省建總公司大屏幕顯示系統(tǒng)在信息監(jiān)控及事物處理中的直觀、靈活可擴充性

1、1. 項目背景大屏幕顯示系統(tǒng)在信息及事物處理中的直觀、靈活、可擴充性、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)適用性具有無可比擬的優(yōu)勢，而隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)日新月異的飛速發(fā)展，這些優(yōu)勢受到了企業(yè)管理的肯定和重視。山西省建筑工程總公司也充分認(rèn)識到了這些優(yōu)勢在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，決定進(jìn)一步加大對這方面的投入。根據(jù)山西省建筑工程總公司的大屏幕顯示的建設(shè)目標(biāo)、物理環(huán)境及技術(shù)要求，遵循成熟性與實用性、高可靠性及耐用性、與其他系統(tǒng)之間的兼容性、可擴展性，提出大屏幕顯示要求，大屏幕顯示系統(tǒng)主要由液晶拼接屏、拼接處理器等部分，通過它可以將信號、多路計算機信號在液晶大屏幕上進(jìn)行動態(tài)綜合顯示。2. 設(shè)計依據(jù)電氣裝置安裝工程接地裝置施工及

2、驗收規(guī)范（GB6716992）國際電氣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（IEC）英國標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)施工規(guī)范（CODE OF PRACTICE）IEEE電氣電子工程師IEC-國際電工ISO-國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ANSI計算機場地技術(shù)條件 （GB288789）電子計算機機房設(shè)計規(guī)范 （GB6717493）大樓通用綜合布線系統(tǒng) （YD/T926.1-97）以太網(wǎng)通訊標(biāo)準(zhǔn) （IEEE802.3）3.技術(shù)響應(yīng)與采購設(shè)備差異技術(shù)響應(yīng)與采購設(shè)備差異一覽表4.施工方案4.1 綜述4.1.1 系統(tǒng)組成根據(jù)山西建工會議中心的空間條件，大屏幕顯示系統(tǒng)的設(shè)計方案要求，大屏幕顯示墻由兩部分組成：1、液晶拼接屏部分，2、拼接處理器部分。1 液晶拼接屏部分

3、序號設(shè)備名稱競爭性談判文件指標(biāo)要求差異差異原因1顯示單元46 寸液晶屏無偏離2拼接架普通后機柜無偏離3拼接處理器外置無偏離4大屏幕拼接控制系統(tǒng)配套無偏離5VGA 矩陣16 進(jìn) 16 出無偏離6機柜無偏離7電纜、電線、接插件無偏離8屏幕墻裝飾拼接屏要支持文字、表格、圖形、圖像等多種信息的獨立或組合的顯示。拼接屏要支持分屏、跨屏、組合等多種顯示功能。拼接屏由9 塊（33 ）46 液晶屏幕組成。拼接處理器部分將采用最優(yōu)的處理器（參看參數(shù)表）實現(xiàn) RGB 和信號無級縮放、漫游、疊加和各種信號源的快速切換4.1.2 總體功能要求系統(tǒng)設(shè)計需達(dá)到以下要求：（1）成熟性與實用性：系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)的、已使用過、成

4、熟可靠的產(chǎn)品，同時具有實用性，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能和作用。本系統(tǒng)可充分滿足各項管理的要求，操作方便，簡單，便于管理。（2）集和可擴展性：系統(tǒng)設(shè)計中應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的集，確保系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性、合理性、可擴展性和兼容性，使整個系統(tǒng)可以隨著技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，不斷得到充實和提高。（3）服務(wù)性與便利性：為適應(yīng)招標(biāo)方的各種功能需要，所采用的系統(tǒng)應(yīng)能充分體現(xiàn)對招標(biāo)方管理者和使用者各個方面的安全、先進(jìn)、可靠、方便和高效等。（4）經(jīng)濟合理性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計要確保滿足招標(biāo)方的需求，具有技術(shù)上的先進(jìn)性、可行性和實用性，并達(dá)到功能與經(jīng)濟相的優(yōu)化設(shè)計。4.2 具體實施方案4.2.1 施工前現(xiàn)場所需具備的環(huán)境條件施工

5、前現(xiàn)場所需具備的環(huán)境條件施工前現(xiàn)場所需具備的環(huán)境條件。在施工前，顯示系統(tǒng)工作現(xiàn)場所應(yīng)具備的環(huán)境條件必須符合我方等離子拼接顯示系統(tǒng)環(huán)境要求。經(jīng)現(xiàn)場查看如環(huán)境溫度、環(huán)境衛(wèi)生、供電設(shè)備、照明設(shè)備等各項條件是否均已具備。4.2.2 工程施工技術(shù)工作安排將在工程施工的各個階段調(diào)派具有經(jīng)驗的工程技術(shù)到現(xiàn)場進(jìn)行施工。另外，在各個工程階段安排具體，負(fù)責(zé)工程進(jìn)度及工程質(zhì)量。現(xiàn)場工程施工總：現(xiàn)場工程施工總協(xié)調(diào)人：4.2.3 工程施工順序及要求1、 按照工程設(shè)計方案，根據(jù)大屏幕墻預(yù)留位及幕墻基座結(jié)構(gòu)要求，預(yù)先做好大屏幕墻預(yù)留位和固定支架。2、 按照系統(tǒng)設(shè)備連接圖，布置各類信號線和控制線，將拼接單元、控制器、等設(shè)備連

6、接起來。計算機信號線為一條帶有絕緣防蟲外皮的五根同軸電纜在內(nèi)的線纜，接頭為 BNC 接頭；信號線為同軸電纜，接頭為 BNC 接頭；控制線為四芯線，接頭為 D 型九芯接頭。所有的線纜在地板下則需穿管，在地面上則穿線槽，而且信號線纜不可以與強電電纜靠近并行。3、 安裝屏幕墻。在安裝屏幕墻時，室環(huán)境溫度必須保證在1725，室內(nèi)不能有裝修工程進(jìn)行，室內(nèi)盡量做到無塵，并且保證電力供給。屏幕墻的安裝在整 30 個系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中是比較重要的環(huán)節(jié)。在此，組織最為專業(yè)和有經(jīng)驗的進(jìn)行施工。工具準(zhǔn)備：經(jīng)緯儀，激光水平尺，鉛錘，扳手，螺絲起，橡膠榔頭，專業(yè)安裝手套等。1)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，盡量做到室內(nèi)無塵的安裝條

7、件。2)檢測室的環(huán)境溫度、濕度和各方面條件是否達(dá)到要求。3)檢查大屏幕墻開口是否準(zhǔn)確，室內(nèi)地面是否平整，承重能力是否達(dá)到安裝要求。4) 檢查預(yù)留孔的各部分尺寸及各邊的水平和垂直度是否合乎設(shè)計要求，以保證屏幕的順利安裝。5) 組裝屏幕墻框架，測量框架的內(nèi)外凈尺寸，確保框架能夠順利安裝進(jìn)預(yù)留，屏幕能夠順利安裝進(jìn)框架中。6) 安裝屏幕支架，并且用先進(jìn)儀器測量檢查，確保全部支架在同一水平面上，并且將支架相互連接后與地面固定，保證機器安裝后，基座位置不會變化。7) 在開始屏幕墻的組裝前，所有參與屏幕安裝的必須戴好干凈套和解除身體上所有突出的硬物，以免污染劃傷屏幕。8) 屏體的安裝從中間開始，向兩邊延伸，

8、以保證在幕墻的兩邊留有均等的間隙。裝一個底層的屏體，即裝一個在其上層的屏體。屏體安裝后，要與支架和固定，保證大屏幕墻的整體穩(wěn)定性，牢固性。9) 將全部的屏體后，安裝屏幕，每安裝一個屏幕，即將其框架四周的螺栓與外框架固定，使每一個屏幕的重量都獨立地加在外框架上，保證下層屏幕不會因受到上層屏幕的重量擠壓而變形。但螺栓并不擰緊，以便最后調(diào)整各屏間的間隙。在安裝每塊屏幕時，用鉛錘線保證上下屏幕在一個平面上，用水平拉線保證所有的屏幕橫向在一個平面上。10)分別將屏幕裝上以后，總體調(diào)整各屏幕間的間隙，保證不大于 1毫米。在調(diào)整好間隙后，即將屏幕框上的螺釘擰緊，將屏幕牢牢固定在框架上。5、將大屏幕通電，先進(jìn)

9、行屏幕自測，確定每個等離子拼接單元工作正常。6、連接外部信號源，以系統(tǒng)運行時的實際信號，來調(diào)整各單元間的亮度、對比度和顏色的均勻一致。7、對系統(tǒng)的全部各項功能進(jìn)行聯(lián)調(diào)。測試各項功能，讓整體系統(tǒng)運行滿足合同內(nèi)要求。8、完成各項收尾工作5 產(chǎn)品性能指標(biāo)、主要參數(shù)、產(chǎn)品特點5.1 產(chǎn)品特點LCD 顯示面積 46 英寸（對角線尺寸）；要求液晶顯示屏具有先進(jìn)的色彩管理與區(qū)域允許靈活色調(diào)補償，藍(lán)色拉伸，顏域檢測和其他圖像增強 。獨立六色彩控制，先進(jìn)的對比度控制提供更順暢，更真實的梯度，保證了全動態(tài)范圍， 綜合噪音過濾，以消除噪音對比；要求液晶顯示屏支持 ，先進(jìn)的色彩管理和自適應(yīng)對比度控制(動態(tài)色彩管理系統(tǒng)

10、 ACM-II)，能夠減少拖尾現(xiàn)象的液晶驅(qū)動加速技術(shù)和能夠提高動態(tài)色彩表現(xiàn)范圍；要求液晶顯示屏圖像顯示清晰、色彩艷麗、自然流暢、無抖動 、無拖影, 無論在大屏上以何種方式顯示，均與源信號的同步狀態(tài)，亮度、對比度、色度、清晰度無明顯差異；能實現(xiàn)對不同分辨率、刷新率計算機信號的自適應(yīng)；要求液晶顯示屏具有超寬視角延展技術(shù)，視角178（CR10），響應(yīng)時間 8ms（G TO G），穩(wěn)定不閃爍；要求液晶顯示屏具有 DCDi (方向性關(guān)聯(lián)的隔行掃描) 逐行處理技術(shù)，能夠消除標(biāo)準(zhǔn)的隔行掃描信號通過逐行掃描顯示設(shè)備時圖象邊緣產(chǎn)生的變形，小角度鋸齒的圖像處理干凈，圖像整體感比較好，在下層次，色彩都比較好；內(nèi)嵌

11、3D亮色分離電路單元，3D 逐行處理及幀頻歸一轉(zhuǎn)化電路單元,3D 數(shù)字信號降噪單元。全硬件構(gòu)架，無 CPU 和操作系統(tǒng)，安全性好，無風(fēng)險。啟動時間小于 5m，采用多總線并行處理，處理功能強大。顯示器處理系統(tǒng)及端子板等設(shè)備必須為顯示器本身內(nèi)置。每單元支持RS232 環(huán)出，可以進(jìn)行多臺拼接屏的串行連接。每個拼接單元的自檢、設(shè)定和控制可以通過 1 臺主機完成。信號的色溫，位置，色彩制式，亮度/背光亮度/對比度/飽和度/清晰度 均可調(diào)節(jié)?？刂乒δ茇S富、容易操作?？砷_放底層通訊協(xié)議，根據(jù)用戶具體需求實現(xiàn)用戶特定控制系統(tǒng)的聯(lián)動控制。要求液晶顯示屏具有多輸入輸出接口，支持多種信號源：CVBS、YPbPr/Y

12、CbCr、VGA、DVI5.2 產(chǎn)品參數(shù)顯示注 1對角線尺寸(inch）46分辨率1366768（HD）色彩8bit-16.7 M視角垂直上下 178,水平左右 178(CR10)響應(yīng)時間（平均）8ms(G to G)對比度3000:1亮度注 2450cd/像素間距（mm）0.7455(H)0.7455(V)屏幕活動域（mm）1018.353(H)572.544(V)拼接尺寸物理拼縫（雙邊框）6.7mm5.3 拼接屏處理器主要技術(shù)指標(biāo)板卡式熱插拔結(jié)構(gòu)，可任意擴容，最大可擴容到 256 路信號輸入、72 路信號輸出；每張卡支持 4 通道輸入和輸出，緊湊型機箱設(shè)計，最大機箱不超過 13U；單通道最

13、高支持信號速率 4.95Gbps；輸入可支持 DVI-D、RGBHV、HD-SDI、CVBS、YpbPR、IP 網(wǎng)絡(luò)流信號，分辨率可到 1920*120060Hz/1080p60；輸出支持DVI-I 輸出；輸入支持 HDCP 1.3 ，網(wǎng)絡(luò)輸入支持 H.264 和 M-JPEG 格式；信號之間切換無延時，無黑場；支持對輸入信號倍頻倍線；各個輸出通道可自定義輸出分辨率；具備圖像放大功能，放大最大可達(dá) 72 倍；接口輸入接口VGA1,DVI1, CVBS (BNC)2 , DEBUG1音頻PC AUDIO1輸出接口/音頻/控制接口RJ45 for RS-485(環(huán)入環(huán)出各一)電源電源要求AC100

14、V-240V, 50/60Hz功耗190W能源效率1.05cd/W(符合國家能效標(biāo)準(zhǔn)節(jié)能等級級)運行環(huán)境運行溫度040運行濕度2080% RH (無凝露)物理特性邊框顏色黑色邊框材質(zhì)五金外形尺寸（mm）1025.6579.8110(未包括突起部分)壁掛尺寸（mm）580300，4-M6 螺紋孔凈重約為 30KG毛重約為 36KG支持圖像疊加、漫游功能、畫中畫、字符疊加；單屏幕最大可支持 16 個窗口；內(nèi)置管理器，無需 SD 卡，在無輸入信號時可顯示超大分辨率背景；支持?jǐn)嚯姮F(xiàn)場保護；支持輸入信號監(jiān)測，能實時監(jiān)測和顯示當(dāng)前各輸入通道是否有信號接入；支持負(fù)載監(jiān)測，能實時監(jiān)測和顯示輸出通道是否連接有負(fù)

15、載；輸入支持即插即用；16：9 信號輸出變?yōu)?4：3 信號后，可選擇對圖像進(jìn)行拉伸變形或切邊處理；可通過外置鍵盤進(jìn)行控制；也可通過 TCP/IP、RS232 端口進(jìn)行軟件控制；支持聯(lián)動；支持場景輪巡，可聯(lián)控其他矩陣、云臺；標(biāo)準(zhǔn) 19”機架，包括機架安裝件；66.1 針對本項目的承諾（1）本次項目建設(shè)完成正式運行后整體工程質(zhì)量保證期為 3 年，在3 年內(nèi)我公司免費提供售后技術(shù)、維修、例行巡檢等服務(wù)。（2）提供 7*24 小時為用戶提供保修。：（3）在遇到問題不能解決的情況，我公司保證在 3 小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。最長在 24 小時內(nèi)解決問題，不能解決的提供備品備件服務(wù)。（4）公司本身在太原市菜園街

16、，可以提供可靠的本地化服務(wù)，具體各個地點，聯(lián)系人等見后面時代創(chuàng)想體系介紹。（5）本次投標(biāo)主要設(shè)備時間為 3 年，在 3 年內(nèi)除了時代創(chuàng)想提供的全系統(tǒng)外，更可以享受原廠級免費。（6）在系統(tǒng)過保后我公司提供的技術(shù)支持服務(wù)，技術(shù)支持免費，需要更換的，我公司以低于市場價的價格為用戶提供零服務(wù)。（7）過保后，如果需要續(xù)保的，我公司負(fù)責(zé)聯(lián)系各個供貨廠商，并保證價格優(yōu)于市場價。投標(biāo)人(公章)：山西時代創(chuàng)想科技有限公司投標(biāo)人代表(簽字或簽章)：日期：2012 年 12 月 3 日6.2保障方案6.2.1 技術(shù)支持1、合同生效后，及時向用戶、設(shè)計院等有關(guān)部門的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需

17、要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。3、在項目的實施整個過程中，由項目始終貫穿于合同的實施之中進(jìn)行服務(wù)。負(fù)責(zé)對在場施工的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工配合問題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好工程分階段（隨工）驗收工作。6.2.2 服務(wù)保障1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為 36 個月。在設(shè)備安裝完畢試運行 48 小時，驗收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗收標(biāo)準(zhǔn)： a、按系統(tǒng)設(shè)計的功能以及設(shè)備所提

18、供的指標(biāo)及要求進(jìn)試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計效果； b、按國家有關(guān)進(jìn)行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務(wù)響應(yīng)時間為 30 分鐘，不收取任何費用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時間同為 30 分鐘。3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。4、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行，核收零工本費用。承諾長期以低于市場價格提供備品備件。6.2.3 培訓(xùn)、1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。2、我方免費培訓(xùn)用戶技術(shù)，受培應(yīng)具有電子工程基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)地點安排在系統(tǒng)設(shè)備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)

19、用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓(xùn)的時間和地點。3、用戶技術(shù)經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我公司，公司派員解決。6.3 時代創(chuàng)想體系介紹6.3.1 時代創(chuàng)想公司服務(wù)體系時代創(chuàng)想公司服務(wù)中心由不同專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)組成，根據(jù)客戶行業(yè)的不同，成立不同的服務(wù)組，有針對性地為客戶進(jìn)行技術(shù)服務(wù)?？蛻舴?wù)工作實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由經(jīng)理 1 名，接聽員 1名,商務(wù)專員 1 名和多名技術(shù)組成。公司制定了比較完善的客戶服務(wù)規(guī)章制度，總體是以客戶至上為主要原則，爭取在最短的時間內(nèi)高效率地完成客戶服務(wù)，不耽擱客戶的寶貴時間。同時，進(jìn)行的每個員工都能自覺遵守規(guī)則，盡職盡責(zé)地完成任務(wù)。6.3.2

20、服務(wù)規(guī)范為保證客戶服務(wù)工作，公司制定了客戶服務(wù)規(guī)程，主要內(nèi)容有：用戶服務(wù)處理規(guī)程；故障處理服務(wù)規(guī)程；項目協(xié)調(diào)會議制度；技術(shù)服務(wù)制度；項目移交規(guī)程；用戶回訪制度；客戶滿意度計算規(guī)程等。同時，為了更好地服務(wù)于客戶，公司還制定了客戶資源管理辦法。在具體實施時，根據(jù)不同用戶類型建立用戶，每個行業(yè)客戶都分配專人負(fù)責(zé)，定期回訪，了解系統(tǒng)使用情況，協(xié)助客戶做好日常和使用工作，最大限度地滿足客戶的要求。根據(jù)這些完善的服務(wù)規(guī)程，公司服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，并由審計監(jiān)督部監(jiān)督，樹立公司在行業(yè)客戶群體中的良好形象。6.3.3 服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對客戶滿意度有著的影響。時代創(chuàng)想

21、公司為用戶做了細(xì)致周密的考慮，定義了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到自己難以解決，可以按照時代創(chuàng)想制定的用戶服務(wù)請求流程進(jìn)行服務(wù)具備處理。針對故障種類和對系統(tǒng)影響程度的不同，公司將故障歸納為以下四類:一級故障：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面的故障；二級故障：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的故障具有癱瘓或服務(wù)中斷的潛在，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面；三級故障：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)、導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分的故障。四級故障：指系統(tǒng)在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。對于遇到緊急的故障處理或發(fā)生突發(fā)故障，我公司將會立刻組

22、織技術(shù)小組進(jìn)行故障，并安排足夠的技術(shù)工程師立即趕赴故障現(xiàn)場（我公司配備有汽車及專業(yè)的駕駛）同時保證的技術(shù)支持。下圖為故障處理流程圖:6.3.4 服務(wù)監(jiān)督為保證能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)，時代創(chuàng)想公司提供監(jiān)督投訴，接到用戶的 1 小時內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，如果用戶我公司的技術(shù)服務(wù)存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)，直至公司負(fù)責(zé)親赴現(xiàn)場，以解決問題。監(jiān)督：6.3.5 時代創(chuàng)想服務(wù)制度管理公司專門設(shè)立部，運維服務(wù)事業(yè)部。部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、受理、退貨換貨、維修等工作。公司通過的服務(wù)（

23、）、信箱或其他方式，接受客戶的服務(wù)、使用意見反饋、等事務(wù)。服務(wù)部接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程不得怠慢客戶。對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和處理。緊急事件應(yīng)及時上報。公司設(shè)立多級制度?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接，或直接向公司。受理的意見和中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)計問題送技術(shù)部門處理。受理的意見和中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量的，送倉庫處理。受理的意見和中涉及公司、態(tài)度差、不盡職的，送運維服務(wù)事業(yè)部處理。公司對每個來電、來信、來訪，須在 24 小時內(nèi)給予客戶滿意回復(fù)。對有價值的意見和建議，予以?？蛻舻囊庖姾颓闆r，作為與之相關(guān)部門和業(yè)績的依據(jù)之一。6.

24、3.6公司建立了完善處理制度,處理客戶以,或其它形式直接向公司或公司部門明確表示滿或索賠,等事件,并作為對部門或的考核依據(jù)。服務(wù)品質(zhì)將由客戶服務(wù)中心提供保障，服務(wù)中心設(shè)立有：。如對我公司網(wǎng)點和中心對服務(wù)支持有任何不滿時，均可直接向該中心。該中心將詳細(xì)內(nèi)容，并保障 1小時內(nèi)將處理結(jié)果通報者。6.3.7 時代創(chuàng)想服務(wù)保障服務(wù)承諾時代創(chuàng)想公司承諾的服務(wù)，一定兌現(xiàn)；時代創(chuàng)想公司承諾服務(wù)建立在實事求是上；暫時無條件達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不輕易允諾。服務(wù)向客戶開通 7*24 小時，收集信息并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，對客戶所需服務(wù)進(jìn)行分類。根據(jù)不同情況，采取或請指導(dǎo)用戶排除相關(guān)故障。網(wǎng)上服務(wù)通過ernet 技術(shù)，實施網(wǎng)上服務(wù)以

25、其快捷、方便、及時的方式為客戶服務(wù)。通過開設(shè)電子信箱，收集顧客；設(shè)立專門的服務(wù)，向用戶提供各種支持和。服務(wù)品牌打造具有時代創(chuàng)想個性化的一流服務(wù)品牌。安全可靠時代創(chuàng)想公司的工程師嚴(yán)格按照符合 ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對客戶重要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行有效備份，同時制定系統(tǒng)恢復(fù)計劃和保護計劃，確?？蛻粝到y(tǒng)的安全運行。主動預(yù)防主動與客戶聯(lián)系，了解客戶系統(tǒng)的運行狀況。定期上門例行檢查，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的總是及時處理，并在檢查完成后提供系統(tǒng)檢測及詳盡的分析。專業(yè)水準(zhǔn)時代創(chuàng)想科技為客戶提供最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)保障；對客戶系統(tǒng)的設(shè)備，提供緊急備件服務(wù)；

26、運用專業(yè)的服務(wù)管理系統(tǒng)，處理并服務(wù)的全過程。7 培訓(xùn)計劃7.1 培訓(xùn)概述公司非常注重對用戶的技術(shù)培訓(xùn)，使用戶加深對本系統(tǒng)專業(yè)知識的了解，并加強公司與客戶之間的溝通。本次培訓(xùn)是針對本項目組織的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)由山西時代創(chuàng)想科技組織，地點設(shè)在現(xiàn)場或太原。7.2 培訓(xùn)目標(biāo)為了使本次報價產(chǎn)品和建設(shè)系統(tǒng)更好的發(fā)揮作用，滿足客戶的培訓(xùn)需求。我公司將安排優(yōu)秀的講師，準(zhǔn)備最好的，精心組織培訓(xùn)。此次培訓(xùn)將達(dá)到以下目標(biāo)：為了保證投標(biāo)提供的設(shè)備能在運行中良好工作，必須培訓(xùn)一批合格的、工程技術(shù)、功能作。工作經(jīng)培訓(xùn)后能熟練的掌握工作，并排除大部分的故障。工作技術(shù)經(jīng)培訓(xùn)后，除能熟練地管理，排除故障外，還應(yīng)具備能閱讀，故障等

27、工作。7.3 培訓(xùn)計劃為保證的順利實施和正常運行，操作和能夠熟練使用，并可以排除簡單故障，對系統(tǒng)操作和進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為安裝現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)。我公司具有多年的項目實施和培訓(xùn)經(jīng)驗，擁有一支強有力的項目實施隊伍和培訓(xùn)隊伍。技術(shù)對本項目中使用的設(shè)備、技術(shù)均有深入的理解，可以勝任本項目的集中培訓(xùn)工作。精心準(zhǔn)備、細(xì)致安排、積極組織培訓(xùn)工作，為系統(tǒng)的穩(wěn)定良好運行打下堅實的基礎(chǔ)。7.4 安裝現(xiàn)場培訓(xùn)保證操作和能夠正確掌握設(shè)備的配置、連接和使用方法，熟練地進(jìn)行安裝、及檢修等工作。在設(shè)備安裝和調(diào)試時，我公司工程實施小組的工程師除了進(jìn)行現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作外，還會對指定的系統(tǒng)操作和進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。7.5 集中培訓(xùn)我公司為用戶準(zhǔn)備了集中培訓(xùn)，在安裝調(diào)試后培訓(xùn)，具體情況如下：安裝、調(diào)試和驗收完成后，對用戶進(jìn)調(diào)試