應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論提升醫(yī)院醫(yī)療和管理水平

1、應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論提升醫(yī)院醫(yī)療和管理程度應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論提升醫(yī)院醫(yī)療和管理程度引言近年來，隨著公立醫(yī)院改革步伐的不斷加快，如何應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論，更好的進步醫(yī)療效勞程度和整體管理程度，日漸成為醫(yī)院和社會都非常關(guān)注的話題。就目前的應(yīng)用情況來看，全面質(zhì)量管理主要是以醫(yī)療效勞質(zhì)量為核心的醫(yī)療現(xiàn)代化效勞及管理體系，其特點是三全一多樣，即全面的醫(yī)療質(zhì)量管理、全過程醫(yī)護效勞工作質(zhì)量管理和全員參與質(zhì)量管理的體系，采用的管理方式是多樣的，通過多樣化管理來實現(xiàn)全面護理質(zhì)量管理方式。11全面質(zhì)量管理的含義及其內(nèi)涵1.1全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是管理學(xué)中一個重要的理論概念，即tqttalqualityntr

2、l就是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達長期成功途徑。在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個概念和全部管理目的的實現(xiàn)有關(guān)。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理根底上，隨著科學(xué)技術(shù)的開展和經(jīng)營管理上的需要開展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學(xué)。1.2全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵因此，tq是一種使組織獲得強大核心競爭力的管理戰(zhàn)略。之所以要將tq引入到于醫(yī)療機構(gòu)的管理中的目的就是促使醫(yī)療機構(gòu)可以更好的構(gòu)建一個以患者為中心的平安有效并令人滿意的醫(yī)療環(huán)境，進而強化行政管理質(zhì)量，改善醫(yī)療效勞效勞態(tài)度，盡可能的控制醫(yī)療本錢，進而提升醫(yī)院的管理品質(zhì)，美化整體的醫(yī)療環(huán)境。2

3、在醫(yī)院管理中應(yīng)用tq原理的重要性2.1有利于進步醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)程度與管理技能，提升醫(yī)院整體管理程度按照tq的要求，在施行tq管理的過程中，醫(yī)院要求所有醫(yī)護人員要按照標準的醫(yī)療技術(shù)程度要求自己，掌握相關(guān)醫(yī)療、護理等專根底業(yè)理論知識，同時，也要具備社會學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、哲學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等諸方面知識。這就促使廣闊醫(yī)護人員必須不斷地學(xué)習(xí)，拓寬知識程度，進而進步自身素質(zhì)，滿足他們更高層次的自我實現(xiàn)價值的需要，通過施行全面質(zhì)量管理，堅持嚴格考核并及時反響整改，就進一步強化了全體醫(yī)護人員的醫(yī)療質(zhì)量管理意識，并在效勞的質(zhì)量上仔細斟酌，力爭構(gòu)建以患者為中心的平安有效并令人滿意的醫(yī)療環(huán)境，促使廣闊醫(yī)務(wù)人員在業(yè)務(wù)

4、程度及管理程度上不斷邁向新的臺階。2.2有利于進一步更好的完善醫(yī)院tq管理體系在醫(yī)院施行tq的過程中，通過結(jié)合醫(yī)院的各項規(guī)章制度及相關(guān)國家有關(guān)法律法規(guī)文件，有利于進一步標準醫(yī)院在施行診療過程中的各個環(huán)節(jié)的操作流程，有利于約束醫(yī)院行政科室在管理過程中遵章辦事，不搞虛假。為此，醫(yī)院要成立質(zhì)量管理組來詳細施行監(jiān)視管理，適時加大檢查和監(jiān)控力度，盡可能做到盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題、盡早實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，加大對違規(guī)操作的不良行為的懲罰力度，嚴格把關(guān)，建立各層級信息反機饋機制，強化管理質(zhì)量的超前管理意識。2要到達tq的要求，醫(yī)護人員必須更加積極主動評估患者的全面狀況，并根據(jù)患者存在的問題準確的采取適當(dāng)?shù)脑\療及護理

5、措施，及時理解滿足病患的需求，盡可能杜絕醫(yī)護過失事故的發(fā)生，有利于進步醫(yī)療效勞質(zhì)量與管理程度，進一步完善tq管理體系。2.3有利于廣闊醫(yī)護人員樹立了質(zhì)量就是生命的理念，進一步完善醫(yī)療效勞質(zhì)量通過施行有效的全面質(zhì)量管理，使得廣闊醫(yī)護人員樹立了質(zhì)量就是生命的理念，有利于進一步明確平安管理職責(zé)，完善監(jiān)視體系。在堅持每日醫(yī)護人員查房的過程中，重點把握幾個環(huán)節(jié)，一方面，重視關(guān)鍵病人，新病人、危、急、重病人、疑難雜癥病人、進展特殊治療的病人，這些病人對醫(yī)務(wù)程度的評價有利于衡量自身醫(yī)務(wù)程度是否可以令患者滿意，另一方面，重視日常管理制度即值班、交接班制度、三級醫(yī)療及護理制度、緊急病人搶救制度制度等，對日常工作

6、嚴格管理，嚴防死守，防止出現(xiàn)日常管理上產(chǎn)生破綻。再有對于新上崗的醫(yī)護人員、進修實習(xí)人員、責(zé)任心不強技術(shù)較差人員要加強理論教育和技術(shù)指導(dǎo)，以確保整體程度的醫(yī)療、護理平安，對于以上問題發(fā)現(xiàn)隱患和疏漏要及時改正，杜絕醫(yī)療及護理平安隱患，有效的降低或防止醫(yī)患糾紛，進步患者的整體滿意度。33在醫(yī)院管理中如何更好的應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論一個好的質(zhì)量體系的建立，首先，要保證質(zhì)量體系在實際工作中得到有效的施行。其次，要使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用，抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性。最后，必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善。其步驟通常包括：分析質(zhì)量環(huán)、研究詳細組織構(gòu)造、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)

7、量體系復(fù)審等幾個步驟。3.1醫(yī)院tq的實現(xiàn)過程在醫(yī)院管理中施行tq的根本過程應(yīng)該來說與企業(yè)類似。白曜暉5,6把tq在醫(yī)院中的施行分成三個階段：第一階段，tq的創(chuàng)立階段：建立tq的組織構(gòu)造，組織學(xué)習(xí)tq的理論并加強教育培訓(xùn)力度，逐步利用tq的工具和技巧進展改善活動，建立監(jiān)視組織機構(gòu)，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員根本熟悉tq的活動；第二階段，tq擴展階段：制定明確的推廣策略和要達成的既定目的，對全體醫(yī)務(wù)人員，特別是中高層醫(yī)務(wù)管理者進展tq活動的滿意度調(diào)查，建立評估推行tq效果的制度及獎勵制度，加強監(jiān)視管理的指導(dǎo)力度，進一步推進tq的深人施行；第三階段，tq整合及持續(xù)階段：進展再造工程，針對病人的需要重新規(guī)劃

8、醫(yī)院內(nèi)部工作流程，改善醫(yī)務(wù)組織構(gòu)造，減少管理層級和限制，強調(diào)勇于創(chuàng)新，通過廣闊醫(yī)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)，提升品質(zhì)，促進團隊工作，使tq融人到醫(yī)院文化中，成為醫(yī)院文化的一部分，全面融人員工的思維形式中，使得追求品質(zhì)第一、質(zhì)量就是生命的理念、顧客至上的觀念深植于全體醫(yī)務(wù)人員的工作之中。3.2醫(yī)院tq的施行過程中應(yīng)注意的問題在醫(yī)院全員范圍內(nèi)開展tq活動，首先必需要得到醫(yī)院指導(dǎo)層的積極認同和不懈的努力推動。同時，要認識到實行全面質(zhì)量管理是每一名醫(yī)務(wù)人員都要積極參與的全面系統(tǒng)工程，要求所有的部門，無論是行政科室還是醫(yī)務(wù)科室都有責(zé)任來保證tq在全院的施行。在施行全面質(zhì)量管理的過程中要爭取打破部門限制，把下一道程序中的后續(xù)者當(dāng)作客戶，就象對待外部客戶一樣，詳細解答和處理他們的每一個問題。各部門需要建立有利于各方的內(nèi)部供貨商一顧客關(guān)系，人人都要理解后續(xù)者的需求以及對所受效勞的衡量標準。假如一個部門采納了全面質(zhì)量控制管理，而另一部門那么沒有采納，或者對一道診療程序的改良會造成對另一程序的破壞，那么最終的結(jié)果對雙方都是毫無意義的。因此，在醫(yī)院施行tq的整個過程要統(tǒng)一思想