公共關(guān)系務(wù)實(shí)全書電子教案完整版課件

1、公共關(guān)系實(shí)務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第一章 公共關(guān)系概述第一章 公共關(guān)系概述教學(xué)導(dǎo)入1.學(xué)生各抒己見(jiàn)，表達(dá)他們對(duì)北京、上海、廣州、深圳這幾個(gè)城市的印象。2.請(qǐng)學(xué)生談?wù)剚嗊\(yùn)會(huì)前后的廣州印象提問(wèn)：一個(gè)城市的形象包含哪些方面？一個(gè)企業(yè)的形象呢？ 講授新課第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵一、公共關(guān)系的多層含義1、公共關(guān)系是一種狀態(tài)2、公共關(guān)系是一種活動(dòng)3、公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想4、公共關(guān)系是一門學(xué)科5、公共關(guān)系是一種職業(yè)二、公共關(guān)系的基本特征1. 情感性2. 雙向性3廣泛性4整體性5長(zhǎng)期性教學(xué)互動(dòng) 一、假如你所在的宿舍同學(xué)關(guān)系緊張，你會(huì)想些什么辦法改變這種局面？二、某企業(yè)為了擴(kuò)大影響，搞好各種關(guān)系，決定成立

2、公關(guān)部。他們經(jīng)過(guò)三輪比賽，從數(shù)干名職工中選出6名形貌俱佳、伶俐大方的青年女工，負(fù)責(zé)接待前來(lái)訂貨的客戶，陪同客戶參觀娛樂(lè)等。這些女工做的是不是公共關(guān)系工作?三、你認(rèn)同“酒好不怕巷子深”的說(shuō)法嗎？為什么？知識(shí)檢查課內(nèi)練習(xí) ：見(jiàn)課本P25 “ 能力訓(xùn)練”的第二題 課后作業(yè) ：完成課本P25 的“社會(huì)實(shí)踐”一題和二題，下次課學(xué)生上臺(tái)介紹案例第二節(jié) 公共關(guān)系的界定1、公共關(guān)系與拉關(guān)系2、公共關(guān)系與廣告3、公共關(guān)系與促銷4、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷5、公共關(guān)系與傳播6、公共關(guān)系與宣傳7、公共關(guān)系與人際關(guān)系（三） 案例分析見(jiàn)課本P6“揚(yáng)子牌冰箱水浸”案例（四） 教學(xué)互動(dòng) 見(jiàn)課本P23的“課堂互動(dòng)”題目二（五）小結(jié)

3、 （六） 課后作業(yè) 完成課本P25 的“社會(huì)實(shí)踐”的第三題 第三節(jié) 公共關(guān)系的三要素（一）（一） 教學(xué)導(dǎo)入： 1、提問(wèn)什么是組織？一個(gè)人能成為組織嗎？一個(gè)班級(jí)是不是組織？2、 根據(jù)課本的案例導(dǎo)讀進(jìn)行討論和提問(wèn)（二 ）講授新課一 公共關(guān)系的主體社會(huì)組織1、社會(huì)組織的分類練習(xí)見(jiàn)課本P11的“想一想”2、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)3、公共關(guān)系人員 （1）公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（2）公關(guān)人員的能力要求 課后作業(yè) 調(diào)查了解35個(gè)企業(yè)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置屬于哪一類型 第三節(jié) 公共關(guān)系的三要素（二）開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的組織叫公關(guān)的主體，接受公關(guān)活動(dòng)的個(gè)人或組織就是公關(guān)的對(duì)象，叫公眾。公關(guān)中的公眾與民眾、群眾、公民是有區(qū)

4、別的。如何區(qū)別呢？案例分析（補(bǔ)充案例）（三） 公共關(guān)系人員素質(zhì)的自我測(cè)試 發(fā)放測(cè)試表給學(xué)生（四） 課堂互動(dòng)： 提問(wèn)學(xué)生：如果自己作為公關(guān)工作人員哪些條件具備了？哪些條件不具備？怎樣培養(yǎng)？五 小結(jié) （略）六 作業(yè)布置 調(diào)查了解35個(gè)企業(yè)的公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)設(shè)置屬于哪一類型 第三節(jié) 公共關(guān)系的三要素（二）導(dǎo)入：開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的組織叫公關(guān)的主體，接受公關(guān)活動(dòng)的個(gè)人或組織就是公關(guān)的對(duì)象，叫公眾。公關(guān)中的公眾與民眾、群眾、公民是有區(qū)別的。如何區(qū)別呢？（二） 講授新課二、 公共關(guān)系的對(duì)象公眾1、公眾的定義2、公眾的分類三 、公共關(guān)系的手段傳播溝通 1、傳播的定義及要素2、公共關(guān)系傳播的類型3、公共關(guān)系傳播媒介

5、選擇的原則（四） 課堂互動(dòng)大眾傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn) 練習(xí) ：見(jiàn)課本P2324 課后作業(yè) ：見(jiàn)課本P24 能力訓(xùn)練一 結(jié)束結(jié)束公共關(guān)系實(shí)務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第二章 組織內(nèi)、外部公共關(guān)系第二章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系教學(xué)導(dǎo)入 見(jiàn)課本P26的案例導(dǎo)讀，引導(dǎo)學(xué)生完成思考題案例中的新廠長(zhǎng)將一個(gè)嚴(yán)重虧損的衰敗企業(yè)變成一個(gè)充滿戰(zhàn)斗力的企業(yè)，無(wú)疑是重視了員工的管理。本章將學(xué)習(xí)組織內(nèi)外部公共關(guān)系的技巧，從而為組織建設(shè)一個(gè)內(nèi)部安定和諧有凝聚力，外部有良好社會(huì)關(guān)系支持配合的發(fā)展環(huán)境。組織內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)就是要建立一個(gè)和諧、團(tuán)結(jié)、向上、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。本節(jié)介紹組織內(nèi)部的公共關(guān)系。（二） 講授新課第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系

6、一 組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用二 組織內(nèi)部公共關(guān)系技巧1、培養(yǎng)并形成良好的價(jià)值觀念2、關(guān)心員工，理解并盡力滿足不同需求3、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境4、對(duì)員工的貢獻(xiàn)表示贊許(三 ) 課堂互動(dòng) 1、除了課本上提出的幾點(diǎn)內(nèi)部公關(guān)技巧外，同學(xué)們思考補(bǔ)充還有什么技巧？2、見(jiàn)課本“P38課堂互動(dòng)”第一題課內(nèi)練習(xí) 見(jiàn)課本P39 “知識(shí)檢查”部分題目 課后作業(yè)收集一些世界500強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值觀念，每一位同學(xué)不少于3個(gè)。并為本班提出管理理念 第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系（二） 教學(xué)導(dǎo)入 1、上節(jié)課學(xué)習(xí)了內(nèi)部公共關(guān)系的哪些公關(guān)技巧？2、檢查作業(yè)，叫學(xué)生介紹世界500強(qiáng)企業(yè)的價(jià)值理念講授新課 三 全員公共關(guān)系意識(shí)1、定義2

7、、課本案例分析3、怎樣培養(yǎng)員工的全員公關(guān)意識(shí)？案例分析 資料另發(fā) 課堂互動(dòng)對(duì)企業(yè)員工的管理應(yīng)該注重規(guī)章制度的管理還是更注重人性化的管理？ 課后作業(yè) 一個(gè)成功的企業(yè)，無(wú)不與內(nèi)部管理的完善有關(guān)，收集成功企業(yè)的內(nèi)部管理案例 第二節(jié) 組織外部的公共關(guān)系 教學(xué)導(dǎo)入完成案例導(dǎo)讀提問(wèn)見(jiàn)課本P30-31 組織在發(fā)展過(guò)程中，除了要搞好內(nèi)部員工關(guān)系以外，還要有良好的外部環(huán)境的支持。因此就需要給外部公眾良好的形象。本節(jié)將介紹組織外部公眾中的顧客關(guān)系和協(xié)作單位關(guān)系的公關(guān)。講授 第二節(jié) 組織外部的公共關(guān)系一 顧客關(guān)系1、了解顧客關(guān)系的心理和需求2、向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)名牌3、向顧客提供完善服務(wù)4、尊重顧客的權(quán)利，保護(hù)

8、顧客的利益，妥善處理與顧客間的關(guān)系5、傳播組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育6、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通二 協(xié)作單位關(guān)系1、協(xié)作單位的意義2、協(xié)作單位的公關(guān)技巧（見(jiàn)課本P34）課堂互動(dòng) 見(jiàn)課本P38 第二題課內(nèi)練習(xí) 見(jiàn)課本P40 能力訓(xùn)練一 課后作業(yè) 假如要提高你所在班級(jí)在全校學(xué)生中的形象，你們會(huì)作怎樣的公關(guān)工作？請(qǐng)寫出一個(gè)設(shè)想或方案 第一節(jié) 組織外部的公共關(guān)系（二） 教學(xué)導(dǎo)入：提問(wèn)：如何理解“遠(yuǎn)親不如近鄰”講授 三 社區(qū)關(guān)系 （見(jiàn)課本 P35）1、處理社區(qū)關(guān)系的意義2、社區(qū)關(guān)系的公關(guān)技巧四 政府關(guān)系（見(jiàn)課本P36）1、政府關(guān)系的重要性2、政府關(guān)系的處理課堂互動(dòng) 舉例說(shuō)明政府公關(guān)的重要性 練習(xí)：見(jiàn)課本P

9、41 能力訓(xùn)練二 課后作業(yè)：完成課本P41 的社會(huì)實(shí)踐題 第一節(jié) 組織外部的公共關(guān)系（三） 教學(xué)導(dǎo)入 公關(guān)職業(yè)的前身是記者，但是兩者是有區(qū)別的，請(qǐng)同學(xué)們說(shuō)出記者與公關(guān)工作人員的區(qū)別與聯(lián)系。本節(jié)介紹傳媒關(guān)系與名流關(guān)系的公關(guān)處理，重點(diǎn)是傳媒關(guān)系的處理講授 五、傳媒關(guān)系（ 見(jiàn)課本P 37）1、處理好傳媒關(guān)系的意義2、傳媒關(guān)系的公關(guān)技巧六、 名流關(guān)系1、名流關(guān)系的定義2、名流關(guān)系的公關(guān)意義 課堂互動(dòng)：見(jiàn)課本P38課堂互動(dòng)三?！?以蒙牛酸酸乳超級(jí)女生”的公關(guān)策劃為例練習(xí)：見(jiàn)課本P3940的知識(shí)檢查題 課后作業(yè) ： 完成課本P41 的“社會(huì)實(shí)踐題” 結(jié)束結(jié)束公共關(guān)系實(shí)務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第三章 公共關(guān)系

10、工作程序 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查案例導(dǎo)讀美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)思考與討論：1亨氏集團(tuán)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)遇到的首要難題是什么？2為此，亨氏集團(tuán)作了哪些調(diào)查工作？一、公共關(guān)系調(diào)查的意義1使組織能夠準(zhǔn)確的進(jìn)行形象定位，從而有利于塑造良好的組織形象2為組織決策提供科學(xué)依據(jù)3使組織及時(shí)把握公眾輿論4提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容1組織基本情況調(diào)查2組織社會(huì)形象調(diào)查3社會(huì)環(huán)境調(diào)查三、常用的調(diào)查方法 1訪談?wù){(diào)查法它是一種利用交談等方式進(jìn)行有目的的談話，收集所需材料的的方法。主要有兩種具體形式：個(gè)別訪問(wèn)和集體訪談（座談會(huì)）。 2問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法以書面調(diào)查的形式，通過(guò)調(diào)查者圍繞調(diào)查目的，擬定一份問(wèn)

11、卷，讓被調(diào)查者選擇答案或填寫答案，然后將問(wèn)卷搜集回來(lái)，對(duì)答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以了解被凋查者的情況、態(tài)度和意見(jiàn)。問(wèn)卷法簡(jiǎn)單易行，是目前國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法。小貼士公關(guān)人員在訪問(wèn)前，要有充分的安排，準(zhǔn)備好訪問(wèn)調(diào)查提綱，了解被訪問(wèn)對(duì)象的社會(huì)環(huán)境、宗教信仰、興趣愛(ài)好等。訪談過(guò)程中，保持坦誠(chéng)親切的態(tài)度至為重要。首先，要自我介紹和說(shuō)明訪談目的。其次，說(shuō)明訪談內(nèi)容的保密性。再次，尋找恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，使對(duì)方在輕松愉快中開(kāi)始交談。此外，訪談員還要具備細(xì)致的洞察力，注意傾聽(tīng)“弦外之音”，不對(duì)受訪人進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)，不對(duì)事和人作出主觀的評(píng)價(jià)3抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查是在一定的調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)，按照隨機(jī)性原

12、則，抽出查必須遵循隨機(jī)性原則抽取樣本，要事先通過(guò)計(jì)算來(lái)確定抽取樣本的數(shù)量，以便將抽樣誤差控制在一定范圍內(nèi)。 4文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法主要指搜集、鑒別、整理文獻(xiàn)，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的研究，形成對(duì)事實(shí)科學(xué)認(rèn)識(shí)的方法。 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 案例導(dǎo)讀中國(guó)名牌雜志公關(guān)策劃方案：倒計(jì)時(shí)的意義 思考與討論：1找一找此策劃方案的環(huán)節(jié)有哪些？2如果你是該公司的公關(guān)專員，你能想出哪些更有創(chuàng)意的宣傳活動(dòng)？ 一、公共關(guān)系策劃的要素1策劃者2策劃目標(biāo) 3. 策劃對(duì)象4策劃媒介5策劃內(nèi)容6策劃方案二、公共關(guān)系策劃的原則1.實(shí)事求是原則2.獨(dú)特創(chuàng)新原則3.注重時(shí)效原則4.切實(shí)可行原則5.靈活機(jī)動(dòng)原則三、公共關(guān)系策劃的程序1確定公

13、共關(guān)系策劃目標(biāo)（1）按公共關(guān)系策劃目標(biāo)的時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)劃分可分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。（2）按組織目標(biāo)的功能定位來(lái)劃分。包括以下幾種類型：1）以信息傳播為公共關(guān)系目標(biāo)。 2）以聯(lián)絡(luò)感情為公共關(guān)系目標(biāo)。 3）以改變態(tài)度為公共關(guān)系目標(biāo)。 4）以改變行為為公共關(guān)系目標(biāo)。 2設(shè)計(jì)主題一是公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)；二是信息特性；三是公眾心理。3. 選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式（1）交際型公關(guān)模式。 （2）宣傳型公關(guān)活動(dòng)模式。 （3）征詢性公關(guān)活動(dòng)模式。 （4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)活動(dòng)模式。（5）服務(wù)型公關(guān)活動(dòng)模式。 （6）矯正型公關(guān)活動(dòng)模式。 4. 選擇傳播媒介其實(shí)質(zhì)就是如何在特定的對(duì)象公眾與社會(huì)組織之間建立起暢通無(wú)阻的信息交流的最佳

14、渠道，并找到對(duì)象公眾與社會(huì)組織兩者溝通相關(guān)信息的最佳方式。 5. 公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算6. 撰寫公共關(guān)系策劃方案完整的公共關(guān)系策劃書應(yīng)當(dāng)具備背景概述、策劃者、目標(biāo)公眾、策劃內(nèi)容、實(shí)施地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間、實(shí)施步驟、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。7. 方案評(píng)價(jià)，準(zhǔn)備實(shí)施小貼士公共關(guān)系策劃活動(dòng)的基本方法可歸結(jié)為三個(gè)大的方面，即如何運(yùn)用“時(shí)”“勢(shì)”與“術(shù)”。 時(shí)，意指時(shí)間、時(shí)機(jī)，所謂審時(shí)是指仔細(xì)研究時(shí)機(jī)的特征，監(jiān)測(cè)時(shí)機(jī)的發(fā)展變化；借時(shí)是指借助于有利的時(shí)間和時(shí)機(jī)，以增加信息傳播的有效性。勢(shì)，即度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)、造勢(shì)。公共關(guān)系策劃要審時(shí)度勢(shì)、借時(shí)造勢(shì)，以制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系活動(dòng)方案。術(shù)，即擇術(shù)，是指在公關(guān)策劃中公關(guān)人員選擇

15、和運(yùn)用合理的技術(shù)與戰(zhàn)術(shù)。第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施案例導(dǎo)讀日本精工譽(yù)滿全球的奧秘思考與討論：1找一找案例中日本精工表做了哪些具體的公關(guān)實(shí)施工作？2. 為什么要在奧運(yùn)會(huì)上開(kāi)展公關(guān)實(shí)施活動(dòng)？ 一、公共關(guān)系實(shí)施的意義首先，公共關(guān)系實(shí)施是解決問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其次，公共關(guān)系實(shí)施決定著公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和范圍。最后，公共關(guān)系策劃實(shí)施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的重要依據(jù)。二、公共關(guān)系實(shí)施的原則1準(zhǔn)備充分原則2目標(biāo)導(dǎo)向原則3控制進(jìn)度原則 4整體協(xié)調(diào)原則5. 反饋協(xié)調(diào)原則三、影響公共關(guān)系實(shí)施的因素1. 公共關(guān)系策劃方案中的目標(biāo)障礙2. 公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程中的溝通障礙（1）語(yǔ)言障礙。（2）觀念障礙。（3）習(xí)俗障礙。 （4）

16、心理障礙。（5）組織障礙。 3. 突發(fā)事件的干擾四、正確選擇實(shí)施時(shí)機(jī)的原則和方法一是要注意避開(kāi)或利用重大節(jié)日。二是要注意避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外重大事件。三是要注意避開(kāi)雙重活動(dòng)。第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估案例導(dǎo)讀聯(lián)邦“熊貓快遞號(hào)”思考與討論：1這是一次成功的公共關(guān)系活動(dòng)，有哪些數(shù)據(jù)能夠證明這一點(diǎn)？2結(jié)合案例，談?wù)勀銓?duì)公關(guān)活動(dòng)評(píng)估意義的看法？一、公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的意義首先，公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。其次，公共關(guān)系評(píng)估是后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。同時(shí)，公共關(guān)系評(píng)估是加強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)的重要形式。最后，公共關(guān)系評(píng)估是爭(zhēng)取管理層重視與支持的重要手段。二、公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的方法1. 組織評(píng)估法2. 專

17、家評(píng)估法3. 民意調(diào)查法4. 媒介評(píng)估法5. 實(shí)驗(yàn)法三、公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估的程序1. 明確合理的評(píng)估目標(biāo)2. 搜集反饋信息3. 做好綜合分析4. 撰寫評(píng)估報(bào)告（1）.標(biāo)題。標(biāo)題要求文字嚴(yán)謹(jǐn)，注重規(guī)范性，如宏愿公司關(guān)于兒童節(jié)捐款活動(dòng)的評(píng)估報(bào)告。（2）.導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)又稱前言。要求以精練簡(jiǎn)短的文字，概括性地介紹公關(guān)活動(dòng)的基本情況和實(shí)施背景。（3）.正文。正文是評(píng)估報(bào)告的主體。它由事實(shí)材料、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和圖表等組成，描述活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程、活動(dòng)取得的效果、出現(xiàn)的失誤及其原因、下一步的努力方向等。（4）.結(jié)尾。評(píng)估報(bào)告的結(jié)尾一般是對(duì)公關(guān)活動(dòng)作出總體結(jié)論，或者對(duì)未來(lái)的活動(dòng)進(jìn)行展望。本章小結(jié)任何公共關(guān)系活動(dòng)都是一個(gè)系統(tǒng)

18、過(guò)程，是融合調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估的有序的活動(dòng)過(guò)程，其中調(diào)查是公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，策劃是公關(guān)工作程序的核心，實(shí)施是將策劃轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)的過(guò)程，評(píng)估是檢查與總結(jié)。結(jié)束結(jié)束公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第四章 公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié) 慶典活動(dòng)案例導(dǎo)讀雅詩(shī)蘭黛粉紅絲帶亮燈儀式思考與討論：1說(shuō)說(shuō)此次慶典活動(dòng)的目的？2你認(rèn)為此次慶典活動(dòng)的創(chuàng)意何在？3為什么要選擇楊瀾為慶典活動(dòng)代言人？概念慶典是社會(huì)組織為慶?；蚣o(jì)念某一重大事件而舉行的一種隆重的活動(dòng)項(xiàng)目。慶典活動(dòng)的主要形式有奠基、落成、開(kāi)幕、節(jié)慶、紀(jì)念等。 一、常見(jiàn)的慶典類型1. 開(kāi)幕慶典2. 周年慶典3. 特別慶典4. 節(jié)慶活動(dòng)二、慶典的組織程序第一步，擬

19、定出席慶典儀式的名單。第二步，擬寫請(qǐng)柬。第三步，確定主持人，并為本組織領(lǐng)導(dǎo)擬定開(kāi)幕詞等文書。第四步，擬定程序和接待事宜。第五步，確定剪彩人員。第六步，安排助興節(jié)目。第七步，組織參觀。第八步，通過(guò)座談會(huì)、留言簿的形式廣泛征求意見(jiàn)與建議，使組織與公眾的關(guān)系更為密切，改進(jìn)工作中出現(xiàn)的失誤，達(dá)到更好的發(fā)展目標(biāo)。第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)案例導(dǎo)讀華僑城地產(chǎn)2005-2006新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)思考與討論：1此次新聞發(fā)布會(huì)的環(huán)節(jié)有哪些？2發(fā)布會(huì)上，主持人的語(yǔ)言表達(dá)有何特點(diǎn)？3如果你是該公司的公關(guān)專員，你還能想出哪些更有創(chuàng)意的發(fā)布會(huì)環(huán)節(jié)？概念新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是指以某一社會(huì)組織或個(gè)人的名義邀請(qǐng)新聞媒介的記者參加

20、，由專人發(fā)布相關(guān)的重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的特殊會(huì)議。 一、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)1. 信息的權(quán)威性2. 傳播的快速性3. 溝通的雙向性4. 費(fèi)用的高耗性二、新聞發(fā)布會(huì)的籌備1. 會(huì)前籌備（1）確定主題.（2）安排會(huì)議地點(diǎn)。（3）確定舉辦時(shí)間。（4）選擇主持人和發(fā)言人。（5）準(zhǔn)備輔助材料。（6）預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。（7）確定邀請(qǐng)記者的范圍。 （8）準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道提綱。2. 會(huì)議程序（1）簽到。（2）分發(fā)資料。（3）發(fā)言。（4）答記者問(wèn)。（5）參觀和其他安排。3. 會(huì)后工作（1）整理資料。（2）核對(duì)會(huì)議簽到簿。（3）搜集反饋信息。小貼士會(huì)議主持人應(yīng)充分發(fā)揮其主持與組織作用，自始至終保持活躍的

21、氣氛。言談要莊重，有幽默感，切實(shí)把握招待會(huì)的主題。及時(shí)引導(dǎo)記者提問(wèn)，控制發(fā)言時(shí)間。當(dāng)會(huì)議出現(xiàn)緊張時(shí)，能及時(shí)調(diào)節(jié)緩和氣氛。發(fā)言人的講話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。對(duì)不能發(fā)表和透露的問(wèn)題，要婉轉(zhuǎn)解釋，或者表示歉意，但不能簡(jiǎn)單地說(shuō) “不知道”或“無(wú)可奉告”等術(shù)語(yǔ)，更不能反唇相譏。不要隨便打斷記者的發(fā)言和提問(wèn)，也不要以動(dòng)作、眼神等表現(xiàn)出不滿情緒。第三節(jié) 展覽會(huì)案例導(dǎo)讀“阿拉伯”神話 思考與討論：1說(shuō)說(shuō)此次公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)和特點(diǎn)。2展覽會(huì)與商場(chǎng)推銷活動(dòng)有什么區(qū)別？概念展覽會(huì)是指社會(huì)組織綜合運(yùn)用實(shí)物展示和示范表演，配合以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，以宣傳產(chǎn)品和組織形象的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)。 一、展覽會(huì)的特點(diǎn)1直觀性2雙向性3

22、高效性4宣傳性二、展覽會(huì)的類型序號(hào) 分類標(biāo)準(zhǔn)類型 特點(diǎn) 1展覽性質(zhì) 貿(mào)易展覽會(huì) 貿(mào)易展覽會(huì)的目的是做實(shí)物廣告，促進(jìn)產(chǎn)品銷售 宣傳展覽會(huì) 宣傳展覽會(huì)的目的是為了宣傳某一觀點(diǎn)、思想和信仰，或者是讓人們了解某一段史實(shí)，這類展覽會(huì)通常展出照片資料、圖表和有關(guān)實(shí)物以達(dá)到宣傳的效果 2展覽內(nèi)容 綜合性展覽會(huì) 綜合性展覽會(huì)則展出的產(chǎn)品種類多，參加展出的廠家可來(lái)自不同的行業(yè) 專題性展覽會(huì) 專題展覽會(huì)由于展出的產(chǎn)品品種單一，型號(hào)和品牌相對(duì)較多，并出自同一行業(yè)的各個(gè)不同的廠家，因此，這種展覽會(huì)競(jìng)爭(zhēng)較激烈 3展覽場(chǎng)地 室內(nèi)展覽會(huì) 室內(nèi)展覽會(huì)較為隆重，不受天氣影響，舉辦時(shí)間也較靈活。大多數(shù)展覽會(huì)都在室內(nèi)舉辦，但室內(nèi)展

23、覽會(huì)的設(shè)計(jì)布置較為復(fù)雜，所需費(fèi)用也較多 露天展覽會(huì) 露天展覽會(huì)的特點(diǎn)是設(shè)計(jì)布置比較簡(jiǎn)便，場(chǎng)地較大，可以放置大型展品，所需費(fèi)用不多，但受天氣的影響大。農(nóng)產(chǎn)品展覽、大型機(jī)械展覽、花展等通常露天舉辦，而較為精致、價(jià)值高的商品展覽等則宜在室內(nèi)舉辦 4展覽規(guī)模 大型展覽會(huì) 大型展覽會(huì)通常由專門的單位主辦，參展企業(yè)則通過(guò)報(bào)名加入。這種展覽會(huì)的規(guī)模一般很大，參展項(xiàng)目多，組織者需要具備較高的公關(guān)技能 小型展覽會(huì) 小型展覽會(huì)的規(guī)模較小，一般由企業(yè)自辦展出的商品也是本企業(yè)所生產(chǎn)的，這類展覽會(huì)經(jīng)常選擇圖書館門廳、酒店房間等地作為展出地點(diǎn) 三、展覽會(huì)的組織1. 分析參展的必要性和可行性2. 明確主題3. 確定展覽會(huì)的

24、時(shí)間和地點(diǎn)4. 確定參展單位、參展項(xiàng)目與參展標(biāo)準(zhǔn)5. 準(zhǔn)備宣傳資料6. 制定會(huì)費(fèi)預(yù)算7. 培訓(xùn)講解及示范操作人員8. 成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)9. 會(huì)后工作小貼士展品本身大部分情況下并不能說(shuō)明顯示全部特征，需要配以圖表、照片、模型、道具、模特或講解員等真人實(shí)物，借助裝飾、布景、視聽(tīng)設(shè)備等手段，加以說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)和渲染。展品如果是機(jī)械就要考慮安排現(xiàn)場(chǎng)示范，甚至讓參觀者親自動(dòng)手；如果是食品飲料，就要考慮讓參觀者現(xiàn)場(chǎng)品嘗并準(zhǔn)備小包裝免費(fèi)派發(fā)；如果是服裝，則要使用模特展示或安排專場(chǎng)表演。這些都是為了引起參觀者的興趣，增加他們的購(gòu)買欲望。第四節(jié) 贊助案例導(dǎo)讀中糧贊助世博文化廣場(chǎng)成就贊譽(yù)口碑思考與討論：1中

25、糧集團(tuán)為什么贊助上海世博會(huì)？2. 通過(guò)這次贊助活動(dòng)，將會(huì)對(duì)中糧集團(tuán)的發(fā)展起到哪些幫助？概念贊助是通過(guò)提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和免費(fèi)服務(wù)的形式資助社會(huì)事業(yè)的活動(dòng)，是一種既可以贏得社會(huì)好感又可以擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度的公共關(guān)系活動(dòng)，從而成為進(jìn)行大眾傳播和溝通的方式之一。 一、贊助的目的 第一，通過(guò)贊助達(dá)到廣告的目的，增強(qiáng)廣告的說(shuō)服力和影響。第二，通過(guò)贊助表明社會(huì)組織承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，可以樹(shù)立關(guān)心社會(huì)的良好形象。第三，通過(guò)贊助建立與目標(biāo)公眾的良好關(guān)系，溝通培養(yǎng)情感，增強(qiáng)社會(huì)組織與外界交流的和諧度。第四，通過(guò)贊助可以展示社會(huì)組織的實(shí)力。二、贊助的范圍范圍 內(nèi)容 作用 體育事業(yè) 體育競(jìng)賽、體育設(shè)施 影響面廣

26、、感染力強(qiáng) 文化藝術(shù)事業(yè) 電影、電視、文藝表演 培養(yǎng)情感、提高美譽(yù)度 社會(huì)公益事業(yè) 救助貧困、提供服務(wù) 爭(zhēng)取政府和社區(qū)支持 教育事業(yè) 捐資、助建、設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金 塑造形象、儲(chǔ)備力量 三、贊助的原則1. 開(kāi)展贊助活動(dòng)必須合法合理2. 開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)當(dāng)量力而行3. 開(kāi)展贊助活動(dòng)必須注重社會(huì)效益4. 開(kāi)展贊助活動(dòng)還應(yīng)注意對(duì)象與組織的關(guān)聯(lián)性四、贊助活動(dòng)的組織1調(diào)查研究2制定計(jì)劃3審核評(píng)定4具體實(shí)施5效果測(cè)定第五節(jié) 開(kāi)放參觀活動(dòng)案例導(dǎo)讀清華園對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng) 思考與討論：1清華大學(xué)對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)遇到哪些難題，并如何解決這些難題的？2如果你是該校的公關(guān)專員，你能想出哪些更有效的措施保證開(kāi)放活動(dòng)的順利進(jìn)行？概念社

27、會(huì)組織為了讓公眾更好地了解自己，獲得公眾對(duì)其各項(xiàng)活動(dòng)的支持，可以有計(jì)劃地組織公眾參觀，邀請(qǐng)組織的員工家屬、社區(qū)公眾、新聞工作者以及其他對(duì)組織感興趣的人到組織內(nèi)仔細(xì)參觀、實(shí)地考察，利用這個(gè)機(jī)會(huì)向公眾進(jìn)行宣傳，這也是塑造社會(huì)組織形象的方法之一。 一、開(kāi)放參觀的的作用一是能擴(kuò)大組織的知名度，增加組織的透明度，提高美譽(yù)度。二是能促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展，加強(qiáng)和業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系。 三是能和諧組織與社區(qū)的關(guān)系，表明企業(yè)是社區(qū)理想的一員。四是能增強(qiáng)員工或家屬的自豪感，產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力。 二、開(kāi)放參觀的組織1明確目的和主題2成立專門機(jī)構(gòu)3安排合理時(shí)間4確定參觀部門及路線5. 做好宣傳準(zhǔn)備工作6做好接待服務(wù)準(zhǔn)備工作

28、7. 做好歡送工作，收集參觀者意見(jiàn)小貼士對(duì)外開(kāi)放參觀的內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)觀摩、介紹和實(shí)物展覽等?，F(xiàn)場(chǎng)觀摩是帶領(lǐng)參觀者參觀客戶的廠區(qū)、生產(chǎn)流水線、質(zhì)量檢測(cè)、成品車間等，并配以講解、演示等輔助手段讓觀眾“眼見(jiàn)為實(shí)”；介紹可以包括口頭介紹、書面介紹和音像介紹等形式。在現(xiàn)場(chǎng)觀摩前，利用錄像，幻燈、文字材料對(duì)客戶的情況做介紹，使公眾有大致了解，會(huì)受到很好的效果；實(shí)物展覽包括圖片、實(shí)物、模型等，是對(duì)外開(kāi)放參觀的輔助手段。三、聯(lián)誼活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)是指社會(huì)組織為了達(dá)到內(nèi)部管理人員與員工之間，社會(huì)組織成員與社會(huì)公眾之間，或者社會(huì)組織與社會(huì)組織之間聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的而組織的活動(dòng)。第六節(jié) 公共關(guān)系廣告案例導(dǎo)讀“麥當(dāng)勞

29、” 廣告兩則 分析:1你喜歡哪一則廣告？為什么？2如果你是該公司的公關(guān)專員，你有更好的廣告構(gòu)思嗎？涵義公共關(guān)系廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公共關(guān)系的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。 一、公共關(guān)系廣告的種類1實(shí)力廣告2觀念廣告3信譽(yù)廣告4祝賀廣告5歉意廣告6公益廣告7解釋廣告8響應(yīng)廣告9創(chuàng)意廣告10征詢廣告11謝意廣告二、公共關(guān)系廣告的原則1思想性原則2真實(shí)性原則3藝術(shù)性原則4穩(wěn)定性和創(chuàng)新性原則三、公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告的關(guān)系1聯(lián)系二者的總目標(biāo)一致，都是為了促進(jìn)本組織經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，傳播渠道相同，都是要借助大眾傳播媒介與公眾的溝通，都要支付費(fèi)用。

30、2區(qū)別（1）目的不同。商業(yè)廣告力圖通過(guò)向公眾宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息，引起人們的注意和興趣，產(chǎn)生購(gòu)買欲望和行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售額的增長(zhǎng)。而公共關(guān)系廣告則試圖通過(guò)向公眾傳播本組織的信息同公眾相互溝通，與公眾建立感情，轉(zhuǎn)變公眾的態(tài)度，樹(shù)立良好的組織形象。（2）內(nèi)容不同。商業(yè)廣告的主要內(nèi)容是宣傳產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、圖案、質(zhì)量、價(jià)格、功能等，而公共關(guān)系廣告的內(nèi)容較廣泛，它不僅包括上述有關(guān)內(nèi)容，更要包括組織的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)方針和政策、服務(wù)宗旨等。（3）對(duì)象范圍不同。商業(yè)廣告的主要是消費(fèi)者。但公共關(guān)系廣告的對(duì)象范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者。任何社會(huì)組織都有自己的公共關(guān)系事務(wù)，都可能利用公共關(guān)系廣告。（

31、4）新聞媒介的報(bào)道方式不同。商業(yè)廣告在報(bào)道中往往要集中歸類，而公共關(guān)系廣告往往以新聞報(bào)道或某種專題節(jié)目的形式出現(xiàn)。因而公共關(guān)系廣告的商業(yè)色彩較淡薄，其廣告效果又往往比自編印刷物的宣傳效果好得多。（5）公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)的路線不同。商業(yè)廣告：公眾產(chǎn)品企業(yè)，公共關(guān)系廣告：公眾企業(yè)產(chǎn)品。第七節(jié) 新聞策劃案例導(dǎo)讀穿越天門思考與討論：1此次新聞策劃與廣告宣傳有何區(qū)別？2. 這次新聞策劃對(duì)天門市哪些影響？3在這次策劃過(guò)程中，運(yùn)用到了哪些技巧？概念公關(guān)新聞策劃，是按照新聞規(guī)律，結(jié)合組織需要，通過(guò)新聞媒介，樹(shù)立組織、產(chǎn)品形象，實(shí)現(xiàn)組織改變公眾掛念和行為，營(yíng)造組織良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境等公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)溝通手段。一、新聞策劃與

32、廣告的區(qū)別第一，廣告是通過(guò)直接購(gòu)買報(bào)刊版面和廣播、電視播出時(shí)間來(lái)傳遞組織相關(guān)信息，以達(dá)到宣傳組織的目的；而新聞策劃是通過(guò)構(gòu)思、舉辦有新聞價(jià)值的事件和活動(dòng)，吸引新聞界注意，然后以新聞報(bào)道的方式出現(xiàn)在新聞媒體中，以達(dá)到宣傳組織、傳播組織形象的目的。第二，廣告是有償?shù)男麄骰顒?dòng)；而新聞策劃的版面和時(shí)間是新聞媒體主動(dòng)、免費(fèi)提供的。第三，新聞策劃的效果比廣告強(qiáng)得多。二、新聞策劃的技巧1. 尋找新、奇、特、好的新聞思路2. 聯(lián)系熱門話題，提升新聞價(jià)值3. 挖掘新聞價(jià)值，重視名人效應(yīng)4. 利用節(jié)目氣氛，制造熱鬧新聞5. 聯(lián)合新聞機(jī)構(gòu)，完成組織目標(biāo)本章小結(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)是組織以公共關(guān)系為主題，有計(jì)劃、有步驟地

33、開(kāi)展的各種有特定目的和內(nèi)容的專題活動(dòng)。重要的公共關(guān)系專題活動(dòng)包括慶典儀式、新聞發(fā)布會(huì)、展覽、贊助活動(dòng)、開(kāi)放參觀、新聞策劃等。結(jié)束結(jié)束公共關(guān)系實(shí)務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第五章 危機(jī)管理 第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)概述案例導(dǎo)讀臺(tái)灣“迎戰(zhàn)”塑化劑危機(jī)思考與討論：1你認(rèn)為引起此次公關(guān)危機(jī)的原因是什么？2請(qǐng)說(shuō)說(shuō)臺(tái)灣在此次公關(guān)危機(jī)中采取了哪些補(bǔ)救措施？概念公關(guān)危機(jī)指的是由組織內(nèi)外的某種因素引發(fā)的具有突發(fā)性的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)作的、具有較大的破壞性影響的失常事態(tài)。 一、公關(guān)危機(jī)的特征1突發(fā)性2破壞性3普遍性4可變性 二、公關(guān)危機(jī)的主要類型1組織管理與服務(wù)缺陷造成的危機(jī)2意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī) 3輿論的負(fù)面報(bào)道引起

34、的危機(jī)這種負(fù)面報(bào)道有兩種情況：一種是對(duì)組織損害社會(huì)利益行為的真實(shí)報(bào)道，如違章排污、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或員工傷害消費(fèi)者的言行等；另一種則是對(duì)組織情況的一種失真報(bào)道，它往往是因?yàn)榻M織與傳媒界的個(gè)別記者有過(guò)節(jié)，而受到惡意中傷。4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)管理案例導(dǎo)讀光明“回鍋奶”：嘴硬不是硬道理思考與討論：1說(shuō)說(shuō)造成此次危機(jī)的原因？2光明處理危機(jī)事件時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤？3如果你是該公司的公關(guān)專員，你能想出哪些更好的解決方法？概念危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，具體是指組織為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略的動(dòng)態(tài)

35、過(guò)程。一、危機(jī)公關(guān)的處理原則1. 及時(shí)主動(dòng)原則2. 真誠(chéng)透明原則3. 勇于承擔(dān)原則4. 加強(qiáng)溝通原則5. 配合媒體原則二、危機(jī)公關(guān)處理的程序1. 危機(jī)預(yù)防2. 危機(jī)處理流程3. 重塑形象（1）確立新的公關(guān)目標(biāo)。（2）加大信息傳播力度。 （3）開(kāi)展感謝性或公益性的后續(xù)公關(guān)活動(dòng)。 小貼士對(duì)受害者的對(duì)策1.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是的承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇的道歉。2.冷靜的傾聽(tīng)受害者的意見(jiàn)，及時(shí)了解和滿足有關(guān)賠償損失的要求。3.給受害者盡可能多的安慰和同情，并盡可能提供他們所需要的服務(wù)。4.設(shè)專人負(fù)責(zé)與受害者接觸，不隨意更換工作人員。本章小結(jié)本章主要圍繞國(guó)際公關(guān)界近年的熱門話題危機(jī)管理，系統(tǒng)闡述

36、了公關(guān)危機(jī)的涵義、特征、主要類型，著重闡述了危機(jī)公關(guān)的處理原則與處理程序。正如英特爾公司前CEO 安迪格魯夫所說(shuō)：優(yōu)秀的企業(yè)安度危機(jī)，平凡的企業(yè)在危機(jī)中消亡，只有偉大的企業(yè)在危機(jī)中發(fā)展自己。結(jié)束結(jié)束公共關(guān)系實(shí)務(wù)單擊此處添加標(biāo)題文字第六章 企業(yè)形象與CIS傳播 第一節(jié) 企業(yè)形象案例導(dǎo)讀從可口可樂(lè)“變臉”談起思考與討論：1說(shuō)說(shuō)你心目中的可口可樂(lè)第一印象。2可口可樂(lè)為何每幾年就會(huì)對(duì)商標(biāo)及包裝等內(nèi)容進(jìn)行修改和更新？3. 可口可樂(lè)的企業(yè)形象的構(gòu)成包括那幾個(gè)方面？一、企業(yè)形象及其構(gòu)成要素1企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)某個(gè)組織經(jīng)過(guò)主觀努力現(xiàn)出來(lái)的形象特征所形成的整體看法

37、和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評(píng)價(jià)。 2企業(yè)形象的構(gòu)成要素（1）企業(yè)形象的外在要素是指企業(yè)各種外顯性視覺(jué)對(duì)象的綜合，是社會(huì)公眾能直接感知到的具體內(nèi)容。（2）企業(yè)形象的內(nèi)在要素是指由企業(yè)形象所體現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)在素質(zhì)、內(nèi)在特征、內(nèi)在精神。二、企業(yè)形象塑造的內(nèi)容1形象主體的形象塑造（1）企業(yè)員工形象塑造。（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造。2形象客體的形象設(shè)計(jì)（1）產(chǎn)品形象塑造。（2）品牌形象塑造。（3）服務(wù)形象塑造。3形象延伸的形象塑造（1）競(jìng)爭(zhēng)形象塑造。（2）信譽(yù)形象塑造。（3）環(huán)境形象塑造。三、企業(yè)形象塑造的程序1企業(yè)形象的調(diào)研定位（1）企業(yè)形象的調(diào)研。（2）企業(yè)形象定位。1）形象審視。2）形象切入。3）

38、形象定位。4）形象擴(kuò)散。2企業(yè)形象的創(chuàng)意與實(shí)踐（1）企業(yè)形象的創(chuàng)意。1）企業(yè)形象的時(shí)代感。2）企業(yè)形象的新穎感。3）企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)感。（2）企業(yè)形象的實(shí)踐。1）企業(yè)形象傳播。2）企業(yè)形象溝通。3企業(yè)形象的檢測(cè)與調(diào)整（1）企業(yè)形象檢測(cè)。1）根據(jù)大眾傳播媒介的傳播情況檢測(cè)。2）利用企業(yè)形象廣告效果檢測(cè)。3）綜合企業(yè)內(nèi)部的積累資料檢測(cè)。4）綜合企業(yè)外部的反饋資料檢測(cè)。（2）企業(yè)形象調(diào)整。1）對(duì)企業(yè)形象塑造目標(biāo)的調(diào)整。2）對(duì)企業(yè)形象定位的調(diào)整。3）對(duì)企業(yè)形象實(shí)施與傳播溝通過(guò)程的調(diào)整。第二節(jié) CIS傳播案例導(dǎo)讀麥當(dāng)勞企業(yè)CIS設(shè)計(jì)思考與討論：1說(shuō)說(shuō)麥當(dāng)勞企業(yè)理念的特色。2麥當(dāng)勞如何在行動(dòng)中實(shí)踐經(jīng)營(yíng)理念？

39、3.你認(rèn)為麥當(dāng)勞的視覺(jué)傳達(dá)的創(chuàng)意何在？概念CIS(Corporate Identification System的簡(jiǎn)寫)即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)將企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，利用整體表達(dá)體系（尤其是視覺(jué)表達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾，以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個(gè)性，使社會(huì)公眾產(chǎn)生信賴和認(rèn)同，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 一、CIS的構(gòu)成1.理念識(shí)別系統(tǒng)(Mind Identity System，MI)即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)，是CIS的靈魂，被稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“心”。2.行為識(shí)別系統(tǒng)(Behavior Identity System，BI)即企業(yè)經(jīng)

40、營(yíng)理念的動(dòng)態(tài)化體現(xiàn)，被稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“手”，包括企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)對(duì)外的行為識(shí)別系統(tǒng)。3. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(Visual Identity System，VI)以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系，即企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式。二、CIS的功能1CIS發(fā)掘企業(yè)形象的內(nèi)涵 2CIS拓展企業(yè)形象的外延3CIS拓寬形象傳播渠道4CIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能三、CIS的導(dǎo)入過(guò)程1理念識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入主要包括以下三方面內(nèi)容：一是培育具有個(gè)性的企業(yè)精神；二是確立具有特性的經(jīng)營(yíng)理念；三是設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號(hào)。2行為識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入主要包括以下三方面內(nèi)容：一是實(shí)行科學(xué)管理；二是制定嚴(yán)格的規(guī)范；三是注重向外傳播。3視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入（1）從基礎(chǔ)設(shè)計(jì)角度講，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)包括以下內(nèi)容：1）企業(yè)識(shí)別標(biāo)志。2）企業(yè)識(shí)別口號(hào)。3）企業(yè)識(shí)別色彩。4）企業(yè)識(shí)別環(huán)境。5）企業(yè)識(shí)別音樂(lè)。（2）從應(yīng)用設(shè)計(jì)角度講本章小結(jié)企業(yè)形象是社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)的相關(guān)部門對(duì)企業(yè)、企業(yè)行為能給予的整體評(píng)價(jià)與一般認(rèn)定。這種形象必然是企業(yè)形象的系統(tǒng)性表現(xiàn)。CIS的根本是樹(shù)立具有獨(dú)特個(gè)性的，為自身和社會(huì)大眾認(rèn)同的企業(yè)形象，并給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從這個(gè)意