09服務(wù)站主任崗位說(shuō)明書(shū)已修訂

1、服務(wù)站崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)服務(wù)站崗位所在部門(mén)廣電銀通華西北西安服務(wù)站崗位編制1 人直接華西北 P-AOC 中心經(jīng)理職系直接下級(jí)服務(wù)工程師職位等級(jí)層崗位分析日期2014 年 9 月 13 日版本信息2014 年第 1 版崗位概述：為了保障公司設(shè)備正常運(yùn)行以便各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，在部門(mén)年度計(jì)劃的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)站全面管理工作，并對(duì)本站的資產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任；負(fù)責(zé)本站各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、 、考核和總結(jié)，以及 考勤、調(diào)配和考核；配合服務(wù)中心內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展；職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：服務(wù)的日常行政管理工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)考核工程師每月工作計(jì)劃的能力和認(rèn)真程度，工作總結(jié)是否及時(shí)，反饋是否準(zhǔn)

2、確，分析和總結(jié)問(wèn)題是否全面，是否有建設(shè)性意見(jiàn)，以及工程師的日?？记诠芾矸?wù)站固定資產(chǎn)及后勤保障工作，整理服務(wù)站各項(xiàng)文檔、，組織活動(dòng)等行政工作審核硬件服務(wù)工程師的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，檢查是否符合財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度的要求，并簽字認(rèn)真、嚴(yán)肅宣講和實(shí)施公司的各項(xiàng)制度制定、考核和總結(jié)服務(wù)站各項(xiàng)工作職責(zé)二職責(zé)表述：服務(wù)站轄內(nèi)設(shè)備的日常運(yùn)維管理工作時(shí)間百分比：45%工作任務(wù)負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備的日常運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)督公司郵件、下件、規(guī)章制度、技術(shù)改造的執(zhí)行，對(duì)于有明確要求反饋時(shí)間的一定要按時(shí)完成和處理及時(shí)反饋對(duì)列入服務(wù)站工作計(jì)劃的項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)服務(wù)站內(nèi)外各項(xiàng)事務(wù)，提高服務(wù)站的綜合素質(zhì)匯總轄區(qū)內(nèi)每臺(tái)ATM 運(yùn)行資料，ATM 綜合情況職責(zé)三職

3、責(zé)表述：服務(wù)站開(kāi)機(jī)率保障及工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)負(fù)責(zé)服務(wù)站所管轄開(kāi)機(jī)率設(shè)備的日常保障，對(duì)流程進(jìn)行梳理銜接保障溝通傳達(dá)的順暢，提供客戶(hù)開(kāi)機(jī)率建議。負(fù)責(zé)重點(diǎn)低開(kāi)設(shè)備的跟進(jìn)及處理，評(píng)估低開(kāi)設(shè)備運(yùn)行狀況，保障低開(kāi)機(jī)備穩(wěn)步減少。職責(zé)四職責(zé)表述：配合區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展工作時(shí)間百分比：10工作任務(wù)配合片區(qū)助理做好服務(wù)站營(yíng)運(yùn)設(shè)備的開(kāi)通與正常運(yùn)行協(xié)調(diào)溝通轄區(qū)內(nèi)的各層關(guān)系，保持與 ATM 管理員的良好關(guān)系、經(jīng)常溝通樹(shù)立公司服務(wù)形象組織服務(wù)站工作會(huì)議（管理、技術(shù)），管理新員工入職后在服務(wù)站的培訓(xùn)和考核職責(zé)五職責(zé)表述：完成直接交辦的其他工作任務(wù)工作時(shí)間百分比：5%崗位績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)：（定量：結(jié)果指標(biāo)或定性

4、：行為過(guò)程指標(biāo)）1、客戶(hù)滿(mǎn)意度：使客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 96%,為 0%。2、設(shè)備維修:設(shè)備維修頻次小于 3 次3、項(xiàng)目保障的各家開(kāi)機(jī)率達(dá)到前 2 名（陜西建行平均開(kāi)機(jī)率:99%、陜西中行平均機(jī)械正常率：98.5%、陜西交行各項(xiàng)第 1，正常服務(wù)率不低于 98.5%）4、的服務(wù)0 次崗位權(quán)限：（列舉法填寫(xiě)）對(duì)服務(wù)工程師有考核權(quán)對(duì)服務(wù)工程師有日常工作分配權(quán)對(duì)服務(wù)站管理與相關(guān)制度有建議權(quán)對(duì)工程師每月費(fèi)用有審核權(quán)對(duì)部門(mén)工作建設(shè)有建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：協(xié)調(diào)關(guān)系公司、公司,例如服務(wù)管理部門(mén),技術(shù)支持等部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系與其他相關(guān)公司或機(jī)構(gòu),例如中國(guó)農(nóng)業(yè)建設(shè)職業(yè)發(fā)展：晉升方向服務(wù)中心經(jīng)理助理、副經(jīng)理轉(zhuǎn)換崗位其他站、中

5、心職能組任職資格：應(yīng)具備的知識(shí)教育水平專(zhuān)科以上專(zhuān)業(yè)電子技術(shù)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)及機(jī)械專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)過(guò)公司相關(guān)技術(shù)一級(jí)、二級(jí)培訓(xùn)；參加過(guò)公司管理知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)、1 的以上硬件工程師經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟練掌握設(shè)備的維修與故障的判斷所需資格無(wú)特殊要求應(yīng)具備的技能基本技能能熟練操作辦公，良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能熟練 NMD 和 HCM 機(jī)芯的 2 級(jí)維修應(yīng)具備的能力素質(zhì)能力要求1：有較強(qiáng)的溝通能力2：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力3：分析判斷能力4：良好的邏輯思維能力和問(wèn)題解決能力5：良好的執(zhí)行力素質(zhì)要求有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃與溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的親和力其他自然條件/身高/其他無(wú)特殊要求典型不適合特征性格特別內(nèi)向、溝通能力差其它：使用工具設(shè)備必需的