電商運(yùn)營與推廣操作實(shí)戰(zhàn)全套ppt完整版電子教案最全教學(xué)課件全書電子教案

1、教學(xué)內(nèi)容：電子商務(wù)的普及，帶給年輕人更多的工作機(jī)會(huì)。辭去朝九晚五的枯燥工作，全職開網(wǎng)店，坐在家中創(chuàng)業(yè)，已成為越來越多年輕人的全新選擇。第1章 電商運(yùn)營基礎(chǔ)隨著全球電子商務(wù)的高速發(fā)展，我國電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。未來幾年，我國電子商務(wù)市場仍將保持30%左右的復(fù)合增長率。1.1 認(rèn)識電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)已深入人們生活的方方面面。那么，電子商務(wù)是什么呢？1.1.1 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，具有以下特點(diǎn)。1交易環(huán)節(jié)少、營銷成本低電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，企業(yè)不得不投入很大一部分

2、資金用于開拓分銷渠道，并讓出很大一部分利潤給各級中間商，從而使買家承擔(dān)高昂的最終價(jià)格。電子商務(wù)則打破了這一局面，使廠家和買家繞過傳統(tǒng)商業(yè)模式中的中間商直接進(jìn)行聯(lián)系，從而使銷售價(jià)格更加合理。1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)2不受各種限制人們不受時(shí)間、空間以及傳統(tǒng)商業(yè)模式中的諸多限制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。電子商場對商品的種類和數(shù)量幾乎沒有任何限制，無論是具備很強(qiáng)經(jīng)營能力的賣家還是擁有多種商品需求的買家均可滿足。3采用簡單的電子化支付手段隨著安全電子交易（Secure Electronic Transaction，SET）協(xié)議的推出，各銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡發(fā)放者、軟件廠商紛紛提出了新的支付工具，包括信用

3、卡、電子現(xiàn)金、智能卡、儲蓄卡等，以便人們購物和進(jìn)行其他交易活動(dòng)。1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)4買家信息易于管理商家在收到買家訂單后，其服務(wù)器可自動(dòng)將買家信息匯集到數(shù)據(jù)庫中，通過分析訂單和買家意見，尋找突破口，引導(dǎo)新商品的生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)。5符合全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求如今，人們在購物過程中越來越追求時(shí)尚、講究個(gè)性、注重環(huán)境，而網(wǎng)上購物便是能滿足人們這些需求的一種方式。1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)模式是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營活動(dòng)取得營業(yè)收入的基本方式，也就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。1.1.3 電子商務(wù)模式的分類1B2B電子商務(wù)模式企業(yè)與企業(yè)之間（Business t

4、o Business，B2B）的電子商務(wù)模式，是指企業(yè)與企業(yè)建立商業(yè)伙伴的關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的商品形成互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而共享利潤。例如，阿里巴巴和華強(qiáng)電子網(wǎng)就是典型的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站。圖1-3所示為華強(qiáng)電子網(wǎng)。1.1.3 電子商務(wù)模式的分類2B2C電子商務(wù)模式企業(yè)與消費(fèi)者之間（Business to Customer，B2C）的電子商務(wù)模式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為買家提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，買家通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購物、支付。B2C是我國最早產(chǎn)生的一種電子商務(wù)模式，其一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。1.1.3 電子商務(wù)模式的分類3C2C

5、電子商務(wù)模式消費(fèi)者與消費(fèi)者之間（Consumer to Consumer，C2C）的電子商務(wù)模式，即消費(fèi)者和消費(fèi)者之間通過C2C電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)成交易的過程。典型的C2C有易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等。圖1-5所示為淘寶網(wǎng)。1.1.3 電子商務(wù)模式的分類4O2O電子商務(wù)模式線上到線下（Online to Online，O2O）的電子商務(wù)模式是目前非?；鸬母拍?，即將線下服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣，線下服務(wù)就可以在線上攬客，買家就可以在線上篩選服務(wù)，交易也就可以在線上結(jié)算。圖1-6所示的美團(tuán)網(wǎng)就是典型的O2O電子商務(wù)模式。1.1.3 電子商務(wù)模式的分類跨境電商為買賣雙方搭建起一個(gè)自

6、由、開放、通用、普惠的全球貿(mào)易平臺。1.2 跨境電商跨境電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。1.2.1 跨境電商的概念當(dāng)前，中國跨境電商行業(yè)風(fēng)云乍起，群雄逐鹿。盡管競爭激烈，仍不乏優(yōu)秀企業(yè)。1.2.2 跨境電商平臺簡介1阿里巴巴全球速賣通阿里巴巴集團(tuán)于1999年注冊成立，是中國最大的電子商務(wù)企業(yè)。阿里巴巴在跨境電商方面涉足較深，目前主要有全球速賣通、淘寶全球購、天貓國際。全球速賣通于2010年4月正式上線，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場的在線交易平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向境外買家，通

7、過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際快遞發(fā)貨。圖1-7所示為阿里巴巴全球速賣通。1.2.2 跨境電商平臺簡介2環(huán)球資源網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)既是一個(gè)多渠道的B2B國際貿(mào)易平臺，也是大中華地區(qū)雙邊貿(mào)易的主要促進(jìn)者。環(huán)球資源網(wǎng)為專業(yè)的買家提供采購信息，并為供貨商提供綜合的市場推廣服務(wù)。公司的核心業(yè)務(wù)是通過一系列英文媒體，包括環(huán)球資源網(wǎng)站、印刷及電子雜志、采購信息報(bào)告、“買家專場采購會(huì)”、貿(mào)易展覽會(huì)等形式促進(jìn)亞洲各國的出口貿(mào)易。1.2.2 跨境電商平臺簡介3蘭亭集勢蘭亭集勢成立于2007年，是一家整合了供應(yīng)鏈服務(wù)的在線B2C企業(yè)。蘭亭集勢擁有一系列供應(yīng)商，并擁有自己的數(shù)據(jù)倉庫和長期的物流合作伙伴。蘭亭集勢

8、通過自有電商平臺，以及在eBay和亞馬遜等海外電商平臺上開店的方式，將中國的商品賣到北美和歐洲等主要海外市場。隨著國家對跨境電商的重視與扶持，蘭亭集勢已經(jīng)與多地合作，走通了跨境電商出口退稅流程。1.2.2 跨境電商平臺簡介4焦點(diǎn)科技（中國制造網(wǎng)）焦點(diǎn)科技旗下最具代表性的B2B跨境電商平臺是中國制造網(wǎng)。中國制造網(wǎng)創(chuàng)建于1998年，是國內(nèi)最早的專業(yè)從事電子商務(wù)開發(fā)及應(yīng)用高新技術(shù)的企業(yè)之一。中國制造網(wǎng)面向全球提供中國產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)將中國制造的產(chǎn)品介紹給全球采購商。中國制造網(wǎng)主要為中國供應(yīng)商和全球采購商提供信息發(fā)布與搜索等服務(wù)，已成為全球采購商采購中國制造產(chǎn)品的重要網(wǎng)絡(luò)渠道之一。1

9、.2.2 跨境電商平臺簡介5網(wǎng)易考拉海購網(wǎng)易考拉海購是我國目前為數(shù)不多的自營跨境電商之一，而自營的優(yōu)勢就在于能更好地把控貨品。網(wǎng)易考拉會(huì)直接到海外與品牌廠商、一級供貨商簽訂合作協(xié)議，自己先當(dāng)買家，然后到貨源地進(jìn)行大量采購，等貨物通關(guān)進(jìn)入保稅區(qū)后，再配送給買家，這樣就省去了很多不必要的環(huán)節(jié)，從而為買家提供優(yōu)惠的價(jià)格。1.2.2 跨境電商平臺簡介隨著智能終端和移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)（以下簡稱“移動(dòng)電商”）成為電子商務(wù)的一種新興模式。移動(dòng)電商作為一種全新的消費(fèi)模式，其影響的范圍越來越大、領(lǐng)域越來越多。1.3 移動(dòng)電商移動(dòng)電商就是利用手機(jī)、PDA等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商

10、務(wù)。它使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。移動(dòng)電商的特征如下。1方便移動(dòng)電商所使用的無線終端既是一個(gè)移動(dòng)通信工具，又是一個(gè)移動(dòng)POS機(jī)、一個(gè)移動(dòng)ATM機(jī)。它可供用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行電子商務(wù)交易和支付以及辦理銀行業(yè)務(wù)。1.3.1 移動(dòng)電商的概念及特征2不受時(shí)空限制移動(dòng)電商最大的優(yōu)勢就是能使用戶隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。用戶可以在任何方便的時(shí)候，使用智能手機(jī)或PDA查找、選擇及購買商品或其他服務(wù)。3安全手機(jī)銀行用戶可使用銀行可靠的密鑰對信息進(jìn)行加密，傳輸過

11、程全部使用密文，從而確保支付安全、可靠。1.3.1 移動(dòng)電商的概念及特征4開放性、包容性移動(dòng)電商采用無線接入方式，使任何人都更容易進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界，也使網(wǎng)絡(luò)范圍延伸更廣闊，因而具有開放性；同時(shí)，它使網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化成為現(xiàn)實(shí)，因而具有包容性。5潛在用戶規(guī)模大目前，我國的移動(dòng)電話用戶已突破13億。顯然，從普及程度來看，移動(dòng)電話遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了計(jì)算機(jī)。而從消費(fèi)用戶群體來看，手機(jī)用戶中包含了大量消費(fèi)能力強(qiáng)的中高端用戶。由此不難看出，以移動(dòng)電話為載體的移動(dòng)電商不論是在用戶規(guī)模方面，還是在用戶消費(fèi)能力方面，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)。1.3.1 移動(dòng)電商的概念及特征6易于推廣使用移動(dòng)通信靈活、便捷的特點(diǎn)，決定了移動(dòng)電商更適

12、合大眾化的個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，如自動(dòng)支付系統(tǒng)、半自動(dòng)支付系統(tǒng)、日常費(fèi)用收繳系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入支付系統(tǒng)等。7迅速靈活用戶可根據(jù)自己的需求和喜好靈活選擇訪問和支付方法，并設(shè)置個(gè)性化的信息格式。1.3.1 移動(dòng)電商的概念及特征隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的異軍突起、智能終端的強(qiáng)勢逆襲，以及電子商務(wù)的快速發(fā)展，眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛踏上了移動(dòng)電商之路。移動(dòng)電商的商務(wù)模式主要有以下幾種。1傳統(tǒng)PC電商移植到移動(dòng)電商以手機(jī)淘寶、京東移動(dòng)端等為代表的傳統(tǒng)PC電商移植到移動(dòng)電商的主要目標(biāo)是拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量資源，其平臺、賣家和供應(yīng)鏈的本質(zhì)并沒有太大變化。1.3.2 移動(dòng)電商的商務(wù)模式買賣寶成立于2006年，是一家專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的

13、在線零售平臺，致力于為中國廣大的草根群體提供物美價(jià)廉的商品和便捷高效的服務(wù)。目前，買賣寶（見圖1-13）商城已有近20個(gè)分類頻道，包括手機(jī)數(shù)碼、服裝、鞋、護(hù)膚品、箱包、飾品等10萬余種商品，日均訪問用戶數(shù)超過800萬。1.3.2 移動(dòng)電商的商務(wù)模式3微店模式目前，大多數(shù)微商都是使用微信開店工具創(chuàng)建微商店鋪，然后通過微信把店鋪里的商品分享到公眾賬號或者朋友圈。其主要類型如下。（1）依托口袋購物平臺上的微店，如圖1-14所示。1.3.2 移動(dòng)電商的商務(wù)模式隨著智能手機(jī)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來。在這個(gè)社交化、本地化、移動(dòng)化和個(gè)性化的時(shí)代，智能手機(jī)消費(fèi)群體悄然崛起，正在掀起第三次零售革命。全球消

14、費(fèi)者被實(shí)時(shí)連接起來，所有商業(yè)則可不受時(shí)空的限制，運(yùn)行在移動(dòng)智能終端上。1.3.3 移動(dòng)電商的發(fā)展趨勢電子商務(wù)對農(nóng)村生活的影響日益顯著。2015年以來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的驅(qū)動(dòng)下，阿里巴巴、京東、蘇寧等電商巨頭開始把觸角伸向農(nóng)村。1.4 農(nóng)村電商農(nóng)村電商通過網(wǎng)絡(luò)平臺嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，使之成為遍布鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的“三農(nóng)”信息服務(wù)站。1.4.1 農(nóng)村電商概述農(nóng)村電商可以很好地實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與市場需求的對接。開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，能夠改善農(nóng)產(chǎn)品的流通狀況，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易。農(nóng)村電子商務(wù)有以下幾種常見模式。1.4.2 農(nóng)村電商的商務(wù)模式1B2C模式B2C模式是賣家直接面向消

15、費(fèi)者銷售產(chǎn)品的一種零售模式，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)，已成為目前電商領(lǐng)域最主要的經(jīng)營業(yè)態(tài)，如優(yōu)菜網(wǎng)、龍寶溯源商城、沱沱工社（見圖1-15）等。1.4.2 農(nóng)村電商的商務(wù)模式2淘寶“特色中國”平臺淘寶在推進(jìn)農(nóng)村電商的發(fā)展過程中起到了重要的作用，尤其是重點(diǎn)項(xiàng)目“特色中國”發(fā)揮了不可替代的作用?！疤厣袊笔翘詫毺厣珷I銷的一種，它主要是挖掘和精選全國各地的名優(yōu)土特產(chǎn)以及名優(yōu)企業(yè)，為特色農(nóng)產(chǎn)品賣家提供展示機(jī)會(huì)。淘寶網(wǎng)平臺開設(shè)了許多地方特色農(nóng)產(chǎn)品館，如臨沂館、延安館、寶雞館等。1.4.2 農(nóng)村電商的商務(wù)模式3訂單農(nóng)業(yè)這種模式受規(guī)模所限，大多依托淘寶網(wǎng)的集市店進(jìn)行銷售。其最大賣點(diǎn)是經(jīng)營者承諾用最天

16、然的方式種植，即不打農(nóng)藥、不施化肥、不加生長素等。這是一種訂制模式，其最大的特點(diǎn)是以銷定產(chǎn)，即根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行生產(chǎn)，從而避免盲目生產(chǎn)。1.4.2 農(nóng)村電商的商務(wù)模式4家庭會(huì)員宅配模式這種模式主要是通過家庭宅配的方式，把企業(yè)的產(chǎn)品直接配送給家庭會(huì)員。其主要盈利來源是家庭會(huì)員的年卡、季卡或月卡消費(fèi)。這種模式的典型代表是多利農(nóng)莊，如圖1-17所示。多利農(nóng)莊在經(jīng)營之初就確定了“壓縮中間環(huán)節(jié)”的經(jīng)營原則，并最終選擇了直銷的方式，采取了會(huì)員預(yù)售的模式，即會(huì)員以月、半年或年度為周期預(yù)先付費(fèi)，打包銷售。1.4.2 農(nóng)村電商的商務(wù)模式淘寶村是指有大量網(wǎng)商聚集，以淘寶、天貓為主要交易平臺，以淘寶電商生態(tài)系統(tǒng)為依托

17、，形成規(guī)模和協(xié)同效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)群聚現(xiàn)象的村子。1.4.3 淘寶村在網(wǎng)上開店需要一個(gè)好的平臺，一般是創(chuàng)業(yè)者通過在大型網(wǎng)站注冊成為會(huì)員，然后在其上開設(shè)店鋪售賣商品。在人氣高的網(wǎng)站上注冊并開店是目前國內(nèi)最火的開店方式。1.5 選擇合適的網(wǎng)上開店平臺淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。2003年淘寶網(wǎng)成立時(shí)全年交易額僅為2271萬元，到2018年淘寶天貓僅僅雙“11”一天交易額就達(dá)2135億元。1.5.1 淘寶網(wǎng)京東是我國最大的自營式電商企業(yè)，在線銷售計(jì)算機(jī)、手機(jī)及其他數(shù)碼產(chǎn)品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品等13大類商品。1.5.2 京東商城在網(wǎng)上開店不需要

18、支付昂貴的店面租金，也不需要自己或雇用營業(yè)員站柜臺，因此具有很大的優(yōu)勢?？梢哉f，只要滿足網(wǎng)上開店必備條件，任何人都可以在網(wǎng)上開店。1.6 網(wǎng)上開店必備條件盡管在網(wǎng)上開店投資較少，操作簡單，但是也需要滿足一些最基本的條件。在網(wǎng)上開店需要的硬件，主要有以下設(shè)備。1.6.1 硬件準(zhǔn)備1計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)擁有一臺計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)，是在網(wǎng)上開店需要滿足的最基本的條件。當(dāng)然，最好是擁有一臺方便攜帶、隨時(shí)隨地都能投入工作的筆記本電腦。商家用筆記本電腦可以更加快速、方便地與買家和廠家進(jìn)行溝通，還可以及時(shí)查看和回復(fù)買家的留言，也可以起到移動(dòng)硬盤的作用。當(dāng)然，如果條件不允許，配一臺臺式計(jì)算機(jī)也可以，只要合理分配時(shí)間

19、，同樣可以達(dá)到事半功倍的效果。1.6.1 硬件準(zhǔn)備2聯(lián)系電話當(dāng)然通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系并不一定能解決全部問題，這時(shí)就需要固定電話手機(jī)來幫忙。如果賣家同時(shí)配備了固定電話和手機(jī)，就十分方便與買家和賣家聯(lián)系。買家打電話來詢問，就說明買家有一定的購買意向，同時(shí)希望賣家能很好地解答自己的問題。所以，提供一個(gè)方便買家聯(lián)系的移動(dòng)電話是很重要的。1.6.1 硬件準(zhǔn)備3數(shù)碼相機(jī)對于很多網(wǎng)店而言，數(shù)碼相機(jī)也是基本的裝備之一。因?yàn)榇蟛糠仲I家都是通過圖片展示和文字描述了解商品的。賣家有了數(shù)碼相機(jī)，就可以自由地將自己的商品多角度地展現(xiàn)給買家，使買家更加直觀地感受和了解商品。如果某商品沒有實(shí)物圖，就很難吸引買家的注意力并激起其購買

20、欲，而且還會(huì)讓買家懷疑該商品的存在。圖1-21所示為數(shù)碼相機(jī)。1.6.1 硬件準(zhǔn)備4打印機(jī)和傳真機(jī)在網(wǎng)店的運(yùn)營過程中，常常需要接收一些訂單或文件，而且要收發(fā)很多資料，所以傳真機(jī)也是很重要的一個(gè)設(shè)備。當(dāng)網(wǎng)店業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度時(shí)，可以選擇使用打印機(jī)打印發(fā)貨單，這比手寫的發(fā)貨單顯得更正規(guī)和專業(yè)。1.6.1 硬件準(zhǔn)備網(wǎng)上開店除了需要投入必要的硬件外，還需要準(zhǔn)備相應(yīng)的軟件。掌握基本的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)并學(xué)習(xí)一些相關(guān)軟件的操作知識，將更有利于開展網(wǎng)上銷售。以下是網(wǎng)上開店必須掌握的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)和一些相關(guān)軟件的操作知識。1熟練的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)熟練的網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)有利于開展網(wǎng)上銷售，如果賣家連自己網(wǎng)店的網(wǎng)頁都不會(huì)打開，那

21、么即使具備了網(wǎng)上開店的一切硬件條件也難以把生意做好。1.6.2軟件準(zhǔn)備2收發(fā)電子郵件收發(fā)電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣泛的服務(wù)，是一種通過網(wǎng)絡(luò)與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的簡便、迅速、廉價(jià)的現(xiàn)代通信方式。它不但可以傳送文本，還可以傳遞多媒體信息，如圖像、聲音等。通常情況下，一封郵件在幾秒鐘之內(nèi)就可以發(fā)送至對方郵箱。同時(shí)，通過收發(fā)郵件還可以得到大量的免費(fèi)新聞、專題內(nèi)容，輕松實(shí)現(xiàn)信息搜索。1.6.2軟件準(zhǔn)備3使用聊天軟件如果賣家能夠熟練地使用一些網(wǎng)上即時(shí)聊天工具，如阿里旺旺、微軟MSN、騰訊QQ等，或者使用其他網(wǎng)站平臺自帶的聊天工具，將有助于自己與買家和廠家的溝通。另外，賣家在與買家聊天時(shí)打字要快，否則會(huì)被買家誤

22、會(huì)，覺得你沒有很認(rèn)真地與其交談?？梢哉f，很多生意往往都是在手指敲擊鍵盤的時(shí)候談成的。1.6.2軟件準(zhǔn)備4操作網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件學(xué)會(huì)操作網(wǎng)站設(shè)計(jì)的相關(guān)軟件，可以為自己的店鋪設(shè)計(jì)漂亮的廣告宣傳頁面。為自己的店鋪添加一些人性化的頁面，效果通常會(huì)更好。賣家需要學(xué)習(xí)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)軟件主要是Adobe Dreamweaver，它是專門的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)軟件。1.6.2軟件準(zhǔn)備5操作圖像處理軟件買家主要是通過圖片來判定網(wǎng)店商品的，所以精美的商品圖片和宣傳圖片尤為重要。精美的圖片往往會(huì)吸引買家的眼球，而質(zhì)量差的圖片則會(huì)使買家望而卻步。用數(shù)碼相機(jī)拍攝的圖片，可能會(huì)存在各類問題，如曝光不足、反差過高等。因此是否能做出漂亮的商品圖片

23、，是網(wǎng)上開店一個(gè)至關(guān)重要的因素。1.6.2軟件準(zhǔn)備2015年，21歲的何海燕大學(xué)畢業(yè)剛一年?！拔沂菍W(xué)外事管理的，到底回不回家鄉(xiāng)工作，一度成為擺在我面前的一道難題?！焙魏Ｑ嗾f，她一直處于矛盾中：一方面想留在成都找一份自己喜歡的銷售工作，另一方面想為家鄉(xiāng)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。大學(xué)畢業(yè)返鄉(xiāng)淘寶開店，把土特產(chǎn)賣到全國一、判斷題1電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物。（ ）2電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。（ ）3阿里巴巴和華強(qiáng)電子網(wǎng)就是典型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。（ ）4O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者就可以用線上來篩選服務(wù)，成

24、交也就可以在線上結(jié)算。課后習(xí)題二、思考題1電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些？2常見的電子商務(wù)模式有哪些？3移動(dòng)電商的商務(wù)模式有哪些？4農(nóng)村電商的商務(wù)模式有哪些？5常見的網(wǎng)上開店平臺有哪些？6網(wǎng)上開店的必備條件有哪些？課后習(xí)題實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：熟悉常見的電子商務(wù)模式分別登錄華強(qiáng)電子網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)熟悉常見的電子商務(wù)模式。實(shí)訓(xùn)任務(wù)二：熟悉網(wǎng)上開店平臺1登錄淘寶網(wǎng)，熟悉淘寶網(wǎng)的購物和開店過程。2登錄京東商城，熟悉京東商城的購物和開店過程。課后習(xí)題教學(xué)內(nèi)容：本章主要介紹如何注冊與登錄淘寶網(wǎng)，如何使用和管理支付寶賬戶，如何開通網(wǎng)銀以及給支付寶充值，第2章 申請與簡單裝修淘寶店鋪2.1 成為淘寶網(wǎng)會(huì)員無論

25、是在網(wǎng)上開店還是購物，首先都要注冊成為會(huì)員，才能享受網(wǎng)絡(luò)提供的各種服務(wù)。在淘寶網(wǎng)注冊成為會(huì)員，不會(huì)收取任何費(fèi)用。注冊淘寶網(wǎng)會(huì)員非常簡單，只需要根據(jù)提示進(jìn)行操作即可。注冊淘寶網(wǎng)會(huì)員的具體操作步驟如下。2.1.1注冊淘寶網(wǎng)會(huì)員（1）打開淘寶網(wǎng)首頁，單擊頁面左上角的“免費(fèi)注冊”按鈕，或者單擊頁面右側(cè)的“注冊”按鈕，如圖2-1所示。2.1.1注冊淘寶網(wǎng)會(huì)員（2）打開注冊協(xié)議頁面，單擊“同意協(xié)議”按鈕，如圖2-2所示。2.1.1注冊淘寶網(wǎng)會(huì)員（3）進(jìn)入圖2-3所示的頁面，輸入手機(jī)號碼，拖動(dòng)“驗(yàn)證”滑塊進(jìn)行驗(yàn)證，或單擊“切換成企業(yè)賬戶注冊”進(jìn)行注冊。2.1.1注冊淘寶網(wǎng)會(huì)員（4）進(jìn)入圖2-4所示的頁面，輸

26、入電子郵箱地址。2.1.1注冊淘寶網(wǎng)會(huì)員（5）拖動(dòng)“驗(yàn)證”滑塊，提示“驗(yàn)證通過”，單擊“下一步”按鈕，輸入手機(jī)號碼，如圖2-5所示。2.1.1注冊淘寶網(wǎng)會(huì)員2.1.2登錄淘寶網(wǎng)注冊成為淘寶網(wǎng)會(huì)員后，即可登錄淘寶網(wǎng)。登錄淘寶網(wǎng)的具體操作步驟如下。（1）打開淘寶網(wǎng)首頁，單擊“親，請登錄”按鈕，如圖2-12所示。2.1.2登錄淘寶網(wǎng)（2）進(jìn)入淘寶網(wǎng)登錄頁面，輸入會(huì)員名和密碼，如圖2-13所示。（3）單擊“登錄”按鈕，進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁，如圖2-14所示。2.1.2登錄淘寶網(wǎng)（4）單擊頁面左上角的“會(huì)員名”可以進(jìn)入會(huì)員中心，如圖2-15所示。有些電商交易平臺，只需要開通網(wǎng)上銀行，就可以直接使用網(wǎng)上銀行的電

27、子錢進(jìn)行網(wǎng)上購物了。2.2 開通支付寶網(wǎng)上銀行是支持網(wǎng)上交易的虛擬銀行，提供支付寶充值、商品付款、轉(zhuǎn)賬等功能。下面以在工商銀行網(wǎng)站開通網(wǎng)上銀行為例講述如何開通網(wǎng)上銀行。2.2.1開通網(wǎng)上銀行（1）登錄工商銀行網(wǎng)站，單擊“個(gè)人網(wǎng)上銀行”欄下面的“注冊”按鈕，如圖2-16所示。2.2.1開通網(wǎng)上銀行（2）進(jìn)入“注冊個(gè)人網(wǎng)上銀行”頁面，如圖2-17所示。根據(jù)提示一步步注冊，即可成功注冊網(wǎng)上銀行。2.2.1開通網(wǎng)上銀行支付寶解除了買賣雙方的后顧之憂，最大程度地保證了交易安全。2.2.2 開通支付寶（1）打開淘寶網(wǎng)首頁，單擊頁面頂部“網(wǎng)站”下面的“支付寶”超鏈接，如圖2-18所示。2.2.2 開通支付寶

28、（2）進(jìn)入圖2-19所示的支付寶頁面，單擊“立即注冊”按鈕。2.2.2 開通支付寶（3）彈出“服務(wù)協(xié)議及隱私權(quán)政策”對話框，單擊“同意”按鈕，如圖2-20所示。（4）輸入“手機(jī)號”，單擊“獲取驗(yàn)證碼”按鈕，收到驗(yàn)證碼后，輸入短信校驗(yàn)碼后面的文本框中，單擊“下一步”按鈕，如圖2-21所示。2.2.2 開通支付寶（5）設(shè)置登錄密碼、支付密碼、身份信息后，單擊“確定”按鈕，如圖2-22所示。至此，支付寶注冊成功。2.2.2 開通支付寶2.2.3 修改支付寶登錄密碼支付密碼是涉及賬戶信息變動(dòng)或資金變動(dòng)、交易確認(rèn)時(shí)需要確認(rèn)的密碼。支付寶系統(tǒng)會(huì)根據(jù)各賬戶的情況，設(shè)置不同的密碼找回方式。修改支付寶登錄密碼的

29、具體操作步驟如下。2.2.3 修改支付寶登錄密碼（1）進(jìn)入支付寶首頁，單擊“忘記登錄密碼”超鏈接，如圖2-23所示。2.2.3 修改支付寶登錄密碼（2）輸入需要重置登錄密碼的賬戶名和驗(yàn)證碼，單擊“下一步”按鈕，如圖2-24所示。2.2.3 修改支付寶登錄密碼（3）進(jìn)入“支付寶重置登錄密碼”頁面，其中羅列了多種重置密碼的方式，可任選其一并單擊“立即重置”按鈕，如圖2-25所示。2.2.3 修改支付寶登錄密碼（4）輸入身份證號碼進(jìn)行驗(yàn)證，單擊“下一步”按鈕，如圖2-26所示。（5）單擊“立即查收郵件”按鈕，如圖2-27所示。2.2.4給支付寶賬戶充值給支付寶賬戶充值成功后，就可以付款了。給支付寶賬

30、戶充值的具體操作步驟如下。2.2.4給支付寶賬戶充值（1）打開淘寶網(wǎng)登錄支付寶首頁，在“賬戶名”后面輸入賬戶名，在“登錄密碼”后面輸入登錄密碼，單擊“登錄”按鈕，如圖2-31所示。2.2.4給支付寶賬戶充值（2）進(jìn)入“我的支付寶”頁面，單擊“充值”按鈕，如圖2-32所示。2.2.4給支付寶賬戶充值（3）進(jìn)入充值向?qū)Ы缑?，在“儲蓄卡”下拉列表中選擇用于充值的銀行卡，單擊“下一步”按鈕，如圖2-33所示。2.2.4給支付寶賬戶充值（4）進(jìn)入充值頁面，輸入充值金額和支付密碼，單擊“確認(rèn)充值”按鈕，如圖2-34所示。2.2.4給支付寶賬戶充值（5）充值成功，如圖2-35所示。2.3 發(fā)布商品在淘寶網(wǎng)注

31、冊完會(huì)員并開通支付寶后，就要往店鋪中發(fā)布商品了。畢竟店鋪中有了商品，才可以開張。2.3.1 配有高質(zhì)量的商品圖片高質(zhì)量的商品圖片在網(wǎng)絡(luò)營銷中起著至關(guān)重要的作用，不但可以增加商品被搜索到的概率，而且會(huì)促進(jìn)買家作出購買決策。2.3.2 寫好寶貝介紹，勾起買家的購買欲望文字描述中，最好包括吸引人的商品名稱和詳細(xì)的商品描述。1吸引人的商品名稱2詳細(xì)的商品描述2.3.3 發(fā)布具有吸引力的商品發(fā)布商品有兩種方式，即一口價(jià)方式和拍賣方式。下面介紹一口價(jià)方式，其具體操作步驟如下。2.3.3 發(fā)布具有吸引力的商品（1）登錄淘寶網(wǎng)，單擊頁面右上角的“千牛賣家中心”超鏈接，如圖2-42所示。2.3.3 發(fā)布具有吸引

32、力的商品（1）登錄淘寶網(wǎng)，單擊頁面右上角的“千牛賣家中心”超鏈接，如圖2-42所示。（2）進(jìn)入“千牛賣家工作臺”頁面，單擊頁面左側(cè)“寶貝管理”下面的“發(fā)布寶貝”超鏈接，如圖2-43所示。2.3.3 發(fā)布具有吸引力的商品（3）在打開的頁面中，選擇要發(fā)布寶貝的類目，然后單擊“下一步，發(fā)布商品”按鈕，如圖2-44所示。2.3.3 發(fā)布具有吸引力的商品（4）在打開的頁面中，根據(jù)提示輸入發(fā)布寶貝的寶貝類型、寶貝標(biāo)題、類目屬性等基礎(chǔ)信息，如圖2-45所示。2.4 設(shè)置并簡單裝修店鋪設(shè)置并裝修店鋪不僅可以使店鋪更加美觀，而且還能體現(xiàn)出賣家對店鋪的重視程度，表明賣家的確是在用心經(jīng)營，從而提升買家對店鋪的好感度

33、。2.4.1 選擇合適的店鋪風(fēng)格店鋪風(fēng)格是店鋪的背景顏色和元素基調(diào)，是能否給人留下直觀印象的重要因素所以選擇一個(gè)合適的店鋪風(fēng)格很重要，其具體操作步驟如下。2.4.1 選擇合適的店鋪風(fēng)格（1）登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入“千牛賣家中心”頁面，單擊“店鋪裝修”超鏈接，如圖2-51所示。（2）進(jìn)入“手機(jī)端”頁面，單擊左側(cè)的“模板”按鈕，如圖2-52所示。2.4.1 選擇合適的店鋪風(fēng)格（3）單擊“PC端”按鈕，切換至PC端，如圖2-53所示。2.4.1 選擇合適的店鋪風(fēng)格（4）進(jìn)入“PC端”頁面，選擇相應(yīng)的配色方案，這里選擇“粉紅色”，在可用的模板下選擇合適的模板，如圖2-54所示。2.4.2 添加店鋪公告店鋪公

34、告是買家了解店鋪的一個(gè)窗口，同時(shí)也是宣傳店鋪的一個(gè)窗口。店鋪公告中的內(nèi)容可以是文字，也可以是圖片。添加店鋪公告的具體操作步驟如下。（1）單擊“店鋪管理”下面的“店鋪裝修”超鏈接，打開圖2-55所示的“店鋪裝修”頁面，單擊頂部的“PC端”按鈕。2.4.2 添加店鋪公告（2）打開圖2-56所示的頁面，將鼠標(biāo)指針放置在“首頁”的后面，即出現(xiàn)兩個(gè)按鈕，單擊“裝修頁面”按鈕。2.4.2 添加店鋪公告（3）單擊“店鋪公告”后面的“編輯”按鈕，如圖2-57所示。2.4.2 添加店鋪公告（4）彈出“店鋪公告”頁面，可以在其中設(shè)置字體樣式、顏色和超鏈接，如圖2-58所示。2.4.3 店鋪的基本設(shè)置店鋪的基本設(shè)置

35、包括店鋪名稱、店鋪類別、主營項(xiàng)目、店標(biāo)和店鋪簡介等內(nèi)容。店鋪基本設(shè)置的具體操作步驟如下。2.4.3 店鋪的基本設(shè)置（1）登錄淘寶網(wǎng)，單擊“千牛賣家工作臺”中“店鋪管理”下面的“店鋪基本設(shè)置”超鏈接，如圖2-61所示。2.4.3 店鋪的基本設(shè)置（3）彈出“打開”對話框，選擇想要上傳的圖標(biāo)，單擊“打開”按鈕即可上傳，如圖2-63所示。（4）在“店鋪介紹”下面的文本框中輸入介紹店鋪的內(nèi)容，如圖2-64所示。2.4.4 設(shè)置寶貝分類，讓商品清晰有序合理地設(shè)置寶貝分類可以使店鋪的商品清晰有序，從而方便買家快速瀏覽與查找自己想要的寶貝。尤其是當(dāng)?shù)赇伆l(fā)布的寶貝數(shù)目眾多時(shí)，合理的分類就更顯重要。其具體操作步驟

36、如下。（1）登錄淘寶網(wǎng)，單擊“千牛賣家工作臺”中“店鋪管理”下面的“寶貝分類管理”超鏈接，如圖2-65所示。案例分析在校大學(xué)生淘寶開店大學(xué)生在實(shí)體領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)要跨越諸多門檻，成功率不超過10%。而在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的低門檻，加快了創(chuàng)業(yè)者積累財(cái)富的速度。張雅西，是一個(gè)在網(wǎng)上開店月收入過萬的女大學(xué)生。當(dāng)身邊很多同學(xué)才準(zhǔn)備參加工作的時(shí)候，她早已當(dāng)上了名副其實(shí)的“老板”。高中階段，張雅西學(xué)習(xí)比較忙且住校，因而沒時(shí)間逛街。那時(shí)候網(wǎng)購還是新鮮事，她聽同學(xué)說可以在網(wǎng)上買衣服，感到很新奇，于是周末回家后就上網(wǎng)搜索了一番。無意間，張雅西按網(wǎng)店開設(shè)流程注冊了一家網(wǎng)店，但并沒有去經(jīng)營。課后習(xí)題一、判斷題1在淘寶網(wǎng)只需要開通

37、網(wǎng)上銀行，就可以直接使用網(wǎng)上銀行的電子錢進(jìn)行網(wǎng)上購物了，不需要再開通支付寶。（ ）2支付寶解除了買賣雙方的后顧之憂，最大程度地保證了交易安全。（ ）3要想把一件商品真實(shí)、清晰地呈現(xiàn)在客戶面前，讓客戶從整體到細(xì)節(jié)對商品有一個(gè)深層次的了解，從而刺激客戶的購買欲望，就要提供商品的整體圖和細(xì)節(jié)圖。（ ）4店鋪公告是客戶進(jìn)到店鋪后對店鋪的第一印象，公告中的內(nèi)容只能是文字。（ ）課后習(xí)題二、思考題1如何開通網(wǎng)上銀行？2使用支付寶有哪些好處？3怎樣寫好寶貝介紹？4怎樣發(fā)布商品？5怎樣添加店鋪公告？6寶貝有哪些分類方式？課后習(xí)題實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：注冊成為淘寶網(wǎng)會(huì)員1登錄淘寶網(wǎng)，單擊首頁左上角的“免費(fèi)注冊”按

38、鈕，或者單擊頁面右側(cè)的“注冊”按鈕，根據(jù)提示注冊成為淘寶網(wǎng)會(huì)員。2注冊成為淘寶網(wǎng)會(huì)員后，使用會(huì)員名和密碼登錄淘寶網(wǎng)。實(shí)訓(xùn)任務(wù)二：開通和使用支付寶1登錄淘寶網(wǎng)，注冊一個(gè)支付寶賬戶，設(shè)置登錄密碼、支付密碼、身份信息。2登錄支付寶，練習(xí)修改支付寶登錄密碼。3登錄支付寶，給支付寶賬戶充值。教學(xué)內(nèi)容：在淘寶網(wǎng)開設(shè)店鋪后，便可以進(jìn)行交易了。要想提高網(wǎng)店的營業(yè)額，賣家需要具備溝通與交流的基本素質(zhì)，并熟練運(yùn)用淘寶網(wǎng)的交流工具如千牛等。掌握了這些工具之后，交易過程就會(huì)更為順暢。第3章 在淘寶網(wǎng)成交第一筆生意3.1 使用千牛軟件與客戶溝通千牛-賣家工作臺由阿里巴巴集團(tuán)官方出品，可供淘寶賣家、天貓賣家等使用，包括賣

39、家工作臺、消息中心、阿里旺旺、訂單管理、商品管理等主要功能。在淘寶網(wǎng)開店的賣家，每天首先要做的事情就是登錄千牛工作臺與客戶交流，進(jìn)行交易管理。使用工作臺添加好友的具體操作步驟如下。3.1.1 使用千牛軟件查找并添加客戶（1）登錄千牛工作臺，將鼠標(biāo)指針置于左上角的“好友和群”文本框中，如圖3-1所示。（2）輸入想要添加的好友名稱，下面就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)好友，單擊“查找”按鈕，如圖3-2所示。3.1.1 使用千牛軟件查找并添加客戶（3）單擊好友名稱后面的加號，即可彈出“添加好友成功”對話框，然后選擇相應(yīng)的組進(jìn)行分類，如圖3-3所示。（4）提示添加好友成功，單擊“完成”按鈕，如圖3-4所示。3.1.1 使

40、用千牛軟件查找并添加客戶（5）此時(shí)就可以在工作臺中聊天了，如圖3-5所示。3.1.1 使用千牛軟件查找并添加客戶3.1.2 加入別人創(chuàng)建的群千牛是類似QQ和MSN的即時(shí)通信軟件，受到很多淘友的青睞。加入別人創(chuàng)建的群的具體操作步驟如下。3.1.2 加入別人創(chuàng)建的群（1）登錄千牛工作臺，將鼠標(biāo)指針置于左上角的“好友和群”文本框中，輸入想要添加的群號碼，單擊加號按鈕，如圖3-6所示。（2）在彈出的“加入群驗(yàn)證”對話框中，輸入驗(yàn)證信息，單擊“發(fā)送驗(yàn)證”按鈕，如圖3-7所示。通過驗(yàn)證后，即可成功加入該群。當(dāng)買家向你咨詢時(shí)，如果你在線，就要立即回復(fù)對方；如果你不在線，就要設(shè)置千牛自動(dòng)回復(fù)，以免讓客戶久等。

41、其具體操作步驟如下。3.1.3 迅速回復(fù)客戶（1）打開千?？蛻舳?，輸入用戶名和密碼，單擊“登錄”按鈕，如圖3-8所示。（2）登錄千牛賣家工作臺，單擊右上角的“系統(tǒng)設(shè)置”按鈕，如圖3-9所示。3.1.3 迅速回復(fù)客戶（3）彈出“系統(tǒng)設(shè)置”對話框，切換至“接待設(shè)置”，單擊左側(cè)的“自動(dòng)回復(fù)”按鈕，如圖3-10所示。（4）在“自動(dòng)回復(fù)”對話框中選擇“自動(dòng)回復(fù)短語”，單擊“新增”按鈕，如圖3-11所示。3.1.3 迅速回復(fù)客戶（3）彈出“系統(tǒng)設(shè)置”對話框，切換至“接待設(shè)置”，單擊左側(cè)的“自動(dòng)回復(fù)”按鈕，如圖3-10所示。（4）在“自動(dòng)回復(fù)”對話框中選擇“自動(dòng)回復(fù)短語”，單擊“新增”按鈕，如圖3-11所示

42、。3.1.3 迅速回復(fù)客戶（5）打開“新增自動(dòng)回復(fù)”對話框，輸入需要自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，單擊“保存”按鈕，如圖3-12所示。（6）此時(shí)新增自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，如圖3-13所示。3.1.3 迅速回復(fù)客戶賣家在與買家溝通時(shí)搭配使用合適的千牛表情，會(huì)提高自己的親和力，拉近與對方的距離，從而有利于促成交易。使用千牛表情的具體操作步驟如下。3.1.4 如何使用千牛表情拉近與客戶的距離（1）登錄千牛賣家工作臺，雙擊打開要聊天的客戶，如圖3-14所示。3.1.4 如何使用千牛表情拉近與客戶的距離（2）單擊底部的“選擇表情”圖標(biāo)，在彈出的列表框中選擇合適的表情，如圖3-15所示。3.1.4 如何使用千牛表情拉近與客戶的

43、距離（3）選擇后即可將表情添加到輸入框中，如圖3-16所示。3.1.4 如何使用千牛表情拉近與客戶的距離（4）單擊“發(fā)送”按鈕，即可成功發(fā)送表情，如圖3-17所示。3.1.4 如何使用千牛表情拉近與客戶的距離隨著在淘寶網(wǎng)開店的賣家越來越多，千牛已經(jīng)不僅僅是買賣交易的工具，更是人們生活中不可缺少的聊天工具。3.1.5 巧設(shè)千牛，讓別人用關(guān)鍵詞找你（1）登錄千牛賣家工作臺，將鼠標(biāo)指針放在用戶名上，即可彈出用戶信息資料，如圖3-18所示。（2）單擊頭像，彈出“我的資料”對話框，單擊底部的“編輯”按鈕，如圖3-19所示。3.1.5 巧設(shè)千牛，讓別人用關(guān)鍵詞找你（3）在“簽名”文本框中設(shè)置個(gè)性簽名，即被

44、搜索時(shí)的關(guān)鍵詞，然后單擊“確定”按鈕，如圖3-20所示。3.1.5 巧設(shè)千牛，讓別人用關(guān)鍵詞找你3.1.6 查看聊天記錄建立買家檔案、總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)、查找口頭協(xié)議、發(fā)生糾紛時(shí)進(jìn)行取證都離不開聊天記錄，聊天記錄的重要性可見一斑?？焖俨榭戳奶煊涗浀木唧w操作步驟如下。3.1.6 查看聊天記錄（1）單擊千牛工作臺中左側(cè)的“最近”按鈕，就會(huì)在列表中顯示最近的聯(lián)系人，如圖3-21所示。3.1.6 查看聊天記錄（2）選擇其中一個(gè)聯(lián)系人，單擊“查看消息記錄”下的三角，即可選擇“查看消息記錄”或“查看在線消息記錄”，如圖3-22所示。3.1.6 查看聊天記錄（3）選擇“查看消息記錄”選項(xiàng)，即可在右側(cè)顯示消息記錄，

45、如圖3-23所示。3.2 出售商品完成交易在商品的出售過程中，經(jīng)常會(huì)涉及討價(jià)還價(jià)、發(fā)貨方式的選擇等問題。因此，賣家要學(xué)會(huì)選擇物流發(fā)貨、處理退款、評價(jià)買家和從支付寶中提現(xiàn)等。3.2.1 選擇物流發(fā)貨買家付款后，寶貝的交易狀態(tài)即變成“客戶已付款”。此時(shí)賣家可以聯(lián)系物流提供發(fā)貨服務(wù)，具體操作步驟如下。3.2.1 選擇物流發(fā)貨（1）登錄“我的淘寶”，進(jìn)入千牛賣家工作臺，單擊“交易管理”下的“已賣出的寶貝”超鏈接，進(jìn)入已賣出的寶貝頁面，然后單擊需要發(fā)貨的商品后面的“發(fā)貨”按鈕，如圖3-24所示。3.2.1 選擇物流發(fā)貨（2）進(jìn)入確認(rèn)收貨信息及交易詳情頁面，確認(rèn)完畢后，選擇想要使用的物流公司，單擊“確認(rèn)”

46、按鈕，即可成功發(fā)貨，如圖3-25所示。3.2.1 選擇物流發(fā)貨（3）這里也可以選擇“無需物流”，如圖3-26所示。3.2.2 處理退款有時(shí)買家付款后會(huì)因特殊情況需要退款，這就需要賣家妥善地處理退款請求。其具體操作步驟如下。3.2.2 處理退款（1）登錄“我的淘寶”，進(jìn)入千牛賣家工作臺，單擊“交易管理”下的“已賣出的寶貝”超鏈接，打開已賣出的寶貝頁面，可以看到退款信息，單擊“請賣家處理”超鏈接，如圖3-27所示。3.2.2 處理退款（2）打開等待退款處理頁面，在“協(xié)商歷史”下面可以看到買家發(fā)起的申請退款的原因是“拍錯(cuò)/多拍/不想要”，單擊“同意退款”按鈕，如圖3-28所示。3.2.2 處理退款（

47、3）打開賣家處理退款申請頁面，輸入“支付寶支付密碼”和“校驗(yàn)碼”，單擊“確定”按鈕，如圖3-29所示。3.2.2 處理退款（4）此時(shí)即成功退款，如圖3-30所示。3.2.3 評價(jià)買家買家收到貨物并將貨款支付給賣家后，賣家應(yīng)及時(shí)評價(jià)買家。3.2.3 評價(jià)買家（1）登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入千牛賣家工作臺，單擊“交易管理”下的“已賣出的寶貝”超鏈接，打開已賣出的寶貝頁面，可以看到對方已經(jīng)評價(jià)，單擊“評價(jià)”超鏈接，如圖3-31所示。3.2.3 評價(jià)買家（2）進(jìn)入評價(jià)頁面，勾選“好評”復(fù)選框，在文本框中輸入評價(jià)內(nèi)容后，單擊“提交評論”按鈕，如圖3-32所示。3.2.3 評價(jià)買家（3）此時(shí)即成功評價(jià)商品，如圖3-

48、33所示。3.2.4 從支付寶中提現(xiàn)賣家發(fā)貨后，若買家收到了寶貝，則會(huì)在淘寶網(wǎng)上確認(rèn)貨已收到。這時(shí)，支付寶管理員會(huì)把貨款打入賣家的支付寶賬戶中。3.2.4 從支付寶中提現(xiàn)（1）登錄支付寶，單擊“我的支付寶”中的“提現(xiàn)”按鈕，如圖3-34所示。3.2.4 從支付寶中提現(xiàn)（2）選擇銀行卡，輸入提現(xiàn)金額，單擊“下一步”按鈕，如圖3-35所示。3.2.4 從支付寶中提現(xiàn)（3）確認(rèn)提現(xiàn)信息，輸入“支付密碼”，單擊“確認(rèn)提現(xiàn)”按鈕，如圖3-36所示。案例分析白領(lǐng)兼職開網(wǎng)店月入萬元有手工藝品收集愛好的李小姐，在淘寶網(wǎng)開了一家十字繡店。短短半年時(shí)間，李小姐的小店就在眾多競爭店鋪中脫穎而出。在未做任何推廣的情況

49、下，小店每月營業(yè)額達(dá)兩萬元，純利潤近萬元，是她每月工資的5倍。課后習(xí)題一、判斷題1溝通時(shí)搭配使用合適的千牛表情，會(huì)提高自己的親和力加分，拉近距離有利于促成交易。（ ）2使用推薦物流網(wǎng)上下單，訂單跟蹤更便捷，商品的物流跟蹤信息鏈接被置于物流訂單詳情頁面，以便買賣雙方隨時(shí)查看。（ ）3買家付款后，如果想退款，能不退款盡量不給退款。（ ）4只要交易順利，可以給客戶中評，不一定非得給“好評”。課后習(xí)題二、思考題1怎樣使用千牛軟件查找并添加客戶？2怎樣設(shè)置千牛自動(dòng)回復(fù)？3如何使用千牛表情？4怎樣選擇物流發(fā)貨？5怎樣進(jìn)行退款處理？6怎樣對買家做出評價(jià)？課后習(xí)題實(shí)訓(xùn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)任務(wù)一：安裝和使用千牛軟件1下載并

50、安裝電腦客戶端千牛軟件。2使用千牛軟件查找并添加客戶，進(jìn)而跟客戶聊天。3設(shè)置千牛軟件自動(dòng)回復(fù)。實(shí)訓(xùn)任務(wù)二：出售商品完成交易1買家付款后，選擇合適的物流公司發(fā)貨。2買家收到貨物并將貨款支付給賣家后，對買家做出評價(jià)。3收到買家付款后，從支付寶賬戶中提取現(xiàn)金。教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)店銷售最大的特點(diǎn)就是通過圖片的形式來展現(xiàn)商品。買家進(jìn)入店鋪后，首先看到的不是商品說明，而是商品圖片。第4章 商品拍攝和圖片處理4.1 攝影器材的選擇網(wǎng)店不同于實(shí)體店，買家在網(wǎng)店購物時(shí)無法看到真實(shí)的物品，只能通過商品圖進(jìn)行了解。為了提高店鋪的成交率，賣家就要在圖片的拍攝與處理方面多下功夫了。數(shù)碼相機(jī)的種類眾多，根據(jù)價(jià)格大致可分成3類：

51、普通數(shù)碼相機(jī)、專業(yè)數(shù)碼相機(jī)和高檔數(shù)碼相機(jī)。1普通數(shù)碼相機(jī)普通數(shù)碼相機(jī)的特點(diǎn)是價(jià)格低廉，這類相機(jī)適合于拍攝家人、朋友、寵物或旅行的圖片。這是數(shù)碼相機(jī)中的主流產(chǎn)品，價(jià)格為100010 000元，拍攝的圖片效果相當(dāng)不錯(cuò)。生產(chǎn)這類相機(jī)的廠家眾多，因而買家的選擇余地就很多。如果要拍攝網(wǎng)店商品圖，那么使用普通數(shù)碼相機(jī)就足夠了。4.1.1 數(shù)碼相機(jī)的選購技巧2專業(yè)數(shù)碼相機(jī)專業(yè)數(shù)碼相機(jī)的售價(jià)高達(dá)數(shù)十萬元，需要由受過良好訓(xùn)練的專業(yè)人員搭配一臺SGI或非常高檔的Mac圖形工作站使用。值得注意的是，許多專業(yè)數(shù)碼相機(jī)缺乏存儲圖片的能力，必須通過電纜線與計(jì)算機(jī)連接，從而儲存在計(jì)算機(jī)中。4.1.1 數(shù)碼相機(jī)的選購技巧3高

52、檔數(shù)碼相機(jī)高檔數(shù)碼相機(jī)的售價(jià)一般都在萬元以上。生產(chǎn)高檔數(shù)碼相機(jī)的廠家相對少一些，比較著名的品牌有佳能、尼康等，佳能公司的數(shù)碼相機(jī)通常以佳能EOS的機(jī)身為基礎(chǔ)，尼康公司的數(shù)碼相機(jī)則以尼康F4的機(jī)身為基礎(chǔ)。它們都可以更換鏡頭，使用連閃閃光燈，如果搭配多用途附件即可在更多的場合使用。4.1.1 數(shù)碼相機(jī)的選購技巧4.1.2 用普通數(shù)碼相機(jī)拍出高質(zhì)量的圖片的技巧雖然數(shù)碼相機(jī)操作簡單、使用方便，但并不表示它隨隨便便就能拍出高質(zhì)量的圖片。賣家要想使自己網(wǎng)店的商品在眾多商品中脫穎而出，從而快速吸引買家，就要拍攝高質(zhì)量的商品圖片。拍攝商品圖片前的準(zhǔn)備工作有哪些？4.2 拍攝商品圖片前的準(zhǔn)備工作光線是攝影的靈魂

53、，不懂得運(yùn)用光線就拍攝不出好作品。有了光線的照射，被攝物體才會(huì)產(chǎn)生明暗層次、線條和色調(diào)。4.2.1 光線的運(yùn)用1正面光對景物的效果用正面光拍攝景物，可使景物清朗且顯得光亮、鮮明。但正面光照射在景物上往往過于平正，缺乏明暗對比，從而使景物主體與背景的色調(diào)互相混淆，沒有立體感。2側(cè)光對景物的效果利用側(cè)光拍攝景物，可使景物產(chǎn)生陰影，出現(xiàn)明暗對比的線條，立體感十足。景物有了立體感，景物主體與背景的色調(diào)就不易互相混淆。但利用側(cè)光拍攝景物時(shí)，要注意暗部色調(diào)的深淺，以此確定曝光時(shí)間。4.2.1 光線的運(yùn)用3逆光對景物的效果逆光照射景物會(huì)產(chǎn)生光亮的輪廓，能使物體與物體之間出現(xiàn)明顯的光的界線，避免景物主體與背景

54、混合成一片深黑色的色調(diào)。4高光對景物的效果太陽升高至天空垂直照射大地時(shí)，就是高光。高光出現(xiàn)在一天中陽光最強(qiáng)烈的時(shí)候，因此光線強(qiáng)烈、陰影很深。同時(shí)，高光又是從高空垂直照射下來的光線，只能表現(xiàn)由上到下的陰暗層次，并不能表現(xiàn)出物體的質(zhì)感。這種光線不是拍攝風(fēng)光的理想光源，非必要時(shí)應(yīng)盡量避免采用。4.2.1 光線的運(yùn)用5散射光、低光、反光對景物的效果除了以上介紹的正面光、側(cè)光、逆光和高光四種基本的光線類型之外，還有其他一些光線類型。散射光沒有陽光直接照射，利用這種光線拍攝的一切物體都沒有明暗線條的界線，不能產(chǎn)生陰影。因此，也就難以表現(xiàn)景物主體及背景色調(diào)的深淺。在散射光下拍攝的景物只能顯示出平淡的物體影像

55、和陰沉的氣氛，不能使景物產(chǎn)生明暗的層次和線條的優(yōu)美。因此，拍攝景物遇到散射光天氣時(shí)，只有盡可能縮小景物范圍且采取較近距離的中景或局部場面，才可獲得稍為清晰的效果。場面越大，灰暗的氣氛越濃；場面越小，灰暗的氣氛越淡。4.2.1 光線的運(yùn)用為了吸引買家、激發(fā)其購買欲望，從而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，拍攝商品時(shí)常使用模特和道具，模特對于服裝類商品顯得尤為重要，一個(gè)精美的模特實(shí)拍可以在短短幾秒鐘內(nèi)吸引買家。4.2.2使用模特與道具4.2.3在戶外拍攝商品在戶外拍攝商品時(shí)，常用的道具有太陽鏡、太陽帽、紗巾、毛公仔、花、手機(jī)、椅子和沙發(fā)。1在公園里拍攝尋找一些可以免費(fèi)進(jìn)入的公園進(jìn)行拍攝是個(gè)不錯(cuò)的選擇，畢竟公園的景色都

56、很美。公園的面積通常都比較大，最好是能開車前往，這樣既不會(huì)受到模特?fù)Q衣服的困擾，也不必?fù)?dān)心東西太多而拿不了。在公園里，隨處設(shè)立的長凳是理想的拍攝場地。圖4-7所示為在公園長凳上拍攝。4.2.3在戶外拍攝商品2在商場、大型超市里拍攝在商場大型超市里拍攝的圖片比較貼近生活，可以給買家十足的親近感，有利于商品的銷售。但是，在拍攝的時(shí)候要注意畫面的干凈簡潔，盡量不要將不相關(guān)的物品納入畫面，這點(diǎn)是在這類場景中拍攝很容易犯的錯(cuò)誤。最后要注意的是，在這類場景中拍攝，因?yàn)橹車恼彰鞴饩€比較復(fù)雜，很容易使商品的顏色出現(xiàn)偏差，所以盡量不要在過于偏黃的光線下拍攝。4.2.3在戶外拍攝商品3在河邊拍攝河邊也是很好的拍

57、攝地點(diǎn)，陽光可以為畫面添加特殊的顏色和場景氛圍。黃昏時(shí)分，夕陽西下，陽光能將景物變成金黃色，這些都是高質(zhì)量圖片的必備因素。4在樹林下拍攝秋天在樹林下拍攝，可以很好地烘托出秋冬的氣氛。另外色調(diào)方面也比較自然，不太容易出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的色彩。4.2.3在戶外拍攝商品5在花草叢中拍攝在花草叢中拍攝時(shí)，要考慮到服裝鞋帽以及配飾的顏色是否與花草的背景相配。同時(shí)讓模特與背景之間保持一定的距離，將背景虛化也是不錯(cuò)的選擇。拍攝前需開啟相機(jī)的微距功能，盡量拉近與拍攝者之間的距離，并留意相機(jī)和手是否擋住了自然光線，以免影響被攝物體的亮度。4.2.3在戶外拍攝商品6在大學(xué)里拍攝在大學(xué)里拍攝時(shí)，首先可以嘗試在圖片背景中加入

58、一些學(xué)生的活動(dòng)場景，從而體現(xiàn)一些具備校園風(fēng)的服裝鞋帽的特色。其次，大學(xué)里的一些大型建筑（如圖書館、主教學(xué)樓）也是不錯(cuò)的拍攝場景，這時(shí)使用廣角鏡頭將大型建筑的線條和模特一并清楚地拍攝下來，會(huì)給畫面帶來十足的視覺沖擊力。最后，大學(xué)里的運(yùn)動(dòng)球場通常都比較空曠，拍攝出來的效果也會(huì)很棒。4.2.3在戶外拍攝商品7在酒吧街拍攝酒吧街一般都比較有格調(diào)，可以拍出異國風(fēng)，但需注意選擇比較單一的背景（如窗臺、大門、太陽傘下），以免畫面雜亂。如果有熟悉的酒吧，在里面拍攝也是不錯(cuò)的選擇，無形當(dāng)中會(huì)增加許多時(shí)尚元素。一般下午店里不會(huì)有很多客人，這時(shí)前往拍攝既不會(huì)影響賣家，也會(huì)獲得不錯(cuò)的拍攝環(huán)境。但是要注意室內(nèi)的光線，可

59、以考慮在窗口附近拍攝或者使用閃光燈補(bǔ)光。4.2.4在簡易攝影棚中拍攝商品要想準(zhǔn)確地拍出商品的顏色和細(xì)節(jié)，不僅要重視曝光值，而且要重視照明度。4.3 不同類別的商品拍攝經(jīng)營網(wǎng)店，視覺效果很重要。不同的商品，有著不一樣的拍攝方法和技巧。賣家需要做的就是通過攝影把一個(gè)好的商品完美地展現(xiàn)出來，以更好地吸引買家的關(guān)注，并促使其下單購買。4.3.1 服裝商品拍攝實(shí)戰(zhàn)服裝商品的買家第一眼看到的肯定是商品的圖片，而不會(huì)是面料、尺碼等，因此拍攝出吸引人的圖片非常重要。4.3.1 服裝商品拍攝實(shí)戰(zhàn)下面詳細(xì)講述服裝商品的拍攝實(shí)戰(zhàn)。1拍攝前要整理熨燙好商品拍攝前整理衣服是根據(jù)其質(zhì)地和顏色進(jìn)行區(qū)分，這樣有助于后面的拍攝

60、，以免需要不斷調(diào)整和變換拍攝方式。賣家可以依據(jù)深色和淺色，按照粗棉、細(xì)棉、毛、絲和混紡進(jìn)行分類。4.3.1 服裝商品拍攝實(shí)戰(zhàn)2擺放好商品拍攝服裝圖片時(shí)，有的賣家可能會(huì)覺得有一點(diǎn)兒不整齊問題不大，沒人能看出來，或者寄希望于后期修圖。其實(shí)這樣做往往會(huì)得不償失，因?yàn)楹笃谛枰ú簧贂r(shí)間來進(jìn)行處理。而擺放好商品是很簡單的事，又十分便于后期處理。擺放商品要一步到位，如圖4-17所示。4.3.1 服裝商品拍攝實(shí)戰(zhàn)3選好背景如果使用衣架輔助或平鋪拍攝，則最好選擇木質(zhì)的地板或者墻壁作為背景，這樣拍攝出來的畫面就不會(huì)顯得呆板，同時(shí)還可以體現(xiàn)出衣服的時(shí)尚感。圖4-18所示為拍攝商品選擇墻壁作為背景。4.3.2 數(shù)碼