2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案1、查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止漏水；如關(guān)上水閥，若不能制止時應(yīng)立即會志工程人員，管理處經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防治圍擴散。2、察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如變壓器房、電梯、電線槽等。3、利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入升降機等設(shè)備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。4、利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。5、在可能危及公眾安全的公共場合，立即設(shè)置或是懸掛警示標(biāo)志、標(biāo)牌和警示帶。在關(guān)閉、切斷的開關(guān)、斷

2、路器或閥門上懸掛警示標(biāo)志、標(biāo)牌，相關(guān)機房門口設(shè)置警示帶。6、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。7、通知清潔部協(xié)助清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。8、日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。9、如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必須準(zhǔn)備足夠沙包，作為水喉及雨季爆管使用。2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案（二）1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施;3、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場

3、/小區(qū)安全可靠的運行;4、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級;5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處(居委會)、城管、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系;6、不斷優(yōu)化管理客服部團隊人員，督促、指導(dǎo)、評考保安部、保潔部履行崗位職責(zé)，定期開展績效考核;7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，與業(yè)戶保持良好關(guān)系，處理一切突發(fā)事件2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案（三）1、按照集團及分公司工作要求，配合開展分公司安全系統(tǒng)管理工作。2、組織開展分公司及項目安全教育工作，采取切實措施，防止各類事故發(fā)生。3、執(zhí)行安全管理體系及實施安全技術(shù)措施。4、落實分公司及項目各項安全職責(zé)。5、安全事故調(diào)查分析、處理

4、及制定預(yù)防措施，協(xié)調(diào)處理有關(guān)安全管理工作方面重大的投訴。2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案（四）1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、管控金州、開發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)項目日常管理、考核工作;2、熟悉酒店、物業(yè)各部門服務(wù)及管理流程，了解行業(yè)動態(tài)，有清晰的經(jīng)營思路;3、有全局觀、敬業(yè)精神、協(xié)作能力，有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策與決斷能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作能力;4、根據(jù)總公司發(fā)展計劃、戰(zhàn)略，確定分公司發(fā)展方向及目標(biāo)，并跟進落實及實施;5、定期對所管轄項目質(zhì)檢、考核、人員管理、培訓(xùn)工作，并及時掌握甲方的滿意度，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案（五）1、在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助經(jīng)理制定本區(qū)分管項目的各項管

5、理制度和工作計劃，并監(jiān)督實施;2.負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;_對管理處有效開展社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);4.負(fù)責(zé)本部門和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作;_組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調(diào)查與分析;6.負(fù)責(zé)與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;7.負(fù)責(zé)制定保潔員、客服的培訓(xùn)計劃，并實施;8.負(fù)責(zé)本部門人員班次安排及考核;9.負(fù)責(zé)制定和編排公共區(qū)域清潔工作計劃和人力安排計劃;_對突發(fā)事件或緊急事故迅速做出反應(yīng)，采取有效應(yīng)急措施控制事態(tài)的蔓延，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo);2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案（六）1、熟悉和掌握業(yè)主或商戶的全面情況，建立健全業(yè)主或商戶檔案;2、負(fù)責(zé)制

6、訂、完善小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實執(zhí)行3、負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計劃，定期報送各項報表:4、負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會，分配客戶服務(wù)組、維修組、保潔組、綠化組、安防組工作，并做好相應(yīng)的監(jiān)理及考評工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴事項的協(xié)調(diào)、解決及處理6、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，積極配合財務(wù)部做好各項費用的繳納工作，及催繳工作;7、做好下級員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同做好業(yè)主/租戶消防培訓(xùn)工作，定期安排特殊情況下的逃生演習(xí)。2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案（七）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)

7、管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持項目環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年小區(qū)爆管應(yīng)急預(yù)案（八）客服服務(wù)工作管理(報修處理、咨詢投訴處理、樓層巡查、管理費催收及繳費等管理);服務(wù)品質(zhì)管理，執(zhí)行區(qū)域客戶服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控客戶服務(wù)過程;風(fēng)險管理，識別和預(yù)防潛在風(fēng)險，負(fù)責(zé)及時處理并反饋重大及突發(fā)事件，避免風(fēng)險升級;處理二級投訴，參與、協(xié)助處理重大危機公關(guān);整理客戶