高班主任工作計(jì)劃總結(jié)范文

1、高班主任工作計(jì)劃總結(jié)范文現(xiàn)在離高考還有110天。全班學(xué)生50人(男生31人，女生19人)，班上學(xué)生總體基礎(chǔ)較差，落后面較大，情緒也不穩(wěn)定。高考任務(wù)重(上本科線人數(shù)：25人)。如何克服不利因素，幫助學(xué)生做好備考工作，需要做大量的工作，現(xiàn)粗略計(jì)劃如下：一、指導(dǎo)思想：在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下，以突出體現(xiàn)學(xué)生主體為中心，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育、道德教育、法制教育、心理健康教育、責(zé)任教育、理想教育，提高學(xué)生自我教育能力、自主管理能力，培養(yǎng)學(xué)生具有健全人格，具有拼搏進(jìn)取精神，爭(zhēng)創(chuàng)高考理想成績(jī)。二、主要工作1.做好學(xué)生思想教育工作，指導(dǎo)學(xué)生從思想、知識(shí)、心理、身體、考技等方面做好準(zhǔn)備，穩(wěn)定情緒，以良好的精神狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn)

2、，去把握住人生重大選擇的機(jī)會(huì)。2.認(rèn)真上好班會(huì)課。利用各種形式的班會(huì)課對(duì)同學(xué)們進(jìn)行思想教育，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生良好的品格、修養(yǎng)等。特別上好第一周的班會(huì)課，幫助同學(xué)們樹(shù)立爭(zhēng)取高考勝利的信心 。有計(jì)劃地安排一些主題班會(huì)，提高每一次的班會(huì)課的質(zhì)量。3.實(shí)行班干部輪流值日負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格控制自修課紀(jì)律 。配合開(kāi)展學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，持之以恒地抓好學(xué)生的日常行為規(guī)范教育。不定期深入學(xué)生宿舍，協(xié)同宿管組搞好宿生的管理工作，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的休息環(huán)境。4.爭(zhēng)取各科任老師的大力支持，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差。要確定優(yōu)生的培養(yǎng)目標(biāo)和差生的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。5.多與家長(zhǎng)溝通。要有嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，樹(shù)立安全意識(shí)，遇到特

3、殊情況及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系。6.組織好學(xué)生高考報(bào)名、高考體檢、填報(bào)志愿等工作，整理好學(xué)生的各項(xiàng)檔案資料，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)。周工作安排周次 主要工作內(nèi)容 班會(huì)1 高考報(bào)名;調(diào)整好座位;布置課室宣傳標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)。 我的未來(lái)不是夢(mèng)-談高考理想2 評(píng)市“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀班干”;收高考報(bào)名費(fèi) 高考原始分標(biāo)準(zhǔn)分對(duì)照-談明確高考距離(位子)3 臨界生情況了解 整理學(xué)生檔案 “100日”沖刺征言4 優(yōu)生情況了解 增強(qiáng)記憶力-談備考方法5 差生情況了解 整理學(xué)生檔案 學(xué)會(huì)服從6 “一?！笨荚嚋?zhǔn)備 談“一模”考試7 “一?！笨荚? 幫助學(xué)生查漏補(bǔ)缺 “一模”考試情況分析9 幫助學(xué)生查漏補(bǔ)缺10 “二?！笨荚嚋?zhǔn)備 談“二?！?/p>

4、考試11 “二?！笨荚?2 高考體檢 “二?！笨荚嚽闆r分析13 填報(bào)志愿指導(dǎo) 整理學(xué)生檔案 選擇能力是不容忽視的能力素質(zhì)14 填報(bào)志愿指導(dǎo)15 整理好學(xué)生的各項(xiàng)檔案資料 珍惜“莞中”情離校教育16 加強(qiáng)學(xué)生考前心理輔導(dǎo) 高考前我應(yīng)做什么17 高考前準(zhǔn)備工作18 高考三本學(xué)期，我擔(dān)任高三(七)班班主任，高三(七)八九三個(gè)班語(yǔ)文課，一切都從零開(kāi)始，有是一項(xiàng)新鮮的有挑戰(zhàn)性的工作，當(dāng)然也任重而道遠(yuǎn)，本學(xué)期我的班主任工作力求從小事入手，從細(xì)小忽微處要成績(jī)。一、 班級(jí)管理中，用制度說(shuō)話。1、 實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)紀(jì)律約束。對(duì)遲到、曠課的學(xué)生，因其不能保證正常的上課秩序，實(shí)行罰款制度，同時(shí)對(duì)月全勤，學(xué)期全勤同

5、學(xué)予以獎(jiǎng)勵(lì)。2、 保證提供一個(gè)安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。由班長(zhǎng)到值周班長(zhǎng)到普通學(xué)生，及時(shí)反饋班級(jí)紀(jì)律情況，并實(shí)行班任跟自習(xí)，保證自習(xí)課的正常進(jìn)行。3、 保證提供一個(gè)清潔整齊的生活環(huán)境。由值周班長(zhǎng)，帶領(lǐng)本組值日生，責(zé)任到人進(jìn)行一周值日工作，對(duì)不負(fù)責(zé)認(rèn)得值日生，出現(xiàn)嚴(yán)重扣分值日生，罰重新值日。二、 學(xué)習(xí)生活中，保持昂揚(yáng)向上的心態(tài)。1、 密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)向。人有智力高潮低潮時(shí)，情緒也同樣，所以要密切關(guān)注學(xué)生思想，對(duì)出現(xiàn)消極悲觀的思想學(xué)生及時(shí)做工作，始終保持樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)，對(duì)班級(jí)整體出現(xiàn)思想波動(dòng)現(xiàn)象，要及時(shí)講教心理咨詢室老師，做好心理調(diào)節(jié)器整工作。2、 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。針對(duì)每一次月考成績(jī)，總分名次都通過(guò)列大

6、榜了解學(xué)生的階段學(xué)習(xí)情況，同時(shí)讓學(xué)生確立下次的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成目標(biāo)情況與未完成情況比較，找差距、找原因、以求得在一次考試中實(shí)現(xiàn)突破。三、 日常生活中，解決學(xué)生實(shí)際困難。1、 到生活有節(jié)奏，有規(guī)律。督促學(xué)生做好計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好閑暇時(shí)間，并且形成高三補(bǔ)習(xí)班生活規(guī)律，跟上節(jié)奏，不要過(guò)快，也不要過(guò)慢，在一張一弛中調(diào)整狀態(tài)，以最佳的身心投入學(xué)習(xí)生活。2、 落實(shí)家訪，了解學(xué)生生活實(shí)際。高三學(xué)生全體都是住宿生，班任要到他們住的地方，真實(shí)了解他們生活實(shí)際，學(xué)習(xí)環(huán)境好壞，有無(wú)生活困難，適時(shí)幫他們解除后顧之憂，全心投入學(xué)習(xí)生活。一年的時(shí)間說(shuō)短也長(zhǎng)，說(shuō)長(zhǎng)也短，讓我們以持久的恒心和毅力去做好每一

7、件小事，相信我們付出汗水定能澆灌出明天成功的花朵。進(jìn)入高三下學(xué)期，也就進(jìn)入高三沖刺的階段，成為學(xué)校、社會(huì)、家長(zhǎng)重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，作為班主任深知班風(fēng)、學(xué)風(fēng)對(duì)班級(jí)備考的影響，所以必須下大力氣狠抓班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)建一個(gè)良好的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。本學(xué)期必須做好以下幾方面的工作：一、營(yíng)建高考氛圍，讓學(xué)生盡早進(jìn)入狀態(tài)從思想上給學(xué)生講清我們面臨的高考的嚴(yán)峻形勢(shì)。一要抓好立志教育，立大志，立堅(jiān)韌不拔之志;二要培養(yǎng)學(xué)生打持久戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備;三要培養(yǎng)學(xué)生的吃苦耐勞的精神。使學(xué)生明白只要有信心，再加上刻苦努力的學(xué)習(xí)，朝著自己的目標(biāo)發(fā)展奮力拼搏就一定能夠成功。1、舉行與高考相關(guān)主題班會(huì)，立倒計(jì)時(shí)牌，部署最后階段的復(fù)習(xí)要

8、求。2、通過(guò)主題班會(huì)、講座，讓學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)高考形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，以及高考對(duì)人生的影響，強(qiáng)化高考在學(xué)生心目中的分量，激發(fā)學(xué)生的參與熱情和對(duì)知識(shí)的渴望。3、通過(guò)往屆考生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心理體驗(yàn)的交流，消除學(xué)生對(duì)高考的恐懼感、陌生感，讓學(xué)生零距離地感悟高考。4、通過(guò)對(duì)目標(biāo)生個(gè)別談心，為他們指出學(xué)習(xí)的光明之途，明白所處的位置，鼓足信心，爭(zhēng)分奪秒，為班級(jí)帶好頭，立好標(biāo)。在學(xué)習(xí)上既要在全班爭(zhēng)上游，又要在學(xué)校爭(zhēng)先，更要在全市定位。對(duì)后進(jìn)的一些同學(xué)個(gè)別談心，讓他們樹(shù)立信心，看到前途的光明，通過(guò)今年和今后高考形勢(shì)的分析，向他們指出，只要努力拼搏，考本科是一定能夠成功的。只要抓好這兩個(gè)方面的工作，全班工作定會(huì)出現(xiàn)好的局面

9、。二、做好各方面的保證措施，確保學(xué)習(xí)的優(yōu)良環(huán)境。1、督促學(xué)生做好計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好閑暇時(shí)間，并且形成生活規(guī)律，跟上節(jié)奏，不要過(guò)快，也不要過(guò)慢，在一張一弛中調(diào)整狀態(tài)，以最佳的身心投入學(xué)習(xí)生活。2、密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)向。作為班主任要密切關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)向。對(duì)班級(jí)中出現(xiàn)消極悲觀思想的學(xué)生，要及時(shí)做工作，讓學(xué)生始終保持樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)。3、針對(duì)學(xué)生各次質(zhì)檢成績(jī)，總分名次來(lái)了解學(xué)生的階段學(xué)習(xí)情況。同時(shí)讓學(xué)生確立下次的目標(biāo)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成目標(biāo)情況與未完成情況的比較，找差距、找原因、以求得在下一次考試中實(shí)現(xiàn)突破。4、勤抓常管多督促嚴(yán)要求及時(shí)進(jìn)行班風(fēng)校紀(jì)的教育，以常規(guī)管理為載體，規(guī)范學(xué)生的各項(xiàng)管

10、理要求，重申學(xué)校各方面的要求，防患未然。5、指導(dǎo)每位學(xué)生制訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確努力的目標(biāo)和方向，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并通過(guò)班會(huì)課、個(gè)別教育和榜樣引導(dǎo)相結(jié)合的方法，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。6、樹(shù)立榜樣和典型，激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上。7、通過(guò)有效形式加強(qiáng)對(duì)落后學(xué)生的思想、情感交流，學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)、行為習(xí)慣的糾正與監(jiān)督，大力幫助他們提高自信心、自尊心。8、充分利用教室空間，通過(guò)同學(xué)們喜聞樂(lè)見(jiàn)的名人名句來(lái)激勵(lì)、鼓舞學(xué)生，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。三、密切配合科任老師，齊抓共管經(jīng)常與本班科任教師保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班科任教師之間的相互關(guān)系，調(diào)整各項(xiàng)教育教學(xué)措施。了解本班學(xué)生各科學(xué)習(xí)情況，協(xié)調(diào)各科作業(yè)負(fù)擔(dān)以及課內(nèi)外出

11、現(xiàn)的問(wèn)題，必要時(shí)召開(kāi)本班科任教師會(huì)，共同研究，設(shè)法解決。四、加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通與交流召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)家訪、“電訪”等各種途徑同家長(zhǎng)保持經(jīng)常聯(lián)系，溝通學(xué)校教育和家庭教育，發(fā)揮家長(zhǎng)在學(xué)生教育中的作用。計(jì)劃已定，重在行動(dòng)，力爭(zhēng)把高三(2)班帶成一個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)步向上，身體健康，思想進(jìn)步的班集體，在高考中取得佳績(jī)!為把高三第一學(xué)期的工作做得更加穩(wěn)固、扎實(shí)有效地推向深處，班級(jí)管理、學(xué)習(xí)成績(jī)更好地實(shí)現(xiàn)最后的騰飛?，F(xiàn)根據(jù)本班實(shí)際情況，結(jié)合高三本學(xué)期實(shí)際情況，特制定本學(xué)期工作計(jì)劃：一、學(xué)情分析高三班現(xiàn)有學(xué)生人，其中男生人，女生人，作為文科普通班，學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，行為習(xí)慣較差，高二下學(xué)期的期末考試中進(jìn)入文科全年級(jí)

12、前50名的學(xué)生有人，總成績(jī)?cè)?00分的學(xué)生有人整體成績(jī)較差，但發(fā)展態(tài)勢(shì)較好，共有人因違反校紀(jì)校規(guī)處罰。二、工作要點(diǎn)1.加強(qiáng)思想教育，提高思想覺(jué)悟水準(zhǔn)。思想是行動(dòng)的先驅(qū)。為提高學(xué)生的思想素質(zhì)應(yīng)對(duì)高三學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生的思想教育主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行;理想教育確定學(xué)習(xí)的具體目標(biāo)，人生的大目標(biāo)。態(tài)度教育敢于吃苦，敢于拼搏(通過(guò)學(xué)習(xí)往屆高三畢業(yè)生的優(yōu)秀事例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性)。典型教育向好學(xué)生學(xué)習(xí)，向第一看齊。信心教育相信自己一定能行，為自己的人生做最后的拼搏。2.加強(qiáng)規(guī)范訓(xùn)練，即讓學(xué)生養(yǎng)成：(1)一絲不茍的學(xué)習(xí)態(tài)度。讓學(xué)生每頁(yè)書都要認(rèn)認(rèn)真真地讀，每節(jié)課都要認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)，每道題都要認(rèn)認(rèn)真真地做，

13、每個(gè)錯(cuò)題要認(rèn)認(rèn)真真地改。(2)一滴不漏的學(xué)習(xí)要求。培養(yǎng)學(xué)生互幫互學(xué)，凡是學(xué)過(guò)的知識(shí)都應(yīng)該會(huì)，凡是做過(guò)的題都應(yīng)該對(duì)，凡是要求記住的都應(yīng)該牢記在心。努力做到四清：堂堂清、日日清、周周清、月月清。不留疑點(diǎn)，不留死角，切實(shí)打好基礎(chǔ)。(3)始終如一的學(xué)習(xí)習(xí)慣。嚴(yán)格的學(xué)風(fēng)，不僅應(yīng)堅(jiān)持一周、一月、一學(xué)期，而且應(yīng)該堅(jiān)持幾年、十幾年甚至幾十年。做到“活到老，學(xué)到老”。治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)應(yīng)始終如一。3.加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)。根據(jù)“新教材、新大綱、新教法”的特點(diǎn)，依據(jù)高考形勢(shì)的變化，要在總結(jié)學(xué)習(xí)以前教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合高考最新形式，認(rèn)真研究教學(xué)管理的新對(duì)策，著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：(1)教育學(xué)生在突出語(yǔ)數(shù)外的同時(shí)，綜

14、合科目要在應(yīng)用和學(xué)科滲透上下功夫，特長(zhǎng)科順其自然。(2)加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)并對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類，實(shí)行分層推進(jìn)。(3)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的行為、學(xué)法習(xí)慣的養(yǎng)成教育，增強(qiáng)學(xué)生的規(guī)范意識(shí)，努力提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺(jué)性，提高主動(dòng)認(rèn)知的能力。(4)發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)生的模范帶頭作用，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，努力養(yǎng)成一種互幫互學(xué)、團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。(5)當(dāng)好任課教師和學(xué)生的橋梁，搞好師生配合，建設(shè)一個(gè)師生和諧的班集體，為教學(xué)、為學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。4.加強(qiáng)完善班干部建設(shè)，營(yíng)造良好的氛圍。具體做到：(1)定期召開(kāi)班干部會(huì)議，大力開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和思想教育活動(dòng)，培養(yǎng)班干部的服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，激發(fā)其工作熱情，提高其工作水平，

15、促使其更好的發(fā)揮班級(jí)工作中的核心作用，當(dāng)好班主任的得力助手。(2)分工明確、各負(fù)其責(zé)，對(duì)班內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)明確到位、分配到人。班干部在自己的職責(zé)范圍內(nèi)很好的行使職權(quán)，每一位學(xué)生必須及時(shí)、認(rèn)真、全面、徹底地完成應(yīng)完成的任務(wù)，若出現(xiàn)問(wèn)題，既追究當(dāng)事人的責(zé)任，還追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。5.強(qiáng)化日常管理，培養(yǎng)良好習(xí)慣。良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)人的成長(zhǎng)有著舉足輕重的作用，通過(guò)建章立制，制定宿舍公約、學(xué)生一日常規(guī)、課堂公約等措施規(guī)范學(xué)生，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。6.開(kāi)展活動(dòng)，豐富學(xué)生生活。高三的學(xué)習(xí)是緊張忙碌的，為使學(xué)生樂(lè)學(xué)、愛(ài)學(xué)，讓積極參加學(xué)校組織的各種活動(dòng)，營(yíng)造輕松學(xué)習(xí)氣氛。高三這一年是關(guān)鍵的一年，是整個(gè)高中的沖刺年，是

16、班級(jí)能否可持續(xù)向好的方向發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。相信在學(xué)校的大環(huán)境下，努力做好各項(xiàng)工作，我們班會(huì)會(huì)取得令人滿意的成績(jī)的。八年級(jí)語(yǔ)文組工作總結(jié)篇一本學(xué)期我擔(dān)任初二一班、初二二班的語(yǔ)文教學(xué)工作，兩個(gè)班共有學(xué)生94人，隨著學(xué)生年齡的增長(zhǎng)，有些學(xué)生出現(xiàn)了不同程度的厭學(xué)情緒，特別是二班的學(xué)生這種情況較多，但學(xué)生總體氛圍還是積極向上的。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的引導(dǎo)、鼓勵(lì)和教育學(xué)生們的語(yǔ)文水平都有不同程度的提高?，F(xiàn)對(duì)本學(xué)期教育教學(xué)工作總結(jié)如下：一、實(shí)施課堂教學(xué)改革以來(lái)，我堅(jiān)決實(shí)施高效課堂，切實(shí)提高了課堂教學(xué)的效率，調(diào)動(dòng)了同學(xué)們語(yǔ)文學(xué)習(xí)的積極性。課堂上的面貌有了翻天覆地的變化，小組合作卓有成效，組內(nèi)的同學(xué)互幫互學(xué)，小組之間展開(kāi)激

17、烈的競(jìng)爭(zhēng)，大面積提高了教育教學(xué)的質(zhì)量和效率。二、加強(qiáng)同科、同年級(jí)老師的探討與交流，形成了初二語(yǔ)文教育教學(xué)的合力。平常的工作中，我們?nèi)齻€(gè)語(yǔ)文老師非常注意教育教學(xué)的交流探討，把集體備課搞的很有實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，不走形式，在每個(gè)老師先自主備課的基礎(chǔ)上，再集體備課，交流自己備課中的不足，讓每一堂課都成為我們集體智慧的結(jié)晶，讓每一堂課都成為精品。三、切實(shí)抓好常規(guī)教學(xué)，順利的完成本學(xué)期的教育教學(xué)任務(wù)。我深切領(lǐng)會(huì)到上課是課堂教學(xué)的主陣地，在集體備課，認(rèn)真?zhèn)湔n的基礎(chǔ)上，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虾脹](méi)一堂課，努力做到了沒(méi)有備課堅(jiān)決不能上課，沒(méi)有備好課堅(jiān)決不能上課，讓每節(jié)課的45分鐘都力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)高效。精心設(shè)計(jì)每一課時(shí)的作業(yè)，讓作業(yè)

18、成為課堂教學(xué)的有效鞏固和補(bǔ)充。針對(duì)班上學(xué)生的不同情況，認(rèn)真做好了課外輔導(dǎo)，培優(yōu)輔差工作，這一段時(shí)間以來(lái)，在大大小小的檢測(cè)當(dāng)中，差生減少了不少，優(yōu)生增多了一些，見(jiàn)證了培優(yōu)輔差工作的實(shí)效。每一次考查、測(cè)試我都針對(duì)不同層次的學(xué)生精心選擇練習(xí)題，讓考查真正檢測(cè)學(xué)生的實(shí)際水平。四、采取多種形式調(diào)動(dòng)學(xué)生上課的積極性讓學(xué)生真正成為課堂教學(xué)的主人。特別是在綜合性實(shí)踐活動(dòng)中，我們提前布置，讓學(xué)生有充分的準(zhǔn)備，讓每個(gè)學(xué)生都盡可能多的參與到課堂教學(xué)中來(lái)，人人能參與，人人有事做，真正讓語(yǔ)文課堂活起來(lái)。五、針對(duì)學(xué)生作文言之無(wú)物言之無(wú)法的現(xiàn)狀，創(chuàng)設(shè)了情境作文教學(xué)的新模式。在平時(shí)的作文教學(xué)中，我感受到學(xué)生對(duì)作文沒(méi)有興趣，畏

19、懼甚至厭煩的實(shí)際情況，結(jié)合我校學(xué)生的實(shí)際情況，借鑒了成浩的的隨筆化作文教學(xué)和一些別的學(xué)校的老師的情境作文教學(xué)的成果，進(jìn)行了情境作文教學(xué)的實(shí)踐和探索，一段時(shí)間以來(lái)，從學(xué)生作文和學(xué)生們的反應(yīng)來(lái)看，有了一定的實(shí)效。六、努力做好積極參與了縣教研室“慶云大語(yǔ)文”博客論文、教案，慶云四中網(wǎng)站，慶云四中新苑?？陡逅]稿工作，既鍛煉了自己，提高了自己的寫作水平，也調(diào)動(dòng)了學(xué)生作文的積極性。七、以學(xué)校的整體工作為中心，做了一些學(xué)校安排的臨時(shí)性工作。如配合學(xué)校政教處做了“母親節(jié)征稿“等工作?？傊鳛檎Z(yǔ)文老師，我感覺(jué)到本學(xué)期在完成最基本的教育教學(xué)工作的同時(shí)，我發(fā)揮了自己的長(zhǎng)處，對(duì)自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)及時(shí)的做了總結(jié)

20、，積累了一些經(jīng)驗(yàn)。為以后更好的開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然工作中還有紕漏和不足，我相信，只要做一個(gè)工作中的有心人，就一定能夠改正缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得更大的進(jìn)步。八年級(jí)語(yǔ)文組工作總結(jié)篇二歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼新的一學(xué)期又開(kāi)始了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各位老師以及班主任的關(guān)心幫助支持下，我較好的完成了本職工作。為了能在以后的工作中更好的履行職責(zé)，做好本職工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，總結(jié)前段工作如下：首先在思想方面，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格執(zhí)行教育方針，盡職盡責(zé)，教書育人;同時(shí)面向全體學(xué)生，熱愛(ài)、尊重、了解和嚴(yán)格要求學(xué)生，不歧視、挖苦他們，同時(shí)處處以教師職業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束自己的言行，不體罰、變相體罰學(xué)

21、生，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，不斷的提高自身的政治素質(zhì)。在教育教學(xué)工作中，認(rèn)真做好常規(guī)工作，努力踐行“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的洋思教學(xué)模式，不斷提高教學(xué)成績(jī)。積極、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)教案，上好每一節(jié)課，大膽應(yīng)用多媒體教學(xué)技術(shù)，充分發(fā)揮課堂40分鐘的作用，盡可能減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。課堂中努力研究教法、學(xué)法。認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高教學(xué)水平。教學(xué)中積極學(xué)習(xí)鉆研名師、專家的教育、教學(xué)理論，探索適合自己的教育方法、教育模式。與此同時(shí)，向身邊的有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，積極參加聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，努力提高自己的教育理論水平;同時(shí)在業(yè)務(wù)上精益求精，積極探索多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，拓寬教學(xué)新思路;與此同時(shí)，采用靈活多變的方法，例如作文競(jìng)賽、演講

22、朗誦會(huì)、讀書活動(dòng)等，激發(fā)學(xué)生的語(yǔ)文興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。加強(qiáng)課外閱讀訓(xùn)練，豐富學(xué)生知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)。新課程規(guī)定學(xué)生在初中階段要閱讀一定數(shù)量的文學(xué)名著。教學(xué)中首先向?qū)W生推薦了一些文學(xué)名著和優(yōu)秀的文學(xué)期刊，如意林、讀者、時(shí)文選粹等，學(xué)生興趣非常高。同時(shí)要求學(xué)生每天讀書30分鐘，每周寫一篇讀書心得或者隨筆。利用假期讓學(xué)生辦手抄報(bào)，介紹文學(xué)作品或作家。收到了較好的效果。做好個(gè)別輔導(dǎo)、差生轉(zhuǎn)化工作，初二年級(jí)是學(xué)生出現(xiàn)兩極分化主要階段，該班學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中，也出現(xiàn)了好差分化現(xiàn)象，差生面的擴(kuò)大，會(huì)嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。因此，絕對(duì)不能忽視。為此，我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。對(duì)這部

23、分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。對(duì)其中有能力提高，但平時(shí)懶動(dòng)腦筋不學(xué)的同學(xué)，對(duì)這些同學(xué)，我采取集體輔導(dǎo)，給他們分配固定任務(wù)，不讓他們有偷懶的機(jī)會(huì)，讓他們發(fā)揮應(yīng)有水平;對(duì)肯學(xué)，但由于能力不強(qiáng)的同學(xué)，適當(dāng)引導(dǎo)，耐心教導(dǎo)，慢慢提高他們的成績(jī)。對(duì)紀(jì)律松散，學(xué)習(xí)不認(rèn)真，基礎(chǔ)又不好的同學(xué)。利用課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)。以上工作總結(jié)。由于經(jīng)驗(yàn)頗淺，許多地方存在不足，希望在今后的教學(xué)中，能在各位領(lǐng)導(dǎo)老師，前輩的指導(dǎo)下，取得更好成績(jī)。八年級(jí)語(yǔ)文組工作總結(jié)篇三一、遵照開(kāi)學(xué)初學(xué)校計(jì)劃和年級(jí)組計(jì)劃，統(tǒng)一思想，形成合力。在年級(jí)組日常工作中，我們堅(jiān)持“以人為本，構(gòu)建和諧年級(jí)組”的管理理念，注意弘揚(yáng)教師敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，及時(shí)傳

24、達(dá)學(xué)校的工作要求、工作重點(diǎn)，統(tǒng)一老師們的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)全年級(jí)老師的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)建設(shè)，使年級(jí)組教師互相理解，互相支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到共贏。二、配合政教處加大對(duì)班主任工作的管理，充分發(fā)揮班主任的工作熱情和創(chuàng)造性。工作總結(jié)班主任與學(xué)生朝夕相處，對(duì)班級(jí)的每一個(gè)學(xué)生的全面發(fā)展都負(fù)有直接的教育責(zé)任。班主任對(duì)學(xué)生所付出的心血和精力，是其他教師不能代替的。學(xué)校的各種教育教學(xué)指令，要通過(guò)班主任在學(xué)生中執(zhí)行。實(shí)踐證明，任課教師不得力，可能出現(xiàn)亂堂，而班主任不得力，就會(huì)出現(xiàn)亂班。一個(gè)學(xué)校哪怕只有一個(gè)班亂，整個(gè)學(xué)校的教學(xué)秩序都難以安定。因此，班主任工作不容忽視。本學(xué)期六位班主任老師都能夠吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)，都在“勤

25、”字上下工夫，努力加強(qiáng)學(xué)生日常行為監(jiān)督檢查力度，隨時(shí)了解、把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)不良現(xiàn)象，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理，做到防微杜漸。這些班主任除了高效的完成學(xué)校和年級(jí)的各項(xiàng)任務(wù)，他們還隨時(shí)隨地經(jīng)?；ハ嗲写?，互相交流，工作方法靈活多樣。1、利用課余、班會(huì)課、個(gè)別談心等方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理與教育。2、認(rèn)真組織學(xué)生參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。3、班主任老師們起早貪黑，堅(jiān)持做到學(xué)生在班主任在，任勞任怨。三、存在問(wèn)題以及今后的工作建議。1、學(xué)風(fēng)還不太濃厚，學(xué)習(xí)上浮躁的風(fēng)氣在各個(gè)班級(jí)都有不同程度的存在，個(gè)別學(xué)生的厭學(xué)情緒有所加重。班主任和任課老師要通過(guò)本次期末考試反映出來(lái)的教學(xué)方面和班級(jí)管理方面的問(wèn)題在下學(xué)

26、期一開(kāi)學(xué)提出整改意見(jiàn)，多聽(tīng)取學(xué)生的合理意見(jiàn)，多和學(xué)生交流、多和家長(zhǎng)溝通，力求下一步工作更具科學(xué)和實(shí)效。2、本年級(jí)內(nèi)個(gè)別學(xué)科存在班差偏大的現(xiàn)象。下學(xué)期要繼續(xù)認(rèn)真研究對(duì)策，提高課堂教學(xué)效果，力爭(zhēng)全年級(jí)的成績(jī)?cè)偕弦粚訕恰?、學(xué)生厭學(xué)現(xiàn)象較突出，特別是學(xué)困生，抄作業(yè)現(xiàn)象較嚴(yán)重;需要加強(qiáng)學(xué)生的思想建設(shè)，協(xié)調(diào)學(xué)科間的配合，努力營(yíng)造健康向上的育人環(huán)境。學(xué)生的教育從心理、生理兩方面著手，制定長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，使兩者結(jié)合，做到長(zhǎng)計(jì)劃短安排，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。4、轉(zhuǎn)差工作仍需要加大力度，有效扼制兩極分化仍是今后的主要任務(wù)。有的學(xué)生的學(xué)習(xí)目的性不明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正。有些學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性有待

27、進(jìn)一步提高。一學(xué)期眨眼之間過(guò)去了，本學(xué)期年級(jí)全體老師表現(xiàn)出了無(wú)私的奉獻(xiàn)精神和可貴的大局意識(shí)，在大家齊心協(xié)力的工作下，年級(jí)管理正常，教學(xué)有序，這一切也是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持的結(jié)果。雖然在我們的工作中還存在著各種問(wèn)題，但我們有信心，有決心，取得更大的成績(jī)?？催^(guò)“八年級(jí)語(yǔ)文組工作總結(jié)”的人還看了：1.八年級(jí)語(yǔ)文備課組長(zhǎng)工作總結(jié)2.八年級(jí)上學(xué)期語(yǔ)文教學(xué)工作總結(jié)3.八年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)工作總結(jié)4.八年級(jí)語(yǔ)文工作總結(jié)5.中學(xué)語(yǔ)文組工作總結(jié)6.八年級(jí)上語(yǔ)文工作總結(jié)7.初二語(yǔ)文個(gè)人工作總結(jié)時(shí)間一晃兩月的海運(yùn)生活就快過(guò)去了。首先，很感激領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能進(jìn)入某某華貿(mào)國(guó)際物流有限公司項(xiàng)目工程部擔(dān)任客服一職。

28、這周是我入職的第七個(gè)星期，在這段期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予我很大的幫忙和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快的能融入華貿(mào)這個(gè)大家庭，對(duì)于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。了解和初步掌握海運(yùn)系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報(bào)關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問(wèn)必答，有事必解決，給予客戶及時(shí)的回復(fù)，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語(yǔ)句，注意用詞，讓客戶感覺(jué)到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從審核報(bào)關(guān)單開(kāi)始，在黃琳黃經(jīng)理的幫忙下，協(xié)助客戶完成報(bào)關(guān)單據(jù)的準(zhǔn)備，校驗(yàn)單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒(méi)有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，可是也能夠

29、從審單中學(xué)習(xí)到很多明白，例如HS歸類，基本注意的事項(xiàng)等，以便更好的開(kāi)展后續(xù)報(bào)關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情景，這是自畢業(yè)一來(lái)第一次去到港區(qū)學(xué)習(xí)，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運(yùn)準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。雖然剛?cè)肼氁粋€(gè)月，卻已經(jīng)學(xué)到了之前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的新知識(shí)，新事物，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我相信能更好的投入到未來(lái)的工作中，不斷的掌握，不斷的充實(shí)自我，為更好的服務(wù)于客戶做準(zhǔn)備。時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè)也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè)與悲傷、成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐?？头墓ぷ飨鄬?duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎

30、?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫(kù)報(bào)表。做貨品出入庫(kù)報(bào)表要注意的以下幾點(diǎn)：首先，要找到相對(duì)應(yīng)的客服本部入庫(kù)單，神舟發(fā)貨清單清點(diǎn)科出庫(kù)單神舟電腦客戶服務(wù)維修單銷售保用單等單據(jù)。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。第二，要注意的是開(kāi)單上

31、報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫(kù)報(bào)表后千萬(wàn)要注意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著貨品出入庫(kù)報(bào)表、神舟客戶服務(wù)維修單、銷售保用單等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是好、壞件庫(kù)存帳備件往來(lái)帳欠人壞件賬人欠壞件賬在途賬。另外，在上賬的時(shí)候

32、要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要立即上賬。當(dāng)你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應(yīng)注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁(yè)和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。第

33、三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一起的分公司退換貨申請(qǐng)表，同時(shí)做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說(shuō)明情況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性。關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：第一，分公司客服必須保持自己庫(kù)存的剩余量，及時(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。第二，分公司客服

34、至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫(kù)房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電。第四，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù)、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶提供貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器

35、的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。總之，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己的能力去做。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心。某某某某年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員

36、工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，

37、對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品

38、案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2019年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)

39、事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場(chǎng)

40、五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2019年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)

41、理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿

42、意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。在過(guò)去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司考核管理制度的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)。客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問(wèn)題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)