企業(yè)戰(zhàn)略管理第十五章促銷策略

1、第十五章 促銷策略8/31/20221學(xué)習(xí)目標把握促銷及促銷組合的相關(guān)概念、理解促銷的實質(zhì)掌握促銷的根本程序了解廣告、公共關(guān)系、人員推銷和銷售促進決策的主要內(nèi)容理解整合營銷傳播的核心思想8/31/202223 促銷根本概念促銷是指營銷者將產(chǎn)品或效勞信息向目標顧客傳送并鼓勵顧客購置產(chǎn)品的信息溝通活動。其目的是激發(fā)顧客做出對企業(yè)所銷售的產(chǎn)品與效勞的有利反響。 在4Ps中的促銷Promotion，也是“促進、“鼓勵的含意。在4P中，Promotion是組織和利用信息的活動。營銷管理對促銷的定義是：8/31/202234 促銷的根本任務(wù)生產(chǎn)者與顧客進行通訊，以完成交換所需要的基本條件；讓目標顧客接受本

2、企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；使顧客盡快購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。說服刺激溝通8/31/202245 有效的促銷需要依據(jù)兩個根本原理，這是營銷中開展任何促銷活動所需要遵循的：促銷原理信息傳播原理有效接收原理知覺理論8/31/202256 信息傳播原理發(fā)信者編碼媒體信息解碼接受者反饋反應(yīng)傳送力噪聲8/31/202267 信息傳播原理接收者目標受眾是否接受被營銷者所傳播的信息，受到其知覺形成過程的影響，即：選擇性注意選擇性扭曲選擇性記憶復(fù)習(xí)第4章內(nèi)容？8/31/202278 營銷本身是一個刺激潛在顧客并得到預(yù)期反響的過程，最終的反響是產(chǎn)生“購置。但是，在傳播過程中，傳播目標實現(xiàn)過程是setup by setup，

3、即從現(xiàn)在的階段推向更高一級的準備購置的階段。顧客準備購置分成不同的幾個階段，有不同的反響模式假說。下面是4種最著名的反響層次模式：確定傳播目標信息溝通模式創(chuàng)新采用模式影響層次模式AIDA模式階段行為試驗 采用購買行動（Action）行為階段態(tài)度 意向興趣 評價喜愛 偏好 確信興趣（Interest） 欲望（Desire）感情階段顯露 接受 認識反應(yīng)知曉知曉 認知注意（Attention）認知階段8/31/202289 如果大多數(shù)目標受眾不知道目標物，傳播任務(wù)就是解決知曉問題。知曉通常就是讓受眾知道名稱。通常用不斷重復(fù)的信息方法到達目的。確定傳播目標知曉僅僅知道名字還不行。還必須使目標受眾知道一

4、些具體的情況，如產(chǎn)品是作什么的，誰生產(chǎn)提供的，這些就是認識解決的內(nèi)容。認識知道和認識后，還需要目標受眾對目標物有一定的良好感覺，因此需要傳播一些使他們感興趣或能夠引起其認同感的信息，使之喜愛。喜愛影響層次模式分析8/31/2022910 目標受眾可能喜愛的產(chǎn)品不止一個，如何使之更喜愛本公司的產(chǎn)品，這就是偏好。這需要傳播本公司產(chǎn)品相對競爭者在價格、質(zhì)量、效勞上面具有更多優(yōu)點的信息。確定傳播目標偏好確信就是使目標顧客能夠在偏好的根底上開展到現(xiàn)在應(yīng)該是購置本公司的產(chǎn)品的想法和愿望出來，即作出購置決定。確信最后，促使其行動，需要給予進一步的刺激，如現(xiàn)在行動可享受到價格、效勞方面的一種或幾種優(yōu)惠。購置影

5、響層次模式分析8/31/20221011 說什么信息內(nèi)容決定向目標受眾說些什么，表演些什么，以期產(chǎn)生所希望的反響。最重要的是，信息內(nèi)容必須是目標受眾要注意的，愿意接受的東西。 有三種訴求方式： 理性訴求感情訴求道義訴求8/31/20221112 如何說信息結(jié)構(gòu)信息的有效性，不僅取決于其的內(nèi)容，也取決于其的結(jié)構(gòu)。下面是三個重要的營銷信息結(jié)構(gòu)研究結(jié)論：是否提出結(jié)論？結(jié)論最好是提出問題或通過相應(yīng)的暗示，使受眾自己得出。提出一個十清楚確的結(jié)論會限制目標顧客對產(chǎn)品的接受。 提出結(jié)論一般只適應(yīng)復(fù)雜或?qū)Ｓ玫漠a(chǎn)品，但既便是這樣也只需要說出這些產(chǎn)品的簡單而明確的用途即可。8/31/20221213 廣告：以付款

6、方式進行的創(chuàng)意、商品和效勞的非人員展示和促銷活動。 銷售促進：各種鼓勵購置或銷售商品和勞務(wù)的短期刺激。 公共關(guān)系與宣傳：設(shè)計各種方案以促進和或保護公司形象或它的個別產(chǎn)品。 人員推銷：與一個或多個可能的購置者面對面接觸以進行介紹、答復(fù)以下問題和取得訂單。 直接營銷：使用郵寄、 、 、電子信箱和其他以非人員接觸工具溝通或征求特定顧客和潛在客戶的回復(fù)。促銷工具5個主要的促銷工具8/31/20221314 促銷工具廣 告銷售促進公共關(guān)系人員推銷直接營銷 印刷和電臺廣告 外包裝廣告 包裝中插入物 電影畫面 簡訂本和小冊子 招貼和傳單 工商名錄 廣告復(fù)制品 廣告牌 陳列廣告牌 銷售點陳列 視聽材料 標記和

7、標識語 錄像帶 競賽、游戲 對 獎 彩 票 贈 品 樣 品 交易會和展銷會 展覽會 示范表演 贈 券 回 扣 低息融資 款 待 折讓交易 交易印花 商品組合報刊稿子演 講研討會 年度報告 慈善捐款 捐 蹭 出版物 關(guān) 系 游 說 確認媒體 公司雜志 事 件推銷展示陳列 銷售會議 獎勵節(jié)目 樣 品 交易會與展銷會目 錄 郵 購 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù) 電視購買 傳真郵購 電子信箱 音控郵購常見的五種促銷工具的具體形式8/31/20221415 廣告的特點 由于廣告的多種形式和用途，作為促銷組合的一個組成局部，要對它所具有的獨特性質(zhì)作出無所不包的概括是極困難的。然而應(yīng)注意這些性質(zhì)：1、公開展示：廣告是

8、一種高度公開的信息傳播方式。它的公開性賦予產(chǎn)品一種合法性，同時也使人想到一種標準化的提供。因為許多人接受相同的信息，所以購置者知道他們購置這一產(chǎn)品的動機是眾所周知的。2、普及性：廣告是一種普及性的媒體，它允許銷售者屢次重復(fù)這一信息。它也允許購置者接受和比較各種競爭者的信息。一個銷售者所做的大規(guī)模的廣告，以肯定的語氣介紹的經(jīng)營規(guī)模、名望和成功。8/31/20221516 廣告的特點 由于廣告的多種形式和用途，作為促銷組合的一個組成局部，要對它所具有的獨特性質(zhì)作出無所不包的概括是極困難的。然而應(yīng)注意這些性質(zhì)：3、夸張的表現(xiàn)力：廣告可通過巧妙地應(yīng)用印刷藝術(shù)、聲音和顏色，提供將一個公司及其產(chǎn)品戲劇化的

9、展示時機。有時，這一工具在表現(xiàn)上是很成功的，但是，也可能沖淡和轉(zhuǎn)移對信 息的注意。4、非人格化：廣告不會像公司的銷售代表那樣有強制性，受眾不會感到有義務(wù)去注意或做出反響，廣告對受眾只能進行獨白而不是對話。8/31/20221617 銷售促進的特點盡管銷售促進(Sales Promotion)工具贈券、競賽、贈獎等等的形式不同，但它們都有3個明顯特征：、傳播信息：它們能引起注意并經(jīng)常提供信息，把顧客引向產(chǎn)品。 、刺激：它們采取某些讓步、誘導(dǎo)或贈送的方法給顧客以某些好處。 、邀請：明顯地邀請顧客來參加目前的交易。公司使用銷售促進工具是為了產(chǎn)生更強烈、更快速的反響，銷售促進能引起目標顧客對產(chǎn)品的注意

10、，扭轉(zhuǎn)銷售下降。但是它的影響常常是短期的，對建立長期的品牌偏好不甚有效。8/31/20221718 公共關(guān)系的特點公共關(guān)系PR與宣傳也具有3個明顯特性：、高度可信性：新聞故事和特寫對讀者來說要比廣告更可靠，更可信。 、消除防衛(wèi)：很多潛在顧客能接受宣傳，但回避推銷人員和廣告。作為新聞的方式將信息傳遞給購置者要比銷售導(dǎo)向的信息傳播效果更好或更易接受。 、戲劇化：公共宣傳，像廣告那樣，有一種能使公司或產(chǎn)品惹人注目的潛能。一個深思熟慮的公共關(guān)系活動，同其他促銷組合因素協(xié)調(diào)起來能取得極大的效果。8/31/20221819 人員推銷的特點人員推銷在購置過程的某個階段，特別在建立購置者的偏好、信任和行動時，

11、是最有效的工具。理由在于，與廣告相比較，人員推銷有3個明顯特性：、人與人面對面接觸：人員推銷是在兩個人或更多的人之間，在一種生動的、直接的和相互 影響的關(guān)系中進行。每一方都能在咫尺之間觀察對方的需求和特征，在瞬息之間作出調(diào)整。 、人際關(guān)系培養(yǎng)：人員推銷允許建立各種關(guān)系，從注重實際的銷售關(guān)系直至深厚的個人友誼，如果他們要建立長期關(guān)系、有效的銷售代表會慎重地把他們顧客的興趣愛好記在心里。 、反響：人員推銷會使購置者在聽了銷售人員的談話后感到有某種義務(wù)，感到有必要繼續(xù)聽取和作出反響，即使這個反響是一句有禮貌的“謝謝也罷。8/31/20221920 人員推銷的特點人員推銷也有比廣告缺乏之處：、效率低。

12、人員接觸的數(shù)量有限 、費用昂貴。 因為效率低和要承擔(dān)長期義務(wù)。 、靈活性差。廣告可隨意做與不做，但是銷售人員的預(yù)算規(guī)模要改變就很困難。8/31/20222021 直接銷售的特點直接營銷的形式多種多樣直郵、電訊營銷、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等等但它們都有這些明顯特征：、非公眾性：信息一般發(fā)送至特定的人，而不給予其他人。 、定制：信息為某人定制以滿足他的訴求并發(fā)給他。 、及時：為了發(fā)送給某人，信息準備得非常快捷。 、交互反響：信息內(nèi)容可根據(jù)個人的反響而改變。8/31/20222122 確定促銷組合的因素產(chǎn)品的市場類型消費品產(chǎn)業(yè)用品人員推銷銷售促進公共關(guān)系廣告相對重要性8/31/20222223 確定促銷

13、組合的因素“推Push、“拉Pull戰(zhàn)略制造商中間商用 戶促銷活動需求需求促銷活動制造商用 戶中間商需求需求推戰(zhàn)略拉戰(zhàn)略推戰(zhàn)略要求更多使用人員銷售或貿(mào)易促銷拉戰(zhàn)略要求更多廣告和消費者促銷8/31/20222324 確定促銷組合的因素在消費者不同的購置階段，不同促銷工具的使用的費用與獲得的促銷效果本錢效應(yīng)是不同的。購置者的準備階段8/31/20222425 確定促銷組合的因素在產(chǎn)品生命周期的不同階段，不同促銷工具的本錢效應(yīng)也是不同的。產(chǎn)品生命周期階段8/31/20222526 確定促銷組合的因素五、產(chǎn)品的市場地位相對于市場地位高的品牌而言，企業(yè)的促銷費用中，廣告開支越高，獲得的市場報酬率也越高；

14、反之，對于市場地位低的品牌，投資報酬率也低。品牌地位廣告相對與總促銷費投資報酬率高投資報酬率的品牌低投資報酬率的品牌8/31/20222627 整合營銷傳播什么是整合營銷傳播？ 整合營銷(Integrated Marketing Communications IMC),由美國廣告協(xié)會(American Association of Advertising Agencies (4 As)給出的定義如下： 一種營銷傳播方案，它要確認評估各種傳播方法戰(zhàn)略作用的一個綜合方案的增加價值例如，一般的廣告、直接反響、促銷和公關(guān)并且組合這些方法，通過對分散信息的無縫結(jié)合，以提供出明確的、連續(xù)一致的和最大的傳播

15、影響。 8/31/20222728 整合營銷傳播整合營銷傳播包括的主要新觀念： 整合營銷主要講了三件事：1、營銷傳播目標的統(tǒng)一。過去，企業(yè)在營銷中，隨著使用的促銷工具不同，隨著每次傳播的要求不同，往往是在不同的促銷活動中，僅僅強調(diào)這次的要求，沒有考慮通過一系列傳播在顧客那里形成的總體印象是什么。整合營銷傳播要求的就是企業(yè)首先確定整個市場培育與保持市場的目標，在采用不同的促銷工具時，根據(jù)它們的不同特點和在使用期間能夠起的作用，結(jié)合考慮最終目標的要求，擬定具體的一種促銷工具和每次促銷活動的目標，它們對最終促銷目標的形成，在方向上應(yīng)是一致的。8/31/20222829 整合營銷傳播整合營銷傳播包括的

16、主要新觀念： 整合營銷主要講了三件事：2、將公司形象、產(chǎn)品形象和品牌形象統(tǒng)一傳播。 過去的營銷理論將公司形象、產(chǎn)品形象和品牌形象分開來對待，但事實上，顧客往往是將公司形象、品牌形象與產(chǎn)品形象聯(lián)系起來考慮和選擇的。因此，三者的統(tǒng)一，形成一個整合的形象，符合顧客的認知過程。由此，公司通過整合營銷傳播，產(chǎn)生比分開對待上述三者時進行的傳播能產(chǎn)生更大的營銷影響。8/31/20222930 整合營銷傳播整合營銷傳播包括的主要新觀念： 整合營銷主要講了三件事：3、傳播過程的統(tǒng)一。傳播過程的統(tǒng)一有兩層意思，是指將最后要求到達的傳播目標的實現(xiàn)看成為一個連續(xù)傳播的過程，因此，根據(jù)傳播進展的不同階段和不同促銷工具的特點，連續(xù)的使用，而不是像原來那樣隨心所欲的今天使用一種，明天又改為另外一種。因此，傳播的總體籌劃和總體方案就重要了；是希望提供傳播效勞的公司能夠提供一種“整合營銷傳播包Integrated marketing communication package,而不是像過去那樣，公關(guān)公司搞公關(guān)公司，廣告公司搞廣告公司，直接營銷公司做直銷，而是將這些公司營銷傳播整合成一個相互聯(lián)系的整體解決方案。8/31/20223031 整合營銷傳播整合營銷傳播的實質(zhì)是： 整合營銷傳播將會產(chǎn)生更多的信息一致性和巨大