中層主管管理技能提升教程

1、2022年8月30日2022年8月30日 角色認(rèn)知與自我定位2022年8月30日企業(yè)中高級(jí)管理層員工客戶基層主管計(jì)劃督導(dǎo)組織控制計(jì)劃做什么?組織怎樣做?控制或指揮工作的進(jìn)行？協(xié)調(diào)與人員管理?基層主管的角色認(rèn)知2022年8月30日 基層主管管理的根本原那么“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行原那么!“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理原那么!2022年8月30日優(yōu)秀主管應(yīng)具備的能力模型觀念態(tài)度管理技能優(yōu)秀主管專業(yè)技能2022年8月30日 優(yōu)秀基層主管個(gè)人素質(zhì)八準(zhǔn)那么準(zhǔn)那么一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)那么二：用正確的方法做正確的事準(zhǔn)那么三：合作致勝準(zhǔn)那么四：積極的心態(tài)準(zhǔn)那么五：溝通無極限準(zhǔn)那么六：以主人自居準(zhǔn)那么七：在客戶身邊 準(zhǔn)那么八

2、：追求卓越 2022年8月30日主管扮演的角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通者經(jīng)營(yíng)者方案、組織、督導(dǎo)、控制者2022年8月30日 目 標(biāo) 的 制 定 與 管 理2022年8月30日 為什么要制訂目標(biāo)?2022年8月30日什么是一個(gè)有效的目標(biāo)2022年8月30日建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為績(jī)效考核績(jī)效面談績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效循環(huán)圖 OJT對(duì)員工績(jī)效的評(píng)估2022年8月30日 實(shí)施控制的有效方法1、根據(jù)日程方案實(shí)施目標(biāo)進(jìn)度的控制。2、及時(shí)反響、總結(jié)和調(diào)整。3、把目標(biāo)明確揭示出來。4、制定應(yīng)變的第二套方案。142022年8月30日工具一：月周工作方案與總結(jié)表2022年8月30日工具二：甘特圖2022年8月30日怎樣修正目標(biāo)1.第一反

3、響應(yīng)該是修正方案，而不是修正目標(biāo)。2.如果修正方案還無法達(dá)成目標(biāo)，可以退而求其次，修正目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間；3.如果修正目標(biāo)的時(shí)限還不行，只好退居“第三防線，修正目標(biāo)的量；4.萬不得已時(shí)，只有放棄該目標(biāo)；5.面對(duì)新的目標(biāo)，切勿重復(fù)以上循環(huán)，而是永運(yùn)只重復(fù)目標(biāo)修正法的核心步驟“第一步：修正方案，修正方案，修正方案2022年8月30日 工 作 委 派 技 巧2022年8月30日委派工作不是什么？不是參與不是棄權(quán)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是簡(jiǎn)單的分工2022年8月30日1、工作情況 工作量、重要程度、緊急程度、難易程度2、部屬情況 考慮部屬工作能力知識(shí)、技能、體力等 考慮部屬態(tài)度3、工作崗位情況 是否有時(shí)間承

4、擔(dān)該工作委派工作前的考慮要件2022年8月30日工作委派的流程 工作委派準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作工作委派對(duì)象 工作委派實(shí)施 部屬工作 督導(dǎo)檢查 結(jié)果評(píng)估NO2022年8月30日 有 效 溝 通 技 巧2022年8月30日腦外世界視覺聽覺觸覺味覺嗅覺輸入過濾網(wǎng)腦內(nèi)世界輸出演繹演繹刪除歪曲概括自己的 地圖視覺聽覺感覺溝通行為產(chǎn)生的原理2022年8月30日內(nèi)容7%聲音38%肢體語言55%非言語溝通的影響力2022年8月30日有效溝通技巧一：聲調(diào)的配合2022年8月30日有效溝通技巧二：身體語言的配合2022年8月30日有效溝通技巧三：改變身份 在溝通的時(shí)候你在內(nèi)心里認(rèn)定對(duì)方的身份是什么，決定了你對(duì)他

5、的態(tài)度和說話行為模式。所以，最快最簡(jiǎn)單的改善溝通效果的技巧，就是改變對(duì)方在你心里的身份定位！2022年8月30日有效溝通技巧四：復(fù)述語言技巧 你是說 你剛剛說 看看我是否聽清楚了，你說2022年8月30日我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%30%有效溝通的漏斗原理2022年8月30日信息通 道傳送者接收者反饋 原來是 這樣!編碼解碼理解噪音溝通過程模型圖2022年8月30日講上司關(guān)注的事情有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞有不同意見，要先表贊同有意見要補(bǔ)充，用引伸式不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)不單匯報(bào)問題，多提解決方案仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn)對(duì)

6、方角度，自信自立職場(chǎng)運(yùn)用之一：與上司溝通2022年8月30日多說小話，少說大話不急著說，先聽聽看慎說短話，不傷和睦廣開言路，接納意見指示清晰，簡(jiǎn)單易懂啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)決多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé) 職場(chǎng)運(yùn)用之二：與下屬溝通2022年8月30日不指責(zé)抱怨，先從自己開始易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧確立溝通規(guī)那么，多設(shè)溝通平臺(tái)職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任忌山頭主義，顧大局利益營(yíng)造溝通氣氛，切勿恃職自重 職場(chǎng)運(yùn)用之三：與同事溝通2022年8月30日職場(chǎng)運(yùn)用之四：有效溝通“十勉 少一點(diǎn) 大一點(diǎn) 多一點(diǎn) 甜一點(diǎn) 小一點(diǎn) 快一點(diǎn) 輕一點(diǎn) 高一點(diǎn) 露一點(diǎn) 活一點(diǎn)2022年8月30日

7、如 何 提 高 員 工 的 積 極 性2022年8月30日 熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極的環(huán)境中，你很難保持冷漠的態(tài)度。 抱怨也是會(huì)傳染的，在一個(gè)抱怨的環(huán)境中，你很難保持積極的態(tài)度。一、積極心態(tài)2022年8月30日積極心態(tài)1.積極心態(tài)能激活腦啡。2.積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光輝。影響心態(tài)的因素是自己!消極心態(tài)1.能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。2.影響人的身心健康。2022年8月30日受制于人影響范圍關(guān)切范圍時(shí)時(shí)不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、畏畏縮縮，受迫害的感覺日益強(qiáng)烈，影響范圍便會(huì)縮小操之在我影響范圍關(guān)切范圍腳踏實(shí)地，不好高騖遠(yuǎn)，把心力投

8、注于自己能有所作為的事情，所獲成就將使影響范圍逐步擴(kuò)大所有可以影響的事情所有關(guān)切和擔(dān)心的事情。二、操之在我2022年8月30日自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目, 創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì), 培訓(xùn),晉升的前景重要項(xiàng)目, 賞識(shí),顯赫的辦公位置,職位,權(quán)力朋友, 友誼,團(tuán)隊(duì),歸屬感工作保證; 醫(yī)療、保險(xiǎn); 安全規(guī)則基本工資, 工作機(jī)會(huì), 溫暖, 飲水, 工作餐2022年8月30日鼓勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求買房的例子2022年8月30日如何了解下屬的需求？了解下屬需求的方法：1、溝通座談會(huì)、一對(duì)一2、問題清單法表單3、對(duì)抱怨的分析4、問卷法2022年8月30日觀念心態(tài)公司

9、激勵(lì)員工自我激勵(lì)主管激勵(lì)薪酬體系績(jī)效體系晉升體系人才開發(fā)體系良好的工作環(huán)境鼓勵(lì)的菜譜2022年8月30日鼓勵(lì)員工八大技巧創(chuàng)造良好的工作氣氛認(rèn)可與贊美利用公司制度鼓勵(lì)根據(jù)人格類型進(jìn)行鼓勵(lì)鼓勵(lì)員工技巧成長(zhǎng)鼓勵(lì)早會(huì)鼓勵(lì)活動(dòng)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)2022年8月30日技巧一、創(chuàng)造良好的工作氣氛工作氣氛A寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。工作氣氛B干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人 、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；

10、上司總是板著臉。2022年8月30日技巧二、認(rèn)可與贊美贊揚(yáng)部下的技巧態(tài)度要真誠(chéng)；贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體；注意贊揚(yáng)的場(chǎng)合；適當(dāng)運(yùn)有間接贊美的技巧。批評(píng)部下的技巧以真誠(chéng)的贊美做開頭；要尊重客觀事實(shí)；不要傷害部下的自尊與自信；友好地結(jié)束批評(píng)；選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。認(rèn)可與贊美行動(dòng)表2022年8月30日技巧三、利用公司制度鼓勵(lì)加薪旅游休假津貼、福利獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲結(jié)合，多用獎(jiǎng)勵(lì)、慎用懲罰獎(jiǎng)懲要及時(shí)依照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行2022年8月30日技巧四、成長(zhǎng)鼓勵(lì)職業(yè)開展員工生涯規(guī)劃培養(yǎng)員工(自我啟發(fā)、OJT、OFFJT晉升增加責(zé)任豐田汽車制造廠設(shè)立專門的區(qū)域讓員工進(jìn)行學(xué)習(xí)案例2022年8月30日為什么要開早會(huì)1.鼓勵(lì)士氣；2.樹立現(xiàn)

11、場(chǎng)管理干部權(quán)威；3.檢討昨日生產(chǎn)問題點(diǎn)；4.安排今日工作及品質(zhì)注意要點(diǎn)；5.宣導(dǎo)公司管理規(guī)定。技巧五、早會(huì)鼓勵(lì)2022年8月30日1.節(jié)假日組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)爬山等；2. 單位內(nèi)部技能競(jìng)賽；3.單位內(nèi)部活動(dòng)競(jìng)賽。技巧六、活動(dòng)鼓勵(lì)2022年8月30日技巧七、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)優(yōu)秀員工榜競(jìng)賽職位競(jìng)選2005年最正確雇主：海爾/青島啤酒等施樂公司業(yè)務(wù)案例2022年8月30日 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) 2022年8月30日領(lǐng)導(dǎo)與管理者領(lǐng)導(dǎo)的資源有哪些?領(lǐng)導(dǎo)力是?權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力2022年8月30日如何做到公平公正？主管的格局與影響力2022年8月30日職業(yè)生涯四個(gè)步驟： 基層主管職業(yè)生涯規(guī)劃2022年8月30日與各位基層主管共勉不要問：自己得到過什么？應(yīng)該問：自己付出過什么？前路無止境！即刻行動(dòng)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！不要問：自己的地位如何？應(yīng)該問：自己的心地如何？不要問：自己有什么信仰？應(yīng)該問：自己有什么善行？不要問：自己是否有學(xué)問？應(yīng)該問：自