吉林省移動(dòng)社會(huì)渠道體系優(yōu)化項(xiàng)目成功案例1課件

1、吉林省某移動(dòng)社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化項(xiàng)目 成功案例介紹 慧聰鄧白氏研究緣起 合作案例說明為增強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的掌控力，吉林移動(dòng)公司意在省公司層面建立各地市社會(huì)渠道分層分級(jí)管理信息化系統(tǒng)，通過電子化、透明化的方式管理社會(huì)渠道，并建立與之相匹配的酬金激勵(lì)體系。但目前區(qū)域化管理方式仍較為粗放，分層分級(jí)管理方式未能長(zhǎng)期、有效地管理社會(huì)渠道代辦商，與之匹配的酬金未能持續(xù)性、穩(wěn)定性地刺激代理商。在此種情況下，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)吉林有限公司某分公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門審時(shí)度勢(shì)，提出建立考核與激勵(lì)并重的社會(huì)渠道代辦商管理模式的目標(biāo)。 受某移動(dòng)的委托，慧聰鄧白氏研究依托對(duì)通信行業(yè)的研究與實(shí)踐運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，公司抽出多名富有渠道咨詢經(jīng)

2、驗(yàn)的講師和顧問師成立專項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作，從調(diào)研診斷、片區(qū)人員崗位職責(zé)調(diào)整入手，重新設(shè)計(jì)社會(huì)渠道分層分級(jí)管理體系、并測(cè)算新制度下社會(huì)渠道酬金預(yù)算金額、并通過實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)使新的管理方式與制度落地，最后，對(duì)某移動(dòng)區(qū)域化管理模式提出了幾點(diǎn)建議。項(xiàng)目得到某移動(dòng)市場(chǎng)部的高度評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)主管的高度認(rèn)同。A.項(xiàng)目背景與需求B.項(xiàng)目方案B1 項(xiàng)目操作思路B2 項(xiàng)目實(shí)施概況C.項(xiàng)目效益與客戶評(píng)價(jià)C1主要顯性成果C2隱性成果C3客戶評(píng)價(jià)附一 項(xiàng)目特色與優(yōu)勢(shì)附二 項(xiàng)目組核心成員介紹某移動(dòng)困惑分析1、自有渠道和社會(huì)渠道如何協(xié)調(diào)發(fā)展？2、如何提升原有代辦商的掌控力和忠誠(chéng)度？3、現(xiàn)有代辦商的下線如何進(jìn)行有效的管理？4

3、、農(nóng)村市場(chǎng)的一鎮(zhèn)一店，這些代辦商的營(yíng)銷能力不足；5、如何更好的梳理內(nèi)部管理，提升渠道經(jīng)理的能力？6、渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理的工作有些重合，如何進(jìn)行協(xié)調(diào)這個(gè)沖突？（1）某移動(dòng)的社會(huì)渠道管理模式需要進(jìn)行梳理，特別是分層分級(jí)的管理模式；（2）某移動(dòng)缺乏有效的渠道管理體系，無法對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行精細(xì)化管理；（3）某移動(dòng)渠道管理人員能力亟待提升，亟需提升這些人員輔導(dǎo)代辦商營(yíng)銷能力；（4）某移動(dòng)需要建立優(yōu)化渠道管理的組織結(jié)構(gòu)，梳理渠道管理人員的崗位職責(zé)；某移動(dòng)困惑 通過前期與某移動(dòng)高層的接觸，對(duì)這些困惑進(jìn)行初步分析，得出以下結(jié)論：A.項(xiàng)目背景與需求B.項(xiàng)目方案B1 項(xiàng)目操作思路B2 項(xiàng)目實(shí)施概況C.項(xiàng)目效益與客戶

4、評(píng)價(jià)C1主要顯性成果C2隱性成果C3客戶評(píng)價(jià)附一 項(xiàng)目特色與優(yōu)勢(shì)附二 項(xiàng)目組核心成員介紹項(xiàng)目操作思路：社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化過程某移動(dòng)社會(huì)渠道管理優(yōu)化項(xiàng)目（共計(jì)：17天）梳理及優(yōu)化社會(huì)渠道管理體系移動(dòng)公司內(nèi)部關(guān)鍵人員訪談，了解目前某移動(dòng)渠道管理現(xiàn)狀；現(xiàn)場(chǎng)走訪某移動(dòng)公司自營(yíng)廳、指定專營(yíng)店、特約代辦點(diǎn)、村級(jí)服務(wù)站；根據(jù)調(diào)研的情況進(jìn)行診斷分析，形成診斷報(bào)告及下一步工作建議；調(diào)研現(xiàn)狀將社會(huì)渠道管理體系優(yōu)化的整體思路進(jìn)行宣貫，保持整體渠道管理的思路一致；通過集中培訓(xùn)的方式，提升渠道經(jīng)理的渠道管理技能，特別是渠道營(yíng)銷技能；-代辦商核心業(yè)主培訓(xùn)及提供實(shí)用管理與操作工具，提升代辦商業(yè)主經(jīng)營(yíng)管理水平；渠道管理人員

5、集中輔導(dǎo)2009年8月20日-2009年9月3日2009年9月4日-2009年9月7日-重新梳理渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理崗位職責(zé)；-根據(jù)某移動(dòng)渠道管理方式，社會(huì)渠道管理人員工作指南；-梳理社會(huì)渠道分層分級(jí)管理模式，將各個(gè)類別的社會(huì)渠道進(jìn)行分層和分級(jí)，撰寫“社會(huì)渠道分層分級(jí)管理辦法；-梳理目前某移動(dòng)社會(huì)渠道酬金管理方式，形成社會(huì)渠道酬金管理辦法；1. 調(diào)研階段社會(huì)渠道閉環(huán)管理診斷模型2. 運(yùn)營(yíng)管理渠道閉環(huán)管理體系模式1. 規(guī)劃建設(shè)3. 效益評(píng)估渠道網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及建設(shè)12實(shí)體渠道分層分級(jí)管理模式3實(shí)體渠道評(píng)估體系渠道管理支撐平臺(tái)4渠道發(fā)展規(guī)劃模型自營(yíng)廳網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃；社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃；部分自助終端布局規(guī)劃

6、；自有渠道分類管理模式，標(biāo)桿、銷售、戰(zhàn)略型三種類別；社會(huì)渠道分層分級(jí)管理體系搭建；確定分層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、分層級(jí)指標(biāo)細(xì)則。社會(huì)渠道酬金結(jié)構(gòu)優(yōu)化；社會(huì)渠道酬金管理辦法；社會(huì)渠道酬金發(fā)放周期；發(fā)放金額測(cè)算；社會(huì)渠道分層級(jí)后期管理辦法制定與實(shí)施；實(shí)體數(shù)據(jù)提取并審核，保障數(shù)據(jù)的真實(shí)性；通過效益核算，確定標(biāo)桿廳及提升廳，并確認(rèn)評(píng)估的指標(biāo)值；通過評(píng)估指標(biāo)對(duì)廳店進(jìn)行評(píng)估，找出提升的內(nèi)容，并提出建議；本次項(xiàng)目重點(diǎn)2.1 制度設(shè)計(jì)階段社會(huì)渠道管理架構(gòu)優(yōu)化社會(huì)渠道管理架構(gòu)優(yōu)化后方案市公司渠道管理員縣公司渠道管理員縣公司農(nóng)村客戶經(jīng)理班長(zhǎng)縣公司農(nóng)村客戶經(jīng)理區(qū)域中心渠道管理員崗位職責(zé)示例2.3制度設(shè)計(jì)階段社會(huì)渠道分層分級(jí)管理制

7、度設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析一：省市公司分層級(jí)思路對(duì)比現(xiàn)狀分析二：省市公司分層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比與執(zhí)行現(xiàn)狀某移動(dòng)分層分級(jí)管理制度某移動(dòng)分層分級(jí)后續(xù)管理工具某移動(dòng)指定專營(yíng)店考核指標(biāo)成果文件2.5 社會(huì)渠道管理體系設(shè)計(jì)成果展示執(zhí)行工具保障基礎(chǔ)制度保障市、縣、區(qū)公司渠道管理員崗位職責(zé)縣、區(qū)公司組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化文件農(nóng)村客戶經(jīng)理崗位職責(zé)渠道經(jīng)理工作日志渠道經(jīng)理工作手冊(cè)渠道經(jīng)理走訪工具表單渠道經(jīng)理拜訪前準(zhǔn)備表單渠道經(jīng)理與代辦商溝通表單社會(huì)渠道分層分級(jí)管理辦法社會(huì)渠道分層分級(jí)后期管理工具表單社會(huì)渠道指定專營(yíng)店分層級(jí)測(cè)算表單社會(huì)渠道農(nóng)村公話一體機(jī)補(bǔ)貼基數(shù)測(cè)算表單某移動(dòng)酬金管理辦法社會(huì)渠道酬金指標(biāo)庫話費(fèi)分成、在網(wǎng)酬金測(cè)算工具表單社會(huì)渠道

8、分層分級(jí)管理辦法酬金管理辦法渠道管理人員專項(xiàng)能力輔導(dǎo)3.輔導(dǎo)階段渠道管理人員輔導(dǎo)思路輔導(dǎo)操作方案區(qū)域化模式的方法和工具輔導(dǎo)操作方案輔導(dǎo)操作工具輔導(dǎo)主題設(shè)計(jì)制度及工具技能提升區(qū)域化人員輔導(dǎo)渠道管理人員技能、知識(shí)、工作方法、工作流程分析；集中輔導(dǎo)操作手冊(cè)培訓(xùn)課件；輔導(dǎo)內(nèi)容；現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)工具渠道管理人員職業(yè)心態(tài)的調(diào)整渠道管理人員整體管理能力提升及基礎(chǔ)工作技能輔導(dǎo)；渠道管理員服務(wù)理念、渠道開拓及維系技能提升；渠道經(jīng)理新業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升；培訓(xùn)大綱時(shí)間概要主要內(nèi)容第一天上午導(dǎo)言重燃激情當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)（威脅與機(jī)會(huì)并存）區(qū)域化管理模式激情重燃三部曲：要么退出，要么全力以赴；工作不是拿來感覺的，是拿來行動(dòng)的；萬般帶不

9、去，只有業(yè)隨身。 下午渠道拓展渠道拓展目標(biāo)區(qū)域經(jīng)理角色定位渠道拓展一：盤點(diǎn)資源渠道拓展二：為渠道找客戶，為業(yè)務(wù)找渠道渠道拓展三：儲(chǔ)備老板渠道拓展四：渠道開發(fā)與維護(hù)第二天上午集團(tuán)客戶拓展集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃流程-3、6法則一、詳細(xì)的分析、二、根據(jù)分析制定策略三、NBA（Next Best Action）1、產(chǎn)品價(jià)值分析；2、采購(gòu)信息分析；3、競(jìng)爭(zhēng)分析；4、營(yíng)銷策略；5、服務(wù)策略6、NBA下午營(yíng)銷技能客戶拜訪的目的關(guān)鍵客戶拜訪前準(zhǔn)備有效介紹業(yè)務(wù)三句半客戶細(xì)分進(jìn)店的動(dòng)機(jī)、按職業(yè)、按年齡、應(yīng)對(duì)拒絕流程乒乓對(duì)話（接話、說話、推話）同理心、消除疑慮、強(qiáng)化賣點(diǎn)價(jià)格表達(dá)法同比法；刺激法；效益法；拆分法；落單的方法

10、：免費(fèi)實(shí)用；附加法；時(shí)限法；二選一法；A.項(xiàng)目背景與需求B.項(xiàng)目方案B1 項(xiàng)目操作思路B2 項(xiàng)目實(shí)施概況C.項(xiàng)目效益與客戶評(píng)價(jià)C1主要顯性成果C2隱性成果C3客戶評(píng)價(jià)附一 項(xiàng)目特色與優(yōu)勢(shì)附二 項(xiàng)目組核心成員介紹顯性成果項(xiàng)目制度文件成果包區(qū)域化人員崗位職責(zé)、工作手冊(cè)、社會(huì)渠道分層級(jí)管理制度、社會(huì)渠道酬金制度與酬金測(cè)算工具培訓(xùn)課件包講師PPT、學(xué)員教材輔導(dǎo)課件包工作日志表單、信息收集表單、“三圈、三問、三輔導(dǎo)”工具表單課程記錄課程紀(jì)錄MV1部交流平臺(tái)在路上論壇（渠道管理、客戶經(jīng)理版塊）項(xiàng)目成果包客戶評(píng)價(jià)培訓(xùn)學(xué)員感言 “經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，首先我系統(tǒng)的了解了什么是“渠道工作”，以及如何正確的進(jìn)行“市場(chǎng)拓

11、展”，更深入的學(xué)習(xí)了如何在特定的時(shí)間內(nèi)與某些特定人群進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣?！?我會(huì)認(rèn)真的把課上學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)的工作中去，再次向我的講師表示感謝。 學(xué)員A “參與越深，收獲越多。在這次培訓(xùn)中，毛老師生動(dòng)的場(chǎng)景模擬為我們展示了很多實(shí)際工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，又設(shè)身處地的將生活中一些看似毫無相關(guān)的故事引入其中，讓我們不僅學(xué)到營(yíng)銷的技巧，更多的是人與人溝通的技巧和方法，收獲頗深。再一次感謝您精彩的演講，祝您西藏之旅順利，一路順風(fēng)” 學(xué)員C “經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我進(jìn)一步懂得了營(yíng)銷及感情交流的技巧，這對(duì)我以后的工作充滿信心，回去以后我將結(jié)合實(shí)際，利用好此次培訓(xùn)的內(nèi)容，做好片區(qū)經(jīng)理的工作，在今年年底交上一份讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的答

12、卷?！?學(xué)員BA.項(xiàng)目背景與需求B.項(xiàng)目方案B1 項(xiàng)目操作思路B2 項(xiàng)目實(shí)施概況C.項(xiàng)目效益與客戶評(píng)價(jià)C1主要顯性成果C2隱性成果C3客戶評(píng)價(jià)附一 慧聰鄧白氏研究特色與優(yōu)勢(shì)成立于 1841 年總部位于美國(guó)新澤西州的Short Hills，紐約證券交易所代碼： DNB擁有全球最大最全的1.4億 家企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，包括大中華區(qū)的400萬 家企業(yè)信息數(shù)據(jù)覆蓋國(guó)家：遍及 200 多個(gè)國(guó)家覆蓋語言/方言：95 種覆蓋的幣種： 181 種每天大約更新數(shù)據(jù)庫150萬 次全球超過 5,000 名員工2007年全球銷售收入：16.6億 美元資產(chǎn)分拆： Moodys (2000); A C Nielsen (19

13、96); R H Donnelley (1996)收購(gòu)： Hoovers Inc (2003); First Research (2007)關(guān)于美國(guó)鄧白氏公司Dun & Bradstreet美國(guó)鄧白氏公司Page 23Copyright 2009 by HuicongD&BMarketResearch 公司簡(jiǎn)介慧聰鄧白氏通信客戶遍布全國(guó)主要省市廣東某運(yùn)營(yíng)商福建某運(yùn)營(yíng)商浙江某運(yùn)營(yíng)商河北某運(yùn)營(yíng)商西藏某運(yùn)營(yíng)商寧夏某運(yùn)營(yíng)商四川某運(yùn)營(yíng)商江蘇某運(yùn)營(yíng)商陜西某運(yùn)營(yíng)商黑龍江運(yùn)營(yíng)商廣東某運(yùn)營(yíng)商湖北某運(yùn)營(yíng)商山東某運(yùn)營(yíng)商北京某運(yùn)營(yíng)商遼寧某運(yùn)營(yíng)商山西某運(yùn)營(yíng)商內(nèi)蒙古某運(yùn)營(yíng)商我們?cè)谕ㄐ判袠I(yè)的合作伙伴覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈上下游，包括運(yùn)

14、營(yíng)商、設(shè)備供應(yīng)商、終端供應(yīng)商、SP。我們與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)有過合作。長(zhǎng)期合作的省級(jí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商包括：山東移動(dòng)、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、福建移動(dòng)、西藏移動(dòng)、陜西移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、河北移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、廣東移動(dòng)、湖北移動(dòng)等。長(zhǎng)期合作的地市級(jí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商包括：廣州、深圳、東莞、肇慶、揭陽、河源、廈門、漳州、三明、龍巖、中山、嘉興、寧波、哈爾濱、鐵嶺、丹東、盤錦等數(shù)十家。新疆某運(yùn)營(yíng)商重慶某運(yùn)營(yíng)商Page 24Copyright 2009 by HuicongD&BMarketResearch 高學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)豐富的核心團(tuán)隊(duì).姓 名職務(wù)學(xué)歷工作資歷趙龍CEOEMBA10年朱萬文廣州分公司經(jīng)理碩士6年黃愛玲通信研究總經(jīng)理學(xué)士

15、8年黃宗煒通信市場(chǎng)總監(jiān)學(xué)士6年陳瑩通信研究副總監(jiān)碩士5年郭亞軍高級(jí)培訓(xùn)師博士5年楊林高級(jí)培訓(xùn)師學(xué)士7年郭曉歡培訓(xùn)師學(xué)士6年饒品同咨詢總監(jiān)碩士4年歐陽智助理咨詢師碩士2年陳媛高級(jí)研究員學(xué)士3年陳磊高級(jí)研究員碩士3年李岳莉通信研究經(jīng)理碩生3年羅維高級(jí)研究員碩士3年陳瑤高級(jí)研究員碩士2年任曉濤研究院碩士3年張曉曼研究員碩士3年余吉鏡研究員學(xué)士2年.Page 26Copyright 2009 by HuicongD&BMarketResearch 我們專注于品牌研究渠道與商圈研究滿意度研究產(chǎn)品測(cè)試市場(chǎng)環(huán)境與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)整體狀況市場(chǎng)需求研究競(jìng)爭(zhēng)狀況研究消費(fèi)U&A市場(chǎng)細(xì)分與定位聚類分析聚類回歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)CH

16、AID對(duì)應(yīng)分析產(chǎn)品概念測(cè)試產(chǎn)品價(jià)格測(cè)試新產(chǎn)品開發(fā)卡諾模型聯(lián)合分析BASS模型ASSESSOR模型品牌資產(chǎn)品牌價(jià)值品牌健康品牌形象品牌轉(zhuǎn)換渠道管理與監(jiān)督渠道策略渠道運(yùn)營(yíng)效率商圈研究廣告研究消費(fèi)者滿意度渠道滿意度員工滿意度神秘顧客暗訪廣告監(jiān)測(cè)與效果公關(guān)監(jiān)測(cè)與效果促銷監(jiān)測(cè)與效果We focus onPage 27Copyright 2009 by HuicongD&BMarketResearch 強(qiáng)大的通信行業(yè)門戶熱點(diǎn)專題專題討論P(yáng)age 28Copyright 2009 by HuicongD&BMarketResearch 我們創(chuàng)新性地開發(fā)了專業(yè)的模型Page 30Copyright 2009

17、by HuicongD&BMarketResearch 慧聰鄧白氏擁有先進(jìn)的硬件設(shè)備名稱數(shù)量備注自有CATI外呼中心232個(gè)座席慧聰鄧白氏設(shè)在北京的CATI中心具有先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、成熟的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的樣本抽取、問卷設(shè)計(jì)、配額監(jiān)控、號(hào)碼預(yù)設(shè)、員工和訪員管理滿荷載狀態(tài)下能在1天內(nèi)完成2000-2500份樣本的滿意度調(diào)查（視問卷長(zhǎng)度而定）在調(diào)研效率，調(diào)研質(zhì)量上較傳統(tǒng)調(diào)研形式具有非常明顯的優(yōu)勢(shì)可提交問卷邏輯設(shè)置命令條件清單供客戶審閱，清單內(nèi)容包括樣本總量配額、甄別篩選條件、跳問、終止訪問條件、問卷訪問時(shí)間長(zhǎng)度合作CATI外呼中心200個(gè)座席慧聰鄧白氏與某省外呼中心達(dá)成合作，可以采用租用

18、其外呼中心的方式進(jìn)行合作慧聰鄧白氏CATI外呼中心Page 31Copyright 2009 by HuicongD&BMarketResearch -32-32-慧聰鄧白氏研究近三年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)）-1-32-時(shí)間近三年合作項(xiàng)目名稱合作的移動(dòng)公司2009年客戶服務(wù)窗口監(jiān)測(cè)及社會(huì)渠道巡檢中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司2009年?duì)I業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)、營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司2009年移動(dòng)秀活動(dòng)監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司2009年12580數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司2009年窗口服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司2009年12580營(yíng)銷效果研究中國(guó)移動(dòng)通

19、信集團(tuán)廣東有限公司2009年窗口服務(wù)質(zhì)量提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司2009年?duì)I業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)和提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司2009年電子渠道消費(fèi)偏好研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司2009年10086熱線/營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)監(jiān)測(cè)、客戶滿意度調(diào)查及短板提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)西藏有限公司2009年客戶滿意度研究和熱線服務(wù)提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司2009年?duì)I業(yè)廳、社會(huì)渠道檢測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司海淀分公司2009年客戶滿意度調(diào)查及短板提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2009年客戶服務(wù)窗口監(jiān)測(cè)及社會(huì)渠道巡檢中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司潮州分公司2009年第一季度客戶服

20、務(wù)窗口監(jiān)測(cè)、社會(huì)渠道巡檢、一線人員考試中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2009年客戶服務(wù)窗口監(jiān)測(cè)及社會(huì)渠道巡檢中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司韶關(guān)分公司2009年客戶職業(yè)屬性調(diào)查中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司2009年客戶服務(wù)短板提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司陽江分公司-33-33-慧聰鄧白氏研究近三年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)）-2-33-時(shí)間近三年合作項(xiàng)目名稱合作的移動(dòng)公司2009年?duì)I業(yè)廳、社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)及客戶經(jīng)理服務(wù)提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司舟山分公司2008年12580客戶信息搜集及營(yíng)銷效果評(píng)估中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司2008年移動(dòng)秀活動(dòng)監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公

21、司2008年?duì)I業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)、營(yíng)銷質(zhì)量監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司2008年?duì)I業(yè)廳/電子渠道服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司2008年?duì)I業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測(cè)及提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司2008年10086熱線監(jiān)測(cè)提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司2008年10086熱線/營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)監(jiān)測(cè)、客戶滿意度調(diào)查及短板提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)西藏有限公司2008年一線服務(wù)過程及峰終關(guān)鍵時(shí)刻研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞客服中心2008年綜援部門投訴指引體系建立及監(jiān)測(cè)研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞客服中心2008年10086熱線監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州客服中心2008年移動(dòng)參議

22、院平臺(tái)建設(shè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州客服中心2008年M2M業(yè)務(wù)市場(chǎng)咨詢中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2008年?duì)I業(yè)廳及社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2008年7+4細(xì)分市場(chǎng)微區(qū)域化戰(zhàn)略研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州北區(qū)分公司2008年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審及示范基地建設(shè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2008年客戶服務(wù)窗口監(jiān)測(cè)、社會(huì)渠道巡檢、一線人員考試及業(yè)務(wù)競(jìng)賽中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2008年飛信、手機(jī)報(bào)、139郵箱等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2008年客戶滿意度調(diào)查及提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司清遠(yuǎn)分公司20

23、08年社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司清遠(yuǎn)分公司2008年?duì)I業(yè)廳、客戶經(jīng)理窗口滿意度調(diào)查及提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司清遠(yuǎn)分公司2008年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代客戶穩(wěn)定性研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司2008年網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司-34-34-慧聰鄧白氏研究近三年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)）-3-34-時(shí)間近三年合作項(xiàng)目名稱合作的移動(dòng)公司2008年客戶滿意度調(diào)研及短板提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司三明分公司2008年客戶經(jīng)理服務(wù)提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司廈門分公司2008年?duì)I業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)和提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司寶雞分公司2008

24、年外來工及學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司2008年社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)、服務(wù)督導(dǎo)監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司杭州分公司2008年?duì)I業(yè)廳、社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)及客戶經(jīng)理服務(wù)提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司舟山分公司2007年校園客戶市場(chǎng)終端調(diào)研中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司2007年?duì)I業(yè)廳/電子渠道服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司2007年客戶滿意度調(diào)查及短板提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司2007年廣告監(jiān)測(cè)及效果評(píng)估中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司2007年農(nóng)村市場(chǎng)細(xì)分研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司2007年10086熱線/營(yíng)業(yè)廳監(jiān)測(cè)提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司2007年10086熱線/營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)監(jiān)測(cè)、客戶滿意度調(diào)查及短板提升中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)西藏有限公司2007年熱線服務(wù)監(jiān)測(cè)、員工滿意度提升研究中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞客服中心2007年12580市場(chǎng)需求調(diào)研中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞客服中心2007年市場(chǎng)信息輔助系統(tǒng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司東莞分公司2007年客戶經(jīng)理測(cè)評(píng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2007年日常巡檢及信息收集中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2007年社會(huì)渠道監(jiān)測(cè)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣