教師招聘考試人際溝通能力問題

1、 教師招聘考試人際溝通能力問題 人民教師需要處理的人際關(guān)系主要是圍繞學(xué)生、家長、領(lǐng)導(dǎo)和同事展開。基本原則是：與學(xué)生之間出了問題要多反思自身的原因：與家長溝通要多關(guān)注、傾聽他們的需求，解決他們的問題，當(dāng)好他們與學(xué)校的橋梁;與領(lǐng)導(dǎo)相處要定位好角色、多溝通、多匯報;與同事合作要謙虛真誠、寬容大度、互幫互信。 (1)與學(xué)生溝通類問題 【例】你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一封關(guān)于自己的學(xué)生意見信，這時你怎么辦?若過了一段時間領(lǐng)導(dǎo)還沒有找你談話，你認為是什么原因?你會如何做? 【思路點撥】信件反映了教師與學(xué)生的不直接沖突，你想想自己身臨其境時的第一反應(yīng)是什么?首先是壓制好奇心，不去查是誰寫的，然

2、后就是反思自己，同時不應(yīng)因為情緒影響本職工作。領(lǐng)導(dǎo)沒有找談話的原因很好想，可能性很多：內(nèi)容未核實、情況不屬實、不給自己壓力希望自我改進等等。 【參考答案】 教師和學(xué)生之間會出現(xiàn)各種各樣的矛盾，可能是教師自身問題，也可能是學(xué)生的不理解。如果我在領(lǐng)導(dǎo)桌子上看到了一封關(guān)于自己學(xué)生的意見信，我決不能拆開看或者打聽其內(nèi)容。我會放下文件，回到自己的工作崗位繼續(xù)工作，而不能因為這件事而擾亂了工作的情緒。 首先在做好工作的前提下，我會認真反思，是自己工作中出現(xiàn)了疏漏，還是學(xué)生對自己產(chǎn)生了誤解。以工作為重，以學(xué)校的利益為重，如果是自身出現(xiàn)的問題。則要深刻反思自己，找出錯誤及時修改。如果自己并沒有疏漏，而是學(xué)生對

3、我工作的不理解，那也要注意從自己身上找原因，今后加強與學(xué)生的溝通和交流。 其次，我還可以向同事請教，真誠地請他們?yōu)槲姨嵋庖姡埻轮赋鑫夜ぷ髦械牟蛔?。如果領(lǐng)導(dǎo)過了一段時間沒有找我談話。原因可能有以下幾種： 第一，可能是領(lǐng)導(dǎo)正在花時間核實意見信中的內(nèi)容。我對此應(yīng)當(dāng)不好奇，不打聽，不干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作。同時自身做好反省和改正工作，如果領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)核實的情況對我做出了批評或者是處分決定，我應(yīng)該完全接受，并且嚴格執(zhí)行。 第二，領(lǐng)導(dǎo)認為我的失誤或者不足并未影響基本工作，出于保持團結(jié)，愛護下屬的考慮，給我空間和機會考慮，希望我自己反省和改正。因此我必須深刻地反省自己的工作，馬上改正。同時，我必須在反思和作出調(diào)整后

4、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的思想情況和工作狀況，請領(lǐng)導(dǎo)進一步提出改進的意見，讓領(lǐng)導(dǎo)知道我的努力。 第三,有可能是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過核實后發(fā)現(xiàn)意見信反映的情況不屬實，因此沒有進一步追究此事。即便是這種情況，我也要認真反思自己的工作為什么會使學(xué)生產(chǎn)生意見和誤會。和同事、領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)生做好溝通，隨時聽取他人的意見。 不管如何我都需要做好本職工作。將心比心，我相信，如果我把學(xué)生的利益放在第一位，學(xué)生是會看得到我的工作態(tài)度和積極性的。同時，在平時的工作中我會更加謙虛認真，與學(xué)生做好溝通交流工作，遇到不懂的事要勤學(xué)好問，確保少出差錯，做好自己的本職工作。 (2)與家長溝通類問題 【例】有一個家長說有事要跟學(xué)校校長談，見不到校長

5、他就不走，而此時校長又在外地開會，這時你怎么處理這個事? 【思路點撥】遵循正常的處事邏輯即可：誠意招待做出解釋做好記錄調(diào)查匯報反饋。 【參考答案】 家長到訪，并且要求見校長，說明家長肯定有要緊的事情，遇到這樣的情況，首先我應(yīng)當(dāng)熱情接待那位家長，讓他感覺到我的誠意，使他的情緒慢慢冷靜下來。 然后我會耐心地向那位家長解釋校長不在的原因，告訴他校長現(xiàn)在在外地開會，一時回不來，請他諒解。相信那位家長肯定能理解這種情況，不再堅持要求見領(lǐng)導(dǎo)。 這時候我會耐心地向家長了解他的意見，并做好詳細記錄，真誠地向那位家長保證會及時將他說的事情向校長匯報，讓他相信我們會認真處理這件事，給他一個滿意的答復(fù)。 之后我會根

6、據(jù)這個家長反映的情況進行調(diào)查，包括向?qū)W生和學(xué)校其他人員調(diào)查情況的真實性，以及事件發(fā)生的具體時間、地點、造成怎樣的后果，做細致的記錄，并將記錄的數(shù)據(jù)整理成詳細的材料。及時的向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報這件事，將整理的材料交給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)全面的了解整個事件，根據(jù)實際情況做出正確的指示。 最后我會及時的告知那位家長領(lǐng)導(dǎo)的指示，把整個事件的處理情況詳細地告訴他，對于不明白的問題耐心向他解釋清楚，直到家長對我們的工作感到滿意為止。事后，我會及時總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，以后碰到類似的問題，爭取處理得更好。 (3)與同事溝通類問題 【例】在一個學(xué)校，水火不容的甲和乙都和你關(guān)系好，你怎么辦? 【思路點撥】這類人際關(guān)系題，首先

7、了解他們矛盾的原因。其次，對癥下藥針對原因?qū)ふ艺{(diào)節(jié)矛盾的方式。最后，實現(xiàn)自我認識的提高。 【參考答案】 (表態(tài))甲乙同事之間有矛盾，但都與我關(guān)系好，我要在他們之間充當(dāng)潤滑劑的作用，盡自己的能力實現(xiàn)他們之間關(guān)系的融洽。 (原則)以學(xué)校的團結(jié)和諧為出發(fā)點，積極與同事溝通交流，為工作的順利進行提供基礎(chǔ)。 (處理)我要了解他們之間矛盾的原因，并采取相應(yīng)的方式進行化解。如果是由于曾經(jīng)在工作過程中出現(xiàn)意見分歧而產(chǎn)生矛盾，我要為他們尋找一個交流的機會，讓他們可以直接了解對方的想法，從而消除誤會。如果是由于他們性格的原因無法較好的相處，我要分別與他們溝通交流，說明工作是最重要的，試著理解寬容對方，以工作的順利完成