實(shí)施六西格瑪推進(jìn)管理創(chuàng)新高峰

1、實(shí)施六西格瑪治理 推進(jìn)治理創(chuàng)新一、 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格瑪治理的起源與進(jìn)展近幾年來，一股 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格瑪治理的風(fēng)暴正席卷全球， HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格瑪這種新的治理方法在世界許多頂級組織內(nèi)開始流行，并使這些組織取得了輝煌的成就。20世紀(jì)80年代摩托羅拉公司創(chuàng)建了 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格瑪治理的概念和相應(yīng)的治理體系，并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面，從開始實(shí)施的1986年到19

2、99年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，不良率只有往常的1/20。由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少84%，制作流程失誤降低99.7%，因而節(jié)約制造費(fèi)用總計(jì)超過110億美元，公司業(yè)務(wù)、利潤和股票價(jià)值的綜合收益率平均每年增長17%。 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_143.html 六西格瑪治理在美國通用（GE）公司更是得到發(fā)揚(yáng)光大，從1996年1月開始實(shí)施六西格瑪治理，銷售業(yè)績利潤每年一直都以兩位百分比快速增長，例如1999年通用公司利潤為107億美元，比1998年增長了15，其中，實(shí)施六西格瑪而獲得的收益達(dá)到了30億美元。同樣，六西格瑪治理在聯(lián)信、ABB、東芝、三星等組織中

3、也獲得巨大成功，甚至一些服務(wù)領(lǐng)域的組織如花旗銀行、迪斯尼、希爾頓酒店等，通過引入六西格瑪治理，給顧客和股東帶來極大的收益。1。 什么是六西格瑪？是一個(gè)希臘字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)里用來描述正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。目前，在 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 質(zhì)量治理領(lǐng)域，用來表示質(zhì)量操縱水平，若操縱在3水平，表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%；若操縱在6水平，表示產(chǎn)品不合格率不超過0.002ppm，也確實(shí)是每生產(chǎn)100萬個(gè)產(chǎn)品，不合格品不超過0.002個(gè)，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。20 世紀(jì) 60 年代，日本從美國引入了質(zhì)量操縱的思想，先后多次

4、邀請美國聞名 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 質(zhì)量治理大師戴明、朱蘭等去日本傳授 HYPERLINK /SIX6Sigma/Index.html 質(zhì)量治理思想，同時(shí)，日本組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，開創(chuàng)性的實(shí)施，使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。到了 20 世紀(jì)70年代末、80年代初，日本產(chǎn)品憑借過硬的品質(zhì)，從美國人手中搶占了大量的市場份額。美國的摩托羅拉公司在同日本組織的競爭中，先后失去了收音機(jī)、電視機(jī)、半導(dǎo)體等市場，到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對殘酷的競爭和嚴(yán)峻的生存形勢，摩托羅拉公司痛定思痛，得出了如此的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的全然緣故是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差

5、專門多”。公司高級領(lǐng)導(dǎo)層決定向日本組織學(xué)習(xí)，以全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。當(dāng)時(shí)，依照休哈特的理論，質(zhì)量水平達(dá)到三西格瑪最為經(jīng)濟(jì)科學(xué)，包括日本組織在內(nèi)的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標(biāo)。為了減少質(zhì)量波動，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要操縱在6水平上，這確實(shí)是六西格瑪治理方法的由來。2 。 六西格瑪治理的科學(xué)內(nèi)涵目前所講的六西格瑪治理方法已進(jìn)化為一種基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的過程和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)方法，進(jìn)化為組織追求精細(xì)治理的理念。六西格瑪治理的差不多內(nèi)涵是提高顧客中意度和降低組織的資源成本，強(qiáng)調(diào)從組織整個(gè)經(jīng)營的角度動身，而不只是強(qiáng)調(diào)單一產(chǎn)品、服務(wù)或過程的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)組織要站在顧客的立場上考慮

6、質(zhì)量問題，采納科學(xué)的方法，在經(jīng)營的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，以大大減少組織經(jīng)營全領(lǐng)域的成本，提高組織的競爭力。組織實(shí)施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產(chǎn)周期，增強(qiáng)顧客中意，從而增加利潤。六西格瑪治理將組織的注意力同時(shí)集中在顧客和組織兩個(gè)方面，無疑會給組織帶來諸如顧客中意度提高、市場占有率增加、缺陷率降低、成本降低、生產(chǎn)周期縮短、投資回報(bào)率提高等績效。3。 六西格瑪治理的特點(diǎn)博銳25(1) 是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的治理理念六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它的動身點(diǎn)確實(shí)是研究客戶最需要的是什么？最關(guān)懷的是什么？比如改進(jìn)一輛載貨車，能夠讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術(shù)上完全做得

7、到，但這是不是顧客最需要的呢？因?yàn)槿绱俗觯杀揪蜁黾?，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客最需要的呢？這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個(gè)因素，這就需要去分析這30個(gè)要素中哪一個(gè)最重要，通過一種計(jì)算，找到最佳組合。因此六西格瑪是依照顧客的需求來確定治理項(xiàng)目，將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)懷、對組織阻礙最大的方面。(2) 通過提高顧客中意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升六西格瑪項(xiàng)目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個(gè)，一是提高顧客中意度。通過提高顧客中意度來占據(jù)市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，尤其是不良 HYPERLINK /SIX6Sigma/List_20

8、1.html 質(zhì)量成本損失COPQ(COST OF POOR QUALITY)，從而增加組織的收入。因此，實(shí)施六西格瑪治理方法能給一個(gè)組織、一個(gè)組織帶來顯著的業(yè)績提升，這也是它受到眾多組織青睞的要緊緣故。(3) 注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，使治理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué)六西格瑪治理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的治理方法，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)講話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個(gè)過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。另外，它通過定義“機(jī)會”與“缺陷”，通過計(jì)算DPO( 每個(gè)機(jī)會中的缺陷數(shù)、DPMO( 每百萬機(jī)會中的缺陷數(shù) )，不但能夠測量和評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，還能夠把一些難以測量和評價(jià)的工

9、作質(zhì)量和過程質(zhì)量，變得像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可測量和用數(shù)據(jù)加以評價(jià)，從而有助于獲得改進(jìn)機(jī)會，達(dá)到消除或減少工作差錯及產(chǎn)品缺陷的目的。因此，六西格瑪治理廣泛采納各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具，使治理成為一種可測量、數(shù)字化的科學(xué)。(4) 是一種以項(xiàng)目為驅(qū)動力的治理方法六西格瑪治理方法的實(shí)施是以項(xiàng)目為差不多單元。通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。通常項(xiàng)目是以黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過項(xiàng)目成功完成來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。(5) 實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)是項(xiàng)目的改進(jìn)差不多上突破性的。通過這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)

10、是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn)，也是組織業(yè)績提升的源泉。(6) 遵循 DMAIC 的改進(jìn)方法六西格瑪有一套全面而系統(tǒng)地發(fā)覺、分析、解決問題的方法和步驟，這確實(shí)是 DMAIC 改進(jìn)方法。即：aO (Define) 項(xiàng)目定義時(shí)期bM (Measure) 數(shù)據(jù)收集時(shí)期cA (Analysis) 數(shù)據(jù)分析時(shí)期dI (Improve ) 項(xiàng)目改善時(shí)期eC (Control ) 項(xiàng)目操縱時(shí)期(7) 強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)六西格瑪治理方法比較強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，其中，倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶是整個(gè)六西格瑪隊(duì)伍的骨干。對不同層次的骨干進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度。如黑帶必須在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)，并主持完成一項(xiàng)增產(chǎn)節(jié)約

11、幅度較大的改進(jìn)項(xiàng)目。二、六西格瑪治理與 HYPERLINK /ISO9000/List_1.html ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 HYPERLINK /ISO9000/List_1.html ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與六西格瑪治理是當(dāng)代組織治理中較為前沿的治理方法之一，優(yōu)秀組織在追求卓越經(jīng)營治理模式時(shí)，需正確處理兩者之間的關(guān)系。ISO9000: 2000版標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪治理的治理原則有許多共同之處。比如，它們都強(qiáng)調(diào)：組織必須面向顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；過程的觀點(diǎn)，視任何工作為流程；強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量治理的重要性，提倡全員參與； HYPERLINK /ISO9000/List_3.html 持續(xù)改

12、進(jìn)的思想；廣泛地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具；基于數(shù)據(jù)決策等等。 HYPERLINK /ISO9000/List_1.html ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和六西格瑪治理并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處，關(guān)于組織的質(zhì)量治理而言，前者是基礎(chǔ)，后者是在那個(gè)基礎(chǔ)上的超越。一個(gè)追求卓越的組織應(yīng)該是博采眾長，兼容并蓄的，武鋼就做到了二者較好地融合。1 。 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在組織實(shí)施質(zhì)量治理中的作用改進(jìn)和完善后的2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，更加明確了最高治理者職責(zé)，這使得組織實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過程能夠更加順利，有了更多的成功的保障。ISO 9000：2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注

13、焦點(diǎn)，重視顧客溝通，著力于增強(qiáng)顧客中意度。那個(gè)地點(diǎn)“顧客”既包括組織外部的顧客，又包括組織內(nèi)部的顧客，作為下工序的部門、組織或個(gè)人差不多上其上工序的顧客，組織必須同時(shí)提高內(nèi)、外部顧客的中意度。能夠用一個(gè)簡單的循環(huán)來講明內(nèi)、外部顧客關(guān)于組織的重要性和他們之間的關(guān)系：組織向客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶中意了，因此訂單增多，組織擴(kuò)大銷售，收益增長，如此職員有機(jī)會獲得中意的待遇、工作環(huán)境和成就感等，因此工作更加努力，產(chǎn)品質(zhì)量更好，物美價(jià)廉，使得組織獲得更高的客戶中意度。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)有著專門強(qiáng)的有用性和指導(dǎo)性，它對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有過程及其監(jiān)視與測量過程都作了規(guī)定。這些過程包括：設(shè)計(jì)開發(fā)過程、采購過

14、程、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程、 HYPERLINK /testing/Index.html 檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程、搬運(yùn)過程、貯存過程和交付后的服務(wù)過程等。這些差不多上組織經(jīng)營活動的各個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)期。ISO 9000：2000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。隨著組織的不斷變化和進(jìn)展，不可幸免地會出現(xiàn)一些新的矛盾和問題，現(xiàn)有的 HYPERLINK /ISO9000/Index.html 質(zhì)量治理體系可能差不多無法完全、合理地解決。假如組織在取得ISO 9000認(rèn)證后就一直保持現(xiàn)狀不變，那么，當(dāng)初成功實(shí)施的 HYPERLINK /ISO9000/Index.html 質(zhì)量治理體系最終就會失去作用，組織也會逐漸在競爭中失去優(yōu)勢。 回憶ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)本身的歷史演變和進(jìn)展，也經(jīng)歷著 HYPERLINK /ISO9000/List_3.html 持續(xù)改進(jìn)的過程。正因?yàn)槿绱?，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)才沒有被淘汰，反而得到世界越來越多的組織的承認(rèn)和青睞。 HYPERLINK /ISO9000/List_3.html 持續(xù)改進(jìn)是ISO 9000：20