09服務(wù)站主任崗位說明書已修訂

1、服務(wù)站崗位說明書崗位名稱服務(wù)站崗位所在部門廣電銀通華西北西安服務(wù)站崗位編制1 人直接華西北 P-AOC 中心經(jīng)理職系直接下級服務(wù)工程師職位等級層崗位分析日期2014 年 9 月 13 日版本信息2014 年第 1 版崗位概述：為了保障公司設(shè)備正常運(yùn)行以便各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展，在部門年度計劃的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)站全面管理工作，并對本站的資產(chǎn)負(fù)有直接責(zé)任；負(fù)責(zé)本站各項(xiàng)工作計劃的制定、 、考核和總結(jié)，以及 考勤、調(diào)配和考核；配合服務(wù)中心內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展；職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：服務(wù)的日常行政管理工作時間百分比：15%工作任務(wù)考核工程師每月工作計劃的能力和認(rèn)真程度，工作總結(jié)是否及時，反饋是否準(zhǔn)

2、確，分析和總結(jié)問題是否全面，是否有建設(shè)性意見，以及工程師的日?？记诠芾矸?wù)站固定資產(chǎn)及后勤保障工作，整理服務(wù)站各項(xiàng)文檔、，組織活動等行政工作審核硬件服務(wù)工程師的報銷單據(jù)，檢查是否符合財務(wù)報銷制度的要求，并簽字認(rèn)真、嚴(yán)肅宣講和實(shí)施公司的各項(xiàng)制度制定、考核和總結(jié)服務(wù)站各項(xiàng)工作職責(zé)二職責(zé)表述：服務(wù)站轄內(nèi)設(shè)備的日常運(yùn)維管理工作時間百分比：45%工作任務(wù)負(fù)責(zé)站內(nèi)設(shè)備的日常運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)督公司郵件、下件、規(guī)章制度、技術(shù)改造的執(zhí)行，對于有明確要求反饋時間的一定要按時完成和處理及時反饋對列入服務(wù)站工作計劃的項(xiàng)目進(jìn)度協(xié)調(diào)服務(wù)站內(nèi)外各項(xiàng)事務(wù)，提高服務(wù)站的綜合素質(zhì)匯總轄區(qū)內(nèi)每臺ATM 運(yùn)行資料，ATM 綜合情況職責(zé)三職

3、責(zé)表述：服務(wù)站開機(jī)率保障及工作時間百分比：25%工作任務(wù)負(fù)責(zé)服務(wù)站所管轄開機(jī)率設(shè)備的日常保障，對流程進(jìn)行梳理銜接保障溝通傳達(dá)的順暢，提供客戶開機(jī)率建議。負(fù)責(zé)重點(diǎn)低開設(shè)備的跟進(jìn)及處理，評估低開設(shè)備運(yùn)行狀況，保障低開機(jī)備穩(wěn)步減少。職責(zé)四職責(zé)表述：配合區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展工作時間百分比：10工作任務(wù)配合片區(qū)助理做好服務(wù)站營運(yùn)設(shè)備的開通與正常運(yùn)行協(xié)調(diào)溝通轄區(qū)內(nèi)的各層關(guān)系，保持與 ATM 管理員的良好關(guān)系、經(jīng)常溝通樹立公司服務(wù)形象組織服務(wù)站工作會議（管理、技術(shù)），管理新員工入職后在服務(wù)站的培訓(xùn)和考核職責(zé)五職責(zé)表述：完成直接交辦的其他工作任務(wù)工作時間百分比：5%崗位績效衡量標(biāo)準(zhǔn)：（定量：結(jié)果指標(biāo)或定性

4、：行為過程指標(biāo)）1、客戶滿意度：使客戶滿意度達(dá)到 96%,為 0%。2、設(shè)備維修:設(shè)備維修頻次小于 3 次3、項(xiàng)目保障的各家開機(jī)率達(dá)到前 2 名（陜西建行平均開機(jī)率:99%、陜西中行平均機(jī)械正常率：98.5%、陜西交行各項(xiàng)第 1，正常服務(wù)率不低于 98.5%）4、的服務(wù)0 次崗位權(quán)限：（列舉法填寫）對服務(wù)工程師有考核權(quán)對服務(wù)工程師有日常工作分配權(quán)對服務(wù)站管理與相關(guān)制度有建議權(quán)對工程師每月費(fèi)用有審核權(quán)對部門工作建設(shè)有建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：協(xié)調(diào)關(guān)系公司、公司,例如服務(wù)管理部門,技術(shù)支持等部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系與其他相關(guān)公司或機(jī)構(gòu),例如中國農(nóng)業(yè)建設(shè)職業(yè)發(fā)展：晉升方向服務(wù)中心經(jīng)理助理、副經(jīng)理轉(zhuǎn)換崗位其他站、中

5、心職能組任職資格：應(yīng)具備的知識教育水平?？埔陨蠈I(yè)電子技術(shù)應(yīng)用、計算機(jī)及機(jī)械專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)過公司相關(guān)技術(shù)一級、二級培訓(xùn)；參加過公司管理知識培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)、1 的以上硬件工程師經(jīng)驗(yàn)知識熟練掌握設(shè)備的維修與故障的判斷所需資格無特殊要求應(yīng)具備的技能基本技能能熟練操作辦公，良好的英語基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能熟練 NMD 和 HCM 機(jī)芯的 2 級維修應(yīng)具備的能力素質(zhì)能力要求1：有較強(qiáng)的溝通能力2：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力3：分析判斷能力4：良好的邏輯思維能力和問題解決能力5：良好的執(zhí)行力素質(zhì)要求有較強(qiáng)的組織、計劃與溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的親和力其他自然條件/身高/其他無特殊要求典型不適合特征性格特別內(nèi)向、溝通能力差其它：使用工具設(shè)備必需的