保潔外包專業(yè)服務(wù)方案

1、保潔外包專業(yè)服務(wù)方案(一)組織架構(gòu)圖1 )組織編制保潔服務(wù)方案 、 保潔服務(wù)年度計(jì)劃 、保潔服務(wù)年度預(yù)算 ，參與危險(xiǎn)源管理方案 、 重大環(huán)境因素管理方案編制；2)組織編制保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書；3)依據(jù)保潔管理要求和保潔服務(wù)年度計(jì)劃對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常保潔、定期清潔、垃圾清運(yùn)等；4)定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“四害”消殺；5)依據(jù)保潔服務(wù)規(guī)范 、 服務(wù)禮儀規(guī)范對(duì)保潔服務(wù)工作進(jìn)行自評(píng)并不斷改進(jìn)。(二)主要管理流程1、運(yùn)作流程圖1.1 項(xiàng)目整體運(yùn)作流程圖擬定方案 組建機(jī)構(gòu) 交接驗(yàn)收 日常運(yùn)作前期介入 崗位培訓(xùn) 正式入駐1.2 整體運(yùn)作流程說明( 1)整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項(xiàng)，管理無盲點(diǎn)。(

2、2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按 ISO9000 質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行。( 3)重視保潔服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象。2、管理機(jī)制2.1 激勵(lì)機(jī)制1)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)詳細(xì)詳見下頁激勵(lì)示意圖工資福利機(jī)制思想工作機(jī)制獎(jiǎng)罰機(jī)制激勵(lì)機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制2)激勵(lì)示意圖說明激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞健?新生個(gè)體權(quán)利， 保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能， 形成共享的價(jià)值觀， 充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分

3、明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。 我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核， 依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。 既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益， 充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源， 通過文化活動(dòng)的開展， 增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目

4、標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。2.2 監(jiān)督機(jī)制1)外部監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、 業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督， 比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、 設(shè)立專線投訴電話等， 在內(nèi)部管理的公正性、 可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。2)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查， 對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。 項(xiàng)目經(jīng)理定期、 不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查， 加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查， 確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)項(xiàng)目部與公司總部的溝通，及時(shí)將責(zé)任區(qū)域的

5、工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)于公司。2.3 自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量， 服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。自我約束教育自我約束制度自我約束獎(jiǎng)懲自我約束考評(píng)外部監(jiān)督壓力我公司將嚴(yán)格遵照 城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 和招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定等細(xì)則， 來加強(qiáng)內(nèi)部管理， 保潔員的保潔行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行， 保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。2.4 信息反饋及處理機(jī)制1)信息反饋及處理機(jī)制流程圖反饋員工 用戶傳媒其他委托方管理部上級(jí)項(xiàng)目服務(wù)中心監(jiān)督指揮操作層2)信息反饋圖說明信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。 信息源要

6、全面， 匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)物業(yè)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過保潔質(zhì)量征詢表來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施， 在職工中形成一種自愿接受 監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上 保障保潔作業(yè)的質(zhì)量3、管理指標(biāo)承諾如我公司有幸中標(biāo)， 我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目的保潔服務(wù)指標(biāo)達(dá)到物 業(yè)管理

7、標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)指標(biāo)內(nèi)容如下：( 1)內(nèi)部：地面干凈、無塵土、無拖痕、無亂紙、無痰跡、無 固漬；玻璃干凈無灰塵，墻壁無蛛網(wǎng)，無塔灰；門、窗(臺(tái))干凈。( 2 ) 樓道、 走廊、 樓梯： 地面、 臺(tái)階、 扶手、 墻壁、 門、 窗 (臺(tái)) 、 空調(diào)架、窗外小平臺(tái)等干凈，無塵土、無拖痕、無亂紙、無痰跡、無 廢紙、無固漬、雜物。( 3)廁所衛(wèi)生間：地面干凈、無痰跡、污物、無積水；蹲坑、便池?zé)o污垢、無異味、無漫溢、大小便順暢；洗手池、墩布池、污物 桶干凈、穿衣鏡無污漬、衛(wèi)生；門、窗(臺(tái)) 、墻壁無塵土、無張貼 物；保潔用具擺放整齊、干凈。( 4)及時(shí)清理痰盂、紙簍和果皮箱內(nèi)雜物，按時(shí)完成周圍環(huán)境 衛(wèi)生，包

8、括樓前樓后綠化帶內(nèi)白色垃圾及其他雜物。(三)管理制度及保潔服務(wù)管理工作計(jì)劃1、相關(guān)管理制度1.1 行管制度( 1)上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)設(shè)專人清點(diǎn) 登記； 違者員工每次扣發(fā)獎(jiǎng)金十元， 領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎(jiǎng)金 二十元；( 2 ) 上班前要做好各種準(zhǔn)備： 服裝整潔、 佩帶胸卡、 工具齊備， 工作服必須保證每周洗滌一次； 上班前下班后要徹底整理辦公室、 休 息室、 庫(kù)房的衛(wèi)生； 保潔點(diǎn)員工上崗期間， 男同志不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須， 女同志不得濃妝及佩帶飾物， 不得穿短褲和裙子； 每一款違章一次扣 獎(jiǎng)金二十元；(3)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度， 堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮， 按要求高質(zhì)量

9、的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作； 所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必 須立即行動(dòng)；有事要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；違反本條者立即開除，只發(fā)基本 工資，永不錄用。( 4)堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑 聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款 一百元后開除；不準(zhǔn)干私活兒，不接待與共作無關(guān)人員，工作餐中不 許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上 嚴(yán)禁購(gòu)物，違者罰款五十元；未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方器材，違者根 據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，工作中有客人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責(zé) 任自負(fù)；無論任何原因，都不得與甲方工作人

10、員、業(yè)主、商戶發(fā)生口 角和爭(zhēng)執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工 作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門， 分毫不得裝 入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi) 部門處理，責(zé)任一律自負(fù)。( 5)工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其 拿離地面移動(dòng)，違章一次罰款二十元；(6)愛護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán) 禁吸煙， 公司及甲方物品不得占為己有， 領(lǐng)取工具時(shí)， 必須以舊換新， 丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺賠償， 違反者扣除全部獎(jiǎng)金， 賠償損失后立 即開除；( 7)工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí) 間不足半天

11、算半天、不足一天算一天，未請(qǐng)假者按礦工處理；(8)上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時(shí)間長(zhǎng)短罰款十 至五十元；(9)公司保潔點(diǎn)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)手個(gè)人承包， 提出此項(xiàng)要求的任何個(gè)人， 公司將予以開除，永不錄用。1.2 考勤制度( 1)各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù) 工作任務(wù)情況安排是否休息； 特殊情況由領(lǐng)班請(qǐng)示公司后可臨時(shí)安排；( 2)建立考勤登記表，有專人負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)； 考勤表不得復(fù)寫、 謄抄、 及別人帶寫， 不得涂改、 作假，違者除追回?fù)p失外， 撤銷領(lǐng)班員職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后 予以開除！(3)全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無故遲到或早退一次視情

12、 罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除；( 4)請(qǐng)假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過 三天，否則當(dāng)月無獎(jiǎng)金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請(qǐng)假條必須和 考勤表一起上報(bào)，否則算事假；( 5)無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！(6)請(qǐng)病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理；( 7)遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次， 扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退！1.3 獎(jiǎng)懲制度( 1)全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄并圓滿完成任 務(wù)者，發(fā)獎(jiǎng)金二十到三十元；完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作服干凈并佩帶 胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位 不得有灰塵； 所有垃圾容器

13、的垃圾不得外露； 不在地面上推拖物品行 走；廁所內(nèi)的糞便不得留超五分鐘，小便池內(nèi)不得由尿銹；無違章紀(jì) 錄。以上七條標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)班員必須嚴(yán)格檢查登記，并作為每 月發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)，如有虛報(bào)，扣除領(lǐng)班全部獎(jiǎng)金后撤職！( 2)提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主 好評(píng)及受到新聞單位公開表揚(yáng)、拾金不昧等，視情給與不同的獎(jiǎng)勵(lì)；(3)夜間加班每小時(shí)補(bǔ)助二元，超過零點(diǎn)后補(bǔ)助餐費(fèi)五元；( 4)五一勞動(dòng)節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)一天、元旦一天、春節(jié)三天的日 工資為每天三十元，如倒休，仍按正常計(jì)算；( 5)白天干戶外單項(xiàng)活兒按正常出勤計(jì)算，趕上用餐時(shí)間每人 補(bǔ)助餐費(fèi)五元； 高空作業(yè)人員的工資應(yīng)在原平均

14、日工資的基礎(chǔ)上加至 與聘請(qǐng)施工人員日薪平等的水平；( 6)在本公司工作滿一年后，給探親假二十天(無工資) ，補(bǔ)助 車費(fèi)五十元；滿兩年補(bǔ)助一百元；滿三年實(shí)報(bào)實(shí)銷(只限火車票和氣 車票) ；( 7)領(lǐng)班員以上的管理人員要認(rèn)真聽取各方建議或問題反映并 及時(shí)予以答復(fù)解決，發(fā)現(xiàn)拒絕一次，扣發(fā)本月獎(jiǎng)金五十元，發(fā)現(xiàn)兩次 扣發(fā)全部獎(jiǎng)金解除職務(wù)；(8)除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)了解或本部門領(lǐng)導(dǎo)不予答復(fù)外，越級(jí)向上 反映問題打亂管理秩序的任何人員，每次扣獎(jiǎng)金二十元；( 9)不服從領(lǐng)導(dǎo)而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除！( 10) 所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標(biāo)準(zhǔn)中任一項(xiàng)， 每次扣獎(jiǎng)金十元； 只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領(lǐng)導(dǎo)提

15、出警告一次， 經(jīng)公司查證屬實(shí)， 當(dāng)事責(zé)任人當(dāng)月無獎(jiǎng)金， 并扣除主管和領(lǐng)班員當(dāng)月獎(jiǎng)金 的百分之三十；本點(diǎn)警告兩次，領(lǐng)班員和主管均無獎(jiǎng)金；警告三次， 撤換領(lǐng)班員并扣發(fā)主管兩個(gè)月的獎(jiǎng)金； 同一責(zé)任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當(dāng)月無工資并開除！( 11)工作中弄虛作假欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂紀(jì)造成不良影響者，追回經(jīng)濟(jì)損失、只發(fā)基本工資予以辭退！( 12)在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結(jié)伙、打架罵人 影響團(tuán)結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除；( 13)工作時(shí)間舉止不雅、工作中偷懶?；?，沒發(fā)現(xiàn)一次罰款二 十元；( 14)不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私 活兒、直系親屬不得在同一保

16、潔點(diǎn)工作，違反任何一項(xiàng)，除追回經(jīng)濟(jì) 損失外，當(dāng)月只發(fā)基本工資，是領(lǐng)班的撤銷其領(lǐng)班職務(wù)；( 15)公司所有人員如辭職，必須提前一個(gè)月書面申請(qǐng)，否則當(dāng) 月只發(fā)基本工資；合同到期前一個(gè)月，應(yīng)提前聲明是否續(xù)簽，否則以 自辭對(duì)待；當(dāng)月違章三次者，解除勞動(dòng)合同予以辭退，凡是違章被辭 者，只發(fā)當(dāng)月出勤天數(shù)的基本工資；( 16) 凡是丟點(diǎn)后留在甲方干的人員當(dāng)月只發(fā)基本工資， 領(lǐng)班也只發(fā)員工的基本工資，押金一律不退！( 17)工作服只收成本費(fèi)后歸個(gè)人，胸卡不收押金，但丟失后， 由當(dāng)事人賠償五十元；注明：凡是違章被辭及合同內(nèi)自辭者，只發(fā)基本工資、押金一律 不退！1.4 保潔員管理制度公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的日常工

17、作進(jìn)行分配、 監(jiān)督、 檢查等管 理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特 制定本制度。( 1)保潔員崗位職責(zé)：1 )嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2)文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良 好形象。3) 愛崗敬業(yè)， 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)， 保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4)遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗， 工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5)發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服 從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。6) 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象， 如跑、 冒、 漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、 故障等， 及時(shí)

18、報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T， 并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采 取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7)妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清 潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用， 如損壞或遺失工具照價(jià) 賠償。8)拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9)認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。( 2)保潔員安全操作規(guī)程：1)我們雖不是一線工人，但要與一線工人一樣牢固樹立“安全 第一”的思想，確保安全操作。2)在超過 2 米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。3)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，

19、以免 觸電。4)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5)在不會(huì)使用機(jī)器或設(shè)備時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免 發(fā)生意外事故。6)保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌 感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。7)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。8)在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。( 3)清潔用品、用具使用規(guī)范：1)不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表 方可領(lǐng)??；不得將公司物品私自代理公司；2 )愛護(hù)工具，如損壞、遺失照價(jià)賠償；3)節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；4 ) 工作結(jié)束后， 清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，

20、 保持干凈、 整齊。 工作中，工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。1.5 保潔工作考核制度為強(qiáng)化對(duì)保潔工作的管理， 對(duì)本項(xiàng)目保潔工作特制定如下考核及 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：( 1)由公司組成考核小組，指定專人分區(qū)域管理，每日不定時(shí) 進(jìn)行督導(dǎo)檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)參照保潔人員標(biāo)準(zhǔn)及工作要求 。( 2)檢查實(shí)行每日滿 3 分制(每月按 90 分制)，即每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)的，在 30 分鐘內(nèi)沒有整改的，扣除承包人 1 分，每日最高扣除 3 分，每 1 分按 100 元計(jì)算，當(dāng)月發(fā)生的，從當(dāng)月承包費(fèi)中累計(jì)扣除。(3)一個(gè)月連續(xù)檢查 5 天不合格或當(dāng)月扣除達(dá) 20 分及以上者，校方有權(quán)解除協(xié)議。( 4)保潔人

21、員與客戶發(fā)生口角沖突，給管理處帶來負(fù)面影響，或因衛(wèi)生原因被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)批評(píng)及媒體曝光，自行負(fù)責(zé)。2、保潔服務(wù)管理工作計(jì)劃2.1 整體服務(wù)工作計(jì)劃序號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn)簽訂保根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式，雙1 潔外包服方進(jìn)行商談務(wù)合同2 人員派遣 公司派遣骨干小組進(jìn)駐熟悉各類設(shè)施設(shè)備、了解運(yùn)行狀況排查保潔服務(wù)安全隱患3 現(xiàn)場(chǎng)熟悉收集各類工程資料所帶來的損失由公司實(shí)施時(shí)間待定中標(biāo)之日起一周內(nèi)一周內(nèi)一周內(nèi)備注依據(jù)甲方 要求擬定上報(bào)保潔服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案 一周內(nèi)456789101112現(xiàn)場(chǎng)承接查驗(yàn)承接查驗(yàn)資料驗(yàn)收、其余物資交接對(duì)影響使用的問題立即提出整改措 施并實(shí)施清潔組織清潔公司對(duì)轄區(qū)進(jìn)行保潔根據(jù)配合

22、入駐計(jì)劃實(shí)施證件制 作、物資準(zhǔn)備、人員安排配合員工 入駐檔案資料 完善員工常規(guī) 培訓(xùn)保潔標(biāo)識(shí) 完善保潔管理 服務(wù)完善管理報(bào)告財(cái)務(wù)分析 報(bào)告與業(yè)主方溝通，確定使用手冊(cè) 等公眾文件配合入駐搬遷，各項(xiàng)服務(wù)全面啟動(dòng)服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶手冊(cè)收集客戶資料、完善所有保潔服務(wù) 管理檔案重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè) 務(wù)技能的培訓(xùn)制作保潔公共標(biāo)識(shí)與管理標(biāo)識(shí)滿意度調(diào)查，征求客戶合理化建議分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)管理方案向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報(bào)日常保潔工作情況向領(lǐng)導(dǎo)單位反映管理費(fèi)用使用情況2.2 日常管理工作計(jì)劃3 日內(nèi)完成承接查驗(yàn)期間完成承接查驗(yàn) 1 個(gè) 月內(nèi)根據(jù)甲方要求/入駐之日起入駐之日起入駐之日起承接查驗(yàn)期起移交完成之日

23、起接管后實(shí)施進(jìn)駐運(yùn)行 1 個(gè) 月后調(diào)查后實(shí)施每月 1 次每季 1 次實(shí)際進(jìn)度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整按照保潔服務(wù)方案，分別制訂年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、專項(xiàng)工作計(jì)劃等，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證， 并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 統(tǒng)計(jì)和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。正常運(yùn)作期主要工作計(jì)劃及報(bào)表序號(hào)12345678910111213工作計(jì)劃年度常規(guī)工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)報(bào)表季度/ 月度常規(guī)工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)報(bào)表計(jì)劃要點(diǎn)項(xiàng)目年度管理方案員工培訓(xùn)、考核年度計(jì)劃客戶溝通年度計(jì)劃質(zhì)量月檢年度計(jì)劃各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案演練年度計(jì)劃清潔定期作業(yè)年度工作計(jì)劃能耗

24、使用分析年度報(bào)表平衡計(jì)分卡年度總結(jié)報(bào)告質(zhì)量月檢計(jì)劃各設(shè)施設(shè)備維護(hù)月度保養(yǎng)、測(cè)試實(shí)施計(jì)劃清潔作業(yè)月度工作計(jì)劃消殺作業(yè)月度工作計(jì)劃14151617181920212223各部門員工培訓(xùn)、考核月度計(jì)劃物資采購(gòu)月計(jì)劃平衡計(jì)分卡完成季度 / 月報(bào)告。客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表清潔、消殺服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表一般事件 / 事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表會(huì)議室使用及耗材統(tǒng)計(jì)月報(bào)表維修材料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表能耗使用分析月報(bào)表員工信息月報(bào)表2.3 與客戶的日常溝通計(jì)劃與業(yè)主方保持日常的有效溝通是我公司為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)的前期條件之一。 為此， 管理處在與客戶保持隨時(shí)溝通和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計(jì)劃，

25、使管理處能及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求，使得業(yè)主方能及時(shí)了解客戶管理服務(wù)運(yùn)作情況。促進(jìn)有效溝通，使我公司的服務(wù)更符合客戶的需求。定期主要溝通方式序號(hào) 計(jì)劃要點(diǎn)和計(jì)劃1 每日隨時(shí)溝通 主要工作情況信息溝通234每周雙方工作會(huì)議每周工作總結(jié)報(bào)表月底遞交下月主要工作計(jì)劃共同協(xié)商處理工作中的難點(diǎn)問題客戶服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表一般事件 / 事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表維修材料統(tǒng)計(jì)周報(bào)表能耗使用與管理分析周報(bào)表等會(huì)議室使用及耗材統(tǒng)計(jì)周報(bào)表項(xiàng)目月度管理方案各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)月度計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案演練月度計(jì)劃清潔定期作業(yè)月度工作計(jì)劃等(四) 檔案管理制度及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)等管理能力情況1、檔案資料及其配套設(shè)施權(quán)屬清

26、冊(cè)的收集與分類管理項(xiàng)目管理的好壞與項(xiàng)目檔案管理的水平是密不可分的， 項(xiàng)目檔案 資料的建立與管理是項(xiàng)目服務(wù)工作的重要組成部分。 科學(xué)、 詳細(xì)的檔 案管理可以為服務(wù)項(xiàng)目管理提供強(qiáng)有力的支持。 針對(duì)業(yè)主方的實(shí)際情 況，我們將采取全面化、系統(tǒng)化的管理手段，對(duì)業(yè)主方進(jìn)行全面的檔 案收集和管理。2、檔案資料的歸檔管理( 1)文件(包括印制品和音像制品等)材料的歸檔范圍：凡是反映公司活動(dòng)和基本歷史面貌， 具有查考利用價(jià)值的文件材 料均應(yīng)歸檔，不能有各部門保管，應(yīng)直接交存檔案室。文件檔案的歸檔范圍， 包括各部、 室及公務(wù)活動(dòng)中形成的公文、 電報(bào)、薄冊(cè)、圖表、書信、日記、會(huì)議材料、圖像、錄像等內(nèi)容。檔案的歸檔范

27、圍：在工作中形成的圖紙、說明書等內(nèi)容。專項(xiàng)檔案的歸檔范圍， 包括各部門在專門業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的各 種檔案。財(cái)務(wù)資料由財(cái)務(wù)部門歸檔管理。3、歸檔要求歸檔的文件必須是原件、正本，符合文件格式。歸檔的文件必須簽字、審批手續(xù)完備，自己清楚，圖面整潔。歸檔的文件材料要完整齊全、裝訂整齊、并經(jīng)適當(dāng)?shù)恼怼Ｊ莻髡婕膽?yīng)復(fù)印后以復(fù)印件歸檔。歸檔的文件材料紙張及文件格式必須符合國(guó)家要求， 必須字跡 清楚工整，要用耐久的自己材料書寫，如碳素墨水、藍(lán)黑墨水，禁止 使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水、復(fù)寫紙等書寫材料。每類建設(shè)工程竣工必須有兼職檔案兼職客服管理員參加， 對(duì)其 文件材料 (含有關(guān)圖紙等) 完整性、 準(zhǔn)確性、 系統(tǒng)

28、性進(jìn)行鑒定和驗(yàn)收。保持歸檔文件材料之間的歷史聯(lián)系， 并進(jìn)行科學(xué)分類、 立卷和 編號(hào)。檔案題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。文件材料的歸檔必須辦理移交手續(xù)。4、歸檔時(shí)間文書檔案在第二年上半年內(nèi)歸檔。建設(shè)項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)歸檔。各項(xiàng)管理工作形成的文件材料， 在當(dāng)年上半年內(nèi)， 要將應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料交各職能部門負(fù)責(zé)人審定后，由檔案部門歸檔。5、歸檔份數(shù)各類文件材料一般歸檔一式一份。重要的和使用頻繁的文件材料可歸檔一式兩份或適當(dāng)增加其歸檔份數(shù)。6、資料檔案借閱( 1)全體員工都應(yīng)重視保護(hù)檔案并按閱檔批準(zhǔn)權(quán)限辦理手續(xù)節(jié) 約有關(guān)檔案。( 2)文書檔案只閱不借。工程檔案借出后 15 日內(nèi)歸還

29、；書籍 30 日內(nèi)歸還；如需長(zhǎng)期使用者，須歸還后辦理續(xù)借手續(xù)。(3)愛護(hù)檔案資料，不得丟失、損壞。所借檔案不得隨意折疊 和拆散，嚴(yán)禁對(duì)檔案隨意更改、涂寫。服從檔案管理員管理在借閱范 圍內(nèi)借閱，僅供閱覽的檔案只在工作場(chǎng)所查閱，保密檔案不供查閱。 在保證不泄密的前提下，對(duì)內(nèi)對(duì)外可交流檔案目錄。( 4)借出和歸還檔案時(shí)應(yīng)辦理清點(diǎn)、簽名登記手續(xù)，由檔案員 和借閱都當(dāng)面核對(duì)清楚。( 5)檔案如有丟失、損壞或機(jī)密材料泄密，需立即寫出書面報(bào) 告，按情節(jié)追究當(dāng)事人的法律和行政責(zé)任。(6)調(diào)離管理現(xiàn)場(chǎng)的員工必須清理移交、歸還借閱檔案及該歸 檔的資料，方可辦理調(diào)離手續(xù)。( 7)外單位人員查閱本管理處案須持所在單位

30、介紹信和本人證 件，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理有關(guān)查閱手續(xù)后，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)閱讀。(8)非管理處財(cái)務(wù)人員查閱財(cái)務(wù)檔案，須經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門并項(xiàng) 目駐場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)后服務(wù)方案(一)日常保潔實(shí)施方案1、人員崗位職責(zé)( 1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1)組織做好服務(wù)項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作，確保業(yè)主滿意，不斷提 升公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2)熟悉服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體情況，掌握提供服務(wù)的員工的配 置和各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)主要求。3)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目日常工作中涉及的工作安排、制度執(zhí)行、人員調(diào) 整、服務(wù)質(zhì)量、檢查考核等進(jìn)行處理和解決。4)定期組織回訪業(yè)主對(duì)于管理服務(wù)的意見或建議，不斷改進(jìn)和 提高管理服務(wù)水平和品質(zhì)。

31、5)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和信任，做好與轄區(qū)城市執(zhí)法局等部門的 聯(lián)系溝通工作。( 2)保潔員崗位職責(zé)1 )嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2)文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良 好形象。3) 愛崗敬業(yè)， 聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮， 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)， 保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4)遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5)發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服 從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。6) 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象， 如跑、 冒、 漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、 故障等， 及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T， 并有義務(wù)監(jiān)視

32、事態(tài)過程或采 取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7)妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清 潔工具和用品私借他人使用或帶回家中，如損壞或遺失照價(jià)賠償。8)拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9)認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。2、人員管理規(guī)范在項(xiàng)目保潔管理工作中， 管理處將建立旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管 理和對(duì)人才潛能開發(fā)管理，即：選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)。運(yùn)用壓力 機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的空 間。最終激勵(lì)員工為企業(yè)盡心竭力，追求人力資本增值。我們提出的 人員管理體系由五部分組成：具體詳見下頁( 1)組織落實(shí)，制度規(guī)范人員

33、組織管理靠的是可見的、 具體的企業(yè)規(guī)范， 如制訂管理規(guī)章制度， 明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力； 建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度；依據(jù)工作表現(xiàn)確立不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)。( 2)分工協(xié)作，層級(jí)管理在管理中， 存在著許多不確定因素， 所以在管理中應(yīng)對(duì)管理層及操作層員工采取不同的管理方法。 對(duì)管理層員工實(shí)施授權(quán)管理， 即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。(3)規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。 要將員工的言行舉止、 儀容儀表軟性因素納入規(guī)范化管理范疇， 制訂詳細(xì)的員工守則， 讓員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，全面提高企業(yè)的

34、美譽(yù)度。3、保潔服務(wù)措施( 1)公共部位過道保潔措施1)操作規(guī)程將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。將中型或大型的垃圾及時(shí)的捆綁丟棄并更換垃圾袋。使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道， 清潔頻率為每 半小時(shí)一次。清塵器使用時(shí)只能向一個(gè)方向推，否則時(shí)不被允許的。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻 璃。清潔地面上殘留的水和污漬， 特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入 口處。2)注意事項(xiàng)特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵 器。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅? 2)公共部位樓梯保潔措

35、施1)操作規(guī)程用掃帚掃除垃圾塵土， 要自上而下， 逐級(jí)清掃， 把垃圾、 沙泥、 塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)， 再掃到下一級(jí)。用垃圾鏟隨時(shí)收集垃圾或集中到平臺(tái)后再收集。 前者操作不方 便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時(shí)應(yīng)視梯面塵土狀況而定。用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。用抹布擦拭樓梯扶手、 欄桿、 擋板， 臟的地方可用清潔劑擦拭。用抹布擦拭墻壁飾物、 窗臺(tái)及門窗玻璃等， 墻壁可用帶靜電的 除塵器除塵。2)注意事項(xiàng)清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)， 要注意安全， 避免跌落事 故。清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。 拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓

36、樓梯邊側(cè)留下污水跡。事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。 一般應(yīng)做試驗(yàn)后才能大量使用， 以防損壞及腐蝕材質(zhì)。清掃自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)作時(shí)進(jìn)行，以確保安全。用清潔劑刷洗步梯時(shí)， 應(yīng)豎立中英文的 “工作進(jìn)行中”告示牌， 并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。(3)公共部位電梯保潔措施 1 )向有關(guān)部門申請(qǐng)停開電梯。 2 )在電梯門口設(shè)置“暫停使用”或“工作進(jìn)行中”告示牌。 3)在電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地毯。 4)用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。 5)用手刷蘸全能水刷電梯門縫。6)用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用 浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)

37、天花、排風(fēng)口、燈飾顯示屏。7)將適量的全能漬劑倒在潮毛巾，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上， 再用力來回反復(fù)擦拭。8)用干凈的毛巾擦拭不銹鋼表面再用干毛巾擦干不銹鋼表面的 水跡。9)將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上， 均勻涂在不銹鋼表面。10)用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。( 4)公共部位大廳保潔措施1)操作規(guī)程每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同， 保潔要求不同。 若范圍較大， 應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一 個(gè)保潔員，采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每 30 分鐘(時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定) 應(yīng)定時(shí)巡回

38、清掃一次， 以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔 鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，30 分應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每 30 分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為 35 分鐘或再長(zhǎng)一些， 其余 20 多分鐘 時(shí)間， 用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。 有的項(xiàng)目， 如煙灰缸的清倒或更換， 可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。2)注意事項(xiàng)為減少人員將室外塵土帶入室內(nèi)， 門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。 遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。門廳及大堂入口區(qū)域設(shè)專人推塵， 隨時(shí)擦

39、拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受 腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。( 5)室內(nèi)外地面保潔措施1 ) 打掃： 用合適良好的掃帚清掃灰塵、 垃圾， 并用垃圾鏟清走， 將之倒入最近的垃圾箱里。2 )拖地： 把拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、 擰干，保持微濕， 把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖 把，水臟了要及時(shí)換掉。3)抹：用一塊軟而干凈的布配合清潔劑來回擦拭，抹布臟了百分之五十就應(yīng)換一塊干凈的。4)除塵：用一塊軟而干凈

40、的布 ( 不要毛氈 ) 輕輕地清除揚(yáng)塵。5)洗地：用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機(jī)，配以合適清潔劑在 機(jī)器前端進(jìn)行擦洗， 擦洗完畢用真空吸濕機(jī)把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。6) 沖洗： 先將地面垃圾掃掉， 用水管直接射水把塵土清理干凈， 再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。7)消毒：用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑 ( 對(duì)建筑物的裝置、墻等 ) 或用毛 巾配合有消毒作用的清潔劑來抹 ( 對(duì)地板 ) 。(6)公共衛(wèi)生間保潔措施1 ) 備： 作業(yè)前， 備好以下用具：地拖、 掃把、膠垃圾鏟、 水桶、 抹布(兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他) 、尿兜 消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。2)沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首

41、先放水將廁兜、尿兜沖洗。3)倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。4)洗：按照先云臺(tái)面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi) 生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗， 用抹布擦干凈。 廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污， 特別是尿兜的排水口和廁兜的下部 (反水管水面以上) ， 刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。5)擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手 機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。6)拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留 有水跡。7)補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾

42、袋等。手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護(hù)板下。8)噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。 9)撤：撤去“工作進(jìn)行中”告示牌，把門窗關(guān)好。 ( 7)玻璃門窗保潔措施 1 )先用鏟刀除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢。 2)按玻璃清潔劑與清水 1： 5 的比例兌好玻璃清潔溶液。3)把毛頭浸入玻璃水中，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳?往下垂直洗抹。4)污跡較重的地方重點(diǎn)抹。5)用玻璃刮刮玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的 角度。6)當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作為橫向 移動(dòng)。7)一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。8)用干毛巾抹去玻璃框上的水珠， 然后用拖把拖凈地面上污水。9)清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻

43、璃刮或毛頭套在伸縮桿上。(8)天臺(tái)、雨棚保潔1 ) 掃除天臺(tái)地面沙泥垃圾， 并將垃圾、 泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走， 擦抹干凈圍墻表面。2 )掃除和清理天臺(tái)各排水溝渠泥沙垃圾， 清理排水口地漏的內(nèi)、 外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。3)保潔雨篷時(shí)先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述 1 、2 程序保潔。4)標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺(tái)、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄置 物。5)注意事項(xiàng)使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護(hù)。清理垃圾、 雜物和工具不能往下丟， 以免砸傷行人， 損壞工具。(9)樓宇外墻保潔1)作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度， 符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗

44、：a. 年滿 18 歲以上、 40 歲以下的健康男性；b. 無高血壓、恐高癥病史；c. 視力良好；d. 經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；e. 作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；f. 作業(yè)前 4 小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證， 并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上 崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請(qǐng)?zhí)畋怼?保潔主管對(duì)照審批表逐 項(xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。 如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者 不允許上崗。2)工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前項(xiàng)目經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：a. 吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施

45、或更換；b. 吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；c. 安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否， 應(yīng)立即加套。3)高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：a. 工作服為緊身束腰式；b. 上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；c. 衣服鈕扣完全扣好；d. 身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；e. 手套為五指薄型手套；f. 安全帽為緊口式。保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍， 全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4)保潔工具的準(zhǔn)備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：a. 清

46、除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；b. 清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng) 時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑(腐蝕性強(qiáng)注意安全) ；c. 玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工 具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。5)底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、 掛上警示牌， 以警示行人 繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、 掛上警示牌外， 應(yīng)對(duì)綠 化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時(shí)方可開始作業(yè)。6)外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。用

47、水槍對(duì)準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進(jìn)行上述工作。7)高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。 禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。 禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。 注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。 ( 10)室內(nèi)外庭院道路、綠化保潔措施 1)先清掃撿拾外圍地面、綠化帶內(nèi)有色及明顯垃圾 2)用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，保證鏡面無灰塵、無水痕3)用干凈潮濕的抹布擦拭道路欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、 手印、蛛網(wǎng)。4)用干凈潮濕的抹布擦拭照明燈面，

48、保證鏡面無灰塵、無水痕 用干凈潮濕的抹布擦拭過道欄桿，保證欄桿無水痕、灰塵、手印、蛛 網(wǎng)。5)用塵推清潔花池臺(tái)面灰塵，保證臺(tái)面無灰塵、水痕、污漬， 干凈整潔。6)用塵推清潔花臺(tái)邊角處地面黑色地面磚，保持外圍花臺(tái)及邊 角整體光潔明亮，線條流暢。7)底盤、底座用尼龍撣子清理掉上面的灰塵和蛛網(wǎng)，保持干凈 整潔，燈架與綠化連接處無蛛網(wǎng)。8)發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。9)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。( 11)有害生物消殺措施1)消殺地點(diǎn)垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。2)消殺過程及方法用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。3)經(jīng)常巡查、抽查，進(jìn)行針對(duì)性的

49、投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。4)消殺原則使用國(guó)家有關(guān)部門允許使用的藥物， 保證效果和安全， 并將消殺藥品備案。消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。5)消殺服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)消殺項(xiàng)目老鼠的消殺蚊蟲的消殺蒼蠅的消殺消殺區(qū)域外圍外圍外圍垃圾桶 / 垃圾中轉(zhuǎn)站消殺頻率2 次/ 月2 次/ 月2 次/ 月消殺標(biāo)準(zhǔn)無鼠跡和鼠痕。室內(nèi)無蚊蟲， 室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。室內(nèi)無蒼蠅， 室外無蒼蠅孽生地。檢查方法粉跡法目測(cè)目測(cè)蟑螂的消殺消毒景觀小品2 次/ 月公廁公共設(shè)施 (衛(wèi)生間、垃圾桶、 紙簍、 門1 次/ 周把手、 等) 進(jìn)行消毒

50、藥水擦拭室內(nèi)不得見蟑螂活動(dòng)痕跡。平均查見數(shù)不超過 1只/150 平方米。殺滅常見病菌目測(cè)記錄( 12)垃圾、廢棄物處理措施1 )垃圾收集與清理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)， 垃圾分為 “可回收”“不可回收” 分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾， 保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的 1/2 ，以方便使用?；厥绽皟?nèi)的垃圾時(shí)， 應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。每天更換兩次垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開， 袋口反卷 5 厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。每天早晚定時(shí)清理二次。袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，

51、無明顯異味，垃圾日產(chǎn)日清，保潔員當(dāng)日運(yùn)離，不得隔夜。2)垃圾收集注意事項(xiàng)保潔人員在清潔時(shí)， 應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶 內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：沒有容器裝的流質(zhì)垃圾。一次能把垃圾桶裝滿的垃圾。清潔水井內(nèi)的垃圾。其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。(二)垃圾桶、果皮箱和垃圾房清潔消殺方案和標(biāo)準(zhǔn)1、垃圾房保潔人員配備的工具和消耗品：垃圾車、水桶、防滑 雨鞋、 橡皮管、 大掃把； 小掃帚、 抹布、 去污粉 ( 劑) 、刷子、 鋼絲球、 防塵口罩、乳膠手套、簸箕、玻璃鏟刀、人字梯。2、垃圾桶、垃圾房 ( 箱) 作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)：1 )垃圾房保潔人員必須在垃圾收集完畢后根據(jù)垃圾房保潔作業(yè)

52、流程進(jìn)行操作 ;(1) 垃圾房垃圾清運(yùn)后，將空垃圾箱箱置于房外軌道上，及時(shí)清 掃散落垃圾，并裝進(jìn)垃圾箱內(nèi)。(2) 對(duì)垃圾房?jī)?nèi)、上下四角、屋頂、內(nèi)壁先用掃把進(jìn)行清掃，將 垃圾倒入垃圾箱內(nèi)，后用拖把將地面拖凈。(3) 對(duì)外墻面及房門上的油污，應(yīng)用去污粉 ( 劑) 進(jìn)行刷洗，并用 抹布擦干。(4) 墻面上的張貼物應(yīng)先用噴壺將張貼物濕潤(rùn)，后用玻璃鏟刀進(jìn)行清理，不應(yīng)有殘留物，清理后的痕跡應(yīng)用抹布擦干凈。2)發(fā)現(xiàn)垃圾房或垃圾箱有損壞的 ( 如垃圾箱、門腐蝕生銹，螺絲 脫落，軌道變形的，應(yīng)做到當(dāng)日?qǐng)?bào)物管站。3)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a. 垃圾桶內(nèi)外、果皮箱內(nèi)外、垃圾房?jī)?nèi)上下、四角、頂部干凈， 內(nèi)外壁及底部無污；外壁、 門

53、無陳舊張貼物， 無亂張貼亂涂畫， 四周無雜物、 無積水、無堆積垃圾。確保垃圾箱b. 配合噴灑消毒作業(yè)人員進(jìn)行垃圾消毒及滅蠅工作，房周圍無明顯臭味。4)垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，垃圾箱不滿溢。5)垃圾房 ( 箱) 周圍不應(yīng)有積水和結(jié)冰現(xiàn)象，以防止滑倒摔傷自 己和他人。6)垃圾箱房要配備滅蠅設(shè)施，定期噴灑消毒，并做好安全防護(hù) 措施。7 )易燃、易爆、有毒物品要分類妥善處置。(三) 重大節(jié)日及重要活動(dòng)日常清潔整改工作措施1、整治整體環(huán)境衛(wèi)生( 1)要搞好樓道、車棚及停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、墻面、門窗等部位和庭院、辦公區(qū)域衛(wèi)生大掃除工作，清除衛(wèi)生死角。室外環(huán)境做到衛(wèi) 生清潔，綠化美化到位，有足夠的封閉式垃圾容器、果

54、皮箱，道路硬 化、 平整、 暢通、 上下水設(shè)施完善， 無裸露地、 污水坑洼、 亂挖亂占、 亂擺亂放、亂貼亂畫等現(xiàn)象，室內(nèi)干凈整潔，物品擺放整齊，無蜘蛛 網(wǎng)、積塵、痰跡、窗明幾凈、無衛(wèi)生死角，禁煙標(biāo)識(shí)明顯。公共廁所 設(shè)施完善，無異味。( 2)要?jiǎng)訂T臨街門店、住戶按照“門前三包”責(zé)任制進(jìn)行日常 清掃、 清理， 對(duì)亂丟亂棄、 亂停亂放等不衛(wèi)生、 不文明行為進(jìn)行糾正。(3)搞好商戶及住戶區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生保潔良好，陽臺(tái)整潔美 觀，車輛停放整齊，物放有序、無裸露地，樓道無亂堆亂放。有衛(wèi)生 保潔制度，定人定時(shí)清掃，垃圾日產(chǎn)日清，密閉儲(chǔ)運(yùn)。 .2、整治辦公樓、公寓及住宅樓院環(huán)境衛(wèi)生( 1)全面清理公寓及住宅樓

55、院的樓頂屋面、房前屋后的積塵、 垃圾、雜物，保持干凈無塵。( 2)清洗建筑物立面，擦洗公共護(hù)欄、報(bào)刊亭、宣傳欄，清理 綠化帶、花壇等區(qū)域積塵，確保表面清潔，無揚(yáng)塵。( 3) 擦洗玻璃門窗， 清理陰陽臺(tái)積塵， 清除樓道內(nèi)垃圾、 雜物，消除衛(wèi)生死角。3、建立環(huán)境衛(wèi)生整治長(zhǎng)效機(jī)制各轄區(qū)各部門及班組要認(rèn)真落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比制度、 網(wǎng)格化管理 制度、“紅黑榜”、巡查制度，“門前三包”責(zé)任制，全民節(jié)假日環(huán) 境衛(wèi)生清理整治制度，建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。(四)應(yīng)業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司要求日常清潔整改工作措施1、高度重視，認(rèn)真組織各領(lǐng)導(dǎo)部門及班組要高度重視， 建立完善日常環(huán)境衛(wèi)生整改活動(dòng) 機(jī)制，做到主要領(lǐng)導(dǎo)有安排、有分管

56、領(lǐng)導(dǎo)，有職責(zé)部門，有具體工作 人員， 有方案、 有措施、 有安排、 有總結(jié)、 有經(jīng)費(fèi)投入、 有清掃工具， 每次有問題得到解決。 將重大節(jié)假日環(huán)境衛(wèi)生清掃整改工作作為一項(xiàng) 長(zhǎng)期性的工作常抓不懈。清掃整改活動(dòng)要認(rèn)真徹底，嚴(yán)禁圖形式、走 過場(chǎng)、應(yīng)付了事。2、廣泛動(dòng)員，人人參與各單位部門及班組要廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論氛圍， 號(hào)召人人參與。單位領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，帶領(lǐng)干部職工、居民群眾 積極參加環(huán)境衛(wèi)生清掃整改活動(dòng)，并做好日常保潔、秩序維護(hù)。3、加強(qiáng)檢查，督促落實(shí)把日常環(huán)境衛(wèi)生清掃整改活動(dòng)， 管理工作年度考核， 促進(jìn)轄區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生清掃整改持續(xù)有效開展。 由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭， 對(duì)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清 掃整

57、改情況進(jìn)行檢查。 對(duì)環(huán)境衛(wèi)生清掃整改工作中的典型事例進(jìn)行通 報(bào)表揚(yáng)；對(duì)不作為、慢作為、效果差的，在轄區(qū)范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。(五)其它應(yīng)急管理服務(wù)事項(xiàng)(如：暴雨搶險(xiǎn))1、暴雨、雪災(zāi)、雷雨天等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急預(yù)案( 1)自然災(zāi)害事件的預(yù)防1)高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防 自然災(zāi)害事件的工作納入項(xiàng)目目標(biāo)管理考核， 并定期開展專項(xiàng)督查檢 查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。2)項(xiàng)目服務(wù)中心針對(duì)圍墻、水溝、電線、樹木等重點(diǎn)防范點(diǎn)位 開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3)在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域人員的疏散安排工作。 4 )加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)， 切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。( 2 )自然災(zāi)害事件的報(bào)告1 )各項(xiàng)目服務(wù)中心在暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害期間，建