會(huì)展策劃師技能第一章培訓(xùn)105邊城先生-李顯紅資料

1、技能部分調(diào)研授課教師：劉靜會(huì)展策劃師培訓(xùn)沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)紡織品展會(huì)冷清 工作人員比觀眾還多紡織機(jī)械展觀眾呢？組展者、參展商缺乏調(diào)研第一節(jié) 調(diào)查資料收集學(xué)習(xí)單元1 會(huì)展市場(chǎng)信息基礎(chǔ)與處理1、會(huì)展市場(chǎng)信息基礎(chǔ)概念、內(nèi)容、功能2、會(huì)展市場(chǎng)信息處理（1）搜集（信息來(lái)源、搜集要求、基本程序）常用二手資料正規(guī)來(lái)源簡(jiǎn)介 圖書館類有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料行業(yè)組織 新聞媒體 各級(jí)政府部門及其統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu) 信息經(jīng)營(yíng)單位，專業(yè)的調(diào)研公司我國(guó)開(kāi)展第六次全國(guó)人口普查 信息的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)性評(píng)價(jià)適用性評(píng)價(jià)時(shí)效性評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)調(diào)研的目的是什么？什么人收集了這些資料？收集了一些什么樣的資料？這些資料是如何獲得的？這些資料與其他資料的一致程

2、度如何？計(jì)量單位市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)資料來(lái)源（二手的二手）提供資料的目的調(diào)查方法二十元與一元的牙膏品質(zhì)等同 北京市消協(xié)發(fā)布了對(duì)高露潔、佳潔士、中華牙膏等64種牙膏的比較試驗(yàn)結(jié)果：價(jià)位從1元至23元不等的牙膏產(chǎn)品在產(chǎn)品品質(zhì)上并無(wú)顯著差異。但功效牙膏至少存在四個(gè)方面的問(wèn)題，且半數(shù)功效牙膏產(chǎn)品并未經(jīng)過(guò)臨床試驗(yàn)。 據(jù)了解，此次比較試驗(yàn)中的64個(gè)樣品均在包裝盒上宣傳了含有中草藥、防蛀、防酸、抗菌、止血清火、消炎、抗過(guò)敏、增白等功效，然而試驗(yàn)結(jié)果卻表明，這些牙膏中存在夸大功效的問(wèn)題。 （2）加工（基本要求、加工程序、加工意義）（3）傳遞（基本要求、傳遞工具、傳遞意義）（4）登錄與編碼（順序編碼法、成批編碼法、分組

3、編碼法）（5）存放（按登錄號(hào)、按資料來(lái)源部門、按資料內(nèi)容、按資料形式）（6）會(huì)展市場(chǎng)信息資料的檢索（7）會(huì)展信息資料的編制轉(zhuǎn)化法、對(duì)比法、圖表法 學(xué)習(xí)單元2 會(huì)展市場(chǎng)信息調(diào)查 一、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查概述 1.會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查概念 會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查是以科學(xué)的方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃、有組織地收集、記錄、整理、分析有關(guān)會(huì)展產(chǎn)品或服務(wù)及市場(chǎng)等信息，客觀地測(cè)定及評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)各種事實(shí)，用以解決有關(guān)會(huì)展經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題，并作為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。 2.會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查市場(chǎng)需求調(diào)查會(huì)展市場(chǎng)供給調(diào)查會(huì)展市場(chǎng)營(yíng)銷事務(wù)調(diào)查3.會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查的方式 P13 二、會(huì)展市場(chǎng)調(diào)查方法與應(yīng)用 市場(chǎng)調(diào)查方法文案調(diào)查法實(shí)地調(diào)查法訪問(wèn)法觀察

4、法實(shí)驗(yàn)法間接資料原始資料補(bǔ)充：間接資料與原始資料 間接資料，又稱第二手資料，是指別人就別的目的先前已收集好的，而不是研究者就手邊的研究而自己收集的資料。 原始資料，又稱第一手資料 ，指的是研究人員就當(dāng)前研究的項(xiàng)目而收集整理的資料。 （一）實(shí)地調(diào)查調(diào)查原始資料 1.訪問(wèn)法 （1）直接訪問(wèn)：調(diào)查員與被訪者面對(duì)面訪談獲得信息。 問(wèn)卷和提綱 個(gè)人面談小組訪談深度訪談直接訪問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)直接面談詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題。一人或多人，一次或多次優(yōu)點(diǎn)直接靈活回收率高準(zhǔn)確性強(qiáng)缺點(diǎn)費(fèi)用高接觸面小時(shí)間長(zhǎng)受調(diào)查者素質(zhì)限制 （2）電話訪問(wèn)：通過(guò)電話收集信息 電話訪談的優(yōu)點(diǎn) 1. 速度快 2. 成本較低 3. 避免面對(duì)面的接觸 4.可再

5、打一次電話 電話訪談的缺點(diǎn) 1. 受訪者可以隨時(shí)掛掉電話結(jié)束訪問(wèn) 2. 直觀性差，不能展示樣本 3. 訪問(wèn)長(zhǎng)度會(huì)受限 （3）郵寄調(diào)查：郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填寫要求填寫好后寄回的一種調(diào)查方法。 優(yōu)點(diǎn)：不受區(qū)域限制費(fèi)用較少被調(diào)查者觀點(diǎn)不易受到影響缺點(diǎn)：回收率低時(shí)間較長(zhǎng) （4）街頭攔截：攔截現(xiàn)場(chǎng)和帶到特定區(qū)域 酸奶、紅酒、香煙 攔截式訪談的優(yōu)點(diǎn)在于，調(diào)查對(duì)象到調(diào)查員所在的地方比調(diào)查員去拜訪調(diào)查對(duì)象更為有效。這種方法已經(jīng)變得越來(lái)越常用，在美國(guó)有幾百處永久性的商場(chǎng)研究設(shè)施。當(dāng)調(diào)查對(duì)象在能夠提供有意義的信息之前需要觀看、觸摸或使用產(chǎn)品時(shí)，商場(chǎng)攔截方式尤其適用。 （

6、5）留置問(wèn)卷：留置問(wèn)卷調(diào)查法是當(dāng)面將調(diào)查表交給被調(diào)查者，說(shuō)明調(diào)查意圖和要求，由被調(diào)查者自行填寫回答，再由調(diào)查者按約定日期收回的一種調(diào)查方法。 嬰兒香皂 （6）日記調(diào)查：固定樣本長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤調(diào)查 顧客消費(fèi)習(xí)慣購(gòu)買牛奶 （7）投射技術(shù)法：突破人的心理防御機(jī)制，使被訪者真正的情感和態(tài)度浮現(xiàn)出來(lái)的一種方法。詞語(yǔ)聯(lián)想：“海爾”“張瑞敏、手機(jī)、企業(yè)、服務(wù)”回答越快，印象越深刻填空實(shí)驗(yàn): 經(jīng)常去_電影院。我的朋友經(jīng)常使用_牌子的化妝品。避免使用第一和第二人稱，減少顧慮。角色扮演漫畫測(cè)試照片歸類電腦輔助人員訪談(compuler-assisted personal interview CAPl)，是讓調(diào)查對(duì)象

7、坐在電腦終端前，用鍵盤、鼠標(biāo)或觸模屏回答屏幕上顯示的問(wèn)卷。有幾種用戶友好的軟件系統(tǒng)，可以用來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查對(duì)象容易理解的問(wèn)題，同時(shí)還提供幫助屏和彬彬有禮的錯(cuò)誤提示。電腦輔助人員訪談(CAPl)觸摸屏調(diào)查法電子郵件調(diào)查法2.觀察法 主要是憑調(diào)查人員的直觀感覺(jué)或是借助于某些攝錄設(shè)備和儀器來(lái)跟蹤、記錄和考察被調(diào)查者的活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)，來(lái)獲取某些重要的市場(chǎng)信息。直接觀察法間接觀察法顧客觀察法偽裝購(gòu)物（神秘顧客）m痕跡和遺留的實(shí)物推斷過(guò)去 實(shí)驗(yàn)法是設(shè)定特殊的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、狀況來(lái)進(jìn)行調(diào)查的方法，其目的是查明原因和結(jié)果之間的關(guān)系。 如開(kāi)展一些小規(guī)模的包裝實(shí)驗(yàn)、價(jià)格實(shí)驗(yàn)、廣告實(shí)驗(yàn)、新產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)等，來(lái)測(cè)驗(yàn)這些措施在市場(chǎng)上

8、的反映，以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)總體的推斷。胃潰瘍、精神壓力 3.實(shí)驗(yàn)法猴子患胃潰瘍的啟示 心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將兩只猴子關(guān)在鐵籠里，其中一只猴子的四肢被捆在板子上，無(wú)法動(dòng)彈，另一只猴子可以自由活動(dòng)，籠子里還有一根插進(jìn)來(lái)的棍子。在實(shí)驗(yàn)中，兩只猴子都不斷遭到電擊，但那只能自由活動(dòng)的猴子只要推著棍子，就可以避免一次電擊。過(guò)了不久，人們發(fā)現(xiàn)那只能夠自由活動(dòng)的猴子反而得了胃潰瘍。 1、“感覺(jué)剝奪”實(shí)驗(yàn) 1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進(jìn)行了“感覺(jué)剝奪”實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)中給被試者戴上半透明的護(hù)目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺(jué)；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽(tīng)覺(jué)；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺(jué)

9、。被試單獨(dú)呆在實(shí)驗(yàn)室里，幾小時(shí)后開(kāi)始感到恐慌，進(jìn)而產(chǎn)生幻覺(jué)在實(shí)驗(yàn)室連續(xù)呆了三四天后，被試者會(huì)產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)幻覺(jué)；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實(shí)驗(yàn)后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。這個(gè)實(shí)驗(yàn)表明：大腦的發(fā)育，人的成長(zhǎng)成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸基礎(chǔ)之上的。只有通過(guò)社會(huì)化的接觸，更多地感受到和外界的聯(lián)系，人才可能更多地?fù)碛辛α浚玫匕l(fā)展。 2、“遲延滿足”實(shí)驗(yàn) 發(fā)展心理學(xué)研究中有一個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)，稱為“遲延滿足”實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者發(fā)給4歲被試兒童每人一顆好吃的軟糖，同時(shí)告訴孩子們：如果馬上吃，只能吃一顆；如果等20分鐘后再吃，就給吃兩顆。有的孩子急不可待，把糖馬上吃掉了；而另一些孩子則

10、耐住性子、閉上眼睛或頭枕雙臂做睡覺(jué)狀，也有的孩子用自言自語(yǔ)或唱歌來(lái)轉(zhuǎn)移注意消磨時(shí)光以克制自己的欲望，從而獲得了更豐厚的報(bào)酬。研究人員進(jìn)行了跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)那些以堅(jiān)韌的毅力獲得兩顆軟糖的孩子，長(zhǎng)到上中學(xué)時(shí)表現(xiàn)出較強(qiáng)的適應(yīng)性、自信心和獨(dú)立自主精神；而那些經(jīng)不住軟糖誘惑的孩子則往往屈服于壓力而逃避挑戰(zhàn)。在后來(lái)幾十年的跟蹤觀察中，也證明那些有耐心等待吃兩塊糖果的孩子，事業(yè)上更容易獲得成功。實(shí)驗(yàn)證明：自我控制能力是個(gè)體在沒(méi)有外界監(jiān)督的情況下，適當(dāng)?shù)乜刂?、調(diào)節(jié)自己的行為，抑制沖動(dòng)，抵制誘惑，延遲滿足，堅(jiān)持不懈地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種綜合能力。它是自我意識(shí)的重要成分，是一個(gè)人走向成功的重要心理素質(zhì). 3、情緒實(shí)驗(yàn)

11、 古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂(lè)地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。醫(yī)學(xué)心理學(xué)家還用狗作嫉妒情緒實(shí)驗(yàn)：把一只饑餓的狗關(guān)在一個(gè)鐵籠子里，讓籠子外面另一只狗當(dāng)著它的面吃肉骨頭，籠內(nèi)的狗在急躁、氣憤和嫉妒的負(fù)性情緒狀態(tài)下，產(chǎn)生了神經(jīng)癥性的病態(tài)反應(yīng)。實(shí)驗(yàn)告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動(dòng)等負(fù)性情緒，是一種破壞性的情感，長(zhǎng)期被這些心理問(wèn)題困擾就會(huì)導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。一個(gè)人在生活中對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)和本人的實(shí)際情況越符合，他的社會(huì)適應(yīng)能力

12、就越強(qiáng)，越能把壓力變成動(dòng)力。 （二）文獻(xiàn)調(diào)查調(diào)查二手資料 文案調(diào)查是指通過(guò)檢閱、閱讀、搜集歷史和現(xiàn)有的各種資料，并經(jīng)過(guò)甄別、統(tǒng)計(jì)分析得到調(diào)查者想要得到的信息的一種方法。 文案調(diào)查法是一種查找間接資料的方法。1.文案調(diào)查的步驟明確目標(biāo)和所需資料分析現(xiàn)有資料尋找未知資料匯總和篩選分析研究 2.文案調(diào)查的資料來(lái)源 主要分為：內(nèi)部資料、外部資料。 （1）內(nèi)部資料免費(fèi)的 內(nèi)部資料是存在于企業(yè)內(nèi)部的資料，它們是在企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中收集、整理并使用的。 內(nèi)部資料包括：業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料和其他資料。 （2）外部資料 外部資料是存在于企業(yè)外部各種各樣信息源上的資料。政府資料；工商研究機(jī)構(gòu)的資料；行業(yè)內(nèi)

13、部的資料；外部數(shù)據(jù)庫(kù) 其它方面資料：網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志 外部資料分為： 有償來(lái)源：指通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段獲得文獻(xiàn)資料，通過(guò)一定的正式渠道實(shí)行有償征集和轉(zhuǎn)讓。 無(wú)償來(lái)源：不需要支付費(fèi)用，較為經(jīng)濟(jì)。產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品樣本、說(shuō)明書等資料。3.文案調(diào)查的方法篩選文獻(xiàn)資料 從各類文獻(xiàn)資料中分析和篩選出與調(diào)研項(xiàng)目有關(guān)的信息和情報(bào)。在我國(guó)主要是從印刷型文獻(xiàn)資料中篩選。 剪輯報(bào)刊資料 調(diào)研人員平時(shí)從各種報(bào)刊上所刊登的文章、報(bào)導(dǎo)中，分析和收集情報(bào)信息。 設(shè)立情報(bào)網(wǎng)絡(luò) 就是企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)或國(guó)外有限地區(qū)內(nèi)設(shè)立情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，使情報(bào)資料收集工作的觸角伸到四面八方。情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的建立是企業(yè)進(jìn)行二手資料收集的有效方法。 先選擇內(nèi)部資料，再

14、選擇外部資料先選擇無(wú)償資料，再選擇有償資料先進(jìn)行文案調(diào)查法，再進(jìn)行實(shí)地調(diào)查法（三）市場(chǎng)調(diào)查程序1.確定調(diào)查課題2.確定調(diào)查方向3.設(shè)計(jì)調(diào)查方案 P214.收集調(diào)查資料-現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查5.進(jìn)行抽樣調(diào)查6.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷目標(biāo)明確、具體探索性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查預(yù)測(cè)性調(diào)查2.確定調(diào)查方向 探索性調(diào)查是為了使問(wèn)題更明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。這種調(diào)查特別有助于把一個(gè)大而模糊的問(wèn)題表達(dá)為小而準(zhǔn)確的子問(wèn)題，并識(shí)別出需要進(jìn)一步調(diào)研的信息。 比如，某公司的市場(chǎng)份額去年下降了，公司無(wú)法一一查知原因，就可用探索性調(diào)查來(lái)發(fā)掘問(wèn)題：是經(jīng)濟(jì)衰退的影響?是廣告支出的減少?是銷售代理效率低?還是消費(fèi)者的習(xí)慣改變了等等?？傊?/p>

15、索性調(diào)查具有靈活性的特點(diǎn)，適合于調(diào)查那些我們知之甚少的問(wèn)題。文獻(xiàn)調(diào)查法（內(nèi)外部資料）不能肯定問(wèn)題性質(zhì)時(shí)，可用探索性調(diào)查。探索性調(diào)查 描述性調(diào)查是尋求對(duì)“誰(shuí)”、“什么事情”、“什么時(shí)候”、“什么地點(diǎn)”這樣一些問(wèn)題的回答。它可以描述不同消費(fèi)者群體在需要、態(tài)度、行為等方面的差異。描述的結(jié)果，盡管不能對(duì)“為什么”給出回答，但也可用作解決營(yíng)銷問(wèn)題所需的全部信息。 比如，某商店了解到該店67的顧客主要是年齡在1844歲之間的婦女，并經(jīng)常帶著家人、朋友一起來(lái)購(gòu)物。這種描述性調(diào)查提供了重要的決策信息，使商店特別重視直接向婦女開(kāi)展促銷活動(dòng)。實(shí)地調(diào)查對(duì)有關(guān)情形缺乏完整的知識(shí)時(shí)可用描述性調(diào)查描述性調(diào)查需要對(duì)問(wèn)題嚴(yán)格

16、定義時(shí)刻使用因果性調(diào)查 因果性調(diào)查是調(diào)查一個(gè)因素的改變是否引起另一個(gè)因素改變的研究活動(dòng)，目的是識(shí)別變量之間的因果關(guān)系。如預(yù)期價(jià)格、包裝及廣告費(fèi)用等對(duì)銷售額有影響。這項(xiàng)工作要求調(diào)研人員對(duì)所研究的課題有相當(dāng)?shù)闹R(shí)，能夠判斷一種情況出現(xiàn)了，另一種情況會(huì)接著發(fā)生，并能說(shuō)明其原因所在。實(shí)驗(yàn)法因果性調(diào)查對(duì)事物未來(lái)發(fā)展變化的一個(gè)預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)性調(diào)研是指專門為了預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)某一環(huán)節(jié)因素的變動(dòng)趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響而進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研。如市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求量變化趨勢(shì)調(diào)研，某產(chǎn)品供給兩的變化趨勢(shì)調(diào)研等。這類調(diào)研的結(jié)果就是對(duì)事物未來(lái)發(fā)展變化的一個(gè)預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)性調(diào)查 5.抽樣調(diào)查 （1）概念 抽樣調(diào)查

17、就是從研究對(duì)象的總體中選擇一部分代表加以調(diào)查研究，然后用所得的結(jié)果推論和說(shuō)明總體特征的一種專門性的調(diào)查活動(dòng)。 媽媽:“兒子，幫媽媽買盒火柴去。”媽媽:“這次注意點(diǎn)，上次你買的火柴好多劃不著?！?兒子高興地跑回來(lái)。孩子：“媽媽，這次的火柴全劃得著，我每根都試過(guò)了?！闭?wù)勀愕目捶?這個(gè)調(diào)查具有破壞性，不可能每根試過(guò),不能展開(kāi)全面調(diào)查。為什么抽樣調(diào)查？（2）常用術(shù)語(yǔ) 總體、個(gè)體、樣本、抽樣框 例如：調(diào)查河北大學(xué)大四學(xué)生的考研情況，按照一定方式抽取100人進(jìn)行調(diào)查?？傮w：河北大學(xué)所有大四學(xué)生個(gè)體：河北大學(xué)大四每個(gè)學(xué)生樣本：抽取的100人中的每個(gè)學(xué)生抽樣框：抽取的100個(gè)學(xué)生的具體名單（3）抽樣調(diào)查的步

18、驟確定調(diào)查總體選擇資料收集方式選擇抽樣框評(píng)估樣本（4）抽樣調(diào)查的方法概率抽樣、非概率抽樣 A.概率抽樣，又叫隨機(jī)抽樣，使總體內(nèi)的所有個(gè)體具有相同的被抽入樣本的概率。在隨機(jī)抽樣的條件下，每個(gè)個(gè)體是否被抽中，完全憑機(jī)遇，排除了人的主觀因素的影響。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：抽簽法、直接抽取法、隨機(jī)亂數(shù)表法分層隨機(jī)抽樣分群隨機(jī)抽樣等距隨機(jī)抽樣 隨機(jī)亂數(shù)表法例如，某企業(yè)要調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的需求量，要從95戶居民家庭中抽選10戶居民碼表法抽選樣本。具體步驟如下：第一步：將95戶居民家庭編號(hào)，每一戶家庭一個(gè)編號(hào)，即0195。（每戶居民編號(hào)為2數(shù)）第二步：在上面的表中，隨機(jī)確定抽樣的起點(diǎn)和抽樣的順序。假定從第一行，第5

19、列開(kāi)始抽，抽樣順序從左往右抽。（橫的數(shù)列稱“行”，縱的數(shù)列稱為“列”）第三步：依次抽出號(hào)碼分別是：86、36、96、47、36、61、46、98、63、71，共10個(gè)號(hào)碼。由于96、98兩個(gè)號(hào)碼不在總體編號(hào)范圍內(nèi)，應(yīng)排除在外。再補(bǔ)充兩個(gè)號(hào)碼：62、74。由此產(chǎn)生10個(gè)樣本單位號(hào)碼為：86、36、47、36、61、46、63、71、62、74。編號(hào)為這些號(hào)碼的居民家庭就是抽樣調(diào)查的對(duì)象。需要說(shuō)明，編號(hào)為36的居民家庭兩次出現(xiàn)在樣本里。這屬于重復(fù)抽樣。所謂重復(fù)抽樣，是指總體中某一單位被抽中作為樣本后，再放回總體中，有可能第二次被抽中作為樣本。不重復(fù)抽樣是指總體中的每個(gè)單位只可能抽中一次作為樣本。即

20、某一單位抽中作為樣本后，不能再放回總體中，也就沒(méi)有可能第二次被抽中作為樣本。上例中若要求是不重復(fù)抽樣，10個(gè)樣本單位號(hào)碼就應(yīng)是：86、36、47、61、46、63、71、62、74、24。 （2）分層隨機(jī)抽樣 使用較為廣泛，先將調(diào)查總體的所有個(gè)體按某種標(biāo)準(zhǔn)分類，然后在各類中采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣或系統(tǒng)隨機(jī)抽樣的方法抽取樣本個(gè)體的一種抽樣方式。 某中學(xué)共1000人，高一學(xué)生300人（30%），高二學(xué)生500人（50%），高三學(xué)生200人（20%）。抽取50人。 高一：50*30%=15人 高二：50*50%=25人 高三：50*20%=10人（3）分群隨機(jī)抽樣 分群抽樣是將總體各單位劃分成若干群，然后

21、以群為單位從其中隨機(jī)抽取一些群，對(duì)中選群的所有單位進(jìn)行全面調(diào)查的抽樣組織形式。 高一共6個(gè)班，抽取1班、2班、4班、6班全面調(diào)查。（4）等距隨機(jī)抽樣 根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單位的一種抽樣方式。 有100名學(xué)生，采取等距抽樣的方法從中抽查20名學(xué)生。抽樣距離為5。 用等距抽樣的方法抽出第一名學(xué)生的序號(hào)是1號(hào)，第十位，第十五位學(xué)生的序號(hào)是多少？ 1+（10-1）*5=46 1+（15-1）*5=71B.非概率調(diào)查，又叫做非隨機(jī)調(diào)查，指抽樣時(shí)不是遵循隨機(jī)原則，而是按照研究人員的主觀經(jīng)驗(yàn)或其它條件來(lái)抽取樣本的一種抽樣方法。判斷抽樣方便抽樣配額抽樣 （1）

22、判斷抽樣 調(diào)查者根據(jù)研究目標(biāo)和專家的判斷來(lái)選擇和確定調(diào)查對(duì)象“最符合調(diào)查對(duì)象特征”的原則，強(qiáng)調(diào)的是最適合的。 優(yōu)點(diǎn)是回收率高，缺點(diǎn)是容易發(fā)生因主觀判斷而造成的抽樣誤差。 （2）偶遇抽樣 調(diào)查人員從工作方便出發(fā)，在調(diào)查對(duì)象范圍內(nèi)隨意抽選一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。 街頭攔截法 優(yōu)點(diǎn)是方便省力，但是樣本的代表性差，一般在調(diào)查總體中每個(gè)個(gè)體都是同質(zhì)的，才會(huì)使用此方法。 （3）配額抽樣 配額抽樣是非隨機(jī)抽樣中使用最為廣泛的一種抽樣方法，所謂“配額”是指對(duì)劃分出總體各類型，并分配給一定數(shù)量，從而組成的調(diào)查樣本的方法。 年齡性別收入18-2930男90高3630-4050中5441-5560女90低9056歲

23、以上40合計(jì)180合計(jì)180合計(jì)180 A概念調(diào)查問(wèn)卷，也叫調(diào)查表、訪問(wèn)表格或詢問(wèn)工具，是一種以書面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。6.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷B問(wèn)卷的特征“四易”1.問(wèn)卷主題突出，問(wèn)題關(guān)聯(lián)緊湊2.問(wèn)卷形式多樣，簡(jiǎn)明易懂3.用語(yǔ)規(guī)范，注意被調(diào)查者思維習(xí)慣4.設(shè)計(jì)嚴(yán)密，注意質(zhì)量控制性問(wèn)題邏輯關(guān)系5.問(wèn)卷格式整齊，編碼規(guī)范 易于辨別回答易于整理統(tǒng)計(jì)易于記錄易于回答（例1）問(wèn)題有歧義 您對(duì)貴公司進(jìn)幾年來(lái)的情況的感覺(jué)是：（1）變好了。（2）變壞了。（3）變化不大。 這樣的問(wèn)題指代不明確，是哪些方面的情況呢？待遇、人際關(guān)系還是人員結(jié)構(gòu)？ 從而對(duì)不同的被訪人而言，其回答代表

24、不同的意義?。ɡ?）問(wèn)題有雙重含義 你的父母身體狀況如何？（1）健康。（2）一般。（3）不好。 如果被訪者的父親生病，但母親身體健康他就在選項(xiàng)里找不到正確的答案。 （例3）問(wèn)題具有一定傾向性 您是否對(duì)現(xiàn)在房?jī)r(jià)有看法？ （1）是。（2）否 面對(duì)這類問(wèn)題，被訪者一般選擇的答案都是肯定的。問(wèn)題舉例C問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則目的性原則 詢問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問(wèn)形式可接受性原則問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)強(qiáng)調(diào)保密性 順序性原則容易回答的問(wèn)答(如行為性問(wèn)題)放在前面；較難回答的問(wèn)題(如態(tài)

25、度性問(wèn)題)放在中間；敏感性問(wèn)題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問(wèn)題)放在后面；關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問(wèn)題放在末尾；封閉性問(wèn)題放在前面；開(kāi)放性問(wèn)題放在后面；邏輯順序：時(shí)間順序，類別順序簡(jiǎn)明性原則內(nèi)容簡(jiǎn)明時(shí)間簡(jiǎn)短格式易懂易讀匹配性原則答案便于分類及解釋調(diào)研目的答案便于檢查處理答案便于數(shù)據(jù)處理和分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則 D調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)標(biāo)題開(kāi)場(chǎng)白/說(shuō)明篩選部分編碼號(hào)結(jié)束語(yǔ)/致謝語(yǔ)主體部分1.標(biāo)題 2011年中國(guó)會(huì)展信心指數(shù)問(wèn)卷調(diào)查2.開(kāi)場(chǎng)白/說(shuō)明 向被訪者說(shuō)明調(diào)查的目的意義，此外還有填表須知、交表時(shí)間地點(diǎn)等說(shuō)明。 (例)公眾廣告意識(shí)調(diào)查 “女士(先生)：您好！ 這次進(jìn)行的公眾廣告意識(shí)調(diào)查，是為了加強(qiáng)社會(huì)各階層人士與

26、國(guó)家廣告管理機(jī)關(guān)、廣告用戶和經(jīng)營(yíng)者等各方的溝通和交流，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善廣告監(jiān)督管理工作，促進(jìn)廣告業(yè)的健康發(fā)展。本次問(wèn)卷調(diào)查并非知識(shí)性測(cè)驗(yàn)，只要求您根據(jù)自己的實(shí)際態(tài)度選答，不必進(jìn)行討論。根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)您個(gè)人情況實(shí)行嚴(yán)格保密?！?問(wèn)卷名稱應(yīng)該簡(jiǎn)單扼要，并能夠引起被訪人的興趣。一般不直接采用“調(diào)研問(wèn)卷”的標(biāo)題，以免引起被訪人的疑慮。3.篩選部分甄別部分目的是通過(guò)此部分的問(wèn)題選擇符合調(diào)研的受訪者。終止訪問(wèn)4.主體部分問(wèn)題和答案參考P255.編碼號(hào)問(wèn)卷編碼 6.結(jié)束語(yǔ) 告訴被訪者訪問(wèn)已經(jīng)結(jié)束，有些問(wèn)卷會(huì)設(shè)置禮品簽收。結(jié)構(gòu)內(nèi)容可以適當(dāng)?shù)睾?jiǎn)化變通E調(diào)查問(wèn)卷編排的設(shè)計(jì)問(wèn)卷的編組要給人以清爽、輕松和美

27、觀的感覺(jué)。格式、大小、紙張、印刷等（1）應(yīng)避免為節(jié)省用紙而擠壓卷面空間。如多項(xiàng)選擇題的選項(xiàng)，應(yīng)采用豎排形式。豎排雖占用一定的空間，但能使卷面簡(jiǎn)潔明快，一目了然，便于閱讀和理解。例如可對(duì)選項(xiàng)的兩種排版方式作一比較?！澳脑鹿べY收人是（）” 橫排方式 、100以下、100到2000、2000到3000 、 3000以上 豎排形式 、1000以下 、1000到2000 、 2000到3000 、 3000以上 顯然豎排形式比橫排方式更為直觀，明快。多題累加之后，此點(diǎn)更為明顯。 （2）同一個(gè)問(wèn)題，應(yīng)排版在同一頁(yè)。避免翻頁(yè)對(duì)照的麻煩和漏題的現(xiàn)象。 （表格盡量不分開(kāi)） （3）問(wèn)卷的問(wèn)題按信息的性質(zhì)可分為幾

28、個(gè)部分，每個(gè)部分中間以標(biāo)題相分，如第一、二、三、四部分形式。這樣可以使整個(gè)問(wèn)卷更為清楚，也便于后階段的數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計(jì)。 第二部分：嬰兒尿片產(chǎn)品知名度，使用及購(gòu)買部分 第三部分：品牌評(píng)價(jià)部分第四部分：個(gè)人感覺(jué)部分第一部分：甄別部分（4）調(diào)查問(wèn)卷用紙盡量精良；超過(guò)一定的頁(yè)數(shù)，應(yīng)把它們裝訂成小冊(cè)，配上封皮和封尾，而不應(yīng)僅僅用訂書釘訂在一起而已。這樣既可利用紙的雙面進(jìn)行排版，節(jié)省用紙，還便于攜帶和保存；更可使問(wèn)卷顯得莊重、專業(yè)，使被調(diào)查者以更認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待調(diào)查。 F 問(wèn)題設(shè)計(jì)按問(wèn)題的格式分類 開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題：不提供答案；自由作答。 如“您的建議_” 封閉式問(wèn)題：提供答案以備被調(diào)查者

29、選取在實(shí)際調(diào)查中，以上各種類型的問(wèn)題往往是結(jié)合使用的。（一）開(kāi)放性問(wèn)題的設(shè)計(jì) 自由回答法 自由回答法是指提問(wèn)時(shí)可自由提出問(wèn)題，回答者可以自由發(fā)表意見(jiàn)，并無(wú)已經(jīng)擬定好的答案。例如，“您覺(jué)得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)？”“您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告?”等等。 優(yōu)點(diǎn)是涉及面廣，靈活性大，回答者可充分發(fā)表意見(jiàn)，可為調(diào)查者搜集到某種意料之外的資料。 缺點(diǎn)是由于回答者提供答案的想法和角度不同，可能因回答者表達(dá)能力的差異形成調(diào)查偏差，資料較難整理。此外，被調(diào)查者往往放棄回答或答非所問(wèn)。 此種問(wèn)題不宜過(guò)多。這種方法適用于那些不能預(yù)期答案或不能限定答案范圍的問(wèn)題。 （二）封閉性問(wèn)題的設(shè)計(jì) 1.是否法 也稱真?zhèn)畏ɑ?/p>

30、二分法，是指提出的問(wèn)題僅有兩種答案可以選擇?！笆恰被颉胺瘛?，“有”或“無(wú)”等。 如，“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?” 易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計(jì)處理及分析；但難以反映被調(diào)查者意見(jiàn)與程度的差別，了解的情況也不夠深入。 這種方法，適用于互相排斥的兩項(xiàng)擇一式問(wèn)題，及詢問(wèn)較為簡(jiǎn)單的事實(shí)性問(wèn)題。 2.多項(xiàng)選擇法 多項(xiàng)選擇法是指所提出的問(wèn)題事先預(yù)備好兩個(gè)以上的答案，回答者可任選其中的項(xiàng)或幾項(xiàng)。 例如，“您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏?”1.高露潔 2.佳潔士 3.黑妹 4.其他（請(qǐng)注明）答案范圍有限，通常在最后通常可設(shè)“其他”項(xiàng)目，以便被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。 采用多項(xiàng)選擇法時(shí)應(yīng)注意兩種情況：1、答案

31、盡量覆蓋完整，不能重復(fù)，數(shù)量不應(yīng)太多；2、注意答案的排列順序，一般被訪者會(huì)選擇靠前的選項(xiàng)。3.排序法 列出若干項(xiàng)目，由回答者按重要性決定先后順序。 例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3填寫在口中) 價(jià)格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)；但若項(xiàng)目過(guò)多，會(huì)影響排序。 適用于對(duì)答案有順序要求的問(wèn)題。 順位幾位？總數(shù)不宜過(guò)多4.對(duì)比比較法 采用對(duì)比提問(wèn)方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格中劃) 百事可樂(lè)

32、可口可樂(lè) 匯源果汁口 娃哈哈口適用于對(duì)質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)，而且被訪者應(yīng)該對(duì)涉及到的內(nèi)容比較熟悉。5.項(xiàng)目核對(duì)法 列出產(chǎn)品的各種特征，請(qǐng)被調(diào)查者評(píng)判，以獲得建議和意見(jiàn)的一種調(diào)查方法。汽車特征 重要 不重要 無(wú)所謂價(jià)格低廉 速度快 外形美觀 座位舒適 6.數(shù)值分配法打分法，滿分100分。 固定總數(shù)量表，固定總數(shù)量表要求受訪者根據(jù)各個(gè)特性的重要程度將一個(gè)給定分?jǐn)?shù)（通常100分）在兩個(gè)或多個(gè)特性間進(jìn)行分配。分配的數(shù)值表明了受訪者將這一項(xiàng)列在某一等級(jí)。 網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)裝的特性 分?jǐn)?shù) 穿著舒適 _ 耐用 _ 由知名廠商或品牌制作 _ 美國(guó)制造 _ 款式新潮 _ 適于運(yùn)動(dòng) _ 物有所值 _7.語(yǔ)意差異法 語(yǔ)

33、意差別法適用于測(cè)量和比較具有不同背景受訪者對(duì)對(duì)象的看法。 基本步驟 語(yǔ)意差別量表的第一步確定要進(jìn)行測(cè)量的概念。如公司形象、品牌形象或產(chǎn)品形象。研究者挑選一些能夠用來(lái)形容這一概念的對(duì)立（或相反）的一系列形容詞或短語(yǔ)。應(yīng)答者在一個(gè)量表上對(duì)測(cè)量的概念打分。調(diào)研人員計(jì)算出應(yīng)答者對(duì)每一對(duì)形容詞評(píng)分的平均值，并以這些數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)造出輪廓或形象圖。某銀行評(píng)價(jià)的語(yǔ)意差別輪廓圖 形容詞1 每對(duì)形容詞的均值 形容詞2 1 2 3 4 5 6 7現(xiàn)代積極進(jìn)取友好的根基穩(wěn)固的有吸引力的外形可靠適于小公司賓至如歸的感覺(jué)提供幫助性服務(wù)易打交道無(wú)泊車或交通問(wèn)題與我同類的人成功的廣告吸引注意力有趣的廣告有影響力的廣告老式保

34、守的不友好根基不穩(wěn)固的無(wú)特色的外形不可靠適于大公司感覺(jué)不適多顧客漠不關(guān)心難打交道泊車或交通問(wèn)題非我同類人不成功的廣告不吸引人乏味的廣告無(wú)影響力的廣告。8.數(shù)值尺度法李克特量表 李克特量表避免了設(shè)計(jì)對(duì)立形容詞的難題。這種量表由一系列能夠表達(dá)對(duì)所研究的概念是肯定還是否定的陳述所構(gòu)成，應(yīng)答者要求回答對(duì)每一種陳述意見(jiàn)同意或不同意的程度，每一個(gè)選擇對(duì)應(yīng)一個(gè)分?jǐn)?shù)，然后將這些分?jǐn)?shù)加總起來(lái)，就可以測(cè)定應(yīng)答者的態(tài)度。現(xiàn)在我想了解您對(duì)JOHNSON牌除臭鞋墊的印象。您說(shuō)您很熟悉，但還沒(méi)有使用過(guò)。當(dāng)我讀出每一個(gè)特點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)根據(jù)完全同意、同意、無(wú)所謂、不同意、完全不同意五個(gè)等級(jí)，表明你的態(tài)度。完全同意 同意 無(wú)所謂 不

35、同意 完全不同意卡片J出示卡片J。 完全同意 同意 無(wú)所謂 不同意 完全不同意我很滿意我正使用的產(chǎn)品我的問(wèn)題還不嚴(yán)重要把他們剪成合適尺寸很麻煩價(jià)格太貴可能會(huì)使鞋子變緊不好意思去買廣告讓我無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品有效我所試過(guò)的其他鞋墊都沒(méi)有用處足部噴霧器更好用足粉更好用從未用過(guò)鞋墊不會(huì)持續(xù)超過(guò)幾個(gè)星期放在鞋里似乎很難看必須購(gòu)買一雙以上不得不將他們從一雙鞋換到另一雙鞋沒(méi)有任何腳臭產(chǎn)品是完全有效的可能由于出汗而變濕不知道穿在鞋里是什么感覺(jué)5555555555555555555444444444444444444433333333333333333332222222222222222222111111111111

36、1111111他們可能會(huì)使我感到腳熱起點(diǎn)位置 極好 非常好 好 一般 很差X 價(jià)格合理性 X 品牌名稱 X 走時(shí)準(zhǔn)確性 X 耐久性 X 制造商聲譽(yù) X 售后服務(wù) X 款式 55555554444444333333322222221111111現(xiàn)在，我向你具體詢問(wèn)SEARS手表。我會(huì)提示一些表的特性，當(dāng)我提到第一種特征時(shí)，請(qǐng)告訴我您認(rèn)為SEARS在這方面是極好、非常好、好、一般還是很差（出示評(píng)比卡片）第一個(gè)特性是（下面圈出來(lái)的特性），你認(rèn)為SEARS在這方面是極好、非常好、好、一般還是很差呢？（繼續(xù)下面所有的特性） 1.避免提一般性的問(wèn)題： 一般性問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。 例如：“您對(duì)某

37、百貨商場(chǎng)的印象如何?”這樣的問(wèn)題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問(wèn)：“您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。2.避免用不確切的詞。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如“普通”、“經(jīng)?！?、“些”等，以及部分形容詞，如“美麗”等。例如：“你是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年，可以改問(wèn)：“你上月共購(gòu)買了幾瓶洗發(fā)液?”3.避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”4.避免引導(dǎo)性提問(wèn)如果提出的問(wèn)題不是“執(zhí)中

38、”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問(wèn)就是“引導(dǎo)性提問(wèn)”。例如：“消費(fèi)者普遍認(rèn)為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”，普遍這個(gè)詞就給被訪者以暗示。G問(wèn)題設(shè)計(jì)的禁忌 5.避免提斷定性的問(wèn)題_安全氣囊例如：“你一天抽多少支煙？”這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。正確的處理辦法是此問(wèn)題可加一條“過(guò)濾”性問(wèn)題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終止提問(wèn)。 6.避免提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題提示例如：“您是否離過(guò)婚?離過(guò)幾次?誰(shuí)的責(zé)任?”等。又如，直接詢問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，

39、3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。 7.問(wèn)句要考慮到時(shí)間性例如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，一般可問(wèn)：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?” 8.問(wèn)句要具體例如：“您為何不看電影而看電視”?這個(gè)問(wèn)題包含了“您為何不看電影?”“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?” 9.擬定問(wèn)句要有明確的界限對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實(shí)歲，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開(kāi)支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)，如果調(diào)查者對(duì)此沒(méi)有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)

40、期要求。 10.要避免問(wèn)題與答案不一致所提問(wèn)題與所設(shè)答案應(yīng)做到一致，例如，“您經(jīng)?？茨膫€(gè)欄目的電視？” 經(jīng)濟(jì)生活；電視紅娘；電視商場(chǎng)；經(jīng)?？矗慌紶柨?；根本不看。 11.注意前后呼應(yīng)通過(guò)前后有繼承性的問(wèn)題，來(lái)檢查是否為被訪者的真實(shí)態(tài)度。例如，問(wèn)題2“您認(rèn)為我國(guó)國(guó)民整體福利變化情況如何？” 變好；沒(méi)變；變壞；問(wèn)題15“您認(rèn)為我國(guó)福利性財(cái)政支出情況如何” 增加；沒(méi)變；減少；問(wèn)卷設(shè)計(jì)總的原則就是簡(jiǎn)潔、明確、緊扣主題、方便被訪者及訪問(wèn)者。 調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容前文正文結(jié)尾標(biāo)題頁(yè)目錄和圖表目錄概要附錄引言方法研究目的結(jié)果局限性結(jié)論和建議（一）標(biāo)題頁(yè)標(biāo)題頁(yè)：調(diào)查報(bào)告題目、調(diào)查報(bào)告的提供對(duì)象、撰寫者和發(fā)布日期

41、。 注意：對(duì)內(nèi)調(diào)查報(bào)告和對(duì)外調(diào)查報(bào)告前文目錄和圖表目錄圖和表是不同的兩個(gè)概念摘要 摘要是市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中的內(nèi)容提要。 1、調(diào)查目的。即為什么要開(kāi)展調(diào)研，為什么公司要在這方面花費(fèi)時(shí)間和金錢，想要通過(guò)調(diào)研得到些什么？ 2、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及要解答的問(wèn)題等。 3、調(diào)查研究的方法。如問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理是由誰(shuí)完成，問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，有效問(wèn)卷有多少，抽樣的基本情況，研究方法的選擇等。正文和結(jié)尾重點(diǎn)（一）引言（二）調(diào)查方法 調(diào)查方法的具體設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)資料的收集 調(diào)查結(jié)果的綜合分析（三）結(jié)果和局限性（四）結(jié)論和建議附錄撰寫調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng)1.不掃率動(dòng)筆2.行止要恰當(dāng)3.段落要合

42、理 設(shè)計(jì)統(tǒng)一而完整的規(guī)范段 在突出位置體現(xiàn)主題句 文字圖標(biāo)附錄要匹配舉例四、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)查研究成果的一種表現(xiàn)形式。它是通過(guò)文字、圖標(biāo)等形式將調(diào)查的結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)，以使人們對(duì)所調(diào)查的市場(chǎng)現(xiàn)象或問(wèn)題有一個(gè)全面系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)。言之無(wú)文，行而不遠(yuǎn)技能部分策劃授課教師：劉靜會(huì)展策劃師培訓(xùn)第一部分 展館建筑平面圖的識(shí)別 1.平面圖概念 平面圖是地面景物沿鉛垂線方向投影到平面上，按規(guī)定比例縮小而構(gòu)成的相似圖形。 2.平面圖的繪制 平面圖的繪制手工繪圖計(jì)算機(jī)繪圖AutoCAD、CAXA、Pro/E 3.平面圖繪制注意事項(xiàng)（1）要重視整體展館面積分割的合理性，如通道設(shè)置、休息區(qū)和咨詢區(qū)

43、的結(jié)合等，使展會(huì)有一個(gè)較為寬敞的展示空間，給觀眾一個(gè)足夠的觀賞距離和順暢的通道；（2）標(biāo)志性圖式應(yīng)明顯，如進(jìn)出口、停車場(chǎng)、洗手間等；（3）要有展位分級(jí)，并制定出不同的價(jià)格。識(shí)別平面圖-上海新國(guó)際博覽中心P東北入口南入口東入口室外展場(chǎng)室內(nèi)東展場(chǎng)East室外西展場(chǎng)West方向停車場(chǎng)入口展場(chǎng)周邊建筑陸家嘴世紀(jì)酒店行政辦公室 1.標(biāo)準(zhǔn)展位 面積：3m*3m 標(biāo)準(zhǔn)配置：一桌,兩椅,兩射燈,一個(gè)220V、5A插座，一個(gè)紙簍和三面圍板。第二部分 展位設(shè)計(jì)一、展位的劃分標(biāo)準(zhǔn)展位和特裝展位 2.空地特裝展位 室內(nèi)外空地：36平米（起），不提供任何設(shè)備，如需要可向主場(chǎng)搭建商提前預(yù)訂或現(xiàn)場(chǎng)租賃。 1.“道邊型”展臺(tái) 也稱“單開(kāi)口”展臺(tái)，它夾在一排展位中間，觀眾只能從其面前的過(guò)道進(jìn)入展臺(tái)內(nèi)，這種類型的展位租金最低。 二、展臺(tái)類型標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)類型 2.“墻角型”展臺(tái) 也稱“雙開(kāi)口”展臺(tái)，它位于一排展臺(tái)的頂端，兩面鄰過(guò)道，比“道邊型”展臺(tái)多出一條觀眾進(jìn)入展臺(tái)的側(cè)面過(guò)道，因而觀眾流量較大，租金也要高出10%-15%。 墻角型展臺(tái)道邊型展臺(tái)1.“半島型”展臺(tái)觀眾可從三個(gè)側(cè)面進(jìn)入這種類型