汽車售后服務(wù)2020年工作參考計(jì)劃范文

1、汽車售后服務(wù)2020年工作參考計(jì)劃范文汽車售后效勞2020年工作打算(一)一工作方針為了提升售后效勞質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實(shí)現(xiàn)客戶第一，用戶至上的效勞理念，售后效勞客戶接待部特制訂2020年工作打算。二工作目的依照公司整體規(guī)劃中對售后效勞目的的要求，售后效勞接待工作目的如下：1.建立完好的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實(shí)行系統(tǒng)化治理。2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的咨詢題都能得到處理。3.客戶回訪制度的建立及施行,在初步階段，客戶回訪率到達(dá)百分之三十以上。4.客戶意見及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能精確的掌握每個(gè)階段客戶的不同需求，到達(dá)更高的

2、客戶滿意度。三詳細(xì)施行方案及工作重點(diǎn)1.客戶檔案的建立客戶接待部應(yīng)將2020年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個(gè)完好的客戶信息治理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷售部門獲得客戶的第一手材料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、底盤號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維涵養(yǎng)護(hù)工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對客戶信息的完善。2.各種制度的建立及實(shí)行為了全方位考核售后效勞工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度客戶投訴制度客戶意見及建議治理方法客戶回訪制度。詳細(xì)方法及實(shí)行方案由售

3、后接待部擬定并以書面方式上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過以后，詳細(xì)實(shí)行。3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對新員工進(jìn)展培訓(xùn)，由本部門負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)打算，并實(shí)行。詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類咨詢題的處理方法等，通過培訓(xùn)，使員工能純熟掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到明顯提高。四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控檢核方法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必須有綱領(lǐng)性的打算和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反應(yīng)表格;(3)開展批判與自我批判、互評。鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)歷較為欠缺等咨詢題，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作

4、的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的開展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)本人的微薄之力?？偟膩碇v，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目的，售后效勞接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有決心把效勞做得更好!汽車售后效勞2020年工作打算(二)一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。因此我們需接著加強(qiáng)對前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)才能，加強(qiáng)技術(shù)水平;在效勞過程中，效勞人

5、員應(yīng)做到換位考慮，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞可以讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可防止的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需加強(qiáng)治理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們認(rèn)識(shí)到本人的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)開展是直截了當(dāng)掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從如今的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的開展，效勞是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，因此我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立

6、良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，如此我們企業(yè)才能接著開展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，因此下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，開展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，所以照顧是建立在互惠互利的根底上，只有如此我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真正做到比你更關(guān)懷你。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要要素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，同時(shí)時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)約。六、加強(qiáng)5S治理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)展修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)