羅賓斯管理學(xué)第九版超級(jí)筆記

1、PAGE TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc262291860 第一章管理與組織導(dǎo)論 PAGEREF _Toc262291860 h 1 HYPERLINK l _Toc262291861 一、管理及其具體含義 PAGEREF _Toc262291861 h 1 HYPERLINK l _Toc262291862 二、管理的職能 PAGEREF _Toc262291862 h 1 HYPERLINK l _Toc262291863 三、管理角色（09簡(jiǎn)述） PAGEREF _Toc262291863 h 1 HYPERLINK l _Toc262291864 四、

2、管理理技能與與管理層層次之間間的關(guān)系系（066名詞解解釋） PAGEREF _Toc262291864 h 11 HYPERLINK l _Toc262291865 五、管理理者工作作的變化化 PAGEREF _Toc262291865 h 2 HYPERLINK l _Toc262291866 六、組織織的特征征（066簡(jiǎn)述） PAGEREF _Toc262291866 h 2 HYPERLINK l _Toc262291867 七、職責(zé)責(zé)和職權(quán)權(quán) PAGEREF _Toc262291867 h 2 HYPERLINK l _Toc262291868 八、管理理和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的聯(lián)系系與區(qū)別別 PA

3、GEREF _Toc262291868 h 2 HYPERLINK l _Toc262291869 第二章管管理理論論 PAGEREF _Toc262291869 h 3 HYPERLINK l _Toc262291870 一、管理理理論 PAGEREF _Toc262291870 h 33 HYPERLINK l _Toc262291871 二、科學(xué)學(xué)管理理理論 PAGEREF _Toc262291871 h 3 HYPERLINK l _Toc262291872 三、一般般行政管管理理論論 PAGEREF _Toc262291872 h 3 HYPERLINK l _Toc26229187

4、3 四、定量量方法理理論 PAGEREF _Toc262291873 h 3 HYPERLINK l _Toc262291874 五、組織織行為理理論 PAGEREF _Toc262291874 h 3 HYPERLINK l _Toc262291875 六、系統(tǒng)統(tǒng)論 PAGEREF _Toc262291875 h 3 HYPERLINK l _Toc262291876 七、權(quán)變變理論 PAGEREF _Toc262291876 h 44 HYPERLINK l _Toc262291877 八、管理理理論當(dāng)當(dāng)前的問問題 PAGEREF _Toc262291877 h 4 HYPERLINK l

5、 _Toc262291878 第三章組組織文化化環(huán)境 PAGEREF _Toc262291878 h 44 HYPERLINK l _Toc262291879 一、管理理萬能論論，管理理象征論論 PAGEREF _Toc262291879 h 4 HYPERLINK l _Toc262291880 二、組織織文化及及如何評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)組織的的文化（08簡(jiǎn)述述） PAGEREF _Toc262291880 h 4 HYPERLINK l _Toc262291881 三、組織織文化對(duì)對(duì)管理實(shí)實(shí)踐的影影響 PAGEREF _Toc262291881 h 5 HYPERLINK l _Toc262291

6、882 四、環(huán)境境對(duì)管理理者的影影響（005判斷斷分析）PAGEREF _Toc262291882 h 5 HYPERLINK l _Toc262291883 五、管理理與組織織環(huán)境的的關(guān)系 PAGEREF _Toc262291883 h 55 HYPERLINK l _Toc262291884 六、利益益相關(guān)者者及其如如何管理理利益相相關(guān)者關(guān)關(guān)系（005名詞詞解釋，06論述述） PAGEREF _Toc262291884 h 5 HYPERLINK l _Toc262291885 第五章社社會(huì)責(zé)任任與管理理道德 PAGEREF _Toc262291885 h 66 HYPERLINK l _

7、Toc262291886 一、社會(huì)會(huì)義務(wù)和和社會(huì)響響應(yīng)（005名詞詞解釋） PAGEREF _Toc262291886 h 6 HYPERLINK l _Toc262291887 二、社會(huì)會(huì)責(zé)任的的兩種觀觀點(diǎn)，為為什么出出現(xiàn)關(guān)于于社會(huì)責(zé)責(zé)任的爭(zhēng)爭(zhēng)論（008論述述） PAGEREF _Toc262291887 h 6 HYPERLINK l _Toc262291888 三、管理理的綠色色化及組組織走向向綠色化化的主要要方式（07簡(jiǎn)答答） PAGEREF _Toc262291888 h 7 HYPERLINK l _Toc262291889 四、共享享價(jià)值觀觀的作用用及其建建立共享享價(jià)值觀觀的建議

8、議（055，09簡(jiǎn)述述） PAGEREF _Toc262291889 h 7 HYPERLINK l _Toc262291890 五、影響響管理道道德的因因素 PAGEREF _Toc262291890 h 7 HYPERLINK l _Toc262291891 第六章制制定決策策 PAGEREF _Toc262291891 h 7 HYPERLINK l _Toc262291892 一、決策策假設(shè)的的前提，結(jié)合實(shí)實(shí)際論述述理性和和有限理理性的決決策觀點(diǎn)點(diǎn)（088簡(jiǎn)述） PAGEREF _Toc262291892 h 7 HYPERLINK l _Toc262291893 二、決策策制定的的過

9、程（05簡(jiǎn)述述、判斷斷分析） PAGEREF _Toc262291893 h 8 HYPERLINK l _Toc262291894 三、決策策風(fēng)格（06簡(jiǎn)述述） PAGEREF _Toc262291894 h 8 HYPERLINK l _Toc262291895 四、如何何制定合合理的決決策（005論述述，099簡(jiǎn)述） PAGEREF _Toc262291895 h 9 HYPERLINK l _Toc262291896 第七章計(jì)計(jì)劃的基基礎(chǔ) PAGEREF _Toc262291896 h 9 HYPERLINK l _Toc262291897 一、計(jì)劃劃（055分析判判斷，名名詞解釋釋，

10、088案例分分析） PAGEREF _Toc262291897 h 99 HYPERLINK l _Toc262291898 二、區(qū)別別傳統(tǒng)的的目標(biāo)設(shè)設(shè)立與目目標(biāo)管理理（077簡(jiǎn)答） PAGEREF _Toc262291898 h 10 HYPERLINK l _Toc262291899 第八章戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理 PAGEREF _Toc262291899 h 11 HYPERLINK l _Toc262291900 一、戰(zhàn)略略管理 PAGEREF _Toc262291900 h 111 HYPERLINK l _Toc262291901 二、管理理者如何何選擇企企業(yè)戰(zhàn)略略（055論述，07，08案

11、例例） PAGEREF _Toc262291901 h 111 HYPERLINK l _Toc262291902 三、公司司業(yè)務(wù)組組合分析析中的BBCG矩矩陣法 PAGEREF _Toc262291902 h 112 HYPERLINK l _Toc262291903 四、業(yè)務(wù)務(wù)層戰(zhàn)略略的特點(diǎn)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)途徑和和適用條條件（005,007案例例分析） PAGEREF _Toc262291903 h 12 HYPERLINK l _Toc262291904 五、波特特五力（05案例例分析） PAGEREF _Toc262291904 h 13 HYPERLINK l _Toc262291905

12、六、核心心競(jìng)爭(zhēng)力力（055,077案例分分析） PAGEREF _Toc262291905 h 113 HYPERLINK l _Toc262291906 七、公司司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層層戰(zhàn)略和和職能層層戰(zhàn)略的的關(guān)系 PAGEREF _Toc262291906 h 114 HYPERLINK l _Toc262291907 第十章組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與設(shè)計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc262291907 h 14 HYPERLINK l _Toc262291908 一、組織織結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc262291908 h 114 HYPERLINK l _Toc262291909 二、影響響組織集集權(quán)和分

13、分權(quán)的因因素（007簡(jiǎn)答答，099論述） PAGEREF _Toc262291909 h 14 HYPERLINK l _Toc262291910 三、機(jī)械械式組織織和有機(jī)機(jī)式組織織的異同同 PAGEREF _Toc262291910 h 15 HYPERLINK l _Toc262291911 四、指揮揮鏈（006名詞詞解釋） PAGEREF _Toc262291911 h 15 HYPERLINK l _Toc262291912 五、傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織設(shè)計(jì)（05簡(jiǎn)述述） PAGEREF _Toc262291912 h 155 HYPERLINK l _Toc262291913 六、現(xiàn)代代的組織

14、織設(shè)計(jì)（07簡(jiǎn)答答） PAGEREF _Toc262291913 h 155 HYPERLINK l _Toc262291914 七、項(xiàng)目目型結(jié)構(gòu)構(gòu)和矩陣陣型結(jié)構(gòu)構(gòu)的異同同 PAGEREF _Toc262291914 h 16 HYPERLINK l _Toc262291915 第十一章章管理溝溝通與信信息技術(shù)術(shù) PAGEREF _Toc262291915 h 16 HYPERLINK l _Toc262291916 一、溝通通（055名詞解解釋） PAGEREF _Toc262291916 h 116 HYPERLINK l _Toc262291917 二、溝通通障礙 PAGEREF _To

15、c262291917 h 117 HYPERLINK l _Toc262291918 三、跨部部門溝通通的方法法（055案例分分析）PAGEREF _Toc262291918 h 117 HYPERLINK l _Toc262291919 四、小道道消息，對(duì)付小小道消息息的方法法 PAGEREF _Toc262291919 h 18 HYPERLINK l _Toc262291920 第十二章章人力資資源管理理 PAGEREF _Toc262291920 h 18 HYPERLINK l _Toc262291921 一、人力力資源管管理 PAGEREF _Toc262291921 h 188

16、HYPERLINK l _Toc262291922 二、人力力資源規(guī)規(guī)劃過程程（066簡(jiǎn)述） PAGEREF _Toc262291922 h 18 HYPERLINK l _Toc262291923 三、人力力資源管管理過程程 PAGEREF _Toc262291923 h 18 HYPERLINK l _Toc262291924 四、績(jī)效效評(píng)估方方法 PAGEREF _Toc262291924 h 199 HYPERLINK l _Toc262291925 五、人力力資源管管理中面面臨的新新問題（09簡(jiǎn)述述） PAGEREF _Toc262291925 h 199 HYPERLINK l _

17、Toc262291926 第十三章章變革與與創(chuàng)新管管理 PAGEREF _Toc262291926 h 200 HYPERLINK l _Toc262291927 一、變革革的兩種種力量 PAGEREF _Toc262291927 h 220 HYPERLINK l _Toc262291928 二、變革革過程的的兩種觀觀點(diǎn) PAGEREF _Toc262291928 h 200 HYPERLINK l _Toc262291929 三、管理理變革的的方法（07，08簡(jiǎn)答答） PAGEREF _Toc262291929 h 200 HYPERLINK l _Toc262291930 四、創(chuàng)造造與創(chuàng)

18、新新 PAGEREF _Toc262291930 h 21 HYPERLINK l _Toc262291931 五、管理理者如何何減緩員員工壓力力（066論述） PAGEREF _Toc262291931 h 21 HYPERLINK l _Toc262291932 第十五章章群體和和團(tuán)隊(duì) PAGEREF _Toc262291932 h 221 HYPERLINK l _Toc262291933 一、群體體的發(fā)展展階段（05名詞詞解釋） PAGEREF _Toc262291933 h 21 HYPERLINK l _Toc262291934 二、群體體決策的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc

19、262291934 h 22 HYPERLINK l _Toc262291936 三、關(guān)于于沖突的的不同觀觀點(diǎn)（005簡(jiǎn)述述） PAGEREF _Toc262291936 h 222 HYPERLINK l _Toc262291937 四、團(tuán)隊(duì)隊(duì) PAGEREF _Toc262291937 h 22 HYPERLINK l _Toc262291938 五、工作作團(tuán)隊(duì)的的類型（06簡(jiǎn)述述） PAGEREF _Toc262291938 h 233 HYPERLINK l _Toc262291939 六、如何何管理高高效率團(tuán)團(tuán)隊(duì)（005論述述） PAGEREF _Toc262291939 h 233

20、 HYPERLINK l _Toc262291940 第十六章章激勵(lì) PAGEREF _Toc262291940 h 233 HYPERLINK l _Toc262291941 一、動(dòng)機(jī)機(jī)（055名詞解解釋） PAGEREF _Toc262291941 h 223 HYPERLINK l _Toc262291942 二、早期期動(dòng)機(jī)理理論（006案例例分析） PAGEREF _Toc262291942 h 24 HYPERLINK l _Toc262291943 三、當(dāng)代代動(dòng)機(jī)理理論（005簡(jiǎn)述述，077論述，09案例例分析） PAGEREF _Toc262291943 h 25 HYPERLI

21、NK l _Toc262291944 四、聯(lián)系系實(shí)際，如何激激勵(lì)員工工（099年論述述） PAGEREF _Toc262291944 h 277 HYPERLINK l _Toc262291945 五、職務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)選選擇（008簡(jiǎn)述述） PAGEREF _Toc262291945 h 288 HYPERLINK l _Toc262291946 六、工作作特征模模型（005論述述） PAGEREF _Toc262291946 h 288 HYPERLINK l _Toc262291947 第十七章章領(lǐng)導(dǎo) PAGEREF _Toc262291947 h 29 HYPERLINK l _Toc2622

22、91948 一、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者權(quán)力力體系的的來源與與構(gòu)成 PAGEREF _Toc262291948 h 229 HYPERLINK l _Toc262291949 二、早期期領(lǐng)導(dǎo)理理論（006、08論述述，099論述、案例分分析） PAGEREF _Toc262291949 h 229 HYPERLINK l _Toc262291950 三、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的權(quán)變變理論（07,08論論述，009案例例分析） PAGEREF _Toc262291950 h 31 HYPERLINK l _Toc262291951 四、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的最新新觀點(diǎn)（09案例例分析） PAGEREF _Toc262291951 h 32

23、HYPERLINK l _Toc262291952 第十八章章控制 PAGEREF _Toc262291952 h 333 HYPERLINK l _Toc262291953 一、控制制 PAGEREF _Toc262291953 h 33 HYPERLINK l _Toc262291954 二、控制制的焦點(diǎn)點(diǎn)的內(nèi)容容（088簡(jiǎn)述） PAGEREF _Toc262291954 h 33 HYPERLINK l _Toc262291955 三、控制制的類型型及其優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn) PAGEREF _Toc262291955 h 334PAGE 38第一章 管理與與組織導(dǎo)導(dǎo)論一、管理理及其具具體含義義管理是

24、在在特定的的組織內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境下，通通過協(xié)調(diào)調(diào)和監(jiān)督督他人的的活動(dòng)，能夠有有效率和和有效果果地與別別人一起起或者通通過別人人實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。管理的定定義包含含三層含義義：（11）過程程代表了了一系列列進(jìn)行中中的有管管理者參參與的職職能或目目標(biāo)。這這些職能能劃分為為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和和控制；（2）協(xié)調(diào)他他人的工工作區(qū)分分了管理理崗位和和非管理理崗位。（3）管理活活動(dòng)強(qiáng)調(diào)調(diào)效率和和效果。效率是是指正確確地做事事，不浪浪費(fèi)資源源，以最小投投入獲取取最大產(chǎn)產(chǎn)出；效效果是指指做正確確的事，通過完完成任務(wù)務(wù)而使組組織達(dá)到到目標(biāo)。效率注注重過程程，效果果注重結(jié)結(jié)果。因因此，管管理當(dāng)局局不能只只是關(guān)注

25、注達(dá)到和和實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)，還要要盡可能能有效率率地完成成工作。二、管理理的職能能計(jì)劃是設(shè)設(shè)立和明明確組織織目標(biāo)，制定實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的途徑和和方案。計(jì)劃是是管理的的起點(diǎn)，確定目目標(biāo)和途途徑是計(jì)計(jì)劃職能能的兩大大任務(wù)。組織是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)計(jì)劃活活動(dòng)所規(guī)規(guī)定的目目標(biāo)，實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃活動(dòng)所所制定的的行動(dòng)方方案，管管理者必必須進(jìn)行行的工作作安排。領(lǐng)導(dǎo)是指指和別人人一起或或通過別別人完成成目標(biāo)，包括激激勵(lì)下屬屬，影響響工作中中的個(gè)體體或團(tuán)隊(duì)隊(duì)，選擇擇有效的的溝通方方式等?？刂剖侵钢副O(jiān)控，比較，糾正。比較包包括衡量量和評(píng)估估工作績(jī)績(jī)效，并并與預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)相比較較。三、管理理角色（09簡(jiǎn)簡(jiǎn)述）管理角色色是

26、指特定定的管理理行為類類型。明茨伯伯格發(fā)展展出了110種管管理行為為，并將將其進(jìn)一一步組合合為三個(gè)個(gè)方面：人際關(guān)關(guān)系、信信息傳遞遞和決策策制定。人際關(guān)系系角色包包含了人人與人以以及其他他具有禮禮儀性和和象征性性的職責(zé)責(zé)，包括括掛名首腦腦、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和聯(lián)聯(lián)絡(luò)者。掛名首腦腦：是象象征性首首腦，必必須履行行許多法法律性或或社會(huì)性性的例行行義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激激勵(lì)下屬屬，人員員配備、培訓(xùn)以以及有關(guān)關(guān)的職責(zé)責(zé)。聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自自行發(fā)展展起來的的外部信信息和消消息來源源，從中中得到幫幫助和信信息。信息傳遞遞角色包包括接受受、收集集和傳播播信息。三種信信息傳遞遞角色包包括監(jiān)聽聽者、傳傳播者和和發(fā)言人人。監(jiān)聽者：

27、尋求和和獲取各各種內(nèi)部部和外部部信息，以便透透徹地理理解組織織與環(huán)境。傳播者：將從外外部人員員和下級(jí)級(jí)那里獲獲取的信信息傳遞遞給組織織的其他他人員。發(fā)言人：向外界界發(fā)布組組織的計(jì)計(jì)劃、政政策、行行動(dòng)以及及結(jié)果。決策制定定角色是是作出抉抉擇的活活動(dòng)，包包括四種種決策制制定角色色，即企企業(yè)家、混亂駕駕馭者、資源分分配者、談判者者。企業(yè)家：尋求組組織和環(huán)環(huán)境中的的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方方案”以發(fā)起起變革。混亂駕馭馭者：當(dāng)當(dāng)組織面面臨重大大的、意意外的混混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采采取糾正正行動(dòng)。資源分配配者：負(fù)負(fù)責(zé)分配配組織的的各種資資源制定和和批準(zhǔn)所所有有關(guān)關(guān)的組織織決策。談判者：在主要要的談判判中作為為組織的的代

28、表。四、管理理技能與與管理層層次之間間的關(guān)系系（066名詞解解釋）管理者：管理者者是這樣樣的人，他通過過協(xié)調(diào)和和監(jiān)督他他人的活活動(dòng)達(dá)到到與別人人一起或或者通過過別人實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的目的。管理者者的工作作可能意意味著協(xié)協(xié)調(diào)一個(gè)個(gè)部門的的工作，也可能能意味著著監(jiān)督幾幾個(gè)單獨(dú)獨(dú)的個(gè)人人，還可可能包含含一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的活活動(dòng)。管理者的的技能分分為技術(shù)術(shù)技能、人際技技能和概概念技能能。技術(shù)技技能指使使用某一一專業(yè)技技術(shù)和知知識(shí)完成成任務(wù)的的技能；人際技技能指處處理人際際關(guān)系的的技能；概念技技能指洞洞察企業(yè)業(yè)與環(huán)境境的技能能。管理層次次也稱組組織層次次，是指指從最高高一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)務(wù)到最低低一級(jí)管管理組織

29、織的各個(gè)個(gè)職位等等級(jí)，管管理人員員按層次次分為基基層管理理者，中中層管理理者，高高層管理理者。基層管理理者的主主要職責(zé)責(zé)是給下下屬作業(yè)業(yè)人員分分派具體體任務(wù)，直接指指揮和監(jiān)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)作業(yè)活活動(dòng)。中層管理理者的主主要職責(zé)責(zé)是貫徹徹執(zhí)行高高層管理理者所制制定的決決策，特特別關(guān)注注日常的的管理工工作；高層管理理者是對(duì)對(duì)整個(gè)組組織的管管理負(fù)有有全部責(zé)責(zé)任的人人，職責(zé)責(zé)是制定定組織總總目標(biāo)和和戰(zhàn)略等等；管理技能能的相對(duì)對(duì)重要性性隨管理理者在組組織中層層次的不不同而不不同。對(duì)對(duì)于基層層管理人人員，技技術(shù)技能能最重要要，人際際技能也也非常有有益，但但概念技技能的要要求則相相對(duì)較弱弱。對(duì)于于中層管管理人員員，

30、技術(shù)技技能的重重要性下下降，人人際技能能的要求求變化不不大，但但概念技技能顯得得更為重重要。對(duì)對(duì)于高層層管理人人員，概念技技能和人人際技能能最為重重要，技技術(shù)技能能相對(duì)無無足輕重重。尤其其在大企企業(yè)中，高層主主管可以以充分借借助下屬屬人員的的技術(shù)技技能，因因而對(duì)其其自身的的技術(shù)技技能要求求不高。但在小小企業(yè)中中，即使使是高層層管理人人員，技技術(shù)技能能也仍然然是非常常重要的的。五、管理理者工作作的變化化當(dāng)前隨著著經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，管理者者工作發(fā)發(fā)生了巨巨變，現(xiàn)現(xiàn)在的管管理者關(guān)關(guān)注的內(nèi)內(nèi)容較以以前有所所變化，如日益益重要的的顧客和和創(chuàng)新越越來越受受到關(guān)注注和研究究。六、組織織的特征征（066簡(jiǎn)述）組織

31、是對(duì)對(duì)人員的的一種精精心的安安排，以以實(shí)現(xiàn)某某些特定定的目的的。其基基本特征征為：每個(gè)組織織都有一一個(gè)明確確的目的的，這個(gè)個(gè)目的通通常以一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)或一組組目標(biāo)來來表達(dá)的的，它反反映了組組織所希希望達(dá)到到的狀態(tài)態(tài)。每個(gè)組織織都是由由人員組成成的，獨(dú)獨(dú)自一個(gè)個(gè)人工作作是不能能構(gòu)成組組織的，組織借借助人員員來完成成工作，這對(duì)于于實(shí)現(xiàn)組組織的目目標(biāo)是必必不可少少的。所有的組組織都發(fā)發(fā)展出一些精細(xì)細(xì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)，以便便其中的的人員能能夠從事事他們的的工作。七、職責(zé)責(zé)和職權(quán)權(quán)職權(quán)是管管理者所所固有的的發(fā)布命命令和希希望任務(wù)務(wù)得到執(zhí)執(zhí)行的權(quán)權(quán)利。職責(zé)是管管理者在在協(xié)調(diào)和和整合雇雇員的工工作時(shí)，下屬員員工對(duì)完完

32、成任務(wù)務(wù)的期待待或義務(wù)務(wù)。八、管理理和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)聯(lián)系與區(qū)區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是指指揮、帶帶領(lǐng)、引引導(dǎo)和鼓鼓勵(lì)下屬屬為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而努力的的過程。管理是是在特定定的環(huán)境境下，對(duì)對(duì)組織所所擁有的的資源進(jìn)進(jìn)行有效效的計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制，從而而達(dá)到既既定的組組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。領(lǐng)導(dǎo)不同同于管理理，兩者者既有聯(lián)聯(lián)系又有有區(qū)別。聯(lián)系：都是適適應(yīng)組織織活動(dòng)的的客觀需需要而產(chǎn)產(chǎn)生并發(fā)發(fā)展的，都是為為提高組組織活動(dòng)動(dòng)的有效效性而存存在的；都屬于于組織活活動(dòng)；兩者的的實(shí)施都都需要行行為主體體擁有一一定的能能力；兩者都都有主體體、客體體、目標(biāo)標(biāo)、中介介、環(huán)境境等要素素。區(qū)別：范圍：管理的的范圍要要大一些些，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的范

33、圍圍相對(duì)要要小一些些；作用：管理是是為組織織活動(dòng)選選擇方法法、建立立秩序、維持運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)等；領(lǐng)導(dǎo)是是為組織織活動(dòng)指指明方向向、設(shè)置置目標(biāo)、開拓局局面等；從層次次上說，領(lǐng)導(dǎo)具具有戰(zhàn)略略性、較較強(qiáng)的綜綜合性，貫穿在在管理的的各個(gè)階階段，集集中起來來就表現(xiàn)現(xiàn)為獨(dú)立立的職能能；功能：管理的的主要功功能是解解決組織織運(yùn)行的的效率，而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的主要要功能是是解決組組織活動(dòng)動(dòng)的效果果。效率率涉及活活動(dòng)的方方式，而而效果涉涉及的是是活動(dòng)的的結(jié)果。第二章 管理理理論一、管理理理論管理理論論大力發(fā)發(fā)展由兩兩個(gè)事件件推動(dòng)：國(guó)富富論的的勞動(dòng)分分工，工工業(yè)革命命的機(jī)械械代替人人力。二、科學(xué)學(xué)管理理理論科學(xué)管理理理論的的代表人

34、人物是泰泰羅。中中心問題題是用科學(xué)學(xué)辦法來來確定從從事某項(xiàng)項(xiàng)工作的的最佳方方法，以提高勞勞動(dòng)的生生產(chǎn)率?？茖W(xué)管理理理論的的特點(diǎn)是：工作定定額原理理；操作方方法和工工具等的的標(biāo)準(zhǔn)化化原理；差別計(jì)計(jì)件工資資制；計(jì)劃和和執(zhí)行分分離（計(jì)計(jì)劃部門門和執(zhí)行行人員）；能力和和工作相相適應(yīng)等等?？茖W(xué)管理理理論的的缺點(diǎn)是：把人單單純的看看成追求求金錢的的經(jīng)濟(jì)人人，僅重視視技術(shù)因因素，而而不重視視人的社社會(huì)性?？茖W(xué)管理理理論的的四條原原則：對(duì)工人人工作的的每一個(gè)個(gè)要素開發(fā)發(fā)一種科科學(xué)方法法，用以以代替老老的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)方法；科學(xué)挑挑選工人人，并對(duì)對(duì)他們進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)、教育育，使之之成長(zhǎng)；與工人人衷心合合作，以以保證一一切

35、工作作都按照照已形成成的科學(xué)學(xué)原則去去辦；管理當(dāng)當(dāng)局與工工人在工工作和職職責(zé)的劃劃分上幾幾乎是相相等的，管理當(dāng)當(dāng)局把自自己比工工人更勝勝任的各各種工作作都承攬攬下來。三、一般般行政管管理理論論一般行政政管理理理論的代表人人物是法法約爾和和韋伯。包括法法約爾的的一般管管理理論論和韋伯伯的官僚僚行政管管理理論論。法約爾區(qū)區(qū)分出管管理者的的五項(xiàng)職職能包括括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控控制，并并提出114條管管理原則則，即工工作分工工、集中中、管理理鏈、職職權(quán)、紀(jì)紀(jì)律、秩秩序、報(bào)報(bào)酬、公公平、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、統(tǒng)一一方向、個(gè)人利利益服從從整體利利益、人人員的穩(wěn)穩(wěn)定、首首創(chuàng)精神神和團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。韋伯提出出官僚

36、行行政組織織，其特征征是具有有清楚定定義的層層次、詳詳細(xì)的規(guī)規(guī)則和規(guī)規(guī)章制度度，以及及非個(gè)人人的關(guān)系系。韋伯認(rèn)認(rèn)為這種種理想的的官僚行行政組織織在現(xiàn)實(shí)實(shí)中不存存在，他他的目的的是提供供一種理理論研究究的基礎(chǔ)礎(chǔ)，說明明在一個(gè)個(gè)大型的的群體中中工作應(yīng)應(yīng)該怎么么進(jìn)行。官僚行行政組織織在意識(shí)識(shí)形態(tài)體體系上和和科學(xué)管管理理論論類似，兩者都都強(qiáng)調(diào)合合理性、可預(yù)測(cè)測(cè)性、非非個(gè)人性性、技術(shù)術(shù)能力和和權(quán)威性性。四、定量量方法理理論定量方法法理論是從從第二次次世界大大戰(zhàn)期間間用于解解決軍事事問題的的數(shù)學(xué)和和統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的。利用用運(yùn)籌學(xué)學(xué)和管理理科學(xué)的的定量技技術(shù)改進(jìn)進(jìn)決策制制定。定定量方法法理論

37、包包括統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)應(yīng)用用，最優(yōu)優(yōu)化配置置，信息息模型和和計(jì)算機(jī)機(jī)模擬。五、組織織行為理理論組織行為為理論研究究職工在在生產(chǎn)中中的人際際關(guān)系。組織行行為是指組組織中人人的行為為。組織織行為理理論的要要點(diǎn)是：職工是是社會(huì)人人；企業(yè)中中存在非非正式組組織；新的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力在于提提高職工工的滿足足程度。組織行行為理論論以霍桑桑研究為代代表?；羯Ｑ芯烤堪l(fā)現(xiàn)，行為和和情緒是是密切相相關(guān)的；群體對(duì)對(duì)個(gè)人的的行為有有巨大影影響；群體工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)定了了個(gè)體個(gè)個(gè)人的產(chǎn)產(chǎn)量；在決定定產(chǎn)量方方面，金金錢因素素比群體體標(biāo)準(zhǔn)、群體情情緒和安安全感的的作用要要小。六、系統(tǒng)統(tǒng)論系統(tǒng)論將將組織看看作是各各個(gè)部分分相互依依賴、相相

38、互聯(lián)系系的集合合，管理理者的工工作是協(xié)協(xié)調(diào)組織織中各個(gè)個(gè)部分的的活動(dòng)。我們指指的系統(tǒng)統(tǒng)是開放放系統(tǒng)，即動(dòng)態(tài)態(tài)的與它它所處的的環(huán)境發(fā)發(fā)生相互互作用的的系統(tǒng)。七、權(quán)變變理論權(quán)變理論論強(qiáng)調(diào)不不存在簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的和和普遍適適用的管管理原則則，不同同的和變變化的情情境要求求管理者者運(yùn)用不不同的方方法和技技術(shù)。權(quán)權(quán)變理論論強(qiáng)調(diào)四四個(gè)變量量：組織規(guī)規(guī)模，任務(wù)技技術(shù)的例例行程度度，環(huán)境的的不確定定性，個(gè)體差差異。權(quán)權(quán)變理論論可以描描述為“如果，那么么”，即如如果處于于什么情情況下，那么這這是最好好的管理理方法。因?yàn)榻M組織甚至至組織中中的工作作單元所所從事的的工作都都是多樣樣化的，所以這這是符合合邏輯的的。八、管理理

39、理論當(dāng)當(dāng)前的問問題管理理論論的當(dāng)前前問題包包括：全全球化，道德，勞動(dòng)力力多元化化，創(chuàng)業(yè)業(yè)精神。其中，創(chuàng)業(yè)精精神強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)機(jī)會(huì)會(huì)的追求求，創(chuàng)新新和增長(zhǎng)長(zhǎng)。隨著科技技和信息息的發(fā)展展，當(dāng)前前的管理理在電子子企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域尤為為重要。當(dāng)前的管管理關(guān)注注如下幾幾個(gè)方面面：以學(xué)學(xué)習(xí)文化化為特色色的知識(shí)識(shí)管理、強(qiáng)調(diào)持持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，使用用變革的的學(xué)習(xí)型型組織以以及質(zhì)量量管理（關(guān)注顧顧客，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，關(guān)注注過程，改進(jìn)作作業(yè)質(zhì)量量，精確確測(cè)量，員工授授權(quán)）。第三章 組織文文化環(huán)境境一、管理理萬能論論，管理理象征論對(duì)于管理理的作用用，有兩兩種極端端的認(rèn)識(shí)識(shí)，管理理萬能論論和管理理象征論論。管理理萬能論論是認(rèn)為為組織成成

40、效由管管理者負(fù)負(fù)直接責(zé)責(zé)任。管管理象征征論則認(rèn)認(rèn)為組織織成效很很大程度度上歸因因于外部部環(huán)境?，F(xiàn)實(shí)是上上述兩種種觀點(diǎn)的的綜合，即認(rèn)為為管理不不僅受到到如企業(yè)業(yè)文化等等為代表表的內(nèi)部部約束力力量的影影響，也也受到如如組織環(huán)環(huán)境為代代表的外外部約束束力量的的影響。二、組織織文化及及如何評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)組織的的文化（08簡(jiǎn)簡(jiǎn)述）組織文化化是指組織織在長(zhǎng)期期的實(shí)踐踐活動(dòng)中中所形成成的并且且為組織織成員普普遍認(rèn)可可和遵循循的具有有本組織織特色的的價(jià)值觀觀念、團(tuán)團(tuán)體意識(shí)識(shí)、行為為規(guī)范和和思維模模式的綜綜合。首首先，文文化是一一種感知知。其次次，盡管管個(gè)人具具有不同同的背景景或處于于不同等等級(jí)，他他們?nèi)酝?/p>

41、用用相似的的術(shù)語來來描述組組織的文文化。最最后，組組織文化化是一個(gè)個(gè)描述性性術(shù)語。組織文文化可以以分為強(qiáng)強(qiáng)文化和和弱文化化。其中中，強(qiáng)文文化是指指企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)烈堅(jiān)持持并廣泛泛共享基基本價(jià)值值觀。我們可以以用七個(gè)個(gè)維度的的高低程度來來評(píng)價(jià)一一個(gè)組織織的文化化：關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)：即期期望雇員員表現(xiàn)出出精確性性、關(guān)注注細(xì)節(jié)的的程度；成果導(dǎo)向向：即管管理者關(guān)關(guān)注結(jié)果果或成果果，而不不是如何何取得這這些成果果的程度度；員工導(dǎo)向向：即管管理者決決策中考考慮結(jié)果果對(duì)組織織成員影影響的程程度；團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向向：即圍圍繞團(tuán)隊(duì)隊(duì)而不是是個(gè)人的的程度；進(jìn)取性：即雇員員富有進(jìn)進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性而不不是合作作性的程程度；穩(wěn)定性：即組織織

42、決策的的行動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)維持持現(xiàn)狀的的程度；創(chuàng)新與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)承受受力：即即鼓勵(lì)雇雇員創(chuàng)新新并承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的的程度。這七個(gè)特特征都是是從低到到高連續(xù)續(xù)變動(dòng)的的，應(yīng)用用這七個(gè)個(gè)維度評(píng)評(píng)價(jià)一個(gè)個(gè)組織，可以綜綜合描述述該組織織的文化化。并且且在許多多組織中中，其中中的一個(gè)個(gè)文化維維度通常常會(huì)高于于其他維維度，并并從本質(zhì)質(zhì)上塑造造該組織織的個(gè)性性以及組組織成員員的工作作方式。當(dāng)前組織織文化問問題包括括四個(gè)方方面：創(chuàng)創(chuàng)建道德德的文化化，創(chuàng)建建創(chuàng)新的的文化，創(chuàng)建回回應(yīng)顧客客的文化化（低正正規(guī)化、授權(quán)、傾聽、角色清清晰）和和培育工工作場(chǎng)所所精神境境界（關(guān)關(guān)注個(gè)體體發(fā)展，信任與與開放，授權(quán)，容忍員員工表達(dá)達(dá)自己）。三、組織

43、織文化對(duì)對(duì)管理實(shí)實(shí)踐的影影響組織文化化對(duì)管理理實(shí)踐的的影響，主要表表現(xiàn)為四四個(gè)方面面：對(duì)計(jì)劃的的影響：包括計(jì)計(jì)劃的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)度、制定計(jì)計(jì)劃中個(gè)個(gè)人的作作用以及及對(duì)環(huán)境境的關(guān)注注程度。對(duì)組織的的影響：對(duì)雇員員的自主主程度、強(qiáng)調(diào)個(gè)個(gè)人還是是團(tuán)隊(duì)、部門間間的相互互聯(lián)系程程度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的影響：對(duì)雇員員的工作作滿意度度的關(guān)注注程度、領(lǐng)導(dǎo)方方式和對(duì)對(duì)待沖突突的處理理方式。對(duì)控制的的影響：對(duì)雇員員的授權(quán)權(quán)程度、對(duì)績(jī)效效的評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取取向和對(duì)對(duì)預(yù)算超超支的反反響。四、環(huán)境境對(duì)管理理者的影影響（005判斷斷分析）（1）環(huán)環(huán)境包括括具體環(huán)環(huán)境和一一般環(huán)境境。具體環(huán)環(huán)境包括括顧客、供應(yīng)商商、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者、壓壓力集團(tuán)團(tuán)等，一

44、一般環(huán)境境包括經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境、政治治法律環(huán)環(huán)境、社社會(huì)文化化環(huán)境、人人口環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境等。（2）管管理環(huán)境境的變化化程度由由構(gòu)成要要素的不不確定性性和復(fù)雜雜性決定定的。環(huán)境的不不確定性性有變化程程度和復(fù)雜程程度兩個(gè)個(gè)維度決決定。變化程程度是指指不可預(yù)測(cè)測(cè)的變化化，變化化程度認(rèn)認(rèn)為穩(wěn)定定和動(dòng)態(tài)態(tài)兩個(gè)方方面。復(fù)復(fù)雜程度度是指組組織環(huán)境境中的要要素?cái)?shù)量量和與這這些要素素相關(guān)的的知識(shí)廣廣度，復(fù)復(fù)雜程度度可分為為簡(jiǎn)單和和復(fù)雜。（3）環(huán)環(huán)境的不不確定性性威脅著著組織的的成敗，因此管管理者應(yīng)應(yīng)該盡力力將這種種不確定定性減至至最低程程度。五、管理理與組織織環(huán)境的的關(guān)系= 1 * GB2管理是是指在特定的的組

45、織內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境下，通通過對(duì)組組織資源源有效地地進(jìn)行計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制而實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的過程。這一概概念包含含以下幾幾個(gè)方面面的含義義：= 1 * GB3管理存存在于組組織之中中，是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)而服服務(wù)的。= 2 * GB3管理是是由計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制這樣一一系列相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)、連續(xù)續(xù)進(jìn)行的的活動(dòng)構(gòu)構(gòu)成的。= 3 * GB3管理活活動(dòng)既強(qiáng)強(qiáng)調(diào)過程程又注重結(jié)結(jié)果，即即效率和和效果。在效率率和效果果之中，效果是是本，效效率是標(biāo)標(biāo)，有效效地管理理需要標(biāo)標(biāo)本兼重重。= 2 * GB2組織環(huán)環(huán)境是指指對(duì)組織織績(jī)效起起著潛在在影響的的外部機(jī)機(jī)構(gòu)或者者力量。應(yīng)該說說一切外外

46、部環(huán)境境都會(huì)對(duì)對(duì)組織活活動(dòng)帶來來影響。按照環(huán)環(huán)境因素素是對(duì)所所有相關(guān)關(guān)組織都都有影響響還是僅僅對(duì)特定定組織具具有影響響，區(qū)分分為一般般環(huán)境因因素和具體環(huán)環(huán)境因素素，具體體如下：= 1 * GB3一般環(huán)環(huán)境是組織的的宏觀環(huán)環(huán)境，主主要包括括經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、政政治法律律環(huán)境、社社會(huì)文化化環(huán)境、人人口環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境等。= 2 * GB3具體環(huán)環(huán)境是指指組織的的微觀環(huán)環(huán)境，主主要包括括顧客、供應(yīng)商商、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者及壓壓力集團(tuán)團(tuán)。= 3 * GB2管理和和組織環(huán)環(huán)境是相相互制約約、相互互影響的的，具體體表現(xiàn)在在：= 1 * GB3環(huán)境是是組織生生存的土土壤，它它既為組組織活動(dòng)動(dòng)提供條條件，同同時(shí)也制制約著組

47、組織活動(dòng)動(dòng)。管理理工作必必須在一一定組織織環(huán)境中中進(jìn)行，環(huán)境的的變化對(duì)對(duì)組織資資源的配配置有很很大影響響，這些些影響又又導(dǎo)致技技術(shù)手段段、生存存方式、經(jīng)營(yíng)策策略的變變化，這這些變化化會(huì)引起起管理工工作的變變化。沒沒有一種種管理方方法是萬萬能的，不同環(huán)環(huán)境要求求不同的的管理方方法。= 2 * GB3組織對(duì)對(duì)環(huán)境的的適應(yīng)是是能動(dòng)的、積積極的。組織還還可以通通過各種種方式對(duì)對(duì)環(huán)境加加以控制制，尤其其是在影影響具體體環(huán)境方方面，組組織可以以發(fā)揮更更大的能能動(dòng)作用用。六、利益益相關(guān)者者及其如如何管理理利益相相關(guān)者關(guān)關(guān)系（05名名詞解釋釋，066論述）利益相關(guān)關(guān)者是組織外外部環(huán)境境中受組組織決策策和行動(dòng)動(dòng)

48、影響的的任何相相關(guān)者。這些相相關(guān)群體體和組織織息息相相關(guān)，或或是組織織行為會(huì)會(huì)對(duì)他們們產(chǎn)生重重大影響響。反過過來，這這些群體體也可能能影響組組織。利利益相關(guān)關(guān)者包括括雇員、顧客、供應(yīng)商商和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者等。既有內(nèi)內(nèi)部利益益相關(guān)者者也有外外部利益益相關(guān)者者。對(duì)于企業(yè)業(yè)而言，利益相相關(guān)者至至關(guān)重要要。利益相相關(guān)者的重要要性體現(xiàn)現(xiàn)在：重視利利益相關(guān)關(guān)者可以改改善環(huán)境境變化的的可預(yù)測(cè)測(cè)性，能能夠帶來來更成功功的創(chuàng)新新，利益益相關(guān)者者信任度度提高能能夠影響響組織績(jī)績(jī)效；利益相相關(guān)者涉及到組織的的投入與與產(chǎn)出，管理者者應(yīng)考慮慮他們的的利益。對(duì)利益相相關(guān)者的的管理可可以分為為以下四四個(gè)步驟驟：確定誰誰是利益益相關(guān)

49、者者；確定利利益關(guān)系系；確定各各個(gè)利益益相關(guān)群群體的關(guān)關(guān)鍵程度度；確定用用什么方方式來管管理利益益相關(guān)者者關(guān)系。選擇用何何種方式式管理利利益相關(guān)關(guān)者時(shí)，還需考慮慮環(huán)境的的不確定定性程度度。按照照利益相相關(guān)者是是否關(guān)鍵鍵與不確確定性程程度的高高低，可可以得到到四種組組合，不不同組合合對(duì)應(yīng)不不同管理理方式，具體如如下：如果利益益相關(guān)者者是重要要的但非關(guān)關(guān)鍵的，且環(huán)環(huán)境的不不確定性性很低，這種種情況下下，管理理者沒有有必要采采取具體體的行動(dòng)動(dòng)來管理理利益相相關(guān)者，只要跟跟蹤利益益相關(guān)者者的動(dòng)向向。如果利益益相關(guān)者者是重要要的但非關(guān)關(guān)鍵的，且環(huán)環(huán)境的不不確定性性很高，管理理者需要要投入更更多前攝攝性的

50、努努力來管管理利益益相關(guān)者者關(guān)系，此時(shí)，管理者者可采用用跨域管管理，即即更具體體的方式式和外部部利益相相關(guān)者開開展互動(dòng)動(dòng)合作。如果利益益相關(guān)者者是關(guān)鍵鍵的，且環(huán)境境的不確確定性很很低，管理理者可以以采用更更直接的的利益相相關(guān)者管管理，如如開展?fàn)I營(yíng)銷調(diào)研研，鼓勵(lì)勵(lì)供應(yīng)商商之間的的競(jìng)爭(zhēng)等等。如果利益益相關(guān)者者是關(guān)鍵鍵的，且環(huán)境境的不確確定性很很高，管管理者應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用用利益相相關(guān)者伙伙伴關(guān)系系，即為為追求共共同目標(biāo)標(biāo)而在組組織和利利益相關(guān)關(guān)者之間間達(dá)成的的非正式式協(xié)議。第五章 社會(huì)責(zé)責(zé)任與管管理道德德一、社會(huì)會(huì)義務(wù)和和社會(huì)響響應(yīng)（005名詞詞解釋）社會(huì)義務(wù)務(wù)是指一一個(gè)企業(yè)業(yè)承擔(dān)其其經(jīng)濟(jì)的的和法律律的

51、責(zé)任任的義務(wù)務(wù)，這是是法律所所要求的的最低程程度。但但是如果果企業(yè)只只是以社社會(huì)義務(wù)務(wù)作為對(duì)對(duì)自己的的要求，那么企企業(yè)在追追求社會(huì)會(huì)目標(biāo)時(shí)時(shí)將僅限限于有利利于其經(jīng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)標(biāo)的程度度。社會(huì)響應(yīng)應(yīng)是發(fā)生生在公司司為對(duì)某某種普遍遍的社會(huì)會(huì)需要作作出反應(yīng)應(yīng)而從事事社會(huì)活活動(dòng)時(shí)。二、社會(huì)會(huì)責(zé)任的的兩種觀觀點(diǎn)，為為什么出出現(xiàn)關(guān)于于社會(huì)責(zé)責(zé)任的爭(zhēng)爭(zhēng)論（008論述述）關(guān)于企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)責(zé)任，主要有有兩種觀觀點(diǎn)：古古典觀和和社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀觀點(diǎn)。古典觀認(rèn)認(rèn)為：管管理當(dāng)局局的唯一一的社會(huì)會(huì)責(zé)任就就是利潤(rùn)潤(rùn)最大化化。其代代表人物物為米爾爾頓弗里里德曼，他認(rèn)為為管理者者的主要要責(zé)任就就是從股股東的最最佳利益益出發(fā)來來從事

52、經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)。他同同時(shí)認(rèn)為為股東只只關(guān)注一一件事，即財(cái)務(wù)務(wù)方面的的回報(bào)。他還主主張不管管何時(shí)，當(dāng)管理理者自作作主張將將組織資資源用于于“社會(huì)利利益”時(shí)，都都是在增增加經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本，這些成成本只能能通過高高價(jià)轉(zhuǎn)嫁嫁給消費(fèi)費(fèi)者，或或是降低低股息回報(bào)由由股東吸吸收。社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為：管理當(dāng)當(dāng)局的社社會(huì)責(zé)任任不只是是創(chuàng)造利利潤(rùn)，還還包括保保護(hù)和增增進(jìn)社會(huì)會(huì)福利。公司并并非只是是對(duì)股東東負(fù)責(zé)的的獨(dú)立實(shí)實(shí)體，還還要對(duì)社社會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)。社會(huì)會(huì)通過各各種法律律法規(guī)認(rèn)認(rèn)可了公公司的建建立，并并且通過過購(gòu)買產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)對(duì)公司提提供支持持。贊成社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)觀點(diǎn)的的人認(rèn)為為社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀觀點(diǎn)符合合公眾期期望，可可

53、以給企企業(yè)帶來來長(zhǎng)期利利潤(rùn)、良良好的公公眾形象象和更好好的環(huán)境境。反對(duì)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)觀點(diǎn)的的人認(rèn)為為社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀觀點(diǎn)違反反利潤(rùn)最最大化原原則，淡淡化企業(yè)業(yè)使命，增加了了企業(yè)的的成本，使企業(yè)業(yè)的權(quán)利利過大，并且因因?yàn)樯鐣?huì)會(huì)責(zé)任過過于寬泛泛，企業(yè)業(yè)缺乏明明確責(zé)任任。為什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)關(guān)關(guān)于社會(huì)會(huì)責(zé)任的的爭(zhēng)論？企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)多多少以及及何種類類型的社社會(huì)責(zé)任任一直是個(gè)個(gè)引起關(guān)關(guān)注和爭(zhēng)爭(zhēng)議的熱熱點(diǎn)問題題。所謂謂社會(huì)責(zé)責(zé)任是企企業(yè)追求求有利于于社會(huì)的的長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)的一一種義務(wù)務(wù)，它超超越了法法律和經(jīng)經(jīng)濟(jì)所要要求的義義務(wù)。之之所以出出現(xiàn)關(guān)于于社會(huì)責(zé)責(zé)任的爭(zhēng)爭(zhēng)論，就就是因?yàn)闉閷?duì)企業(yè)業(yè)社會(huì)責(zé)責(zé)任的理理解不同同，或

54、者者說是兩兩種觀點(diǎn)點(diǎn)的對(duì)立立。三、管理理的綠色色化及組組織走向向綠色化化的主要要方式（07簡(jiǎn)簡(jiǎn)答）管理綠色色化是指指對(duì)組織織決策和和活動(dòng)與與組織對(duì)對(duì)自然環(huán)境影響響之間存存在的密密切聯(lián)系系的意識(shí)識(shí)。組織織在環(huán)境境問題上上可能采采取的主主要有四四種方式式：法律方式式：在這這種方式式中，組組織表現(xiàn)現(xiàn)出極少少的環(huán)境境敏感性性。他們們?cè)敢庾褡袷胤陕煞ㄒ?guī)以以及規(guī)章章制度。市場(chǎng)方式式：在這這種方式式中，組組織對(duì)顧顧客的環(huán)環(huán)境偏好好做出響響應(yīng)，顧顧客無論論需求何種種善待環(huán)環(huán)境的產(chǎn)產(chǎn)品，組組織都會(huì)會(huì)提供。比如杜杜邦公司司。利益相關(guān)關(guān)者方式式：組織織選擇對(duì)對(duì)利益相相關(guān)者的的多種需需求做出出反應(yīng)。在該種種方式中中

55、，綠色色組織的的工作將將會(huì)滿足足諸如雇雇員、供供應(yīng)商或或社區(qū)等等群體在在環(huán)境方方面的需需求?；顒?dòng)家方方式：組組織尋求求尊重和和保護(hù)地地球及其其自然資資源的途途徑?；罨顒?dòng)家方方式表現(xiàn)現(xiàn)了最高高的環(huán)境境敏感度度，也恰恰如其分分地描述述了社會(huì)會(huì)責(zé)任。四、共享享價(jià)值觀觀的作用用及其建建立共享享價(jià)值觀觀的建議議（055，099簡(jiǎn)述）共享價(jià)值值觀是指指企業(yè)員員工共同同認(rèn)可和和遵循的的價(jià)值觀觀。它反反應(yīng)了組組織贊同同什么以以及信奉奉什么，同時(shí)它它構(gòu)成了了組織文文化并影影響著組組織的運(yùn)運(yùn)營(yíng)方式式和員工工的行為為方式。對(duì)于任任何堅(jiān)信信并實(shí)施施以價(jià)值值觀為基基礎(chǔ)的管管理的公公司來說說，共享享價(jià)值觀觀發(fā)揮了了很大的

56、的作用，具體體體現(xiàn)如下下：共享價(jià)值值觀指引引管理者者決策和和行動(dòng)；共享價(jià)值值觀塑造造員工行行為；共享價(jià)值值觀影響響市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷的成成效；共享價(jià)值值觀是建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神的的一種途途徑。建立公司司的共享享價(jià)值觀觀的建議議：鼓勵(lì)勵(lì)公司全全員參與與，允許許各部門門或單位位適當(dāng)調(diào)調(diào)整價(jià)值值觀，預(yù)預(yù)期并接接受員工工的抵制制，保持持陳述簡(jiǎn)明明扼要，不涉及及宗教問問題，提提出質(zhì)疑疑和身體體力行。五、影響響管理道道德的因因素管理道德德是管理理者的行行為準(zhǔn)則則和規(guī)范范的總和和，是在在社會(huì)一一般道德德原則基基礎(chǔ)上建建立起來來的特殊殊的職業(yè)業(yè)道德規(guī)規(guī)范體系系。影響管理理道德的的各種因因素包括括：道德發(fā)展展階段：研究表表

57、明道德德發(fā)展有有三個(gè)水水平，前前習(xí)俗水水平、習(xí)習(xí)俗水平平、原則則水平。在前習(xí)俗俗水平上上，一個(gè)個(gè)人的是是非選擇擇建立在在物質(zhì)懲懲罰、報(bào)報(bào)酬或互互相幫助助等個(gè)人人后果的的基礎(chǔ)上上。在習(xí)習(xí)俗水平平上，表表明道德德價(jià)值存存在于維維護(hù)傳統(tǒng)統(tǒng)的秩序序以及不不辜負(fù)他他人的期期望中。而在原原則水平平上，個(gè)個(gè)人作出出明確的的努力，擺脫他他們所屬屬的群體體或一般般社會(huì)的的權(quán)威，確定自自己的道道德原則則。個(gè)人特征征：管理理者通常常有不同同的個(gè)人人準(zhǔn)則，它構(gòu)成成道德行行為的個(gè)個(gè)人特征征。自我強(qiáng)度度：這是是衡量個(gè)個(gè)人自信信心強(qiáng)度度的一種種個(gè)性尺尺度。控制中心心：衡量量人們相相信自己己掌握自自己命運(yùn)運(yùn)程度的個(gè)個(gè)性特征征

58、，它實(shí)實(shí)際上是是管理者者自我控控制、自自我決策策的能力力。結(jié)構(gòu)變量量：組織織的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)有有助于形形成管理理者的道道德行為為。組織文化化：組織織文化的的內(nèi)容和和力量會(huì)會(huì)影響道道德行為為。問題強(qiáng)度度：實(shí)際際是道德德對(duì)管理理者的重重要性程程度。第六章 制定決決策一、決策策假設(shè)的的前提，結(jié)合實(shí)實(shí)際論述述理性和和有限理理性的決決策觀點(diǎn)點(diǎn)（088簡(jiǎn)述）決策假設(shè)設(shè)前提包含含三個(gè)觀觀點(diǎn)：理理性、有有限理性性和直覺覺。1）理性性假設(shè)：理性決決策是管管理者在在具體的的約束下下做出的的一致的的、價(jià)值值最大的的選擇。它是建建立在“經(jīng)濟(jì)人人”假設(shè)基基礎(chǔ)上的的。理性性決策要要求問題題是清楚楚的、目目標(biāo)是單單一的且且清楚

59、定定義的、所有的的方案和和結(jié)果都都是已知知的、偏偏好是清清晰的并并且不變變的和穩(wěn)定定的、不不存在時(shí)時(shí)間和成成本等因因素。決決策者會(huì)會(huì)將每一一種方案案，在不不同的自自然狀態(tài)態(tài)下的收收益值和和損失值值計(jì)算出出來，經(jīng)經(jīng)過比較較后，按按照決策策者的偏偏好，選選出最佳佳者。2）有限限理性假假設(shè)：雖雖然管理理者期望望在制定定決策時(shí)時(shí)能夠遵遵循理性性的過程程，但是是在具體體的決策策過程中中的某些些方面難難以達(dá)到到理性決決策的要要求，于于是管理理者的決決策行為為只是在在處理被被簡(jiǎn)化了了的決策策變量時(shí)時(shí)才表現(xiàn)現(xiàn)出某種種程度的的理性，這種簡(jiǎn)簡(jiǎn)化是由由于人的的處理能能力的局局限性所所決定的的。有限限理性決決策是把把

60、問題的的本質(zhì)特特性抽象象為簡(jiǎn)單單的模型型，而不不是直接接處理全全部復(fù)雜雜的決策策行為。在組織織的信息息處理限限制和約約束下，管理者者努力在在簡(jiǎn)單的的模型參參數(shù)下采采取理性性行為。其結(jié)果果是一個(gè)個(gè)滿意的的決策，而不是是最大化化的決策策。3）直覺覺決策假假設(shè)：直直覺決策策是一種種潛意識(shí)識(shí)的決策策過程，它是基基于決策策者的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，以以及積累累的判斷斷，包括括基于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的決決策、影影響發(fā)動(dòng)動(dòng)的決策策、基于于認(rèn)知的決決策、潛潛意識(shí)的的心理過過程和基基于價(jià)值值觀或道道德的決決策。在實(shí)際工工作中，由于信信息通常常是很難難完全、充分地地掌握，雖然在在有些時(shí)時(shí)候，我我們可以以通過經(jīng)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)術(shù)等在一一定程度度上預(yù)