人力資源管理培訓(xùn)課件-團(tuán)隊凝聚力打造手冊

1、202XBUSINESS REPORT團(tuán)隊凝聚力打造手冊培訓(xùn)人：XXX團(tuán)隊與團(tuán)體的區(qū)別如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通誰是高績效團(tuán)隊最大的敵人古老的寓言在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團(tuán)！從這個古老的寓言中人們可以得到何啟示呢?螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的 團(tuán)隊，就連獸中之王，也要退避三舍；個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨 人；螞蟻只是小小的低級動物，其團(tuán)隊尚且如此威猛無敵，作為 萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百 夫

2、難擋，萬人必死，橫行天下！”螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、 最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊精神的動物。勢如卷席， 勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅不摧-這就是由一個人 弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量！1234這正是團(tuán)隊的價值所在團(tuán)隊是什么?團(tuán)隊是 由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此間相互影響、相互作用，在 行為上有共同規(guī)范的、介于傳統(tǒng)組織與個人之間的一種組織形態(tài)。團(tuán)隊TEAM的定義Together14Everyone2Achieves3More一起每個人收獲更多TEAM新解01TTarget目標(biāo)MMorale士氣04EEducate 教育、培訓(xùn)AAbility 能力0203顧客滿意 員工滿意 組織滿

3、意群體和團(tuán)隊的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人 與組織一致中性/有時消極 個人負(fù)責(zé)制 隨機(jī)的或不同的 個人產(chǎn)品群體分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 可自己產(chǎn)生 積極個人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo) 協(xié)作 責(zé)任 技能 結(jié)果團(tuán)隊和團(tuán)體、群體、團(tuán)伙的區(qū)別:有某一共同特點(diǎn)的任何一群人就是群體，弱勢群體， 低收入群體，外來工群體。團(tuán)體可以向團(tuán)隊過渡。一群人聚集在一起稱為團(tuán)體， 旅游團(tuán)、觀看球賽的觀 賽團(tuán)、足球世界杯比賽期間臨時組成的前去為丈夫加 油的太太團(tuán)。粉絲團(tuán)團(tuán)隊和團(tuán)體、群體、團(tuán)伙的區(qū)別:團(tuán)隊：有組織、有紀(jì)律、有目標(biāo)。團(tuán)伙：無組織、無紀(jì)律、無正確目標(biāo)。團(tuán)隊：因理想而凝聚。 團(tuán)伙：因利益而相從。團(tuán)隊：拆不散、拖不亂、打不垮。

4、 團(tuán)伙：拆就散、拖就亂、打就垮。團(tuán)隊：顧名思義指多個人為了一個共同的目的， 在一定的約束下，形成的一個有機(jī)的集體。團(tuán)伙：指多個人有著共同的興趣和愛好，自發(fā)形成 的一個團(tuán)體。組織能否成功取決于團(tuán)隊的整體業(yè)績，而不是某 個人的能力。一個卓越的團(tuán)隊不是天然形成的，而是在組織 發(fā)展過程中由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊成員共同努力， 逐步打造出來的。建立工作團(tuán)隊成員清楚地了 解共同的目標(biāo)情報共享成員在不同領(lǐng)域 具有特殊專才具有容易溝通、 互動的環(huán)境共同的價值觀及 遵守一定的規(guī)范成員對團(tuán)隊 有歸屬感團(tuán)隊的構(gòu)成條件建立工作團(tuán)隊的流程123456流程7Step1明確訂出Team的目的及目標(biāo)Step2給予團(tuán)隊一個特殊的命名

5、Step3選擇適當(dāng)?shù)慕M員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責(zé)任Step6選擇團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人Step7定期檢查進(jìn)度團(tuán)隊內(nèi)的主要角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)， 為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具策劃者并作出決策提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角有煽動性，精力旺盛個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，

6、公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者介紹外部信息，與外部人談判強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成 任務(wù)把談話和觀念變成實(shí)際行動吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊的三個條件思考性： 每個成員思考如何工作好，想辦法，想點(diǎn)子，完成績效，達(dá)成目標(biāo)。合作性： 各部門，各成員充分合作。部門橫向合作。自主性：成員自主自發(fā)開展工作。領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)響不停不是好團(tuán)隊。高效執(zhí)行團(tuán)隊的特征：特征12435有著崇高的信仰或理念。干部能夠以身作則、身先士

7、卒。不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，成梯隊地 培養(yǎng)人才。有著明確的目標(biāo)，而且可以轉(zhuǎn)化 為現(xiàn)實(shí)任務(wù)。有著嚴(yán)格的紀(jì)律約束。毛澤東領(lǐng)導(dǎo)革命成功，并建立新中國，因為他打造了一支無限優(yōu)秀的團(tuán)隊。實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，三大紀(jì)律八項注意， 不拿群眾一針一線，身先士卒，多少先烈壯烈犧牲。紅軍二萬五千里長征,那是常人想無法想象的艱難,雖然小米 加步槍,但最終戰(zhàn)勝了號稱八百萬正規(guī)軍、裝備一流的蔣介石團(tuán)隊。團(tuán)隊與團(tuán)體的區(qū)別如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通誰是高績效團(tuán)隊最大的敵人擔(dān)當(dāng)：主動：擔(dān)當(dāng)：擔(dān)當(dāng)：擔(dān)當(dāng)：積極進(jìn)取，敢做敢當(dāng)。 主動警示，主動控制， 積極進(jìn)取，敢做敢當(dāng)。 積極進(jìn)取，敢做敢當(dāng)。 積極進(jìn)取，敢做敢當(dāng)。主動報備。高效執(zhí)行團(tuán)隊的特征

8、：你的上司怎樣看你1234567自動報告你的工作進(jìn)度讓上司知道對上司的問題，有問必答讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語讓上司輕松接受批評，不犯第二次錯誤讓上司省心不忙的時候，主動幫助別人讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)讓上司滿意自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃讓上司進(jìn)步理解上司的立場01有事情要先向上司報告02工作到一個段落，需向上司報告03向上司提供情報05不要在背地說上層主管的閑語07向上司提出自己的意見04依上司的指示行事06與上司的相處之道與上司的相處之道避開讓上 司感到困 擾的行為力求在工作中能說能做不可成為去處不明的人提出問題要選擇時機(jī)學(xué)會勤于報告當(dāng)說則說，不當(dāng)說絕對不可說實(shí)績加上表現(xiàn)能力12

9、3456789學(xué)會把握上司的期望設(shè)法消除與上司的心理距離嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足與上司的相處之道獲得認(rèn)可 的具體方 法123456理由正當(dāng)未必行得通切忌突然提出意見或建議讓上司也表示意見至少要準(zhǔn)備三個腹案重復(fù)上司說的話使第三者作證與上司的相處之道難為上司容納的五種類型的下屬敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷型持批評態(tài)度型鋒芒畢露型與同事一起愉快工作透明：有話當(dāng)面說， 不要在背后議論能力：至少擁有一項拿得出手 的專業(yè)技能協(xié)助：盡可能幫助別人，就是盡可 能幫助自己。助人達(dá)已，助人為樂！事實(shí)：以事實(shí)為依據(jù)， 不要妄加揣測品格：誠懇做人，實(shí) 在做事。彼此尊重,從自己先做起.01易地而處,站在彼的立場.

10、02平等互惠,不讓對方吃虧.03依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機(jī).05知己知彼,創(chuàng)造良好形象.07了解情況,選用合適方式.04如有誤會,誠心化解障礙.06與同事溝通注意事項010203040501 標(biāo)桿：以身作則，身先士卒。02 導(dǎo)向：先解決問題，再發(fā)泄情緒。04 明晰：尊重事實(shí)、數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)，盡可能給到下屬明 確的指令。03 教導(dǎo)：知道自己什么時候該干什么，更能指導(dǎo)別人 什么時候該干什么。05 情感：以法治人，以理服人，以情動人。與下屬一起愉快工作怎樣與下屬溝通認(rèn)為下屬應(yīng)該做好 習(xí)慣于單向溝通 天天溝通、事事溝 通，效率低將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系01逢迎上司夸大或隱瞞事實(shí) 害怕別人譏笑自己 無能習(xí)慣于

11、聽領(lǐng)導(dǎo)的02中層存在的溝通障礙下屬存在的溝通障礙多說實(shí)話,少說大話.01不急著說,先聽聽看.02不說長短,免傷和氣.03部屬有錯,私下規(guī)勸.05若有過失,過后不記.07廣開言路,接納意見.04態(tài)度和藹,語氣親切.06與下屬溝通注意事項與下屬溝通的目的下達(dá)命令01聽取匯報02商討問題03推銷建議04下達(dá)命令的要點(diǎn)遵循5WH的原則What： 什么事Why： 為什么做Who： 什么人做Where：在什么地方做When：什么時候完成How many: 工作量有多大聽取匯報的要點(diǎn)充分運(yùn)用傾聽的技 巧0102030405當(dāng)場對問題做出評 價及時指出問題適時關(guān)注下屬的工 作過程恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評 價注意傾聽注

12、意多發(fā)問和使用鼓勵的言辭不做指示不做評價讓下屬來下結(jié)論商討問題的要點(diǎn)如何向下屬推銷任務(wù)01是讓下屬知道這個任務(wù)對公司多么重要02是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么向下屬推銷任務(wù)的原則：界定: 在同一范圍討論同一話題01集中討論尚未達(dá)成一致的03找到雙方下一步可接受的解決方法05找出雙方一致02對“不一致” 達(dá)成一致04有效溝通的框架有效溝通并不一定意味著雙方取得了完全一致團(tuán)隊與團(tuán)體的區(qū)別如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通誰是高績效團(tuán)隊最大的敵人誰是團(tuán)隊最大的敵人1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限010203了解工作內(nèi)容，做好 本職工作明確工作目標(biāo)與工作權(quán)限成為自我管理單元平衡不同工作，避免累死閑死統(tǒng)一業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)尊重不同風(fēng)格，八仙過海未雨綢繆 ，把握好變改尺度誰是團(tuán)隊最大的敵人2、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一誰是團(tuán)隊最大的敵人3、不關(guān)我事的態(tài)度02同時學(xué)習(xí)幾種職位的 技能05變革的計劃和執(zhí) 行01認(rèn)同感03確保要求合理04尊重和關(guān)心變革中的 讓團(tuán)隊成員參與輸家06保證變革有充分 的經(jīng)營根據(jù)誰是團(tuán)隊最大的敵人4、管理者的挑戰(zhàn)嚴(yán)于律人，寬以待己。管理者成為規(guī)則最大的挑戰(zhàn)者?？裢源螅瓤床坏酵獠渴袌龅奶魬?zhàn)與變化，也看不到自己的缺陷 與不足。制度為人情讓路。急