終端4S標(biāo)準(zhǔn)-店面基本流程與規(guī)范

1、店面根本流程與規(guī)范終端4S研討室終端4S規(guī)范課件.流 程 篇. 店面流程.店面七大流程1、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程2、銷(xiāo)售接待流程3、客戶跟蹤流程4、成交流程5、初尺流程6、復(fù)尺流程7、下單流程.1、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程作用： 1、明確崗位主體任務(wù) 2、各崗位環(huán)環(huán)相扣 3、提高客戶信任度 4、有利新員工培育.重點(diǎn)檢查： 1、接待與跟蹤 2、合同簽定環(huán)節(jié) 3、遺留問(wèn)題處置 4、安裝現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范檢查 5、售服處置及時(shí)性 6、回訪及時(shí)性與回訪率關(guān)鍵點(diǎn)： 1、崗位之間設(shè)置合理 2、銷(xiāo)售與設(shè)計(jì)共同簽合同 3、遺留問(wèn)題處置 4、售服處置 5、回訪.2、銷(xiāo)售接待流程前期預(yù)備門(mén)口迎賓自我引見(jiàn)察看與贊譽(yù)品牌定位了解客戶需求產(chǎn)品講解異議

2、處置重點(diǎn)任務(wù)：店面籠統(tǒng)、個(gè)人形狀與禮儀重點(diǎn)任務(wù)：輪番站崗、迎賓語(yǔ)規(guī)范工具：銷(xiāo)售文件夾重點(diǎn)任務(wù)：簡(jiǎn)短、方便后續(xù)溝通規(guī)范工具：名片、重點(diǎn)任務(wù)：發(fā)現(xiàn)客戶可贊譽(yù)的點(diǎn)，真誠(chéng)的表達(dá)出來(lái)作用：拉近客戶間隔重點(diǎn)任務(wù)：告知客戶 他進(jìn)入的是一家怎樣樣的專(zhuān)賣(mài)店方式：?jiǎn)?、?wèn)之前的產(chǎn)品情況，找到缺乏之處重點(diǎn)任務(wù)：體驗(yàn)銷(xiāo)售、互動(dòng)銷(xiāo)售重點(diǎn)任務(wù)：處理客戶問(wèn)題，才干成交成交重點(diǎn)任務(wù)：成交信息的捕捉與成交方法的運(yùn)用送客重點(diǎn)任務(wù)：規(guī)范送客語(yǔ)、防止給客戶呵斥卸磨殺驢印象。.關(guān)鍵點(diǎn)： 1、順序得當(dāng) 2、隨時(shí)拉回主線檢查： 1、現(xiàn)場(chǎng)察看接待 2、技藝現(xiàn)場(chǎng)考核.及時(shí)短信當(dāng)天邀約第三天進(jìn)店新客戶約定量房短信跟進(jìn)10天5條按進(jìn)店新客戶跟進(jìn)按約

3、定量房客戶跟進(jìn)規(guī)范工具：短信模板、短信平臺(tái)重點(diǎn)任務(wù)：邀約進(jìn)店、邀約量房規(guī)范工具：邀約規(guī)范話術(shù)、意向客戶管理表規(guī)范工具：短信模板、短信平臺(tái)3、客戶跟蹤流程.關(guān)鍵點(diǎn)：1、短信跟蹤：溫馨短信咨詢短信品牌短信活動(dòng)短信2、營(yíng)銷(xiāo):跟蹤前預(yù)備：自動(dòng)上門(mén)先提早了解客戶家的戶型與客戶裝修風(fēng)格跟蹤次數(shù): 跟進(jìn)次數(shù)不得低于5次。內(nèi)容: 明確打的目的進(jìn)店監(jiān)控： 邀約本確定準(zhǔn)客戶星級(jí)，逐層挑選檢查：意向客戶跟蹤表、手機(jī)信息.邀約客戶進(jìn)店方案講解異議處置適時(shí)成交規(guī)范;營(yíng)銷(xiāo)模板重點(diǎn)任務(wù)：自動(dòng)迎接、記住客戶姓名、了解客戶上次的關(guān)注點(diǎn) 、強(qiáng)調(diào)成交重點(diǎn)任務(wù)：運(yùn)用道具、產(chǎn)品差別化講解信息登記重點(diǎn)任務(wù)：設(shè)計(jì)方案的講解、實(shí)景圖的利用、

4、IPAD的運(yùn)用重點(diǎn)任務(wù)：察看客戶、價(jià)錢(qián)異議處置信息跟蹤4、成交流程.關(guān)鍵點(diǎn)： 1、異議處置 2、優(yōu)勢(shì)對(duì)比 3、方案吸引 4、適時(shí)逼單檢查： 1、表格填寫(xiě) 2、客戶二次進(jìn)店的前期預(yù)備任務(wù).溝通上門(mén)量尺重點(diǎn)任務(wù)：1、確認(rèn)初尺時(shí)間 2、了解客戶需求規(guī)范工具：約定單、設(shè)計(jì)師丈量本、設(shè)計(jì)師出入登記表重點(diǎn)任務(wù)：1、工具配備 2、專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)規(guī)范工具：丈量尺、丈量本現(xiàn)場(chǎng)溝通重點(diǎn)任務(wù)：1、風(fēng)格確定 2、水電位3、施工溝通規(guī)范工具：丈量本記錄、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)初尺確認(rèn)重點(diǎn)任務(wù)：1、核對(duì)客戶需求 2、確認(rèn)尺寸規(guī)范工具：初尺確認(rèn)表5、設(shè)計(jì)流程.關(guān)鍵點(diǎn)：1、準(zhǔn)確約定2、導(dǎo)購(gòu)溝通3、著裝一致4、充分溝通5、初尺確認(rèn)6、工頭溝通7、

5、適時(shí)拍照8、全屋設(shè)計(jì)檢查：1、檢查丈量本信息記錄2、合同跟蹤表.初尺方案確定上門(mén)約定重點(diǎn)任務(wù)：1、方案確定 2、資料報(bào)價(jià)3、配套選擇4、復(fù)尺條件告知規(guī)范工具：CAD圖、效果圖、報(bào)價(jià)單重點(diǎn)任務(wù)：1、工具配備 2、專(zhuān)業(yè)籠統(tǒng)規(guī)范工具：丈量尺、丈量本現(xiàn)場(chǎng)復(fù)尺重點(diǎn)任務(wù)：1、門(mén)套確定 2、水電位確定3、窗臺(tái)、腰線高度確定4、妨礙物確定5、尺寸核定規(guī)范工具：丈量本記錄、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)核對(duì)尺寸重點(diǎn)任務(wù)：1、核對(duì)客戶需求 2、確認(rèn)尺寸規(guī)范工具：復(fù)尺確認(rèn)表6、復(fù)尺流程.關(guān)鍵點(diǎn)：1、單值做大2、尺寸確認(rèn)3、妨礙物拍照4、充分溝通5、配件確認(rèn)檢查：1、合同跟蹤表2、復(fù)尺現(xiàn)場(chǎng)照片3、復(fù)尺信息確認(rèn)表4、查圖紙.7、下單流程懇求

6、合同號(hào)造易出圖CAD圖臺(tái)面重點(diǎn)任務(wù)：1、E平臺(tái)懇求 2、提成減半規(guī)范工具：E平臺(tái)。合同流程跟蹤表重點(diǎn)任務(wù)：1、復(fù)原廚房尺寸 2、資料參數(shù)錄入3、單元柜布置 4、核對(duì)尺寸及工藝規(guī)范工具：造易下單規(guī)范、規(guī)范工藝匯編、造易常見(jiàn)問(wèn)題分析、下單檢查表重點(diǎn)任務(wù)：1、尺寸核對(duì) 2、角度、接駁線合理3、安裝本卷須知標(biāo)注規(guī)范工具：臺(tái)面下單規(guī)范 設(shè)計(jì)主管審圖重點(diǎn)任務(wù)：1、尺寸核對(duì) 2、價(jià)錢(qián)核對(duì)3、工藝核對(duì)4、合同號(hào)核對(duì)5、客戶信息核對(duì)規(guī)范工具：下單審核檢查表 財(cái)務(wù)傳單重點(diǎn)任務(wù)：1、E平臺(tái)上傳圖紙 2、報(bào)價(jià)核對(duì)3、上傳價(jià)錢(qián)4、合同號(hào)核對(duì)5、客戶信息核對(duì).關(guān)鍵點(diǎn)：1、圖紙互檢2、下單及時(shí)3、下單確認(rèn)4、確認(rèn)下單能否勝

7、利5、預(yù)備安裝圖紙6、標(biāo)注備貨明細(xì)檢查：1、合同跟蹤表時(shí)間節(jié)點(diǎn)2、下單檢查表防止出錯(cuò).規(guī) 范 篇.1、店面展現(xiàn)2、員工籠統(tǒng)規(guī)范3、禮儀規(guī)范4、工具運(yùn)用規(guī)范 規(guī)范任務(wù)四重點(diǎn).樣品更新樣品施工樣品維護(hù)樣品展現(xiàn)區(qū)員工休憩區(qū)、物料區(qū)其它區(qū)域店面展現(xiàn)1、店面展現(xiàn).樣柜：不能擺放任何與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西；手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕。.內(nèi)飾：至少有3套主推樣柜內(nèi)飾豐滿，且擺放整齊.飾品：手摸沒(méi)有灰，無(wú)雜物，無(wú)抹痕、指痕和膠痕厚厚的灰塵煙頭沒(méi)有清理地面還有紙屑！產(chǎn)品上還有手印，煙機(jī)產(chǎn)品有膠印和銹跡，飾品和產(chǎn)品上都有未清理干凈的膠粘！隨意價(jià)錢(qián)標(biāo)簽.公司文化墻、牌匾、各類(lèi)榮譽(yù)證書(shū)：無(wú)褶皺、破損，過(guò)期；按總

8、部規(guī)定進(jìn)展擺放.小樣區(qū)隨意取隨意配 亞克力透明拉手小樣架，加強(qiáng)產(chǎn)品與顧客互動(dòng)，突破傳統(tǒng)定位展現(xiàn)，顧客可隨意取下拉手與板材進(jìn)展搭配 .禮儀禮貌規(guī)范儀容儀表儀態(tài)2、員工籠統(tǒng)規(guī)范任務(wù)服、絲巾與領(lǐng)帶、皮鞋、絲襪、發(fā)飾.效力籠統(tǒng) 效力流程站姿指示走姿坐姿遞水遞名片引導(dǎo)引見(jiàn)化裝晨會(huì).4、禮儀規(guī)范迎賓語(yǔ)：您好！歡迎光臨歐派整體家居歡送語(yǔ)：XX先生或小姐，歡迎您下次光臨。.必備工具店長(zhǎng)運(yùn)用導(dǎo)購(gòu)運(yùn)用設(shè)計(jì)師運(yùn)用5、工具運(yùn)用規(guī)范.1、店長(zhǎng)運(yùn)用.2、導(dǎo)購(gòu)運(yùn)用.3、設(shè)計(jì)師運(yùn)用.4、銷(xiāo)售工具集團(tuán)要求運(yùn)用的規(guī)范工具.如何確保流程及規(guī)范規(guī)范的執(zhí)行.必備管理制度行政管理銷(xiāo)售管理薪資制度績(jī)效考核門(mén)店管理方法客服管理招聘制度設(shè)計(jì)師管理制度門(mén)店日常管理制度1、制度完善.1、制度完善店面日常管理：1、店面日常流程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求2、店面相關(guān)任務(wù)的規(guī)范要求3、店面的相關(guān)考核規(guī)定門(mén)店員工管理：1、員工根底規(guī)范規(guī)范2、員工的根本要求3、員工的相關(guān)考核規(guī)定設(shè)計(jì)師管理：1、設(shè)計(jì)師的日常流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)2、設(shè)計(jì)師的任務(wù)規(guī)范3