營(yíng)銷培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)(圖文)76

1、質(zhì)量認(rèn)識(shí)與質(zhì)量根底知識(shí)經(jīng)典名言喪失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 本杰明富蘭克林一、質(zhì)量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的中心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量認(rèn)識(shí)是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度注重對(duì)員工的質(zhì)量教育與培訓(xùn)班任務(wù)，并把它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。不斷加強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是經(jīng)過質(zhì)量教育任務(wù)，使職工結(jié)實(shí)地樹立“質(zhì)量第一的思想，明白質(zhì)量于我國(guó)建立的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存開展的根本所在。 由此使每個(gè)職工認(rèn)識(shí)到本人在

2、提高質(zhì)量中的責(zé)任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理程度和操作技術(shù)程度，嚴(yán)厲遵守工藝紀(jì)律，提高本身的任務(wù)質(zhì)量。一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)都把當(dāng)今的時(shí)代看成一個(gè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇這一主題不斷推進(jìn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。 開展質(zhì)量教育不僅僅是針對(duì)員工的教育與培訓(xùn)，一切運(yùn)營(yíng)管理人員和專業(yè)人員也必需接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨猛烈，客戶的需求日益多變和要求嚴(yán)厲。為了在質(zhì)量方面獲得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先位置，企業(yè)必需在質(zhì)量管理方面進(jìn)展大量的教育培訓(xùn)任務(wù)。 質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量認(rèn)識(shí)在員工身上的培育。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常任務(wù)中非正式地進(jìn)展的，其中一部分是從任務(wù)中的失敗教訓(xùn)得來(lái)，絕大部分是學(xué)習(xí)

3、得來(lái)。經(jīng)過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量認(rèn)識(shí)，樹立“質(zhì)量第一的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技藝。 質(zhì)量認(rèn)識(shí)也稱質(zhì)量認(rèn)識(shí)，為什么要講質(zhì)量認(rèn)識(shí)？首先從“說(shuō)文解字上來(lái)了解“品字的每一個(gè)口加一個(gè)圓 ,如下圖 就變成古代的一種錢，意思是說(shuō)“品就是錢的疊加；“質(zhì)字，古體字“質(zhì)的寫法是上面兩個(gè)“斤斤字，下面是一個(gè)“貝字，“貝也是古代的一種貨幣，如“質(zhì) 的字法，總的意思就是質(zhì)量是對(duì)錢的“斤斤計(jì)較，總而言之，質(zhì)量管理就是對(duì)錢的管理。 所謂“認(rèn)識(shí)是人們對(duì)某項(xiàng)事物想與不想或注重程度。 從行為學(xué)的角度來(lái)講，人的行為=個(gè)人要素和環(huán)境要素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境要素一定的情況下，人的思想認(rèn)識(shí)對(duì)人的行為影響極為重要，因此必需注

4、重質(zhì)量認(rèn)識(shí)教育。二、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品分為合格品和不合格品，假設(shè)對(duì)不合格品進(jìn)一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品-即廢品,它直接呵斥設(shè)備、工時(shí)、原料、加工費(fèi)等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在細(xì)微缺陷的各種不合格品。 這類不合格品雖然沒有直接帶來(lái)工時(shí)設(shè)備的宏大浪費(fèi)，但對(duì)產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量能夠呵斥隱患，但人們?cè)趯?shí)踐任務(wù)中，對(duì)這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處置不合格品帶來(lái)質(zhì)量損失。從某種意義上說(shuō)，它應(yīng)稱為“潛在在廢品或隱藏的工廠,而且在實(shí)踐消費(fèi)中，這類“潛在的廢品要比實(shí)踐

5、廢品數(shù)量大得多。 它們能夠是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正顯露水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當(dāng)大的一部分質(zhì)量隱患不易被人覺察。發(fā)掘這些“潛在的廢品并采取措施加以改良是非常重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。三、 質(zhì)量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素 質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系日益親密，其重要性之一歸結(jié)為顧客對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看，目前的世界市場(chǎng)已不再留有空白，買方市場(chǎng)的格局在世界上絕大多數(shù)國(guó)家和地域均已構(gòu)成，包括中國(guó)在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟(jì)繼續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長(zhǎng)，在消費(fèi)和效力領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會(huì)的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與效力質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)展產(chǎn)

6、品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上占有的份額。 最近的世界范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的心思和行為做過一項(xiàng)調(diào)查研討闡明：1購(gòu)買前：在本世紀(jì)末，約有90的購(gòu)買者在作購(gòu)買決議時(shí)，把質(zhì)量看得比價(jià)錢更為重要，而在1979年持這種觀念的購(gòu)買者只占3040，就此預(yù)料，以后這種趨勢(shì)將會(huì)更加明顯。 2購(gòu)買后：購(gòu)買不稱心的顧客中只需4的人會(huì)埋怨、贊揚(yáng)，96的顧客不提意見，但有91的人不再來(lái)他的公司購(gòu)買了，而且，一位不稱心的顧客平均會(huì)向其它9個(gè)人訴說(shuō)他的不稱心，13的不稱心顧客平均會(huì)向下20個(gè)其他人說(shuō)不稱心的話，而尋覓一個(gè)新顧客要比保管一位老顧客多開支5倍的費(fèi)用，才干使新顧客確信產(chǎn)品或效力的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨毁潛P(yáng)，不一定闡明客戶

7、對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量稱心，也不一定非買他的產(chǎn)品不可。 此外，低質(zhì)量會(huì)給顧客帶來(lái)的不良反響，也給產(chǎn)品的消費(fèi)或效力添加了開支，如今越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，即使是有形產(chǎn)品，顧客購(gòu)買的并非“硬件本身，而是產(chǎn)品價(jià)值，產(chǎn)品價(jià)值是經(jīng)過圍繞產(chǎn)品的綜合效力表達(dá)出來(lái)的。例如，無(wú)妨提出這樣一個(gè)問題，他花錢買空調(diào)終究是買的什么？ 聽者起初疑惑，然后恍然大悟，回答說(shuō)：“我買的是冷氣和暖氣，空調(diào)機(jī)的價(jià)值表達(dá)在就是滿足顧客對(duì)冷氣和暖氣的綜合效力，所以，可以說(shuō)企業(yè)所運(yùn)營(yíng)的最終產(chǎn)品是效力，就有形產(chǎn)品而言，產(chǎn)質(zhì)量量是從顧客需求識(shí)別開場(chǎng)，包括設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)以及售前和售后效力的全過程。四、一個(gè)合格檢全員應(yīng)必具備的素質(zhì)1)、堅(jiān)持原那么，責(zé)任心強(qiáng)

8、，具有必要的技藝。技藝包括：一是技術(shù)技藝；二是處理問題和做出決策的才干：三是人際關(guān)系才干。2、擅長(zhǎng)與它人溝通。小游戲“溝通把下面這個(gè)圖形用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。 一個(gè)信息在經(jīng)過多層的傳送后，其正確性在打折扣，如在一個(gè)企業(yè)中，假設(shè)中間層次太多，一個(gè)信息在高層那里的正確性是100%，到了信息的接受者那里能夠只需20%的正確性。 溝通的方式有：A、口頭溝通：在信息傳送過程中，失真的能夠性相當(dāng)大。B、書面方式：書面溝通顯得更為縝密，邏輯性強(qiáng)，條理清楚。C、非言語(yǔ)方式：如警笛、紅綠燈等。D、電子媒體。3、能接受很強(qiáng)的任務(wù)壓力，有良好的素質(zhì)身體素質(zhì)、心思素質(zhì)、技藝素質(zhì)。小游戲“改心改心 在一個(gè)畫好的心形圖中至少寫

9、出三句：“我無(wú)法做到的，“我無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，“我無(wú)法完成的再反復(fù)讀給本人周圍的同伴聽。如：我無(wú)法孝敬年邁的父母！我無(wú)法實(shí)現(xiàn)夢(mèng)寐以求的人生理想！我無(wú)法實(shí)現(xiàn)諸多愉快愿望！ 接著就大聲讀了起來(lái)，越讀越無(wú)法、悲痛，越讀越迷惘，備感壓制感，淚眼模糊起來(lái)。就在這時(shí)，把寫字板上的“我無(wú)法做到的，“我無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，“我無(wú)法完成的中的“無(wú)法改成了“不要，繼續(xù)讀： 我不要孝敬年邁的父母！我不要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)寐以求的人生理想！我不要實(shí)現(xiàn)諸多愉快愿望！ 我越讀越別扭，越讀越覺得不對(duì)勁兒，我終于覺悟出，我原來(lái)許多“我無(wú)法其實(shí)是本人“不要??！而此時(shí)，又把我不要改成“我一定要繼續(xù)讀下去： 我一定要孝敬年邁的父母！我一定要實(shí)現(xiàn)夢(mèng)寐以求的人

10、生理想！我一定要實(shí)現(xiàn)諸多愉快愿望！ 越讀越起勁，越讀越振奮越讀越有一種頓悟后的緊迫感我忽然有一種天高路遠(yuǎn)、躍躍欲試的覺得和愿望，心境和心態(tài)原來(lái)是可以改動(dòng)的?。?所以在質(zhì)量管理中，要求相關(guān)人員的心態(tài)良好！不為俗事、煩事、瑣事而動(dòng)怒，以平常心態(tài)來(lái)對(duì)待消費(fèi)中不如意之事。 4、基于現(xiàn)實(shí)的客觀證據(jù)。小游戲“慣通五、質(zhì)量大堤提高產(chǎn)質(zhì)量量的意義 我們生活在一個(gè)物質(zhì)世界里，我們的生活時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，無(wú)論是我們消費(fèi)產(chǎn)品或消費(fèi)產(chǎn)品，其質(zhì)量都與他、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭的溫馨與安樂。我們可以籠統(tǒng)地把“質(zhì)量比較為人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)上賴以生存的“大堤，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結(jié)實(shí)結(jié)實(shí)的大堤作維護(hù)，過

11、著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個(gè)標(biāo)題叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)質(zhì)量量的意義其目的就在于此。 在工業(yè)興隆的今天，質(zhì)量曾經(jīng)成為保證人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc平安的“大堤，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的防衛(wèi)實(shí)力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的安康、平安與生活溫馨社會(huì)上任何人都時(shí)時(shí)離不開質(zhì)量，由于每個(gè)人在生活與任務(wù)中都要運(yùn)用各種物品，而這些物品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，會(huì)直接影響到人們的生活情況與任務(wù)效果，甚至生命財(cái)富。 誠(chéng)然，每一個(gè)人都希望本人的各種用品具有稱心的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于消費(fèi)者的粗制濫造、偷工減料，這種景象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費(fèi)者利益的事件不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因資料質(zhì)量、施工質(zhì)量與任務(wù)質(zhì)量而呵斥的熄滅爆炸

12、、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，我們?cè)跄懿粍×腋性獾劫|(zhì)量的重要性，又怎能不劇烈希望我們的生活需求一個(gè)“質(zhì)量大堤的維護(hù)。 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它即是消費(fèi)者，又是消費(fèi)者；它即給本人的用戶提供產(chǎn)品，本身又需求運(yùn)用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原資料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個(gè)企業(yè)的消費(fèi)和效益，假設(shè)其它企業(yè)所提供的原資料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，無(wú)疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，反之就會(huì)降低本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至于還會(huì)危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽(yù)，以致于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，假設(shè)企業(yè)的職工都能“從我做起，留意維護(hù)質(zhì)量大提，相

13、互提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，那就會(huì)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受害。因此，維護(hù)質(zhì)量大提，人人有責(zé)。六、營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是企業(yè)的長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中培育構(gòu)成的，并遵照最高質(zhì)量目的、中心價(jià)值規(guī)范的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量、管理和任務(wù)質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心思以及質(zhì)量認(rèn)識(shí)形狀等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的許多企業(yè)一直不能處理低質(zhì)量、高耗費(fèi)的癥結(jié)，在一定意義上說(shuō)，遭到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要緣由之一。 一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤(rùn)為中心，嚴(yán)重缺乏對(duì)員工的教育培訓(xùn)，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責(zé)任感不強(qiáng)；任務(wù)質(zhì)量差；整體質(zhì)量認(rèn)識(shí)和敬業(yè)精神淡

14、??；嚴(yán)重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不擔(dān)任任，敷衍塞責(zé)，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，開展到游離法規(guī)之外的冒充偽劣的肆意枉為。 當(dāng)今質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一是：全面質(zhì)量管理從強(qiáng)調(diào)全員參與管理、強(qiáng)調(diào)最高管理者親身指點(diǎn)，正逐漸擴(kuò)展到強(qiáng)調(diào)培育質(zhì)量文化。 質(zhì)量文化的構(gòu)成： 包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量倫理品德、全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。1質(zhì)量?jī)r(jià)值觀。它是質(zhì)量文化的中心要素，也是企業(yè)全體員工對(duì)質(zhì)量的共識(shí)，企業(yè)正是憑仗本人獨(dú)特的價(jià)值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。 價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決議人類行為的心思根底。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的員工會(huì)表現(xiàn)出不同的質(zhì)量任務(wù)態(tài)度與方式。 2質(zhì)量倫理品

15、德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的品德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補(bǔ)充，是決議和影響企業(yè)質(zhì)量效果的重要的群體規(guī)范方式。 3質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門和人員來(lái)說(shuō)都帶有強(qiáng)迫性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的有力措施和手段。 4全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)，即全員參于質(zhì)量活動(dòng)，這即是權(quán)益，也是義務(wù)。自在參與能培育員工的歸屬認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)產(chǎn)品或效力的質(zhì)量與企業(yè)效益、個(gè)人效益的一致性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、自動(dòng)性。 5企業(yè)風(fēng)尚。企業(yè)風(fēng)尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來(lái)的行動(dòng)規(guī)律，它表達(dá)了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)

16、、習(xí)慣等。難以想象，員工之間相互扯皮，任務(wù)時(shí)無(wú)精打采的企業(yè)會(huì)有高的質(zhì)量程度。 企業(yè)必需以堅(jiān)決的決心，持之以恒的態(tài)度來(lái)推進(jìn)質(zhì)量文化的建立。真正在企業(yè)中發(fā)明出一種以質(zhì)量為中心的文化氣氛。 質(zhì)量管理根底實(shí)際 1、什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度。 “質(zhì)量可用描畫詞，如“好、差或優(yōu)秀來(lái)修飾。它包括三個(gè)方面的內(nèi)涵：1質(zhì)量的動(dòng)態(tài)性。2質(zhì)量的相對(duì)性。3質(zhì)量的可比性。2、什么是質(zhì)量管理？ 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良。 3、產(chǎn)質(zhì)量量是怎樣構(gòu)成的？ 產(chǎn)質(zhì)量量是消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)果，逐漸消費(fèi)和構(gòu)成的

17、過程，這就是說(shuō)產(chǎn)質(zhì)量量是消費(fèi)和設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。 4、影響產(chǎn)質(zhì)量量的幾大要素是什么？ 原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測(cè)試方法。原料方法設(shè)備丈量環(huán)境人員產(chǎn)質(zhì)量量問題5、質(zhì)量管理的演化 質(zhì)量管理學(xué)作為一門實(shí)際性很強(qiáng)的管文科學(xué)，伴隨著現(xiàn)代管文科學(xué)的實(shí)際和實(shí)際，閱歷了半個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間，逐漸開展成為一門獨(dú)立的學(xué)科，質(zhì)量管理的開展大體閱歷了以下三個(gè)階段。如下圖 1920年 1940年 1960年至今質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段作為一項(xiàng)專門職能或工種從消費(fèi)操作中分別出來(lái)，是社會(huì)消費(fèi)中專業(yè)分工的必然性結(jié)果。二十世紀(jì)前，產(chǎn)質(zhì)量量檢驗(yàn)主要依托手工操作者的手藝和閱

18、歷，對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)展鑒別、把關(guān)，有人稱其為“操作者的質(zhì)量管理；1918年以前，美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)強(qiáng)調(diào)工廠在質(zhì)量管理方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移到工廠，有人稱它為“工廠的質(zhì)量管理；1940年以前，由于企業(yè)消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，這一職能又由工廠轉(zhuǎn)移到專職的檢驗(yàn)員，有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。 專職檢驗(yàn)的特點(diǎn)是：“三權(quán)分立即有人專職制定規(guī)范，有人擔(dān)任制造，有人專職檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這種做法本質(zhì)就是的產(chǎn)品中挑廢品，劃等級(jí)。這樣做雖然對(duì)保證出廠產(chǎn)質(zhì)量量方面有一定的效果，但也有不可抑制的缺陷，其表現(xiàn)為： 出現(xiàn)質(zhì)量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統(tǒng)的觀念。 只能事后把關(guān)，而不能

19、在消費(fèi)中起到預(yù)防的作用，待發(fā)現(xiàn)次品時(shí)已成“即成現(xiàn)實(shí)無(wú)法補(bǔ)救。 對(duì)產(chǎn)品全數(shù)檢驗(yàn)，有時(shí)技術(shù)上是不能夠做到的如破壞性檢驗(yàn)有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上是不合理的、不合算的。 隨著消費(fèi)規(guī)模的不斷擴(kuò)展和消費(fèi)效率不斷提高，這些缺陷也越來(lái)越顯得突出。某種意義上講這是一種消極的、被動(dòng)的質(zhì)量管理方式。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段簡(jiǎn)稱SQC 由于傳統(tǒng)的以事后把關(guān)為特點(diǎn)的質(zhì)量檢驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能順應(yīng)和滿足工業(yè)消費(fèi)的實(shí)踐要求。所以產(chǎn)生了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制實(shí)際和方法。 這一階段的特點(diǎn)是利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理在消費(fèi)工序間進(jìn)展質(zhì)量控制，預(yù)防不合格品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。在方式上責(zé)任者也由專職的檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)移到由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術(shù)人員。這標(biāo)志著事后檢驗(yàn)的觀念改動(dòng)為預(yù)測(cè)

20、質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，但這一階段過于強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤以為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)學(xué)家的事情，因此在一定的程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及、推行。全面質(zhì)量管理階段 它是在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的根底上進(jìn)一步開展起來(lái)的。它注重人的要素，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過程的各項(xiàng)任務(wù)都要進(jìn)展質(zhì)量管理。 綜上所述，可將質(zhì)量管理的演化過程及特點(diǎn)歸納為以下幾點(diǎn)： 1質(zhì)量管理開展閱歷了三個(gè)階段，各階段的根本特點(diǎn)如下圖 開展階段 根本特點(diǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段事后把關(guān)，剔除不合格品統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)全面質(zhì)量管理階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)2 在許多情況下，傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)是必要的和有效的，但是有很大的

21、局限性。3統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法使質(zhì)量管理由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)管理。4從質(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)向質(zhì)量運(yùn)營(yíng)是全面質(zhì)量管理的主要特征。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的根本特點(diǎn) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn) 預(yù)防是從設(shè)計(jì)源頭發(fā)現(xiàn)和處理問題。檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問題的結(jié)果，會(huì)在質(zhì)量本錢及客戶稱心度等各個(gè)方面呵斥不可挽回的損失，由于檢驗(yàn)時(shí)不合格品曾經(jīng)產(chǎn)生，且部分不合格品會(huì)脫漏，預(yù)防行動(dòng)是防患于未然，因此比較經(jīng)濟(jì)。任務(wù)規(guī)范必需是零缺陷 追求零缺陷的中心是“第一次就把事情做對(duì)，要求的含義為每一時(shí)間，每一作業(yè)都需求滿足任務(wù)過程的全部要求，而不是某些方面滿足要求。質(zhì)量是用缺陷呵斥的金錢損失來(lái)衡量的 追求零缺陷以為，衡量質(zhì)量用金錢損失比用不良品數(shù)據(jù)更能

22、引起高層注重，進(jìn)而采取行動(dòng)。 一個(gè)公司對(duì)質(zhì)量管理所追求的境界是： 1最好的質(zhì)量管理是零缺陷的質(zhì)量管理。在質(zhì)量的定義方面，零缺陷戰(zhàn)略以為質(zhì)量就是符合要求。在系統(tǒng)方面，零缺陷戰(zhàn)略以預(yù)防為主。在規(guī)范方面，零缺陷戰(zhàn)略推行的是零不良率。在衡量質(zhì)量情況時(shí)用的是缺陷導(dǎo)致本錢添加值。相應(yīng)的管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度是：沒理由不把事情做對(duì)。 2完美的接近質(zhì)量管理水準(zhǔn)，將對(duì)質(zhì)量定義為：滿足顧客。在系統(tǒng)方面，推行的是ISO9000質(zhì)量管理體系，規(guī)范是：不良率是3.4ppm(6規(guī)范)，衡量情況時(shí)用業(yè)務(wù)評(píng)分方法，高層管理者對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度是“仔細(xì)對(duì)待質(zhì)量3不能實(shí)施安于現(xiàn)狀，客觀臆斷，規(guī)范不明的質(zhì)量管理，即將質(zhì)量定義為“好，在質(zhì)

23、量系統(tǒng)方面以獲得質(zhì)量獎(jiǎng)為追求；規(guī)范方面以目前可以到達(dá)的程度為規(guī)范，衡量質(zhì)量情況時(shí)僅僅用他人的觀念來(lái)進(jìn)展。管理者對(duì)質(zhì)量的態(tài)度是方式主義。 全面質(zhì)量管理TQM的經(jīng)點(diǎn)理念專家之言 一戴明的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)。質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。 質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。戴明的“十四點(diǎn)1、確定一個(gè)傾向于改善產(chǎn)品和效力的耐久不變的目的，制定一個(gè)使公司有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力永久生存的方案，決議高層管理的擔(dān)任對(duì)象。2、采用新的原理。我們處于一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，假設(shè)像通常一樣，延遲、錯(cuò)誤，資料不合格和工藝欠佳等不能改善，我們更不能繼續(xù)生存。 3、停頓依托大批量的檢驗(yàn)來(lái)到達(dá)質(zhì)量規(guī)范。檢驗(yàn)其實(shí)就預(yù)備有次品，檢驗(yàn)出來(lái)，曾經(jīng)太

24、遲，且本錢高而效益低。正確的做法是改良消費(fèi)過程。 4、停頓根據(jù)價(jià)錢差別獎(jiǎng)勵(lì)公司的行為，轉(zhuǎn)而依托有實(shí)踐意義的質(zhì)量測(cè)定并參考價(jià)錢來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，把不能提供有關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的公司淘汰出去。 5、發(fā)現(xiàn)問題。管理任務(wù)就是繼續(xù)地對(duì)公司施加影響設(shè)計(jì)、采購(gòu)、材質(zhì)、維護(hù)和更新設(shè)備、培訓(xùn)、監(jiān)視、再培訓(xùn)。 6、采用現(xiàn)代方法培訓(xùn)職工。 7、班組長(zhǎng)的責(zé)任必需得到加強(qiáng)。不能逃避質(zhì)量問題。好的質(zhì)量可提高消費(fèi)率。班組長(zhǎng)對(duì)有關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)的不合格品、設(shè)備沒有得到維修、工具不適用和操作步驟不清楚等情況應(yīng)及時(shí)反映，必需對(duì)類似的反映采取立刻行動(dòng)。8、驅(qū)走恐懼心思。一切同事必需有膽量去發(fā)問、提出問題、或表達(dá)意見。9、突破部門之間的圍墻。每一部

25、門都有不應(yīng)只顧獨(dú)善其身，而需求發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?？绮块T的質(zhì)量圈活動(dòng)有助于改善設(shè)計(jì)、效力、質(zhì)量及本錢。10、取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目的。激發(fā)員工提高消費(fèi)率的目的、口號(hào)、圖像都必需廢除。很多配合的改動(dòng)往往是在普通員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會(huì)導(dǎo)致反感。雖然無(wú)須為員工訂下可計(jì)量的目的，但公司本身卻要有這樣一個(gè)目的：永不間歇地改良。11、去掉規(guī)定數(shù)量定額的任務(wù)規(guī)范。12、排除暫時(shí)工的自大感，加強(qiáng)他們?nèi)蝿?wù)的驕傲感受。13、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)方案。由于質(zhì)量和消費(fèi)力的改善會(huì)導(dǎo)致任務(wù)崗位數(shù)目的改動(dòng)，因此一切員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括根本統(tǒng)計(jì)技巧的運(yùn)用。14、發(fā)明一個(gè)每天都推進(jìn)上述各項(xiàng)的

26、高層管理構(gòu)造。 其14條的中心是：目的不變，繼續(xù)改善和知識(shí)淵博。 知識(shí)淵博包括：1以所在公司為榮；2掌握質(zhì)量動(dòng)搖原理；3知識(shí)體系；4心思學(xué)原理。二朱蘭的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 朱蘭視質(zhì)量為適用性。他堅(jiān)持以為經(jīng)過管理可以控制大約80的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。因此管理的職責(zé)之一就是糾正質(zhì)量缺陷。他用包含質(zhì)量方案、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良的質(zhì)量三元論的思想來(lái)描畫質(zhì)量管理。根據(jù)朱蘭的觀念，為建立有才干滿足質(zhì)量規(guī)范的任務(wù)程序，質(zhì)量方案是必要的。為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必需實(shí)施質(zhì)量控制。質(zhì)量改良有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理任務(wù)方式，管理就是不斷改良任務(wù)。這是朱蘭實(shí)際的中心。朱蘭公以為第一個(gè)提出計(jì)算本錢的質(zhì)量管理專家，他解釋

27、了假設(shè)不良質(zhì)量的本錢可以降低的話，那么就可以添加公司的利潤(rùn)。朱蘭提出了改良質(zhì)量的十個(gè)步驟：闡明了改良的必要性和能夠性。確立改良目的。組織人們實(shí)現(xiàn)目的。實(shí)施全員培訓(xùn)執(zhí)行改良任務(wù)以處理問題。報(bào)告改良情況。進(jìn)展確認(rèn)。交流成果。保管改良成果。每年都要使公司的管理和業(yè)務(wù)流程有所改善，以堅(jiān)持質(zhì)量改良的勢(shì)頭。三克勞斯畢的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 克勞斯畢是“零缺陷實(shí)際的創(chuàng)建者，并以名言“第一次就做對(duì)而出名。他強(qiáng)調(diào)預(yù)防，并對(duì)“總會(huì)存在一定程度的缺陷的說(shuō)法提出相反的看法。下面是他的一些主要觀念：高層管理者必需承當(dāng)質(zhì)量管理責(zé)任并表達(dá)實(shí)現(xiàn)最高質(zhì)量程度的愿望。管理必需持之以恒地努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量目的。管理必需用質(zhì)量術(shù)語(yǔ)來(lái)闡明其目的是

28、什么，以及為實(shí)現(xiàn)這一目的，工人必需做什么。開頭就做好第一次就做對(duì)。 不像其他質(zhì)量管理專家那樣，克羅斯畢堅(jiān)持以為，到達(dá)高質(zhì)量程度并不難。質(zhì)量就是無(wú)費(fèi)用，不良質(zhì)量所呵斥的本錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)定義的本錢。 根據(jù)他的觀念，消費(fèi)本錢太高了以致于公司不應(yīng)把提高質(zhì)量所做的努力視為本錢，而應(yīng)該把這種努力視為降低本錢的一種途徑。之所以這樣看，是由于經(jīng)過提高質(zhì)量程度，公司得到的將要超越它所付出的。 四石川的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所該當(dāng)進(jìn)展的任務(wù)。質(zhì)量管理就是要做理所該當(dāng)做的事。得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。不要搞一味追求掙錢的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理始于教育，終于教育。為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員

29、都需求不斷的教育。用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消逝。1、自上而下的質(zhì)量管理全公同的質(zhì)量管理必需由企業(yè)指點(diǎn)親身抓。政策和戰(zhàn)略不明確，質(zhì)量管理就無(wú)法推進(jìn)。要明確責(zé)任和權(quán)限。權(quán)限應(yīng)下放，但是責(zé)任不能下放。不壓服中層干部，質(zhì)量管理就無(wú)法推進(jìn)。要做一個(gè)不在公司也可以的人，但要做個(gè)公司所離不開的人。不會(huì)運(yùn)用下級(jí)的人連半個(gè)人都算不上，會(huì)運(yùn)用上級(jí)的人可算一個(gè)成熟的人。2、質(zhì)量管理小組活動(dòng)只需班組長(zhǎng)和操作人員對(duì)工序負(fù)起責(zé)任來(lái)，質(zhì)量管理才會(huì)勝利。消費(fèi)第一線的人最了解現(xiàn)實(shí)。質(zhì)量管理小組活動(dòng)是公司經(jīng)理、中層干部的一面鏡子。質(zhì)量管理小組活動(dòng)適用于任何有人的地方。質(zhì)量管理小

30、組活動(dòng)是全公司質(zhì)量管理活動(dòng)不可短少的一部分。 3、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用動(dòng)搖存在于一切任務(wù)中。沒有動(dòng)搖的數(shù)據(jù)是虛偽的數(shù)據(jù)。沒有統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量分析，任務(wù)分析，便搞不好管理。質(zhì)量管理始于管理圖，終于管理圖。不進(jìn)展分層、分析和管理便都有無(wú)法進(jìn)展。企業(yè)中95的問題可以用質(zhì)量管理七種工具來(lái)處理。統(tǒng)計(jì)方法是技術(shù)人員應(yīng)掌握的常識(shí)。 注：因果圖是石川的主要成果之一。五田口的函數(shù)實(shí)際 這一函數(shù)重要特征就是一個(gè)不良質(zhì)量損失的公式。公式的含義是與規(guī)范相比較，某一部件偏向能引起一定的損失。而且把與規(guī)范相比一切部件的偏向呵斥的影響加起來(lái)將會(huì)引起很大的影響，不論各自的偏向是多么小。 其函數(shù)表達(dá)式如下：Ly=k(x-m) 其中：Ly

31、- 質(zhì)量特性值為y時(shí)的動(dòng)搖損失。X-實(shí)踐測(cè)定的質(zhì)量特性值。m-質(zhì)量特性的規(guī)范值，=x-m為偏向。 k-比例常數(shù)。這是一個(gè)二次曲線的表達(dá)式，曲線外形如下圖:L (y) m m m+ 損失函數(shù)曲線 x 由圖可知，當(dāng)質(zhì)量特性值正好等于質(zhì)量規(guī)范值時(shí)，質(zhì)量損失為零，隨著偏向的添加，損失逐漸變大。 在消費(fèi)過程中處于受控形狀時(shí)，質(zhì)量特性值和質(zhì)量規(guī)范的平均偏向可用質(zhì)量特性的規(guī)范差來(lái)衡量，因此，受控形狀下因質(zhì)量動(dòng)搖而呵斥的質(zhì)量損失的平均值可用k來(lái)估計(jì)。損失函數(shù)的本質(zhì)上表達(dá)的質(zhì)量動(dòng)搖和質(zhì)量損失之間的邏輯關(guān)系，提高精度，減少動(dòng)搖，對(duì)于減少質(zhì)量損失具的非常的顯著的作用。六費(fèi)根鮑姆缺陷本錢實(shí)際他的一些主要觀念：全面質(zhì)量

32、控制是一個(gè)在公司內(nèi)部使質(zhì)量制定、維持和改良集成于一體的系統(tǒng)。質(zhì)量控制的“控制方面應(yīng)包括制定質(zhì)量規(guī)范、評(píng)價(jià)與這些規(guī)范有關(guān)的行為，當(dāng)沒有到達(dá)預(yù)定規(guī)范時(shí)采取糾正措施以及制定改良質(zhì)量規(guī)范方案。影響質(zhì)量的要素可分為兩大類：技術(shù)性的和人為的。人為的要素更為重要。質(zhì)量本錢可分為四類：預(yù)防本錢、鑒定本錢、外部損失本錢和內(nèi)部損失本錢。重要的是要控制源頭。8、質(zhì)量突破 質(zhì)量突破是循序漸進(jìn)的，呈階梯狀的，只需在前一級(jí)有所改善，進(jìn)而突破后，才干更進(jìn)一步的突破，最終到達(dá)質(zhì)量領(lǐng)先。1、質(zhì)量階梯質(zhì)量階梯通常表現(xiàn)為四種等級(jí)，如下圖：一級(jí)檢查二級(jí)保證 三級(jí)預(yù)防 四級(jí)完美 (1) 質(zhì)量檢查第一級(jí) 處于這一級(jí)的企業(yè)，保證質(zhì)量的主要

33、方式是進(jìn)展暫時(shí)性的最后階段檢查，然后消除次品。質(zhì)量功能與其它功能分別，幾乎獨(dú)立擔(dān)任產(chǎn)質(zhì)量量。這些企業(yè)的最終產(chǎn)品容易出現(xiàn)艱苦缺陷。其百萬(wàn)件產(chǎn)品次品量約為48000件，廢品率超越5%，返工率超越3%：工藝、效力和設(shè)計(jì)質(zhì)量甚至都沒經(jīng)過檢測(cè)。研討開發(fā)任務(wù)幾乎相互完全脫節(jié)。 2質(zhì)量保證第二級(jí) 即使是第二級(jí)的企業(yè)，質(zhì)量目的仍主要經(jīng)過消費(fèi)制造部門實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過消費(fèi)制造部門進(jìn)展工藝的優(yōu)化和穩(wěn)定化。百萬(wàn)件產(chǎn)品次品重為900件，廢品率和返工率分別為3.1%和2.7%。許多這樣的企業(yè)開場(chǎng)檢測(cè)其工藝過程的穩(wěn)定性，但其CPK比率通常低于1.33因此低于質(zhì)量要求的最低限制。效力質(zhì)量己經(jīng)明確，設(shè)計(jì)質(zhì)量的測(cè)定規(guī)范還沒有確定。3預(yù)

34、防次品第三級(jí) 在此第三級(jí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)工藝相互影響，而且在此階段產(chǎn)品初次出現(xiàn)面向客戶的特征。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁的產(chǎn)品比例相應(yīng)也很高，超越25%。百萬(wàn)件產(chǎn)品次品量為300件，廢品率和返工率分別為1.5%和1.7%。消費(fèi)CPK值到達(dá)期1.67以上，因此極為穩(wěn)定；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零次品也是司空見慣的事。這些企業(yè)為了最大限制地降低本錢，最大限制地提高質(zhì)量，與供應(yīng)商親密協(xié)作。4完美無(wú)缺第四級(jí) 第四級(jí)的都是頂尖的“優(yōu)質(zhì)企業(yè)。這一級(jí)的企業(yè)都有一種內(nèi)在的質(zhì)量文化氣氛，此種氣氛下的方方面面都有助于質(zhì)量的提高。每一名員工都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)勝利和本身“飯碗的重要性，都在尋覓提高質(zhì)量的途徑，都在為到達(dá)完美無(wú)缺、實(shí)現(xiàn)“零次品原那么而奮力拼搏。實(shí)現(xiàn)此種形狀的一個(gè)前提是與內(nèi)部客戶企業(yè)員工及供應(yīng)商堅(jiān)持良好關(guān)系。 此類企業(yè)的另一特征是