學校物業(yè)項目部管理人員配備及員工管理方案

1、學校物業(yè)項目部管理人員配備及員工管理方案一、 物業(yè)管理人員配備在AA校園學校服務中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導原則：一是在職務、職能分配與職位設置中講求簡約直線；二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務；三是在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享；四是培養(yǎng)每位員工的團結協(xié)作精神，構筑具有高度團隊凝聚力的集體。（一）、人員配備一覽表序號崗位設置人數(shù)崗位安排1服務中心主任1負責服務中心全面管理工作2客服人員1負責接待和財務3宿舍管理員3負責管理學生宿舍樓秩序4秩序維護班長1負責秩序維護隊的全面工作5秩序維護員14負責整個校園的秩序維護6保潔主管1負責保潔隊伍的管理以及保潔工作檢查

2、、督促、指導。7保潔人員10負責校園各棟位內(nèi)部的保潔8工程維修員4負責學校各棟位水電的正常供應，照明、開關的完好以及報修工作9綠化工1負責學校綠化的養(yǎng)護和管理10食堂后勤人員1負責服務中心所有員工的用餐合計37人（二）、素質(zhì)要求崗位設置崗位要求崗位職責服務中心主任大專以上學歷，具有物業(yè)管理中級證書，從事物業(yè)管理多年，有過商業(yè)項目的管理經(jīng)驗，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的思路和構想，有一定的凝聚力；熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。負責服務中心全面工作及與外部協(xié)調(diào)工作秩序維護班長有物業(yè)管理資格證書，有3年以上秩序維護管理工作經(jīng)驗，有一定的軍事計能、消防知識。協(xié)助主任做好校區(qū)內(nèi)秩序

3、維護工作，負責部門人員管理、培訓工作秩序維護員退伍軍人優(yōu)先，男身高1、70米以上，女1、60米以上，身體健康。負責校區(qū)公共秩序和車輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負責校區(qū)公共場所清潔及保潔工作綠化工專業(yè)技術強，熟悉各種植物的養(yǎng)護常識負責校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護、消殺工作等備注 具備良好的思想素質(zhì)，講求社會公德和職業(yè)道德； 熱愛物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻精神； 管理人員持物業(yè)管理資格上崗證；工程技術人員持勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)的資格上崗證；秩序維護人員以退伍軍人為主。 身體條件達標。所錄用人員無傳染性疾病、無刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練計能。二、員工培訓

4、方案人力資源培訓是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓方針，將培訓計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓計劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓與考核機制，構建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊伍。為了把AA校園學校項目管理成為AA市校園高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。（一）、員工培訓管理體系1、梯級培訓原則 理論聯(lián)系實際，學用一致； 專業(yè)知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧； 全員培訓與重點培養(yǎng)相結合； 嚴格考核，擇優(yōu)獎勵。2、培訓期員

5、工聘用入職后，安排10天左右的入職培訓期，期滿后對員工進行重點分類培訓及實操訓練。3、培訓內(nèi)容 服務知識員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。 物業(yè)管理知識與技能物業(yè)基礎知識，物業(yè)管理服務方法與技能，物業(yè)管理服務內(nèi)容及其標準、崗位職責、工作規(guī)范、應急處理、邊緣問題的處置等。 ISO9001：2000質(zhì)量體系基本知識、程序應用、具體操作方式等。 法律知識物業(yè)管理條例、物權法、合同法、AA城市住宅物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等。 安全消防知識校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。 校區(qū)情況該學校的基本情況。 交際常識與溝通技能等。 項目物業(yè)

6、信息本項目物業(yè)管理服務硬件概況。 項目物業(yè)管理信息本項目物業(yè)管理服務方法與質(zhì)量目標，物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準，公眾制度等。 物業(yè)管理風險規(guī)避。 物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓方式 時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓； 具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。5、培訓目標塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚，使員工都明確組織和個

7、人的工作目標，在管好現(xiàn)有AA校園學校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務工作做好人力資源儲備。、確保新員工培訓率100%，培訓合格率98%。、管理人員持證上崗率100%。、員工年度培訓率100%，培訓合格率98%。（二）、培訓計劃1、崗前培訓新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。2、崗位培訓新員工入職三個月內(nèi)必須參加由服務中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵培訓、轉正培訓員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉正培訓，它可以對員工二個月試用期內(nèi)所掌握

8、的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉正考核。、晉級培訓對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。4、專題培訓、專業(yè)培訓以物業(yè)管理知識、相關法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。、特殊培訓為了體現(xiàn)本公司的特色服務，我們將根據(jù)AA校園物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓及相關服務禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必備知識。三、主要員工崗位職責 服務中心主任崗位職責1、組織、領導全體員工完成校園物業(yè)服務中心承擔的各項工作

9、任務；2、制訂各項規(guī)章制度、各崗位職責、工作標準；3、根據(jù)公司的管理目標編制校園物業(yè)管理方案；4、負責實施員工管理目標責任制；5、檢查指導各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；6、努力學習與物業(yè)管理有關的業(yè)務知識和技能，熟悉物業(yè)結構和師生基本情況；7、負責與外部的協(xié)調(diào)工作，加強合作與交流；8、定期檢查和總結工作，努力提高管理水平和工作效率；9、負責員工的政治思想工作，教育員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；10、樹立“服務第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設工作；11、年終認真總結全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12、處理投訴，完成上級領導交辦的其它

10、工作。 秩序維護班長崗位職責1、秩序維護班長是服務中心主任在秩序維護工作中的參謀和助手，具體負責校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實；2、主持安全管理工作例會，準確傳達服務中心的指令；3、制定部署秩序維護的工作計劃，及時向主任匯報工作情況，負責對秩序維護員的考核，并對不稱職者提出處理意見；4、負責擬定安全管理培訓計劃，并具體組織實施；5、對區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關安全管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀情況，對秩序維護進行日常業(yè)務培訓和考勤、考核；7、按時、按質(zhì)、按量完成主任布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務。 秩序維護門衛(wèi)（秩序維護

11、員）崗位職責1、負責對該學校的出入秩序進行管理；2、文明禮貌待人，能果斷處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不允許吸煙或吃零食；4、對進入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導來訪人員按規(guī)定路線行進；5、堅守崗位，服從統(tǒng)一調(diào)度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并通知上級領導；7、積極參加學習，精通本崗位的業(yè)務，每半年進行一次全面考核；8、完成上級領導交辦的其它任務。 巡邏秩序維護員崗位職責1、熟悉和掌握AA校園學?；厩闆r；2、熟練掌握AA校園學校內(nèi)各種設備的性能，學會使用相關器材；3、遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記

12、錄；4、掌握一般救護知識和緊急應變能力；5、負責重要接待任務的安全工作；6、負責該學校內(nèi)消防設施、設備、器材的檢查管理工作；7、管好車輛的進出、停放，維護AA校園學校的安全秩序；8、疏導進出車輛，保證道路暢通；9、經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施進行處理；10、發(fā)生緊急事故，迅速趕到現(xiàn)場，立即處理，及時匯報；11、嚴格要求自己，遵紀守法，按服務中心各項規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；12、完成上級領導交辦的其它工作。 保潔主管工作職責1、負責小區(qū)各個棟位保潔工作的全面管理；2、制定學校月度保潔工作計劃、消殺計劃；3、對各個保潔員的工作每

13、日進行檢查、指導，并做好相應的記錄；4、及時向匯報保潔工作，完成主任交辦的其他工作。 保潔員崗位職責1、負責清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達到清潔質(zhì)量標準；2、維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3、完成上級交辦的其他任務。 綠化工崗位職責1、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；2、熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化植被的栽培技術；3、對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；4、正確使用剪草機等配套設備，做好日常維修保養(yǎng)工作；5、檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞綠化的行為；6、完成上級交辦的其他

14、任務。四、員工儀容儀表、著裝及標志1、服務規(guī)范、禮貌服務中心員工在任何時間、地點，均應使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”不離口。、細致想師生之所想，做師生之所做，從一點一滴做起，直至師生滿意。、熱情真誠對待師生，熱情服務大眾，竭力為師生提供方便。、耐心認真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題。、進取積極進取，完善自我，追求卓越，領行業(yè)之先。、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務。2、儀容規(guī)范、保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；、員工上班時應儀容整潔、儀表端莊；、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；、上班時間員工應著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪

15、子，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應端莊典雅，員工一律不準紋身；、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；、女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。3、舉止規(guī)范、說話得體，表達準確，語言文明；、舉止大方，與人交談時應耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼；、遇師生和上級領導應主動打招呼，下級對上級應稱呼職務，同級之間稱職務或姓名；、有客來訪時，應主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應起身移步相送；、站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩

16、平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑；、進入上級領導或其它部門辦公室，應先敲門或報告，征得同意后方可入內(nèi)，若進去時門是關住的，出來時應隨手把門輕輕帶上；、進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的師生、領導或客人先行；、對師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回答準確（對自己無把握回答的要婉轉表示歉意，聯(lián)系相關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復）；、所有來電，務必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，AA校園學校服務中心”，語氣平和；必要時做好記錄，將要點向對方復述一遍，通話完畢應說：“好的，再見！”輕輕放下聽筒；、嚴禁使用電話聊天，未經(jīng)批準一般不準打私人電話；4、語言規(guī)范 日常用語、您好！ 、歡迎