南開大學22年春學期《酒店業(yè)領導力與管理（一）（二）（EI雙語）》在線作業(yè)平時作業(yè)一-00001

1、-本頁為預覽頁PAGE15-本頁為預覽頁-本頁為預覽頁22春學期（高起本：1509、1603、1609、1703）酒店業(yè)領導力與管理（一）（二）（EI雙語）在線作業(yè)-00003第1題. Which information shouldnt be included in your resume?選項A：Educational background選項B：Internship Experience選項C：Health Status選項D：Activities, special skills, honors參考答案：C第2題. 在戴明的觀點中, 檢查對于提升質量管理應起到什么樣的作用?選項A：質量的

2、提升完全依賴于檢查選項B：運用于監(jiān)督流程與個人績效的檢查是必要的選項C：檢查創(chuàng)造了質量選項D：檢查打造積極的員工士氣參考答案：B第3題. 通過提供獎勵或幫助來達到期望的行為的權力技巧是:選項A：推理論證選項B：討價還價選項C：訴諸上層選項D：以職位壓人參考答案：B第4題. 根據(jù)行為產(chǎn)生的結果來判斷是否是道德是運用的哪一個道德理論?選項A：康德理論選項B：效益理論選項C：正義理論選項D：社會責任理論參考答案：B第5題. What type of feedback is the most likely to increase motivation?選項A：Advice選項B：Reinforceme

3、nt選項C：Criticism選項D：Silence參考答案：B第6題. Which one of following question is NOT suitable to ask interviewers?選項A：How would you describe your companys culture選項B：How often will I be evaluatedif hired?選項C：Whats your companys mission?選項D：Why is the job Im applying for open?參考答案：C第7題. 下面哪一項不是道德觀的六個支柱之一?選項A：

4、尊重選項B：責任選項C：公正選項D：平等參考答案：D第8題. What education can mostly impact on diversity?選項A：Increase sensitivity of managers and employees about diversity選項B：Make the people withinthe company think the same選項C：Make the people withinthe company act the same選項D：Increase the employees ability toprotect themselves

5、參考答案：A第9題. 領導今年給小王的績效評估分數(shù)很高,主要原因是兩天前小王收到了一份客戶表揚信。這屬于溝通障礙中的哪一種?選項A：光環(huán)效應選項B：誤解選項C：錯誤的時間選項D：地位參考答案：A第10題. Please select a suitable communication style according to the following situation:Manager is conducting a performance appraisal with his staff.選項A：Reflective Communication Style選項B：Emotive Communic

6、ation Style選項C：Supportive communication style選項D：Directive Communication Style參考答案：A第11題. 在哪一個團隊發(fā)展階段團隊成員會提出以下的問題?- 我們如何確定我們已經(jīng)做出了最好的決定?選項A：形成期選項B：爭吵期選項C：平穩(wěn)期選項D：高效期參考答案：D第12題. 通過職位權力來命令他人達成期望的行為的權力技巧是:選項A：推理論證選項B：討價還價選項C：訴諸上層選項D：以職位壓人參考答案：D第13題. 哪項不屬于對標?選項A：建立標準來推動不斷改進的過程選項B：對標通常只包含應用本公司最佳實踐選項C：對標可以幫助

7、發(fā)現(xiàn)需要改進的領域選項D：對標的標準需要不斷提升與時俱進參考答案：B第14題. 通過讓他人直接參與到如何到達期望行為的討論并共同做決定的權力技巧是:選項A：商討選項B：同伴壓力選項C：鼓舞人心的呼吁選項D：逢迎呼吁參考答案：A第15題. 幫助克服語言障礙與管理哪一類多元化勞動力聯(lián)系最緊密?選項A：少數(shù)民族勞動力選項B：老年勞動力選項C：低教育勞動力選項D：女性勞動力參考答案：A第16題. 讓我能在團隊會議上勇敢發(fā)言的驅動力是什么?選項A：過往的尷尬經(jīng)歷選項B：緊張的情緒選項C：我能夠清楚的表達自己的想法選項D：會議主持會在我無話可說時讓我發(fā)言參考答案：C第17題. Which one of i

8、tems should NOT be considered to negotiate選項A：Starting time選項B：Starting Salary選項C：Relocation assistance選項D：Job duties參考答案：D第18題. What IDEAL model adapted from ?選項A：Demings 14 points選項B：Jurans quality management選項C：ISO9001選項D：The Shewhart Cycle參考答案：D第19題. Which strategy can mostly help Women groups?選

9、項A：Provide diversity training program選項B：Provide continuing education opportunity選項C：Provide fitness activities選項D：Provide a sexual harassment free working environment參考答案：D第20題. “收受回扣”是在侵害他人廣義財產(chǎn)中的哪一類?選項A：品格選項B：良心選項C：財物選項D：名譽參考答案：C第21題. 字詞、語音語調、身體語音在溝通中的影響比例是選項A：字詞(55%)、語音語調(38%)、身體語音(7%)選項B：字詞(7%)、

10、語音語調(38%)、身體語音(55%)選項C：字詞(55%)、語音語調(7%)、身體語音(38%)選項D：字詞(38%)、語音語調(55%)、身體語音(7%)參考答案：B第22題. 請根據(jù)以下描述來確定反饋的類型“指出被高度推崇的行為或結果并說明如何實施它們”選項A：批判選項B：建議選項C：強化選項D：沉默參考答案：B第23題. Which one of following question is an illegal interview question?選項A：What does your husband do?選項B：Tell me about yourself選項C：What do y

11、ou really want to do in life?選項D：Why should I hire you?參考答案：A第24題. The description of Vision Statement is NOT right選項A：It is the articulationof what the organization will look like after a change is complete選項B：It definesthe organizations response to a perceived need.選項C：It sets the direction選項D：Cre

12、ating a vison isonly in the hands of change sponsor參考答案：D第25題. What exposure can mostly impact on diversity?選項A：Increase sensitivity of managers and employees about diversity選項B：Ensure that discrimination and harassment will be quickly extinguished選項C：Increase mutual understanding and provides evide

13、nce that diversity is working選項D：Increase the employees ability toprotect themselves參考答案：C第26題. 請根據(jù)以下描述來確定反饋的類型“明確那些不符合要求的行為或結果”選項A：建議選項B：強化選項C：沉默選項D：批判參考答案：D第27題. The tool for analyzing process is :選項A：Fact-Finding planning sheet選項B：Checklist選項C：Cause-and Effect Diagram選項D：Brainstorming參考答案：C第28題.

14、客人為了賠償編織虛假投訴是屬于酒店業(yè)道德問題中的哪一種?選項A：回扣問題選項B：說謊與欺騙行為 外部客人選項C：人事相關的不道德行為選項D：不遵守操作流程行為參考答案：B第29題. Which one belongs to incremental improvement?選項A：Install a few self check-in machines in the lobby for reducing waiting time選項B：Use a team approachto guestroom cleaning instead of individual effort選項C：Implemen

15、tingSix Sigma system within a hotel選項D：Rebrand ibis hotel to Mercure參考答案：A第30題. 千禧一代的員工正成為酒店業(yè)的生力軍,這也將務必推動管理的變革,這一變革的力量來自于哪里?選項A：外部的科技的變化選項B：外部勞動力人群的變化選項C：外部的市場變化選項D：內部的組織架構的變化參考答案：B第31題. What are general guidelines or good practices for conducting Diversity Training?選項A：Give trainees information on

16、the demographics, contributions, culture and values of different groups選項B：Use exercises that remind trainees what it feels like to be different選項C：Have several representatives of the various groups within the company explain their personal perspectives選項D：Celebrate diversity through food and lead a

17、 discussion about the various foods and the ways in which food is used in cultural tradition參考答案：A,B,C,D第32題. What are the characteristics of Personality-Based Leadership?選項A：Only charismaticindividuals can be good leaders選項B：They like status-quo選項C：This type of leaderscan inspire intense emotions i

18、n their followers選項D：We also called it CharismaticLeadership參考答案：C,D第33題. 朱蘭的質量管理對于提升酒店業(yè)的質量管理有什么啟示?選項A：質量促進創(chuàng)造新的產(chǎn)品特征選項B：質量讓我們遠離次品選項C：建立組織內部的質量計劃與控制體系來關注客戶滿意選項D：通過質量改進減少失誤來避免客人不滿意的情況發(fā)生參考答案：A,B,C,D第34題. What are characteristics of The Dominator?選項A：Demand s attention and tries to run the show選項B：Consta

19、ntly interrupts other people選項C：Imposes personal opinions on the group選項D：Is a frustrated dominator參考答案：A,B,C第35題. 成為一名有效的信息型聆聽者的技巧有哪些?選項A：考慮發(fā)言者的可信度選項B：傾聽主要信息選項C：尋找講演者組織內容的方法選項D：識別支持講演者觀點的重要細節(jié)參考答案：B,C,D第36題. 共識決策可以:選項A：消弱派別或黨派的作用，并提升個人意見的表達。選項B：通過并列不同的意見，該方法也增加了不可預測或創(chuàng)新方案出現(xiàn)的的可能性選項C：當決策的強制執(zhí)行難以實施時，就希望采

20、用共識決策，這樣每一個參與者將被要求對決策施加影響選項D：提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風參考答案：A,B,C,D第37題. 共識決策的劣勢有哪些?選項A：達成一致需要很長時間，甚至具有很大的挑戰(zhàn)性；選項B：需要大量的溝通、耐心的聆聽、并理解別人的觀點；選項C：為確保所有成員都有機會發(fā)表意見，必須進行有效地推動，但這相當艱苦。選項D：并不公平公正參考答案：A,B,C第38題. How to analyze the area targeted for improvement?選項A：Establishing baseline measuremen

21、ts選項B：Analyzing processes選項C：Identifying potential causes選項D：Determining the root causes參考答案：A,B,C,D第39題. 從長遠來看能夠提升員工自信心的反饋形式有:選項A：批判選項B：沉默選項C：建議選項D：強化參考答案：C,D第40題. When assessing how this job fits you,you need to consider whether this occupation is a good match with your:選項A：Strengths選項B：Values選項C：Interests選項D：Habits參考答案：A,B,C第41題. Henry Fayol的主要貢獻是將管