星光歡樂迪企劃方案

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word目錄(ml) TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc279314708 1工程(gngchng)背景(bijng)及企劃案目的 PAGEREF _Toc279314708 h 2 HYPERLINK l _Toc279314709 1.1“歡樂(hunl)迪KTV介紹(jisho) PAGEREF _Toc279314709 h 2 HYPERLINK l _Toc279314710 1.2“星光歡樂迪KTV泉州泉秀店簡介 PAGEREF _Toc279314710

2、h 3 HYPERLINK l _Toc279314711 1.3歡樂迪泉州泉秀店存在的問題 PAGEREF _Toc279314711 h 3 HYPERLINK l _Toc279314712 1.4工程的必要性 PAGEREF _Toc279314712 h 4 HYPERLINK l _Toc279314713 1.5本企劃案的目的 PAGEREF _Toc279314713 h 4 HYPERLINK l _Toc279314714 2.市場分析 PAGEREF _Toc279314714 h 5 HYPERLINK l _Toc279314715 2.1 PEST分析 PAGERE

3、F _Toc279314715 h 5 HYPERLINK l _Toc279314716 2.2 競爭對手分析 PAGEREF _Toc279314716 h 6 HYPERLINK l _Toc279314717 2.2.1當(dāng)前泉州KTV分類 PAGEREF _Toc279314717 h 6 HYPERLINK l _Toc279314718 2.2.2競爭對手分類： PAGEREF _Toc279314718 h 6 HYPERLINK l _Toc279314719 2.2.3競爭對手調(diào)研注：泉州市區(qū)內(nèi)情況 PAGEREF _Toc279314719 h 8 HYPERLINK l

4、_Toc279314720 2.2.4歡樂迪泉秀店與主要競爭對手 PAGEREF _Toc279314720 h 9 HYPERLINK l _Toc279314721 2.3消費(fèi)者分析 PAGEREF _Toc279314721 h 10 HYPERLINK l _Toc279314722 3.營銷戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc279314722 h 13 HYPERLINK l _Toc279314723 3.1SWOT分析 PAGEREF _Toc279314723 h 13 HYPERLINK l _Toc279314724 3.2 STP分析 PAGEREF _Toc27931472

5、4 h 14 HYPERLINK l _Toc279314725 3.2.1市場細(xì)分 PAGEREF _Toc279314725 h 14 HYPERLINK l _Toc279314726 3.2.2目標(biāo)市場 PAGEREF _Toc279314726 h 14 HYPERLINK l _Toc279314727 3.2.3市場定位 PAGEREF _Toc279314727 h 15 HYPERLINK l _Toc279314728 3.3戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc279314728 h 16 HYPERLINK l _Toc279314729 3.4競爭戰(zhàn)略 PAGEREF _

6、Toc279314729 h 16 HYPERLINK l _Toc279314730 3.4.1根本競爭戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc279314730 h 16 HYPERLINK l _Toc279314731 3.4.2市場地位 PAGEREF _Toc279314731 h 16 HYPERLINK l _Toc279314732 3.5品牌戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc279314732 h 16 HYPERLINK l _Toc279314733 4.營銷策略 PAGEREF _Toc279314733 h 18 HYPERLINK l _Toc279314734 4.1 4P策

7、略分析 PAGEREF _Toc279314734 h 18 HYPERLINK l _Toc279314735 4.2效勞策略 PAGEREF _Toc279314735 h 19 HYPERLINK l _Toc279314736 4.3價(jià)格策略 PAGEREF _Toc279314736 h 21 HYPERLINK l _Toc279314737 4.4渠道策略 PAGEREF _Toc279314737 h 24 HYPERLINK l _Toc279314738 4.5促銷策略 PAGEREF _Toc279314738 h 26 HYPERLINK l _Toc279314739

8、 4.5.1人員推銷策略 PAGEREF _Toc279314739 h 26 HYPERLINK l _Toc279314740 4.5.2廣告策略 PAGEREF _Toc279314740 h 28 HYPERLINK l _Toc279314741 4.5.3銷售促進(jìn)策略 PAGEREF _Toc279314741 h 34 HYPERLINK l _Toc279314742 4.5.4公關(guān)策略 PAGEREF _Toc279314742 h 34 HYPERLINK l _Toc279314743 4.5.5專題活動(dòng) PAGEREF _Toc279314743 h 35 HYPERL

9、INK l _Toc279314744 5.人力資源規(guī)劃 PAGEREF _Toc279314744 h 40 HYPERLINK l _Toc279314745 5.1泉秀店的組織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc279314745 h 41 HYPERLINK l _Toc279314746 5.2部門職責(zé)： PAGEREF _Toc279314746 h 41 HYPERLINK l _Toc279314747 5.3招聘 PAGEREF _Toc279314747 h 42 HYPERLINK l _Toc279314748 5.4培訓(xùn)(pixn)與開發(fā) PAGEREF _Toc27931

10、4748 h 44 HYPERLINK l _Toc279314749 5.5員工關(guān)系(gun x)管理員工(yungng)溝通 PAGEREF _Toc279314749 h 45 HYPERLINK l _Toc279314750 5.6績效考核與管理(gunl) PAGEREF _Toc279314750 h 48 HYPERLINK l _Toc279314751 5.7薪酬管理(gunl)示意圖 PAGEREF _Toc279314751 h 52 HYPERLINK l _Toc279314752 5.8鼓勵(lì)機(jī)制 PAGEREF _Toc279314752 h 54 HYPERLI

11、NK l _Toc279314753 6.財(cái)務(wù)預(yù)算泉秀店 PAGEREF _Toc279314753 h 57 HYPERLINK l _Toc279314754 6.1日常廣告費(fèi)用 PAGEREF _Toc279314754 h 57 HYPERLINK l _Toc279314755 6.2公關(guān)費(fèi)用 PAGEREF _Toc279314755 h 58 HYPERLINK l _Toc279314756 6.3職工薪酬 PAGEREF _Toc279314756 h 59 HYPERLINK l _Toc279314757 6.4日常開支 PAGEREF _Toc279314757 h 5

12、9 HYPERLINK l _Toc279314758 6.5設(shè)備保修更新、包廂裝潢費(fèi) PAGEREF _Toc279314758 h 60 HYPERLINK l _Toc279314759 6.6費(fèi)用總計(jì) PAGEREF _Toc279314759 h 61 HYPERLINK l _Toc279314760 6.7利潤預(yù)測 PAGEREF _Toc279314760 h 62 HYPERLINK l _Toc279314761 7.可行性分析 PAGEREF _Toc279314761 h 63 HYPERLINK l _Toc279314762 8.風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)對措施 PAGEREF

13、_Toc279314762 h 64 HYPERLINK l _Toc279314763 9.附件 PAGEREF _Toc279314763 h 65 HYPERLINK l _Toc279314764 9.1團(tuán)隊(duì)介紹 PAGEREF _Toc279314764 h 65 HYPERLINK l _Toc279314765 9.2參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc279314765 h 67 HYPERLINK l _Toc279314766 9.3調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc279314766 h 67 HYPERLINK l _Toc279314767 9.3.1顧客調(diào)查問卷 PA

14、GEREF _Toc279314767 h 67 HYPERLINK l _Toc279314768 9.3.2員工調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc279314768 h 69 HYPERLINK l _Toc279314769 9.3.3關(guān)于KTV的市場調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc279314769 h 72 HYPERLINK l _Toc279314770 9.4問卷分析 PAGEREF _Toc279314770 h 74 HYPERLINK l _Toc279314771 9.4.1針對泉秀店消費(fèi)的基層員工調(diào)研 PAGEREF _Toc279314771 h 74 HYPER

15、LINK l _Toc279314772 9.4.2針對華大學(xué)生消費(fèi)群體的調(diào)研結(jié)果分析 PAGEREF _Toc279314772 h 78 HYPERLINK l _Toc279314773 9.5財(cái)務(wù)費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc279314773 h 821工程背景及企劃案目的1.1“歡樂(hunl)迪KTV介紹(jisho)星光(xn un)歡樂(hunl)迪成立于2003年8月，是一家(y ji)集健康、時(shí)尚、休閑為一體的大型全國連鎖企業(yè)，是群眾式KTV消費(fèi)的倡導(dǎo)者和踐行者。旗下直營店遍布福建、重慶、四川、江西、江蘇、湖北、湖南、南京等全國各省市，并以驚人的速度不斷成長與開展

16、著。歡樂迪各直營店以人性化的高品質(zhì)效勞精神，適應(yīng)各階層消費(fèi)需求的分時(shí)段會(huì)員制，開創(chuàng)了全新的量販?zhǔn)綍r(shí)代！ 公司以“面向群眾、擁抱群眾為經(jīng)營口號(hào)，以“健康親情、歡樂共享作為經(jīng)營理念，品牌名稱為“星光歡樂迪。歡樂迪致力于為現(xiàn)代都市人打造健康的生活方式，健康的生活態(tài)度，健康的生活理念，引領(lǐng)業(yè)界樹立一片綠色娛樂新風(fēng)氣。 同時(shí)，星光歡樂迪也是全國第一家將獨(dú)立制氧技術(shù)引進(jìn)KTV包廂的企業(yè)，擁有包廂制氧的全國專利，并取得了專利局頒發(fā)的專利號(hào)，享有專利使用權(quán)。(專利：箱式集體供氧設(shè)備，申請?zhí)枺?.8，專利號(hào)：0849-4-C03078等)星光歡樂迪每家門店每個(gè)包廂都可獨(dú)立制氧，并采用高科技手段進(jìn)行包廂空氣循環(huán)凈

17、化，增加空氣中的含氧量以到達(dá)科學(xué)的人體需求標(biāo)準(zhǔn)。KTV包廂獨(dú)特的富氧功能，可擴(kuò)張肺活量，自然增加人體抵抗力，為顧客營造一個(gè)綠色、健康、環(huán)保的K歌與交際場所。讓顧客既能得到休閑放松，又增加了健康保健，還有去除異味等成效。開啟制氧系統(tǒng)后，煙味等異味可迅速消失，更不會(huì)在衣物上殘留。制氧系統(tǒng)能到達(dá)“三除一殺 (除煙、除塵、除異味、殺菌)的良好效果。創(chuàng)立至今，歡樂迪一貫秉承“真誠、熱情、體貼、細(xì)微的效勞精神，恪守顧客至上的原那么，堅(jiān)持“以人為本、與人為善、以和為貴的親情效勞路線，以關(guān)心備至、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的人性化效勞來回饋社會(huì)群眾一直以來的密切關(guān)注和鼎力支持。 秉持“健康、快樂、唱出來經(jīng)營理念的歡樂迪，以社會(huì)

18、效益最大化、客人利益最大化、員工權(quán)益最大化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化為奮斗目標(biāo)，不斷追求最正確品質(zhì)，竭力塑造品牌形象。公司自成立以來，不斷被評為省市級(jí)文明優(yōu)秀的KTV企業(yè)，成為文化娛樂行業(yè)協(xié)會(huì)的理事單位，成為多所大學(xué)院校的合作研發(fā)伙伴。被北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院、國家文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與開展研究基地作為文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新試點(diǎn)單位。1.2“星光(xn un)歡樂迪KTV泉州泉秀店簡介(jin ji)成立時(shí)間2003年8月地 址泉州市區(qū)泉秀街五洲大廈交 通坐落在市區(qū)內(nèi)，交通便利，3路、17路、19路、27路等公交路線可便捷到達(dá)消費(fèi)水平位于市區(qū)，人流量大，旁邊有泉州汽車站、大華酒店、洛江外經(jīng)貿(mào)大廈等建筑，居民整體消費(fèi)水

19、平相對較高地 皮地皮是2003年成立后買的，相對低廉。故很有競爭的優(yōu)勢特 色“星光歡樂迪KTV泉州泉秀店每個(gè)包廂都可獨(dú)立制氧，并采用高科技手段進(jìn)行包廂空氣循環(huán)凈化，增加空氣中的含氧量以到達(dá)科學(xué)的人體需求標(biāo)準(zhǔn)。1.3歡樂(hunl)迪泉州泉秀店存在(cnzi)的問題1、KTV市場趨近(q jn)飽和除了歡樂迪，泉州當(dāng)前的量販?zhǔn)終TV市場的主要品牌有KK金，歡唱，歡樂星，朝歌，呼啦啦等，這些品牌當(dāng)前在泉州的市場都占有一定的比重，根本上把所有的市場份額都瓜分完畢了，當(dāng)前泉州的KTV市場已經(jīng)趨向飽和詳見市場調(diào)研部。2、市場競爭劇烈，優(yōu)勝劣汰威脅大在泉州KTV市場趨近飽和的背景下，市場的份額一般是穩(wěn)定不

20、變了，市場競爭就十分的劇烈，根據(jù)歡樂迪地處泉秀街五洲大廈的地理位置來分析，其威脅主要來自歡唱和歡樂星兩家本地品牌KTV。故此，在這種情況下，來自歡唱，歡樂星，朝歌沖擊，歡樂迪的開展充滿著巨大的競爭壓力。3、品牌知名度不高眾所周知，歡樂迪泉秀店位于泉秀街，消費(fèi)群體主要來自泉秀街道附近的居民或基層員工，地域化過于明顯,這就在一定程度上導(dǎo)致了歡樂迪的品牌知名度不高，制約了其開展。制氧技術(shù)是星光集團(tuán)自主研制的一個(gè)重要的技術(shù)，是公司品牌的核心競爭力之一，擁有這包間內(nèi)所安裝的富氧系統(tǒng)，不僅能讓想吸些純氧的朋友可吸取濃度高達(dá)92.6%的氧氣，還為身體虛弱的消費(fèi)者隨時(shí)提供平安保障，非常符合健康消費(fèi)的理念。但是

21、，歡樂迪KTV對其的宣制氧技術(shù)宣傳力度不夠，導(dǎo)致在消費(fèi)者的心目中，作為其品牌核心競爭力之一的制氧技術(shù)表達(dá)不出來，沒能從健康這個(gè)角度盡大量地吸引消費(fèi)者。4、內(nèi)部(nib)管理制度(zhd)水平(shupng)不高通過對歡樂(hunl)迪員工的問卷調(diào)查詳見調(diào)研(dio yn)局部，以及我們現(xiàn)場的采訪和觀察，發(fā)現(xiàn)歡樂迪內(nèi)部的管理制度存在很多的問題，例如員工積極性的調(diào)動(dòng)、KTV內(nèi)部的衛(wèi)生環(huán)境亟待完善。5、現(xiàn)場效勞水平不高通過實(shí)地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)歡樂迪員工的現(xiàn)場效勞存在一些問題，如與客人交流中的禮節(jié)問題和效勞微笑以及效勞的主動(dòng)性，還有門店內(nèi)衛(wèi)生的管理等，都亟待改良。6、現(xiàn)場硬件設(shè)備相對落后由于歡樂迪成立時(shí)

22、間較早，屬于老牌的泉州KTV區(qū)域品牌。隨著近幾年來，泉州KTV行業(yè)的迅猛開展，歡樂迪包廂里面的設(shè)備更新相對較慢，比方歌詞曲目的更新等，都存在著一些問題，設(shè)備有待進(jìn)一步更新或改善。1.4工程的必要性1、歡樂迪泉秀店當(dāng)前存在的一些問題，亟待改善，需要找到解決的方案，才能利于企業(yè)長遠(yuǎn)開展。2、立足于當(dāng)前泉州KTV市場的競爭環(huán)境，歡樂迪泉秀店優(yōu)化內(nèi)部資源，明晰市場定位，擴(kuò)大市場份額的需要。3、是努力開展泉秀店業(yè)績，擴(kuò)大歡樂迪在基層員工和學(xué)生市場的品牌占有率，爭取實(shí)現(xiàn)歡樂迪的戰(zhàn)略目標(biāo)三年內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市；五年內(nèi)開展到100家連鎖店的必要條件。1.5本企劃案的目的1、通過問卷調(diào)查及實(shí)地考察，尋找制約歡樂迪KT

23、V品牌進(jìn)一步開展的瓶勁因素，并提出可行性建議供決策參考。2、通過市場及競爭對手分析，明確市場定位。3、通過員工關(guān)系管理、績效考核與管理、薪酬管理和鼓勵(lì)機(jī)制，為評估工作績效目標(biāo)提供依據(jù)，更好地促進(jìn)人力資源管理，增強(qiáng)企業(yè)吸引力，降低員工流失率，使員工和企業(yè)真正形成命運(yùn)共同體。 4、制定(zhdng)開展(kizhn)戰(zhàn)略(zhnl)，運(yùn)用(ynyng)廣告策略、媒體運(yùn)用(ynyng)策略、促銷活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等推廣策略， 協(xié)助歡樂迪KTV實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。同時(shí)為擬定下一次營業(yè)目標(biāo)提供根底。2.市場分析2.1 PEST分析政治法律環(huán)境(Political)環(huán)保部公布了?社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)?明

24、確規(guī)定：醫(yī)院病房、住宅臥室、賓館客房等以休息睡眠為主、需要保證安靜的環(huán)境，夜間22時(shí)至次日6時(shí)噪聲不得超過30分貝，白天6時(shí)至22時(shí)不得超過40分貝以及?2021年卡拉OK版權(quán)使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?等都加大KTV行業(yè)的費(fèi)用。7月23日國務(wù)院通過?文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃?，為KTV行業(yè)的開展提供更多時(shí)機(jī)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)經(jīng)濟(jì)增長：經(jīng)初步核算，2021年泉州全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值GDP3002.29億元，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長12.5%，經(jīng)濟(jì)總量連續(xù)11年保持全省第一。按常住人口計(jì)算，當(dāng)年人均地區(qū)生產(chǎn)總值為38368元按年平均匯率折合5617美元，比上年增長11.7%。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：第一產(chǎn)業(yè)比重有所調(diào)減

25、，第二產(chǎn)業(yè)繼續(xù)上升，第三產(chǎn)業(yè)保持穩(wěn)定。娛樂需求增加：隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，恩格爾系數(shù)逐漸下降，群眾娛樂需求增加。社會(huì)文化環(huán)境(Social)1處于改革開放的關(guān)鍵時(shí)期，國家政局穩(wěn)定，效勞業(yè)飛速開展。2高檔消費(fèi)不斷提升，人們更加注重休閑娛樂，私人與家庭消費(fèi)持續(xù)上升，娛樂效勞更加追求完善。3可持續(xù)開展和低碳經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，低碳制氧技術(shù)符合當(dāng)前的關(guān)注主流之一，也與人們重視健康的生活方式風(fēng)氣有關(guān)，故備受關(guān)注。技術(shù)環(huán)境(Technological)星光歡樂迪與華僑大學(xué)研發(fā)用于提高和改善KTV包廂內(nèi)空氣質(zhì)量的“低碳富氧機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)取得三項(xiàng)國家專利技術(shù)，是KTV行業(yè)中第一也是目前唯一的“氧吧KTV，是企業(yè)

26、在KTV行業(yè)中的核心競爭力之一。在金融危機(jī)過后，國際社會(huì)普遍提倡“低碳經(jīng)濟(jì)，倡導(dǎo)健康理性的消費(fèi)方式，歡樂迪的低碳制氧技術(shù)符合這一潮流，具有明顯的競爭優(yōu)勢。2.2 競爭對手分析(fnx)2.2.1當(dāng)前(dngqin)泉州KTV分類(fn li)其中(qzhng)，量販?zhǔn)終TV指的是一種(y zhn)群眾化、價(jià)格廉價(jià)且完全自助，自主權(quán)較大，更人性，更自由的KTV唱歌場所，追求的是一種量大、價(jià)廉的經(jīng)營方式。量販?zhǔn)終TV不同于傳統(tǒng)的KTV，最大的區(qū)別是顧客群眾化、效勞社區(qū)化，價(jià)格低廉，經(jīng)營公開、透明，能對社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣起到良好的引導(dǎo)作用，其促進(jìn)社會(huì)和諧的作用是有目共睹的。2.2.2競爭對手分類(fn l

27、i)：根據(jù)以上地圖可以(ky)看出，在泉州市區(qū)歡樂迪泉秀店方圓10公里(n l)的范圍(fnwi)內(nèi)，存在著很多競爭對手，有磚石人生(rnshng)，東方明珠，呼啦啦等。其中，根據(jù)我們的實(shí)地訪談，有10年KTV工作經(jīng)驗(yàn)的泉秀店店長鄧經(jīng)理向我們透露，當(dāng)前泉秀店附近主要的競爭對手呼啦啦，還有agogo圖片上沒有顯示這兩家。根據(jù)我們與鄧經(jīng)理的實(shí)地訪談資料，綜合各方面的因素，我們選取了歡唱、歡樂星、呼啦啦、朝歌、AGOGO這幾家作為歡樂迪的主要競爭對手。詳細(xì)分析如下：當(dāng)前地理范圍內(nèi)AGOGOa gogo自助KTV是百利亨旗下核心娛樂品牌，是集休閑、娛樂、餐飲、商務(wù)于一身的大型連鎖娛樂機(jī)構(gòu)。自開業(yè)以來，

28、始終堅(jiān)持以“細(xì)節(jié)關(guān)心，尊貴享受為效勞宗旨，以優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、高效的星級(jí)效勞和一流時(shí)尚的環(huán)境、演唱設(shè)備倍受廣闊消費(fèi)者青睞，以超五星的貼心效勞，滿足消費(fèi)者全方位的需求，定期組織會(huì)員聚會(huì)、郊游等大型活動(dòng)，力求打造一種最健康時(shí)尚的KTV娛樂生活。呼啦啦HOLALA(呼啦啦)開展于2021年，是福州諾亞方舟企業(yè)管理旗下自助KTV品牌。是目前國內(nèi)開展最為迅速的自助KTV連鎖企業(yè)之一。自2008年1月29日福州福達(dá)店開幕，至2021年10月，已經(jīng)擁有福建省福州福達(dá)店、泉州美食街店、江西省南昌上海路店、湖北省武漢解放路店等地門店。HOLALA秉承“誠信、和諧、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，堅(jiān)持對行業(yè)和顧客高度負(fù)責(zé)的精神，

29、科學(xué)管理，積極探索，力求為顧客打造舒適、豪華、健康的K歌環(huán)境。中長期開展歡樂星歡樂星KTV是“歡樂星休閑娛樂城旗下的經(jīng)營場所。歡樂星自助式KTV是一家港臺(tái)合資集健康、時(shí)尚休閑為一體的大型娛樂公司。包廂整體裝飾華麗豪華、典雅軒偉。內(nèi)設(shè)100多間包廂、觸摸式點(diǎn)歌錄歌系統(tǒng)和震撼音響系統(tǒng)、自選超市、免費(fèi)布置包廂、溜冰等特色效勞。朝歌朝歌KTV采用豪華廳式裝修，不同規(guī)格的60余間包廂，從裝修到管理，由臺(tái)灣專業(yè)人事全程監(jiān)控，均采用進(jìn)口音響燈光設(shè)備，先進(jìn)的第七代VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)。設(shè)置有貴賓、大中小包廂、平價(jià)自選超市，朝歌一改休閑娛樂場所的奢侈、額定強(qiáng)制消費(fèi)和陪侍效勞的傳統(tǒng)形式，采用不同時(shí)段、自選、自如、自愿、

30、自購、計(jì)時(shí)消費(fèi)的新形式。超低的包廂、酒水價(jià)位，專業(yè)的星級(jí)效勞水準(zhǔn)，滿足不同的消費(fèi)群體：學(xué)生Party、家庭聚會(huì)、生日慶典、聚友聯(lián)誼、商務(wù)酬作、情感交流朝歌規(guī)模化、專業(yè)化、群眾化的效益特點(diǎn)得以充分表達(dá)。最有力對手歡唱集團(tuán)歡唱集團(tuán)于1998年在福建省福州市成立旗下第一家歡唱KTV福州東街店，之后又陸續(xù)在廈門、泉州、龍巖、汕頭、沈陽等地創(chuàng)立了17家分店，形成了一個(gè)蓬勃開展的娛樂連鎖事業(yè)?，F(xiàn)今歡唱總部設(shè)在廈門，旗下員工近二千多人，注冊資本三千萬元，固定資產(chǎn)四億多元，年上繳稅收兩千多萬元，是福建省娛樂連鎖事業(yè)第一大品牌。2.2.3競爭對手調(diào)研(dio yn)注：泉州市區(qū)內(nèi)(q ni)情況對比內(nèi)容競爭品牌

31、市場定位開業(yè)時(shí)間共同點(diǎn)歡唱工薪階層2002年12月(1)大局部采用量販?zhǔn)浇?jīng)營方式(2)營業(yè)時(shí)間多集中在中午12點(diǎn)凌晨4點(diǎn)(3)多以“健康，歡樂為經(jīng)營理念(4)價(jià)格靈活多變，消費(fèi)市場群眾化居多(5)消費(fèi)群體以工薪階層，學(xué)生為主朝歌學(xué)生2022年4月歡樂星工薪階層/Agogo學(xué)生2005年03月呼啦啦群眾化2021年10月根據(jù)(gnj)分析見附件中的顧客(gk)調(diào)研問卷，結(jié)合(jih)我們的訪談實(shí)際，可知：歡唱(hun chn)是歡樂迪的未來(wili)的主要競爭對手，但在學(xué)生市場，朝歌是歡樂迪泉秀店目前的有力競爭者。2.2.4歡樂迪泉秀店與主要競爭對手品牌對比項(xiàng)目星光歡樂迪歡唱品牌LOGO品牌優(yōu)

32、勢(1)擁有“低碳富氧機(jī)系統(tǒng)，并且已經(jīng)取得三項(xiàng)國家級(jí)專利技術(shù)，符合“生命，健康綠色營銷的內(nèi)涵，得到了政府和廣闊消費(fèi)者的好評。(2)發(fā)行的會(huì)員卡能進(jìn)行充值和積分，在一定程度上確?？蛻舻姆€(wěn)定。(4)側(cè)重客戶關(guān)系管理，對客戶資料進(jìn)行詳細(xì)的管理，形成客戶忠誠度，培育歡樂迪的消費(fèi)習(xí)慣。(1)全場液晶電視，BBE動(dòng)態(tài)音場High到底，麥克風(fēng)模組自由切換，保真歌曲錄制系統(tǒng)，鈴音點(diǎn)播、點(diǎn)歌祝福任意發(fā)送，打造最時(shí)尚的K歌娛樂。(2)效勞設(shè)施配備專業(yè)演唱會(huì)的音響，內(nèi)部裝修講究，處處有風(fēng)景，擁有自己的專業(yè)曲庫。(3)群眾化消費(fèi)，價(jià)格較合理。(4)維持高效勞品質(zhì)至誠貼心。品牌劣勢(1)過于依賴?yán)峡蛻?，新客戶市場開拓缺

33、乏。(2)價(jià)格水平相對較高。(3)裝修格局老套，有待改善。(4)員工內(nèi)部管理有待完善。(1) 包廂內(nèi)部沒有低碳制氧系統(tǒng)，空氣流通不暢，顧客環(huán)境健康難以保障。(2)員工的流動(dòng)性大，管理有待改良。2.3消費(fèi)者分析(fnx)本次(bn c)調(diào)研(dio yn)問卷共三份，分別以泉秀店的消費(fèi)者、泉秀店內(nèi)部員工和華大學(xué)生為對象(duxing)，進(jìn)行問卷調(diào)研，問卷發(fā)放數(shù)共210份，回收(hushu)196份，有效問卷190份。通過(tnggu)我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)地調(diào)研分析，歡樂迪泉秀店KTV消費(fèi)(xiofi)群體年齡(ninlng)以14歲40歲為主，其中(qzhng)基層(jcng)員工、學(xué)生居多。消費(fèi)類型

34、根據(jù)不同的消費(fèi)類型，我們制定了不同的營銷策略，詳見“營銷策略局部。包括同事朋友同學(xué)聚會(huì)，生日派對，情侶約會(huì)，商務(wù)宴請，家庭聚會(huì)等。消費(fèi)群體消費(fèi)特征中高層管理者1對環(huán)境、效勞和氣氛的要求較高2對價(jià)格不特別敏感3酒水消費(fèi)相對較多基層員工1對價(jià)格非常敏感2一般以中包廂為主3酒水消費(fèi)相對較少在校學(xué)生1對環(huán)境、效勞和氣氛的要求較高2對價(jià)格較敏感3一般以中包廂為主 消費(fèi)者調(diào)查重點(diǎn)分析：1在“您是因?yàn)槭裁丛蛉g樂迪的問題上，大局部的人是因?yàn)榕笥丫蹠?huì)，也說明是40%的人去KTV是因?yàn)榕笥选耙龑?dǎo)，這就其實(shí)我們要重視客戶關(guān)系管理，重視潛在顧客的培養(yǎng)，讓其對歡樂迪產(chǎn)生消費(fèi)習(xí)慣。2在“您來歡樂(hunl)迪是看中歡

35、樂迪的什么因素的問題(wnt)上，56%的人是因?yàn)闅g樂(hunl)迪制氧技術(shù)的先進(jìn)而光臨(gungln)的，這從一定程度上可以看出歡樂迪相對(xingdu)其他的KTV來說，制氧技術(shù)還是有一定的核心競爭力的，反映了顧客對KTV消費(fèi)健康品質(zhì)和環(huán)境健康的重視，也啟示著我們應(yīng)該重視歡樂迪內(nèi)部環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作，這樣才能為讓顧客感到舒適、健康，培養(yǎng)顧客對歡樂迪的品牌忠誠度。3在“你是通過什么途徑知道歡樂迪的？的問題中，60%的人是因?yàn)榕笥训慕榻B，30%的人是因?yàn)閭鲉魏蛢?yōu)惠卷，從這方面可以看出兩個(gè)問題：一方面我們要繼續(xù)重視客戶關(guān)系管理，在穩(wěn)住老客戶的根底上，不斷去培養(yǎng)潛在的客戶；另一方面，也說明歡樂迪的

36、品牌知名度并不高，要加大市場宣傳力度，特別是泉州市區(qū)，盡量讓每一個(gè)人都知道“歡樂迪KTV這個(gè)品牌。4在問及“您認(rèn)為(rnwi)歡樂迪哪些地方還需要改良(giling)？問題(wnt)中，40%的人認(rèn)為(rnwi)是員工效勞(xio lo)，這在一定程度上反映了歡樂迪當(dāng)前員工的效勞水平還有待進(jìn)一步提升也在一定程度上側(cè)面上反映了歡樂迪員工內(nèi)部管理的一些問題。解決方案詳見人力資源管理局部3.營銷戰(zhàn)略3.1SWOT分析S:優(yōu)勢1先進(jìn)的低碳制氧技術(shù)，保障包廂環(huán)境的清潔健康，到星光歡樂迪 “氧吧KTVK歌不再有煙味酒味的困擾。 2重視客戶關(guān)系管理，客戶源相對穩(wěn)定。已經(jīng)在泉州市內(nèi)培育了一批忠誠的客戶，這批客

37、戶占據(jù)了一定的市場份額，成為了歡樂迪收入的主要來源。3位于泉州市區(qū)內(nèi)的泉秀街，優(yōu)越地理位置，交通便利，人流量大，消費(fèi)水平相對較高。W：劣勢1市場營銷力度不夠，品牌知名度不高。2消費(fèi)價(jià)格水平相對較高，在一定程度上影響了客戶的選擇。3過分依賴?yán)峡蛻簦?0%的消費(fèi)者為公司的VIP會(huì)員。新客戶市場和潛在市場開拓缺乏，特別是學(xué)生市場。4歡樂迪成立至今有一定的歷史，裝修格局老套，硬件設(shè)備有待改善。5員工內(nèi)部管理有待完善。O：時(shí)機(jī)1社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，效勞市場的進(jìn)一步細(xì)分，為歡樂迪客戶群的擴(kuò)大提供了時(shí)機(jī)。2隨著泉州經(jīng)濟(jì)的不斷向前開展，娛樂市場需求增長強(qiáng)勁。3科技的開展，為KTV行業(yè)提供更健康的效勞提供了堅(jiān)

38、實(shí)的保障。 W：威脅1金融危機(jī)影響，物價(jià)上漲，從一定程度上影響了人們的消費(fèi)水平2隨著歡唱、KK金、歡樂星等KTV競爭者的參加，泉州KTV行業(yè)競爭越來越劇烈。3泉州KTV市場趨向飽和，繼續(xù)開展的空間相對有限。4酒吧、歌舞廳等娛樂領(lǐng)域的替代品也不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者在娛樂消費(fèi)方面有了更多的選擇，KTV行業(yè)面臨著重大的挑戰(zhàn)。3.2 STP分析(fnx)3.2.1市場(shchng)細(xì)分根據(jù)我們(w men)的實(shí)地調(diào)研，綜合所有資料，對市場進(jìn)行了細(xì)分，如以下(yxi)圖所示：3.2.2目標(biāo)(mbio)市場根據(jù)我們(w men)團(tuán)隊(duì)實(shí)地到歡樂迪KTV的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)(fxin)這里的主要消費(fèi)群體70%為基層(jc

39、ng)員工詳見附件中的調(diào)研(dio yn)分析，接待我們的鄧經(jīng)理也表示90%的人群都為企業(yè)員工，而在這個(gè)消費(fèi)的企業(yè)員工中，又主要分為兩大類的人群，一類是中高層，如企業(yè)的中高層的管理者或銀行的工作者等，另一類主要為基層員工，其所占的比例最大。根據(jù)我們的實(shí)地調(diào)研和鄧經(jīng)理給的一些數(shù)據(jù)，歡樂迪的所有營業(yè)額中，基層員工所占比例至少為80%?；诖耍覀冞x擇基層員工 基層員工：根據(jù)歡樂迪泉秀店附近泉州企業(yè)實(shí)際情況，主要是指月薪在3500元RMB以下的企業(yè)員工.作為歡樂迪的當(dāng)前的目標(biāo)市場?；鶎訂T工現(xiàn)金收入相對較低，來源相比照擬穩(wěn)定，增長幅度較為平緩，容易預(yù)測未來收入。這些特點(diǎn)決定基層員工個(gè)人家庭理財(cái)?shù)钠笸^

40、多：一是想讓自己有限的金融資產(chǎn)得以升值；二是想增加工資和工資外可支配收入；三是想通過精打細(xì)算來減少不必要開支?；诖耍鶎訂T工對價(jià)格的變化非常敏感，彈性較大。因此，我們在制定價(jià)格中，要考慮這方面的因素，因?yàn)檫@直接影響到歡樂迪每天的客流量。根據(jù)我們的對學(xué)生市場的調(diào)研以華僑大學(xué)為例，發(fā)現(xiàn)學(xué)生市場的潛力非常巨大。作為一個(gè)年輕追求時(shí)尚活力新鮮的群體，學(xué)生雖然經(jīng)濟(jì)能力有限，但是，學(xué)生在KTV消費(fèi)這方面卻絲毫不遜色。他們崇尚時(shí)尚，能夠更加容易的接受新事物，也是中國3 G使用者的主力軍，且消費(fèi)人口眾多，可以作為一個(gè)待開拓市場來考慮。故目標(biāo)市場如以下圖所示：3.2.3市場(shchng)定位按照(nzho)競

41、爭戰(zhàn)略理論，從市場需求的角度來識(shí)別競爭者，滿足相同顧客需要或效勞(xio lo)于同一個(gè)顧客群的企業(yè)(qy)視為競爭者。除歡樂(hunl)迪附近的市場外，從整個(gè)泉州的市場定位來看，雖然作為較早的品牌，但歡樂迪的品牌知名度還是有待提升的。故此，在競爭市場中，拼著歡樂迪現(xiàn)在的實(shí)力，歡樂迪的定位最正確應(yīng)為市場的挑戰(zhàn)者。根據(jù)這一定位，我們制定了市場挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略。之所以選擇這樣的戰(zhàn)略，一方面基于每個(gè)KTV品牌的實(shí)際情況不大一樣，必須具體問題具體分析。另一方面，也是為了突出歡樂迪的品牌的核心競爭力，特別是低碳制氧技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位。根據(jù)市場調(diào)研以及我們做出的SWOT分析，星光歡樂迪相對其競爭對手的獨(dú)特優(yōu)

42、勢在于其以低碳富氧技術(shù)為支撐的音樂氧吧，這種技術(shù)及經(jīng)營理念的領(lǐng)先優(yōu)勢是同行業(yè)競爭者在短期內(nèi)難以超越的。針對這一獨(dú)特優(yōu)勢，我們應(yīng)以此為根底，大力宣傳健康的娛樂形式，并聯(lián)系低碳經(jīng)濟(jì)的大背景，讓健康、低碳的時(shí)尚生活方式深入人心。市場定位如下表所示：市場定位品牌定位健康娛樂倡導(dǎo)健康環(huán)保的娛樂消費(fèi)方式，以顧客的健康為第一經(jīng)營理念產(chǎn)品定位音樂氧吧注重低碳富氧技術(shù)在包廂中的應(yīng)用，著力改善包廂的空氣問題，為顧客提供一個(gè)良好的娛樂環(huán)境親情效勞用無微不至的效勞來吸引顧客，讓顧客來歡樂迪有回到家的感覺3.3戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃內(nèi)容總目標(biāo)提升企業(yè)核心競爭力，做強(qiáng)做大星光歡樂迪KTV品牌。長期戰(zhàn)略5年以上經(jīng)過10-20

43、年左右時(shí)間的努力，把“歡樂迪音樂氧吧品牌打造成時(shí)代的主流品牌，成為這個(gè)追求健康時(shí)代的KTV象征性標(biāo)志。讓低碳制氧技術(shù)成為群眾皆知的歡樂迪KTV品牌的亮點(diǎn)。短期戰(zhàn)略5年內(nèi)1以基層企業(yè)員工為主體，穩(wěn)住現(xiàn)有客戶市場，到達(dá)35%市場占有率，挑戰(zhàn)市場領(lǐng)先者歡唱。2積極開拓學(xué)生消費(fèi)市場，到達(dá)泉州學(xué)生市場30%占有率。3.4競爭(jngzhng)戰(zhàn)略3.4.1根本(gnbn)競爭(jngzhng)戰(zhàn)略根據(jù)(gnj)SWOT分析，星光歡樂迪相對于競爭者具有獨(dú)特的優(yōu)勢?；谶@一優(yōu)勢，應(yīng)該(ynggi)采用差異化的競爭戰(zhàn)略，主要是產(chǎn)品特色的差異化。星光歡樂迪的低碳氧吧賦予了KTV以健康娛樂的特殊價(jià)值，應(yīng)該借此大力

44、推廣，以實(shí)現(xiàn)品牌的差異化。 這一戰(zhàn)略可以使企業(yè)避開價(jià)格競爭，使消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度降低，有利于培養(yǎng)顧客的忠誠度。3.4.2市場地位根據(jù)我們的競爭者分析，歡樂迪在市場地位確實(shí)定上應(yīng)該定位為市場的挑戰(zhàn)者。而對于市場主導(dǎo)者歡唱，我們應(yīng)將其視為主要競爭對手。之所以選擇這樣的戰(zhàn)略，一方面，每個(gè)KTV品牌的實(shí)際情況各部相同，必須具體問題具體分析；另一方面，也是為了突出星光歡樂迪的品牌核心競爭力，特別是低碳制氧技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位，有利于星光歡樂迪最終主導(dǎo)該市場。3.5品牌戰(zhàn)略歡樂迪總部的戰(zhàn)略目標(biāo)：三年內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市；五年內(nèi)開展到100家連鎖店.對于星光歡樂迪的核心競爭力，我們要結(jié)合當(dāng)前低碳熱點(diǎn)進(jìn)行宣傳，喚起

45、消費(fèi)者對健康生活模式的關(guān)注。無論在宣傳廣告，還是人員推銷中都要重點(diǎn)突出星光歡樂迪音樂氧吧的獨(dú)特之處，樹立特色的品牌形象。品牌知名度品牌認(rèn)知度品牌美譽(yù)度品牌忠誠度品牌價(jià)值培育品牌信仰度根據(jù)我們的消費(fèi)者調(diào)研及情況分析，歡樂迪在泉州基層員工這一群體中有一定的認(rèn)知度，而在學(xué)生群體中的知名度較低。因此，針對基層員工，歡樂迪應(yīng)該在提高品牌美譽(yù)度及顧客忠誠度方面下功夫；對于學(xué)生群體，那么要設(shè)法大力提高品牌知名度和認(rèn)知度。市場品牌(pn pi)宣傳口號(hào)： 歡樂(hunl)迪：健康，親情，一家人我們當(dāng)前正處于由傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代(xindi)社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，社會(huì)上的許多問題突出明顯，如人們只重視經(jīng)濟(jì)效益的提高而無視(

46、wsh)了自己(zj)生活品質(zhì)的改良，特別是健康問題；只重視事業(yè)工作的開展而無視了在背后默默支持自己的家人在這樣的背景下，歡樂迪一方面可以以先進(jìn)的“低碳富氧系統(tǒng)來為人們解決健康的問題，另一方面，以不斷提升的效勞水平、溫馨的態(tài)度，讓人們來到歡樂迪就像重新回到了家里一樣，在歡樂迪的時(shí)光中感受著家庭般的溫馨。因此，“健康，親情，一家人的宣傳口號(hào)是十分適合的，也是必要的。4.營銷策略4.1 4P策略(cl)分析4P策略詳細(xì)內(nèi)容效勞策略效勞策略主要有兩個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)是設(shè)法改良?xì)g樂迪現(xiàn)在的音響等硬件設(shè)備，提高歡樂迪KTV歌唱的效果，同時(shí)盡量在可行性的范圍內(nèi)對包廂內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，提高硬件水平，讓顧客滿意；二

47、要加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的效勞水平，讓顧客來到歡樂迪有“回到家的感覺。同時(shí)再加低碳富氧技術(shù)的宣傳，讓歡樂迪音樂氧吧的概念還沒有深入人心。以此，來提高星光歡樂迪的品牌知名度，從而增加待客量，提高業(yè)績。定價(jià)策略在泉州市內(nèi)，星光歡樂迪在定價(jià)上屬中高水平，而學(xué)生群體調(diào)查問卷中顯示，學(xué)生對價(jià)格的敏感度相對較高，高價(jià)位對該群體的吸引力較弱。另外，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，58%的學(xué)生認(rèn)為KTV的酒水與食物的定價(jià)極不合理，并因此選擇盡量少消費(fèi)或者不消費(fèi)KTV的酒水與食物。對此，歡樂迪應(yīng)在定價(jià)策略，尤其是酒水與食品套餐上加以關(guān)注。渠道策略KTV屬于效勞型行業(yè)，根據(jù)其行業(yè)的特點(diǎn)，一般采用直接銷售的形式，直接面向客戶。

48、而門店是消費(fèi)者了解歡樂迪最直接的途徑，因此門店的整體設(shè)計(jì)十分重要。此外，由于信息技術(shù)的高速開展，以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐漸群眾化、廣泛化，網(wǎng)絡(luò)銷售也是企業(yè)不容無視的渠道。促銷策略在實(shí)地訪談中，我們得知星光歡樂迪對宣傳的投入力度較小，而宣傳的渠道比擬簡單，只有傳單、短信、網(wǎng)站和營銷員。可見歡樂迪在廣告宣傳上投入力度小，要想增加知名度，必須加大宣傳力度，進(jìn)行必要的宣傳活動(dòng)。另一方面，當(dāng)今學(xué)生的娛樂消費(fèi)可選方式越來越豐富，各種娛樂場所對KTV行業(yè)形成了一定的競爭，歡樂迪應(yīng)該更加重視與其他行業(yè)的聯(lián)盟工作。4.2效勞(xio lo)策略(cl)KTV屬于(shy)效勞(xio lo)性行業(yè)，確保向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)

49、的效勞至關(guān)重要。這就需要在效勞人員素質(zhì)培養(yǎng)上多下功夫。歡樂迪一貫秉承“真誠、熱情、體貼、細(xì)微的效勞精神，恪守顧客至上的原那么，堅(jiān)持“以人為本、與人為善、以和為貴的親情效勞路線，以關(guān)心備至、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的人性化效勞來回饋社會(huì)群眾一直以來的密切關(guān)注和鼎力支持。良好的效勞水平配合KTV的硬件設(shè)施給歡樂迪KTV帶來優(yōu)良的口碑，從而吸引更多的客戶。1、效勞標(biāo)準(zhǔn)化KTV的VI系統(tǒng)視覺(shju)識(shí)別VI)是以企業(yè)(qy)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整、體系的視覺傳達(dá)體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、效勞(xio lo)內(nèi)容(nirng)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)等抽象語意轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特

50、的企業(yè)形象。國內(nèi)的KTV林林總總，要想在眾多競爭者中脫穎而出，必須要首先有一套自己的VI系統(tǒng)。歡樂迪應(yīng)盡量做到：大到店面裝修，小到效勞員的胸牌、話筒，都應(yīng)該遵循VI的設(shè)計(jì)，統(tǒng)一又表現(xiàn)出KTV獨(dú)特的個(gè)性。店面logo效勞員胸牌話筒貼圖同時(shí)，也要緊跟時(shí)代潮流，做好設(shè)備的及時(shí)更新，如無線話筒的引進(jìn)，歌詞曲目的及時(shí)更新，音響效果的及時(shí)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)“與時(shí)代同行，只有這樣才能滿足主要消費(fèi)群體年輕人的需求，培養(yǎng)他們對歡樂迪的品牌忠誠度。2、效勞人性化1重視企業(yè)文化建設(shè)歡樂迪秉持“健康、快樂、唱出來經(jīng)營理念，應(yīng)該以社會(huì)效益最大化、客人利益最大化、員工權(quán)益最大化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化為奮斗目標(biāo)，不斷追求最正確品質(zhì)，

51、竭力塑造品牌形象。這樣的企業(yè)文化不僅適用于員工的管理，也可以感染消費(fèi)者。2完善信息反響系統(tǒng)歡樂迪應(yīng)該設(shè)計(jì)(shj)更完善的信息反響(fnxing)系統(tǒng)。這樣一方面，有利于公司與顧客的雙向交流，使公司能夠真實(shí)(zhnsh)了解顧客的意見，并據(jù)此在效勞(xio lo)上做出相應(yīng)的改善；另一方面，也可以在顧客中樹立(shl)真誠效勞的良好形象，推廣公司的“親情理念。在每個(gè)包廂內(nèi)設(shè)置客戶意見反響信箱，方便顧客對歡樂迪的效勞做出評價(jià)。設(shè)計(jì)顧客反響意見卡。顧客反響意見卡您對我們本次的效勞滿意嗎？A.非常滿意 B.根本滿意 C.不滿意2、您覺得我們的歌曲質(zhì)量如何？ A.很好 B.一般 C.很差3、您覺得我們

52、的餐飲品質(zhì)如何？ A.很好 B.一般 C.很差4、您認(rèn)為我們有哪些地方需要改良？ A.員工效勞 B.硬件設(shè)備 C.環(huán)境衛(wèi)生 D.超市管理5、顧客寄語：_感謝您的合作，歡送再次光臨，祝您生活愉快！在一樓大廳公告欄設(shè)計(jì)一個(gè)顧客留言板，以便利貼的形式展示顧客給歡樂迪的意見。定期收集顧客意見，評選最具建設(shè)性的建議，對該顧客給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3、新歌音樂專題發(fā)布會(huì)時(shí)間每年紅火歌手新歌推出時(shí)地點(diǎn)豐澤廣場人流量大，人員構(gòu)成廣目的通過新歌音樂專題發(fā)布會(huì)，提升歡樂迪品牌形象注意事項(xiàng)1提前聯(lián)系好泉州的相關(guān)媒體和報(bào)紙，如中央電視臺(tái)，泉州電視臺(tái)，泉州晚報(bào)等，請其給予一定的報(bào)道。2出于本錢考慮，可以從本企業(yè)內(nèi)部或泉州高校招

53、聘一位口才優(yōu)秀的主持人。3做好前期的宣傳工作，如在豐澤廣場，泉秀街附件發(fā)放傳單，為新歌音樂專題發(fā)布會(huì)做好廣告準(zhǔn)備。4.3價(jià)格(jig)策略1、定價(jià)(dng ji)目標(biāo)穩(wěn)定(wndng)市場份額，提高(t go)星光歡樂迪的顧客的忠誠度。2、影響(yngxing)因素本錢費(fèi)用企業(yè)定價(jià)并不是隨心所欲的，定價(jià)的最低價(jià)格取決于產(chǎn)品的本錢費(fèi)用。這其中包括了產(chǎn)品本錢、人力資源費(fèi)用、營銷費(fèi)用、設(shè)備更新費(fèi)用。這些本錢費(fèi)用一定程度上限制了歡樂迪的定價(jià)。市場需求市場需求往往對企業(yè)定價(jià)有著重要影響，而需求又受到價(jià)格彈性、收入彈性和交叉價(jià)格彈性的影響。因此，定價(jià)要考慮到不同消費(fèi)層次對價(jià)格的反響，并注意相關(guān)替代品的價(jià)格

54、動(dòng)態(tài)。競爭者因素首先要分析市場結(jié)構(gòu)，KTV行業(yè)當(dāng)前所處的是一個(gè)壟斷競爭的市場環(huán)境。在這樣的條件下，歡樂迪了解競爭對手的定價(jià)策略并依此作出反響。3、定價(jià)方法采用競爭導(dǎo)向中的隨行就市定價(jià)法一方面，歡樂迪不適合采取低價(jià)競爭策略，因?yàn)檫@樣有可能會(huì)降低星光歡樂迪在消費(fèi)者心目中的檔次；另一方面，歡樂迪的定位是市場追隨者，短期內(nèi)應(yīng)該與同行業(yè)競爭對手和平共處?；诖?，建議歡樂迪參考同類KTV的價(jià)格，如歡唱在眾多KTV中，歡唱在價(jià)格、開業(yè)時(shí)間、地理位置、面向群體上與歡樂迪較為接近。4、定價(jià)策略1折扣定價(jià)策略歡樂迪當(dāng)前套餐： 迷你包24人70元/小時(shí)小包廂46人90元/小時(shí)中包廂68人120元/小時(shí)豪華中包廂81

55、0人130元/小時(shí)大包廂1012人140元/小時(shí)豪華包廂1216人160元/小時(shí)PARTY1620人180元/小時(shí)VIP2030人250元/小時(shí)旗艦包3040人350元/小時(shí)總統(tǒng)包5070人450元/小時(shí)特別節(jié)假日折扣以現(xiàn)場公告為主。會(huì)員享受(xingshu)有特別折扣以各店公告為準(zhǔn)。包廂費(fèi)未滿一小時(shí)以一小時(shí)計(jì)算，超過一小時(shí)以分鐘計(jì)算。VIP等級(jí)(dngj)設(shè)計(jì)我們(w men)可以讓VIP會(huì)員卡設(shè)計(jì)差異化，采取折扣的方式形成(xngchng)競爭優(yōu)勢。普通卡與學(xué)生卡分別設(shè)計(jì)一套升級(jí)(shng j)系統(tǒng)，對于學(xué)生升級(jí)條件應(yīng)適度降低。對于銀卡星卡客戶，消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠，并可通過積分升級(jí)為金卡月亮

56、卡。對于金卡月亮卡客戶，消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠，并可通過積分兌換禮品或升級(jí)為晶鉆卡太陽卡。對于晶鉆卡太陽卡客戶，消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠，并可通過積分兌換禮品，另外，晶鉆卡還具有充值、參加旅游的功能。項(xiàng)目等級(jí)辦理?xiàng)l件享受優(yōu)惠/效勞普通卡學(xué)生卡普通卡學(xué)生卡銀卡星卡一次性消費(fèi)滿500元憑學(xué)生證一次性消費(fèi)滿30元即可辦理1消費(fèi)折扣2積分升級(jí)金卡月亮卡銀卡積分滿10000分星卡積分滿1000分1消費(fèi)折扣2積分升級(jí)3兌換禮品晶鉆卡太陽卡金卡積分滿20000分月亮卡積分滿5000分1消費(fèi)折扣2兌換禮品3充值4旅游2心理定價(jià)(dng ji)策略尾數(shù)定價(jià)：利用消費(fèi)者對數(shù)字認(rèn)知的某種特殊心理(xnl)，盡可能讓價(jià)格數(shù)字不進(jìn)位

57、，使消費(fèi)者感到價(jià)格“低廉。也可利用當(dāng)?shù)?dngd)消費(fèi)者對某些數(shù)字如“8、“9的普遍喜好(x ho)，以此作為定價(jià)尾數(shù)。歡樂(hunl)迪學(xué)生套餐：2小時(shí)歡樂唱+綠卡一張+50元包廂券一張+果盤券一張。內(nèi)容原價(jià)/元2小時(shí)歡樂唱138會(huì)員卡一張5050元包廂券一張50果盤券一張25原合計(jì)：263元，現(xiàn)僅需188元本套餐對象：泉州地區(qū)高校和泉州地區(qū)的高中學(xué)生，憑學(xué)生證購置；詳細(xì)提示：12小時(shí)歡樂唱，不限時(shí)段、不限人數(shù)、商家根據(jù)人數(shù)多少安排相應(yīng)大小的包廂；250元包廂券一張，下次去店家消費(fèi)時(shí)方可使用，僅限晚場使用，特殊節(jié)假日不得使用；3本套餐于2022年12月1日周三生效，有效期截止至2012年01

58、月01日；4營業(yè)時(shí)間：中午12點(diǎn)次日凌晨4點(diǎn)；5每人僅有一次時(shí)機(jī)，不可與其它優(yōu)惠同時(shí)享用；3差異定價(jià)策略顧客差異定價(jià)：由于基層員工與學(xué)生的價(jià)格敏感度有所不同，應(yīng)對基層員工和學(xué)生采用不同的定價(jià)方式。銷售時(shí)間差異定價(jià)根據(jù)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，在周一至周四和周五至周日采取差異定價(jià)方式。也可根據(jù)旺季和淡季采取不同的定價(jià)。如以下圖：星期時(shí)間段周一至周四周五周六周日會(huì)員價(jià)優(yōu)惠價(jià)會(huì)員價(jià)優(yōu)惠價(jià)會(huì)員價(jià)優(yōu)惠價(jià)會(huì)員價(jià)優(yōu)惠價(jià)12：00-19:001折3折1折3折2折5折2折5折19：00-01.002折8折3.8折9折3.8折9折2折8折01.00打烊1折4折2折5折2折5折1折4折4.4渠道(qdo)策略1、直接(z

59、hji)營銷由于(yuy)KTV屬于(shy)效勞(xio lo)型行業(yè)，其行業(yè)性質(zhì)比擬特殊，我們主要采取直接銷售的形式。而門店是消費(fèi)者最直接接觸的，歡樂迪可在店面設(shè)計(jì)上花心思以吸引顧客。根據(jù)不同的消費(fèi)者對色彩的喜好各不相同，歡樂迪可在各樓層或包廂設(shè)計(jì)不同的主色調(diào)，迎合不同的消費(fèi)者。如：紅色激情活力風(fēng)格，藍(lán)色寧靜致遠(yuǎn)風(fēng)格，綠色清新自然風(fēng)格，紫色浪漫典雅風(fēng)格等。還可以根據(jù)不同色彩布局選擇不同的背景音樂、燈光照明和氣味，從而營造不同的氣氛。2、網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷開展，KTV的消費(fèi)群體無論是學(xué)生還是基層員工，都是互聯(lián)網(wǎng)的頻繁使用者，歡樂迪應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)銷售尤其是自身網(wǎng)站設(shè)計(jì)加以重視。網(wǎng)站風(fēng)格：清新

60、自然以音樂氧吧為宣傳重點(diǎn)，運(yùn)用附有大自然特色的背景圖片，色彩。背景音樂：羽泉?深呼吸?“深呼吸，閉好你的眼睛，全世界有最清新氧氣，用最動(dòng)聽的聲音，消除一切距離這首歌曲與恰巧與歡樂迪音樂氧吧的特色十分吻合，在當(dāng)代年輕人中的知名度和喜愛度也比擬高。網(wǎng)站功能企業(yè)簡介幫助消費(fèi)者了解星光歡樂迪KTV的整體概況門店簡介介紹歡樂迪各門店，包括外觀圖片、地址和聯(lián)系方式會(huì)員效勞包括積分查詢、兌換禮品等訂位效勞消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂包廂信息反響方便消費(fèi)者提出意見和建議員工展示展示各階段優(yōu)秀員工招聘信息為公司登招聘廣告3、連鎖店方案(fng n)鑒于(jiny)泉秀店未來大力開展(kizhn)學(xué)生市場的需要(xyo