情緒壓力管理培訓(xùn)

1、情緒智商與壓力管理A學(xué)員姓名：簡(jiǎn)富臨 老師簡(jiǎn)介深圳市愛(ài)德管理咨詢高級(jí)講師學(xué)歷：企管碩士證照：英國(guó)劍橋大學(xué)國(guó)際培訓(xùn)師（CTA）文憑級(jí)英國(guó)國(guó)家職業(yè)認(rèn)證等級(jí)第四級(jí)英國(guó)主管管理才能發(fā)展（MCD）課程中文講師英國(guó)城市專業(yè)學(xué)會(huì)（C & G）專業(yè)培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師美國(guó)哈佛商學(xué)院出版公司（HBSP）企業(yè)數(shù)位學(xué)習(xí)內(nèi)容專任講師勞委會(huì)職訓(xùn)局TTQS顧問(wèn)團(tuán) 訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)輔導(dǎo)顧問(wèn)勞委會(huì)職訓(xùn)局【企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與人力發(fā)展系列】課程講師經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師委會(huì)職訓(xùn)局3C(行為職能BC、動(dòng)機(jī)職能DC、知識(shí)職能KC)核心職能講師1996年曾獲頒“臺(tái)灣成功經(jīng)理人

2、”獎(jiǎng)?wù)略鵀槊绹?guó)金克拉教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理曾經(jīng)五年任職于臺(tái)灣某大咨詢顧問(wèn)公司副總經(jīng)理連續(xù)六年管理雜志登錄臺(tái)灣500大企管講師名錄專長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理及發(fā)展、營(yíng)銷管理與策略規(guī)劃、顧客關(guān)系管理與服務(wù)專精課程：職場(chǎng)贏家系列激發(fā)個(gè)人活力研習(xí)會(huì)情緒與壓力管理研習(xí)會(huì) 人際關(guān)系溝通技巧研習(xí)會(huì)樂(lè)在工作研習(xí)會(huì)銷售高手系列專業(yè)銷售技巧（PSS）培訓(xùn)顧問(wèn)式銷售服務(wù)營(yíng)銷技巧體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧 營(yíng)銷技巧第一現(xiàn)場(chǎng)系列話務(wù)員服務(wù)銷售技能營(yíng)業(yè)廳抱怨與投訴處理營(yíng)業(yè)廳日常管理領(lǐng)導(dǎo)升級(jí)系列領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)情境領(lǐng)導(dǎo)研習(xí)會(huì)員工激勵(lì)培訓(xùn)成功主管系列MTP高效能主管培訓(xùn)MCD管理才能發(fā)展培訓(xùn)高效管理溝通技巧高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建

3、設(shè)與管理問(wèn)題分析與解決技巧創(chuàng)意思維與管理培訓(xùn)大客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理人力資源系列非HR主管的人力資源管理招募與面試技巧培訓(xùn)戰(zhàn)略性人力資源管理企業(yè)內(nèi)部講師（TTT）培訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)管理專業(yè)人員訓(xùn)練國(guó)際認(rèn)證系列英國(guó)城市專業(yè)學(xué)會(huì)City & Guilds 8106專業(yè)培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院ILM 國(guó)際工商管理職能認(rèn)證課程【課程目標(biāo)】學(xué)員學(xué)習(xí)本課程之后，能夠-提高學(xué)員的正確面對(duì)情緒與壓力的認(rèn)知了解如何避免情緒與壓力的負(fù)面影響及因應(yīng)之道。學(xué)習(xí)并掌握各種紓解情緒與壓力的關(guān)鍵技巧。對(duì)情緒壓力的正確處理能夠化為工作上的動(dòng)力。單元一掌握情緒與壓力的源頭認(rèn)識(shí)壓力壓力是我們對(duì)刺激產(chǎn)生的一種心理

4、與生理上產(chǎn)生的綜合感受壓力因子與壓力反應(yīng)的互動(dòng)與組合。正向的影響：1.(適度的壓力)促進(jìn)注意力的集中2.(適度的壓力)提升工作的動(dòng)機(jī)3.(適度的壓力)引發(fā)正向的情緒(如興奮)4.(較大的壓力)增加成功因應(yīng)后的成就感BB負(fù)向的影響：1.(過(guò)大的壓力)注意力窄化、思考僵化2.(過(guò)大的壓力)產(chǎn)生恐懼與逃避的心理3.(過(guò)大的壓力)生理反應(yīng)過(guò)劇引起情緒與行為失控4.(長(zhǎng)期的壓力)累積的生理變化導(dǎo)致病變【思 考】自己人生中的一次最佳表現(xiàn)與壓力程度的關(guān)系壓力的有利或有害，并非壓力源本身，或壓力源的強(qiáng)度所形成，而是個(gè)人對(duì)事件或情境的反應(yīng)使然對(duì)壓力的反應(yīng)模型壓力與性格你是內(nèi)控傾向還是外控傾向？ 內(nèi)外控人格量表：

5、以下有20道二選一的情境問(wèn)題，在 A 和 B 的選項(xiàng)中，你比較認(rèn)同那一個(gè)，將之劃圈。 內(nèi)外控人格量表1. A.成績(jī)的好壞決定于學(xué)生的用功程度 B.成績(jī)的好壞決定于老師的仁慈與否2. A.努力工作就會(huì)有晉升的可能 B.要有適時(shí)的機(jī)會(huì)才有晉升的可能3. A.有沒(méi)有戀愛(ài)的對(duì)象需靠運(yùn)氣而定 B.若常外出，接觸很多人，談戀愛(ài)的機(jī)會(huì)就會(huì)增加4. A.一個(gè)人活得長(zhǎng)久與否，要看他的遺傳是否良好而定 B.有健康習(xí)慣的人較可能活得久5. A.一個(gè)人太胖是因?yàn)樗闹炯?xì)胞一出生就比別人多 B.食量的多寡決定你會(huì)胖或是會(huì)瘦6. A.一個(gè)人只要按照計(jì)劃，每天都可以找出時(shí)間運(yùn)動(dòng) B.人們常因太忙而無(wú)法抽出時(shí)間運(yùn)動(dòng)7. A

6、.賭注下的好才是贏得撲克賭博的原因 B.賭撲克牌要營(yíng)，要看運(yùn)氣好不好8. A.平時(shí)對(duì)婚姻的努力經(jīng)營(yíng)有利于維持長(zhǎng)久的婚姻 B.婚姻的破裂長(zhǎng)起因于選錯(cuò)對(duì)象或運(yùn)氣不好9. A.人民對(duì)政府具有影響力 B.個(gè)人對(duì)政府根本發(fā)揮不了影響力10. A.一個(gè)運(yùn)動(dòng)技巧很好的人，完全是因?yàn)樗焐泻芎玫倪\(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)力 B.運(yùn)動(dòng)技巧很好的人，是因?yàn)樗芘W(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)技巧的緣故11. A.一個(gè)人要有好朋友，完全是因?yàn)樗\(yùn)氣好，剛好碰上可以成為好朋友的人 B.要結(jié)交好朋友必須自己去追求12. A.你的未來(lái)好不好要看你遇到的人和機(jī)會(huì)而定 B.你的未來(lái)如何，完全掌握在你自己的手里13. A.許多人都堅(jiān)信自己，所以你根本很難去改變他

7、們的意見(jiàn) B.只要有合乎邏輯的理由，很多人都會(huì)被你說(shuō)服的14. A.我們可以決定自己的生活方向 B.大部分的時(shí)候，我們無(wú)法掌握自己的未來(lái)15. A.不喜歡你的人，也不會(huì)了解你 B.你可以讓那些你想要他們喜歡你的人來(lái)喜歡你16. A.你可以讓自己的生活快樂(lè) B.會(huì)不會(huì)快樂(lè)要看你的命而定17. A.你會(huì)評(píng)估別人的回饋，并且依此做出決定 B.你很容易受人影響18. A.如果有候選人的完整紀(jì)錄，我們可以選出較誠(chéng)實(shí)的政治家 B.政治和政治家的本質(zhì)都是貪污、腐敗的19. A.父母、老師或老板很能影響你的快樂(lè)或自我滿意程度 B.要不要快樂(lè)全看自己20. A.只要大家都討厭臟空氣，空氣污染是可以防治的 B.空

8、氣污染是科技發(fā)展的產(chǎn)物，是無(wú)法避免的 外控傾向Externals性格性格內(nèi)控傾向Externals性格性格題數(shù)性格內(nèi)、外因素控制傾向(一)外因決定論者：消極，認(rèn)為命運(yùn)操縱一切，將成敗的責(zé)任歸諸外界。(二)內(nèi)因決定論者： 積極，自我控制命運(yùn)，敢于接受挑戰(zhàn)，勇于負(fù)起責(zé)任，面對(duì)現(xiàn)實(shí)。內(nèi)因決定論者-相信他們可以自我控制，敢于擔(dān)當(dāng)后果，有較佳的面對(duì)及處理壓力的能力。認(rèn)識(shí)情緒人類基本的情緒大致可分為八大類，每一類可再細(xì)分四種強(qiáng)弱不等的情緒1、憤怒（不平則鳴）：委屈、生氣、敵意、憎恨。 2、悲傷（顯影自憐）：沮喪、抑郁、絕望、痛苦。 3、恐懼（束手無(wú)策）：緊張、擔(dān)心、迷惑、慌亂。 4、快樂(lè)（如釋重負(fù)）：輕松

9、、滿足、得意、興奮。 5、愛(ài)意（柔情萬(wàn)種）：友善、信賴、親密、癡心。 6、驚訝（料想不到）：好奇、有趣、震驚、駭異。 7、厭惡（芒刺在背）：不悅、排拒、輕蔑、棄絕。 8、羞恥（自慚形穢）：懊惱、難堪、自憐、愧疚。 刺激接收解釋情緒選擇行動(dòng)動(dòng)情緒的過(guò)程B-T-F-A 鏈行 為感 覺(jué)想 法信 念負(fù)面情緒恐懼（人為的）悔恨憤怒悲傷罪惡困窘挫折等正面情感愛(ài)（自然的）喜悅快樂(lè)滿足等【ABC情緒理論】心理學(xué)家艾利斯提出說(shuō)明人的情緒主要根源于自己的信念以及他對(duì)生活情境的評(píng)價(jià)和解釋的不同。前因（Antecedent）+ 信念（Belief） 結(jié)果（Consequence） 情緒、心情、性情（個(gè)性）的異同情緒（

10、暫時(shí)性）：憤怒（情緒）心情（某一段時(shí)刻內(nèi)不易改變）：不高興（心情）性情、個(gè)性（長(zhǎng)時(shí)間的，不易改變的）：暴躁易怒（性情）情緒對(duì)人的影響影響思考力：心情愉快較能正向、彈性、復(fù)雜的思考。影響行為表現(xiàn)：心情好比較能維持正常的表現(xiàn)。影響健康：壓力和負(fù)面情緒(憤怒、焦慮、沮喪)會(huì)降低免疫力。單元二保持正面情緒的要訣情緒管理的五大技能技能一、遇到事情且慢發(fā)作感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門離去前, 從心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來(lái)體驗(yàn)活動(dòng)：調(diào)整情緒情景： 步驟一. 察覺(jué)情緒帶來(lái)的生理反應(yīng)，仔細(xì)觀照并具體描述步驟二. 找到情緒的源頭，

11、并描素這個(gè)事件步驟三. 給予正面的解釋步驟四. 決定行動(dòng)策略，立即行動(dòng)技能二、適度且清楚地表達(dá)情緒避免發(fā)泄情緒式的表達(dá)方式使用我訊息與你訊息的表達(dá)法(1).當(dāng)時(shí)候（陳述引起情緒的具體事件或言行）例：當(dāng)你告訴我你不愿接受這個(gè)任務(wù)的時(shí)候(2).我覺(jué)得(陳述你的感受)例：我覺(jué)得相當(dāng)失望的(3).因?yàn)?陳述引發(fā)你情緒的理由)例：因?yàn)槲蚁Ｍ隳芏喽鄽v練各種職務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)：適當(dāng)表達(dá)情緒兩人一組，設(shè)想一個(gè)引發(fā)負(fù)面情緒的情景，彼此以我訊息與你訊息的表達(dá)法，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒。分享心得。技能三、抒解心中壓力把壓力視為一種動(dòng)力,了解他, 接受他, 享受他所帶來(lái)的張力.真正解決壓力之道是在面對(duì)問(wèn)題, 把問(wèn)題根本解決, 而

12、不是逃避壓力.過(guò)程中，選擇適合的紓壓方法技能四、轉(zhuǎn)一個(gè)念頭故事：泥土或星星有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。新婚的妻子跟著他離開(kāi)都會(huì)生活前往。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問(wèn)題。過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣的生活，于是寫了封信給她的母親，除了訴說(shuō)生活的艱苦難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華的都市生活。她的母親回了封信跟她說(shuō)：有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了

13、印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。這個(gè)故事給你什么啟發(fā)？ 積極態(tài)度的生活哲學(xué)半杯水的哲學(xué)想一二的哲學(xué)踢貓的哲學(xué)回應(yīng)與反應(yīng)的哲學(xué)期待與接受的哲學(xué)技能五、處理心情低潮以下都是好方法哭一哭數(shù)顏色法情緒信函逛醫(yī)院逛墳?zāi)棺x經(jīng)書、背嘉言找知心好友談在郊外嘶吼快速改變態(tài)度的技巧 改變身體的姿勢(shì)用愉快的聲調(diào)說(shuō)話使用振奮人心的字眼深化呼吸專注于事情的積極面運(yùn)用角色模范技能六、提升心靈包容力故事：成為湖泊一位年老的印度大師身邊有一個(gè)總是抱怨的弟子。有一天，他派這個(gè)弟子去買鹽。弟子回來(lái)后，大師吩咐這個(gè)不快活的年輕人抓一把鹽放在一杯水中，然后

14、喝了它。“味道如何？”大師問(wèn)。“苦?！钡茏舆谘肋肿斓赝铝丝谕履?。大師又吩咐年輕人把剩下的鹽都放進(jìn)附近的湖里。弟子于是把鹽倒進(jìn)湖里，老者說(shuō)：“再嘗嘗湖水?！蹦贻p人捧了一口湖水嘗了嘗。大師問(wèn)道：“什么味道？”“很新鮮?！钡茏哟鸬??！澳銍L到咸味了嗎？”大師問(wèn)。“沒(méi)有。”年輕人答道。這時(shí)大師對(duì)弟子說(shuō)道：“生命中的痛苦就像是如此；不多，也不少。我們?cè)谏钪杏龅降耐纯嗑瓦@么多。但是，我們體驗(yàn)到的痛苦卻取決于我們將它盛放在多大的容器中?！碑?dāng)你處于痛苦時(shí)，你只要開(kāi)闊你的胸懷。不要做一只杯子，而要做一個(gè)湖泊。單元三抒解壓力的操作要領(lǐng)快速抒壓法微蹲、手上舉、身體保持彈性向上甩手32次輕點(diǎn)琵琶骨16次(配合呼吸)輕

15、敲四白穴32次往下甩手16次重復(fù)動(dòng)作，直到壓力消除要領(lǐng)一、保持覺(jué)知、覺(jué)察接受而非抗拒放下心中的包袱心存感恩要領(lǐng)二、培養(yǎng)正向的信念關(guān)于信念信念是對(duì)某件事有把握的一種感覺(jué)；信念是由一個(gè)念頭或想法，逐步加強(qiáng)而形成的；信念的對(duì)與錯(cuò)并不重要，重要的是它能否助你成功；信念可以是創(chuàng)造力，也可能會(huì)變成破壞力，關(guān)鍵看你用哪個(gè)角度去認(rèn)識(shí)。贏家擁有的7大信念每件事的發(fā)生，必有其原因，必有其結(jié)果，皆有利于我；沒(méi)有失敗，只有結(jié)果；過(guò)去并不代表未來(lái)；每個(gè)人都有無(wú)限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛(ài)自己的工作；把握關(guān)鍵，立即行動(dòng)；全力以赴，堅(jiān)持到底。輸家的信念模式永遠(yuǎn)長(zhǎng)存（贏家說(shuō)：一切都會(huì)過(guò)去）；無(wú)所不在（贏家說(shuō)：辦法

16、總比問(wèn)題多）；問(wèn)題在我（贏家說(shuō)：不是我有問(wèn)題，而是辦法不好）。堅(jiān)定成功信念的重要提示你應(yīng)經(jīng)常檢討自己所持的信念，是不是能時(shí)時(shí)激勵(lì)你奮發(fā)努力，勇敢地面對(duì)生命中的各種困難？不斷效法贏家的信念；人生需要CANI?。–onstant and Never Ending Improvement！持續(xù)且不間斷的進(jìn)步!）演練：信念強(qiáng)化操作我的信念 要領(lǐng)三、生活中保持正面情緒1.經(jīng)常檢視自己的價(jià)值資產(chǎn)2.規(guī)律的運(yùn)動(dòng)3.健康的飲食4.對(duì)他人付出關(guān)心5.幽默的智慧6.人生座右銘7.心存感恩要領(lǐng)四、工作上保持積極態(tài)度發(fā)現(xiàn)工作的價(jià)值與使命尋求工作的積極意義提高工作質(zhì)量激發(fā)創(chuàng)意思維保持學(xué)習(xí)力要領(lǐng)五、經(jīng)常使用身心松弛的技巧腦波活動(dòng)清 醒波50Hz14Hz冥 想波13Hz7Hz睡 眠波7Hz4Hz熟 睡波4Hz腦內(nèi)嗎啡（-endorphin）放松、專注、平靜產(chǎn)生智慧、靈感、創(chuàng)意與宇宙合一神奇的波腹式呼吸、放松冥想選擇一個(gè)不會(huì)被打擾的時(shí)間和地點(diǎn)，躺臥或坐在一個(gè)舒適的位置，將左手輕放于腹上，然后將右手放于左手上。合起雙眼，把注意力集中呼吸，保持一切輕松自然。想象一個(gè)空瓶放置在兩手之下，然后吸氣。想象空氣靜靜地由鼻吸入，慢慢流入那空瓶?jī)?nèi)。三至五秒后，空瓶被填滿，雙手也提升了。摒著氣，讓空氣仍然停留在空瓶?jī)?nèi)，重復(fù)地跟自己說(shuō) 我的身軀很平靜。慢慢地呼