戴爾直銷案例分析

1、管理學(xué)案例分析戴爾公司我們自己戴爾簡介營銷方式成功之處不足之處我們的看法羅梅菲陳欣欣莊君萍王彪陳永峰杜彥波我們的團(tuán)隊(duì)戴爾公司發(fā)展史一九八四年 邁克爾戴爾創(chuàng)立戴爾計算機(jī)公司一九八五年 推出首臺自行設(shè)計的個人電腦-Turbo。Turbo采用英特爾 8088處理器，運(yùn)算速度為8MHz 一九八七年 成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)公司 在英國設(shè)立辦事處，開始拓展國際市場一九八八年 戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行350萬新股，每股作價8.5美元一九八九年 推出首部戴爾筆記本電腦戴爾公司發(fā)展史一九九零年 在愛爾蘭Limerick建立生產(chǎn)廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場一九九二年 首次被財富雜

2、志評為為全球五百強(qiáng)企業(yè)一九九三年 成為全球五大計算機(jī)系統(tǒng)制造商之一 在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場一九九五年 最初（年）售價8.5美元的戴爾股票在分拆前已升至100美元戴爾公司發(fā)展史一九九六年 在馬來西亞檳城開設(shè)亞太區(qū)生產(chǎn)中心 開始通過網(wǎng)站銷售戴爾計算機(jī)產(chǎn)品 開始主攻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場 成為標(biāo)準(zhǔn)普爾500成分股之一一九九七年 第1,000萬臺戴爾電腦下線 普通股在分拆前每股升至1,000美元 推出首臺戴爾工作站系統(tǒng) 網(wǎng)上營業(yè)額由年初的每天100萬美元，躍升至逾400萬美元戴爾公司發(fā)展史一九九八年 擴(kuò)建在美國及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國廈門開設(shè)生產(chǎn)及客戶服務(wù)中心 推出PowerVaul

3、t儲存系統(tǒng)產(chǎn)品一九九九年 在美國田納西州那什維爾（Nashville, Tenn）增設(shè)辦事處，拓展美洲業(yè)務(wù) 在巴西Eldorado do Sul開設(shè)生產(chǎn)工廠，滿足拉丁美洲市場需求 推出“E-Support - Direct from Dell”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)戴爾公司發(fā)展史二零零零年 網(wǎng)上營業(yè)額達(dá)到每天5,000萬美元 按工作站付運(yùn)量計算，戴爾首次名列全球榜首 推出PowerApp應(yīng)用服務(wù)器 第一百萬臺戴爾PowerEdge服務(wù)器下線二零零一年 首次成為全球市場占有率最高的計算機(jī)廠商 按標(biāo)準(zhǔn)英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運(yùn)量計算，戴爾在美國位居第一 推出PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)戴爾公司發(fā)展史二零

4、零二年 戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為Topfer制造中心,以贊揚(yáng)Mort Topfer在1994年至2002年的任期內(nèi)對戴爾和社會的貢獻(xiàn) 戴爾推出首個“刀片式”服務(wù)器，推出Axim X5進(jìn)入手持設(shè)備市場，在美國針對零售業(yè)客戶推出基于標(biāo)準(zhǔn)的收款機(jī)，推出3100MP投影儀,進(jìn)入投影儀市場 戴爾售出第二百萬臺PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 美國客戶選擇戴爾為他們首選的計算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商二零零三年 戴爾面向企業(yè)用戶和個人用戶推出打印機(jī) 戴爾推出戴爾回收計劃使客戶能夠?qū)⑷魏螐S商的計算機(jī)設(shè)備回收或者捐贈給慈善機(jī)構(gòu) 正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商 戴爾進(jìn)入家電市場，

5、公司產(chǎn)品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案戴爾公司發(fā)展史二零零四年 凱文 羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官 戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠二零零五年 戴爾被“財富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位 位于北卡羅萊納建立美國第三家工廠開幕二零零六年 戴爾歷史上首次季度出貨量突破1000萬臺系統(tǒng)戴爾營銷方式向客戶直銷，繞過了分銷商這個中間環(huán)節(jié)。戴爾電腦公司從消費(fèi)者那里直接拿到訂單，接下來自己購買配件組裝電腦。這就意味著戴爾電腦公司無需車間和設(shè)備生產(chǎn)配件，也無需在研發(fā)上投入資金。消費(fèi)者得到了自己想要的電腦配置，戴爾公司也避免了中間商的漲價。 直銷與分銷直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在

6、固定營業(yè)場所之外直接向最終消費(fèi)者.(打電話、上網(wǎng)或直銷員)分銷將自己的產(chǎn)品供給銷售商由銷售商負(fù)責(zé)銷售 直銷的市場背景城市化、現(xiàn)代化的發(fā)展 使得城市人口劇增，土地價格上漲，獲取店鋪?zhàn)饨鹛岣?人們自己可支配的時間相對減少隨著個人可支配時間的減少，人們用在購物上的時間也在減少 消費(fèi)者的消費(fèi)意識越來越強(qiáng) 她們已逐漸不看重多余的服務(wù)，而較為重視商品的使用價值。 科技的進(jìn)步 計算機(jī)的應(yīng)用使直銷的效率更高，互聯(lián)網(wǎng)為直銷提供了更廣闊的發(fā)展空間。 直銷的優(yōu)點(diǎn)減少流通環(huán)節(jié),降低交易成本 節(jié)省大量的庫存來占用場地和資金 可使企業(yè)較快地接受市場信息，及時調(diào)整經(jīng)營策略 減少消費(fèi)者的購物時間讓消費(fèi)者感受更多的人情味戴爾直銷所面臨的問題廠家與消費(fèi)者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成尖銳的矛盾沖突。 對降低成本的過度追求，削弱了戴爾客戶服務(wù)的保障能力。 關(guān)鍵服務(wù)的外包增加了服務(wù)流程的復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量不能保證。 業(yè)績第一、重視