現(xiàn)代交際禮儀

1、現(xiàn)代交際禮儀1?交際禮儀的特性 1（文明性 2. 共通性 3. 多樣性 4. 變化性 5. 規(guī)范性 2. 禮儀 的 原則 1. 遵守原則 2.敬人原則 3.寬容原則 4.真誠原則 5.適度原則 3.交際禮儀 的功能 （作用，重要意義）1?有助于我們提高修養(yǎng)，塑造形象 2. 有助于我們美化生命，美化生活有助于我們溝通信息，促進(jìn)人際交往 4. 有助于我們聯(lián)絡(luò)感情，改善人際關(guān) 系儀容的基本要求（化妝的基本要求） 1. 美觀 2.自然 3. 協(xié)調(diào)5（化妝的禁忌： 1.切忌在公共場(chǎng)合化妝 2.女士不能當(dāng)著男士化妝 3. 不能非議 他人的化妝4（ 不要借用別人的化妝品 5. 男士使用化妝品不宜過多 6.

2、色彩組合基本原則1?根據(jù)膚色、身材、體型來確定顏色 2. 要善于調(diào)節(jié)主色、補(bǔ)色、突出色三者 之間的關(guān)系3.根據(jù)人的性格特征來選擇顏色 4. 根據(jù)不同場(chǎng)合選擇顏色 5. 要善于簡(jiǎn)化全身 的色彩 7. 站姿的種類 1. 正步站姿 2. 分腿站姿 3. 丁字步站姿 4. 扇形站姿 8. 視線 的 位置（眼神注視的方向） 1.視線向下 2. 視線向上 3. 視線水平 9.不良是手勢(shì) 1. 指指 點(diǎn)點(diǎn) 2. 隨意擺手 3. 端起雙臂 4. 雙手抱頭 5. 擺弄手指 6. 手插口袋搔首弄姿 8. 撫摸身體 9?勾指手勢(shì)10（ 職場(chǎng)上為什么要注重風(fēng)度的培養(yǎng) 1.風(fēng)度的培養(yǎng)是人內(nèi)在氣質(zhì)的展現(xiàn)風(fēng)度的培養(yǎng)離不開良

3、好的德、才、學(xué)、識(shí) 3. 風(fēng)度的培養(yǎng)應(yīng)注意經(jīng)常的訓(xùn)練11. 介紹的基本原則1?先將男士介紹給女士 2. 先將年輕者介紹給年長者 3. 先將未婚女子介紹給已 婚女子4.先將職位低的介紹給職位高的 5.先將家庭成員介紹給對(duì)方 6.集體介紹時(shí)先 介 紹人數(shù)少的 12. 握手的次序男士要等女士先伸出手后才握手 2.主人有向客人伸出手的義務(wù) 3.下級(jí)要等 上 級(jí)先伸出手 4. 年幼的一般要等年長的先伸手 5.個(gè)人與多人握手要先尊而卑13. 名片的用途 1.介紹自己 2.維持聯(lián)系 3. 展示個(gè)性 4.拜會(huì)他人14. 名片的交換遇到以下兒種情況時(shí)需與對(duì)方交換名片：1.希望認(rèn)識(shí)對(duì)方時(shí) ; 2.被介紹給對(duì)方時(shí)

4、; 3.對(duì)方提議交換名片時(shí) ; 4.對(duì)方向自己 索 要名片時(shí) ; 5.初次登門拜訪對(duì)方時(shí) ; 6.通知對(duì)方自己的變更情況時(shí) ;7. 打算獲得對(duì) 方 的名片時(shí)。 15. 使用名片的忌諱1 不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā) 2 不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。3 不要隨意撥弄他人的名片。 4 不要在他人的名片上亂寫一些有關(guān)名片主人特征的 詞。 16.打電話的禮儀要求 1（時(shí)間適宜 2.有所準(zhǔn)備。 3.注意禮節(jié)17. 發(fā)送手機(jī)短信禮儀1內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了 2語意要清楚 3檢查文法和錯(cuò)別字 4 短信拜年，記得署 名。 18. 娛樂場(chǎng)所禮儀 1（ 劇院的禮儀。 2. 音樂會(huì)禮儀。 3. 電影院的禮儀。 4.

5、 歌 舞廳的 禮儀 19（面試禮儀的基本要求 （ P191）1（面試前的準(zhǔn)備 1）心理準(zhǔn)備。（ 1） 要研究主考官。（ 2） 要研究自己。2）撰寫簡(jiǎn)歷。（ 1）簡(jiǎn)歷的設(shè)計(jì)原則。（ 2） 簡(jiǎn)歷的內(nèi)容 2（面試時(shí)的禮儀。提 早出 門，比原定時(shí)間早 510 分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)。面試時(shí)，須掌握以下要點(diǎn)：1入座的禮儀 2自我介紹的分寸 3 交談的禮節(jié) 4擁有職業(yè)化舉止 5面試的其它 細(xì)節(jié)3（面試后的禮儀 1. 誠心誠意地感謝主考官 2. 寫面試感謝信耐心細(xì)致地打電話詢問 4. 心平氣和地接收錄取通知 20.即興演講的成功要 素1. 儲(chǔ)備材料 2.構(gòu)筑框架 3.完美展說1. 衣著應(yīng)與出入的場(chǎng)所相和諧（著裝的

6、 TPO 原則）男士著裝“三色原則”一一身上不超過三種顏色“三一定律”一一鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色3. 男子行走的速度標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘步速 10810 步，女子每分鐘步速 118120 步 為宜。 4（ 送花一般不能送單一的白色花，因?yàn)闀?huì)被人認(rèn)為不吉 ; 送玫瑰花時(shí)應(yīng)送單 數(shù)，不要送雙數(shù)，但 12 除外，不要將紅玫瑰送給未成年的小姑娘，不要將濃香型 的鮮花送給病人。 5. 喝咖啡時(shí)，應(yīng)右手拿杯把，直接用嘴喝，不能讓湯匙留在杯 子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀著喝6. 上司接聽私人電話時(shí)，應(yīng)盡量回避，可以替上司關(guān)上辦公室的門。7. 敬茶按 111 右往左的順序逐個(gè)奉上，也可按主

7、要賓客或年長者一其他客人、上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)一其他客人這個(gè)順序敬奉。遞交名片的姿勢(shì)是 : 使用雙手或者右手，將名片正面面對(duì)對(duì)方，交于對(duì)方。 切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方，不要以手指 夾著名片給人1?什么是現(xiàn)代交際禮儀，（交際禮儀的重要性） 美國的成人教育家卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)的成功，只有 15,是由于他的專業(yè) 技術(shù)，另外 85,要為人際關(guān)系，處世技巧。古希臘哲學(xué)家夜里士多德曾說，一個(gè)生 活在社會(huì)之外的人，同仁不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是。如果人完全脫離了人際 交往，脫離了社會(huì)，人就不再是人，而成為動(dòng)物。LI交際禮儀是指為了使交際雙方能夠愉快地相識(shí)相知、理解合作、達(dá)到交

8、際的、實(shí)現(xiàn)各自需要的交際規(guī)則。2.陪車客人抵達(dá)后從機(jī)場(chǎng)到住地以及訪問結(jié)束后 111 住地到機(jī)場(chǎng)，有時(shí)需要主人陪同 乘 車。主人在陪車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人坐在自己的右側(cè)。有司機(jī)的時(shí)候，后排右坐最 佳，應(yīng) 留給客人。上車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開車門，以手示意客人先上車，自己后上。 一般最好 讓客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，以免客人座前穿過。如客人 先上車坐到 了主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。 3. 引導(dǎo)賓主雙方并排進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)走在外側(cè)，而請(qǐng)來賓走在內(nèi)側(cè)。三人并行 時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低，賓主的位置可依此 酌定。在單行行進(jìn)時(shí)，循例引導(dǎo)者應(yīng)走在來賓前二三步 ; 走到拐角

9、處時(shí)，引導(dǎo)者一 定要先停下來，轉(zhuǎn)過頭說 :請(qǐng)向這邊來 ;引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，引 導(dǎo)者走在后面，引導(dǎo)途中，引導(dǎo)者切勿與客人高談闊論，更不許與客人玩笑大腦， 以免客人走神當(dāng)眾摔跤出丑 ; 下樓時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前面黑墻壁一側(cè)，而讓客人走 在后面靠樓梯扶手一側(cè)。4. 簽字儀式簽字儀式是組織與對(duì)方經(jīng)過會(huì)談、協(xié)商，形成了某項(xiàng)協(xié)議或協(xié)定，再互換正式 文本的儀式。它是一種比較隆重的活動(dòng)，禮儀規(guī)范也比較嚴(yán)格。1） 簽字儀式的準(zhǔn)備（ 1） 準(zhǔn)備待簽文本。（ 2）布置簽字場(chǎng)地。（ 3） 安排簽字 人 員。 2）簽字儀式的程序 （1）簽字儀式開始。（ 2）簽字人簽署文本。（ 3）交換合 同文 本。（4

10、）共同舉杯慶賀。（ 5） 有秩序退場(chǎng)。酒店服務(wù)禮儀1（酒店禮貌服務(wù)（1） 舉止大方，站立服務(wù)。（ 2） 表情真切，微笑服務(wù)。（ 3）敬語服務(wù)，禮貌 迎送。（ 4）著裝規(guī)范，干凈整潔。（ 5）主隨客便，尊重習(xí)俗。（ 6）尊重私密，理 性服 務(wù)。（ 7）面對(duì)投訴，誠懇面對(duì)。（ 8）突發(fā)事件，沉著冷靜。（ 9）拾金不 昧，誠實(shí)守信 2（ 酒店各崗位服務(wù)禮儀1迎接人員的禮儀。 2 總臺(tái)接待人員的禮儀 3客房服務(wù)員的禮儀 4餐廳服務(wù) 人 員的禮儀。 3（酒店員工問候語禮節(jié)（ 1）問候禮。（ 2）應(yīng)答禮。（ 3）操作禮。 6. 導(dǎo) 游服務(wù)禮儀1（導(dǎo)游員的素質(zhì)要求（1） 熱情友好、愛崗敬業(yè)。（ 2） 儀表端

11、莊、儀容大方。（ 3）態(tài)度樂觀、不懼 困 難。（ 4）意志堅(jiān)定、處事果斷。（ 5） 待人誠懇、講求信譽(yù)。（ 6）顧全大局、 團(tuán)結(jié)協(xié) 作（ 7）身體健康、性格開朗。（ 8）遵紀(jì)守法、依法辦事。（ 9）勤奮好 學(xué)、不斷進(jìn) 取。2（導(dǎo)游員講解禮儀（ 1） 講解控制好聲音、語速，選擇好講解的地點(diǎn)。（ 2 ） 導(dǎo)游語言表達(dá)準(zhǔn)確順暢、生動(dòng)自然、條理靈活。3（導(dǎo)游迎送禮儀（1）導(dǎo)游迎接過程的規(guī)范禮儀。（ 2）導(dǎo)游送站過程的規(guī)范禮儀。 4 （導(dǎo)游溝通 協(xié) 調(diào)禮儀（1） 善于回答疑難問題。（ 2） 善于激發(fā)游客興趣。（ 3）善于調(diào)節(jié)游客情緒。 5（處理突發(fā)事件的禮儀7.中餐宴會(huì)組織安排 （ P144）1. 康乃

12、馨一般代表著親情和思念，有著一股親和溫馨的氣息；2. 百合花則適合于夫妻之間，意即百年好合；牽?；ú荒芡纳x，其意應(yīng)是比喻愛情永固，雙方千里姻緣，牽于一線；波斯菊花是一種不多見的花種，不過現(xiàn)在花店也易買到。送此花是希望對(duì)方可以 無憂無慮，永遠(yuǎn)快樂；桔梗代表著一種海枯石爛，永不變心的愛；海芋的意思可能與其形狀有關(guān)，是一種壯大的美；紫羅蘭的名字很好聽，現(xiàn)在頗受歡迎，只因它代表著一種永恒的美；8. 菊花 適合擺在家里，代表著吉祥如意；蓮花代表著純潔，崇高，比較適合于愛情方面；風(fēng)信子代表著永恒，不論飛到哪里去，它的決心是不會(huì)變化的； 11.劍蘭花 看起名稱就可想象其意義，代表著用心和堅(jiān)固；白山茶也是一種