附件2和你一起新年數(shù)據(jù)業(yè)務營銷活動客服

1、“和你一起新年”數(shù)據(jù)業(yè)務服文檔活動客目錄活動一：新入網(wǎng)送數(shù)據(jù)業(yè)務大禮包2常見問題：3活動二：整合活動綜合包月數(shù)字產品4子活動 1：新入網(wǎng)客戶默認開通 0 元基礎權益綜合包月產品4子活動 2：網(wǎng)齡 1 年以下（含 1 年）用戶4子活動 3：網(wǎng)齡在 1 年以上用戶5常見問題：5活動三：網(wǎng)齡回饋尊享好禮7活動四：整合活動：辦業(yè)務贏大獎8子活動 1：電子辦理熱門包月業(yè)務8子活動 2：電子辦理流量套餐9子活動 3：電子辦理WLAN 套餐9子活動 4：熱門業(yè)務內容運營9常見問題：12活動五：和你在一起，暢享移動福生活15子活動 1：閱讀書包 0 元訂，好書免費讀15常見問題：16子活動 2：無線音樂K 歌

2、大聯(lián)歡音樂齊. 16常見問題：18子活動 3：飛信便捷溝通飛信有禮21常見問題：23子活動 4：導航出行必備，有禮25常見問題：26子活動 5：139 郵箱心情，簽到有禮28常見問題：29活動六：整合活動送電子祝福贏 4G. 30常見問題：33活動七：訂購有好禮34常見問題：35活動八：無線城市活動36子活動 1：“特惠兌換”活動36子活動 2：“全民行動季”商盟團購活動37子活動 3：“回饋”活動（沖浪、139 郵箱、報等）37常見問題：37活動九：祝福送不停，轉發(fā)有驚喜41常見問題46活動十：升級有禮49常見問題：49附錄一通信助手短廳辦理方式52活動一：新入網(wǎng)送數(shù)據(jù)業(yè)務大禮包（一）活動時

3、間2013 年 12 月 1 日-2014 年 3 月 31 日（二）目標客戶新入網(wǎng)客戶（三）活動內容對新入網(wǎng)用戶成功贈數(shù)據(jù)業(yè)務大禮包，每個用戶可以選擇一務享受 3 個月的功能費的，具體業(yè)務如下（四）兌獎安排話費要求實時到賬，由省公司配置。（五）規(guī)劃通過實體營業(yè)廳宣傳海報宣傳。常見問題：1.Q：當天入網(wǎng)隔天開通可以嗎？資費名稱單價三個月功能費需開通業(yè)務備注通信助手4 元/月12 元開通暢享通信助手 3 個月1、暢享標識開通當月生效，同時打開業(yè)務功能，到期后暢享標識失效，功能延續(xù)。2、話費分三個月返還，當月生效?；顒臃桨概c產品減免標識互斥報為省內自 有業(yè)務上機報 包月產品，資費 3 元/月，免費

4、體驗期間不結算精品閱讀包5 元/月15 元開通暢享精品閱讀包3 個月139 郵箱 5元版5 元/月15 元開通暢享 139 郵箱 5 元版 3個月早晚報3 元/月9 元開通暢享早晚報3 個月報3 元/月9 元開通暢享報3 個月咪咕特會6 元/月18 元開通暢享咪咕特會 3 個月A：不可以,僅限當天入網(wǎng)時開通2.Q：活動A：不會三個月，結束后功能會和一起取消嗎？3.Q：的話費是否只能用于該活動的？A：是的，且活動話費分三個月返還，當月生效。4.Q：我參加了開通暢享通信助手 3 個月，能換成其他嗎？A：不可以，只能選擇一項，5.Q：開通了暢享三個月，未開通功能話費會返還話費嗎？A：不會，暢享標識開

5、通當月生效，必須同時打開業(yè)務功能活動綜合包月數(shù)字產品活動二：整合（一）活動時間2014 年 1 月 1 日- 3 月 31 日（二）目標客戶對于數(shù)據(jù)業(yè)務較為感的業(yè)務使用量高的客戶；對于產品訂購流程要求簡單的客戶；重點針對動感地帶和流量套餐用戶推廣。（三）活動內容及參與方式子活動 1：新入網(wǎng)客戶默認開通 0 元基礎權益綜合包月產品存量客戶可通過營業(yè)廳或點、10086、網(wǎng)廳、WAP 營業(yè)廳營業(yè)廳等方式，選擇免費開通 0 元基礎權益綜合包月產品。子活動 2：網(wǎng)齡 1 年以下（含 1 年）用戶可申請免費使用 6 元高級權益綜合包月產品 1 個月，1 個月免費體驗到期后，如果客戶不退訂該業(yè)務訂購關系將默

6、認延續(xù)，系統(tǒng)正?？圪M。子活動 3：網(wǎng)齡在 1 年以上用戶可以享受 3-12 個月功能費。具體要求如下：（四）兌獎安排暢享標識開通當月生效，同時打開業(yè)務功能，到期后暢享標識失效，功能延續(xù)。話費分月返還，當月生效。（五）規(guī)劃主要結合相關業(yè)務的客戶端共同推廣，即結合流量經(jīng)營思路及營銷活動，在營業(yè)廳通過吧、掃描等方式為用戶對應軟工作，對于件的時候做好連帶推廣。同時做好實體卡和線上體驗新入網(wǎng)用戶、新終端用戶可附0 元免費體驗版，針對實體卡開通用戶可按規(guī)則抽獎或小禮品等。同時做好綜合包月業(yè)務在營業(yè)廳前臺的宣傳物料展示，重點把握新入網(wǎng)環(huán)節(jié)。資費名稱業(yè)務單價1 年網(wǎng)齡=5 年5 年網(wǎng)齡9”到 ，即可同時獲得“

7、回執(zhí)”和“來電提醒” 項功能； 發(fā)送“7:9”即可同時取消“操作比原來更方便?；貓?zhí)”和“來電提醒” 項功能。 7：如果辦理了“通信助手”業(yè)務，是否就取消客戶之前辦理的“來電提醒”或“回執(zhí)”？如何向客戶解釋？A：通信助手包含了來電提醒和辦理了通信助手后，原來的來電提醒或回執(zhí)的功能，對客戶來說，回執(zhí)的業(yè)務功能都保留，只是現(xiàn)在“通信助手”一務提供 2 項功能。建議向客戶解釋為功能升級，給用戶增加了功能，資費更便宜。資費由原來的兩務 5元/月為 4 元/月。5.Q：開通“通信助手”后，對用戶如何？A：“通信助手”資費 4 元/月?？蛻糸_通當月，能自動開通。以下各類客戶均可申請辦理：立即生效，功a.未開

8、通來電提醒和回執(zhí)的客戶；b.已開通來電提醒（無需取消來電提醒，辦理后直接開通回執(zhí)，并享受）；c.已開通回執(zhí)（無需取消回執(zhí)，辦理后直接開通來電提醒，并享受）；d.已開通來電提醒和回執(zhí)（無需取消回執(zhí)和來電提醒，辦理后可直接享受；不建議對此類客戶推廣）?？蛻羧∠斣?，立即失效，功能自動取消。6.Q：開通“通信助手”后，能否只暫?！巴ㄐ胖帧敝械摹皝黼娞嵝选被颉盎貓?zhí)”功能，如何操作？A：開通“通信助手”后，無法暫停“來電提醒”功能。如需暫?！盎貓?zhí)”功能，發(fā)送“ZT”到 1065800710 即可暫?！盎貓?zhí)”功能。如果用戶暫?！盎貓?zhí)”功能后想再恢復，發(fā)送“0.”到 系統(tǒng)機會為用戶恢復。（備注：“回執(zhí)”功

9、能的暫停指令在 小時內有效， 小時后用戶不發(fā)送激活指令，系統(tǒng)也會自動為用戶激活回執(zhí)功能。） 7：開通“通信助手”后，能否只使用“通信助手”中的“來電提醒”或“回執(zhí)”功能？：開通“通信助手”后，無法單獨只用其中的“來電提醒”或回執(zhí)”功能，只能 項功能同時使用或同時取消。 但可通過“單獨辦理“來電提醒”或“回執(zhí)”來實現(xiàn)只使用其中一項功能。 7：如何參加活動？本次活動什么時間開始，什么時間結束？：用戶1:9 到 開通通信助手即可參加。本次活動于 年 月 日零時開始，于 年 月 日 結束。 7：本次活動獎品？獎品怎么領?。浚夯顒悠陂g有訂購來電提醒或回執(zhí)業(yè)務的用戶，加 元升級為通信助手產品包，次月不退訂，即可活動 元話費，活動在當月活動結束后 個月內，屆時通知。 7 資費中包含來電提醒業(yè)務能否辦理通信助手？：不能，建議單獨開通回執(zhí)。附錄一通信助手短廳辦理方式短廳二次確認提醒成功辦理提醒指