XXXX把脈電商杭州場嘉賓分享內(nèi)容全文

1、2013把脈電商杭州場嘉賓分享內(nèi)容全文（收藏版）網(wǎng)商在線獨(dú)家資料，轉(zhuǎn)載請注明出處！ ！ 網(wǎng)商在線 淘寶規(guī)則小小二陳坤談?wù)勌詫?0013規(guī)則則主持人：所所有的朋友友們，歡迎迎來到20013年淘淘寶賣家備備戰(zhàn)分享會會的現(xiàn)場。今天我們們的大會是是由淘寶市市場部、淘淘寶大學(xué)、天下網(wǎng)商商三方合辦辦的，其實(shí)實(shí)今天我們們在這里就就是希望告告訴大家，第一2013年淘寶的新規(guī)則和新方向，第二我們請到了淘寶上大小賣家分別給我們分享他們是怎么準(zhǔn)備雙十二，怎么準(zhǔn)備大促活動，怎么樣迎接2013年的，最后我們將請到淘寶大學(xué)的賣家講師給我們分享2013年他會怎么來玩。 今天天有些問題題跟大家分分享一下，我我看到的我我的淘寶

2、大大哥“一馬馬”，看到到今天到場場的情況，這這個(gè)爆場的的情況可以以判斷從22013年年開始將會會有更多傳傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)、傳統(tǒng)的的中小賣家家進(jìn)入淘寶寶，你們信信不信？確確實(shí)20113年會是是一個(gè)爆點(diǎn)點(diǎn)，但是這這個(gè)消息對對你們而言言是好消息息嗎？有好好有壞，但但一定不是是一個(gè)最好好的消息，因因?yàn)楦偁帟蛹ち伊?。因?yàn)?12年整個(gè)個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電電子商務(wù)非非常紅火，113年有新新的競爭對對手進(jìn)來，今今天我們就就來聽聽規(guī)規(guī)則怎么來來做，活動動怎么來做做，怎么樣樣準(zhǔn)備我們們的未來。說說到錢的問問題，我這這里有真實(shí)實(shí)的1000元錢，這這是一張真真實(shí)的1000元錢，現(xiàn)現(xiàn)在誰愿意意用一塊錢錢換我的1100元錢錢？有

3、有人就很奇奇怪，這樣樣就給她拿拿走了，早早知道我就就給你了？朋朋友們想一一想，這樣樣跟我們現(xiàn)現(xiàn)在做淘寶寶上的活動動像不像？淘寶有一一些新的規(guī)規(guī)則、新的的活動、新新的機(jī)會，這這100元元錢出來的的時(shí)候還在在考慮，有有的人在懷懷疑真的還還是假的，有有的人說我我要參加活活動，跟你你們一樣，但但是真正行行動的各位位有多少人人？所以淘淘寶的新規(guī)規(guī)則、新活活動，一定定是第一個(gè)個(gè)吃螃蟹的的人最后的的成果、最最后賺的錢錢是最多的的。所所以我們今今天請到了了第一位的的嘉賓，淘淘寶運(yùn)營規(guī)規(guī)則的小二二負(fù)責(zé)人陳陳坤，來給給我們講解解一下20013年規(guī)規(guī)則的變化化和動向，掌掌聲有請陳陳坤。 陳坤坤：大家好好！我是淘淘寶

4、規(guī)則部部的小二陳陳坤，看到到這么多人人我非常高高興，因?yàn)闉槲覀兲詫殞氁?guī)則是一一直在淘寶寶后面默默默做支持的的部門，所所以平時(shí)很很少有機(jī)會會面對這么么多人分享享我們的規(guī)規(guī)則。現(xiàn)在在就開始分分享一下淘淘寶規(guī)則的的變化。 淘寶寶賣家是淘淘寶平臺的的基礎(chǔ)，也也是淘寶規(guī)規(guī)則能夠存存在和發(fā)展展的唯一的的一個(gè)理由由，我們今今天所說的的淘寶規(guī)則則主要是以以處罰為主主的規(guī)則。淘寶規(guī)則則給人的印印象，大家家反映可能能比較古板板，像古書書一樣難懂懂，但是你你一旦接觸觸到規(guī)則就就像地雷一一樣危險(xiǎn)，不不知道在座座的各位有有沒有被處處罰的經(jīng)歷歷？ 陳坤坤：下面我我來分享一一下三個(gè)部部分：第一一簡單介紹紹一下什么么是淘寶規(guī)

5、規(guī)則，第二二對淘寶規(guī)規(guī)則過去和和未來的變變化做一個(gè)個(gè)介紹，第第三是淘寶寶規(guī)則的發(fā)發(fā)展方向。 第一一，什么是是淘寶規(guī)則則？我們今今天分享的的淘寶規(guī)則則，主要是是指那一篇篇非常長的的章程，就就是圍繞賣賣家行為規(guī)規(guī)則做的規(guī)規(guī)則，廣義義說做店鋪鋪推廣、營營銷活動或或者聚劃算算活動都可可以算作一一個(gè)規(guī)則，但但是今天講講的規(guī)則是是圍繞處罰罰規(guī)則來做做的。 大家家可以在淘淘寶網(wǎng)規(guī)則則頻道上了了解我們的的規(guī)則，左左邊是淘寶寶網(wǎng)規(guī)則變變化最新的的公告，右右邊是有淘淘寶規(guī)則全全文介紹，大大家可以訪訪問我們的的網(wǎng)頁學(xué)習(xí)習(xí)一下。 淘寶寶規(guī)則看似似特別多，其其實(shí)說了兩兩個(gè)事情，一個(gè)什么是規(guī)則，第二是違規(guī)以后將受到什么處

6、罰。 違規(guī)規(guī)之后會有有什么樣的的處罰，大大家可能沒沒有經(jīng)歷過過這么嚴(yán)厲厲的處罰，商商品下架可可能都有經(jīng)經(jīng)歷過，但但是店鋪關(guān)關(guān)閉可能沒沒有經(jīng)歷過過。在淘寶寶，每六個(gè)個(gè)活躍賣家家中就有一一個(gè)賣家存存在違規(guī)行行為，淘寶寶有過處罰罰記錄的賣賣家占賣家家數(shù)的二分分之一，可可能大家對對這個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)比較吃驚驚。 下面面舉一個(gè)具具體的例子子，就是一一般違規(guī)處處罰的類型型，當(dāng)一般般違規(guī)扣達(dá)達(dá)12分的的時(shí)候會受受到屏蔽七七天的處罰罰。因?yàn)樵庠馐苓@個(gè)處處罰，一年年以后約一一半的人將將會關(guān)閉自自己的店鋪鋪，大家都都知道關(guān)閉閉自己的店店鋪對流量量影響非常常大，如果果沒有后期期非常大精精力運(yùn)營的的話，可能能這個(gè)店鋪鋪很難持

7、續(xù)續(xù)下去，所所以一年以以后一半的的店鋪會選選擇關(guān)閉，并并且一般違違規(guī)節(jié)點(diǎn)中中50%的的賣家是一一次扣達(dá)112分的，而而不是累計(jì)計(jì)犯的錯(cuò)誤誤。 為什什么是一次次性扣達(dá)呢呢？因?yàn)楦鶕?jù)現(xiàn)在的的統(tǒng)計(jì)，虛虛假交易占占一般違規(guī)規(guī)節(jié)點(diǎn)中的的52.88%的，第第二個(gè)違規(guī)規(guī)原因就是是發(fā)布了違違規(guī)商品，第第三就是發(fā)發(fā)布了淘寶寶網(wǎng)規(guī)則規(guī)規(guī)定的不規(guī)規(guī)則信息，比比如信息不不規(guī)范，這這種違規(guī)非非常多，但但是我知道道在座的賣賣家這種違違規(guī)情況非非常少，因因?yàn)榇蠹叶级际潜容^講講究誠信經(jīng)經(jīng)營的，所所以這些誠誠信錯(cuò)誤在在座的大家家犯的比較較少。 我們們可以對應(yīng)應(yīng)上面違規(guī)規(guī)類型的處處罰來看，賣賣家在哪個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)會爆爆發(fā)更多的的違規(guī)

8、呢？在商品進(jìn)進(jìn)貨環(huán)節(jié)，也也就是說你你的商品質(zhì)質(zhì)量管理環(huán)環(huán)節(jié)遭受違違規(guī)處罰概概率非常大大，然后是是在發(fā)布商商品的環(huán)節(jié)節(jié)，比如亂亂發(fā)信息，商商品屬性填填寫錯(cuò)誤，這這類違規(guī)非非常多。 對于賣家家來說哪三三類違規(guī)比比較嚴(yán)重，比比如商品質(zhì)質(zhì)量是一個(gè)個(gè)，賣家服服務(wù)程度是是一個(gè)，另另外是商品品宣傳的問問題，所以以對賣家自自身來說，可可能就是這這三個(gè)方面面觸犯了違違規(guī)，我們們淘寶規(guī)則則也主要針針對這三個(gè)個(gè)方面的類類型做違規(guī)規(guī)的定義和和處罰。 我下下面介紹一一下淘寶規(guī)規(guī)則剛剛過過去的一年年以及將來來會做哪些些變化，淘淘寶規(guī)則過過去一年變變了很多，主主要是圍繞繞三個(gè)方面面： 第一一是交易合合約化，不不知道大家家有

9、沒有從從論壇或者者其它方面面聽到我們們交易合約約化的發(fā)展展方向。什什么叫交易易合約化呢呢？第一，將將延遲發(fā)貨貨定入違背背承諾條款款中，我們們希望賣家家把延遲發(fā)發(fā)貨這個(gè)類類型看作是是買家和賣賣家雙方協(xié)協(xié)定的約定定，而不是是一個(gè)類型型，比如可可以和買家家協(xié)商自己己的發(fā)貨時(shí)時(shí)間；第二二是售中售售后流程的的改變，我我們會給予予賣家更多多自行處理理交易問題題的時(shí)間，現(xiàn)現(xiàn)在我們會會給予賣家家五天的時(shí)時(shí)間處理退退款問題，希希望賣家和和買家自行行解決這個(gè)個(gè)事情；第第三，賣方方和買方有有選擇的權(quán)權(quán)利。 第二二方面是規(guī)規(guī)則多維化化的發(fā)展方方向。根據(jù)據(jù)現(xiàn)在淘寶寶規(guī)則的內(nèi)內(nèi)容和形式式做了改變變。第一，處處理手段的的多

10、樣化，以以前是直接接進(jìn)行處罰罰扣分，然然后再通知知你，這樣樣賣家會反反映你都對對我處罰了了才告知我我，可能已已經(jīng)有很多多損失了，而而我們今后后會先行通通知，在一一定時(shí)間內(nèi)內(nèi)整改，如如果你們整整改成功，可可能不會進(jìn)進(jìn)行商品上上或者扣分分上的處罰罰，這些類類型在逐步步完善，主主要處置一一些比較輕輕微的，比比如亂發(fā)信信息或者盜盜用了別人人的圖片；第二，違違規(guī)情形的的分類化，現(xiàn)現(xiàn)在可能淘淘寶規(guī)則有有兩種違規(guī)規(guī)的類型，一一般違規(guī)和和嚴(yán)重違規(guī)規(guī)，但是現(xiàn)現(xiàn)在有一些些情形特別別輕微的或或者特別嚴(yán)嚴(yán)重的，不不再適合這這兩種情形形了，所以以20133年將要執(zhí)執(zhí)行的就是是售假不清清零的規(guī)則則，如果22013年年因?yàn)?/p>

11、售假假被扣掉224分，會會帶到明年年去，所以以售假成本本空前的加加大了。比比如你在22013年年因?yàn)槭奂偌倏哿?00分，20014年將將會由這個(gè)個(gè)基數(shù)。第第三，是買買賣責(zé)任的的明晰化，因因?yàn)橐酝蕴詫氁?guī)則只只有對賣家家行為有過過多的約束束和規(guī)定，但但是對于買買方的一些些行為做的的比較少，所所以才爆發(fā)發(fā)了像前段段時(shí)間的差差評師事件件、維權(quán)師師事件等等等，這都是是由于淘寶寶規(guī)則自身身缺陷造成成的。 所以以我們?yōu)榱肆藦浹a(bǔ)這些些缺陷推出出了一些規(guī)規(guī)則，比如如針對買方方推出了他他人的行為為對賣家敲敲詐勒索，都都被判定為為買家的責(zé)責(zé)任，不會會認(rèn)定是賣賣方的責(zé)任任。另外是是利用多個(gè)個(gè)帳戶，以以及他想報(bào)報(bào)復(fù)你

12、或者者雇很多人人同時(shí)拍你你的商品，造造成了店鋪鋪無法經(jīng)營營，我們也也會認(rèn)定是是買方的責(zé)責(zé)任，而不不是賣方的的責(zé)任。 第三三淘寶社會會化，20012年我我們上了一一個(gè)產(chǎn)品叫叫做賣家評評審委員會會，就是賣賣家判定中中心，我們們希望有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的一些些賣家能夠夠參與到我我們規(guī)則執(zhí)執(zhí)行中來，我我們規(guī)則是是這樣規(guī)定定的，但是是我們小二二對于情形形了解還不不如有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的賣家，所所以我們通通過這樣一一些產(chǎn)品讓讓有經(jīng)驗(yàn)的的賣家來報(bào)報(bào)名，我們們拿出一些些案例，拿拿出一些具具體的違規(guī)規(guī)情形讓大大家來看這這個(gè)案例是是不是成立立，這樣對對于那些違違規(guī)的賣家家來說也能能夠比較客客觀、比較較心服口服服的接受我我們的處罰罰。下

13、下面我談一一下規(guī)則發(fā)發(fā)展20113年將要要做的一個(gè)個(gè)方向。 22013是是在20112年基礎(chǔ)礎(chǔ)上繼續(xù)就就這三個(gè)緯緯度進(jìn)一步步深化，在在交易合約約化方面，我我們下一步步要做的就就是違規(guī)信信息，本著著開放的原原則。首先先，我們會會通過對賣賣家的行為為，通過曝曝光臺的形形式對賣家家行為進(jìn)行行曝光，比比如你售假假商品，我我們就會通通過暴光臺臺進(jìn)行暴光光，包括暴暴光你的店店鋪名字、旺旺IPP等等。第第二，我們們會在賣家家信用店面面對賣家所所有行為進(jìn)進(jìn)行展示，這這不是淘寶寶報(bào)復(fù)賣家家，因?yàn)樘蕴詫氁恢痹谠陔p方交易易過程當(dāng)中中做退的角角色，但是是我們希望望把這些違違規(guī)信息呈呈現(xiàn)給消費(fèi)費(fèi)者，但是是我們不會會過多

14、干預(yù)預(yù)你的銷售售行為，但但是會讓消消費(fèi)者看到到你的違規(guī)規(guī)行為。 針對對之前規(guī)則則多維度化化，前面說說的售假采采取整體加加重的做法法，但是比比如你填錯(cuò)錯(cuò)屬性的情情形，對市市場秩序影影響不是很很大，對別別人的危害害也不是很很大，我們們就是希望望通過在賣賣家發(fā)布端端這樣的頁頁面，在這這個(gè)頁面上上通過提示示或者禁止止你發(fā)布，如如果填錯(cuò)了了就不讓你你發(fā)布這個(gè)個(gè)商品，我我們會通過過這樣的方方式來解決決這些違規(guī)規(guī)，這是我我們規(guī)則多多維度化22013年年將要進(jìn)行行的一個(gè)方方向。 在規(guī)規(guī)則社會化化方面，會會在規(guī)則判判定到參與與規(guī)則修訂訂中來，希希望大家積積極參與我我們規(guī)則修修訂的過程程，把自己己的意見傳傳達(dá)給我

15、們們，因?yàn)槲椅覀兛赡茉谠谝?guī)則方面面考慮的不不是很全，所所以如果大大家有什么么意見可以以在我們論論壇上發(fā)布布自己的意意見。 我來來總結(jié)一下下淘寶規(guī)則則過去發(fā)生生改變的情情況，圍繞繞著五個(gè)關(guān)關(guān)鍵詞來說說一下。 第一一是整改，就就是剛才所所說的我們們推出了自自檢自查的的規(guī)則，我我們會先通通知大家你你的違規(guī)行行為，給你你一段時(shí)間間，你對自自己的行為為進(jìn)行整改改，如果你你整改完成成了我們就就不會再做做進(jìn)一步處處罰，這是是我們在整整改方面做做的一些努努力； 第二二是選擇，我我們希望給給予買家或或者賣家來來說更多平平等的權(quán)利利或者對等等的權(quán)利，包包括賣家，我我們現(xiàn)在規(guī)規(guī)則規(guī)定只只有在雙方方交易達(dá)成成或者交易

16、易關(guān)閉之后后，買賣雙雙方關(guān)系才才能真正確確立起來，才才會受理相相關(guān)投訴，而而不像以前前一樣，買買家在拍下下沒有付款款的情況下下就可以對對你進(jìn)行投投訴，這個(gè)個(gè)我們正在在做改變，我我們只受理理交易完成成后的行為為，其它的的行為淘寶寶原則上不不再受理； 第三三是免責(zé)，剛剛才也提到到了，我們們推出了發(fā)發(fā)布免責(zé)條條款，如果果是賣家因因?yàn)樽约禾钐铄e(cuò)了信息息或者是故故意填錯(cuò)信信息，或者者是因?yàn)榭炜爝f公司休休假了、爆爆倉了，或或者因?yàn)榈氐卣馂?zāi)害、泥石流等等等，我們們就會根據(jù)據(jù)具體情形形對賣家進(jìn)進(jìn)行免責(zé)； 第四四我們會本本著開放的的原則，對對賣家違規(guī)規(guī)行為包括括數(shù)據(jù)進(jìn)行行進(jìn)一步披披露； 第五五我們會對對賣家進(jìn)行

17、行更多保障障性操作，包包括下一步步會逐步完完善關(guān)于買買方市場責(zé)責(zé)任的判定定和執(zhí)行的的標(biāo)準(zhǔn)，不不再是單純純針對賣家家違規(guī)行為為的確定。 以上上就是20012年和和20133年我們要要做的一些些工作，我我也是希望望告訴大家家淘寶規(guī)則則還存在很很多的一些些不足和缺缺陷，離大大家的目標(biāo)標(biāo)還有很長長的一段路路要走，我我們希望今今后大家更更多參與到到我們規(guī)則則修訂當(dāng)中中來、制訂訂中來，讓讓我們的規(guī)規(guī)則變得越越來越好。 謝謝謝大家！【獨(dú)家】韓韓都衣舍分分享如何做做“小而美美”主持人：你你們覺得現(xiàn)現(xiàn)在在淘寶寶或者是天天貓上，哪哪一家品牌牌是做的比比較不錯(cuò)的的？韓都衣衣舍，今天天我們請到到的就是韓韓都衣舍女女裝

18、運(yùn)營的的負(fù)責(zé)人劉劉長瀅，來來分享一下下他們的雙雙十二怎么么做的，他他們面對未未來的活動動是怎么樣樣迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)的？劉長瀅：大家好，這這是劉長瀅瀅，今天PPPT講的的是“雙十十二”，但但我想問大大家一個(gè)問問題，大家家是不是在在準(zhǔn)備淘寶寶下星期的的清倉活動動？劉長瀅：不知道你你們到什么么階段了，現(xiàn)現(xiàn)在你們都都準(zhǔn)備好了了嗎？因?yàn)闉槲抑搬樶槍π《ń艘粋€(gè)群群，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)小二對于于這個(gè)活動動的講解，我我發(fā)現(xiàn)很多多小賣家不不知道怎么么操作。今天我主主要是想跟跟大家分享享一些案例例，淘寶每每個(gè)月都會會有些活動動，但我們們會遇到一一些情況，就就是淘寶出出來一些活活動我們就就會跟著這這個(gè)活動做做，但淘寶寶一段時(shí)

19、間間沒有活動動，那我們們應(yīng)該怎么么樣？可能能淘寶下個(gè)個(gè)月又有活活動，我們們又跟著它它做活動，我我想跟大家家分享一下下我們怎么么樣規(guī)劃這這一個(gè)月的的活動甚至至這一年的的活動，并并不是簡單單的告訴大大家“雙十十二”這個(gè)個(gè)活動怎么么做的?！半p十二”是11月月底報(bào)名的的，到了112月初的的時(shí)候報(bào)名名截止，是是這樣的流流程。這個(gè)個(gè)PPT有有活動回顧顧和效果分分析，你做做一個(gè)活動動會使用哪哪些方法，包包括預(yù)熱活活動，或者者在活動當(dāng)當(dāng)中會用一一些方法有有它有一個(gè)個(gè)爆發(fā)，我我們會有一一個(gè)簡單的的分析，最最后是梳理理總結(jié)。第一，活活動回顧。首先預(yù)熱熱期是122月1號到到12月111號，報(bào)報(bào)名已經(jīng)報(bào)報(bào)上之后，預(yù)預(yù)

20、熱期大概概有十天，包包括12月月初淘寶頁頁面上市，五五大主題上上市，標(biāo)簽簽商品已經(jīng)經(jīng)上線。爆爆發(fā)期是112月122日當(dāng)天，延延續(xù)期是112月133號122月19號號，這主要要是針對女女裝?；顒觿铀悸罚扒捌陬A(yù)熱，大大概有商品品的引導(dǎo)收收藏，因?yàn)闉楫?dāng)時(shí)報(bào)名名會有標(biāo)簽簽，標(biāo)簽商商品報(bào)上去去之后，會會有一個(gè)淘淘寶活動的的頁面，會會根據(jù)每個(gè)個(gè)活動商品品描述宣言言之類，這這些商品賣賣家會提前前看到，他他看到之后后可能會選選擇收藏。然后是優(yōu)優(yōu)惠券的引引導(dǎo)領(lǐng)取，像像我們搞大大活動，都都會有一些些優(yōu)惠券來來回饋客戶戶。再一個(gè)個(gè)是CRMM端引導(dǎo)收收藏，然后后是頁面預(yù)預(yù)熱、幫派派活動?；顒颖l(fā)發(fā)期，利益益點(diǎn)可能是

21、是全場25折，然然后是滿減減和優(yōu)惠券券交叉運(yùn)用用，然后是激激動版塊、商品版塊塊利益點(diǎn)，然后是CCRM端刺刺激購買和和催付。活動結(jié)束束后的處理理，我們保留留利益點(diǎn)，CCRM端好好評郵件并并準(zhǔn)備發(fā)貨貨優(yōu)惠券和和道歉短信信，針對前前期會遇到到哪些問題題我們前期期會梳理好好?；顒拥墓?jié)節(jié)奏，基本本上是預(yù)熱熱期、爆發(fā)發(fā)期和延續(xù)續(xù)期。從12月月1日開始始預(yù)熱一直直到活動結(jié)結(jié)束，這個(gè)個(gè)延續(xù)期我我們都會有有資源支持持，主要是是指流量，像像直通車的的一些支持持，這些資資源不可能能等到“雙雙十二”當(dāng)當(dāng)天來用，因因?yàn)槟阆胱屪屗l(fā)這這個(gè)預(yù)熱期期非常重要要，所以我我們針對預(yù)預(yù)熱期下了了很大工夫夫。首先我們們進(jìn)行了幫幫派

22、活動，當(dāng)當(dāng)然商品報(bào)報(bào)名在122月1日之之前已經(jīng)結(jié)結(jié)束了，所所以我們現(xiàn)現(xiàn)在做一些些除了商品品之外的一一些其它活活動。我們們的幫派活活動，題目目是曬12212收藏藏愿望清單單，贏12212元紅紅包，回復(fù)復(fù)有50000多條，流流量將近有有三萬。因因?yàn)榈健半p雙十二”還還有十多天天，在這個(gè)個(gè)期間我們們要想辦法法提高自己己本身的品品牌和店鋪鋪的人氣，包包括還有買買家的活躍躍度，因?yàn)闉橘u家在“雙十二”之前和之之后都有一一個(gè)低迷期期，因?yàn)樵谠凇半p十二二”之前會會攢著等到到爆發(fā)。 還有一個(gè)個(gè)是二級頁頁面，我們們是12月月3日上線線的，其實(shí)實(shí)對這個(gè)活活動我們針針對不是特特別充分，因因?yàn)槊鎸﹄p雙十一發(fā)貨貨的危機(jī)，所

23、所以這個(gè)頁頁面12月月3日才上上線，而且且是二級頁頁面，并不不是首頁，上上面寫著11212僅僅此一天，搶搶先加入購購物車，我我們這個(gè)搶搶先加入購購物車或者者是搶先收收藏，我們們在“雙十十二”之前前出現(xiàn)了很很多次，就就是引導(dǎo)買買家，其實(shí)實(shí)在12112之前讓讓他去買他他們肯定不不買，還不不如引導(dǎo)他他們收藏商商品，到“雙十二”集中爆發(fā)發(fā)，這樣銷銷量就會有有比較高的的增長，而而且這是淘淘寶的大活活動，買家家也會知道道這是一個(gè)個(gè)大活動，而而且淘寶也也宣傳了很很長時(shí)間，所所以買家也也會直接去去搜索，截截取流量去去看。所以以我們讓買買家先加入入購物車，就就等“雙十十二”哪一一天，下面面有購物券券，有200元

24、優(yōu)惠券券，滿1999使用，也也是僅限于于12122，50元元也是當(dāng)天天使用，但但是可以先先領(lǐng)，這樣樣他可能會會想我有這這個(gè)優(yōu)惠券券，可以在在“雙十二二”來用，包包括我們也也有一些讓讓他們提前前收藏的商商品。后來來我們在首首頁也放了了這個(gè)優(yōu)惠惠券?！半p雙十二”當(dāng)當(dāng)天，我們們在后期加加了實(shí)付滿滿300送送300優(yōu)優(yōu)惠券的利利益點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)時(shí)首頁有有一個(gè)商品品版塊進(jìn)行行預(yù)熱，包包括心愿商商品下面有有寶貝宣言言，寶貝宣宣言分兩個(gè)個(gè)部分，一一個(gè)是商品品本身的特特點(diǎn)會突出出，后面會會加強(qiáng)“雙雙十二”當(dāng)當(dāng)天的利益益點(diǎn)，就是是店鋪兩折折起，全場場包郵之類類。再一個(gè)是是預(yù)熱期CCRM，因因?yàn)闀oVVIP顧客客定期發(fā)

25、郵郵件或者是是短信，當(dāng)當(dāng)時(shí)我們發(fā)發(fā)了郵件，上上面有CRRM的排期期，我們是是6號發(fā)的的，就是雙雙12來襲襲，全場22折起包郵郵，我們提提前發(fā)了郵郵件。后來來我們又加加了一個(gè)，有有一個(gè)雙112特權(quán)券券，就是用用12.112元可以以買1000塊錢的東東西，雖然然這個(gè)我們們比較吃虧虧，但是它它有一個(gè)非非常好的地地方，就是是既然我們們要集中爆爆發(fā)，就不不怕吃這么么一點(diǎn)虧，他他們會覺得得這么便宜宜買了，999%都會會去弄，因因?yàn)閹缀跏鞘敲赓M(fèi)的優(yōu)優(yōu)惠券，而而且是無門門坎的。所所以這塊是是一個(gè)固定定的流量，1100%是是有轉(zhuǎn)化的的。然后是爆爆發(fā)期，利利益點(diǎn)就是是切合“雙雙12”225折全全場包郵，當(dāng)當(dāng)時(shí)有送

26、面面膜的活動動，當(dāng)然這這只是一個(gè)個(gè)噱頭，但但是有了這這個(gè)噱頭給給人感覺就就不一樣。然后有秒秒殺頁面，屬屬于激動板板塊，可能能秒殺商品品確實(shí)是超超低價(jià)的商商品，到最最后我們會會把它拿到到首頁上來來集中沖刺刺，下面也也有優(yōu)惠券券。這個(gè)是秒秒殺版塊，99.9元起起，下面就就是99的的，這對我我們來說確確實(shí)是賠的的很厲害，但但它是一個(gè)個(gè)很好的開開場，買家家會看，我我們也會提提前預(yù)熱，一一上來就被被搶光了，甚甚至我們賣賣超了，但但是我們可可以積攢人人氣，這個(gè)個(gè)賣完了之之后有幾個(gè)個(gè)極限秒殺殺，僅剩一一小時(shí)，基基本上也是是成本價(jià)賣賣給買家，這這樣的話他他們有這種種氣氛，對對你的銷量量也會有一一定的沖刺刺。再

27、一一個(gè)是爆發(fā)發(fā)期的CRRM，分三三個(gè)階段來來發(fā)，0點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候有有一個(gè)開搶搶，2折起起包郵，滿滿就減享折折上折。另另外有礦黃黃2折起包包郵，今日日起滿3000返3000的活動動等等。延續(xù)期，我我們有12218女裝裝的大促，我我們保留了了店面的利利益點(diǎn)，因因?yàn)殡p122銷量還是是突破了，所所以我們CCRM準(zhǔn)備備讓買家評評好評的郵郵件，還針針對延遲發(fā)發(fā)貨的情況況對有短信信或者是發(fā)發(fā)優(yōu)惠券的的活動。從預(yù)熱到到爆發(fā)期、延續(xù)期，都都有一些資資源配合，除除了官方資資源之外，還還有類目、淘客，還還有直通車車、鉆展、硬廣、UU站、互聯(lián)聯(lián)，因?yàn)殡p雙12淘寶寶允許做互互聯(lián)活動，當(dāng)當(dāng)時(shí)我們聯(lián)聯(lián)合了一些些賣家進(jìn)行行聯(lián)合活

28、動動。這是部分分的頁面展展示。這是我們們的推廣素素材，包括括登陸頁和和鉆展，當(dāng)當(dāng)時(shí)預(yù)熱期期間會有領(lǐng)領(lǐng)優(yōu)惠券和和搶先收藏藏的字，買買家看了之之后會點(diǎn)進(jìn)進(jìn)去。效果分析析方面，我我們看一下下大數(shù)據(jù)。這是116號，112日當(dāng)天天UV非常常多，而且且是平時(shí)很很多倍了，除除了官方活活動影響力力之外，還還有之前預(yù)預(yù)熱做的好好，加起來來才達(dá)到的的這種效果果。這是成交交人數(shù)，新新成交人數(shù)數(shù)比平時(shí)也也多很多，它它的占比也也會多很多多。收藏量，大大家都會發(fā)發(fā)現(xiàn)，雙112之前你你的銷量肯肯定是非常常低的，你你怎么看你你的預(yù)熱效效果？我們們就是看收收藏量，收收藏越多說說明你的預(yù)預(yù)熱效果越越好，收藏藏越多，最最后爆發(fā)的的

29、時(shí)候力度度也會最大大。轉(zhuǎn)化也是是這樣，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化跟銷售售一樣，流流量多可能能就是轉(zhuǎn)化化下降，但但是雙122當(dāng)天轉(zhuǎn)化化也是非常常高的。自主訪問問，除了有有一定品牌牌影響力之之外，除了了廣告推廣廣投入和官官方資源之之外，你的的預(yù)熱做的的越好，雙雙12買家家搜索你的的量就會有有有一定的的提高。這也是自自主訪問，直直接訪問不不是非常高高。還有購購物車，購購物車占比比非常高，占占到了200%，也是是因?yàn)轭A(yù)熱熱期做的好好的話，買買家收藏或或者加入購購物車都會會有這種情情況，有的的直接加入入購物車，尺尺碼也選好好，當(dāng)天直直接刷新后后就可以買買了?；顒涌偨Y(jié)結(jié)了幾點(diǎn)，一個(gè)是預(yù)預(yù)熱期成交交人數(shù)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化都非常常低，但是

30、是收藏量穩(wěn)穩(wěn)步提高，這這說明我們們預(yù)熱有效效果。第二二是爆發(fā)期期流量、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率以及及成交人數(shù)數(shù)尤其是新新成交人數(shù)數(shù)爆發(fā)式提提高，直接接訪問人數(shù)數(shù)占比高。第三延續(xù)續(xù)期保持利利益點(diǎn)，成成交人數(shù)和和轉(zhuǎn)化率不不至于下降降的過快。因?yàn)殡p112活動力力度非常多多，如果第第二天直接接提七折八八折你的商商品基本不不會賣了。亮點(diǎn)，這這次預(yù)熱充充分，從112月1日日幫派活動動開始預(yù)熱熱，之后首首頁有商品品收藏版塊塊、鉆展引引導(dǎo)收藏落落地頁為預(yù)預(yù)熱的2級級頁面。112.122元購買1100元的的優(yōu)惠券，讓讓買家看到到真正的實(shí)實(shí)惠。我們也有有一些不足足的地方，比比如預(yù)熱期期規(guī)劃比較較倉促，做做的不夠充充分。再就就是幫

31、派活活動，因?yàn)闉槠綍r(shí)不是是特別注重重，效果沒沒有達(dá)到預(yù)預(yù)期那么好好，其實(shí)最最開始我們們這塊做的的很好，但但后來因?yàn)闉楣緣汛蟠罅?，這塊塊就忽略了了。再一個(gè)個(gè)是淘寶的的主題，這這次說“小小而美”，我我們就想怎怎么是“小小而美”，剛剛開始我們們迷茫了，其其實(shí)不難理理解，淘寶寶就是一些些小店，顧顧客可以到到店鋪里淘淘一些自己己喜歡的東東西，但對對于我們是是一個(gè)比較較有品牌感感的店，我我們沒有辦辦法再去把把小店做成成大店鋪，然然后再做成成小店鋪，這這是不可能能的，所以以我們一開開始看到“小而美”，就覺得得淘寶要做做什么？后后來我們開開會研究了了之后，想想先跟著淘淘寶做，因因?yàn)槲覀冎耙恢弊鲎龃蠡顒樱?/p>

32、當(dāng)當(dāng)然淘寶提提出“小而而美”也不不是硬性提提出的這樣樣一個(gè)“小小而美”，希希望店鋪成成為“小而而美”，而而是大部分分都是“小小而美”的的店鋪，所所以才提出出來。所以以在13年年，我們會會針對淘寶寶“小而美美”，也會會針對我們們店鋪的情情況，從其其它地方找找切入點(diǎn)，來來契合淘寶寶的“小而而美”。這是是我們的商商品關(guān)聯(lián)，單單個(gè)商品非非常簡單，就就是放了活活動單或者者下面幾個(gè)個(gè)比較好的的商品，所所以這塊細(xì)細(xì)節(jié)也沒有有規(guī)劃好，這這塊也是我我們現(xiàn)在正正在優(yōu)化的的。我們做完完這個(gè)活動動之后的一一些思考，因因?yàn)橹半p雙11時(shí)候候，不光是是天貓，淘淘寶也搞活活動，連著著的大活動動之前沒有有遇到過，所所以活動做

33、做的不是特特別連貫，也也沒有預(yù)熱熱，所以做做的不是特特別充分，這這塊以后我我們會提前前規(guī)劃好。包括幫派派活動、SSNS，以以后我們也也會具體去去做。另外外是細(xì)節(jié)的的優(yōu)化、詳詳情頁的優(yōu)優(yōu)化，我們們現(xiàn)在正在在做優(yōu)化，盡盡量統(tǒng)一起起來。另外外是如何更更好的結(jié)合合淘寶“小小而美”和和不一樣，這這是13年年我們思考考的事情。以上講的的只是一些些案例，淘淘寶有活動動，但我們們店鋪也不不能只是跟跟隨淘寶的的活動來做做活動，我我們也可以以根據(jù)淘寶寶的活動來來做活動的的規(guī)劃，在在規(guī)劃的時(shí)時(shí)候建議大大家可以做做一個(gè)列表表，比如第第一排可以以寫淘寶活活動的日期期，第二是是我們自己己的活動，因因?yàn)榇蠡顒觿幼疃嘀皇鞘歉?/p>

34、7110天，如如果淘寶活活動中間有有半個(gè)月，那那你們該怎怎么做呢？我建議大大家提前做做好規(guī)劃，包包括這個(gè)活活動需要不不需要預(yù)熱熱，預(yù)熱時(shí)時(shí)間怎么樣樣安排，活活動力度大大小怎么樣樣，都要提提前做好規(guī)規(guī)劃，你們們店鋪里面面肯定有做做運(yùn)營的，他他們每個(gè)人人要負(fù)責(zé)哪哪塊一定要要職責(zé)分明明，分好之之后，你要要告訴他們們每個(gè)月要要做哪些事事情，這是是屬于店長長管理人員員的方式，也也是管理活活動的方式式，我覺得得這個(gè)大家家都可以應(yīng)應(yīng)用一下試試試，這樣樣每個(gè)人就就知道每天天做什么，什什么時(shí)候有有什么活動動，你要什什么時(shí)候做做準(zhǔn)備。比比如說清倉倉活動，221255號，什么么時(shí)候開始始預(yù)熱，你你就要寫上上，要不要

35、要做商品關(guān)關(guān)聯(lián)，商品品關(guān)聯(lián)的話話誰去做？這些都要要有詳細(xì)的的規(guī)劃，有有一句話叫叫細(xì)節(jié)決定定一切，這這句話真的的非常受用用，從細(xì)節(jié)節(jié)開始就可可以看出你你的店鋪?zhàn)鲎龅脑趺礃訕?。像我們們店鋪還會會受到一些些人力和精精力的影響響，因?yàn)椴徊豢赡苊總€(gè)個(gè)商品都會會估計(jì)到，但但我們今后后也會從細(xì)細(xì)節(jié)來優(yōu)化化店鋪，也也是為了真真正切合我我們的“小小而美”。前幾天看淘淘寶大學(xué)的的年會上，說說得就是“小而美”，關(guān)鍵是是在于美，怎怎么樣從服服務(wù)入手，怎怎么樣更優(yōu)優(yōu)化它，為為買家提供供更優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)、更更好的商品品，我覺得得這點(diǎn)是非非常重要的的，謝謝大大家。黃小姐私房房打底分享享“小而美美”主持人：我覺得“小而美”不是

36、說公公司規(guī)模越越小就越美美，“小而而美”不是是這個(gè)概念念。我來給大大家做一個(gè)個(gè)小游戲，我我們看看如如何跟那些些大的公司司來競爭，我我這里同樣樣還有一張張100元元錢，現(xiàn)在在誰愿意出出高于1元元錢的跟我我來換？最最高出價(jià)是是105。各位有沒沒有發(fā)現(xiàn)，剛剛才這種情情況跟在淘淘寶包括跟跟在線下做做生意很像像？回憶一一下，在淘淘寶大市場場里，你會會發(fā)現(xiàn)總有有比你更瘋瘋狂的人。我想問各各位，你們們?nèi)绻n韓都衣舍真真的要打價(jià)價(jià)格戰(zhàn)的話話，你覺得得干的過它它嗎？剛才我為為什么做那那100元元錢，告訴訴大家網(wǎng)上上一定有比比你瘋狂的的人，網(wǎng)上上一定有愿愿意虧本來來賣的，一一定有人虧虧本也交個(gè)個(gè)朋友的形形式去做

37、的的。所以接下下來跟大家家分享的是是一位小人人物，一位位藝術(shù)氣息息的賣家，有有請黃小寶寶為大家?guī)怼靶《馈钡赇佷亜?chuàng)造價(jià)值值。黃小寶：大家好，我我是黃小姐姐私房內(nèi)衣衣店的黃小小寶，我今今天PPTT主題是“我愛你們們，無論境境遇”。今天主要要跟大家講講幾個(gè)點(diǎn)，首首先我跟大大家說一個(gè)個(gè)秘密，第第二講我個(gè)個(gè)人真實(shí)的的一個(gè)故事事，第三我我會用心跟跟大家分享享一些我在在淘寶這三三年的歷程程，包括得得到的一些些東西。在我初期期的時(shí)候，大大家應(yīng)該都都有熬過那那段時(shí)間，就就是從一開開始開店，到到有第一個(gè)個(gè)單，我想想大家都有有接觸過。那段時(shí)間間有沒有人人說有一本本書或者有有一種語句句？有沒有有支持大家家堅(jiān)持

38、下來來的一本書書？我有一本本書，這本本書就是秘密，我我不知道大大家有沒有有聽說過，里里面地方講講的就是吸吸引力法則則，這個(gè)法法則很簡單單，就是只只要你想就就會實(shí)現(xiàn)。這個(gè)事情情我跟大家家這么講可可能大家不不會相信，就就是為什么么我想就會會實(shí)現(xiàn)？可可能我很多多東西都沒沒有實(shí)現(xiàn)過過。其實(shí)它它講的是你你要一直去去想，要毫毫不懷疑堅(jiān)堅(jiān)定的去想想。它的第第二步是愛愛，我覺得得這是一個(gè)個(gè)延伸，首首先秘密密里面講講的是信念念，愛是內(nèi)內(nèi)心內(nèi)在的的能量。秘秘密里面講講的就是吸吸引力法則則和愛的法法則，這兩兩個(gè)都是一一樣的，都都是一種宇宇宙律。我看到一一個(gè)小故事事，他說我我每天都在在想我要一一百萬，他他每一年都都在

39、想，怎怎么能有一一百萬？他他每天都在在想，這個(gè)個(gè)實(shí)現(xiàn)的過過程并不是是你馬上能能夠?qū)崿F(xiàn)，你越想這個(gè)東西，你做的事情包括你每天的行為都會跟隨著你這個(gè)夢想有一定的靠近，我覺得是這樣，每天都會有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，等到積累了一定的東西之后，你的夢想就會實(shí)現(xiàn)了。愛是世界界上最強(qiáng)大大，同時(shí)也也是最不為為人知的力力量。我希希望我對大大家的愛，今今天能夠感感染到你們們。接下來歡歡迎進(jìn)入到到我的內(nèi)心心，我會非非常真實(shí)的的講述一下下這三年來來我怎么過過的。100年的時(shí)候候，剛開始始我跟做生生意的人一一樣的想法法，想要做做生意首先先想要做什什么，剛開開始我的錢錢不是很多多，只能從從一些小東東西入手，我我一開始想想過小商品品

40、，也就是是絲襪、打打底褲，因因?yàn)槟切┏沙杀镜鸵稽c(diǎn)點(diǎn)，那時(shí)候候我搜索了了很多網(wǎng)站站，包括阿阿里巴巴。剛開始我我個(gè)人精力力有限，所所以我通過過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)個(gè)方法搜索索到很多我我需要的供供應(yīng)商，然然后慢慢在在上面選款款，選好了了之后可以以直接拿樣樣品回來，那那段時(shí)間我我進(jìn)到一些些貨，包括括帽子、打打底褲等等等。10年年3月我去去了一趟義義烏，也見見到一些供供應(yīng)商，也也進(jìn)到義烏烏紫薇小商商品創(chuàng)意市市場定了一一些商品出出來，包括括小夜燈、印刷等等等，把這么么一些小東東西過來，回回來之后所所有的小東東西自己拍拍照，然后后上照，上上完之后發(fā)發(fā)現(xiàn)什么都都有，我就就給到我的的朋友去看看，那段時(shí)時(shí)間看不到到任何的起起

41、色，給他他們看的時(shí)時(shí)候他們會會說你的店店鋪里怎么么什么都有有？這樣會會不會太亂亂？對，這這時(shí)候我面面臨的一個(gè)個(gè)問題就是是我要做一一個(gè)什么樣樣的店鋪，我我其實(shí)更喜喜歡的是女女裝，我就就去掉其它它的小商品品，開始專專門做女裝裝。女裝這塊塊很大，我我又找了一一個(gè)打底褲褲這么一個(gè)個(gè)細(xì)分的市市場，從這這個(gè)地方入入手，100年我做的的是義烏比比較廉價(jià)的的打底褲，所所以定價(jià)非非常低，有有16.99元的褲子子，我記得得8月99月的這段段時(shí)間，一一個(gè)褲子一一個(gè)月賣了了600件件，人氣排排名我到了了1.1的的位置，所所以突然之之間有了起起色。所以以我覺得大大家是可以以堅(jiān)持下去去做一些事事情的。這是我那那個(gè)時(shí)候賣賣

42、的打底褲褲、牙刷、手套這些些東西。 111年的春天天我的產(chǎn)品品升級，因因?yàn)轭櫩头捶从吵鲆恍┬﹩栴}，包包括衣服會會起球、做做工問題，我我自己也試試穿過，同同樣感受到到這些問題題。所以那那時(shí)候我跟跟我的供應(yīng)應(yīng)商說：能能不能幫我我做一些純純棉的東西西，因?yàn)樗f自己試試過純棉的的東西沒有有市場，做做出來基本本沒有人要要這樣的貨貨，我說我我要，你就就幫我做。所以從那那個(gè)時(shí)候我我自己下單單做這個(gè)事事情，因?yàn)闉槲艺娴母懈杏X，如果果我自己都都不能穿，我我怎么給到到我的客戶戶？其實(shí)在在我這里買買東西的人人，真的是是因?yàn)橄嘈判盼?，所以以我們每個(gè)個(gè)人都應(yīng)該該做到這一一點(diǎn)，你賣賣東西，一一定不是先先要賣錢，而而是給

43、到你你的賣家一一些好的東東西。所以以11年春春天的時(shí)候候，可以看看到市場上上都是十幾幾塊錢的打打底褲，我我的打底褲褲已經(jīng)賣到到了3040塊錢錢的樣子，因因?yàn)槟菚r(shí)候候市場上都都是比較便便宜的，所所以我當(dāng)時(shí)時(shí)推出產(chǎn)品品的時(shí)候賣賣的不錯(cuò)，所所以第一批批供應(yīng)商直直接淘汰掉掉了，后來來我直接找找了一家工工廠做我的的商品。所所以淘寶最最終還是要要產(chǎn)品為王王，大家要要重視自己己產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。 111年秋天，打打價(jià)格戰(zhàn)脫脫穎而出，金金九銀十，當(dāng)當(dāng)時(shí)我們做做打底褲，你你搜索打底底褲上面大大部分是一一種圖，我我們圖被盜盜瘋了，很很多人說為為什么跟你你家圖一樣樣的賣三四四十塊錢，人人家只賣99塊錢？我我就說你自自己

44、買買試試試就知道道了。其實(shí)實(shí)當(dāng)時(shí)也是是很慌的，因因?yàn)楫?dāng)時(shí)是是第二年，我我自己也做做了一點(diǎn)調(diào)調(diào)整，就是是把價(jià)格稍稍微調(diào)下來來一點(diǎn)點(diǎn)，沒沒有調(diào)很多多，只是調(diào)調(diào)到30塊塊錢，因?yàn)闉楣獯騼r(jià)格格戰(zhàn)沒有用用，你要把把重心放到到自己的產(chǎn)產(chǎn)品上，我我繼續(xù)把產(chǎn)產(chǎn)品做了更更深入的改改良。比如如一般的打打底褲沒有有什么版形形，我把客客戶買了之之后反映給給我的問題題做了梳理理，另外我我們加入了了一些小細(xì)細(xì)節(jié)，一般般打底褲不不會有曬衣衣繩，我們們自己加了了進(jìn)去，包包括我們加加了寬腰帶帶。我們?nèi)畨K錢當(dāng)當(dāng)時(shí)賣到了了6千件，其其實(shí)你的買買家并不完完全注重價(jià)價(jià)格，當(dāng)你你的品質(zhì)比比你的競爭爭對手高一一點(diǎn)的話，你你的價(jià)格高高他

45、也會選選擇你。我去去聽過一次次課，當(dāng)時(shí)時(shí)我問過一一個(gè)問題，我我說價(jià)格調(diào)調(diào)上去之后后，確實(shí)銷銷量下來了了，我想每每個(gè)人調(diào)價(jià)價(jià)之后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷量下來來之后都會會很擔(dān)心，那那怎么辦？我也很擔(dān)擔(dān)心，我說說銷量下來來我熬不住住怎么辦？他說（歌歌利爾 同音）當(dāng)當(dāng)時(shí)做過事事情，他也也把價(jià)格調(diào)調(diào)上去，有有三個(gè)時(shí)間間有低迷期期，他說沒沒有那三個(gè)個(gè)月就沒有有現(xiàn)在的（歌歌利爾 同音）。所以價(jià)格格只是一個(gè)個(gè)工具，不不要覺得你你的價(jià)格一一定要低到到什么程度度或者去打打價(jià)格戰(zhàn)，不不要去玩這這個(gè)，因?yàn)闉檫@個(gè)很傷傷。 這是一本本書，無無價(jià)這本本書很好，如如果大家對對價(jià)格有什什么疑問的的話，可以以選擇這本本書看一下下，上面有有些東

46、西是是可以幫到到大家的。 111年的冬天天，這個(gè)時(shí)時(shí)候我們沒沒有繼續(xù)跟跟別人打價(jià)價(jià)格戰(zhàn)，我我們提出了了一個(gè)新的的概念，我我們把產(chǎn)品品繼續(xù)更新新、改良，包包括冬天我我們形成了了一個(gè)系列列，一般做做打底褲不不會要有一一個(gè)概念，我我們根據(jù)各各個(gè)地區(qū)的的溫差，我我們做出了了四大天王王的概念，就就是為了滿滿足所有客客戶的體驗(yàn)驗(yàn)。 做出來這這樣的一個(gè)個(gè)東西，用用中國的地地圖做了全全國溫度的的分類，告告訴他們在在哪個(gè)地區(qū)區(qū)要穿什么么樣的褲子子，這個(gè)客客戶反映很很好，天下下網(wǎng)商過來來采訪的時(shí)時(shí)候，聽到到這個(gè)信息息感覺很貼貼心，我覺覺得要真心心為買家著著想，幫助助他們更好好的買東西西。同期我我們也提出出了隨心而

47、而動、隨遇遇而安，這這其實(shí)是我我個(gè)人提出出的，可能能因?yàn)槲沂鞘沁@樣一個(gè)個(gè)人，所以以我希望我我的店鋪能能夠做到這這樣子。所所以要豐富富自己的產(chǎn)產(chǎn)品系列，注注重客戶的的體驗(yàn)。122年的春天天，可能在在11年的的秋天我做做了一些簡簡單的衣服服進(jìn)去了，效效果還可以以，覺得是是不是可以以實(shí)現(xiàn)自己己的夢想做做一些女裝裝，所以開開始去搜索索商品、拍拍照，尋求求女裝，半半年時(shí)間SSKU寶貝貝數(shù)量從880竄到3300，店店鋪視覺也也逐步改善善，旁人看看來是大氣氣而華麗的的感覺，但但銷量是很很差的，我我們自己知知道。這時(shí)時(shí)候定位問問題又出來來了，我是是不是要做做女裝？我我自己開始始考慮這個(gè)個(gè)問題，我我感覺我自自己

48、是很簡簡單的人，可可能沒有辦辦法跟著時(shí)時(shí)尚、跟著著潮流去走走，所以后后來把女裝裝剔掉了，所所以還是決決定做簡單單的自己。后來我做做清倉的時(shí)時(shí)候，有些些客戶說你你的衣服不不錯(cuò)，喜歡歡你的人真真的是喜歡歡你，所以以這個(gè)時(shí)候候才找到了了真正的自自己。 122年的秋天天，淘寶的的“小而美美”和這次次非常有特特色的雙112，真的的有出奇的的感覺，今今年下半年年我們沒有有去大價(jià)格格戰(zhàn)，就是是做自己的的事情，也也非常深入入的改良自自己的產(chǎn)品品，包括這這個(gè)褲子，去去年有些買買家說有的的太高了，穿穿不了這個(gè)個(gè)褲子，所所以我當(dāng)時(shí)時(shí)跟自己的的供應(yīng)商說說：有沒有有辦法解決決這樣一個(gè)個(gè)問題？后后來一起研研發(fā)出來這這么一

49、款可可以三穿的的褲子，做做完了之后后基本可以以滿足每個(gè)個(gè)女孩子的的需求。100月份的時(shí)時(shí)候，我們們加入了“小而美”的群，當(dāng)當(dāng)時(shí)提倡抱抱團(tuán)營銷，所所以我們進(jìn)進(jìn)入了漫步步時(shí)光街，當(dāng)當(dāng)時(shí)我覺得得這個(gè)隊(duì)長長跟我的感感覺很像，我我比較喜歡歡這種風(fēng)格格，所以我我直接加入入了。因?yàn)闉殡p12當(dāng)當(dāng)天手機(jī)流流量特別高高，所以我我感覺因?yàn)闉榧尤肓恕靶《馈钡氖虑?，讓讓手機(jī)端流流量有很好好的提升。我們所有有C店賣家家都非常期期待雙122，當(dāng)規(guī)則則出來之后后我自己傻傻了，我能能不能玩好好？如果玩玩不好的話話還不如玩玩我自己的的，因?yàn)?11年雙112是我自自己玩，所所以今年我我還是玩自自己的。有有些老客戶戶說雙122你打

50、折不不打折？我我說可能不不會打折，他他說你如果果不打折我我現(xiàn)在就買買了。所以以我不會打打亂自己的的節(jié)奏，還還是玩自己己的事情，沒沒有做五折折，基本把把老客戶感感受照顧到到了極致，即即便是有客客戶跟你求求優(yōu)惠的時(shí)時(shí)候，我們們依舊只保保留新品折折扣，真正正做到不傷傷害老客戶戶。出乎意意料之外的的是當(dāng)天單單量達(dá)到了了36655單，銷量量翻了100多倍，當(dāng)當(dāng)天有小二二過來采訪訪：聽到這這個(gè)消息就就說要回去去報(bào)喜，跟跟大家分享享。當(dāng)天ttop1產(chǎn)產(chǎn)品當(dāng)月最最高賣到11.8萬件件，其實(shí)我我真的沒有有打折，我我們家的褲褲子一直都都是中偏高高的，很多多客戶都有有這樣的疑疑問，但是是我們要堅(jiān)堅(jiān)持做自己己?！靶《?/p>

51、美美”這個(gè)事事情就是我我的一個(gè)看看法，我們們?nèi)绱诵《?。我們們跟隨內(nèi)心心向內(nèi)穿行行，這條路路越走越深深，越走越越小，并非非像外擴(kuò)張張，跟隨大大流。所以以“小而美美”的小說說的并非店店鋪規(guī)模，級級別高低?，F(xiàn)在往回回看，每一一步可能都都暗藏著方方向，大家家要根據(jù)自自己的經(jīng)歷歷慢慢想，可可能能找到到自己想要要的東西。這是我做做的一個(gè)總總結(jié)，剛開開始創(chuàng)店的的時(shí)候，賣賣的是廉價(jià)價(jià)的東西，做做的小爆款款。然后慢慢慢賣品質(zhì)質(zhì)，做爆款款。現(xiàn)在賣賣創(chuàng)新，真真正做客戶戶營銷、口口碑的事情情，將來我我可能更多多賣私房的的東西，不不會跟市場場上雷同，所所以我要做做到真正難難替代。這是創(chuàng)店店定位，剛剛開始真正正是賣貨

52、，第第二步是盲盲目拓展女女裝，也很很感謝那次次經(jīng)歷，如如果沒有那那次的經(jīng)歷歷可能沒有有辦法找到到真正的自自己，現(xiàn)在在的定位其其實(shí)還是自自己，真正正是“小而而美”，將將來還是做做私房打底底。大家有沒沒有碰到這這樣的問題題，就是人人家和我賣賣一樣的寶寶貝，同質(zhì)質(zhì)化嚴(yán)重怎怎么辦？我總結(jié)了了幾個(gè)點(diǎn)，從自己產(chǎn)品細(xì)節(jié)入手，包括細(xì)節(jié)上。首先第一要關(guān)注自家和同行的評價(jià)，找準(zhǔn)你的用戶需求，你的產(chǎn)品屬性，包括面料和工藝上去做優(yōu)化；第二要開設(shè)一個(gè)反饋專區(qū)，經(jīng)常和買家互動，因?yàn)樗麄儾攀亲盍私饽惝a(chǎn)品的人，然后按時(shí)間去做調(diào)整和改進(jìn)；第三，我覺得可以用數(shù)據(jù)模仿關(guān)注一下從你們家寶貝跳轉(zhuǎn)到其它寶貝，去看超越你的寶貝是怎么做的，

53、只有超越它才能走到它的前面去；另外一點(diǎn)，要利用一些微創(chuàng)新對產(chǎn)品進(jìn)行一些重新的包裝，去提升產(chǎn)品的賣點(diǎn)，比如我當(dāng)時(shí)做東款的時(shí)候提出了四大天王的概念，我覺得大家可以學(xué)習(xí)一下。第二個(gè)問問題，SKKU是不是是越多越好好？我個(gè)人人感覺并不不是越多越越好，目前前淘寶的環(huán)環(huán)境更適合合做小和精精，建議大大家做新的的市場，越越垂直，通通過搜索進(jìn)進(jìn)來的UVV，才能讓讓你的轉(zhuǎn)化化率更高。定位的問問題，首先先如何定位位自己店鋪鋪的風(fēng)格？我自己感感覺店如其其人，你的的店鋪就是是你個(gè)人的的投影，首首先你要思思考一下你你自己是什什么風(fēng)格，我我們可能沒沒有辦法做做成韓都那那么大，你你的店鋪就就是你自己己，不要去去跟隨大流流。第

54、二如如何去定價(jià)價(jià)，價(jià)格是是一個(gè)數(shù)字字，我個(gè)人人感覺你選選好了產(chǎn)品品之后，你你覺得那個(gè)個(gè)產(chǎn)品真的的夠好了，視視覺、品質(zhì)質(zhì)都可以吸吸引人的話話，我覺得得完全可以以用價(jià)格定定位你的客客戶、選擇擇你的客戶戶，因?yàn)槲椅矣X得價(jià)格格是非常好好的工具。另外價(jià)格格一定要有有梯度，首首先要有一一個(gè)非常低低價(jià)的款，當(dāng)當(dāng)然這個(gè)款款不要太多多，是作為為引流的。第二個(gè)是是作為利潤潤款，第三三是形象款款，這樣人人家才會更更多選擇你你們家的產(chǎn)產(chǎn)品。第三三是定位小小而美，我我剛才說了了小而美不不是級別規(guī)規(guī)模的大小小，包括淘淘寶越走越越小，卻越越來越清晰晰、有生機(jī)機(jī)，做的更更多是有生生命力的東東西。你現(xiàn)在的的付出都會會是一種沉沉

55、淀，它們們會默默為為你鋪路，讓讓小火車有有路可尋。我非常同同意安妮的的一句話：“呼嘯而而至的事物物通常都不不是意外，而而是通常已已趨近我們們很久，在在它前來的的道路上進(jìn)進(jìn)行了很久久?！彼源蠹壹以趩瘟坎徊皇翘蟮牡臅r(shí)候，大大家可以對對大腦和身身體做一些些投資，身身體是革命命的本錢，大大家一定要要對自己好好一點(diǎn)。然然后是大腦腦，必須讓讓自身的能能力提高，你你的店鋪才才能跟著你你走。另外外是對內(nèi)心心能量和靈靈性能量的的開發(fā)。最最重要的一一點(diǎn)就是堅(jiān)堅(jiān)持，沒有有堅(jiān)持任何何東西都走走不到，一一定要堅(jiān)持持。我對個(gè)人人提升方面面做過一些些總結(jié)。佛佛陀說：你你是自己的的老師，第第一對大腦腦和身體的的投資，我我

56、個(gè)人制定定了休息與與學(xué)習(xí)時(shí)間間，定期上上課并訂閱閱雜志書籍籍保持閱讀讀。第二對對內(nèi)心能量量和靈性能能量的開發(fā)發(fā)。要有遵遵從你的內(nèi)內(nèi)心和直覺覺的勇氣，你你的內(nèi)心與與直覺多少少已經(jīng)知道道你真正想想要成為什什么樣的人人。馬云老師師說：你在在成功的時(shí)時(shí)候會聽到到自己的聲聲音。其實(shí)實(shí)很多東西西在成功之之初都是自自己組合起起來的。馬云老師師說：今天天很殘酷，明明天更殘酷酷，很多人人看不到后后天的太陽陽，死在明明天的晚上上。所以我我們要看到到后天的太太陽，只有有堅(jiān)持下去去。堅(jiān)持有有兩點(diǎn)：一一個(gè)是夢想想，一個(gè)是是信念，所所謂夢想就就是在自己己一次又一一次質(zhì)疑下下堅(jiān)定的東東西。信念念大家都可可以看一下下。我自己

57、感感覺我很幸幸運(yùn)，除了了幸運(yùn)之外外比別人付付出很多、努力很多多，最后還還是堅(jiān)持下下來了。你一瞬間間想做的事事情，就是是突然間冒冒出一個(gè)想想法想做什什么，那個(gè)個(gè)時(shí)候很重重要，要把把它寫下來來，它可能能給到你一一種提示，可可能會跟你你下一步的的發(fā)展有一一定的幫助助，每天都都會提升這這樣的一些些提示。所所以我希望望會敏銳的的察覺生活活中給我們們的一些靈靈感。其實(shí)我剛剛剛進(jìn)來的的時(shí)候，我我覺得這個(gè)個(gè)很像教室室，很親切切，大家有有沒有看到到天花板上上的一些東東西，包括括上面貼的的一些貼紙紙，其實(shí)有有些信息的的，大家可可以觀察一一下，可能能這些信息息就會給你你一些提示示。以上我講講的東西可可能不是每每個(gè)人

58、都完完全接受，可可能每個(gè)人人的想法和和理解不同同，所以可可能大家收收獲不一樣樣，希望大大家各取所所需。最后我還還是想說：“我愛你你們，無論論境遇”。主持人：我剛才聽聽了小寶的的分享，特特別深刻，你你是一個(gè)內(nèi)內(nèi)心很強(qiáng)大大的人。剛剛才那些圖圖片是你自自己做的，我我想代大家家問一個(gè)問問題，我們們?nèi)绻搿靶《馈钡脑挘钭詈糜檬裁疵礃拥姆绞绞絹碜ト∽宰约鹤钭顑?nèi)內(nèi)心的夢想想和美？黃小寶：我剛才講講的故事，其其實(shí)我也犯犯過很多錯(cuò)錯(cuò)，無外乎乎要自己走走下去，堅(jiān)堅(jiān)持做自己己，可能路路途當(dāng)中會會碰到一些些不太順利利的事情，可可能這些不不太順利的的事情就導(dǎo)導(dǎo)致你下一一步很清晰晰的知道什什么是真實(shí)實(shí)的自己，堅(jiān)堅(jiān)持找

59、到自自己，你的的店鋪也跟跟你一樣，就就是做到極極致。佟國金：“順勢而為為”，從淘淘寶20112尋20013之勢勢主持持人：老板板一定要喜喜歡你的產(chǎn)產(chǎn)品，因?yàn)闉槟阒挥邢蚕矚g你的產(chǎn)產(chǎn)品，才能能把店面做做好。下面面有請佟國國金來分享享一下他的的玩轉(zhuǎn)20013淘寶寶攻略。佟國金：各各位賣家朋朋友們，大大家下午好好！非常榮幸幸在20113年伊始始在這里跟跟大家見面面，今天是是我20113年第一一堂課，接接觸淘寶今今年是第五五個(gè)年頭了了，在這五五個(gè)年頭當(dāng)當(dāng)中跟大家家一樣有很很多的感觸觸，每天看看到不同的的聲音，跟跟很多的賣賣家交流，有有大賣家也也有小賣家家，各種各各樣的賣家家都接觸過過，所以體體會也是不不

60、一樣的。今天有很很多人坐在在這里聽課課，還有很很多賣家朋朋友站在這這里聽課，很很辛苦，也也很累，大大家肯定是是希望今天天有所收獲獲。剛才大家家提出一個(gè)個(gè)問題，就就是買家退退款的問題題，其實(shí)這這樣的問題題所有的人人在運(yùn)營店店鋪當(dāng)中都都會遇到，你你在遇到這這個(gè)問題的的時(shí)候，你你不是應(yīng)該該說我遇到到這樣的人人究竟該怎怎么辦？或或者淘寶究究竟能為我我怎么辦？你應(yīng)該思思考如何避避免這樣的的問題，這這是我想要要告訴大家家的。其實(shí)實(shí)在這些年年來我會培培訓(xùn)很多的的賣家，跟跟這些賣家家在一起的的時(shí)候我發(fā)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)實(shí)很多賣家家一直把目目光放到如如何去解決決問題上，而而沒有思考考我們?nèi)绾魏稳ケ苊膺@這些問題。就拿這個(gè)