？二、能否激發(fā)部屬的任務(wù)愿望？三、能否具備指點 、統(tǒng)御才干？交響樂團的指揮.2022/8/246店長應(yīng)具備的才干1、優(yōu)良的銷售技藝 2、商品的了解3、圓融的處置人際關(guān)系

2、4、促進組織內(nèi)良好溝通5、指點力人對了，世界就對了“賺錢是做應(yīng)該做的事情，而不是做本人想要做的事情，不問他喜不喜歡，只問他應(yīng)不應(yīng)該？“知己知彼、百戰(zhàn)百勝(提問.2022/8/247如何提升指點力?1、維持他人的自尊讓下屬在任務(wù)中感遭到自我價值存在和提升2、維持建立性的人際互動即使他做錯了，也要用贊譽替代批判、用教育替代指摘、用溝通替代命令3、激發(fā)部屬自動志愿獎勵方式、專業(yè)知識的競賽、任務(wù)上的正式任命讓員工有榮譽感4、參與感本人生的小孩本人當然疼5、釋放光環(huán)將光彩還給團隊，讓團隊一切人共享名人感言6、以身作那么很多店長無法建立威信和指點力的緣由是由于“說和“做不一樣，本人都做不好更別何況要求他人

3、。馬斯洛的需求實際中提到人類的五大需求里，成就感就是一個重要的環(huán)節(jié)。錢很重要但卻不是全部，成就感的滿足、愛與被愛的關(guān)系都跟金錢無關(guān)，但是卻深深影響一個人的思想和行為。.2022/8/248店長的8項任務(wù)重點1. 企業(yè)代理人 2. 情報搜集者 3. 調(diào)整者 4. 傳達者 5. 培訓者6. 管理者 7. 保全者8. 活動者 提問.2022/8/249他是那類型的店長?1、義務(wù)傳達型老板的傳話筒,沒有共同參與的價值，也沒有令員工學習生長的價值，更無法成為一切員工的典范，說穿了只是平常在專賣店里走來走去的一個“人而已。2、自以為是型-事必躬親,不置信員工、對員工沒有耐心、不情愿讓員工嘗試，一切事必躬親

4、，在他身邊任務(wù)的人會毫無任務(wù)上的成就感。3、全面委任型-完全的監(jiān)視者,最沒有團隊精神,只擔任檢查進度而不擔任參與！通常會有些身手而且聰明,平常不容易與員工交心4、義務(wù)指點型-擅長在活動中教育員工、帶著員工、指點員工,凝聚一切員工的向心力.“最優(yōu)秀的人就是可以讓一切優(yōu)秀的人都情愿無私教他、情愿付出的人，這才是真正最優(yōu)秀的人.2022/8/2410批判店員的原那么與方法1、態(tài)度要端正2、內(nèi)容要客觀3、程度要適度4、時間要及時5、方法要恰當6、恩威要并施1、討教式批判2、撫慰式批判3、暗示式批判4、模糊式批判5、指出錯時也指出對.2022/8/2411日常管理常出現(xiàn)的問題1、觀念問題雙向選擇2、目的

5、問題提高要求，提供新的勝利時機3、溝通問題店員有本人的眼睛與判別4、授權(quán)問題管理人的角色是支持者和教練5、店員開展問題職業(yè)生涯方案6、店員參與問題盼望參與決策7、信守諾言8、日常任務(wù)中，要表揚店員嗎？9、難道允許店員失敗嗎？10、店鋪規(guī)范問題.2022/8/2412賣場 扮演舞臺 A.節(jié)目 產(chǎn)品 B.扮演者 導購員 C.觀眾 顧客 D.幕后人員 消費者，管理者等 每天都以正式上場的姿態(tài)登場！觀念問題.2022/8/2413“吸引顧客的舞蹈 1、欣賞平安信號能招來大批顧客 豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨意觀賞。用精致的飾品點綴商品空間可 延伸顧客的滯留時間。 2、店員活動是吸引顧客的關(guān)

6、鍵要素 店員都緊張地任務(wù)著，商店會呈現(xiàn)一派活力。店員從容的動作使顧客放心。正確的、 程序化的店員行為能使生意興隆。 3、勝利的秘訣是裝出沒有留意的樣子 顧客站到柜臺前時，店員不用急著打招呼，等顧客開場訊問時，再迅速熱情地接待。 4、現(xiàn)場制造對顧客最具有吸引力 5、易進易出的設(shè)計能吸引顧客進店 “驅(qū)趕顧客的舞蹈 1、店員站在門口堵住店門，顧客是不情愿進來的 2、店員站著等待，是招不來顧客的 當?shù)陠T開門前就做好預(yù)備任務(wù)，一字站開或在店中央站著，這種等待顧客的姿態(tài)，主人認識表現(xiàn)得非常劇烈，銷售等待心思很濃，顧客墮入店員的視野包圍，就會望而卻步。 3、過于熱情會趕走顧客 一些還沒有決議購買什么的顧客，

7、對店員行為特別敏感，假設(shè)遭到積極接待，他們會很快走開。 4、接待顧客時機過早，必然會導致失敗。.2022/8/2414別急，漸漸來！成認他人對了，本人錯了！別隨便被收買慎選朋友就事論事溝通再溝通被回絕時切忌惱羞成怒少自作聰明妄下結(jié)論萬全的預(yù)備直言他的需求|目的問題.2022/8/2415寓言分析對個人而言一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫需求團隊，借力使力不費勁勝利20%靠本人，80%靠他人給本人時機融入團隊和環(huán)境思索他人為什么不給本人時機？知人善用顧客需求商場信譽好、價錢低、效力好的產(chǎn)品; 由于小紅性格安靜，喜歡老實型的！唐僧、劉備(關(guān)羽 張飛 諸葛亮等為什么他不愛又酷、又帥、又有才氣的我！換位

8、思索.2022/8/2416勝利需求團隊！我們需求融入團隊！，尼莫我們一同朝下游！掙脫了魚網(wǎng)！大賣場不能夠只需一個人，消費車間流水線一個人只擔任個別零件，提高效率。一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。.2022/8/2417一、團隊的定義 指目的一致、互置信任、相互支持、技藝互補的人群為完成某一義務(wù)而組成的一種非常默契的協(xié)作關(guān)系。目的一致一個人是龍，3個人蟲，群體目的不一致；互置信任這家伙膂力行嗎，撐得住嗎？腿一軟我不就慘了。 相互支持他托我，我拉他；吝嗇鬼落水把手給我，我把手給他；技藝互補銷售高手、陳列高手、還有人能夠什么都不會賣老板，資金運做、協(xié)調(diào)高手目的不一致1+1=0他托我，我

9、拉他.2022/8/2418人才放錯了地方就是渣滓，渣滓放對了地方就是資源！ 企業(yè)的人力資源管理要注重科學的人才構(gòu)造建立，在人才的構(gòu)造中，每個人才要素之間最好構(gòu)成相互補充的關(guān)系。包括 使每個人才要素各得其位，各展其能，從而調(diào)和地組合在一個“大型樂隊之中。 世上最幸福男人住美國的房子，領(lǐng)德國的工資，吃中國飯菜，娶日本老婆。德國人均年工資2.55萬歐元1歐元約=9元人民幣，2045萬人民幣,中國菜系查找？ 日本2006年約有1.28億人。日本國土面積為37.78萬平方公里。日本國土70是山地，山地成脊狀分布于日本的中央，將日本的國土分割為太平洋一側(cè)和日本海一側(cè)。假設(shè)按人口密度來算的話，日本就是一個

10、超級人口大國了。 互補的就是最好的，由于上帝是公平的，關(guān)上一扇門會翻開一扇窗世上最不幸男人住日本的房子，領(lǐng)中國的工資，吃德國飯菜，娶美國老婆。女權(quán).2022/8/2419團隊關(guān)鍵角色分析實干者 會 亂協(xié)調(diào)者 關(guān)系緊張信息者 封 閉監(jiān)視者 大起大落推進者 效率不高創(chuàng)新者 思想會受局限組織者 組織力弱完善者 缺乏提高 團隊缺乏優(yōu)：務(wù)虛努力自律，想法轉(zhuǎn)為行動；缺：缺乏靈敏、能夠妨礙變革； 優(yōu)：權(quán)威，善協(xié)調(diào)關(guān)系，有控制力；缺：個人業(yè)務(wù)才干能夠不會太強 ； 優(yōu)：對外界信息、環(huán)境變化敏感；缺：興奮后，容易對任務(wù)失去興趣； 優(yōu)：冷靜、判別才干強；缺：冷血質(zhì)，不太受歡迎； 優(yōu)：說干就干，效率高，自發(fā)性強，目的

11、明確，有熱情； ；缺：缺乏耐心； 優(yōu)：點子型的人才，想象力豐富 ；缺：好高驁遠，不關(guān)注細節(jié)和方案 ； 優(yōu)：目的明確，目光遠；缺：； 優(yōu)：關(guān)注細節(jié)；缺：喜歡事必躬親，不愿授權(quán) ； 將會怎樣？閉門造車.2022/8/2420人物角色唐僧組織者與完善者。孫悟空推進者與創(chuàng)新者。豬八戒信息者與監(jiān)視者。沙僧實干者與協(xié)調(diào)者。 神通寬廣、法力無邊、上天入地、無所不能，他無疑是取經(jīng)團隊里的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英。同時孫悟空關(guān)系廣、路子野，降妖除魔時能搬來救兵，往往有驚無險、化險為夷。唐僧代表著團隊 “中心價值觀的話，孫悟空就代表團隊的“中心競爭力。 1、唐僧意義，提出了明確方針道路，堅決不移走下去。代表團隊的中心價

12、值觀獲得真經(jīng)。對本人追求的東西是確定無疑的，有劇烈使命感、責任感，在取經(jīng)的路上，怎樣困難險阻，意志都沒有動搖過。 2、招募成員，完善隊伍，對于成員出軌行為修正。團隊指點，必需擁有指點權(quán)益，樹立指點權(quán)威。他擁有了“緊箍咒這一最終點頭權(quán)。 十萬八千里路，降妖除魔時機固然不少，更多是風餐露宿、跋山涉水、牽馬挑擔、問路化緣事務(wù)性、日常性任務(wù)。團隊需求甘當綠葉的人，在任務(wù)性質(zhì)和本身素質(zhì)都決議無法當元帥情況，當個好兵也是一個圓滿結(jié)果。 “什么是不簡單 似是最該剔出隊伍：思想易開小差，品行奸懶饞滑，見榮譽就上，見困難就退。 對營造輕松活潑團隊氣氛是有益。此外，一些小聰明手段加以引導，對付妖怪的陰謀有著“以毒

13、攻毒的特殊效果。至于打小報告，有牽制孫悟空自以為是、急躁冒進客觀作用 女人最喜歡角色.2022/8/2421啟示每一種角色都很重要；一個人不能夠完美，但團隊可以；每一個角色的優(yōu)點與缺陷都是相生相伴的；尊重團隊角色差別；協(xié)作能彌補才干缺乏。.2022/8/2422諸葛亮不是好指點諸葛亮計無不中，謀無不成，近乎神； 鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法那么缺乏??；事無巨細、事必躬親，即使有三頭六臂，也會應(yīng)接不暇；以致積勞成疾，過早分開人世； 對手司馬懿評價諸葛亮:“孔明食少事煩，其能久乎!。 .2022/8/2423管理小竅門授與權(quán)益，保管責任 授權(quán)是給成員磨練生長的最正確時機，能讓管理者減輕任務(wù)

14、，還能讓部屬站在店長的角度思索問題。 在團隊績效好時，一定要將功績歸給上司與部下，但出情況時，那么要挺身承當責任。 .2022/8/2424三只老鼠偷油喝 第一只老鼠想：“油只需這一點點，今天總算我僥幸，可以喝個飽。 第二只老鼠在中間想：“輪到我只能添油缸底了吧？還是放了它，本人跳下去喝吧！ 第三只老鼠在上面想：“我不是傻蛋嗎？輪到我油缸底都沒得添，還是本人跳下去喝吧！ 三只老鼠一同去偷油喝，高高的油缸中只需一點油，誰也喝不到。于是它們想出方法：一個咬著另一個的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，再吊第二只下去喝.2022/8/2425三只老鼠偷油喝 于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的

15、尾巴，都雖然本人搶先跳下去。結(jié)果它們都落在油缸里，由于永遠逃不出來而餓死了。.這個故事的寓意是雖然: 1、方案方法正確，2、也有團隊目的；可是: 1、都相互不信任，更不會相互支持； 2、團隊成員的追逐與團隊總目的不一 致； 1+1+1有時并不等于3導致: 整個行動失?。?2022/8/2427感悟故事 不論多優(yōu)質(zhì)的鋼材，不論剪裁尺寸多么合理，也不論開場打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭斷然一擊，分量深淺恰到益處的一錘，是勝利的關(guān)鍵。 在團隊生長的各個階段，有很多關(guān)鍵點，闖過去，前面是個天。 沂蒙山區(qū)，有個專打銅鑼鋪子。工匠師傅近70歲。兒子雖已干十幾年，但每到鑼心時候，他們就把錘交給父親

16、完成這最后一錘。 這鑼心一錘與周邊錘法不一樣，鑼心以外每一錘都只是預(yù)備，最后一錘才是定音的，或洪亮悠揚，或雄壯洪亮，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到益處。反之，就報廢了。 古語：一錘定音，本來出在這里。.2022/8/2428團隊鼓勵三把火 團隊運營的中心是團隊鼓勵。 人們常說：“新官上任三把火。借用這個說法，團隊鼓勵也可概括為三把火“武火、“文火、“烈火。.2022/8/2429第一把“武火 就像熄滅的火焰，熱氣逼人，讓人有些敬而遠之。制度建立是團隊正常運轉(zhuǎn)、安康開展根本保證。 而制度管理正是團隊鼓勵中的“武火。.2022/8/2430西游記中的“武火 唐僧用的武火是

17、？緊箍咒 !.2022/8/2431第二把“文火 “一壓力到位，一關(guān)懷到位，團隊鼓勵第二把火“文火，就像煲湯，小火慢燉。 “文火是經(jīng)過溝通讓屬員如沐春風，以獲得潤物細無聲的效果。 “文火的燃料：清晨對導購員一聲熱情問候早上好，生日的一束鮮花，送給優(yōu)秀員工的一本本勝利寶典， 困惑時的一句鼓勵，并針對其專業(yè)知識、從業(yè)心態(tài)、展業(yè)技巧等予以培訓輔導。？三打白骨精被誤解而怒回花果山的孫悟空為什么重返取經(jīng)團隊？.2022/8/2432西游記中的“文火 唐僧是怎樣協(xié)助孫悟空的?僅僅是揭去一符咒而已! 孫悟空對于壓在身上的石頭有才干本人解脫,但苦于石頭上還有一道符咒使他動彈不得。 假設(shè)員工在任務(wù)、生活中的困難

18、是壓在身上的石頭，那么他們有沒有才干本人解脫？只需我們翻開員工心靈的枷鎖，調(diào)整他們的心態(tài)，改動他們的惰性，關(guān)懷維護他們，督促協(xié)助他們，那么對于在任務(wù)中遇到的問題，90%他們都能自我處理！.2022/8/2433西游記中的“文火 是揭去一道符容易，還是搬去一座山輕松? 所以，改動他的屬員、改動他的團隊。從最容易的地方著手，揭去他的符思想之結(jié)！八戒的封號，多溝通.2022/8/2434情感管理 用“文火凝聚成員的感情 給員工情感上的關(guān)懷和生活上的關(guān)愛。 在團隊績效好時，一定要將功績歸給上司與部下，但出情況時，那么要挺身承當責任。 劉備摔孩子籠絡(luò)人心、因他的的兒子差點毀了一名大將 讓有才干、有志愿的人，死心塌地跟著他打拚； 建立了趙云誓死隨主之心，又教育和感化了當時在場的一切文武隨從； ？趙云趙子龍拼死刺殺，七進七出救出阿斗。假設(shè)他是劉備，第一