認(rèn)知、尊重、協(xié)調(diào)-跨文化培訓(xùn)

1、認(rèn)知、尊重與調(diào)和跨文化培訓(xùn)的理論、方法與實(shí)踐Arthur DongEuropean Studies Centre, Northwest University1汽車與行人你是車?yán)锏囊晃怀丝?，而駕車的人是你的一位親密朋友。他撞了一位行人。你知道他當(dāng)時(shí)至少是每小時(shí)35英里，而在城市的這個(gè)地區(qū)所允許的最大速度是每小時(shí)20英里。那里沒有其他的證人，他的律師說你如果愿意發(fā)誓作證他當(dāng)時(shí)的駕駛速度是每小時(shí)20英里，那么就可能將他從極其嚴(yán)重的后果中拯救出來。你的朋友有無權(quán)利期望你去保護(hù)他？A. 作為朋友，我的朋友完全有權(quán)利要求我去證實(shí)較低的駕駛速度。B. 作為朋友，他有一定的權(quán)利要求我去證實(shí)較低的駕駛速度。C.

2、 他沒有權(quán)利要去我去證實(shí)較低的駕駛速度，即使是朋友?？紤]到你對社會(huì)的責(zé)任，你會(huì)幫助你的朋友嗎？231跨文化培訓(xùn)的基本理論Fundamental Theories of Cross-cultural Training2跨文化培訓(xùn)的主要方法Main Methods of Cross-cultural Training3跨文化培訓(xùn)的實(shí)踐Practices of Cross-cultural Training小結(jié)認(rèn)知、尊重與調(diào)和Recognize, Respect, and Reconcile4跨文化研究的相關(guān)理論 Theories of Cross-cultural Studies1. 克拉克洪與斯

3、多德貝克(Kluckhohn & Strodtbeck）：六大價(jià)值取向理論2. 霍夫斯泰德（Hofstede）：文化維度理論（四維五維）3. 蔡安迪斯（Triandis） ：個(gè)體主義-集體主義理論（五特征）4. 特朗皮納斯（Trompenaars） ：七維文化架構(gòu)理論5. 施瓦茨（Schwartz）：十大價(jià)值導(dǎo)向理論51. 美國-克拉克洪與斯多德貝克-六大價(jià)值取向理論-1961一、對于人性的看法二、人與自然的關(guān)系三、人們與他人關(guān)系-個(gè)體or集體-等級觀念四、行動(dòng)取向-做事or事情本身五、人們的空間觀念-隱私or公共最早的理論框架62 荷蘭-霍夫斯泰德（Hofstede）：文化維度理論1980-

4、1991一、個(gè)人主義vs集體主義二、權(quán)力距離三、不確定性規(guī)避四、事業(yè)成功vs生活質(zhì)量五、長期導(dǎo)向vs短期導(dǎo)向最有影響力的理論73 希臘-美國-蔡安迪斯（Triandis） ：個(gè)體主義-集體主義理論-1995一、個(gè)體對自我的定義二、個(gè)人目標(biāo)vs群體目標(biāo)三、個(gè)人態(tài)度vs社會(huì)規(guī)范-決定個(gè)體行為時(shí)的相對重要性四、完成任務(wù)vs人際關(guān)-對個(gè)體的相對重要性五、內(nèi)群體vs外群體-個(gè)體對二者的區(qū)分程度不同意霍氏將個(gè)體-集體作為一個(gè)維度的觀點(diǎn)，將其看住一個(gè)文化綜合體（Cultural Syndrome）研究最細(xì)致深入的理論84 荷蘭-特朗皮納斯（Trompenaars） ：文化架構(gòu)理論-1993,1998一、長期

5、導(dǎo)向vs短期導(dǎo)向二、人與自然的關(guān)系三、個(gè)體主義vs集體主義四、普遍主義vs特殊主義五、中性vs情緒化六、關(guān)系特定vs關(guān)系散漫七、注重個(gè)人成就vs注重社會(huì)等級最富有啟發(fā)性的理論缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證研究支持95 以色列-施瓦茨（Schwartz）：十大價(jià)值導(dǎo)向理論一、權(quán)利 二、成就三、享樂主義 四、刺激五、自主導(dǎo)向 六、普遍主義七、仁慈 八、傳統(tǒng)九、遵從 十、安全Schwarz Value Inventory（SVI）: 對60多個(gè)國家選取的樣本進(jìn)行測試，發(fā)現(xiàn)了支持?jǐn)?shù)據(jù)。World Values Survey （WVS）: “世界價(jià)值觀調(diào)查”數(shù)據(jù)庫覆蓋了目前全世界70多個(gè)國家，從1980年到2001年共

6、做了4次調(diào)查(第1次：1980年；第2次：1990年；第3次：1995-1997；第4次：1999-2001；第5次：2011-2012)。最有潛力、最系統(tǒng)全面的理論10跨文化培訓(xùn)的基本理論Fundamental Theories of Cross-cultural Training1. 愛德華.霍爾:文化價(jià)值觀體系與文化相對主義理論2. 哈里.特里安迪斯:文化對比模式3. 迪安. 巴拉德等人:跨文化人際交往理論4. 小威廉姆.佩里:跨文化人員的認(rèn)知與倫理發(fā)展模式5. 丁允珠:面子-協(xié)商沖突理論 111跨文化培訓(xùn)的基本理論Fundamental Theories of Cross-cultur

7、al Training2跨文化培訓(xùn)的主要方法Main Methods of Cross-cultural Training3跨文化培訓(xùn)的實(shí)踐Practices of Cross-cultural Training小結(jié)認(rèn)知、尊重與調(diào)和Recognize, Respect, and Reconcile12跨文化培訓(xùn)的主要方法Main Methods of Cross-cultural Training 1. 認(rèn)知方法 2. 活動(dòng)方法3. 跨文化方法4. 視覺想象法5. 藝術(shù)與文化法 13一、演講：言語的，從“專家”到學(xué)員得單向傳播。二、文字材料：為面對面培訓(xùn)做準(zhǔn)備，或代替面對面得培訓(xùn)。三、以計(jì)算機(jī)

8、為基礎(chǔ)的培訓(xùn)：只讀光盤、DVA、在線節(jié)目、電子討論組、小組活動(dòng)區(qū)、討論板等。四、電影：調(diào)動(dòng)情緒、提供信息、展示和提供課分析的情節(jié)。五、自我評估：布朗和奈特的自我評估量表，使用對問卷打分的方法（對特定問題做出的反應(yīng)），對自身進(jìn)行系統(tǒng)的評估。六、個(gè)案研究：情境說明，包括提供可能的解決方案的細(xì)節(jié)。七、危機(jī)事件：比案例短，每個(gè)危機(jī)事件針對不同的人物和情境。1. 認(rèn)知方法 142. 活動(dòng)方法一、角色扮演：參加者在真實(shí)的情景（會(huì)見、咨詢、決策）中，出于明確的目的，扮演自己或他人的角色。選擇的情景應(yīng)該對學(xué)員的工作或情況具有典型性或關(guān)鍵性。二、模擬游戲：一種綜合游戲及可復(fù)制系統(tǒng)和過程的培訓(xùn)活動(dòng)，或者是現(xiàn)實(shí)世界

9、的運(yùn)作模式。三、跨文化練習(xí)：要求正在培訓(xùn)的學(xué)員做一項(xiàng)與課程內(nèi)容有關(guān)的作業(yè)?？赡苁菚孀鳂I(yè)、小組討論，或者身體上的回應(yīng)。通常是以上2種方法的結(jié)合。153. 跨文化方法一、對比文化：以研究為基礎(chǔ)的方法，使用一位專業(yè)演員作為外國搭檔，在角色扮演的環(huán)境中，介紹、教授和加強(qiáng)文化差異的觀念，增進(jìn)文化自覺。二、文化同化案例：是一種由危機(jī)事件組成的培訓(xùn)工具，事件中既有來自于同一文化的人物，又有來自目標(biāo)文化的人物，他們之間產(chǎn)生了問題和誤解。三、跨文化分析法：學(xué)員隊(duì)一系列對比的價(jià)值觀或文化傾向，從自己文化的觀點(diǎn)，從其他一種或多種目標(biāo)文化的觀點(diǎn)，作出回答。四、跨文化對話：兩位來自不同文化的人之間對話，用于提高文化自

10、覺和戲劇性地表現(xiàn)文化間的微妙差異。五、社區(qū)沉浸法：學(xué)習(xí)發(fā)生在學(xué)員生活、學(xué)習(xí)和工作的情景中。有時(shí)，訪問是短暫的，例如學(xué)生實(shí)地考察旅行或訪問某個(gè)地點(diǎn)。六、地區(qū)研究法：是針對某一地區(qū)文化的特定文化培訓(xùn)，這是與一般文化培訓(xùn)的主要區(qū)別。164. 視覺想象法這種方法的想象是指人的想象力。視覺想象是通過思考它們而在頭腦中浮現(xiàn)。在視覺想想法之前，進(jìn)行一些放松練習(xí)。有指導(dǎo)的視覺想象是鼓勵(lì)學(xué)員使學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)個(gè)人化、豐富和加深培訓(xùn)效果。使用視覺想象法的關(guān)鍵是形成一個(gè)溫馨、放松和安全的學(xué)習(xí)環(huán)境，貫徹始終的清晰指導(dǎo)和有針對性的匯報(bào)。175. 藝術(shù)與文化法愛德華.霍爾： 藝術(shù)是一種無聲的語言。使用藝術(shù)來增強(qiáng)觀察和調(diào)查的本領(lǐng)

11、，使得藝術(shù)成為交流的一部分，對細(xì)微差別高度敏感，透過表面看到實(shí)質(zhì)。豐富人們對文化差異的理解。提供了通過他人研究來看文化的機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)語境的重要性。易于攜帶，幻燈片、藝術(shù)明信片等。利用藝術(shù)品練習(xí)的吸引力。1819201跨文化培訓(xùn)的基本理論Fundamental Theories of Cross-cultural Training2跨文化培訓(xùn)的主要方法Main Methods of Cross-cultural Training3跨文化培訓(xùn)的實(shí)踐Practices of Cross-cultural Training小結(jié)認(rèn)知、尊重與調(diào)和Recognize, Respect, and Reconci

12、le21跨文化培訓(xùn)的實(shí)踐Practices of Cross-cultural Training1. 跨文化敏感性培訓(xùn)2. 跨文化接觸的適應(yīng)和壓力應(yīng)對能力培訓(xùn)3. 面子-協(xié)商沖突培訓(xùn)4. 避免民主中心主義、提升文化感覺的培訓(xùn)221. 跨文化敏感性培訓(xùn)跨文化敏感度的發(fā)展不同的體驗(yàn)否認(rèn)防衛(wèi)最小化接受適應(yīng)整合否認(rèn)（denial）階段：自身文化為唯一真實(shí)體驗(yàn)，避免考慮其他文化防衛(wèi)（defense）階段:自身文化是最好的，文化差異受到貶低。最小化（minimization）階段：自身文化的世界觀要素是普適的，盡管與其他文化有著可以接受的表面差異，這些文化基本上與自身文化是相似的接受(acceptance

13、)階段：其他文化同樣復(fù)雜，但有不同的現(xiàn)實(shí)構(gòu)建。適應(yīng)(adaptation)階段：獲得在其文化世界內(nèi)外改變觀點(diǎn)的能力，其體驗(yàn)包含了與其文化內(nèi)部其他人不同的文化體驗(yàn)。整合(Integration)階段：個(gè)人的體驗(yàn)得以放大，包括在不同文化世界觀內(nèi)外的變動(dòng)民族中心主義階段民族相對主義階段23跨文化接觸的文化學(xué)習(xí)法文化接觸：在接觸文化相似的情況下跨文化過渡就不會(huì)太困難。這一點(diǎn)已經(jīng)從旅居者，包括國際學(xué)生（Searle&Ward，1990）和商務(wù)人員（Dunbar，1994）的研究中不斷得到實(shí)證。文化距離：“遙遠(yuǎn)”文化群體（中國、埃及、沙特、印尼、日本等）、中間”文化群體（意大利、西班牙、巴西等）、 “附近

14、”文化群體（法國、荷蘭和瑞典等北歐國家）英國國際學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力研究（Furnham&Bochner，1982）跨文化壓力與應(yīng)對法顯著的生活事件是該方法的一大特點(diǎn)-社會(huì)在適應(yīng)評定量表（Holmes&Rahe，1967）期望-體驗(yàn)差異越大，心里調(diào)適問題就越大（Weissman&Furnham，1987）2. 跨文化接觸的適應(yīng)和壓力應(yīng)對能力培訓(xùn)243. 面子-協(xié)商沖突培訓(xùn)內(nèi)容型沖突（content conflict ）沖突涉及個(gè)體以外的實(shí)際問題。例如：某一商務(wù)或?qū)W術(shù)會(huì)議的召開地點(diǎn)。關(guān)系型沖突（relational conflict）親密-非親密、正式-非正式。例一：美國人給日本人的便條例二：中國

15、人對德國人合同的理解基于身份的沖突（Identity-based conflict）確認(rèn)-拒絕、尊敬-不敬例一：布什要求以色列“立即”從所占領(lǐng)的巴勒斯坦撤出。例二：中方要求德方從中德關(guān)系大局和兩國人民的根本利益出發(fā)，不允許達(dá)賴訪德，官方人士不與達(dá)賴進(jìn)行任何形式的接觸。 25民族中心主義，最基本的事實(shí)就是很多事情在自身文化中“感覺合適”，而對其他文化理解深度和適應(yīng)能力比較差，也就是說缺乏對其他文化的“文化感覺”。超越民族中心主義的關(guān)鍵是文化自覺。民族相對主義者更明白自身的文化感覺，將其看做總體文化的一部分，將對其他文化的理解以及由此導(dǎo)致的態(tài)度改成看成一種發(fā)展，而非是一種風(fēng)險(xiǎn)。例一：西方餐桌禮儀例

16、二：西方學(xué)生吃“雜醬面”4. 避免民族中心主義、提升文化感覺的培訓(xùn)261跨文化培訓(xùn)的基本理論Fundamental Theories of Cross-cultural Training2跨文化培訓(xùn)的主要方法Main Methods of Cross-cultural Training3跨文化培訓(xùn)的實(shí)踐Practices of Cross-cultural Training小結(jié)認(rèn)知、尊重與調(diào)和Recognize, Respect, and Reconcile27認(rèn)知、尊重與調(diào)和Recognize, Respect, and Reconcile雙向-多向認(rèn)知-知識層面尊重-態(tài)度層面調(diào)和-技巧和藝術(shù)層面28文