醫(yī)院職工員工手冊（四）

1、 醫(yī)院職工員工手冊目錄：1、醫(yī)院文化2、醫(yī)療行為規(guī)范“八不準(zhǔn)”3、醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范4、醫(yī)師宣言5、員工的權(quán)利與義務(wù)6、員工守則和禮儀規(guī)范7、員工日常行為規(guī)范8、假期制度9、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)定10、醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療行為規(guī)范“八不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)在工作時間上網(wǎng)、炒股、打游戲。2、不準(zhǔn)以貧富、地域、民族歧視患者。3、不準(zhǔn)推諉、訓(xùn)斥、刁難患者。4、不準(zhǔn)以不文明姿勢與患者交流。5、不準(zhǔn)在診療活動時閑談與診療無關(guān)事宜。6、不準(zhǔn)詆毀同業(yè)同行。7、不準(zhǔn)違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)文書、證明文件。8、不準(zhǔn)酒后開展診療活動。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。2、尊重病人的人

2、格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。醫(yī)師宣言自被批準(zhǔn)從事醫(yī)藥工作之日起，就要為人道主義貢獻一生。對恩師要表示尊敬和感謝。要以良心和尊嚴來從事醫(yī)學(xué)實踐。要把患者的健康和生命，作為首要關(guān)心的事。嚴守患者的一切秘密。維護醫(yī)務(wù)職業(yè)的榮譽和崇高傳統(tǒng)。把同行當(dāng)作自己的兄弟。不以種族、宗

3、教、國籍、政黨、政治派別如何及社會地位的高低來區(qū)別對待患者。對人類自其生命受胎之時始，就給予至高無上的尊重。無論在任何壓力下，也不能濫用自己的知識而違背人道。員工的權(quán)利與義務(wù)一、員工權(quán)利1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權(quán)。3、員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利。5、員工有受到尊重的權(quán)利。6、員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利。7、員工享有國家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、員工義務(wù)1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護醫(yī)院利益的義務(wù)。2、員工有完成本職工作和上司交辦任務(wù)的義務(wù)。3、員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守醫(yī)院秘密的義務(wù)。

4、4、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)。5、員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。6、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務(wù)。7、當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)，員工有無條件的服從醫(yī)院指令，全力以赴的完成任務(wù)的義務(wù)。員工守則和禮儀規(guī)范1、提前十五分鐘上班（更換工作服、吃早飯）同事之間有禮貌問早。2、按要求著工作服（鞋），保持衣帽整潔。3、工作區(qū)域禁止玩手機、看電視、吃零食，無事不得串崗，扎堆聊天。4、遇見病人主動讓行并問好，電梯口主動摁電梯并熱情詢問到達樓層。5、操作時禁接打電話（聲音調(diào)震動或無聲）。6、候診廳的桌椅是為患者準(zhǔn)備的，員工無事不得入坐。7、員工水杯一律放入指定地方，

5、禁止在與病人交流中端杯說話。8、保持科室桌面干凈，與工作無關(guān)的物品禁止堆放。9、不占用病人柜子，及時提醒患者把包和貴重物品鎖于柜中。10、愛護公物，節(jié)約用水用電，小心使用醫(yī)療器械、物料，不得盜竊，貪污或故意損壞醫(yī)院財物。11、晨會、月會、年會，員工活動等不得無故缺席。12、禁止在科室或候診廳修指甲、化妝、剃須，或更換衣服，禁止大聲喧嘩。13、同事之間相互關(guān)心，愛護，不相互拆臺，詆毀。14、如遇離職，需提前至少半個月向院部提出書面申請，否則將扣發(fā)一個月工資。15、服從院方管理，保守醫(yī)院各種機密，維護醫(yī)院聲譽。員工日常行為規(guī)范【醫(yī)德規(guī)范】1、救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計

6、為病人解除病痛。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情和關(guān)心體貼病人。4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互助，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平?！咀o理人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、熱愛護理工作，全心全意為病人服務(wù)。工作細致、負責(zé)、認真執(zhí)行查對制度和各項操作規(guī)程，努力提高護理質(zhì)量。2、關(guān)心體貼病人，對病人要態(tài)度和藹，語言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病人治療

7、的信心。3、工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作輕，給病人創(chuàng)造安靜舒適的治療和休息環(huán)境。4、儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃妝，不戴首飾，勤剪指甲。5、認真執(zhí)行醫(yī)囑，當(dāng)好醫(yī)生的助手。6、鉆研業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。7、遵紀(jì)守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴守財務(wù)紀(jì)律，合理收費，合理記賬，不增加病人的經(jīng)濟負擔(dān)。【技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、熱愛本職工作，全心全意為病人服務(wù)。2、工作認真負責(zé)，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，仔細查對每一張?zhí)幏?、檢驗單、申請單、嚴防差錯事故。3、關(guān)心體貼病人，態(tài)度和藹，語言文明，操作輕柔。4、妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如X光片、化驗單等。5、與臨

8、床各科室密切合作，充分保證各項檢查的質(zhì)量。6、不利用職權(quán)謀取私利，正確評價檢查結(jié)果，不做假報告，不收取病人的錢物。7、認真做好防護工作，維護病人的利益。8、嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。9、保養(yǎng)和維護好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準(zhǔn)確?！竞笄诠ぷ魅藛T職業(yè)道德行為規(guī)范】1、熱愛本職工作，忠于職守，樹立勤儉節(jié)約的思想，把好物品進、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。2、工作態(tài)度端正，為臨床一線工作提供方便，克服冷、硬、推、拖、靠的不良工作態(tài)度。3、認真執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假、損公肥私。4、嚴格執(zhí)行采購制度，把好采購質(zhì)量關(guān)，做到計劃采購不以次充好，從中

9、索取利益。5、搞好庫房內(nèi)物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進行檢查。6、關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能、極大限度的為職工群眾謀福利。7、遵紀(jì)守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活、不聊天。假期制度員工假期分為日常休息，法定假期，帶薪年假，病假，事假，婚嫁、喪假，產(chǎn)假及哺乳假，考試假期，探親假和工傷假。一、日常休息每個員工每工作40小時正常休息1天。二、法定假期除日常休息日外，醫(yī)院按照國家規(guī)定安排員工（在不影響工作的前提下）享受法定假日的休假，員工每年均可享有11天的法定假日：1、公歷1月1日（元旦）休息1天2、農(nóng)歷正月初一、初二、初三（

10、春節(jié)）休息3天3、公歷5月1日，清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各休息1天4、公歷10月1日、2日、3日（國慶節(jié)）休息3天三、帶薪年假凡在我院工作滿整一年者，次年起均可依其在我院的工齡的長短享受下例的不同時期的帶薪年假。1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作滿3周年不滿5周年者，年假為5天。工作滿5周年不滿8周年者，年假為7天。工作滿8周年不滿10周年者，年假為10天。工作滿10周年不滿15周年者，年假為15天。工作滿15周年以上者，年假為20天。休年假一次性不得少于5天，提前一周提出申請。年假以自然年份為核算單位，年內(nèi)必須休完，未休者不給予補貼。休年假期間，如遇法定休息日，則算作是年假的一部分而不作

11、延長。自然年份中員工請事假累計滿20天，或請病假累計滿30天者，不再享受當(dāng)年的年休假。四、病假1、員工有請病假的權(quán)益，但必須是疾病所致，如存在欺騙行為，根據(jù)情節(jié)輕重視為事假或曠工處理。2、工作滿一整年的員工，次年可每年享有2天的有薪病假。有薪病假只能當(dāng)年使用，不能隔年使用（未定）。3、請病假必須要有我院認可的醫(yī)療機構(gòu)（見附件）的證明，病情急可以先電話請假后補書面請假手續(xù)。不超過一天的有薪病假可不交醫(yī)院證明，但需要填寫病假申請，超過一天的有薪病假需要有醫(yī)院醫(yī)生的證明并填寫病假申請（未定）。4、2天以上的連續(xù)病假除了要有醫(yī)院證明和病假申請以外，還要經(jīng)科主任簽字，超過5天者需有分管院長簽字方有效。5

12、、每年病假累計3天以內(nèi)的不扣發(fā)基本工資，累計3天以上10天以內(nèi)的病假扣發(fā)日工資的50%，累計10天以上30天以內(nèi)的病假扣發(fā)日工資的80%，累計超過30天的病假全額扣除工資（日工資按實際工資總額/30天計算）。6、連續(xù)病假6個月以上或病假期滿上崗后仍不能勝任原工作或調(diào)換工作的，按勞動法和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。附：我院認定的病假證明醫(yī)療機構(gòu)1、市級醫(yī)院：一院、二院、新區(qū)醫(yī)院（均為本部）2、?？漆t(yī)院：愛靈（腫瘤）、東明（乳腺和甲狀腺疾?。?、陸一希（眼科）、新區(qū)醫(yī)院城中分院（肛腸疾病）3、呼吸系統(tǒng)疾?。〒尵葼顩r除外）必須要經(jīng)過本院呼吸?？崎T診醫(yī)生診治，由本院醫(yī)生開出證明。五、事假1、員工若因本人或

13、是家屬有緊急私事待理，可申請適當(dāng)期限的無薪假期，無薪假期需本人年假用完之后才能提出，否則需先休年假以補足事假。2、一般員工事假3天以內(nèi)有科主任簽字認可，3天以上（含3天）須有分管院長簽字同意方可生效。六、婚假1、達到法定婚齡的（男年滿22周歲，女年滿20周歲）的員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序申請有薪婚假7天。2、雙方不在同一城市的，本院員工需赴對方居住或是外地的員工回自己居住地結(jié)婚的，按兩地實際途中時間增加天數(shù)，途中交通費用有員工自理。七、喪假1、2、3、員工的配偶，父母，配偶父母或子女喪忙，可申請有薪喪假三天。如到外地辦理喪事按路程遠近另給路程假，途中交通費用有員工自理。、其他親屬死亡需要員

14、工本人料理的，按事假處理。八、產(chǎn)假及哺乳假（只享受一次）1、女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天，女員工懷孕不滿4個月流產(chǎn)的，給予一周的產(chǎn)假，懷孕滿4個月（含4個月）流產(chǎn)的，給予15天產(chǎn)假，多胞胎生育的，每多育一個嬰兒，增加15天的假期，產(chǎn)假期間給予男方看護假3天。2、女員工在懷孕期間如因自身身體原因需請假的，必須向上級部門提出申請，報院部審批同意后方有效，休息期間不享受醫(yī)院其他福利。3、有不滿10個月嬰兒的女員工，在每天的工作時間內(nèi)給予包括往返路程內(nèi)的60分鐘的哺乳時間。、4、產(chǎn)假休完正式上班后3個月起安排晚班的值班工作，期間哺乳時間仍可享受。（產(chǎn)假期間工資為基本工資的70%，并于產(chǎn)后正式上

15、崗后逐月發(fā)放）。九、考試假期1、對利用業(yè)余時間讀書進修的員工，只要所學(xué)專業(yè)與其現(xiàn)在所從事的工作對口，并附有學(xué)?？荚囎C明書，經(jīng)科主任同意，部門負責(zé)人批準(zhǔn)，可以給予期終考試（會考日）假期的全薪待遇。2、如屬離市區(qū)赴考，旅途往返的時間和一切開支有員工自行解決，醫(yī)院只提供之方便。十、探親假1、員工連續(xù)工作3周年以上，與父母不在同地居住，又不能利用休息日團聚的，未婚員工探望父母1年1次，假期7天，已婚員工3年1次；與配偶不在同地居住的，又不能利用休息日團聚的，一年可探望配偶一次，假期10天，均另按本單位所在地到達探親地的在途時間增加相應(yīng)天數(shù)。探親假期間享受基本工資。2、3、4、享受當(dāng)年探親假的員工，不再

16、享受當(dāng)年的年假。員工申請?zhí)接H假，必須提前一周遞交休假申請。探親假按照日歷的天計算，如遇休息、星期日、公共假日與探親假日重疊的，則算作探親假的一部分而不延長。5、員工休探親假期需一次性休完，未享受的天數(shù)自行作廢，所享受的探親假不足年假天數(shù)可繼續(xù)享受年假。遵照請假制度先申請審批同意后實施。6、已享受當(dāng)年探親假的員工，如未能為醫(yī)院完成整年服務(wù)而離職，則多用的假期按日工資扣回。十一、請假程序1、員工請假前應(yīng)首先填寫“請假申請單”，將請假原因，日期等一一注明，然后履行其他必要手續(xù)，經(jīng)相應(yīng)負責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，將所擔(dān)任工作妥善代理人，方可離崗，否則以礦工論。2、當(dāng)月正常休息如果需要在當(dāng)月合并累計休息的，應(yīng)提前

17、報科主任同意，合理安排工作后方有效。3、因突發(fā)事件或是急病來不及請假著，應(yīng)利用電話等方式，迅速報告直接上級或是有同事代行請假，并于事后補齊請假手續(xù)。4、假期界滿仍不能到崗工作的，應(yīng)進行補假，假期界滿不歸的又不履行補假手續(xù)的視為礦工。5、累計事假20天以上，病假30天以上的，醫(yī)院可根據(jù)情節(jié)將其留院查看或除名。注：事假：扣除日基本工資；病假：扣除日基本工資的70%；礦工：扣除日基本工資的3倍；產(chǎn)假期間：工資為基本工資的70%；員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)定醫(yī)院員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)是強化員工素質(zhì)，提升人力資本價值，保證醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展的重要工作，為保證此項工作有序進行，現(xiàn)就相關(guān)事宜做如下規(guī)定：1、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)要遵循“

18、專業(yè)需要，個人申請，組織審批，刻苦學(xué)習(xí)，勤儉節(jié)約，為院服務(wù)”的原則。2、員工參加培訓(xùn)需填寫“學(xué)習(xí)培訓(xùn)申請表”由所在科室主任簽署同意意見后，報分管院長審批。3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)費用先贊由個人墊付，學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報，所有單據(jù)寫清明細連同票據(jù)由院長簽字后報銷完畢，如有含糊不清的單據(jù)將不予報銷。4、外出學(xué)習(xí)人員對醫(yī)院內(nèi)部運營情況不可隨意泄密，并負有保密責(zé)任。5、自費外出學(xué)習(xí)由本人申請，經(jīng)科室主任同意后報院長備案，費用自理，學(xué)習(xí)假期按事假處理。6、具體報銷規(guī)定如下：a)培訓(xùn)費：學(xué)習(xí)費醫(yī)院承擔(dān)60%，個人承擔(dān)40%；b)交通費用：汽車票報80%，火車票報銷60%，市內(nèi)交通費憑票實報（最高不超20元一天）；c)住宿費：醫(yī)院報銷80元/晚/人；d)伙食費：醫(yī)院報銷20元/天/人。醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機構(gòu)中，患方（及家屬）認為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時存在過失，造成實際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方當(dāng)事人對所爭議事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。醫(yī)療糾紛處理流程：1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責(zé)人應(yīng)立即向院長報告，隱匿不報者，將承擔(dān)可能發(fā)生的一切后果。2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應(yīng)先進行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患