秘書職業(yè)資格四級真題技能卷含答案

1、試卷編碼：10GC10000000-30102010040001第 頁共6頁職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定秘書中級操作技能試卷注 意 事 項50分。第1題20分，第2題30分。）,找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出10準找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應至少找出15號題證11三題（浦分年、準兌明:物1 1鐘1111 1150分。第3題第4題，每題15分，共30分，第5題20分。） :遠公司的秘書鐘苗，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。足使會京精神落到實處，公司定于下周二召開一次部門經理會議。請將如何完善會議決定事項的催辦制

2、度提行政經理 X XXXX X年X月X日.背景說明：你是宏遠公司的秘書鐘苗，下面是行政經理需要你完成的幾項工作任務。便 條鐘苗：公司準備對新聘的幾位秘書進行進行培訓，你主要負責講解如何完成上司臨時交辦事項。以下幾點是你重點要 說明的：.此項工作的意義；.此項工作的特點；.上司臨時交辦事項的范圍；請在今天下班前寫出書面材料交給我。謝謝行政經理 X XXXX X年X月X日得分評分人.背景材料：根據政策規(guī)定，騰達公司作為改制重組的國有公司，擬實行員工持股計劃，他們就以下事項向市國有資產管理 局請不。本公司擬實行全員持股計劃，員工持股占公司總股本的50%本公司工會作為獨立的社團法人，成為員工持股主體。

3、工會下設員工持股會作為員工持股管理機構，負責員工持股的管理和運作。員工持股會由全體持股員工組成,持股員工將其股份書面委托工會代管，工會領導下的員工持股會代表持股員工行使股東權利和股東義務。按政策規(guī) 定，員工持股一次性付款七折優(yōu)惠，本公司付款期限為持股方案獲得批準后一個月，在此期限內付款視為一次性付 款。按照政策規(guī)定，公司改制及員工持股所涉及的產權轉讓可免辦理產權交易手續(xù)。請根據以上材料，擬寫一份請示。秘書中級操作技能試卷答案一、案例分析（滿分 50分。第1題20分，第2題30分）1題.參考答案： TOC o 1-5 h z .保險柜用后未將鑰匙拔下。（x）.鐘苗不應選擇可擦洗光盤儲存重要錄像內

4、容。（X）.合同不應用傳真方式傳遞，應用快遞。（X）.會議通知不應用快遞的形式。應用平信。（X）.CI方案（圖像，圖片）厚厚一摞不應用普通的包裹郵寄。（X）.能將擋住通道的物品移開，保持暢通（，）.無保密意識（保密文件放桌面上，隨意讓他人看）（X）.報銷手續(xù)錯誤（零用現金憑單沒有領導簽字就付現金）。（X）.現金保管不符合要求（現金放在無鎖的抽屜中）（X ）.報銷環(huán)節(jié)錯誤（零用現金憑單沒有附發(fā)票就付現金）（X）.泄露會議中信息。（X）.忘記告訴陳總和司機下午不要去昌順公司。（X ）.能主動提示他人室內禁止吸煙。（，）.電話邊備有筆和留言條，能馬上記錄。（，）.電話記錄記得齊全，并能將關鍵詞復述。

5、（，）.接電話用語不規(guī)范。（沒有問候語、沒自報姓名、沒有告別語）。（X）.能快速接應電話。（，）評分標準：.本題滿分為20分。.每答對1點給2分，答對10點即得滿分。.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。.本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。2題.參考答案： TOC o 1-5 h z .鐘苗的服裝不配套，不應穿旅游鞋。（X）.電線拖拽在地上存在安全隱患。（X）.室內裝飾有綠色植物。（，）.保險柜的鑰匙用過沒有取下。（X）.發(fā)現傳真件缺一頁，鐘苗沒有主動打電話向對方詢問。（X）.鐘苗接應電話及時，用語禮貌規(guī)范。（，）.接待規(guī)格不是高規(guī)格，總經理接待總經理屬對等接待。（X）

6、.不安排參觀研發(fā)部門是正確的，因為研發(fā)部門在企業(yè)屬保密部門。（，）.鐘苗在給客人訂房時，有規(guī)格和成本意識。（，）.給客人訂房時征詢領導的意見。（，）.能夠考慮到給張總訂一套單間，符合訂房要求。（，）.電話訂房時，用語規(guī)范準確，重要信息均已提供。（，）.能夠主動說明付費方式。（）14.訂房時，對張總的特殊要求（不吸煙房間）忘記考慮。（X）.能夠請飯店發(fā)訂房確認函。（，）（如果學生答出， 訂房時未說明早餐安排，電話開通情況，洗衣雜費等，可算作正確。）.辦公設備位置正確。（顯示器、電話等）。（，） TOC o 1-5 h z .接客人到達目的地后鐘苗未先下車。（X ）.后排右座是上座，鐘苗坐在此位置

7、是不對的，應讓張總座在后排右座。（X）.鐘苗應主動替張總扶著車門而不應是隨員扶車門。（X ）.鐘苗應在客人的左側引導客人。（X） 評分標準：.本題滿分為30分。.每答對1點給2分，答對15點即得滿分。.如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分.本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。、操作題（滿分 50分。第3題第4題，每題15分，共30分，第5題20分） 3題.答： 發(fā)給：XX發(fā)自：鐘苗時間：X X X X年X月X日內容：完善會議決定事項的催辦制度會議決定事項催辦的意義和目的：使會議精神落到實處，防止有關單位或部門不重視會議交辦事項，長期推諉、 拖延，工作效率低下；或從部門利益出

8、發(fā)采取消極態(tài)度，故意不辦。檢查催辦工作要求做到：明確催辦人員；健全登記制度，建立催辦登記簿，定期記載催辦事項的進展狀況；建立 匯報制度，匯報催辦事項的落實情況。要建立會議決定事項催辦的匯報制度、登記制度等。登記制度應該設置會議 決定事項傳達催辦登記表。會議決定事項催辦的方式：發(fā)文催辦或稱發(fā)函催辦、電話催辦、派員催辦或約請承辦部門來人匯報等。另外還可 以通過約請承辦部門來人匯報方式進行催辦。（適當展開解釋）會議決定事項催辦的基本程序：對會議決定事項傳達一根據催辦與登記制度進行催辦一進行反饋。評分標準：.本題滿分15分。.第1點2分；第2、3點各4分；第4點3分。共計13分。.備忘錄格式2分。.考

9、生言之成理可酌情加分，但總分不能超過3分。.考生每出現3個錯別字扣除1分。最多扣除3分。4題.答案：.此項工作的意義（1）可減輕上司工作負擔，提高上司工作效率；（2）可解除上司后顧之憂，保證上司集中精力抓大事、重要的事。.此項工作的特點（1）廣泛性(2)臨時性(3)具體性(4)緊迫性3.上司臨時交辦事項的范圍(1)文書工作事項。如上司讓秘書查閱文件、遞送文件等。(2)會務工作事項。如上司讓秘書通知開會、收集議題等。(3)信訪工作事項。如上司讓秘書代寫回信、代為接談、代上司看望友人等。(4)信息工作事項。如上司讓秘書搜集某一信息、核實某一信息等。(5)調研工作事項。如上司讓秘書臨時做一個市場調查

10、，了解一個情況，查閱一個資料等。(6)督查工作事項。如上司讓秘書通過電話、信函等多種途徑，督促和檢查上司某一批示的落實情況等。(7)聯絡工作事項。如上司讓秘書通過各種途徑與有關部門和人員取得聯系，建立密切關系，為開展工作奠定良 好基礎。(8)協(xié)調工作事項。如上司讓秘書代為召開協(xié)調會議，協(xié)商解決某個問題等。(9)接待工作事項。如上司讓秘書去接站、安排客人食宿等。(10)其他交辦事項。評分標準：.本題共15分。.工作意義每點1分，本點共2分；.工作特點每點1分，本點共4分；.工作范圍每點1分，其中答出9點即可，本知識點滿分共 9分;.錯字別字每3個扣除1分，最多扣除3分。.考生言之成理可酌情加分，

11、最多不超過3分。5題.參考答案：騰達公司關于實施員工持股計劃的請示市國有資產管理局：根據政策規(guī)定，本公司作為改制重組的國有公司，擬實行員工持股計劃，現將有關事項請示如下：一、本公司擬實行全員持股計劃，員工持股占公司總股本的50%二、本公司工會作為獨立的社團法人，成為員工持股主體。工會下設員工持股會作為員工持股管理機構，負責 員工持股的管理和運作。三、員工持股會由全體持股員工組成，持股員工將其股份書面委托工會代管，工會領導下的員工持股會代表持 股員工行使股東權利和股東義務。四、按政策規(guī)定，員工持股一次性付款七折優(yōu)惠，本公司付款期限為持股方案獲得批準后一個月，在此期限內 付款視為一次性付款。五、按照政策規(guī)定，公司改制及員工持股所