溝通技巧全書課件完整版ppt全套教學(xué)教程最全電子教案電子講義(最新)

1、職業(yè)教育系列教材溝通技巧職業(yè)教育系列教材溝主編呂桂紅通技巧縱橫職場篇縱橫職場篇2 上司青睞受器重 領(lǐng)導(dǎo)下屬有技巧 2.1 克服“向上溝通沒有膽”的心理障礙 2.2 打通向上的階梯與上司溝通的技巧2.3 打造高效的團隊與下屬溝通的技巧 3 工作需要好人緣 客戶溝通靠誠信 3.1 尊重寬容好心態(tài)，關(guān)心他人常贊美 3.2 良性競爭互欣賞，贏得尊敬有技巧3.3 思客戶所想，解除客戶抗拒 3.4 分析客戶需求，推動生意成交上司青睞受器重 領(lǐng)導(dǎo)下屬有技巧縱橫職場篇人的一生中總會有那么幾次機遇，機遇來了就看能不能抓住它；人一生中也總會遇到幾個貴人，貴人在你的面前就看你能不能發(fā)現(xiàn)他，使他給你的事業(yè)帶來轉(zhuǎn)機。也

2、許單位里的上司就是你生命中的貴人。聰明的人善于在溝通中贏得領(lǐng)導(dǎo)的青睞，進(jìn)而使領(lǐng)導(dǎo)器重他。2.1克服“向上溝通沒有膽”的心理障礙通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其實很多認(rèn)為自己天生怕領(lǐng)導(dǎo)的人，并不是真正怕領(lǐng)導(dǎo)，而是自己的溝通能力較弱。2.1.1造成與上司溝通有心理障礙的原因縱橫職場篇在溝通內(nèi)容上，要堅持使自己觀點清晰、重要內(nèi)容有理有據(jù)，而且能夠被理解。在溝通方式上，采用上司容易接受的溝通頻率、語言風(fēng)格、態(tài)度、情緒，剛開始的時候最好更多地采用面對面溝通的方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件的方式。2.1.2溝通能力不足的表現(xiàn)縱橫職場篇拋棄“不宜與上司過多接觸”的觀念。不要怕在上司那里“碰釘子”。改進(jìn)溝通技能，增強自

3、信。溝通是一種重要的技能。和上司溝通時，在談話內(nèi)容上，要使自己觀點清晰、重要觀點有理有據(jù)，且能夠被理解。在表達(dá)方式上，采用上司容易接受的話語頻率和措辭風(fēng)格，且態(tài)度和情緒傳遞以積極為好。2.1.3如何克服與上司溝通的心理障礙縱橫職場篇2.2打通向上的階梯與上司溝通的技巧在日常生活和工作中，所有的領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)心都有被下屬尊重和恭維的愿望，雖然他自己不說出口。在一定的場合，給予領(lǐng)導(dǎo)適度的恭維，不僅是必要的，有時候也是十分重要的。要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的個性心理，才能方便溝通。找出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點和長處，在適當(dāng)?shù)臅r候給予真摯的恭維。不要居功自傲，讓功于上司是對領(lǐng)導(dǎo)最好的恭維。2.2.1了解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心，給予適度恭維縱橫職

4、場篇（1）交往把握尺度領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不容挑戰(zhàn)，有些領(lǐng)導(dǎo)的能力雖然平平，但不要因此認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)就是不中用的，他一定是有某種優(yōu)點，所以他的領(lǐng)導(dǎo)才會提拔他。不論領(lǐng)導(dǎo)是否值得你敬佩，下屬都必須尊重他。2.2.2懂得尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護上司尊嚴(yán)縱橫職場篇與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要把握尺度，不能無原則地扯關(guān)系。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要慎重。看問題要有自己的立場和觀點，不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯，就應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，只要你從工作出發(fā)，擺事實、講道理，也不必害怕表達(dá)出自己的不同觀點。縱橫職場篇（2）坦誠相待，學(xué)會主動溝通與人坦誠相待，反映了一個人的優(yōu)良品格。事實上，任何人都難免會犯錯誤，犯

5、錯誤本身并不要緊，要緊的是你要及時與領(lǐng)導(dǎo)主動溝通，以期得到領(lǐng)導(dǎo)的批評、指正和幫助，同時取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。消極回避，不但不能取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解，反而有可能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解?？v橫職場篇如何與上司進(jìn)行爭辯，讓上司同意自己的觀點？請牢記以下幾條原則：察言觀色，選擇時機；說清問題，亮明觀點；充分準(zhǔn)備，提出建議；設(shè)身處地，換位思考。2.2.3技巧說服上司，保證公司利益縱橫職場篇2.3打造高效的團隊與下屬溝通的技巧2.3.1善于授權(quán)，實現(xiàn)雙贏授權(quán)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動的重要組成部分，也是作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。善于授權(quán)，是指領(lǐng)導(dǎo)必須能夠有效地將權(quán)力賦予下屬，讓他們更加積極地參與到企業(yè)的動作和管理上來?？v橫職場篇每個職員都

6、想得到上級的重視和能力認(rèn)可，這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。經(jīng)常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、情緒變化，自己工作的反饋等，有利于更好地開展工作。2.3.2與下屬常談心，增強凝聚力縱橫職場篇將功勞歸于下屬，這種做法在我國古代被稱作 “委功” 就是把功勞如實地分給下屬而不占為己有。借此來調(diào)動下屬的積極性和主動性，其特點是，將功勞成績分給應(yīng)得之人，以滿足他們的成就欲和滿足感。2.3.3歸功下屬，有效激勵縱橫職場篇領(lǐng)導(dǎo)者批評下屬時，要講究一些技巧，下列是一些指責(zé)部下的技巧：以真誠的贊美做開頭；要尊重客觀事實；指責(zé)時不要

7、傷害部下的自尊與自信；友好的結(jié)束批評；選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?.3.4批評下屬，用“心”說服342% 縱橫職場篇工作需要好人緣客戶溝通靠誠信能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗員工人品的試金石。自信精神支柱，建立信心。助人助人自助，互相幫助。友善投其所好，廣結(jié)人緣。熱忱燃燒自己，照亮別人。關(guān)切你想他，他想你，你忘他，他忘你。3.1尊重寬容好心態(tài)，關(guān)心他人常贊美3.1.1調(diào)整心態(tài)，與同事溝通的前提縱橫職場篇如果成功有什么秘訣的話，那就是站在對方的立場來看問題，并滿足對方的需要。站在對方的立場看問題，就是俗話常說的“將心比心”，心理學(xué)上稱之為“心理位置互換”。站在對方的立場看問題，才能相互理解、相互尊重，因此

8、，尊重寬容是與同事溝通的基礎(chǔ)。3.1.2尊重寬容，與同事溝通的基礎(chǔ)縱橫職場篇同事之間既然存在競爭，那么必然有干好干壞之分。同事之間由于工作關(guān)系而走在一起，就要有集體意識，以大局為重，形成利益共同體，有意見分歧時，不要過分爭論，特別是在與外單位人接觸時，要形成“團隊形象”的觀念，多補臺少拆臺，不要為自身小利而害集體大利。3.2良性競爭互欣賞，贏得尊敬有技巧3.2.1以大局為重，多補臺少拆臺縱橫職場篇（1）了解情況，靈活表達(dá)觀點在與同事相處的時候，要善于分析判斷，識別同事的心理特征，從而根據(jù)同事的個性習(xí)慣增強自己的應(yīng)變能力。（2）如有誤會，誠心化解障礙每個人的性格、脾氣、愛好不同，就容易引起種種矛

9、盾和沖突。處理好這些矛盾和沖突很不容易，最簡單直接的方法誠心化解，主動溝通。3.2.2建立默契，靈活運用溝通技巧縱橫職場篇如何贏得同事的尊敬呢？可以從以下幾方面做起：不要和同事距離過近；不要給別人一個現(xiàn)成的托辭；提出合理要求時不要表示歉意；不要過分寬限你分派的任務(wù)；不要把你的責(zé)任推給別人。3.2.3在工作中如何贏得同事的尊敬縱橫職場篇靈活運用溝通技巧，了解客戶所想應(yīng)做到三點：仔細(xì)觀察、學(xué)會傾聽、巧妙提問。打動客戶，解除客戶的抗拒心理。首先，站在客戶的立場上想問題。其次，先做朋友，后做生意。付出你的真誠與熱情，培養(yǎng)良好的態(tài)度。最后，不要吝嗇你的贊美。3.3思客戶所想，解除客戶抗拒3.3.1了解客

10、戶，想客戶所想縱橫職場篇所謂客戶維系，是指供應(yīng)商維持已建立的客戶關(guān)系,使顧客不斷重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程。首先要正確實施留住客戶的策略，研究不同客戶的購買心理。其次，利用CRM（客戶關(guān)系管理）與客戶保持溝通。通過這種方法把客戶按價值進(jìn)行分類，建立顧客檔案。第三要經(jīng)常主動與客戶接觸聯(lián)系，為客戶提供便利及反饋通道，鼓勵客戶回饋。3.3.2客戶維系，保證溝通順暢342% 縱橫職場篇堅持五個原則：平等、互惠、信用、相容、發(fā)展。換位思考、言而有信。語言簡練、表達(dá)清晰。知己知彼、把握節(jié)奏。勿濫用專業(yè)術(shù)語。先推銷自己，再推銷產(chǎn)品。3.3.3與客戶溝通的注意事項縱橫職場篇通常情況下，客戶需求分析是分析現(xiàn)有客戶

11、的需求欲望，滿足客戶需求，追求企業(yè)利潤的增長；市場需求分析更多的是研究潛在市場的需求，并根據(jù)需求組織產(chǎn)品或服務(wù)滿足市場的需求，以實現(xiàn)盈利。3.4分析客戶需求，推動生意成交3.4.1分析客戶需求縱橫職場篇如何與客戶溝通，推動生意成交？有以下一些方法：危機行銷式（加壓式成交法）；讓客戶說出愿意購買的條件，不要阻止客戶說出拒絕理由；巧用退而求其次的策略，以讓步換取客戶認(rèn)同；為客戶提供真誠建議，為客戶提供周到服務(wù)；把握關(guān)鍵客戶，充分利用價格推動。3.4.2推動生意成交的方法縱橫職場篇步驟一：做好準(zhǔn)備；步驟二：調(diào)整情緒到達(dá)巔峰狀態(tài)；步驟三：建立信賴感；步驟四：找出顧客的問題、需求與渴望；步驟五：塑造產(chǎn)品

12、的價值；3.4.3推動生意成交的步驟步驟六：分析競爭對手；步驟七：解除顧客抗拒點；步驟八：成交；步驟九：售后服務(wù)；步驟十：要求顧客轉(zhuǎn)介紹?？v橫職場篇T H A N K S人際溝通篇人際溝通篇4 與長輩溝通的技巧 4.1 百善孝為先，代溝不是問題 4.2 尊重和責(zé)任，理解父母的愛 4.3 親其師信其道，師生溝通很重要4.4 取長來補短，長幼相處有道 5 與朋友溝通的技巧 5.1 交友之道，君子之交淡如水 5.2 不同朋友，區(qū)別對待擦亮眼 5.3 維護友誼，推心置腹一輩子6 與陌生人溝通的技巧 6.1 成功人士都善于同陌生人溝通 6.2 面對陌生人必須克服害羞心理 6.3 面對陌生場合巧妙運用溝通

13、策略與長輩溝通的技巧人際溝通篇在你出生之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣乏味。他們變成今天這個樣子是因為這些年來一直在為你付賬單，給你洗衣服。所以，在對父母喋喋不休之前，還是先去打掃一下你自己的屋子吧！ 比爾蓋茨4.1百善孝為先，代溝不是問題在生活中，每個人都不可避免地與不同代的人交往，兩代人之間難免會有代溝，交流上也有諸多因素限制。只有了解不同時代的人的心理感覺、心理需求、行為特征以及彼此的差距，才能處理好代際關(guān)系，溝通不同時代的人的思想、情感，使彼此都能順利愉快地工作，學(xué)習(xí)和生活。4.1.1代溝的概念及成因人際溝通篇子女要理解家長的良苦用心，領(lǐng)悟自己在某些問題上還缺乏獨立性、自覺性和正確的理解能

14、力，仍需要長輩的幫助和指導(dǎo)，對父母的勸告和限制要接受。不能不講道理，以自我為中心，毫無約束，我行我素。當(dāng)然，父母要讓孩子從小樹立是非觀念，愛憎分明，養(yǎng)成服從道理，講究禮貌，遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。4.1.2如何消除“代溝”人際溝通篇4.2尊重和責(zé)任，理解父母的愛（1）學(xué)會面對父母的誤解耐心聽完父母的責(zé)怪、訓(xùn)斥，以便弄清他們是在什么事情、什么問題上對你產(chǎn)生了誤解。在雙方情緒不穩(wěn)定時，爭辯解釋往往會激化矛盾。因此，暫時的沉默不語或借故設(shè)法暫時離開父母都是較為理想的辦法。4.2.1如何才能與父母有效溝通人際溝通篇（2）不和父母“頂?！弊鳛樾≥呍跊_撞了父母之后，從尊重父母出發(fā)，應(yīng)立即向父母賠禮道歉，懇請他

15、們的原諒。（3）正確面對父母的拒絕當(dāng)我們的要求遭到父母的拒絕，要弄清楚父母拒絕的原因，而不要覺得丟了面子，不理父母。人際溝通篇做子女的要與父母相處，應(yīng)該做到以下幾點：首先，要以尊重父母為前提。其次，對父母的缺點要委婉地勸說。再次，多給父母一些信任你的理由。4.2.2家庭和睦離不開溝通人際溝通篇改變對老師角色的認(rèn)識，主動與老師進(jìn)行溝通，還需要掌握一些有效的方法。首先，從老師的角度看問題。師生角色不同，看問題的角度不一樣，就會在一些問題上構(gòu)成矛盾、沖突。其次，要正確對待老師的表揚和批評。最后，要原諒老師的錯誤。4.3親其師信其道，師生溝通很重要人際溝通篇4.4取長來補短，長幼相處有道長幼之間由于年

16、齡、閱歷、身份等多方面的原因，在溝通中容易造成不和諧的局面。故而，我們與老年人溝通，需要把握以下幾個原則：第一，主動關(guān)心老年人，以禮相待，贏得老年人的好感。第二，虛心向老年人請教，既在知識上獲益，又使長輩感到受到尊重。4.4.1長幼溝通需要把握的幾個原則人際溝通篇第三，努力適應(yīng)和寬容老年人的一些缺點和與青年人不同的一些習(xí)慣，關(guān)心老年人的生活，常與他們交流感情。第四，不要亂開玩笑。同齡人相見開開玩笑，能給生活增添樂趣，但跟老年人卻不要亂開玩笑。第五，不能直指其錯。老年人雖然人生經(jīng)驗豐富，知識修養(yǎng)也較高，但是總會有智者之失。我們發(fā)現(xiàn)后不應(yīng)直接指出，以免損害老人的自尊心。人際溝通篇4.4.2如何和老

17、人交談了解情況話題的選擇態(tài)度位置語言由衷的贊賞反應(yīng)能力有耐心人際溝通篇朋友會彼此憶念，互相切磋。在這種情形下，我們才能真正地享受到友誼。第一，以德交友，患難與共。第二，以誠交友，肝膽相照。第三，以知交友，見多識廣。第四，以道交友，法樂融融。與朋友溝通的技巧5.1交友之道，君子之交淡如水5.1.1交友的原則人際溝通篇學(xué)會聆聽，適當(dāng)寒暄：與人溝通，我們首先要做一個聆聽者，懂得如何傾聽的人最有可能做對事情，取悅上司，贏得朋友，并且可以把握別人錯過的機會。學(xué)會關(guān)懷，禮尚往來：當(dāng)同事遇到困難或發(fā)生意外時，我們要及時主動的關(guān)心他、幫助他，對于別人的幫助應(yīng)及時表示感謝，禮尚往來。5.1.2與朋友溝通的技巧3

18、42% 人際溝通篇低調(diào)做人，積極做事：低姿態(tài)是交談獲勝的力量，尤其在雙方地域不同、文化背景各異的情況下，它會使對方覺得你有人情味，真誠可親。害人之心不可有，防人之心不可無：現(xiàn)實生活工作中，少不了和人產(chǎn)生摩擦，說話做事時盡量多想一下，學(xué)會換位思考。人際溝通篇以誠待人，應(yīng)當(dāng)知人而交。當(dāng)你決定捧出赤忱之心時，得先看看站在面前的是什么人，不應(yīng)該對不可信賴的人敞開心扉。否則，適得其反。人的一生受到朋友的影響相當(dāng)大，很多人因朋友而成功，也有很多人因朋友而失敗。對待不同的朋友應(yīng)該采取不同的態(tài)度，才是合乎分寸的。5.2不同朋友，區(qū)別對待擦亮眼人際溝通篇（1）對待親友：禮數(shù)周到親友是人情味比較濃的人際關(guān)系，只有

19、建立在親切、親近的常聯(lián)系的基礎(chǔ)上，才能加深彼此的友誼。（2）對待鄉(xiāng)友：能幫則幫對鄉(xiāng)友請求幫忙的要求，一般不要拒絕，能幫則幫，盡力而為，你幫助了他，他也會尋機報答的。人際溝通篇（3）對待學(xué)友：時時相聚學(xué)友之間的友情的突出特點是：彼此都認(rèn)為雙方是純潔的友誼，需要幫助時，直言相告即可，不要因有事相求而先以討好作為鋪墊，這樣會被對方認(rèn)為是褻瀆了同學(xué)之情。（4）對待摯友：視若親人對這類朋友的態(tài)度是：無所不談。你的喜怒哀樂都可以得到他（她）的反應(yīng)，你的困難可以及時得到他的鼎力相助，他是你的第一傾訴對象，也是最值得信賴、最可靠的人。人際溝通篇（5）對待泛泛之交：若即若離這只是普通朋友，不用特別投入，只要能維

20、持雙方的既有關(guān)系即可?？膳紶栄s聚會，以免中斷來往，有需要幫忙時也可婉言相求，但別作過高期望。被邀請時盡量赴約，被請求支持時盡量幫忙，但不要勉強。342% 人際溝通篇與好朋友經(jīng)常碰面，給好朋友打打電話，給好朋友發(fā)發(fā)短信等方式都是維護朋友友誼的常用方法。我們可以充分利用現(xiàn)代化的通信設(shè)備，有事沒事與朋友常聯(lián)系，讓電話、短信和實物成為聯(lián)系朋友之間情感的紐帶。5.3維護友誼，推心置腹一輩子5.3.1善于利用現(xiàn)代通訊工具人際溝通篇在與同一個圈子朋友聊天時，不要和他們說你的另一個圈子的朋友如何如何的出色和優(yōu)秀，不要特意吹捧某一個人，也不要總是和朋友們說你都做出了哪些多么牛的事情，這樣會讓人覺得你老是在炫耀

21、自己或者蔑視他人。5.3.2學(xué)會維護朋友間的友誼人際溝通篇心理學(xué)表明，如果能夠找到和陌生人的共同點，就可以打開初次見面互相不熟悉且心存戒備的窘境。（1）察言觀色，尋找共同點（2）以話試探，觀察共同點（3）聽人介紹，發(fā)現(xiàn)共同點（4）揣摩談話，探索共同點（5）步步深入，挖掘共同點6與陌生人溝通的技巧6.1成功人士都善于同陌生人溝通6.1.1找到和陌生人的共同點人際溝通篇結(jié)交陌生人，最難掌握的就是一開始的十幾秒。因此，需要一定的方法才能夠達(dá)到效果。如提前做好思想、形象上的準(zhǔn)備，再輔以熱情的態(tài)度，誠摯的微笑，自信走向?qū)Ψ?。做到這些，相信對方就能感受到你的誠意，解除對你戒備心理。6.1.2初次見面的第一

22、句話人際溝通篇善于和陌生人交往，是每個人在人生發(fā)展過程中必須解決的問題，我們要改變觀念，主動和他人溝通，鍛煉自己。（1）有緣得以相會（2）樹立主動溝通意識（3）尋找合適的話題（4）用積極的心態(tài)面對所有的陌生人6.1.3和陌生人交往的技巧342% 人際溝通篇第一種是氣質(zhì)性害羞，即生來性格比較內(nèi)向，說話低聲細(xì)語，見生人就臉紅，說話辦事有一種膽怯心理。第二種是認(rèn)識性害羞，即過分注意自我，私心太重，說話辦事都十分謹(jǐn)慎，唯恐自己的言行不對而被被人恥笑。第三種是挫折性害羞，此類型的害羞是由于種種原因，連遭挫折而使自己原本開朗積極主動、樂于交往的性格變得膽怯怕生，消極被動。6.2面對陌生人必須克服害羞心理6

23、.2.1害羞有三種類型人際溝通篇害羞者要克服害羞心理，應(yīng)積極參加班級集體活動，日常生活中要多發(fā)言，只有這樣，才能增強自信心，克服害羞心理，從而在各種場合表現(xiàn)得自如良好。研究表明害羞心理是完全可以克服的，害羞的人完全不必為這一弱點背上沉重的包袱。6.2.2不同類型的害羞采用不同的克服方法人際溝通篇當(dāng)你來到一個陌生的場合，與素不相識的人初次見面，可運用以下策略：在陌生場合，要表現(xiàn)得謙遜一點，低調(diào)一點。盡早弄清對方的名字。臉上常帶微笑，用眼神溝通。保持積極的態(tài)度，主動跟對方打招呼。注意自己的表情。6.3面對陌生場合巧妙運用溝通策略6.3.1陌生場合的溝通策略人際溝通篇在陌生場合，懂得如何說笑的人是最

24、受人歡迎的，但一般人需要心理上的調(diào)整，才能夠培養(yǎng)這份能力。照以下方式自我調(diào)適，就能讓人際關(guān)系向前邁進(jìn)一步。放下身份。把話說得親切點兒。說起話來可別像老師上課。把熱情拿出來，把誠懇寫在臉上。6.3.2陌生場合的自我調(diào)適人際溝通篇T H A N K S語言溝通篇語言溝通篇7 社會溝通的技巧 7.1 心理透視，克服社交恐懼 7.2 鍛煉培養(yǎng)，提高表達(dá)能力7.3 分析場景，語言表達(dá)有別 7.4 電話聯(lián)系情感 8 求職溝通的技巧 8.1 求職面試前的準(zhǔn)備 8.2 求職面試語言技巧 8.3 求職應(yīng)答策略技巧9 銷售溝通技巧 9.1 靈活應(yīng)對，洞察客戶的心理 9.2 推銷自己，贏得客戶的青睞 9.3 善用技

25、巧，增加成功的籌碼7社交溝通的技巧語言溝通篇社交能力不能與生俱來，需要克服社交恐懼、提高表達(dá)能力并借助于電話等日常溝通工具，并在人際交往中不斷地增強社交技巧、擴大社交面，最終具備良好的社交能力保證正常的學(xué)習(xí)與生活！7.1心理透視，克服社交恐懼社交恐懼癥是神經(jīng)癥的一種。在美國患社交恐懼癥的人數(shù)僅次于抑郁癥、酗酒而名列第三，美國社交焦慮癥協(xié)會甚至指出，全球約有7%的人患有社交焦慮障礙癥，平均每100人中有13人在一生中有發(fā)病機會。一個保守且被廣泛報道的數(shù)字是，中國每10人中約有1人或多或少有社交焦慮方面的困擾。7.1.1正確認(rèn)識社交恐懼語言溝通篇（1）主要的兩種社交恐懼一般社交恐懼、特殊社交恐懼（

26、2）常見的社交恐懼視線恐懼、表情恐懼、赤面恐懼、異性恐懼7.1.2如何識別社交恐懼語言溝通篇克服社交恐懼，除了在長期的日常生活中逐步培養(yǎng)對外界的適應(yīng)能力，有意識地多接觸周圍的人和事，把注意力盡量從自身轉(zhuǎn)移到具體事物上更重要的是克服過分自尊、自卑和羞怯的心理，逐漸克服社交恐懼，不斷訓(xùn)練自己的社交能力。7.1.3克服社交恐懼語言溝通篇（1）常規(guī)治療方法藥物療法催眠療法物理療法情景療法認(rèn)知療法強迫療法（2）自療方法不否定自己，轉(zhuǎn)移注意力。不苛求自己，不苛求完美。學(xué)會傾聽，學(xué)會微笑。設(shè)定目標(biāo)，找個傾訴對象。參加聚會，友善對待他人。語言溝通篇7.2鍛煉培養(yǎng)，提高表達(dá)能力（1）聽的技巧要想會說，就要養(yǎng)成愛

27、聽、多聽、會聽的好習(xí)慣，除了在社交溝通中注意聽別人說話外還要注意觀察對方的面部表情、目光眼神、肢體動作等非語言的信息，獲取大量豐富的信息后再經(jīng)過大腦的整合、提煉，就會形成語言智慧的豐富源泉多聽然后多思最后多講，不斷培養(yǎng)聽的能力，為培養(yǎng)說的能力打下堅實的基礎(chǔ)。7.2.1鍛煉各種表達(dá)技巧語言溝通篇（2）問的技巧社交中要建立良好的溝通，就要讓談話的對方對你產(chǎn)生信任，縮小談話雙方的距離感，而在聽的基礎(chǔ)上結(jié)合提問正是建立信任的最佳途徑。（3）說的技巧說的技巧可以概括為有聲語言技巧、無聲語言技巧和輔助語言技巧。語言溝通篇（1）樹自信自信的進(jìn)行人際交往溝通是需要進(jìn)行訓(xùn)練的，首先要建立自信的態(tài)度，培養(yǎng)樂觀情緒

28、和成功意識；其次可通過智力體操、調(diào)整呼吸、自我激勵等方法增強自信心；接下來就要練習(xí)、練習(xí)再練習(xí)。（2）多讀書讀書時，要仔細(xì)地讀，反復(fù)吟誦和體會，增加讀書的趣味，并鍛煉語言表達(dá)能力。7.2.2培養(yǎng)表達(dá)能力的途徑語言溝通篇（3）勤思考要善于在大家司空見慣的事物中，在日常生活細(xì)小的情節(jié)中，發(fā)現(xiàn)挖掘深刻的哲理；善于在大家習(xí)以為常的定論中，得出新穎的觀點；善于適應(yīng)情況的變化，靈活機動地調(diào)控思想與語言；要有意識地運用科學(xué)的思維訓(xùn)練方法來磨煉自己，養(yǎng)成同中求異，異中求同的思維習(xí)慣。（4）練口才練習(xí)時不僅要注意語意的明晰，語氣的恰當(dāng)?shù)葐栴}，還要注意語意的準(zhǔn)確，口齒的清晰和嗓音的圓潤等問題。語言溝通篇7.2.3

29、提高表達(dá)能力的要點（1）語言要真誠真誠就是語言表達(dá)時要有真實的情感和誠懇的態(tài)度，話說得恰到好處，不含虛假成分，不花言巧語地玩弄虛假語言。（2）語言要幽默在社交表達(dá)時善于運用幽默，不僅能縮短交談雙方的心理距離，還會大大縮短交談?wù)咧g的情感距離。（3）語言要簡明社交溝通中語言表達(dá)要簡潔、明快、干凈利落。語言溝通篇7.3分析場景，語言表達(dá)有別（1）適時原則談話雙方對于話題的選擇與理解，某個觀念的形成與改變，談話的心理反應(yīng)以及交談結(jié)果，無不與場合有直接聯(lián)系。溝通雙方必須顧及場合影響，并有意識地巧妙地利用場合效應(yīng)。（2）適量原則給予對方的信息要適量，不多也不少，恰到好處。7.3.1語言表達(dá)遵循原則語言溝

30、通篇（3）適度原則在語言交流中，既要考慮自己，又要考慮交際對象等諸多因素，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身份把握言談的分寸度。（4）適人原則社交溝通語言表達(dá)時應(yīng)遵循適人的原則，即對交談對象作了解、分析，因人而異巧攻心。語言溝通篇（1）贊揚法語言表達(dá)的贊揚法也要注意出自內(nèi)心，贊揚的內(nèi)容要具體，要實事求是的贊美，貴于自然，贊美對方于無形，適可而止，見好就收。（2）模糊法所謂模糊語言，是指人們運用語言的若干模糊特征，準(zhǔn)確地表達(dá)思想情感并進(jìn)行交流的一種語言表達(dá)方式和技巧。（3）暗示法暗示通常是通過語言的刺激來糾正或改變?nèi)说哪撤N行為狀態(tài)或情緒狀態(tài)。7.3.2語言表達(dá)遵循方法語言溝通篇了解社交溝

31、通中的語言運用情況，掌握語言表達(dá)背后隱藏的文化和心理現(xiàn)象，可以幫助我們了解不同類型交際語言現(xiàn)象的使用場合、適用范圍，指導(dǎo)我們?nèi)粘５纳缃粶贤ā?.3.3語言表達(dá)注意情境342% 語言溝通篇電話溝通時，由于是“遠(yuǎn)距離溝通”具有不可見的特性，電話溝通者的準(zhǔn)備工作比面對面溝通者的準(zhǔn)備工作更加重要。要給電話那端的人留下良好印象，要把生意做成，得講究方式方法，雖然打電話時無法面對面接觸顧客，無法觀察了解顧客心理，但可以節(jié)省時間加強溝通，同時也是溝通中必不可少的重要環(huán)節(jié)。7.4電話聯(lián)系情感7.4.1電話溝通準(zhǔn)備語言溝通篇（1）“第一聲”印象（2）微笑保持好心情（3）聲音明快姿態(tài)端正（4）迅速準(zhǔn)確地接聽（5）

32、精心準(zhǔn)備通話內(nèi)容（6）耐心傾聽認(rèn)真記錄（7）掛電話前的禮貌7.4.2電話溝通技巧語言溝通篇（1）接電話的基本程序（2）打電話的基本程序（3）代接電話的基本程序7.4.3電話溝通程序語言溝通篇面試是體現(xiàn)求職者綜合素質(zhì)的第一個環(huán)節(jié)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，因此在你去面試之前，準(zhǔn)備工作尤為重要。（1）簡歷（2）預(yù)先了解所選單位和崗位的相關(guān)信息（3）其他資料8.1求職面試前的準(zhǔn)備8.1.1資料準(zhǔn)備8求職溝通的技巧語言溝通篇個人形象就像商品一樣，不光要有內(nèi)在品質(zhì)，還要有外在包裝。面試時的形象包裝表達(dá)的是面試者的內(nèi)在素質(zhì)，通過衣著打扮將內(nèi)在能力與素質(zhì)充分展現(xiàn)出來，讓面試官有所認(rèn)識，才能獲得肯定與認(rèn)同。（1）

33、發(fā)式（2）服裝（3）化妝8.1.2形象準(zhǔn)備語言溝通篇在面試之前，我們應(yīng)該看到自己潛在的實力，具備過硬的心理素質(zhì)，滿懷信心地去面試。（1）自信（2）責(zé)任感8.1.3心理準(zhǔn)備語言溝通篇在表達(dá)自己求職目的時，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔、謙虛，讓面試官了解、相信并最終能錄用你。記住必須突出自我優(yōu)勢，以自己的特長、優(yōu)勢、技能等吸引面試官。8.2.1用語有術(shù)342% 8.2求職面試語言技巧語言溝通篇面試者在面試時需要回答面試官的各種問題，這就要求面試者認(rèn)真思考每一個問題，并能幽默、委婉、突出個性的作出應(yīng)答。8.2.2智慧思考應(yīng)對有方陷阱1“以自我為中心”的夸夸其談陷阱2 迫不及待地?fù)屧捇驙庌q陷阱3 好表現(xiàn)自己陷阱4 提

34、低級問題陷阱5 濫用時尚語8.2.3掌握禁忌避開陷阱語言溝通篇很多面試官為了在面試中獲取應(yīng)聘者更多的信息，往往在提問前用近來比較熱門的話題進(jìn)行交流，一方面體現(xiàn)了企業(yè)對應(yīng)聘者的重視，另一方面也有利于營造一種輕松的溝通氛圍。8.3.1導(dǎo)入問題應(yīng)答策略隨著人力資源成本的不斷上漲，用人單位在招聘過程中十分小心謹(jǐn)慎，除了設(shè)計各式各樣的問題掌握求職者的綜合素質(zhì)、個人信息、教育方面的情況外，還通過提問來考察求職者的責(zé)任感、管理能力、應(yīng)變能力、情緒控制力等。8.3.2探詢問題應(yīng)答策略8.3求職應(yīng)答策略技巧語言溝通篇應(yīng)聘者同樣有對考官提問的權(quán)利。首先把握提問時機，不能在不該提問時提問，這會給面試官留下不禮貌的印

35、象。其次對你要提的問題要有準(zhǔn)備。最后提的問題不要太刁鉆、太專業(yè)，更不要提與工作無關(guān)的問題，提問千萬不要讓面試官難堪。8.3.3巧妙提問策略語言溝通篇一個人的需求就像一座冰山，冰山的最上面是明顯的利益，如價格、質(zhì)量等，透過冰山的一角往深處看；第二個層面是隱藏的利益，包括關(guān)系、維護和交往等；冰山的最深處是深藏的利益，也就是真正影響成交的因素，那就是情感和信任。9.1靈活應(yīng)對，洞察客戶的心理9.1.1運用需求冰山理論，分析洞察客戶心理9銷售溝通技巧語言溝通篇銷售要想成功就必須知道客戶拒絕的真正原因是什么，而只有贏得客戶的信賴，才能明白客戶真正想法，繼而滿足客戶需求達(dá)到成交的目的。永遠(yuǎn)記住，銷售最重要

36、的關(guān)鍵是建立跟顧客的信賴感。在銷售過程當(dāng)中，你必須花至少一半的時間建立信賴感。而建立信賴感必須準(zhǔn)確地把握客戶的心理。9.1.2建立信賴感，準(zhǔn)確把握客戶心理語言溝通篇銷售員必須明確顧客的喜好，了解顧客對你的產(chǎn)品真正需要，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品。從客戶的氣質(zhì)、性格、興趣這些方面入手，了解客戶在消費過程中的心理活動，不同的人有著不同的思維模式和行為習(xí)慣。9.1.3揣摩顧客需要，了解顧客需要和購買動機語言溝通篇盡管有時第一印象并不完全準(zhǔn)確，但是卻在人的情感因素中起著主導(dǎo)作用。在銷售過程中，銷售人員可以利用這種效應(yīng)，展示給客戶一種比較好的形象，為下一步的銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。9.2.1以良好的第一

37、印象博得客戶認(rèn)可9.2推銷自己，贏得客戶的青睞語言溝通篇推銷產(chǎn)品也是推銷人品，首先要向客戶推銷你的誠信，誠信不但是銷售人員的職業(yè)道德，也是做人的準(zhǔn)則，它歷來是道德的重要組成部分，在日常銷售工作中也發(fā)揮著重要的作用。9.2.2用誠實守信的態(tài)度贏得客戶信賴語言溝通篇（2）面對拒絕堅定信心（3）自信推銷把握分寸9.2.3用真誠自信的推銷換來客戶認(rèn)可（1）擺正心態(tài)正視職業(yè)語言溝通篇運用幽默進(jìn)行推銷，必備以下幾點：（1）具有較高的洞察力和想象力（2）具有較強的語言表達(dá)能力（3）幽默要得體運用，不能濫用9.3.1運用幽默進(jìn)行成功推銷9.3善用技巧，增加成功的籌碼語言溝通篇銷售時要引起客戶共鳴最常使用的方法

38、就是強調(diào)自己跟對方“共通的地方”。尤其是意見不同，需要說服讓對方接納自己時，一定不要站在他的“對面”，而應(yīng)該跟他站在“同一邊”說話。9.3.2“自己人效應(yīng)”引起客戶共鳴語言溝通篇如何在與客戶的溝通中占據(jù)主動，并最終取得成功呢？（1）巧妙引導(dǎo)，擴展并增強影響（2）聚焦問題，放大興奮點（3）巧用危機行銷法與催眠行銷法9.3.3有效引導(dǎo)引起客戶共鳴語言溝通篇T H A N K S行為溝通篇行為溝通篇10 文書溝通的技巧 10.1 溝通的常用文體 10.2 常用文書的寫作技巧 10.3 熟悉文書，準(zhǔn)確恰當(dāng)表達(dá)11 肢體語言溝通的技巧 11.1 面部表情判斷心理活動 11.2 言談舉止洞察心理秘密 11

39、.3 身體姿態(tài)暴露心理狀態(tài) 11.4 內(nèi)外結(jié)合看穿個性本質(zhì)10文書溝通的技巧行為溝通篇口才是最重要的溝通工具，但文書溝通的作用也不可低估。文書溝通是商務(wù)交往、特別是日常工作中有力的交流工具。與口頭溝通相比，文書溝通具有以下優(yōu)點：（1）一目了然（2）書面跟進(jìn)（3）充當(dāng)意見不合、起爭端時的證明10.1溝通的常用文體溝通的常用文體包括：信函、備忘錄、報告、提議、記錄、合約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計劃、討論文件等。文書溝通的要求：傳達(dá)必要的、精確的信息；文字的表述對特定的情況應(yīng)是恰如其分的。文書溝通的目的：傳遞信息、下達(dá)指示、解釋事情、事后補遺、法律依據(jù)、考核評價、科研等。行為溝通篇第一步：準(zhǔn)

40、備。理清寫作思路、考慮文書內(nèi)容。第二步：寫作。一口氣寫完。第三步：檢查。寫完后重讀，大幅度刪減無關(guān)信息，檢查表述是否客觀真實；是否有文字、語法、拼寫、描述的錯誤；檢查細(xì)節(jié)，如標(biāo)點、日期、稱謂等，檢查是否準(zhǔn)確及時，檢查是否完整規(guī)范，確認(rèn)無誤。10.2常用文書的寫作技巧行為溝通篇指示、通知屬于下行文，適用于上級單位向下級單位發(fā)送；報告屬于上行文，適用于下級單位向上級單位匯報工作、反映情況、對要解決的特定問題收集、整理、對比分析有關(guān)材料，形成觀點主張等。非正式的信函可能比正式的通知更易于建立起良好的關(guān)系。10.3熟悉文書，準(zhǔn)確恰當(dāng)表達(dá)行為溝通篇11肢體語言溝通的技巧讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，

41、不如閱人無數(shù)。閱人、識人、真正看透一個人的內(nèi)心，不是件易事。雖然人很復(fù)雜，但并不是說不可識別。畢竟，世上任何事情都有蹤跡可循，有端倪可察。積極察言觀色辨明語義態(tài)度在人際交流中具有重要的價值。行為溝通篇人們常說，眼睛是心靈的窗戶，是人類心靈溝通的重要工具。眼睛可以反映人的情緒、態(tài)度和情感變化。在人類所有溝通信號中，眼神是最能說明問題、最準(zhǔn)確的信號。人的目光與表情是相一致的，但是有時眼神與表情會出現(xiàn)分離。11.1面部表情判斷心理活動11.1.1透過眼神洞察內(nèi)心世界行為溝通篇（1）表情與眼神（2）眼球運動方式所代表的內(nèi)心活動（3）眼神運作基本模式（4）視線注視區(qū)域行為溝通篇11.1.2面部表情的識讀

42、看人先看臉，一臉帶百相。人的面部是整個身體的精華部分。故人常說：“人逢喜事精神爽。”面部表情就是人心靈和感情的晴雨表，在所有的身體姿態(tài)中，面部表情是最為直觀地展示出了人的心理狀態(tài)及其變化過程。行為溝通篇人的情緒是通過眼睛、眉毛、嘴和面部表情肌的不同排列組合，反映出人瞬間的情緒與情感。面部表情是寫在臉上的心。經(jīng)常性、習(xí)慣性的面部表情會隨時間的流逝在人的面部留下印記。行為溝通篇11.2言談舉止洞察心理秘密語言信息受理性意識控制，而身體語言則大都發(fā)自內(nèi)心深處，多數(shù)是無意識顯示出來的，極難壓抑和掩飾。但這種無意識顯示出來的東西，恰恰能夠反映發(fā)送者的“真意”。所以，當(dāng)語言信息與身體語言信息相矛盾時，寧愿

43、相信身態(tài)語言表達(dá)的信息。行為溝通篇孔子說過：“聽其言而觀其行?！币簿褪钦f，可以從言語來考察人的心理和品行。俗話又說“言為心聲”，一個人的言談實際上就是內(nèi)心活動的直接反映。人們運用言語行為來溝通思想，表達(dá)情感，往往有詞不達(dá)意或詞難盡意的感覺。因此需要同時使用無聲語言行為來進(jìn)行幫助，使自己的意圖得到更充分更完善的表達(dá)。行為溝通篇語速可以很微妙地反映出一個人說話時的心理狀況，留意他的語速變化，你就留意到了他的內(nèi)心變化。11.2.1語速能反映人的內(nèi)心變化342% 行為溝通篇（1）嘴巴泄露你的心情話從口出，嘴是人宣泄內(nèi)心情感的重要通道。在交往中尤其是通過口頭語言交流的時候，嘴部動作可謂豐富多樣。其實這種

44、種嘴部動作都與說話人的心理活動存在聯(lián)系，都能反映出說話者的情緒。11.2.2教你解讀肢體語言行為溝通篇（2）不會說謊的手勢打手勢因為太激動。摸耳朵是不耐煩。遮嘴是說謊的體現(xiàn)。假咳嗽是不自信的表現(xiàn)。行為溝通篇如果你仔細(xì)聽別人說話，并觀察他們的舉止，你會大致了解他們是怎樣一種性格的人。掌握了這些，就可以根據(jù)情況選擇自己的交往方式，達(dá)到完美互動的效果。下面隨我來，全方位認(rèn)識分析一下言談舉止性格說。11.2.3從說話方式看性格行為溝通篇姿勢是個體運用身體或肢體作用表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語，也是常見的溝通方式，應(yīng)用范圍比較寬泛。人與人之間的溝通，有70%是無聲的，“盡在不言中”就是這個道理。這些不經(jīng)意間

45、的行為，是在自然而然當(dāng)中不自覺地形成的，具有很強的穩(wěn)定性，所以很難在輕易之中一下子就改正過來。11.3身體姿態(tài)暴露心理狀態(tài)行為溝通篇11.3.1站姿反映情緒行為溝通篇11.3.2坐姿泄露你的秘密行為溝通篇行為溝通篇在我國豐富的語言詞匯里，有許多描述腳語的形容詞。這些形容詞與其說是描寫腳步的輕、重、緩、急、穩(wěn)、沉、亂等，不如說是描述人的內(nèi)心或穩(wěn)定或失衡、或恬靜或急躁、或安詳或失措的狀態(tài)。人往往因為心情的不同，走路的姿勢、發(fā)出的腳步聲也會有所不同。11.3.3腳語真實反映你的內(nèi)心行為溝通篇走路大步流星的人：一般較開朗，直率；走路穩(wěn)重步子有節(jié)奏的人：則較成熟老練；走路小心翼翼的人：往往比較細(xì)心精明；

46、走起路來匆匆忙忙，腳步重且亂：一定是個性格開朗、心直口快、不留心眼兒的痛快人；看上去五大三粗，走路卻是一副小心翼翼樣子的人：肯定是個外粗內(nèi)細(xì)的精明人，她干事往往以豪放的外表來掩蓋嚴(yán)密的章法。342% 行為溝通篇我們生活在用色彩表達(dá)自我的時代，尤其服裝的色彩不僅左右我們著裝者的情緒，影響我們的生活氣氛也同樣刺激到人的感官。人們往往從看到色彩的剎那起，由意識中產(chǎn)生喜歡或美麗或厭倦或庸俗的感覺，并對顏色加以評價。11.4.1通過穿衣打扮洞察他人11.4內(nèi)外結(jié)合看穿個性本質(zhì)行為溝通篇性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，是個性心理特征的核心。完美型：他是一個完美主義者。原則性強，不易妥協(xié)，常說

47、“應(yīng)該”及“不應(yīng)該”，追求完美，不斷改進(jìn)，對自己和別人的要求甚高。11.4.2通過性格洞悉他人行為溝通篇助人型：他是一個給予者。很喜歡幫助人，主動、慷慨大方。成就型：他是一個實踐者。著重形象，工作狂，以成就衡量自己的價值高低。藝術(shù)型：他是一個浪漫主義者。多愁善感，想象力豐富。行為溝通篇智慧型：他是一個觀察者。冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析，對物質(zhì)生活要求不高，喜歡精神生活，不善表達(dá)內(nèi)心感受。忠誠型：他是一個質(zhì)問者。做事小心謹(jǐn)慎，不輕易相信別人，不喜歡受人注視，安于現(xiàn)狀，不喜歡轉(zhuǎn)換新環(huán)境?；钴S型：他是一個享樂主義者。樂觀，精力充沛、好動、貪新鮮、追求潮流就是生活哲學(xué)。行為溝通篇領(lǐng)袖型：他是一

48、個支配者。豪爽、不拘小節(jié)、自視甚高、遇強越強。這類人追求權(quán)力，講求實力，不靠他人，喜歡做大事。和平型：他是一個媒介者。與世無爭、渴望和平、善解人意，隨和，很多情況下都是和平使者。很容易了解別人，卻不是太清楚自己想要什么，會顯得優(yōu)柔寡斷。行為溝通篇T H A N K S溝通理念篇溝通理念篇1 理解溝通 祝你成功1.1理解溝通內(nèi)涵，溝通贏在行動1.2遵循溝通守則，溝通體現(xiàn)效率1.3克服溝通障礙，掌握溝通技巧1.4細(xì)節(jié)決定成敗，溝通重在過程 1理解溝通 祝你成功溝通理念篇每個人都渴望成功，而著名的人際關(guān)系學(xué)家戴爾卡耐基曾經(jīng)說過：“一個人成功的因素，歸納起來，15%得益于他的專業(yè)知識，85%得益于良好

49、的社交能力。”這里的社交能力，就是指溝通能力。1.1理解溝通內(nèi)涵，溝通贏在行動溝通理念篇（1）溝通是一種被感知與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗。有效的溝通取決于接受者如何去理解。無論使用什么樣的方式，溝通的第一個問題必然是：這一信息是否被感知？是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收到？他如何理解？1.1.1了解溝通定義，理解溝通內(nèi)涵溝通理念篇（2）溝通是一種期望在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進(jìn)行溝通。因為我們所察覺到的，都是我們期望察覺到的東西：我們的心智模式會使我們強烈抗拒任何不符合其“期望”的企圖，出乎意料的事通常是不會被接受的。溝

50、通理念篇溝通是一種要求人們一般不會做不必要的溝通。溝通總是會產(chǎn)生要求，它總是要求接受者成為某人、完成某事、相信某種理念。（3）溝通可以獲取信息，但信息不是溝通溝通一般都是帶著一定的目的進(jìn)行的，必然會獲得相應(yīng)的信息，但信息并不是溝通。（4）1.1.2理解溝通的作用溝通理念篇（1）控制控制是指員工必須遵守組織中的權(quán)力等級和指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時調(diào)整，使控制真正得以實現(xiàn)。溝通理念篇（2）協(xié)調(diào)每個部門要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長相互理解，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息接收和理解的準(zhǔn)確性，才能保證部

51、門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門間的團結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失發(fā)生。溝通理念篇（3）激勵一個優(yōu)秀的管理者就是要通過有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度，通過激勵使職員從懶散的精神狀態(tài)中解脫出來，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂觀精神、積極向上的人。1.2遵循溝通守則，溝通體現(xiàn)效率溝通理念篇企業(yè)中有“兩個70%”可以很直觀地反映溝通在企業(yè)里面的重要性。第一個70%：指企業(yè)中有70%的時間花在溝通上。開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通形式。第二個70%：指企業(yè)中有70%的問題是由于溝通障礙引起的。如效率低下、執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高等，都與