試論知識管理及有效實施

1、 HYPERLINK ./ HYPERLINK ./ 更多企業(yè)學(xué)學(xué)院：./Shopp/中小企業(yè)業(yè)管理全能能版183套講講座+899700份份資料./Shoop/400.shttml總經(jīng)理、高層管理理49套講座座+163388份資料./Shoop/388.shttml中層管理理學(xué)院46套講座座+60220份資料./Shoop/399.shttml國學(xué)智慧慧、易經(jīng)46套講座座./Shoop/411.shttml人力資源源學(xué)院56套講座座+271123份資料./Shoop/444.shttml各階段員員工培訓(xùn)學(xué)學(xué)院77套講座座+ 3224份資料./Shoop/499.shttml員工管理理企業(yè)學(xué)院院

2、67套講座座+ 87720份資料./Shoop/422.shttml工廠生產(chǎn)產(chǎn)管理學(xué)院院52套講座座+ 133920份份資料./Shoop/433.shttml財務(wù)管理理學(xué)院53套講座座+ 177945份份資料./Shoop/455.shttml銷售經(jīng)理理學(xué)院56套講座座+ 144350份份資料./Shoop/466.shttml銷售人員員培訓(xùn)學(xué)院院72套講座座+ 48879份資料./Shoop/477.shttml更多資料請請訪問.(.)更多企業(yè)學(xué)學(xué)院：./Shopp/中小企業(yè)業(yè)管理全能能版183套講講座+899700份份資料./Shoop/400.shttml總經(jīng)理、高層管理理49套講座座

3、+163388份資料./Shoop/388.shttml中層管理理學(xué)院46套講座座+60220份資料./Shoop/399.shttml國學(xué)智慧慧、易經(jīng)46套講座座./Shoop/411.shttml人力資源源學(xué)院56套講座座+271123份資料./Shoop/444.shttml各階段員員工培訓(xùn)學(xué)學(xué)院77套講座座+ 3224份資料./Shoop/499.shttml員工管理理企業(yè)學(xué)院院67套講座座+ 87720份資料./Shoop/422.shttml工廠生產(chǎn)產(chǎn)管理學(xué)院院52套講座座+ 133920份份資料./Shoop/433.shttml財務(wù)管理理學(xué)院53套講座座+ 177945份份資料

4、./Shoop/455.shttml銷售經(jīng)理理學(xué)院56套講座座+ 144350份份資料./Shoop/466.shttml銷售人員員培訓(xùn)學(xué)院院72套講座座+ 48879份資料./Shoop/477.shttml論文題目：論知識管管理及有效效實施作者姓名：專 業(yè)：導(dǎo)師姓名：學(xué)位類別：目 錄緒論. . .第一章 知知識管理基基本概述. . .第一節(jié) 知知識管理的的定義和目目標(biāo). . .第二節(jié) 知知識管理的的方法和作作用. . .第二章當(dāng)前前組織實施施知識管理理存在的問問題 第一節(jié)組組織成員對對有效實施施知識管理理的認(rèn)識不不夠充分第二節(jié)沒有有建立一個個良好的知知識共享與與創(chuàng)新環(huán)境境第三節(jié)將知知識管理

5、與與信息管理理混為一談?wù)?第三章知識識管理的有有效實施 第一節(jié)從從人力資源源管理的層層面看第二節(jié)從知知識管理技技術(shù)層面來來看. . . .第二節(jié)從知知識管理的的過程來看看. . .結(jié)論. . .參考文獻. .緒 論21世紀(jì)，社會經(jīng)濟發(fā)展背景的飛速變化,使得管理環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性前所未有，企業(yè)間競爭的激烈程度前所未有。知識經(jīng)濟社會要求管理決策知識化，決策的過程就是與信息的收集、儲存、加工和利用的過程，企業(yè)經(jīng)營的成敗首要取決于快速、科學(xué)、準(zhǔn)確的知識化決策。企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能否立于不敗之地，已經(jīng)取決于知識的生產(chǎn)，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。知識管理是企業(yè)今后進

6、行有效管理的主流方向，通過知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建研究，可以將先進的管理理念和管理方法轉(zhuǎn)化為實際利用工具，并使其在實際應(yīng)用中能夠不斷得以改進和加強，具有現(xiàn)實意義 這樣的情況下，研究知識管理及其有效實施可以說是時事所需。第一章知識識管理基本本概述第一節(jié)知識識管理的定定義和目標(biāo)標(biāo)一、知識管管理的目標(biāo)標(biāo)知識管理簡簡而言之是是在適當(dāng)?shù)牡臅r候向合合適的人取取得正確的的信息，以以便更有效效、更順利利地進行管管理的能力力。知識管管理涉及信信息的電子子傳輸、信信息資源和和服務(wù)的認(rèn)認(rèn)定、決策策支持工具具的重構(gòu)、處理信息息的生命周周期。知識識管理是多多種技術(shù)的的綜合，至至今還沒有有統(tǒng)一定義義，例如：卡爾費拉保羅羅的提法

7、是是：知識管管理是運用用集體智慧慧提高應(yīng)變變能力和創(chuàng)創(chuàng)新能力，是是為企業(yè)實實現(xiàn)顯性知知識和隱性性知識共享享提供的新新途徑；還還如知識管管理是對知知識進行管管理和運用用知識進行行管理的學(xué)學(xué)問；知識識管理是有有效利用公公司的知識識資本創(chuàng)造造商業(yè)機會會和技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新的過程程；知識管管理是通過過對企業(yè)知知識資源的的開發(fā)和有有效利用以以提高企業(yè)業(yè)創(chuàng)新能力力從而提高高企業(yè)創(chuàng)造造價值能力力的管理活活動；知識識管理是當(dāng)當(dāng)企業(yè)面對對日益增長長的非連續(xù)續(xù)性的環(huán)境境變化時，針針對組織的的適應(yīng)性、組織的生生存即組織織的能力等等重要方面面的一種迎迎合性的措措施。從這這些定義來來看，人們們對知識管管理的研究究只是一個個開始

8、，對對知識的特特征、知識識管理的特特征和知識識管理的體體系結(jié)構(gòu)是是模糊的。我們在此此對知識管管理所具有有的特征進進行描述：知識管理理應(yīng)該能夠夠在市場全全球化、組組織扁平化化、競爭激激烈化的競競爭中成功功地運用營營銷策略、途徑和技技能，能使使人們共享享信息處理理資源，包包括數(shù)據(jù)庫庫、文檔、知識庫、專家意見見、員工的的經(jīng)驗，提提高企業(yè)的的應(yīng)變能力力。二、知識管管理的目標(biāo)標(biāo)1.企業(yè)整整體協(xié)作水水平，使知知識管理的的主體用戶能夠夠快速而方方便的訪問問到所需要要的信息和和知識，通通過把最恰恰當(dāng)?shù)闹R識在最適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r間傳傳遞給最合合適的人，實實現(xiàn)最佳的的決策。2.升企業(yè)業(yè)的市場洞洞察力和適適應(yīng)能力，而而這

9、個能力力的取得必必須依靠員員工的知識識積累和知知識創(chuàng)造力力。3.業(yè)應(yīng)具具有永不間間斷的獲取取各種新知知識的能力力，因為獲獲取知識和和應(yīng)用知識識的能力將將成為企業(yè)業(yè)競爭力強強弱的關(guān)鍵鍵因素。4.業(yè)應(yīng)具具有高度集集成性的特特點，企業(yè)業(yè)的整個生生產(chǎn)經(jīng)營活活動，從市市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計計開發(fā)、生生產(chǎn)制造、營銷管理理到售后服服務(wù)，構(gòu)成成一個不可可分割的整整體。第二節(jié)知識識管理的方方法和作用用一、知識識管理的方方法知識管理的的主要步驟驟是在確定定的知識戰(zhàn)戰(zhàn)略前提下下將知識系系統(tǒng)重構(gòu)為為一個有組組織的知識識網(wǎng)絡(luò)。具具體過程大大致包括：1.盡可能能有效地鑒鑒別、收集集、獲取有有用的知識識。2.對知識識進行加工工

10、，通過學(xué)學(xué)科體系進進行知識分分類，并與與其他知識識相互連接接。3.以一定定方式存儲儲知識，以以便于查找找、檢索與與共享。4.對知識識進行周期期性評估，以以確保有用用的知識儲儲存起來。5.以多種種方式傳播播知識，包包括電子郵郵件、共享享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等。二、知識管管理的作用用大體說來，知知識管理能能以以下幾幾種方式提提高企業(yè)競競爭能力和和對市場的的適應(yīng)能力力：1.建立知知識索引將將大量無序序知識有序序化，為員員工提供知知識共享的的環(huán)境，提提高其工作作效率和創(chuàng)創(chuàng)新能力，改改善服務(wù)質(zhì)質(zhì)量2.供適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぞ吆秃铜h(huán)境輔助助員工同相相關(guān)客戶和和工作伙伴伴進行直接接或間接交交流，從所所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境接受知

11、知識，形成成“邊干邊學(xué)學(xué)，在干中中學(xué)”的終生學(xué)學(xué)習(xí)機制3.加企業(yè)業(yè)知識儲備備，將個人人知識和信信息提升為為組織知識識，減少員員工休假、離職而造造成的損失失從現(xiàn)有數(shù)數(shù)據(jù)挖掘有有用知識、增強企業(yè)業(yè)商務(wù)智能能4.過知識識地圖將知知識和人聯(lián)聯(lián)系起來，幫幫助人們獲獲得知識來來源，降低低知識扭曲曲方便企業(yè)業(yè)的后繼者者輕松獲取取前人積累累的知識，以以此為基礎(chǔ)礎(chǔ)不斷創(chuàng)新新，實現(xiàn)企企業(yè)的可持持續(xù)發(fā)展和和創(chuàng)新。第二章 當(dāng)當(dāng)前組織實實施知識管管理中存在在的問題第一節(jié)組組織成員對對有效實施施知識管理理的認(rèn)識不不夠充分我們知道,組織成員員既是知識識的客體,也是實施施知識管理理的主體。組織的人人力資本組織織成員的知知識和

12、技能能是21世世紀(jì)競爭格格局中優(yōu)勢勢的主要來來源。因此此,組織成成員對實施施知識管理理的理解、態(tài)度等決決定知識管管理實施的的進程。當(dāng)當(dāng)前,組織織成員對有有效實施知知識管理的的認(rèn)識還不不夠充分。主要體現(xiàn)現(xiàn)在:組織織成員對實實施知識管管理是時代代發(fā)展的必必然要求與與必然趨勢勢認(rèn)識不足足;實施知知識管理提提升組織的的核心競爭爭力,高效效實現(xiàn)組織織戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)認(rèn)識不夠夠;對組織織管理的創(chuàng)創(chuàng)新意識不不濃厚。第二節(jié)沒沒有建立一一個良好的的知識共享享與創(chuàng)新環(huán)環(huán)境組織只有具具有一個良良好的知識識共享與創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)境境,它才會會源源不斷斷的積累起起大量的知知識,組織織獲得的知知識只有得得到廣泛的的應(yīng)用,企企業(yè)才會獲

13、獲得持久的的發(fā)展優(yōu)勢勢,才能產(chǎn)產(chǎn)生良好的的經(jīng)濟效益益和社會效效益。第三節(jié)將知知識管理與與信息管理理混為一談?wù)勚R管理與與信息管理理既有聯(lián)系系又有區(qū)別別。兩者的的區(qū)別在于于產(chǎn)生的背背景不同,內(nèi)涵差異異,知識、信息的關(guān)關(guān)系和研究究內(nèi)容范圍圍的區(qū)別以以及研究者者知識背景景的差異等等五個方面面。而兩者者的聯(lián)系在在于它們具具有相同的的作用,都都對信息和和信息技術(shù)術(shù)予以高度度重視,知知識管理研研究與信息息管理研究究相互促進進等三個方方面。但是是,很多組組織將知識識管理與信信息管理混混為一談,在知識管管理實施中中,實質(zhì)上上只是對信信息進行簡簡單加工處處理的信息息管理,而而沒有真正正的形成對對知識進行行管理和

14、創(chuàng)創(chuàng)新的有效效的知識管管理過程。第三章 有效實施施知識管理理的對策第一節(jié)從人人力資源管管理的層面面看要有效達成成知識管理理的目的,大多數(shù)學(xué)學(xué)者都一致致認(rèn)為優(yōu)良良的人力資資源管理乃乃關(guān)鍵因素素之一。成成功的組織織知識管理理,來自于于人力資源源管理的良良好奠基與與支持,因因為知識管管理的優(yōu)勢勢,來自良良好的組織織文化和結(jié)結(jié)構(gòu),以及及員工愿意意創(chuàng)造、分分享并應(yīng)用用知識。在在新的知識識經(jīng)濟體中中,人力資資源管理的的角色,已已超越傳統(tǒng)統(tǒng)的勞工關(guān)關(guān)系、雇傭傭關(guān)系、資資福利等行行政事務(wù),趨向組織織變革的推推動者及企企業(yè)的策略略伙伴,跨跨入管理知知識及創(chuàng)造造知識,以以強化競爭爭優(yōu)勢。一、樹立人人本管理理理念人

15、本管理是是信息管理理和知識管管理的根本本區(qū)別所在在。同時, 工業(yè)時時代以“金錢資本本”為中心 ,以“人”為中心比比農(nóng)業(yè)時代代以“土地”為中心的的管理思想想更具有科科學(xué)性,更更適應(yīng)以信信息網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)的知知識經(jīng)濟時時代,更能能調(diào)動人的的知識共享享的積極性性和知識創(chuàng)創(chuàng)新下的主主動性。在在知識經(jīng)濟濟時代,人人本管理已已深入人心心,為了更更好的配合合知識管理理的開展和和實施,我我們要注意意以下幾方方面:合理理授權(quán),給給組織成員員一個良好好的發(fā)展空空間;開展展全員職業(yè)業(yè)生涯設(shè)計計活動,實實現(xiàn)組織成成員的個人人自我管理理;改造組組織機構(gòu),實現(xiàn)團隊隊自我管理理;讓組織織成員參與與組織的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作,以喚起組組

16、織成員的的集體意識識;工作內(nèi)內(nèi)容豐富化化,使組織織成員感到到工作的樂樂趣。二、設(shè)立知知識主管知識主管是是國外公司司近年來新新設(shè)的一個個重要職位位,它是公公司內(nèi)部負(fù)負(fù)責(zé)知識管管理的高級級行政官員員,它把工工作重點放放在推動創(chuàng)創(chuàng)新和培育育集體創(chuàng)造造力上,以以確保公司司最重要的的資產(chǎn)知識的的價值發(fā)揮揮最大化。國外一般般認(rèn)為,知知識主管是是知識分類類、知識系系統(tǒng)、知識識密集業(yè)務(wù)務(wù)及管理、知識交換換、知識分分享及知識識保護政策策的設(shè)計者者。知識主主管在企業(yè)業(yè)經(jīng)營活動動中的主要要職責(zé)在于于為實現(xiàn)顯顯性和隱性性知識共享享提供有效效途徑。國國外先進公公司的知識識主管的主主要職責(zé)是是制定知識識政策、提提供決策和

17、和幫助員工工成長。其其具體職責(zé)責(zé)范圍是:了解公司司環(huán)境和公公司本身,理解公司司內(nèi)部的知知識需求;建立和營營造一個能能夠促進學(xué)學(xué)習(xí)、積累累知識和信信息共享的的環(huán)境;監(jiān)監(jiān)督和保證證知識庫內(nèi)內(nèi)容的質(zhì)量量、深度、風(fēng)格,使使之與公司司的發(fā)展方方向保持一一致;保證證知識庫設(shè)設(shè)施的正常常運行;促促進知識集集成、知識識生產(chǎn)、知知識共享和和知識創(chuàng)新新等過程。知識主管管的工作重重點是推動動知識創(chuàng)新新與集體創(chuàng)創(chuàng)造力。與與信息主管管(信息主主管的重點點則是技術(shù)術(shù)與信息的的開發(fā)利用用)共同合合作、互相相支持、互互相配合,以保證知知識管理的的有效實施施。三、建立科科學(xué)有效的的激勵機制制在知識共享享的基礎(chǔ)上上,必須建建立和

18、健全全相應(yīng)的知知識產(chǎn)權(quán)保保護措施。我們前面面提到過:組織成員員間的知識識共享,對對于任何一一個人而言言,它的價價值都不會會減少。相相反,兩個個不同的人人共享他們們的知識結(jié)結(jié)構(gòu),經(jīng)常常會創(chuàng)造出出對雙方來來說都是全全新的知識識,這些知知識能幫助助組織獲取取戰(zhàn)略競爭爭優(yōu)勢。因因此,在實實施知識管管理過程中中,我們必必須建立科科學(xué)有效的的激勵機制制,激勵員員工間知識識的交流,加強員工工間的合作作,以更好好的開展創(chuàng)創(chuàng)新活動。一方面,我們要積積極建立對對積極參與與知識共享享的員工予予以獎勵的的激勵機制制,通過這這種機制,激勵員工工積極參與與知識共享享。另一方方面,在建建立共享機機制的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,還必必須建立

19、和和健全相應(yīng)應(yīng)的知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護措措施。如果果我們置知知識創(chuàng)造者者的應(yīng)有權(quán)權(quán)益而不顧顧,以為強強調(diào)無償共共享,這勢勢必挫傷知知識創(chuàng)造者者的積極性性,影響甚甚至阻礙知知識管理的的順利實施施。四、優(yōu)化組組織結(jié)構(gòu),促進創(chuàng)新新知識管理的的目標(biāo)之一一就是要促促進組織內(nèi)內(nèi)部各項經(jīng)經(jīng)營要素的的協(xié)調(diào),加加快信息流流動,促進進知識共享享和知識創(chuàng)創(chuàng)新。而組組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)因素對創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)生重重要的作用用,表現(xiàn)為為: (11)采用縱縱向變異、正規(guī)化和和集權(quán)化程程度低的有有機式結(jié)構(gòu)構(gòu)可以提高高組織的靈靈活性、應(yīng)應(yīng)變力和跨跨職能工作作能力,從從而使創(chuàng)新新更易于得得到采納。(2)部部門間密切切的溝通有有利于克服服創(chuàng)新的潛潛在障礙

20、。像委員會會、任務(wù)小小組及其他他這類機制制都可促進進部門之間間的相互交交流,從而而得到創(chuàng)新新成功組織織的廣泛采采用。另外外,采用扁扁平化結(jié)構(gòu)構(gòu)主要是減減少中層管管理人員的的數(shù)量,擴擴大員工的的業(yè)務(wù)知識識范圍和業(yè)業(yè)務(wù)權(quán)限,同時也提提高了員工工知識創(chuàng)新新的積極性性和主動性性。第二節(jié)從從知識管理理技術(shù)層面面來看一、配備備實用的支支持技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)、電子、電電子通訊等等技術(shù)和設(shè)設(shè)備構(gòu)成的的知識管理理的支持環(huán)環(huán)境,組織織與合作伙伙伴、顧客客、競爭對對手之間的的距離不再再是最重要要的,組織織競爭情報報的獲取也也變得非常常容易。以以計算機為為媒介的交交流,如電電子郵件或或網(wǎng)絡(luò)會議議,對處在在不同區(qū)域域的人們,

21、有助于維維持其交談?wù)劦倪B續(xù)性性和聯(lián)貫性性。推動知知識管理的的主要技術(shù)術(shù)之一是合合作技術(shù)。合作工具具使得一個個公司的專專業(yè)人員能能夠在一起起工作,并并能在不同同的地域虛虛擬合作;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)可使得一一些組織建建立起網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和知識入入口,讓使使用者在任任何時間、任何地點點都能使用用那些經(jīng)過過處理的信信息。從廣廣義上講,知識的管管理工具就就是技術(shù),技術(shù)促進進了知識的的整理、換換代及傳播播;技術(shù)減減輕了人們們的工作負(fù)負(fù)擔(dān),允許許人們有效效的利用資資源。二、管理理方式和技技術(shù)的改進進知識經(jīng)濟時時代是信息息極度膨脹脹的時代。知識管理理不僅要處處理大量的的信息和知知識,而且且對于減少少信息的膨膨脹也起到到一定的

22、作作用。首先先,知識管管理在信息息技術(shù)的使使用上有進進一步的深深化,表現(xiàn)現(xiàn)在信息向向知識演進進的處理上上,利用數(shù)數(shù)據(jù)庫、人人工智能技技術(shù)獲取信信息中隱含含的知識;在知識的的存貯和傳傳播上,利利用大型數(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)術(shù)、新型檢檢索技術(shù)、智能代理理、組建技技術(shù)等保證證知識的充充分共享。其次,知知識管理要要求把信息息與信息、信息與活活動、信息息與人結(jié)合合起來,在在系統(tǒng)化的的空間中發(fā)發(fā)現(xiàn)信息與與環(huán)境的普普遍聯(lián)系,以有利于于知識的發(fā)發(fā)掘、傳播播和利用。第三節(jié)從從知識管理理的過程來來看丹尼爾EE奧利里認(rèn)認(rèn)為,知識識管理是對對知識進行行正式的管管理,以便便于知識的的產(chǎn)生、獲獲取和重新新使用。知知識管理的的過程是

23、將將組織可得得到的各種種來源的信信息轉(zhuǎn)換為為知識,并并將知識和和人聯(lián)系起起來。因此此,要有效效的實施知知識管理,我們必須須把握好知知識管理過過程中的每每個環(huán)節(jié)。一、知識的的汲取知識的汲取取是組織去去吸收內(nèi)、外部各種種知識來源源,如供貨貨商、顧客客、競爭者者及內(nèi)部組組織技術(shù)、知識文件件知識、或或人員知識識等。達文文波特等認(rèn)認(rèn)為知識的的產(chǎn)生應(yīng)重重點關(guān)注有有意識、有有目的知識識產(chǎn)生過程程。知識可可能產(chǎn)生和和存在于組組織的外部部,也可能能在組織的的內(nèi)部開發(fā)發(fā)產(chǎn)生。但但許多組織織并不能夠夠有意識地地對這些知知識進行應(yīng)應(yīng)用。在組組織機構(gòu)中中只是存在在著知識并并沒有多大大意義,只只有當(dāng)知識識可以被找找到并為之之所用,知知識才成為為組織的寶寶貴資產(chǎn)。知識的汲汲取過程包包括知識的的搜索、過過濾與集成成,即從組組織的外部部知識源與與內(nèi)部知識識源中捕獲獲對企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在和未來來發(fā)展有用用的各種知知識,根據(jù)據(jù)分類框架架或標(biāo)準(zhǔn)組組織為知識識文件并儲儲藏到組織織知識庫中中。二、知識的的整理與儲儲存知識的整整理與儲存存是指組織織將知識應(yīng)應(yīng)用或創(chuàng)造造的結(jié)果,透過人員員、實體設(shè)設(shè)備、技術(shù)術(shù)文件等方方式,累積積在組織內(nèi)內(nèi)。知識的的汲取過程程是指將從從組織外部部所捕獲的的知識以及及從組織內(nèi)內(nèi)部發(fā)掘出出來