績(jī)效管理（第三版）第七章績(jī)效管理流程之四績(jī)效反饋

1、績(jī) 效 管 理（第三版）第7章 績(jī)效管理流程之四:績(jī)效反饋績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋3本 章 主 要 內(nèi) 容績(jī)效反饋績(jī)效面談 績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋47.1 績(jī)效反饋7.1.1 績(jī)效反饋的含義及作用 7.1.2 績(jī)效反饋的原則7.1.3 績(jī)效反饋的技巧 績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋57.1.1 績(jī)效反饋的含義及作用 所謂反饋績(jī)效，就是使員工了解自身績(jī)效水平的各種管理手段。 首先，績(jī)效反饋是考核公正的基礎(chǔ)。 其次，績(jī)效反饋是績(jī)效改進(jìn)的保證。 再次，績(jī)效反饋是傳遞組織期望的手段。 實(shí)例71 PIR的實(shí)時(shí)績(jī)效反饋 績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋67.1.2 績(jī)效反饋的原則 1）具體原則 2）互動(dòng)原則

2、3）對(duì)事不對(duì)人原則 4）正面引導(dǎo)原則 實(shí)例72 興能公司的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng) 績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋77.1.3 績(jī)效反饋的技巧 一般根據(jù)績(jī)效反饋信息的內(nèi)容以及反饋源態(tài)度的不同，將績(jī)效反饋分為三類：負(fù)面反饋、正面反饋和建設(shè)性反饋。其中，負(fù)面反饋和建設(shè)性反饋都是針對(duì)錯(cuò)誤的行為進(jìn)行的反饋；而正面反饋則是針對(duì)正確行為進(jìn)行的反饋?？?jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋81）對(duì)錯(cuò)誤行為的反饋 所謂建設(shè)性反饋就是針對(duì)員工的錯(cuò)誤行為加以指出，并且提出改進(jìn)的意見(jiàn)供對(duì)方參考，而不是橫加指責(zé)和批評(píng)。 （1）建設(shè)性反饋是戰(zhàn)略性的 （2）建設(shè)性反饋是維護(hù)對(duì)方自尊的 （3）建設(shè)性反饋應(yīng)掌握時(shí)機(jī) （4）建設(shè)性反饋是以進(jìn)步為導(dǎo)向的 （5

3、）建設(shè)性反饋是互動(dòng)式的 （6）建設(shè)性反饋是靈活的 （7）建設(shè)性反饋是對(duì)員工的指導(dǎo)績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋92）對(duì)正確行為的反饋 表?yè)P(yáng)是一種積極的鼓勵(lì)、促進(jìn)和引導(dǎo)，表?yè)P(yáng)員工不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)員工優(yōu)秀績(jī)效的反饋，也是激發(fā)員工工作熱情、提高積極性的重要手段，因此也是管理者應(yīng)當(dāng)掌握的重要的溝通技巧。 一是善于寄希望于表?yè)P(yáng)之中 二是善于授經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)之中 三是善于寓道理于表?yè)P(yáng)之中 四是善于融鞭策于表?yè)P(yáng)之中績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋107.2 績(jī)效面談 7.2.1 績(jī)效面談的目的 7.2.2 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 7.2.3 績(jī)效面談的過(guò)程7.2.4 績(jī)效面談的技巧績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋117.2.1 績(jī)效面

4、談的目的 績(jī)效面談是管理者就上一績(jī)效周期中員工的表 現(xiàn)和績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與員工進(jìn)行的正式面談。 其目的主要有： 1）總結(jié)和交流員工的績(jī)效表現(xiàn) 2）對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)成共識(shí) 3）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 4）明確下階段績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃 5）為員工的個(gè)人發(fā)展提供信息績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋127.2.2 績(jī)效面談的準(zhǔn)備 1）選擇合適的時(shí)間 管理者應(yīng)與員工事先商討雙方都能接受的時(shí)間，選擇安靜、輕松的小會(huì)客廳實(shí)施面談。在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候，管理者最好能夠拒絕接聽(tīng)任何電話，停止接待來(lái)訪的客人，以避免面談受到不必要的干擾。2）選擇合適的地點(diǎn) 管理者應(yīng)注意安排好雙方面談時(shí)的空間距離和位置，雙方成一定夾角而坐，可以給員工一

5、種平等、輕松的感覺(jué)。3）收集整理信息資料 由于績(jī)效反饋面談針對(duì)的主要內(nèi)容是上一階段績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，這個(gè)過(guò)程必然是圍繞著評(píng)價(jià)員工上一階段工作情況展開(kāi)的。管理者需要收集整理面談中需要的信息資料，包括員工的職位說(shuō)明書(shū)、計(jì)劃工作表、績(jī)效評(píng)估表等。4）設(shè)計(jì)面談過(guò)程 管理者在設(shè)計(jì)面談?dòng)?jì)劃時(shí)，應(yīng)該考慮以下問(wèn)題：設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白；確定該次面談所要達(dá)到的目的等?？?jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋137.2.3 績(jī)效面談的過(guò)程 1)面談開(kāi)場(chǎng)白 2)員工自我評(píng)價(jià)3)確認(rèn)績(jī)效結(jié)果 4)分析診斷問(wèn)題 5)面談結(jié)束績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋147.2.3 績(jī)效面談的過(guò)程 績(jī)效面談“10步走”第1步：營(yíng)造和諧氣氛第2步：說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間第3步：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)討論員工工作完成情況第4步：分析失敗與成功的原因第5步：討論員工行為表現(xiàn)與組織價(jià)值觀相符合的情況第6步：討論員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面第7步：討論員工的發(fā)展計(jì)劃第8步：為員工下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)第9步：討論員工需要的資源與幫助第10步：雙方簽字認(rèn)可績(jī)效管理 第七章 績(jī)效反饋151）鼓勵(lì)員工說(shuō)話2）認(rèn)真地傾聽(tīng)3）運(yùn)用肢體語(yǔ)言4）小道具的運(yùn)用5）妥善處理員工的對(duì)抗情緒7.2.4 績(jī)效面談的技巧 績(jī)效管理