汽修廠安全文化建設(shè)制度

1、汽修廠安全文化建設(shè)制度一、安全環(huán)境安全生產(chǎn)投訴受理制度1、接到舉報(bào)或投訴安全產(chǎn)的應(yīng)積極、熱情地對待，不得冷落、怠慢客戶。2、仔細(xì)認(rèn)真地做好投訴事實(shí)的記錄工作。3、根據(jù)客戶投訴的實(shí)際情況仔細(xì)、耐心地做好安撫與解釋工作。4、若客戶投訴超越接待人員的職權(quán)范圍，應(yīng)馬上向主管人員匯報(bào)，并配合做好注意客戶的安撫工作。5、不得與客戶爭吵、打架，不得做有損維修廠形象和聲譽(yù)的行為。6、在投訴處理過程中，員工間應(yīng)相互協(xié)助，共同做好客戶的安撫工作。7、在處理過程中，要注意處理的方式、方法及說話的語氣和態(tài)度，要熱情、平和、耐心。8、相關(guān)人員必須對投訴處理過程積極、主動(dòng)配合，不得互相推諉。9、負(fù)責(zé)處理人員必須做好整個(gè)事

2、件的記錄工作，存檔保存。10、針對客戶的投訴的特點(diǎn)，組織相關(guān)人員進(jìn)行分析、總結(jié)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。二、安全行為（一）、安全承諾為進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)，防止在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中事故的發(fā)生，貫徹中華人民共和國安全法、中華人民共和國道路運(yùn)輸條例等法律、法規(guī)，本企業(yè)承諾做好如下安全工作：第一條 企業(yè)法人代表人（主要負(fù)責(zé)人）是本企業(yè)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對企業(yè)安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)。第二條 建立健全了與維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全生產(chǎn)管理制度，建立了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，層層分解安全責(zé)任，實(shí)施安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全責(zé)任落實(shí)到人，并在營業(yè)場所明示。 第三條 對所有員工進(jìn)行定期或不定期的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，并做好臺帳記錄。對

3、新進(jìn)員工，先培訓(xùn)教育，后上崗。保證從業(yè)人員具備安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。第四條 配備與維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全保護(hù)措施。安全保護(hù)設(shè)施、消防設(shè)施等均符合有關(guān)規(guī)定。有毒、易燃、易爆物品、腐蝕劑、壓力容器等危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存、使用和維修派專人負(fù)責(zé)。第五條 建立和健全了各工種、各類機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，安全操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備附近。定期對舉升設(shè)備、校正設(shè)備、烤漆房等易發(fā)生生產(chǎn)事故的設(shè)施設(shè)備、電氣線路進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，做好檢修記錄。 第六條 落實(shí)專人加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行安全檢查與隱患自查自糾，主要負(fù)責(zé)人每月到作業(yè)

4、現(xiàn)場檢查不少于1次。第七條 維修車間和停車場等已符合安全、環(huán)保和消防等各項(xiàng)要求，并取得相應(yīng)的合格證明。第八條 建立健全了汽車維修質(zhì)量管理制度，認(rèn)真落實(shí)維修前、維修中、竣工后的質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)定。第九條 按許可證核定的許可項(xiàng)目承修機(jī)動(dòng)車輛，不超范圍經(jīng)營。不承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車，不擅自改裝機(jī)動(dòng)車。對維修配件實(shí)行入庫檢驗(yàn)制度，不使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車，凡涉及汽車安全部件的維修，均加強(qiáng)檢驗(yàn)或檢測。 第十條 一旦發(fā)生安全事故，立即向行業(yè)主管部門和安全部門上報(bào)。（二）、安全工作獎(jiǎng)勵(lì)制度為了更好地貫徹安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)，落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，特制定本制度。 1、企業(yè)法定代表人對

5、實(shí)現(xiàn)本單位、本部門的安全管理目標(biāo)負(fù)總責(zé)。 2、各生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人對實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3、各生產(chǎn)部門的管理人員按各自的安全職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)努力工作。 4、凡有以下情形之一的，根據(jù)情況均給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì) （1）、認(rèn)真貫徹公司的安全生產(chǎn)方針、規(guī)章、制度，在預(yù)防事故、安全生產(chǎn)過程中作出顯著成績的； （2）、制止違章指揮、制止違章作業(yè)避免事故發(fā)生者。 （3）、遵章守紀(jì)、模范執(zhí)行安全操作規(guī)程。 （4）、及時(shí)發(fā)現(xiàn)或消除重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生者。 (5)、發(fā)生事故時(shí)，積極搶救并采取措施防止了事故擴(kuò)大，使職工生命和國家財(cái)產(chǎn)免受或減少損失的； (6)、積極參加廠部、工段組織的各種形式的安全生產(chǎn)活動(dòng)、安全生產(chǎn)競賽，成績優(yōu)異，被評為先進(jìn)的班組、個(gè)人。（三）、安全檢查考評管理辦法為加大檢查、評比和考評力度，促進(jìn)全體員工增強(qiáng)安全意識，現(xiàn)把安全檢查考評管理辦法規(guī)定如下：1、各工段、班組要高度重視安全工作，經(jīng)常檢查本崗位安全防范工作的落實(shí)情況，了解本部門的重點(diǎn)要害設(shè)備設(shè)施分布、防火防盜措施情況。2、各工段、班組的義務(wù)消防員應(yīng)每月進(jìn)行一次自查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)各類隱患要及時(shí)整改，并報(bào)部門主管負(fù)責(zé)人。 3、各工件、班組自行解決的不安全隱患，要填寫整改情況登記表，并妥善保存