云南省接待旅行社服務質量告知書

1、- 7 -云南省接待旅行社服務質量告知書作出委托的旅行社（組團社）名稱： 等級： 住所地： 業(yè)務經(jīng)營許可證號： 法定代表人（負責人）： 聯(lián)系電話： 接受委托的旅行社（地接社）：名稱： 等級： 住所地： 業(yè)務經(jīng)營許可證號： 法定代表人（負責人）： 聯(lián)系電話： 第一條 本告知書的作用1、本告知書僅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服務內容、標準及服務質量的作用，并不產(chǎn)生合同效力。2、地接社對旅游者的服務，依據(jù)接待社與組團社簽訂的委托合同執(zhí)行；若旅游者發(fā)現(xiàn)本告知書的接待內容、標準及服務質量與旅游者和組團社簽訂的旅游合同不符的，應及時與組團社聯(lián)系。3、依據(jù)旅游法第七十一條、旅行社條例第三十六條、第三十七

2、條規(guī)定，組團社需要對旅游業(yè)務作出委托的，應當征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務安排及其標準。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權益受到損害的，作出委托的旅行社應當承擔相應的賠償責任；作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。第二條 產(chǎn)品類型及質量要求 按照旅行社接待服務規(guī)范（DB 53/T 416）要求，接待社提供的產(chǎn)品類型包括A、B、C、D四類預制旅游產(chǎn)品及非預制旅游產(chǎn)品。接待社為旅游者提供的具體產(chǎn)品類型已由組團社與接待社約定，并在旅游行程確認書

3、“旅行社產(chǎn)品類型”欄明示。旅行社接待服務規(guī)范（DB 53/T 416）關于“預制旅游產(chǎn)品”、“ 非預制旅游產(chǎn)品”的含義、范圍及質量要求如下：1、預制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設計提供，事先制定的確定計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產(chǎn)品。其類型及質量要求見表1。表1 旅行社預制旅游產(chǎn)品類型及質量要求類型各服務要素應達到的最低要求住宿服務餐飲服務客運服務導游服務景區(qū)服務A類預制旅游產(chǎn)品四星級飯店標準間或五星級特色民居客棧標準間具有接待旅游團隊資質的金盤級餐飲企業(yè)四星級旅游汽車四星級導游AAAA級旅游景區(qū)B類預制旅游產(chǎn)品三星級飯店標準間或四星級特色民居客棧、三

4、星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的金盤級餐飲企業(yè)三星級旅游汽車三星級導游AAA級旅游景區(qū)C類預制旅游產(chǎn)品二星級飯店標準間或三星級特色民居客棧、二星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的銀盤級餐飲企業(yè)二星級旅游汽車二星級導游AA級旅游景區(qū)D類預制旅游產(chǎn)品一星級飯店標準間或二星級特色民居客棧、一星級經(jīng)濟型酒店標準間具有接待旅游團隊資質的銅盤級餐飲企業(yè)一星級旅游汽車一星級導游A級旅游景區(qū)2、非預制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設計行程、報價并提供服務的專項產(chǎn)品及服務，包括單項旅游服務、單項委托服務、會議旅游服務、獎勵旅游服務、特種旅游服務等。非預制旅游產(chǎn)品各服務

5、要素應達到的最低要求如下：（1）住宿服務達到旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T 14308）評定的一星級飯店要求，或特色民居客棧等級劃分與評定（DB53/T 413）認定的一星級特色民居客棧、經(jīng)濟型酒店等級劃分與評定（DB53/T 414）認定的一星級經(jīng)濟型酒店要求；（2）餐飲服務餐館達到旅游餐館設施與服務等級的劃分（GB/T 26361）認定的銅盤級要求，旅游團隊用餐達到旅游團隊餐飲服務企業(yè)評定規(guī)范（DB53/T 415）認定的具有接待旅游團隊餐資質的銅盤級餐飲企業(yè)要求；（3）客運服務汽車達到旅游汽車服務質量等級劃分與評定（DB53/T 342）認定的一星級旅游汽車要求；（4）導游服務質量達

6、到導游服務質量等級劃分與評定（DB53/T 324 ）認定的一星級導游要求；（5）旅游景區(qū)達到旅游區(qū)(點)質量等級的劃分與評定（GB/T 17775）評定的A級旅游景區(qū)要求。第三條 參團人員見團隊名單表。團隊名單表團 號全陪姓名聯(lián)系電話團隊人數(shù)合計 人。其中，男： 人，女： 人；減免費用的未成年人： 人。姓 名性別年齡身份證號碼聯(lián)系電話個人健康信息姓 名性別年齡身份證號碼聯(lián)系電話個人健康信息備注：本表由接待社依據(jù)與組團社簽訂的委托合同填寫；“個人健康信息”欄填寫旅游者是否有身體殘疾、精神疾病、高血壓、心臟病等健康受損病癥、病史，是否為妊娠期婦女；此頁不夠可加頁。第四條 旅游行程及服務標準見旅游行程確認書。旅游行程確認書 確認書編號： 行程日期自 年 月 日至 年 月 日，共計： 天 夜接站交通工具： ，到站地點： ，到站時間： 年 月 日 時 分。送站交通工具： ，始發(fā)地點： ，始發(fā)時間： 年 月 日 時 分。旅行社產(chǎn)品類型是否同意接待社轉委托旅游線路及行程日期旅游景區(qū)/等級/游覽時間旅游汽車/等級住宿地點/酒店類型/等級餐館/等級娛樂項目轉委托的接待旅行社/等級導游人員/星級/聯(lián)系電話接待服務費用合計費用： 元（大寫： ）。其他約定或說明備 注1、本表由接待社依據(jù)與組團社簽訂的委托合同填寫，旅游者若發(fā)現(xiàn)表中所列接待內容、標準及服務質量與自己和組團社簽訂的旅游合同不符的，應