企業(yè)管理學課件的知識

1、1第一章 導論企業(yè)管理學基礎2參考教材：周三多等主編：管理學原理與方法，復旦大學出版社2011年第5版。Email: 3第一章 導論第二章 中外管理思想的發(fā)展第三章 決策第四章 計劃第五章 組織第六章 領導第七章 激勵第八章 溝通第九章 控制第十章 人力資源開發(fā)與管理第十一章 市場研究與市場營銷管理第十二章 企業(yè)危機管理第十三章 企業(yè)質量管理本課程主要教學內(nèi)容4什么是管理為什么要學習管理管理的職能和過程管理者和管理技能管理原理管理科學的學科體系管理與企業(yè)管理本章目錄5什么是管理我們怎樣做事？事正確（Right）、錯誤（Wrong）方法正確（Right）、錯誤（Wrong）一、什么是管理?6什么

2、是管理我們怎樣做事？有四種組合 事 方法正確事正確方法正確事錯誤方法錯誤事正確方法錯誤事錯誤方法7什么是管理我們怎樣做事？說法一：用正確的方法做正確的事8手段：效率 結果：效果資源利用 目標低浪費 高成就管理追求的是效率和效果效率+效果9什么是管理？說法二：同他人一道去實現(xiàn)目標10同他人一道去實現(xiàn)目標管理不是獨行俠的事業(yè)管理的載體是組織管理有效表現(xiàn)為組織有效管理者的業(yè)績是通過“他人”來衡量的11組織：許多人的集合兩個最基本的條件： 共同的目標 一定的關系的安排和別人一道去有效地實現(xiàn)目標！12 管理是由心智所驅使的唯一無處不在的 人類活動。 戴維B赫爾茨 我們這個世界沒有真正貧窮的國家，也沒有真

3、正愚昧的人，他們之所以貧困，乃是由于管理不當。 彼得德魯克大師睿智13幾種主要觀點 什么是管理呢?長期以來，中外學者從不同角度提出了許多觀點，各自在不同的背景下，從某個側面反映了管理的內(nèi)涵。141 泰勒的觀點人物簡介：泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美國人,工程師,科學管理之父 管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。 15管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。 2 法約爾的觀點人物簡介：法約爾(Henri Fayol, 1841-1925)法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 163 德魯克的觀點管理是一種以績效為基礎的專

4、業(yè)職能。 彼得德魯克（Peter F.Drucker）“大師中的大師” 美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學專家 人物簡介：17赫伯特西蒙(HebertSimon）卡內(nèi)基梅隆大學心理學和計算機科學教授 管理就是決策。4 西蒙的觀點1818國外學者定義：通過其他人來完成工作的藝術福萊特（1942）管理這一術語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程羅賓斯和庫爾塔（1996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程路易斯等人（1998）一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動普倫基特

5、和阿特納（1997）19芮明杰（1954年出生）復旦大學管理學院副院長教授,博士生,導師。管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。 5 芮明杰的觀點20周三多1933年出生,江蘇宜興人,南京大學企業(yè)管理系教授,博士生導師 6 周三多的觀點管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 2121國內(nèi)學者定義：通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程徐國華等（1998）組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程楊文士

6、和張雁（1994）22本書的基本觀點 管理是指在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領導和控制等職能活動，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以有效的方式實現(xiàn)組織目標的過程。2323管理本質：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：信息、決策 、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新24幾個方面的含義 管理是在一定的環(huán)境條件下進行的 管理的目的是實現(xiàn)組織目標(有意識有目的的活動) 管理的作用在于它的有效性 管理的過程是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構成的 管理的本質是協(xié)調(diào) 管理的對象是以人為中心的組織資源 25組織管理過程與資源配置和管理職能之間的關系26二、為什么和怎樣學習管理27管理

7、的必要性 請問：是什么推動了人類社會的發(fā)展？ 科學和管理是社會發(fā)展的兩個車輪，缺一不可。國外的研究資料表明：在一個現(xiàn)代化企業(yè)里，在人員合理配置的情況下，每增加一名合格的體力勞動者，可以取得1：1.5的經(jīng)濟效果；每增加一名合格的腦力勞動者，可以取得1：2.5的經(jīng)濟效果；每增加一名有效的管理者，可以取得1：6的經(jīng)濟效果。美國心理學家詹姆斯指出：一般人在正常的情況下，只發(fā)揮了工作能力的20%-30%，通過激勵，調(diào)動了積極性，其能力可發(fā)揮到80%-90%。在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大和更為激烈的影響彼得德魯克2728（1）管理與資源的合理配置和利用，使其最

8、大可能地形成有效的社會生產(chǎn)力密切相關。（2）管理與科學技術真正轉化為生產(chǎn)力密切相關。（3）管理與協(xié)調(diào)各種關系，調(diào)動各種積極因素密切相關。（4）管理能把無數(shù)分力組成一個方向一致合力密切相關。 （5）管理通過迅猛發(fā)展的信息技術和知識經(jīng)濟，正在改變著人類經(jīng)濟活動、社會活動及日常生活的方式、方法和內(nèi)涵。28管理的必要性主要表現(xiàn)在：29怎樣學習管理 3、管理學是一門發(fā)展中的 科學，學習者要勤于 思考，不斷創(chuàng)新 2、管理學是一門實踐性很強的應用科學，學習者要勤于實踐1、管理學是一門綜合性的科學，學習者要博覽群書30三、管理的特征、職能和過程不同層次的管理者都是在計劃、組織、領導和控制，但側重點有所不同。不

9、同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、領導和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同國家中，管理內(nèi)容仍然是類似的。管理具有普遍性31計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制法約爾（1916）計劃、組織、人員配備、指導和控制孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955）計劃、組織、領導和控制Robbins and Coutar,(1996）等31管理的職能32 決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新決策與計劃組織、領導、控制創(chuàng) 新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中3233 管理的基本職能 管理的職能是指管理所具有管理本質的外在根本屬性及其所應發(fā)揮的基

10、本效能。是人們對管理活動應有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。管理學家通常把管理職能概括為計劃、組織、領導、控制四大基本職能。34?？怂?966年梅西1964年孔茨和奧唐奈1955年紐曼1951年厄威克1949年古利克1937年戴維斯1934年梅奧1925年法約爾1916年創(chuàng)新決策溝通人事激勵控制協(xié)調(diào)指揮組織計劃職能年份不同學者對管理職能的劃分35一、管理的職能 計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新二、管理的性質 自然屬性：由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，是共同勞動、分工協(xié)作需要的管理。 社會屬性：由生產(chǎn)關系引起和決定的，是維護生產(chǎn)資料所有者經(jīng)濟利益，所需要的管理。3536表1-136有調(diào)查表明不同層次

11、管理者的活動時間分布是不同的： 職能層次 計劃 組織 領導 控制高層管理者 28% 36% 22% 14%中層管理者 18% 33% 36% 13%基層管理者 15% 24% 51% 10%37管理的基本過程 38四、管理者與管理技能39誰是管理者？ 指揮別人活動的人。40管理者在做什么管理者做什么計劃組織領導控制411、 管理者與管理要素管理者是指執(zhí)行管理工作的人，屬于管理的主體，他們通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標。 管理要素是指管理者為達成預期目的所發(fā)揮管理職能于其上的管理對象。422 管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者433 綜合管理者和職能管理者44

12、人際關系角色 信息傳遞角色決策制定角色4 管理者角色45亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色45正式權力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家 沖突管理者資源分配者談判者46人際角色人際角色歸因于管理者的正式權力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色。信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結論。如果信息不用于決策，就會喪失其

13、應有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。46管理者的角色（續(xù)）471 技術 技能2 人際 技能3 概念 技能5 管理技能48根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力4849 高層 管理者 中層管理者 基層管理者技術技能人際技能概念技能組織層次管理技能不同層次管理者在三種管理技能上所花的相對時間50五、管理原理管理原理概述系統(tǒng)管理原理人本管理原理權變管理原理創(chuàng)新管理原理511、管理

14、原理范疇 管理原理是指管理活動的根本依據(jù)和準則，是管理學的基本理論，它是管理學在不同業(yè)務領域都需應用的概念、理論、準則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。（一）管理原理概述522、管理原理體系 在當今的社會技術經(jīng)濟環(huán)境下，管理原理體系應包括以下四個基本組成部分，即：系統(tǒng)管理原理、人本管理原理、權變管理原理及創(chuàng)新管理原理。以 以上構成管理原理體系的四個基本管理原理，都是現(xiàn)代管理不可缺少的指導思想和管理哲學，是不可違背的管理的基本規(guī)律，它們既相互獨立，又相互聯(lián)系、相互滲透，從而構成一個有機的體系。53 系統(tǒng)管理原理可以表述為：組織是一個復雜的、動態(tài)的社會經(jīng)濟技術系統(tǒng)，管理就是為了達到一定的目的、實現(xiàn)組織

15、目標而設計并運作好這個系統(tǒng)的活動。1、系統(tǒng)的含義 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。（二）系統(tǒng)管理原理54系統(tǒng)管理原理2、系統(tǒng)管理原理要點（1）整體性原理。 （2）動態(tài)性原理 （3）開放性原理 （4）環(huán)境適應性原理 （5）綜合性原理55（三）人本管理原理1、人本管理原理的實質 人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原理可以表述為：管理的本質是激勵、引導人們?nèi)崿F(xiàn)預定的目標。 人本管理原理的實質在于：在管理中，應當把人看作最主要的管理對象和發(fā)重要的資源，確立以人為本的指導思想及依靠廣大員工實現(xiàn)組織發(fā)展，運用各種激勵手段，調(diào)動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)

16、造性。56人本管理原理2、堅持人本原理的必然性 （一）人的主觀能動性以及其具有的決定性作用，要求在管理中必須堅持人本管理。 （二）管理的科學性和藝術性的統(tǒng)一，要求必須做好人的工作。 （三）心理科學和行為科學理論的發(fā)展，為實施人本提供了理解支持。 57人本管理原理3、人本管理原理的內(nèi)容與方式 人本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方針和人本管理的戰(zhàn)略。具體內(nèi)容和形式如下：（1）人本管理思想 管理活動堅持以人為本，強調(diào)新生人，充分信任員工，緊緊依靠員工實現(xiàn)組織發(fā)展。 做好人的工作，首先要抓好人的思想，這58人本管理原理 是調(diào)動員工積極性的根本途徑。 組織為人的需要而存在，為人的需要而產(chǎn)生，

17、主張人和組織的共同發(fā)展。 （2）人本管理方針：人本管理方針多體現(xiàn)為在管理實踐中，貫徹全員參與管理、依靠全體員工推動組織發(fā)展的方針，在組織的輿導向、體制安排、政策規(guī)定和作風形成等方面，都要與此方針相一致。59（四）權變管理原理 1、權變管理的涵義 權變即權衡變化；權變管理是指管理要根據(jù)組織的內(nèi)、外部條件的變化情況作相應的調(diào)整，即管理無定式，應因地、因時、因人而宜。 2、權變管理的依據(jù) （1）權變管理是人類長期實踐經(jīng)驗的總結。 （2）實行權變管理，是由組織系統(tǒng)的特點及其運行規(guī)律決定的。 （3）實行權變管理是大勢所趨。 60權變管理原理3、權變的環(huán)境因素（1）技術革命、經(jīng)濟動蕩、市場變化。（2）經(jīng)濟

18、體制改革和制度變遷。 （3）跨文化管理。 （4）價值觀的變化。 61權變管理原理4、權變管理的主要內(nèi)容 權變管理的實踐要解決兩個問題： 第一，環(huán)境的變化要求組織作出反應，組織能夠作業(yè)哪些改變？ 第二，組織如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化特點選擇相應的管理策略模式？有學者認為62權變管理原理應從以下四個方面制定權變策略： 1 ）思想觀念與技能的權變。 2 ）管理體制的權變。 3 ）領導方式的權變。 4 ）競爭策略的權變。 63（五）創(chuàng)新管理原理 創(chuàng)新管理與權變管理一脈相承，只有樹立了權變的觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過創(chuàng)新，才能使權變管理的思想變成現(xiàn)實。 1、創(chuàng)新的涵義 從哲學的范疇看，創(chuàng)新

19、是一種否定，是積極的、辯正的否定，是“揚棄”舊事物、生成新事物的過程。 管理領域階段的創(chuàng)新，是指一種思想和原則以及在這種思想、原則指導下，組織所從事的不斷適應環(huán)境變化、滿足社會需求的實踐活動。64創(chuàng)新管理原理 2、創(chuàng)新的作用（1）創(chuàng)新是組織適應環(huán)境變化的基本途徑。（2）創(chuàng)新是保持組織活動力，提高組織競爭力的保證。 （3）創(chuàng)新與維持相結合，實現(xiàn)組織最優(yōu)化的存在狀態(tài)。 65創(chuàng)新管理原理3、創(chuàng)新的類型 按不同的依據(jù)，從不同的角度，可以將創(chuàng)新分為不同的類型：（1）從創(chuàng)新的程度看，可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新（2）從組織的處境看，可分為防御型創(chuàng)新和積極建設型創(chuàng)新66創(chuàng)新管理原理（3）從創(chuàng)新的組織工作看，可分

20、為自發(fā)的創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新（4）從創(chuàng)新所對應的組織壽命周期階段看，可分為初創(chuàng)時期的創(chuàng)新和運營時期的創(chuàng)新等67創(chuàng)新管理原理4、創(chuàng)新管理的內(nèi)容 現(xiàn)代管理認為，創(chuàng)新的內(nèi)容可以為組織外部環(huán)境的創(chuàng)新和組織內(nèi)部條件的創(chuàng)新；而組織外部環(huán)境的創(chuàng)新相對困難，這里僅就組織內(nèi)部創(chuàng)新的內(nèi)容作一定的操作：（1）組織制度創(chuàng)新。 （2）組織目標創(chuàng)新。 （3）技術創(chuàng)新（4）觀念及文化創(chuàng)新。68六、管理科學的學科體系王續(xù)琨(1999年)等主持編纂的社會科學交叉科學學科辭典，收有管理科學分支學科、邊緣分支學科名稱100余個。為了說明這種學科體系劃分的合理性，王續(xù)琨(2001年)把上述學科初步歸并為五組，由此而提出了包含五大學科分

21、支的管理科學的基本學科結構。在這種基本學科結構中，第、組是按學科形成的層次范圍加以區(qū)分的三組分支學科。69第組學科的研究對象是宏觀層次的管理活動，包括經(jīng)濟管理學、財政管理學、社會管理學、公共事務管理學、行政管理學、資源管理學、環(huán)境管理學等，統(tǒng)稱為宏觀管理學科。第組學科的研究對象是中觀層次(部門、行業(yè))的管理活動，包括工業(yè)管理學、農(nóng)業(yè)管理學、人事管理學、工商行政管理學、教育管理學、科學管理學等，統(tǒng)稱為中觀管理學科。第組學科的研究對象是微觀層次的管理活動，包括企業(yè)管理學、機關管理學、學校管理學、圖書館管理學、軍隊管理學、家庭管理學等，統(tǒng)稱為微觀管理學科。70第組學科是由管理科學與歷史學、哲學、數(shù)學

22、、社會學、經(jīng)濟學、心理學等相互滲透、交融而形成的邊緣學科，包括管理科學史、管理哲學、管理運籌學、管理統(tǒng)計學、管理社會學、管理經(jīng)濟學、管理心理學等，統(tǒng)稱為邊緣管理學科。這些學科具有雙重歸屬關系，既是管理科學的邊緣分支學科，又是相關科學部類(如哲學、數(shù)學、思維科學)或學科門類(如社會學、經(jīng)濟學、心理學)的邊緣分支學科。這些學科是管理科學與相關科學部類、學科門類相互聯(lián)結、溝通的橋梁，是科學知識整體化的重要環(huán)節(jié)。第V組是一些無“管理”之名卻有管理之實的學科，如監(jiān)督學、審計學、領導學、決策學、發(fā)展戰(zhàn)略學、系統(tǒng)工程學等。這些學科涉及不同層次(宏觀、中觀、微觀)、不同主體(領導者、基層管理者)的管理行為，其

23、研究成果對于實現(xiàn)各個領域管理活動的科學化、現(xiàn)代化是不可或缺的。71管理科學的三個層次是基礎管理、職能管理和戰(zhàn)略管理?；A管理是管理中帶有共性的基礎理論和基本技術，主要包括管理數(shù)學、管理經(jīng)濟學、管理心理學、管理會計學、管理組織學、管理決策學、管理史學，等等。職能管理是將管理基礎與特定的管理職能相結合，例如計劃管理、財務管理、人事管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、科技管理、國際貿(mào)易管理、公共行政管理，等等。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略的制定和實施，它不但要以管理基礎和職能管理為基礎，還要包括政治學、法學、社會學等多方面的知識。72七、管理與企業(yè)管理73定義1984年出版的中國企業(yè)管理百科全書對企業(yè)管理的定義為：“企業(yè)

24、管理，就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱?！?983年出版的經(jīng)濟大辭典認為：“企業(yè)管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中各項管理工作的總稱。內(nèi)容包括：組織管理、計劃管理、生產(chǎn)管理、技術管理、新產(chǎn)品試制管理、質量管理、設備與工具管理、勞動管理、工資管理、物資管理、銷售管理、財務管理等?！?一)企業(yè)管理的概念與任務74企業(yè)管理的概念 所謂企業(yè)管理，就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。 75企業(yè)為誰而存在？我們?yōu)檎l而管理？企業(yè)僅僅是為股東（shareholder）而存在的嗎？7

25、6日美關于公司統(tǒng)治的比較（Corporate governance）日本管理者主權美國股東主權77美國的公司統(tǒng)治（Corporate Governance）78日本的公司統(tǒng)治79美日經(jīng)營目標的比較80 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的內(nèi)容生產(chǎn)管理，即對以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及產(chǎn)前的技術準備過程和產(chǎn)后的服務過程的管理。經(jīng)營管理，即對企業(yè)聯(lián)系到社會經(jīng)濟的流通、分配、消費等過程，包括物資供應、產(chǎn)品銷售、市場預測與市場調(diào)查、對用戶服務在內(nèi)的管理。812、企業(yè)管理的任務（1 ）合理組織生產(chǎn)力兩方面含義：使企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)要素得到合理配置與有效利用。不斷開發(fā)新的生產(chǎn)力。（2） 維護并不斷地改善社

26、會生產(chǎn)關系 一定的社會生產(chǎn)關系是企業(yè)管理的基礎，企業(yè)要維護其賴以產(chǎn)生、存在的社會關系 .為了保證生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，通過改進企業(yè)管理手段、方法的途徑對生產(chǎn)關系的某些環(huán)節(jié)、某些方面進行調(diào)整、改善。82案例一：“Z媽媽凈菜店”的興衰1993年，上海市某紡織廠中年女工Z媽媽下崗了,她自立自強，籌集幾萬元資金辦起了一家“Z媽媽凈菜店”。街區(qū)政府、婦聯(lián)對Z媽媽的精神和舉動給予了輿論上的肯定、宣傳和稅收、場地租金等方面的大力支持，街坊鄰居也常來買菜，生意紅紅火火，菜店不斷壯大。出于對下崗姐妹的同情和為報答社會的關心與支持，Z媽媽決定本店只安排下崗女工就業(yè)，1995年菜店鼎盛時擁有4家連鎖店和30多位女工。 但是，隨著企業(yè)的發(fā)展，許多管理問題逐步顯現(xiàn)。1997年倒閉。83Z媽媽凈菜店終于在1997年倒閉關門了。Z媽媽與H主任都想不通，到底錯在哪里? 84（1）外部環(huán)境 政府稅收、場租優(yōu)惠逐步減弱。 街坊鄰居對Z媽媽的同情心和對凈菜的新鮮感下降。 宏觀經(jīng)濟緊縮。（2）內(nèi)部經(jīng)營 下崗女工大多人在中年，上有老下有小，家庭負擔過重，經(jīng)常因家庭困難遲到、請假甚至缺勤，影響經(jīng)營。 下崗女工