關(guān)于績效考核管理的改進(jìn)建議

1、關(guān)于對績效考核管理辦法的改進(jìn)建議績效考核管理是制度的重要組成部分，是人事行政的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和選拔優(yōu)秀人才的重要途徑。然而，在具體的實(shí)施過程中，績效管理往往只做到了績效考核，而忽視了對績效管理全過程的把握。因此，在考核時(shí)將一些固定的表格發(fā)給各部門人員，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格后交回行政部。那么，這些表格中輕描淡寫的評語，成為考核工作的完畢?？己私Y(jié)果與激勵(lì)起不到必然聯(lián)系，激勵(lì)作用不能及時(shí)發(fā)揮，影響著激勵(lì)效果的減弱。目前，運(yùn)用的績效考核辦法，在績效表格中，不能充分體現(xiàn)指標(biāo)的量化，對人員的考核缺乏科學(xué)的考評指標(biāo)，經(jīng)分析現(xiàn)存在如下因素：1、上級、同級、下級對其考核采用相同的維度。上級、同級、下級

2、工作關(guān)系不同，各方面對其了解的情況也不同，用相同的維度進(jìn)行考評必然得不出真實(shí)評價(jià)。2、考核中，上級、同級、下級在考核過程中占有相同的權(quán)重分值。各類人員在工作關(guān)系中重要性及影響大小不同，相同的權(quán)重導(dǎo)致忽視了重要的評價(jià)因素。3、現(xiàn)有的評價(jià)指標(biāo)單一，這樣的指標(biāo)體系容易導(dǎo)致對公司長遠(yuǎn)發(fā)展考慮不足。缺乏科學(xué)的考評指標(biāo)，無法正確引導(dǎo)被評人向公司所需要的方向發(fā)展。4、不同的部門相同的考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有特性。現(xiàn)行的考評體系，無法體現(xiàn)各崗位的工作內(nèi)容，起不到考核的應(yīng)有作用。5、考核過程流于形式，激勵(lì)和指導(dǎo)作用不大?？己私Y(jié)果在實(shí)際操作中，對大多數(shù)被考核者都采用“趨中”定級?？荚u內(nèi)容普遍一致，缺乏個(gè)性，內(nèi)容雷同。6、考

3、核的監(jiān)督機(jī)制仍不完善。缺乏專業(yè)的考核組織，并且缺少相關(guān)監(jiān)督機(jī)制。因此，深化考核制度改革，對發(fā)揮考核的激勵(lì)作用，營造和開創(chuàng)“人才輩出、人盡其才”的新局面具有非常緊迫的現(xiàn)實(shí)意義。根據(jù)公司的實(shí)際狀況，結(jié)合多種考核方法的分析，績效考核管理建議在以下幾個(gè)方面改進(jìn)：1、改進(jìn)考核內(nèi)容，量化考核指標(biāo)?？己藘?nèi)容應(yīng)根據(jù)不同部門、不同崗位和實(shí)際工作的具體內(nèi)容，設(shè)定不同的考核指標(biāo)，注重量化、個(gè)性化，使考核標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向定位能真正起到激勵(lì)和指導(dǎo)的作用，改變原有考核制度過于死板、無量化指標(biāo)的問題。2、采用KPI考核辦法，細(xì)化考核指標(biāo)。KPI是KeyPerformanceLndicators的英文簡寫，稱關(guān)鍵績效指標(biāo)。是目前通

4、用的企業(yè)經(jīng)營績效成果測量和戰(zhàn)略目標(biāo)管理的工具。KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但能借此確定目標(biāo)或行為標(biāo)準(zhǔn)?？己藢?shí)質(zhì)是引導(dǎo)員工的注意力方向，將員工的精力從無關(guān)緊要的瑣事中解脫出來，從而更加關(guān)注公司整體業(yè)績指標(biāo)、部門重要工作領(lǐng)域及個(gè)人關(guān)鍵工作任務(wù)。主要用來檢測管理中存在的關(guān)鍵問題，并能夠快速找到問題的癥結(jié)所在，不至于被過多的旁枝末節(jié)所纏繞。3、抽取關(guān)鍵指標(biāo)。指標(biāo)抽取是個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾點(diǎn)：指標(biāo)應(yīng)涵蓋考核對象的主要工作領(lǐng)域，能反映考核對象工作質(zhì)量的高低。指標(biāo)應(yīng)為考核對象所能控制。考核者應(yīng)能夠獲取證明指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的客觀數(shù)據(jù)，不輕易選取需要考核者進(jìn)行主觀判斷的指標(biāo)。指標(biāo)數(shù)量不宜過多，非關(guān)鍵指標(biāo)無需納入

5、到績效考核中?？己瞬煌谌粘９芾?，更不能取代日常管理，績效考核檢測的是常規(guī)工作事項(xiàng)的完成情況，而難以預(yù)測的異常情況，則需要日常管理予以及時(shí)解決。4、關(guān)鍵指標(biāo)操作流程關(guān)鍵指標(biāo)是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化，變成可操作性的目標(biāo)從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵指標(biāo)考核法的操作流程，如圖所示。5、按不同部門和不同崗位，操作考核關(guān)鍵指標(biāo)的量化。(例表樣式)根據(jù)部門關(guān)鍵指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的職位說明書，對部門目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對個(gè)人關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵指標(biāo)體系。例如：行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(表1)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料

6、來源1部門人事、行政工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)100%規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃任務(wù)數(shù)行政部2人力資源的管控月/季/年度招聘、人員調(diào)配、績效考核、培訓(xùn)、薪酬福利、勞動關(guān)系的管理行政部3文書記錄起早差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)行政部4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)行政部5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)行政部6會議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會議準(zhǔn)備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數(shù)行政部7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)100%規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)行政部例如：行政總監(jiān)績

7、效考核指標(biāo)量化表（表2）指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分內(nèi)部管理類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率15%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到%制度執(zhí)行率10%考核期內(nèi)制度執(zhí)行率達(dá)到%人事、行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)人事、行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到%人事、行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)人事、行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù)100%規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文件總數(shù)辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%

8、行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到%客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于次學(xué)習(xí)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%類核心員工呆有率5%考核%期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到%本次考核總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率-完好設(shè)備臺數(shù)xlOO%設(shè)備總臺數(shù)（或其它）被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：例如：采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（表3）序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計(jì)劃完成率季/年度考核期內(nèi)采購總金額_100%同期計(jì)劃采購金額采購/倉儲部2米購訂單按時(shí)完成率季/年度實(shí)際

9、按時(shí)完成訂單數(shù)采勾訂單總數(shù)100%采購/倉儲部3成本降低目標(biāo)達(dá)成率季/年度成本實(shí)際降低率100%成本目標(biāo)降低率財(cái)務(wù)部4訂貨差錯(cuò)率季/年度數(shù)量及質(zhì)量有問題的物資金額100%一,、，人十100%采購總金額生產(chǎn)/質(zhì)檢5采購資金節(jié)約率季/年度仁實(shí)際采購物資資金）100%1100%采購物資預(yù)算資金丿財(cái)務(wù)部6米購質(zhì)量合格率季/年度采購物資的合格數(shù)量100%100%采購物資總量生產(chǎn)部7供應(yīng)商履約率季/年度履約的合同數(shù)訂立的合同總數(shù)100%例如：采購主管績效考核指標(biāo)量化表（表4）序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1采購計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)采購計(jì)劃完成率達(dá)到以上2米購成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購成

10、本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到%3采購部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4米購及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購及時(shí)率達(dá)到以上5采購質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)米購質(zhì)量合格率達(dá)到100%6采購計(jì)劃編制及時(shí)率10%考核期內(nèi)米購計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到%7供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計(jì)劃完成率在以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到%9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在以上10員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明米購及時(shí)率B略口H歩規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購訂單數(shù)采購及時(shí)率=100%應(yīng)完成采購訂單總數(shù)米購計(jì)劃編制及時(shí)率采購計(jì)劃編制及時(shí)率-規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成采購計(jì)劃編制的次數(shù)100%應(yīng)完成采購計(jì)劃編制的總數(shù)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6、正確處理公司考核、部門考核與崗位考核之間的關(guān)系，提升企業(yè)整體績效水平。為使員工融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中關(guān)，注所在