圖書館服務(wù)工作之我見

1、圖書館效勞工作之我見摘要當前，由于圖書館內(nèi)部設(shè)施和管理形式發(fā)生了變化，因此對為讀者效勞的工作方式也提出了新的要求和標準，圖書館效勞必須做到效勞方式創(chuàng)新、效勞內(nèi)容創(chuàng)新。關(guān)鍵詞圖書館效勞創(chuàng)新機制目前，圖書館內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了重大的變化，圖書館正由傳統(tǒng)意義上的圖書館向自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)變。整個社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成以及大學教學方式的變革引發(fā)了讀者對信息需求的變化、信息環(huán)境和讀者檢索信息方式的改變，這決定了圖書館讀者效勞工作方式必須有所改變。對圖書館的管理和效勞也提出了新的要求和標準。那么如何為讀者提供周到、優(yōu)質(zhì)的效勞，如何在不同的環(huán)境中使圖書館的讀者效勞工作跟上時代的要求呢？這就要求

2、我們在工作中做到不斷創(chuàng)新。一圖書館效勞創(chuàng)新的必要性傳統(tǒng)圖書館以藏書為中心的讀者效勞活動主要圍繞“本館這個特定的場所內(nèi)，而且滿足于進展借借還還、看門守攤、取書歸架等事務(wù)性效勞，滿足于以手工操作為主的簡單、被動的讀者咨詢效勞，也使相當一局部人缺乏敬業(yè)精神和奉獻精神，嚴重影響了為讀者效勞的質(zhì)量。這種文獻收藏與效勞方式已越來越不適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對文獻信息的需求。在這種形式下列圖書館讀者效勞的重點必須向提供現(xiàn)代參考咨詢效勞的方式轉(zhuǎn)移，這就要求圖書館館員擺脫以往那種被動承受讀者咨詢的形式，要積極主動開展現(xiàn)代化的參考咨詢效勞。在圖書館外部信息環(huán)境和內(nèi)部業(yè)務(wù)機制的變化中，除了硬件上要有所進步外，更重要的是它

3、的效勞理念和效勞工作方式要有所開展和創(chuàng)新。圖書館效勞理念和效勞工作的開展與創(chuàng)新不僅是自身開展的需要，也是應對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。圖書館只有創(chuàng)新效勞機制，并在鼓勵和競爭中全面進步工作人員隊伍的綜合素質(zhì)，努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息效勞，才能使自己在競爭中實現(xiàn)求生存、求開展、求進步。二圖書館效勞創(chuàng)新的內(nèi)容圖書館效勞創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢下列圖書館讀者效勞工作的變化決定的，它主要包括效勞觀念的創(chuàng)新、效勞內(nèi)容的創(chuàng)新、效勞形式以及管理的創(chuàng)新，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動圖書館事業(yè)的開展。1.觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷開展的動力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要

4、是收藏保管書刊文獻和被動為讀者效勞即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動性、針對性、多樣性等效勞特色。圖書館讀者效勞從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識開發(fā)效勞和滿足信息需求為主，從“以書為主體的效勞轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w的效勞。圖書館原有的工作觀念早已不適應了現(xiàn)代的社會環(huán)境，這就要求圖書館效勞理念和效勞工作的開展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的效勞觀念又要樹立特色效勞的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色效勞，在競爭中求生存、圖開展。2.效勞內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對文獻信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向開展。圖書館作為

5、提供文獻信息效勞的社會組織，必須在效勞內(nèi)容和效勞方式上進展以用戶為目的的變革與創(chuàng)新。1在效勞內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息效勞開展?？梢蚤_展網(wǎng)上信息效勞，圖書館要充分發(fā)揮文獻信息效勞中心的作用，對網(wǎng)上的信息資源進展深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息效勞的功能的同時，向開放式分工合作與資源共享的方向開展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴大館藏信息。要在同一標準、統(tǒng)一標準的前提下，發(fā)揮各館的優(yōu)勢。集中力量盡快建立一批市場急需的具有較強競爭的大型數(shù)據(jù)庫，為圖書館參與

6、競爭，開展效勞創(chuàng)新提供保障。2在效勞方式上要創(chuàng)新，即效勞方式由被動為主動，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻信息咨詢效勞、情報檢索效勞、情報調(diào)研效勞、重點課題效勞、網(wǎng)上信息效勞等一系列活動，主動指導用戶利用館藏文獻和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導讀、引索，指導用戶熟悉數(shù)據(jù)庫的檢索方法，增強圖書館的主動性。3.效勞形式的創(chuàng)新。1流通形式從實體閱讀到信息傳遞，即流通方式不再局限于文獻實體的借借還還，而是更多地通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息，這樣文獻信息流通就變得非?？旖荨?閱覽形式從館內(nèi)閱覽開展為圖書館、辦公室、家庭等相結(jié)合，打破了效勞對象范圍的局限，打破了時空和地域的限制。讀者可以

7、通過網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家里進展檢索，使閱覽不再受某個圖書館藏書的限制，廣泛利用眾多圖書館的收藏資源。4.管理創(chuàng)新。樹立人性化管理的觀念。人性化管理是圖書館具有極為重要意義的管理理念的創(chuàng)新，它的理念中心就是“以人為本?！耙匀藶楸疽环矫嬷笀D書館效勞中心以“讀者為本，另一方面指圖書館內(nèi)部管理中心的以“館員為本。圖書館管理的核心為讀者效勞，效勞以人為本就是要以到館的讀者為根本，以優(yōu)質(zhì)的效勞滿足讀者的需求。人性化管理給圖書館各項工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的間隔 ，為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的效勞方式。在圖書館管理中，只有充分重視圖書館活動的“人，用以人為本

8、的理念創(chuàng)新圖書館的效勞與管理，不斷進步圖書館人力資源管理程度，才能促使圖書館事業(yè)得以快速、持久的開展。圖書館管理創(chuàng)新不是全盤否認原有的圖書館管理根底和管理形式，而是在保存原有管理方式的精華局部的根底上進展創(chuàng)新。管理的改變和創(chuàng)新就是圖書館充分發(fā)揮其作用并不斷持續(xù)開展的動力。三網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下列圖書館讀者效勞工作的變化為館員提出了更高的要求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為了跟上形勢的開展，圖書館工作人員的效勞觀念也應該不斷更新，不能因為有了固定的用戶群，就抱著傳統(tǒng)的效勞觀念不放，在提升效勞理念的同時，工作人員要不斷更新知識，進步效勞技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員那么必須具備

9、更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應主動加強自我積累、自我開展的才能，積極開拓業(yè)務(wù)信息效勞市場，提升主動競爭的才能，創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益。圖書館員還應加強信息意識教育，要特別注重信息才能的進步，包括信息獲得才能，信息處理才能和信息傳遞才能的各方面綜合才能的進步。一個現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質(zhì)來表達。它所要求的館員是合適數(shù)字圖書館開展需求的網(wǎng)絡(luò)管理員、信息導航員，它不僅要求館員要掌握一定計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識、圖書情報專業(yè)知識等的綜合型人才，而且還必須是可以純熟操作。圖書館是一個知識創(chuàng)新，知識傳播和知識應用的交融系統(tǒng)，在知識經(jīng)濟時代處于優(yōu)先開展的地位。因此，圖書館必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。創(chuàng)新是圖書館開展的靈魂，只有把創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為每一個館員的內(nèi)在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃?，充分發(fā)揮他們的集體創(chuàng)造力，才能適應知識經(jīng)濟社會而和諧開展。參考文獻：1翟娟娟.對圖書館效