項(xiàng)目的心得體會(huì)

1、項(xiàng)目心得體會(huì)通過(guò)這次做項(xiàng)目，使我對(duì)編程有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。做項(xiàng)目的時(shí)候，最重要的不是自己如何快速地將自己分配的任務(wù)做完，而是要注重團(tuán)隊(duì)合作。一開(kāi)始組內(nèi)必須對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)的命名進(jìn)行討論，定義表的屬性的數(shù)據(jù)類(lèi)型，表與表之間會(huì)有關(guān)聯(lián)，所以有的屬性的類(lèi)型與長(zhǎng)度必須定義一致，這樣訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)才不會(huì)出錯(cuò)。如果一開(kāi)始不將這些步驟統(tǒng)一下來(lái)的話，就會(huì)給后面的編程帶來(lái)一系列的問(wèn)題。我做的是銷(xiāo)售管理，做的內(nèi)容包括查詢銷(xiāo)售記錄、查詢退貨記錄、銷(xiāo)售添加和商品退貨這四個(gè)界面。同時(shí)對(duì)四個(gè)表進(jìn)行處理，對(duì)銷(xiāo)售主表、銷(xiāo)售明細(xì)表這兩個(gè)表插入數(shù)據(jù)；對(duì)銷(xiāo)售主表和銷(xiāo)售明細(xì)表進(jìn)行退貨操作的同時(shí)，對(duì)退貨表進(jìn)行插入數(shù)據(jù)的操作；最后對(duì)銷(xiāo)售主表

2、和退貨表進(jìn)行查詢操作。做這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我浪費(fèi)了太多的時(shí)間在銷(xiāo)售添加界面上。首先對(duì)于界面的一些布局沒(méi)有考慮清楚就動(dòng)手， 不知道如何運(yùn)用 java 語(yǔ)言來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理， 對(duì)于細(xì)節(jié)方面考慮地不全面，導(dǎo)致了遇到了錯(cuò)誤就不停地修改。在插入數(shù)據(jù)到銷(xiāo)售主表中停留的時(shí)間太長(zhǎng)，不懂得運(yùn)用打印功能來(lái)檢查錯(cuò)誤。同時(shí)在修改庫(kù)存的時(shí)候完全沒(méi)有思路，只對(duì)庫(kù)存進(jìn)行了修改卻在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有對(duì)庫(kù)存進(jìn)行判斷，這就是程序的一大錯(cuò)誤之處。正如老師所說(shuō)，在第一個(gè)界面完成之后，接下來(lái)的商品退貨界面做起來(lái)就不太難了，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的功能也有了一定的了解，以及對(duì)這個(gè)項(xiàng)目如何動(dòng)作的有了基本的了解。其實(shí)我在這個(gè)模塊遇到的最大的問(wèn)題就是，一開(kāi)始

3、對(duì)這塊模塊到底實(shí)現(xiàn)的功能與細(xì)節(jié)分析得不徹底，所以在開(kāi)始編程的時(shí)候就手足無(wú)措。于是這部分的代碼就出現(xiàn)了許多漏洞，然后在運(yùn)行程序的時(shí)候就不停地修補(bǔ)漏洞。接著就對(duì)這個(gè)界面的功能進(jìn)行不停地完善，在修改的過(guò)程中也就浪費(fèi)了許多時(shí)間。當(dāng)組長(zhǎng)將這個(gè)項(xiàng)目組合完成之后，我知道了做一個(gè)項(xiàng)目不是一個(gè)人就能完成的，需要組員之間的配合，因?yàn)橛械墓δ芘c別的人所做的功能是相連接的。如果只顧自己，這個(gè)項(xiàng)目也不會(huì)完成。這需要與組內(nèi)的成員進(jìn)行交流，以及組長(zhǎng)的辛苦努力與組員們一起解決問(wèn)題。篇二：項(xiàng)目實(shí)施心得體會(huì)項(xiàng)目實(shí)施心得體會(huì)逝者如斯夫，不舍晝夜。不覺(jué)中暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研項(xiàng)目已到了提交研究報(bào)告的階段，回顧項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備、 申請(qǐng)答辯、

4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施以及報(bào)告撰寫(xiě)整個(gè)過(guò)程中， 團(tuán)隊(duì)七名成員溝通交流，激烈討論的場(chǎng)景依然歷歷在目；團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的精神至今難以忘卻。正是有了這樣的付出才保障了調(diào)研項(xiàng)目順利實(shí)施。以下從項(xiàng)目實(shí)施前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施以及后期報(bào)告撰寫(xiě)三個(gè)方面總結(jié)，將本次暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研的心得體會(huì)與評(píng)委組老師匯報(bào)，與同學(xué)們分享。一、凡事預(yù)則立不預(yù)則廢項(xiàng)目實(shí)施的前期準(zhǔn)備是項(xiàng)目實(shí)施乃至整個(gè)項(xiàng)目的成功推進(jìn)的最重要的一步。在項(xiàng)目申請(qǐng)成功之后，小組立即組織成員圍繞著項(xiàng)目的實(shí)施召開(kāi)內(nèi)部討論，全體成員再次明確項(xiàng)目的目標(biāo)，圍繞著既定的目標(biāo)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行了模擬，同時(shí)在七位小組成員中進(jìn)行了明確分工。 其次， 各成員依據(jù)各個(gè)分工職責(zé)著手工作，

5、 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)研地點(diǎn)相關(guān)人事的溝通協(xié)商，確定調(diào)研的具體事宜。其他四位同學(xué)分別負(fù)責(zé)科研經(jīng)費(fèi)的使用管理、小組成員行程相關(guān)事宜的安排等。小組內(nèi)的明確分工，使我們認(rèn)識(shí)了項(xiàng)目的整理實(shí)施流程，明確了小組成員各自的責(zé)任，同時(shí)意識(shí)到組內(nèi)成員之間互補(bǔ)互助，協(xié)同合作的必要性，充分調(diào)動(dòng)起了我們積極性。二、千里之行始于足下現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施實(shí)施階段是項(xiàng)目推進(jìn)的核心階段。全體成員在確定各自分工職責(zé)的基礎(chǔ)上積極展開(kāi)了相應(yīng)的工作。項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施主要以定性訪談為主，分別采訪了相關(guān)政府官員和機(jī)構(gòu)管理人員，實(shí)地參觀了目標(biāo)機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。在確定樣本機(jī)構(gòu)時(shí)，由于事前未能與其管理人員進(jìn)行明確的商定，致使替換了先前的部分樣本機(jī)構(gòu)。這件事讓我們深刻的

6、體會(huì)到在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段做好充分準(zhǔn)備的重要性，不能放掉每一個(gè)細(xì)節(jié)。接下來(lái)在采訪相關(guān)政府官員和機(jī)構(gòu)管理這時(shí)，我們遇到了語(yǔ)言和溝通上的一些問(wèn)題，比如，某機(jī)構(gòu)由于以往學(xué)生采訪帶給機(jī)構(gòu)帶來(lái)了不良影響， 其管理者對(duì)我們的調(diào)研也有疑慮。 面對(duì)這些棘手的問(wèn)題， 小組成員拿出誠(chéng)意，耐心認(rèn)真的和相關(guān)人員溝通，化解管理者的疑慮，保障訪談資料的真實(shí)性。在每次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研完，小組都會(huì)及時(shí)總結(jié)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中的不足之處展開(kāi)內(nèi)部討論并商榷解決的方案，為下一個(gè)機(jī)構(gòu)訪談做準(zhǔn)備。在隊(duì)員的齊心協(xié)力下，最終順利的完成了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的工作。三、前事不忘后事之師實(shí)地調(diào)研收集完資料后， 項(xiàng)目進(jìn)入了報(bào)告撰寫(xiě)的階段， 報(bào)告是我們項(xiàng)目產(chǎn)出的重要標(biāo)志，

7、所以小組全體成員都認(rèn)真對(duì)待。同時(shí)也進(jìn)行了分工，包括文獻(xiàn)查閱、理論知識(shí)支撐、數(shù)據(jù)整理分析、總報(bào)告撰寫(xiě)以及ppt 制作。各個(gè)成員在不同工作中能力得到了提升，比如，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)，文獻(xiàn)查閱技術(shù)的提高，文字撰寫(xiě)能力的提升等等。至此項(xiàng)目即將告一段落，其實(shí)施過(guò)程中有以下幾點(diǎn)體會(huì)愿與老師、同學(xué)們分享。第一，面對(duì)一個(gè)項(xiàng)目，我們首先應(yīng)該確立總目標(biāo)，知道我們要去干什么；其次，要把總目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，明白我們?cè)撊绾稳プ?；最后，還要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效的管理，查看目標(biāo)的進(jìn)度多少，方向是否偏離?？蒲许?xiàng)目也不例外。第二，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作是非常重要的?，F(xiàn)代社會(huì)是建立在分工的基礎(chǔ)上的，科研項(xiàng)目也必然是要求分工明確的。此次調(diào)研中

8、，小組從課題準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研以及報(bào)告撰寫(xiě)都有著清晰的分工，各司其職使隊(duì)員明白自己的責(zé)任，同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。但我們也沒(méi)有忽略協(xié)作的重要，實(shí)施過(guò)程組員間互幫互助，共同應(yīng)對(duì)難題挑戰(zhàn)。第三，溝通交流的技巧必不可少。無(wú)論是與隊(duì)員之間的討論，還是對(duì)調(diào)研對(duì)象的訪談都少不了有效溝通交流，尤其是定性的訪談。真實(shí)的資料是科研中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、驗(yàn)證問(wèn)題、解決問(wèn)題的基石。所以怎么樣從訪談人員口中得到真實(shí)的資料就顯得格外重要。我們?cè)谡{(diào)研中的體會(huì)則是，要真誠(chéng)的去向他們了解情況，此刻他們是老師。還要善于傾聽(tīng)，耐心聽(tīng)他們說(shuō)，而不是僅僅讓他們說(shuō)出你想知道的問(wèn)題。隨著項(xiàng)目臨近尾聲，適時(shí)總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)

9、，將為我們以后開(kāi)展科研工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，衷心地感謝關(guān)心與支持我們的所有老師和同學(xué)們。篇三：項(xiàng)目經(jīng)理10 年心得體會(huì), 共勉項(xiàng)目經(jīng)理 10 年心得體會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理，顧名思義就是做項(xiàng)目的，一個(gè)項(xiàng)目的成功百分百歸功于這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而失敗則百分百責(zé)任于項(xiàng)目經(jīng)理人一人，可能失敗的責(zé)任歸于一人用之過(guò)大，但其實(shí)不然，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，首先要對(duì)項(xiàng)目的需求、進(jìn)度等情況了如指掌，知道自己要做什么，正在做什么，下階段要做什么，當(dāng)別人問(wèn)起時(shí)，才能脫口而出，不會(huì)一問(wèn)三不知。那么我們需要從哪幾個(gè)方面來(lái)做呢？第一、項(xiàng)目需求：項(xiàng)目經(jīng)理接到一個(gè)項(xiàng)目，首先應(yīng)該問(wèn)商務(wù)人員索取項(xiàng)目方案書(shū)或招標(biāo)文件，通讀全文，對(duì)項(xiàng)目有個(gè)大概的了解

10、，明確項(xiàng)目范圍，知道你的項(xiàng)目應(yīng)該要做些什么？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？最后自己能提出一些問(wèn)題！為調(diào)研時(shí)做好準(zhǔn)備工作！有疑問(wèn)的地方應(yīng)該找市場(chǎng)人員或售前工程師了解咨詢！第二、項(xiàng)目調(diào)研：有些人連項(xiàng)目方案書(shū)都沒(méi)看過(guò)，就匆匆忙忙去客戶處調(diào)研了。那么結(jié)果就是在跟客戶溝通時(shí)，一問(wèn)三不知，很被動(dòng)，只能聽(tīng)客戶講；客戶提出一些不在項(xiàng)目范圍內(nèi)的需求時(shí)，你也不知道，只能暫時(shí)應(yīng)承下來(lái)！前面一點(diǎn)我提到要找市場(chǎng)人員或售前工程師了解咨詢的另一原因就是，客戶已經(jīng)跟我們講過(guò)的問(wèn)題，如果項(xiàng)目經(jīng)理再去跟客戶提問(wèn)時(shí)，那么就會(huì)給客戶一種我們內(nèi)部缺乏溝通的感覺(jué)！第三、項(xiàng)目計(jì)劃：發(fā)現(xiàn)在工作中有些人不重視項(xiàng)目計(jì)劃的制定，有些人可能會(huì)說(shuō)，這個(gè)

11、項(xiàng)目太小， 周期也不長(zhǎng)， 幾天就搞定了， 沒(méi)必要去浪費(fèi)時(shí)間去做項(xiàng)目計(jì)劃了。 項(xiàng)目不管大小， 哪怕只有一個(gè)人，哪怕周期再短，我們也要制定項(xiàng)目計(jì)劃，不同規(guī)模的項(xiàng)目，制定的項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)模也有所不同。且不管我們制定項(xiàng)目計(jì)劃祥略與否，但起碼已經(jīng)有了一個(gè)好的開(kāi)始，在以后的工作也不會(huì)一團(tuán)亂麻，主次不分。而制定項(xiàng)目計(jì)劃的另一個(gè)目的，就是明確相關(guān)干系人，避免在項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生推委扯皮現(xiàn)象。該找誰(shuí)就找誰(shuí)，應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，計(jì)劃里面很明確。大多項(xiàng)目經(jīng)理是從技術(shù)出身，在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，不要只考慮開(kāi)發(fā)的計(jì)劃，還應(yīng)涉及到跟客戶的溝通確認(rèn)，需求調(diào)研、商務(wù)方面的協(xié)調(diào)、實(shí)施部署、項(xiàng)目驗(yàn)收后的維護(hù)等內(nèi)容！第四、項(xiàng)目溝通：在實(shí)際

12、工作中，有些人把項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題僅僅跟客戶或項(xiàng)目干系人匯報(bào)一下就認(rèn)為是溝通了，其實(shí)不然，所謂溝通用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō)就是你所說(shuō)的內(nèi)容能得到對(duì)方的認(rèn)可， 我認(rèn)為就算溝通成功了！ 當(dāng)然有能力的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)說(shuō)服對(duì)方按你的想法來(lái)走。第五、項(xiàng)目協(xié)調(diào)：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不僅要跟客戶協(xié)調(diào)、項(xiàng)目成員協(xié)調(diào)；還需要跟其他公司的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。例如在客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)，我們需要的辦公環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都需要事先跟客戶協(xié)調(diào)好，不要到進(jìn)場(chǎng)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺這缺那，讓客戶很被動(dòng)；又例如硬件情況，如果硬件是其他供應(yīng)商提供，應(yīng)協(xié)調(diào)硬件到位安裝的情況，免得我們系統(tǒng)要布暑了，結(jié)果服務(wù)器也沒(méi)有。注意點(diǎn)：在對(duì)外協(xié)調(diào)溝通時(shí)，最好由項(xiàng)目經(jīng)理去溝通協(xié)調(diào)，不要不

13、同的人去跟客戶提同一個(gè)問(wèn)題或同一件事，那么客戶會(huì)很反感！第六、項(xiàng)目控制：常聽(tīng)人說(shuō)制定好項(xiàng)目計(jì)劃后，這個(gè)項(xiàng)目就成功了一半，那另一半是什么呢？那就是項(xiàng)目控制。很多人作了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃表，從來(lái)就沒(méi)有跟蹤或更新過(guò)，這樣的項(xiàng)目很難按計(jì)劃做好，我們應(yīng)該經(jīng)常根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或變更等，到達(dá)每個(gè)里程碑時(shí)，應(yīng)該根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容檢查這一階段的交付物（成果） 。第七、項(xiàng)目匯報(bào)：我們千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)項(xiàng)目匯報(bào)的合理時(shí)間，在每個(gè)階段應(yīng)及時(shí)對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行匯報(bào)， 可以是給老板， 也可以是給客戶， 不管是給誰(shuí)看， 及時(shí)性是放在首位的。 例如：今天與客戶開(kāi)過(guò)了一次溝通的會(huì)議，項(xiàng)目延期或變更了，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)給相關(guān)的人，這里的相關(guān)人

14、不僅僅是參加會(huì)議的，也包括關(guān)注此項(xiàng)目的人。除了以上20%知識(shí)之外，另外80%的東西才是重點(diǎn)。、 協(xié)調(diào)能力！這是一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的能力什么叫協(xié)調(diào)能力？就是與各色人等打交道的能力。項(xiàng)目經(jīng)理的職位，在很多外企里其實(shí)是沒(méi)有行政管理的權(quán)力的，就是對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的成員沒(méi)有管理的權(quán)力，更多的時(shí)候做的工作是一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)后，項(xiàng)目的成員可能都是臨時(shí)從各個(gè)部門(mén)調(diào)來(lái)的，作為項(xiàng)目經(jīng)理，需要與各個(gè)部門(mén)的人去協(xié)調(diào)每個(gè)成員的參與項(xiàng)目的時(shí)間期限。 項(xiàng)目經(jīng)理需要安排工作與每個(gè)項(xiàng)目成員， 人都是一個(gè)個(gè)體， 各種性格都有， 如何與不同性格的人交道， 這可不是一時(shí)半會(huì)兒能學(xué)得會(huì)的。項(xiàng)目經(jīng)理也需要與上層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，當(dāng)項(xiàng)

15、目推遲了，如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋原因，如何向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)更多的資金與資源， 如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)更加支持這個(gè)項(xiàng)目， 這都是協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)。 除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還需要與客戶協(xié)調(diào)，面對(duì)客戶漫無(wú)邊際的需求要求，如何加以限制，面對(duì)客戶的種種苛求，如何一一化解，當(dāng)最終產(chǎn)品提交給客戶后，如何減少客戶的抱怨，盡早的簽收， 這些都需要項(xiàng)目經(jīng)理有非常強(qiáng)的， 把與項(xiàng)目相關(guān)的所有全部擺平的能力。 這一點(diǎn)， 應(yīng)該占到40%的比例，也就是說(shuō)， 如果達(dá)到上面兩條， 你就可以做一個(gè)及格的項(xiàng)目經(jīng)理了。 但這還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。、 文筆！項(xiàng)目經(jīng)理幾乎可以不用寫(xiě)代碼，但更多的工作是寫(xiě)文檔以及報(bào)告。這幾乎占據(jù)了項(xiàng)目經(jīng)理大半的工作時(shí)間。 從合同到項(xiàng)目計(jì)劃再

16、到項(xiàng)目報(bào)告， 項(xiàng)目經(jīng)理都需要極強(qiáng)的文筆寫(xiě)作功底。清晰，明確是文檔的基本要求，更多的時(shí)清晰，明確是文檔的基本要求從合同到項(xiàng)目計(jì)劃再到項(xiàng)目報(bào)告清晰候， 項(xiàng)目經(jīng)理需要從不同的角度解析同一個(gè)問(wèn)題， 而讓人得到不同的結(jié)果。當(dāng)然，如果你能把死的寫(xiě)成活的，黑的寫(xiě)成白的，項(xiàng)目經(jīng)理需要從不同的角度解析同一個(gè)問(wèn)題，而讓人得到不同的結(jié)果、溝通能力！不僅僅是語(yǔ)言溝通能力，還包括察顏觀色的能力。項(xiàng)目經(jīng)理未必需要口若懸河，出口成章，但說(shuō)出的話一定讓人清項(xiàng)目經(jīng)理未必需要口若懸河，出口成章，項(xiàng)目經(jīng)理未必需要口若懸河楚的明白；同時(shí)，也要通過(guò)表情，動(dòng)作等身材語(yǔ)言，了解對(duì)方的內(nèi)心想法楚的明白 同時(shí)，也要通過(guò)表情，動(dòng)作等身材語(yǔ)言，了

17、解對(duì)方的內(nèi)心想法。這一點(diǎn)，真得很難，有的人一輩子未必學(xué)得 同時(shí)會(huì)與別人溝通。所以，只能看你的天份了。這一點(diǎn)，應(yīng)該點(diǎn)到10%。最后10%，就是抗壓能力，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要能承受常人不能承受的巨大壓力。 尤其在項(xiàng)目遇到問(wèn)題， 進(jìn)展不順的時(shí)候， 在成本上升和面 尤其在項(xiàng)目遇到問(wèn)題， 進(jìn)展不順的時(shí)候， 尤其在項(xiàng)目遇到問(wèn)題臨著最終期限快到的時(shí)候， 如何承受并緩解那種壓力，不是每一個(gè)人都能夠做到的。 臨著最終期限快到的時(shí)候，如何承受并緩解那種壓力，不是每一個(gè)人都能夠做到的。 如果你遇到一點(diǎn)事就郁郁寡歡， 放不下， 那在項(xiàng)目的重壓之下，會(huì)是對(duì)你精神與身材的雙重折磨。篇四：項(xiàng)目管理心得體會(huì)本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作

18、多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)， 只有最合適的， 沒(méi)有什么叫對(duì)的， 什么叫錯(cuò)的， 項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會(huì)，寫(xiě)出來(lái)供大家指點(diǎn)，在討論過(guò)程中共同提高水平。項(xiàng)目開(kāi)始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰(shuí)提出來(lái)的，目的是解決什么問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬(wàn)不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱(chēng)望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能

19、在你進(jìn)場(chǎng)以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營(yíng)方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來(lái)，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問(wèn)題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)

20、有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的。基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說(shuō)支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢(qián)？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響。在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前， 還要大致計(jì)算一下你手上的資源。 首先是時(shí)間， 現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你

21、在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來(lái)的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定， 以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況， 浪費(fèi)的都是你的時(shí)間?，F(xiàn)在是做項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)的時(shí)候了。 一份好的項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)不僅將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么， 而不是說(shuō)怎么做） ， 而且把如何檢查也說(shuō)明得很透徹。 也就是說(shuō)它不僅說(shuō)明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，

22、項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不， 你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源， 那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問(wèn)題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫(xiě)一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問(wèn)題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目。 總之， 沒(méi)有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)， 如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總

23、體策略， 現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒(méi)有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。 成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同， 相差較大， 很難有什么具體要求， 但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專(zhuān)家（ industry expert ） ，這樣和客戶溝通起來(lái)才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)常看到的情況是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)， 結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過(guò)來(lái)，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫(huà)腳的客戶到處存在，但

24、是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧。對(duì)于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩：一、 統(tǒng)一聯(lián)系人， 客戶指定一個(gè)人和項(xiàng)目組進(jìn)行溝通， 不能張領(lǐng)導(dǎo)、 王領(lǐng)導(dǎo)都來(lái)說(shuō)幾句，如果他們意見(jiàn)不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了。所以，項(xiàng)目的最初就要定好規(guī)矩，我項(xiàng)目組只認(rèn)一個(gè)的意見(jiàn)，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我談，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矛盾之中。二、所有需求變更全部要有書(shū)面文字，這點(diǎn)切記！這樣做好處多多：? 有書(shū)面證據(jù)，以后他還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說(shuō)的。?便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深

25、切地體會(huì)客戶的目。?對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，嘴巴一動(dòng)最方便， 反正是你們做， 不花他的資源， 所以要求是否合理，是否和項(xiàng)目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的。但是如果要他寫(xiě)書(shū)面要求，還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，而且一寫(xiě)東西，思想就會(huì)更加深入，很多無(wú)理要求也就這樣胎死腹中了?，F(xiàn)在你要面對(duì)三群人： 你的領(lǐng)導(dǎo)、 你的組員和你的客戶， 和這些人溝通， 讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備，這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門(mén)時(shí)間做長(zhǎng)了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺(jué)得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤５?，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門(mén)甚至多個(gè)

26、單位，不把溝通規(guī)則說(shuō)清楚，你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來(lái)無(wú)聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過(guò)電話、郵件還是書(shū)面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少。拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類(lèi)似web 服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問(wèn)他。當(dāng)然，沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡(jiǎn)單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒(méi)去看就不要說(shuō)我沒(méi)告訴你。 說(shuō)這些看似很無(wú)聊， 其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問(wèn)題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情

27、況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問(wèn)是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問(wèn)題就是文檔問(wèn)題，很多人怕寫(xiě)文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說(shuō)不清呢？就是因?yàn)闆](méi)有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始就要和客戶說(shuō)清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫(xiě)成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f(shuō)了的就和沒(méi)說(shuō)一樣，只有寫(xiě)下來(lái)大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問(wèn)題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不

28、批，讓你無(wú)所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰(shuí)的責(zé)任；另外，如果你在開(kāi)始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問(wèn)題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)門(mén)簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng)好了， 做了很多前期工作， 定義了一些游戲規(guī)則， 現(xiàn)在是坐下來(lái)做計(jì)劃的時(shí)候了。 這一節(jié)，任意找一本項(xiàng)目管理的書(shū)都會(huì)說(shuō)得比我好，所以我就少寫(xiě)一點(diǎn)，說(shuō)一些自己的體會(huì)就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專(zhuān)家、系統(tǒng)分析員等等，

29、做一下項(xiàng)目模塊劃分工作。項(xiàng)目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問(wèn)題， 而這里說(shuō)的是怎么做的問(wèn)題。 這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)： 完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個(gè)思路會(huì)讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會(huì)被某種新技術(shù)打動(dòng)，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個(gè)計(jì)劃會(huì)讓你的工作更加明確，比如用微軟的 project 軟件，你填寫(xiě)完表格以后，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做，每件事情需

30、要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時(shí)間有多長(zhǎng)，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來(lái)。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間 （簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見(jiàn)的）當(dāng)然，學(xué)過(guò)項(xiàng)目管理的人會(huì)大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類(lèi)的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒(méi)碰到這個(gè)問(wèn)題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了它們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略！我們?cè)诘谌?jié)提到過(guò)的戰(zhàn)略。我

31、的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒(méi)做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績(jī)單是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。好，現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f(shuō)什么，努力猜測(cè)他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康模遣攀亲罾廴说氖虑?。?dāng)

32、然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰(shuí)都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。 和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些， 千萬(wàn)不要說(shuō)一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)， 比如： “王局長(zhǎng)， 最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況一”王局長(zhǎng)： （*&$。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問(wèn)題，除非他是一個(gè)技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否則一般就匯報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問(wèn)題時(shí)你的對(duì)策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)。和組員開(kāi)

33、會(huì)，除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會(huì)議以外，還有很多討論會(huì)，需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問(wèn)題。與會(huì)人員很多都是技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極悲觀、自尊心強(qiáng)（如果總結(jié)得不對(duì)，歡迎大家拍磚） ，所以，你作為會(huì)議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問(wèn)題和記錄下他們的觀點(diǎn)，千萬(wàn)不要做評(píng)判者的角色。一個(gè)問(wèn)題，有很多方面，從不同的角度看，現(xiàn)象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。這些技術(shù)人員，他們往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表見(jiàn)解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的方案，從他們的角度來(lái)看是最合理的。你的長(zhǎng)處是掌握事情的優(yōu)先級(jí)，評(píng)估各個(gè)方面的輕重緩急， 從而根據(jù)他們的意見(jiàn)得出一個(gè)合適的 （而不

34、是正確的） 方案。 所以，在會(huì)議上，你要充分尊重每一個(gè)人和他的意見(jiàn)，夸獎(jiǎng)那些意見(jiàn)提得比較好的人，千萬(wàn)不要把會(huì)議帶入無(wú)休止的爭(zhēng)論（你要讓大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的禍）。會(huì)后，你自己寫(xiě)文檔，做決定。會(huì)議上大家的面子都被照顧了，自己實(shí)施起來(lái)的阻力就小，如果還有意見(jiàn)的，你就私下找他聊，如果還不能說(shuō)服他，你就要讓他明白，因?yàn)槟阖?fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個(gè)優(yōu)先級(jí)應(yīng)該你來(lái)判斷。組織中的高層，并不見(jiàn)得水平會(huì)比一般的成員高，但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對(duì)稱(chēng)性，所以，對(duì)事情的優(yōu)先級(jí)的判斷肯定比下屬?gòu)?qiáng)。 終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如， 【界面要求：美觀大方

35、、簡(jiǎn)潔明快】 ，這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開(kāi)發(fā)小組布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果， 比如我見(jiàn)過(guò)一個(gè)計(jì)劃， 里面有一個(gè)任務(wù) 【開(kāi)發(fā)人員熟悉 ejb 編程】 ，這個(gè)任務(wù)，除了讓這些人去參加一些專(zhuān)業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被檢查。所以，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng)目經(jīng)理一直要注意的事情，我聽(tīng)說(shuō)有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開(kāi)始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這個(gè)項(xiàng)目出問(wèn)題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動(dòng)后得到結(jié)果。另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)的

36、。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流， 很容易引起沖突和矛盾 （技術(shù)人員的本性決定的） 。 我的做法是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)，軟件開(kāi)發(fā)人員還是在公司做項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn)品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通能力，俗稱(chēng)“皮厚” 。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè)方向也是很機(jī)動(dòng)靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開(kāi)發(fā)人員的路要寬得多。接著，我們?cè)僬務(wù)勛钭屓祟^痛的需求變更問(wèn)題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒(méi)改變目標(biāo)，但是客戶不滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局，都是屬于這類(lèi)。碰到這種情況是難以

37、避免的，主要是事先溝通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問(wèn)題，改變了以前的思路。這時(shí)候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)：確保以前的文檔， 就是記載著以前的結(jié)論的東西， 客戶是否簽過(guò)字， 如果沒(méi)有， 趕緊把你的工作停下來(lái)， 趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案， 然后讓他簽字， 避免以后說(shuō)話沒(méi)有憑據(jù)；和客戶坐下來(lái)， 探討他修改的根本目的是什么， 是不是有同樣能達(dá)到相同目的、 但是對(duì)你來(lái)說(shuō)有代價(jià)更小的選擇？（項(xiàng)目初期的工作） 明確更改流程， 一般是客戶指定一人簽字 （否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)力來(lái)插一杠子，你就廢了） ，以正式項(xiàng)目文件的方式提交給你，然后，你做評(píng)估分析，

38、分析對(duì)成本、進(jìn)度的影響，在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見(jiàn)書(shū)，主要是要說(shuō)明更改設(shè)計(jì)的原因和指出由此帶來(lái)的不確定后果 （這個(gè)東西先寫(xiě)出來(lái)， 后面如果真的發(fā)生了， 至少不是你的錯(cuò)） 。 然后再讓客戶在上面簽字。見(jiàn)過(guò)醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款嗎？對(duì)，就學(xué)習(xí)那個(gè)，讓大家都意識(shí)到任何的更改都有成本和代價(jià)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)告一段落后，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗(yàn)收階段，這個(gè)階段，我一般會(huì)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一、給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn)為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，而且培訓(xùn)的時(shí)候也是信手拈來(lái)，想到哪里說(shuō)到哪里，下面聽(tīng)講的人不知所云，云

39、山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會(huì)是，給客戶做培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測(cè)試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。注意每個(gè)界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客戶看到一些他不該看到的東西。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個(gè)文檔：用戶手冊(cè)和培訓(xùn)手冊(cè)。這兩個(gè)文檔的內(nèi)容很多都是一致的，但是角度完全不同。用戶手冊(cè)往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而培訓(xùn)手冊(cè)，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個(gè)角色面對(duì)不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過(guò)使用本系統(tǒng)的一系列功能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的

40、因素，第一炮打不響，以后就麻煩很多作為項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各個(gè)事情的優(yōu)先級(jí)。所謂多快好省那是人類(lèi)的夢(mèng)想，這四個(gè)方面都是相互矛盾的，屬于典型的又要馬兒跑，又要馬兒不吃草的類(lèi)型?？紤]問(wèn)題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你最后期限，所以保進(jìn)度是第一位的；省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加的話，至少費(fèi)用要控制?。缓檬堑谌坏?，沒(méi)辦法，誰(shuí)都想精益求精，但是，沒(méi)有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了；最后是多，客戶的要求源源不斷， 如何降低客戶的期望值， 讓他們從理想回到現(xiàn)實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理的分內(nèi)工作。 驗(yàn)收前，

41、除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時(shí)間搞清楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所提及，這里就不再多說(shuō)。我對(duì)驗(yàn)收最大的體會(huì)就是舉證問(wèn)題。即千萬(wàn)不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系統(tǒng)是沒(méi)問(wèn)題的。 這樣你就沒(méi)戲了， 微軟那么多天才， 做了 xp 還天天打補(bǔ)丁， 要你的程序沒(méi)問(wèn)題，既不可能，你也沒(méi)辦法拿出證據(jù)。你要讓客戶明白，所謂驗(yàn)收，就是我按照測(cè)試文檔的測(cè)試用例跑一遍，結(jié)果和預(yù)期結(jié)果一致就應(yīng)該算通過(guò)了，而且還容許有一些小錯(cuò)誤留在驗(yàn)收后改正，他可以對(duì)測(cè)試用例提意見(jiàn)。所以，驗(yàn)收前雙方要確認(rèn)測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試用例。如果他認(rèn)為系統(tǒng)不符合要求，那么他應(yīng)該舉證，證明這個(gè)系統(tǒng)和最初設(shè)計(jì)相背離的

42、。所以，參考法律概念，千萬(wàn)不要舉證倒置。另外，認(rèn)為系統(tǒng)完美了才能驗(yàn)收的想法也是錯(cuò)誤的，軟件開(kāi)發(fā)合同里一定要注明驗(yàn)收以后維護(hù)期的費(fèi)用問(wèn)題，否則，客戶擔(dān)心一旦驗(yàn)收就得不到你們的支持，自然不配合驗(yàn)收，那么，你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就很難交功課了。篇五：項(xiàng)目實(shí)施心得體會(huì)再論實(shí)施前言：在昆明公司這一年多來(lái)，發(fā)現(xiàn)昆明公司服務(wù)部在實(shí)施方面效果都不太好，表現(xiàn)在：一、 實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)， （一家醫(yī)院使用到醫(yī)囑基本上都超過(guò)了四個(gè)月， 標(biāo)準(zhǔn)版基本在兩個(gè)月甚至更長(zhǎng)，而簽驗(yàn)收的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年的周期（比如官渡區(qū)人民醫(yī)院、鎮(zhèn)雄縣人民醫(yī)院等）二、實(shí)施效果不好，系統(tǒng)啟用后實(shí)際使用沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃，操作員操作不規(guī)范致使系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)頻繁出現(xiàn)操作錯(cuò)誤，而

43、我們的技術(shù)人員就一而再再而三的跑醫(yī)院處理尾巴工作，甚至坐20 幾個(gè)小時(shí)的車(chē)去安裝一個(gè)客戶端。 his 系統(tǒng)數(shù)據(jù)不能完全提煉出來(lái)達(dá)到醫(yī)院要求，造成后期不停的補(bǔ)寫(xiě)報(bào)表，更改應(yīng)用模式以達(dá)到醫(yī)院的使用要求，頗為浪費(fèi)人力物力。三、實(shí)施期間實(shí)施人員和醫(yī)院方的關(guān)系不融洽，醫(yī)院不滿意我們的實(shí)施人員，而我們實(shí)施人員又對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生抱怨，甚至關(guān)系似同水火。由于上面三個(gè)方面的表象最終結(jié)果是實(shí)施不能按計(jì)劃進(jìn)行，收款不能按合同進(jìn)行，服務(wù)滿意度提升不起來(lái)，給整個(gè)昆明公司帶來(lái)了發(fā)展局限，并留下種種隱患，為后期工作帶來(lái)了很大的被動(dòng)。針對(duì)上述種種，個(gè)人參照自己以往的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和一些感想心得總結(jié)出來(lái)與大家探討，希望能給于大家一些啟發(fā)，

44、最好是能為大家以后的實(shí)施工作帶來(lái)一些幫助。個(gè)人對(duì)實(shí)施的理解一、 實(shí)施的目的簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)實(shí)施最終目的就是讓我們的軟件在醫(yī)院正常使用而我自身對(duì)實(shí)施的目的的理解是，按我們公司積累的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施規(guī)范，讓我們的軟件在預(yù)期的時(shí)間里按照標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃進(jìn)行軟件在醫(yī)院的應(yīng)用，通過(guò)規(guī)范的實(shí)施以促進(jìn)公司軟件款項(xiàng)的正?；乜钪芷?，并讓使用軟件的用戶滿意，建立一個(gè)良好的相互合作發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，為公司的后續(xù)市場(chǎng)挖潛鋪好路，讓醫(yī)院通過(guò)使用我們軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化管理，實(shí)現(xiàn)雙贏。二、如何才能做好實(shí)施？如何保障實(shí)施的目的的實(shí)現(xiàn)？下面我講講我認(rèn)為在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中四個(gè)重要的環(huán)節(jié)、 實(shí)施心態(tài)首先心態(tài)很重要， 從中聯(lián)企業(yè)文化的角度出發(fā)

45、， 我們要把 “我是中聯(lián)” 徹底理解和運(yùn)用，當(dāng)你負(fù)責(zé)一家醫(yī)院項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，你就是一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這個(gè)負(fù)責(zé)人就不簡(jiǎn)單了，從工作上來(lái)理解你是整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任人，這需要一種高度的責(zé)任心才能從事的工作。從合作方面看，你是代表中聯(lián)公司到醫(yī)院來(lái)協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行信息化建設(shè)的工程師，你帶表了整個(gè)中聯(lián)，時(shí)刻維持中聯(lián)的形象和利益。你必須給院方面前樹(shù)立一個(gè)醫(yī)院信息化方面的專(zhuān)家形象。這樣才能說(shuō)服醫(yī)院按你給于醫(yī)院正確的軟件管理應(yīng)用方面的建議進(jìn)行實(shí)施配合。 如果你都說(shuō)服不了醫(yī)院，你如何讓醫(yī)院正確使用我們的軟件？所以這點(diǎn)我認(rèn)為是很重要的一點(diǎn)。另外還有我個(gè)人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也是一個(gè)非常重要的認(rèn)識(shí)。做為實(shí)施人員從進(jìn)入醫(yī)院那一刻起一定要把自己

46、當(dāng)作醫(yī)院的一份子。當(dāng)你真正把自己當(dāng)成了醫(yī)院一份子后，你在實(shí)施工作中的站在醫(yī)院的立場(chǎng)為醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)工作，這樣的好處在與你會(huì)在相對(duì)來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施工作中不會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感， 并且能讓自己在實(shí)施中保持一種平和的心態(tài)工作， 避免一些不必要的沖突。另外院方感覺(jué)到了你的這種心態(tài)后，醫(yī)院會(huì)更好的接受你和配合你的工作，還會(huì)帶來(lái)意想不到的好處。 （比如醫(yī)院活動(dòng)帶你參與，免費(fèi)娛樂(lè)等等）其次是自我心態(tài)的調(diào)整， 自?shī)首詷?lè)很重要， 畢（轉(zhuǎn)載于 : 項(xiàng)目的心得體會(huì)）竟在外一個(gè)人實(shí)施始終是有些孤獨(dú)感和工作壓力產(chǎn)生的壓抑感，拒科學(xué)考證一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間的感到孤獨(dú)和壓抑時(shí)就會(huì)情緒不穩(wěn)定，脾氣變得暴躁，如果這種狀態(tài)你的實(shí)施工作肯定是做不好的

47、。隨時(shí)都在發(fā)脾氣的人，醫(yī)院如何和你相處？會(huì)給你好臉色看？而這點(diǎn)是我的強(qiáng)項(xiàng)，我把我自己的解壓心得提供給大家參考一下，在醫(yī)院如果有條件上網(wǎng)的時(shí)候，那么網(wǎng)絡(luò)上的一系列活動(dòng)都成為我的解壓手段， （游戲、電影、聊天）當(dāng)然這些要在工作之余進(jìn)行，否則你會(huì)死得很難看。如果沒(méi)條件上網(wǎng)，那么你就在醫(yī)院交交朋友，醫(yī)院值得結(jié)交的朋友還是很多的，如果和醫(yī)生交上朋友那么你可以免費(fèi)看病，和藥房人員交上朋友那么你可以免費(fèi)吃藥，和醫(yī)技科室交上朋友那么你可以免費(fèi)檢查，如果和漂亮的單身護(hù)士小姐交上朋友那么你可以開(kāi)展一段值得回憶的邂逅。 。 。 。 。 。另外每到一個(gè)地方實(shí)施實(shí)際上也可以看做是一個(gè)變相的旅游度假，每個(gè)地方總有一些值得

48、去看去玩的特色和景點(diǎn)，這也是不可多得的人生體驗(yàn)。這樣的心態(tài)下我是完全把實(shí)施看做一個(gè)充滿新鮮、刺激、豐富多彩的生活，而非看成一項(xiàng)枯燥苦悶的工作。最后一個(gè)心態(tài)就是享受成就感，人在世上無(wú)外乎追求的兩方面，一個(gè)物質(zhì)方面的享受，另一個(gè)就是精神方面的享受，而成就感是精神享受中最具代表的一個(gè)方面。當(dāng)你用自己的努力完成了一個(gè)醫(yī)院的信息化建設(shè)是多么值得驕傲的事情。我們都有這種經(jīng)歷，當(dāng)經(jīng)過(guò)一個(gè)或者談起一家自己成功實(shí)施過(guò)的醫(yī)院會(huì)給旁邊的人說(shuō)這家是我實(shí)施的，這時(shí)如果大家細(xì)心一點(diǎn)會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)這句話的時(shí)候他的臉上會(huì)浮現(xiàn)出一種自豪的幸福表情。對(duì)這就是幸福，我們都要懂得如何去享受工作給我們帶來(lái)的幸福，這才是積極的人生。、 實(shí)施溝

49、通實(shí)施環(huán)節(jié)最難做的工作是什么？我認(rèn)為不是醫(yī)院的要求和應(yīng)用模式暫時(shí)不能滿足，也不是人員素質(zhì)低下，而是溝通。溝通不到位，你就不能完全理解醫(yī)院的實(shí)際應(yīng)用模式，以及真實(shí)的流程處理想法。并且實(shí)施過(guò)醫(yī)院的技術(shù)人員都有個(gè)感受，醫(yī)院的需求好像隨時(shí)都在變，早上說(shuō)了這種模式下午又變了，帶來(lái)工作的被動(dòng)性，并造成你辛辛苦苦加班加點(diǎn)做的工作付之東流，這時(shí)候你會(huì)有種說(shuō)不出的無(wú)力感。而醫(yī)院在使用軟件過(guò)程中對(duì)應(yīng)用模式感到不適應(yīng)就會(huì)讓醫(yī)院產(chǎn)生懷疑態(tài)度，醫(yī)院在這方面是很敏感并且具有一種慣性思維，如果你某一項(xiàng)不能滿足或符合醫(yī)院使用要求，那可以認(rèn)為你整個(gè)軟件都不行，不光懷疑實(shí)施人員的能力還會(huì)懷疑公司，帶來(lái)很不好的負(fù)面影響。如何才能少

50、做或不做無(wú)用工？如何保障工做進(jìn)度正常按計(jì)劃進(jìn)行？如何保障實(shí)施效果？結(jié)合我的實(shí)際實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只有做好溝通工作才能解決上面提出的三個(gè)方面問(wèn)題。第一個(gè)溝通，是進(jìn)場(chǎng)時(shí)的實(shí)施動(dòng)員和應(yīng)用模式確認(rèn)大會(huì)，這個(gè)會(huì)議是重中之重，首先醫(yī)院需要做相關(guān)準(zhǔn)備，做為實(shí)施人員也要做相關(guān)準(zhǔn)備，然后通過(guò)會(huì)議進(jìn)行敲定落實(shí)，還要整理出文字報(bào)表讓醫(yī)院方的該項(xiàng)信息建設(shè)工作負(fù)責(zé)人和院長(zhǎng)簽字認(rèn)可， 最好是各個(gè)科室都要確認(rèn)，但需要給醫(yī)院說(shuō)明實(shí)施模式確定后由于醫(yī)院可能有些方面估計(jì)不完善會(huì)產(chǎn)生一些工作方面或使用流程方面考慮不完善的地方，以后可以進(jìn)行協(xié)商，但必須是醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織討論后再由會(huì)議的形式兩方進(jìn)行討論和辯證后協(xié)商落實(shí)。依然要出具文字性的報(bào)告，這樣才能讓醫(yī)院方認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要性，不是隨便改改就行的第二個(gè)溝通，是和科室實(shí)際操作人員之間的溝通，首先你要把自己推銷(xiāo)出去，讓醫(yī)院的絕大多數(shù)人都認(rèn)可你后再進(jìn)行工作討論和溝通交流。如果相互之間不認(rèn)可，那這個(gè)溝通工作形同虛設(shè)。醫(yī)院各個(gè)層面的人都對(duì)你本人認(rèn)可，對(duì)整個(gè)實(shí)施工作也是非常有用的，醫(yī)院相對(duì)來(lái)說(shuō)人際關(guān)系方面相對(duì)復(fù)雜，你短時(shí)間內(nèi)不可能了解透徹，那退而求其次就只有做好所有