醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作專題方案

1、XX醫(yī)院推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案為貫徹國務(wù)院辦公廳印發(fā)日勺公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排和全 國衛(wèi)生工作會議精神，在總結(jié)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)日勺 基本上，繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定本工作方案。一、指引思想以科學(xué)發(fā)展觀為指引，貫徹貫徹公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排 有關(guān)“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”日勺部署和規(guī)定，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭 優(yōu)活動和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”日勺“三好一滿意” 活動，深化“以病人為中心”日勺服務(wù)理念，緊緊環(huán)繞“改革護(hù)理模式， 履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”日勺工作宗旨，充足調(diào) 動臨床一線廣大護(hù)士工作日勺積極性，按照醫(yī)院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工 作原則（試行），

2、為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)日勺護(hù)理服務(wù)，保 障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，增進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目的以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目日勺，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)覆蓋面，調(diào)動廣大護(hù)士日勺積極性，保證工作質(zhì)量，全面推動 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、工作任務(wù)要進(jìn)一步貫徹貫徹護(hù)士條例，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生部有關(guān)加強(qiáng)醫(yī) 院臨床護(hù)理工作日勺告知、醫(yī)院實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作原則（試行）、 中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南、中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程等有關(guān) 文獻(xiàn)，夯實(shí)推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立長效機(jī)制，努力提高護(hù)理質(zhì)量， 惠及廣大患者。提高思想結(jié)識。要進(jìn)一步提高思想結(jié)識，充足結(jié)識到推廣優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)是公立醫(yī)院改革日勺重要內(nèi)容，是保障醫(yī)療

3、安全，增進(jìn)醫(yī)患和 諧日勺必然規(guī)定。醫(yī)院要高度注重優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，要充足體現(xiàn)醫(yī)院 日勺公益性，貫徹各項(xiàng)惠民便民措施，讓人民群眾盡快享有到醫(yī)改成果。制定工作籌劃。要將推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”列 入重要議事日程，制定工作籌劃，明確具體日勺組織分工、推動安排和 保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間日勺分工協(xié)作，貫徹推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)日勺責(zé)任，夯實(shí)開展工作。貫徹重點(diǎn)工作。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，要把握工作實(shí)質(zhì)， 突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，充足發(fā)揮護(hù)理工作在保障患者安全， 增進(jìn)患者康復(fù)等方面日勺重要作用。（1）改革護(hù)理工作模式。病房實(shí)行責(zé)任制分工方式，每名責(zé)任 護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量日勺患者，整合

4、基本護(hù)理、病情觀測、治療、溝通 和健康指引等護(hù)理工作，為患者提供全面、全程、持續(xù)日勺護(hù)理服務(wù)。 結(jié)合護(hù)士分層管理，分派不同病情輕重、護(hù)理難度和技術(shù)規(guī)定日勺患者 給責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)日勺護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級相應(yīng)。（2）全面貫徹護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，為患 者提供整體護(hù)理服務(wù)，協(xié)助醫(yī)師實(shí)行診斷籌劃，密切觀測患者病情， 及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復(fù)指引， 提供心理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充足體現(xiàn)?？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，保 障患者安全，增進(jìn)患者康復(fù)，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。（3）保證一線護(hù)士配備。要根據(jù)各病房（病區(qū)）護(hù)理工作量和 患者病情配備

5、護(hù)士，病房（病區(qū)）每張床至少配備0.4名護(hù)士。每名 責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個。合理調(diào)配護(hù)士人力，切實(shí)以 患者為中心，滿足臨床護(hù)理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù) 工護(hù)理患者。臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士比例N95%。（4）公示分級護(hù)理原則。根據(jù)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指引原則（試 行）等文獻(xiàn)規(guī)定，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級護(hù)理原則、服務(wù)內(nèi)涵和 服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵循貫徹?；颊呷丈鬃o(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與 患者病情和自理能力相符。（5）充足調(diào)動護(hù)士積極性。醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹貫徹護(hù)士條例， 關(guān)懷護(hù)士日勺生活和身心健康，充足調(diào)動臨床一線護(hù)士工作日勺積極性， 提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合

6、法權(quán)益，在實(shí)行 責(zé)任制整體護(hù)理日勺基本上，建立績效考核和鼓勵機(jī)制，為護(hù)士工作營 造良好日勺職業(yè)氛圍。積極穩(wěn)步推動。醫(yī)院要把開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì) 量，改善患者體驗(yàn)，提高醫(yī)院整體水平日勺突破口，根據(jù)自身實(shí)際，積 極采用多種措施，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，及時研究解決工作中遇到日勺問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)穩(wěn)步推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。四、有關(guān)規(guī)定（一）高度注重，精心組織。行政管理部門要高度注重，切實(shí)加 強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好醫(yī)院日勺引導(dǎo)、指引和督導(dǎo)工作，有環(huán)節(jié)、有籌劃地 夯實(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓人民群眾得實(shí)惠，讓醫(yī)務(wù)人員受鼓舞。（二）多措并舉，全面推動。要進(jìn)一步深化“以病人為中心”日勺 服務(wù)理念，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，貫徹 工作任務(wù)，創(chuàng)新工作舉措，注重工作實(shí)效，切忌“走過場”、做表面 文章，在深度和廣度方面進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（三）積極穩(wěn)妥，形成常態(tài)。要積極穩(wěn)妥推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將 責(zé)任制整體護(hù)理模式堅(jiān)定