培訓(xùn)師經(jīng)典教材-技能技巧訓(xùn)練(上)

1、2022/8/261培訓(xùn)師經(jīng)典教材技能技巧訓(xùn)練2022/8/262姓名職位（你做什么工作）關(guān)于你在培訓(xùn)中的一次獨特經(jīng)歷或特別奇怪的事情自我介紹 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/263XIASH守時用心分享靜音課堂公約 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 32022/8/264XIASH 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 提高培訓(xùn)效果的方法100%的參與；勇于分享與表達；注重伙伴關(guān)系；作筆記與承諾；做活動時全神貫注。2022/8/265XIASH 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 課程體系模塊一：一引其綱，萬目皆張培訓(xùn)的基本功夫模塊二：射人先射馬，擒賊先擒王培訓(xùn)常見的問題模塊三：抽絲剝繭，絲絲入扣講義編寫能力模塊四：標(biāo)準(zhǔn)套路，成就一半的

2、精彩！培訓(xùn)師的語言規(guī)律模塊五：穿梭于空氣中的鋒利和誘惑聲音技巧模塊六：此時無聲勝有聲培訓(xùn)師的著裝、表情和肢體語言模塊七：參與和反饋如行云流水互動規(guī)律2022/8/266XIASH 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 課程目標(biāo)掌握課堂組織的互動規(guī)律；掌握課堂講授的語言規(guī)律；學(xué)會課程開發(fā)的基本技能；了解企業(yè)培訓(xùn)中的典型問題；掌握企業(yè)培訓(xùn)師的基本功夫；2022/8/267XIASH 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 時間日期上午下午3月26日組建團隊、基本功夫基本功夫、典型問題3月27日典型問題、課程設(shè)計語言規(guī)律、聲音技巧3月28日肢體語言、互動規(guī)律才藝展示、結(jié)業(yè)課程安排2022/8/268XIASH第一課一引其綱，萬目皆張培訓(xùn)

3、師的基本功夫 2022/8/269XIASH培訓(xùn)實施流程培訓(xùn)師的MKASH模型培訓(xùn)師應(yīng)有的知識培訓(xùn)師應(yīng)有的動機培訓(xùn)師應(yīng)有的態(tài)度培訓(xùn)師應(yīng)有的技巧培訓(xùn)師應(yīng)有的習(xí)慣培訓(xùn)師的八大特質(zhì)重點內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2610XIASH知識、技能和態(tài)度：培訓(xùn)的著眼點；有效的方法：不管用什么方法，一定要有效；定義： 培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。獲得預(yù)期改善：培訓(xùn)的最終目的。特定的一組人：培訓(xùn)的對象；基本功夫-什么是培訓(xùn)？ 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2611XIASH基本功夫-培訓(xùn)的三要素 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 3.努力使“學(xué)員”滿意。

4、2.要遵循“成人學(xué)習(xí)的規(guī)律”；1.要讓培訓(xùn)圍繞“學(xué)員”轉(zhuǎn)；一.培訓(xùn)的對象，即“學(xué)員”2022/8/2612XIASH基本功夫-培訓(xùn)的三要素 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 1.公司的要求；3.培訓(xùn)員的專業(yè)眼光。2.學(xué)員的要求；二.培訓(xùn)的目標(biāo)，即“培訓(xùn)的需求”2022/8/2613XIASH基本功夫-培訓(xùn)的三要素 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2.學(xué)員對培訓(xùn)師非常關(guān)注，甚至超過對培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)注。1.培訓(xùn)師對于培訓(xùn)效果的影響是第一位的；三.培訓(xùn)的主導(dǎo)，即“培訓(xùn)師”2022/8/2614XIASH1.培訓(xùn)制度十大模塊2.培訓(xùn)規(guī)劃3.課程設(shè)置4.課程開發(fā)5.課程教學(xué)6.師資管理7.培訓(xùn)預(yù)算8.應(yīng)用管理9.績效評估10.反饋

5、改善基本功夫-培訓(xùn)的十大模塊 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2615XIASH確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計培訓(xùn)XIASH基本功夫-有效培訓(xùn)的系統(tǒng)模型 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2616KHASM強烈動機專業(yè)知識積極態(tài)度純熟技巧良好習(xí)慣XIASH基本功夫-MKASH模型 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2617KHASM動機知識態(tài)度技巧習(xí)慣3.企業(yè)需求2.生涯發(fā)展1.

6、能力開發(fā)M 動機XIASH基本功夫-M動機 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2618KHASM動機知識態(tài)度技巧習(xí)慣6.傳授主題5.教學(xué)對象4.角色定位K 知識XIASH基本功夫-K知識 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2619管理者管理角色訓(xùn)練師信息角色顧問師專家角色發(fā)言人關(guān)系角色XIASH基本功夫-培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2620XIASH基本功夫-培訓(xùn)師的定位 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 造成偶像崇拜建立學(xué)員的自信結(jié)果適合每個人道具與方法方法萬事通專業(yè)人士能力明星表演人士引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士心態(tài)自己學(xué)員主角課堂熱鬧企業(yè)的績效焦點不是是2022/8/2621XIASH基本功夫-

7、大腦的特點（舉例） 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 1.樹2.開關(guān)3.凳子4.汽車5.手套6.手槍7.骰子8.溜冰鞋9.貓10.保齡球11.球門12.蛋13.女巫14.戒子15.薪水16.糖果17.雜志18.投票箱19.高爾夫俱樂部20.香煙2022/8/2622大腦左半球主要分管理性思維活動，如：1、語言組織；2、邏輯分析；3、推理判斷；4、讀和寫；5、計算等等。大腦右半球主要分管感性思維活動，如：1、創(chuàng)造力；2、想象能力；3、面部表情；4、樂感；5、情感；6、直覺等等。XIASH基本功夫-大腦的特點 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2623XIASH要求：1.筆不能離開紙；2.紙不能折疊；3.用五條

8、直線將12個點連接起來；4.起筆和尾筆匯合一處?；竟Ψ?互動-12點連線 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2624幽默、笑話和滑稽有趣的事；奇特、夸張的、甚至有悖于常理、極其荒誕的事；與自己的生活、經(jīng)歷或?qū)I(yè)領(lǐng)域相關(guān)的話題，尤其當(dāng)觸及到自己拿手的那一點時；符合自己立場觀點的意見或事例；對其有濃厚興趣的話題或信息。XIASH基本功夫-大腦的特點 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2625實際興趣式主動被動式成人兒童動機方面XIASH基本功夫-兒童與成人學(xué)習(xí)動機的比較 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2626準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)個人興趣專業(yè)發(fā)展?jié)M足求知結(jié)交朋友職務(wù)升遷準(zhǔn)備轉(zhuǎn)業(yè)公司派遣家人期望逃避工作XI

9、ASH基本功夫-成人培訓(xùn)的主要動機 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2627邏輯推理分析能力和綜合能力好創(chuàng)造力好理解記憶力好機械記憶好成人兒童能力方面XIASH基本功夫-成人與兒童學(xué)習(xí)能力的比較 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2628上課時間長學(xué)習(xí)時間短成人兒童特質(zhì)方面XIASH基本功夫-成人與兒童特質(zhì)方面比較 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2629XIASH成人要的是實用的知識，而非理論；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)；獨立思考，獨立的見解；必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中；成人總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來?；?/p>

10、功夫-成人學(xué)習(xí)的特點 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2630說明或舉例要求營銷、促銷、行銷理念清晰涉及到每一部分要完整結(jié)構(gòu)完整用到聚合方法教會學(xué)員技巧熟練準(zhǔn)確、有新意范例充分電腦、投影儀工具應(yīng)用XIASH基本功夫-傳授主題 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2631KHASM動機知識態(tài)度技巧習(xí)慣9.對學(xué)員的態(tài)度8.教學(xué)態(tài)度7.內(nèi)心態(tài)度A 態(tài)度XIASH基本功夫-A態(tài)度 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2632自信喜歡責(zé)任感責(zé)任心永遠是學(xué)生交換角色開放、吸納為人師表內(nèi)心態(tài)度XIASH基本功夫-A態(tài)度 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2633敬業(yè)認(rèn)真友善坦誠反思篤信公正包容教學(xué)態(tài)度XIAS

11、H基本功夫-態(tài)度 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2634引導(dǎo)耐心平等尊重參與喜歡學(xué)員解惑理解對學(xué)員態(tài)度XIASH基本功夫-態(tài)度 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2635KHASM動機知識態(tài)度技巧習(xí)慣12.實施11.設(shè)計10.調(diào)研S 技巧XIASH基本功夫-S技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2636實施教學(xué)實施、成果評鑒設(shè)計內(nèi)容展開、方法選定調(diào)研需求調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定技巧的六大步驟XIASH基本功夫-技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2637KHASM動機知識態(tài)度技巧習(xí)慣15.專業(yè)形象14.終身學(xué)習(xí)13.收集信息H 習(xí)慣XIASH基本功夫-H習(xí)慣 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8

12、/2638親和力敏銳度表達力幽默感專業(yè)度熱忱度公正心好品 德XIASH基本功夫-培訓(xùn)師的八大特質(zhì) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2639XIASH空杯心態(tài)紅藍綠白黃黃黃藍白紅紅綠黃藍綠黃紅 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2640XIASH第二課射人先射馬，擒賊先擒王培訓(xùn)常見的典型問題2022/8/2641課堂氣氛沉悶講師的角色錯位講師過度緊張時間大量剩余嚴(yán)重超時等典型問題-重點內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2642XIASH典型問題-課堂氣氛沉悶-對沉悶的認(rèn)知 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 是培訓(xùn)效果的頭號殺手。 是培訓(xùn)員最感棘手的問題；是網(wǎng)通業(yè)務(wù)培訓(xùn)中最常見的問題；2022/8/26

13、43XIASH典型問題-課堂氣氛沉悶-沉悶的危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 嚴(yán)重削弱培訓(xùn)效果.容易使培訓(xùn)師產(chǎn)生負(fù)面影響；培訓(xùn)師無法了解學(xué)員的接受程度；容易使學(xué)員產(chǎn)生煩躁、抵觸情緒；容易使學(xué)員分神；容易使學(xué)員產(chǎn)生疲勞；2022/8/2644XIASH典型問題-課堂氣氛沉悶-對沉悶的分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 培訓(xùn)員的經(jīng)驗和水平.培訓(xùn)員的授課風(fēng)格；授課時間過長；內(nèi)容與學(xué)員的需求不匹配；內(nèi)容與學(xué)員學(xué)識的不匹配；2022/8/2645XIASH典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的對策 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 注意平時的積累和鍛煉. 對課程內(nèi)容了如指掌；熟練掌握互動技巧；準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求；領(lǐng)會成人學(xué)習(xí)的規(guī)律；2022

14、/8/2646XIASH典型問題-課堂氣氛沉悶-克服沉悶的技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 講笑話；提高講話的音量；對學(xué)員點名提問；以上方式的任意組合.下課休息；帶領(lǐng)學(xué)員喊口號；讓大家聽一段音樂或看一段影片；做游戲；2022/8/2647XIASH典型問題-講師角色錯位-具體表現(xiàn) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 在學(xué)員面前表現(xiàn)出負(fù)面情緒.以直接的、指責(zé)方式維持課堂紀(jì)律；與學(xué)員發(fā)生不必要的爭執(zhí)、對抗；2022/8/2648XIASH典型問題-講師角色錯位-言辭攻擊的分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 懷有特殊目的的學(xué)員。好斗、行為偏激的學(xué)員；誤解學(xué)員；培訓(xùn)師強詞奪理；培訓(xùn)師有傷害學(xué)員的言行；2022/8/2649XIASH典

15、型問題-講師角色錯位-如何避免 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 認(rèn)清培訓(xùn)員角色的本質(zhì)；保持對學(xué)員高度的責(zé)任感；提高自己的專業(yè)技能。珍惜自己的專業(yè)形象；掌握學(xué)員參加培訓(xùn)的心理規(guī)律；2022/8/2650XIASH典型問題-講師過度緊張-危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 惡性循環(huán).使學(xué)員失去參加培訓(xùn)的興趣；使學(xué)員失去對培訓(xùn)員的信心；培訓(xùn)員缺乏激情；忘記或遺漏重要的培訓(xùn)內(nèi)容；頻繁出現(xiàn)口誤；2022/8/2651XIASH典型問題-講師過度緊張-控制與減輕 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 平時多鍛煉。創(chuàng)造信任、尊敬和友善的課堂氣氛；事先多演練、多準(zhǔn)備；及時向?qū)W員坦誠自己的失誤；釋放，明確告訴學(xué)員自己很緊張；深呼吸；2022/8/26

16、52XIASH典型問題-嚴(yán)重超時-危害 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 妨礙學(xué)員對培訓(xùn)效果的掌握?？赡苁拐n堂氣氛變得很消極；容易使培訓(xùn)員分心而影響培訓(xùn)的效果；可能使學(xué)員對培訓(xùn)員產(chǎn)生不信任；使學(xué)員產(chǎn)生疲勞甚至厭煩的情緒；2022/8/2653XIASH典型問題-嚴(yán)重超時-分析 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 沒能正確引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況。培訓(xùn)過程中的應(yīng)變能力不夠；課前準(zhǔn)備不充分；在觀念上對此沒有給予足夠的重視，甚至有放縱的傾向；2022/8/2654XIASH典型問題-嚴(yán)重超時-對策 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 課前充分準(zhǔn)備，最好要有演練；增加實際經(jīng)驗。及時引導(dǎo)課堂上出現(xiàn)的意外情況；及時應(yīng)變，該簡化的就簡化，該刪減的刪減；

17、在觀念上給予重視；2022/8/2655XIASH課前仔細準(zhǔn)備.可考慮增加互動游戲；可考慮增加案例研討；可以考慮增加給學(xué)員提問的時間；典型問題-時間大量剩余-策略 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2656FPA測試典型問題-了解學(xué)員的心理特點 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2657 這是一份讓您描述自己的性格輪廓與個人行為風(fēng)格的問卷。您在以下題目中會讀到由四個短句構(gòu)成的一組陳述（共三十組）。請指出每個句子適用于您的順序，并依照“最適合您4”及“最不適合您1”的順序，在答題卡上填入4、3、2、1。注意在每組陳述中，4、3、2、1只能使用一次。 本測試中的任何選擇，沒有“好”與“壞”的差別。

18、您的答案將協(xié)助您了解您對各種事物的看法和您喜歡用什么方式對各類情況做出反應(yīng)。認(rèn)識自己的性格取向并學(xué)習(xí)認(rèn)識他人的性格取向，可幫助您更好地了解自己的行為，也能認(rèn)識到與不同性格的人怎樣彼此更好的溝通以及他們?nèi)绾螌ι鐣龀龈鞣矫娴呢暙I。FPA測試說明 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2658 請仔細閱讀每一題，并在每個選擇后填以相應(yīng)分?jǐn)?shù)。作答時，勿作太多考慮。每組題目必須做出4、3、2、1的選擇。如果你實在無法肯定哪個句子“最適合您”時，請考慮，當(dāng)您年少時，您更傾向于哪種選擇。 當(dāng)你完成所有的題目后，請閱讀答題的計分規(guī)則，以指導(dǎo)您計算FPA的分?jǐn)?shù)。 謝謝您的合作！FPA測試說明 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT

19、2022/8/2659紅色藍色黃色綠色優(yōu)勢過當(dāng)總分FPA分?jǐn)?shù)統(tǒng)計 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT XIASH2022/8/2660XIASH受歡迎天真、好交際表達能力強活力高興幽默生動熱情洋溢健談?wù)嬲\表現(xiàn)欲強讓我們與紅色一起歡樂整體優(yōu)勢紅色的優(yōu)勢 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2661紅色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 以自我為中心。不注意準(zhǔn)確性；很難獨處；說得太多；無法將開始的工作進行到底；無序；依賴他人的認(rèn)可；XIASH2022/8/2662XIASH藍色的優(yōu)勢 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 善于分析有耐性穩(wěn)健謙和敏感理想主義深思熟慮批判性、審視性思考善解人意原則、責(zé)任心強讓我們與藍色一起統(tǒng)籌整體優(yōu)勢2022/

20、8/2663藍色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 悲觀。作決定太慢；缺乏靈活性；過于強調(diào)“要做得正確”；有變成觀察者的危險；傾向于完美主義；陷入細節(jié)中；XIASH2022/8/2664XIASH黃色的優(yōu)勢 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 急迫感推動事情發(fā)展獨立坦率喜歡挑戰(zhàn) 意志堅強不情緒化堅決果斷活力充沛以結(jié)果為中心天生的領(lǐng)導(dǎo)者讓我們與黃色一起行動整體優(yōu)勢2022/8/2665黃色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT XIASH忽略危險因素。對別人要求過高；不善于團隊合作；作決定過快；不善于傾聽；與人接觸少；不耐心；2022/8/2666XIASH綠色的優(yōu)勢 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 豁達做專業(yè)性強的工作善于聆聽樂天知命調(diào)解者

21、公平善于團隊合作自控接受性強創(chuàng)造和諧氣氛讓我們與綠色一起放松整體優(yōu)勢2022/8/2667綠色的過當(dāng) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT XIASH很難適應(yīng)變化。太快地否定自己的愿望；太愿意妥協(xié)；不愿意與他人解釋分辨；自我保護意識太強；不善于說“不”；不愿意做決定；2022/8/2668XIASH第三課抽絲剝繭，絲絲入扣培訓(xùn)課程設(shè)計 2022/8/2669了解教學(xué)內(nèi)容發(fā)展的程序了解時間分配的要領(lǐng)具有設(shè)計教學(xué)內(nèi)容的能力認(rèn)識教材的版面規(guī)劃方法認(rèn)識教材應(yīng)該涵蓋的項目課程設(shè)計-重點內(nèi)容 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2670XIASH1、教學(xué)目標(biāo)的確定本單元的教學(xué)目標(biāo)是“讓內(nèi)部講師了解教材發(fā)展的步驟”2、相關(guān)資料

22、的收集分為內(nèi)部資料和外部資料3、內(nèi)容的展開確認(rèn)受訓(xùn)學(xué)員的背景與工作性質(zhì)，提供適合的教材內(nèi)容課程設(shè)計-課程設(shè)計步驟 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2671XIASH5、時間分配根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)定時間分配6、教學(xué)策略分析決定教材將運用何種方式呈現(xiàn)4、分類與整理根據(jù)教學(xué)目標(biāo)對資料進行系統(tǒng)化和條理化課程設(shè)計-課程設(shè)計步驟 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2672XIASH8、教材的評量進行教材評估，并找出可修正之方向隨時對教材增減修正，以適應(yīng)學(xué)員9、教材的修正課程設(shè)計-課程設(shè)計步驟 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 7、教材的編撰決定策略后，將教材有系統(tǒng)的編制2022/8/2673中層的較高的層次具體、可

23、衡量的抽象的特性定量的定性的性質(zhì)過程的具體指標(biāo)標(biāo)示最終的結(jié)果功能目標(biāo)目的XIASH課程設(shè)計-目的與目標(biāo) 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2674課程設(shè)計-目的與目標(biāo)（舉例）改善勞資關(guān)系建立自我超越的態(tài)度提高出勤率提高工作士氣了解生產(chǎn)流程與工藝熟悉產(chǎn)品五大知識熟悉合同法增進專業(yè)知識工作臺面保持清潔全體員工都會使用WORD打字速度每分鐘80字提高工作效率永遠不說“我不知道”結(jié)帳速度小于90秒產(chǎn)品相關(guān)知識對答如流五分鐘內(nèi)完成點餐客戶進門前迎接電話響聲不得超過二響提高客戶滿意度舉例目標(biāo)目的XIASH 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2675士氣、人員安全含義字母服務(wù)交期、時間成本質(zhì)量、數(shù)量MSSD

24、CQXIASH課程設(shè)計-目標(biāo)涵蓋的范圍 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2676XIASH課程設(shè)計-課程設(shè)計的五線譜 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 資源線目的線內(nèi)容線方法線時間線2022/8/2677XIASH（8）其他。（7）權(quán)威的觀點、結(jié)論、數(shù)據(jù)；（6）文字資料（寓言故事、笑話、名言、名句等）；（5）視覺資料（影片片段、圖片等）；（4）情景模擬題；（3）互動游戲；（2）案例；（1）經(jīng)典事例；課程設(shè)計-相關(guān)資料收集 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/26781.類型相同整理在一起XIASH課程設(shè)計-分類整理 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/26792.分成幾個主要部分XIASH課程設(shè)計-分類整理

25、培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/26803.分類方法（1）依照工作程序；（2）依照工作性質(zhì)；（3）依照時間；（4）依照地點；（5）依照對象。XIASH課程設(shè)計-分類整理 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/26813.依照主從架構(gòu)安排2.依照Why、What、How安排1.依照流程安排XIASH課程設(shè)計-課程內(nèi)容的邏輯安排 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/26824.計算及調(diào)整3.切割單元5.進行單元內(nèi)時間分配2.切割段落1.計算總時間XIASH課程設(shè)計-時間分配 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2683XIASH課程設(shè)計-時間分配中的溫馨提示 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 每天最好留出30分鐘的時

26、間來答疑或處理突發(fā)問題。下午從1：00到2：30最好安排一些活動而不單是講課；以從早上9：00學(xué)到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留1.5小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息；每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以3個為最佳；2022/8/2684XIASH課程設(shè)計-問題解決方案 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 3.互動中由學(xué)員回答出2.討論引導(dǎo)；1.直接告訴學(xué)員；2022/8/2685XIASH（4）特別強調(diào)的問題或某一特別重要的問題可單獨安排一個章節(jié).（3）各章節(jié)在內(nèi)容上應(yīng)保持適度的均衡；（2）每一章節(jié)能清晰地說明一個問題、原理或觀點；（1）符合邏輯規(guī)律；課程設(shè)計-教材編撰大思路 培訓(xùn)培

27、訓(xùn)師 TTT 2022/8/2686XIASH（4）重要的或需要學(xué)員討論來下結(jié)論的內(nèi)容不要出現(xiàn)在學(xué)員用書上；（5）預(yù)留學(xué)員做筆記的地方。（3）PPT的演示效果和培訓(xùn)員的表達相一致；（2）提綱而非全部；（1）先完成培訓(xùn)員用的PPT，再完成學(xué)員用書；課程設(shè)計-教材(學(xué)員用書）編撰小技巧 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2687XIASH（4）突出重點（和過去相類似內(nèi)容的對比、容易誤解的地方、特別需要記憶的）；（5）對典型問題的應(yīng)答。（3）對于可能出現(xiàn)的疑問要心中有數(shù)；（2）按照WHY-WHAT-HOW順序轉(zhuǎn)化；（1）透徹理解通知的精神；課程設(shè)計-如何將業(yè)務(wù)通知轉(zhuǎn)化成課件 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2688XIASH目標(biāo)性表現(xiàn)性必要性細節(jié)性取舍性課程設(shè)計-教材評量 培訓(xùn)培訓(xùn)師 TTT 2022/8/2689XIASH（5）游戲設(shè)計與制作；（6）道具；（4）案例設(shè)計制作；（1）學(xué)員手冊；（7）學(xué)員參考資料。（3）PPT或投影膠片；（2）培訓(xùn)員教案