旅游消費(fèi)者行為學(xué)（第二版）第09章旅游消費(fèi)者體驗(yàn)

1、第9章旅游消費(fèi)者體驗(yàn)12旅游消費(fèi)者體驗(yàn)概述旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者的影響旅游體驗(yàn)營(yíng)銷3引例：西藏，接近人性的本源背景與情境：二千多年前，釋迦牟尼曾預(yù)言，在末法時(shí)代，地球僅留西藏一塊凈土。這凈土不是物質(zhì)的，而是精神的。如果我們有幸爬上六千六百多米高的岡仁波欽神山，站在藍(lán)天之下，雪山之巔，深深地吸口氣，誦唱“六字真言”，不，只要你發(fā)一聲“嗡”字，立刻便會(huì)有沖開(kāi)喉結(jié)、共振頭腦、震蕩五臟六腑的感覺(jué)?！拔恕钡囊宦?，就使天地震顫，萬(wàn)物震顫，宇宙全都震顫，三千大千世界全都化成了這一聲，全都融成了這一聲，而這一聲在剎那又化為無(wú)，化為虛空。于是一切朗朗，一切渺渺，一切神秘微妙，一切坦白分明。這時(shí)，你還會(huì)在乎你手中的相機(jī)

2、！還會(huì)在乎五花八門(mén)的攝影技巧！還會(huì)在乎編輯評(píng)委的意圖！還會(huì)在乎金錢名利！這時(shí)，只有藍(lán)天、白云、雪山、草地、牛群當(dāng)然還有雅瑪印契在你心中。這個(gè)案例值得引申思考的是，旅游體驗(yàn)作為一種人地（旅游者與自然）互動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)的過(guò)程，有哪些特征？有哪些類型？哪些因素會(huì)影響旅游者的體驗(yàn)？這種人地互動(dòng)與人際互動(dòng)的過(guò)程，會(huì)給旅游者帶來(lái)哪些方面的影響？本章將就這些話題展開(kāi)詳細(xì)的闡述。9.1 旅游消費(fèi)者體驗(yàn)概述9.1.1旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵旅游體驗(yàn)是指旅游消費(fèi)者前往一個(gè)特定的旅游目的地花費(fèi)時(shí)間來(lái)游覽、參觀、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、感受的過(guò)程以及所形成的身心一體的個(gè)人體會(huì)。9.1.2旅游體驗(yàn)的類型娛樂(lè)教育逃避審美移情誠(chéng)然，以上五種體驗(yàn)絕

3、對(duì)不是割裂開(kāi)來(lái)的，而是聯(lián)系在一起的。旅游者在一次或多次旅游體驗(yàn)中會(huì)經(jīng)歷如上的幾種或多種體驗(yàn)類型?！就剿伎?-1】問(wèn)題：旅游體驗(yàn)中的移情與其他場(chǎng)合所說(shuō)的移情有何異同？（1）豐富的經(jīng)歷有助于個(gè)人形成正確的世界觀、價(jià)值觀（2）豐富的經(jīng)歷有助于提升一個(gè)人的自信心、毅力等情商（3）從智力教育的角度上來(lái)講，經(jīng)歷對(duì)于一個(gè)人的教育起到非常重要的作用9.1.3 旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者個(gè)人的重要性【教學(xué)互動(dòng)9-1】主題：如上文所述，旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者個(gè)人是十分重要的。問(wèn)題：結(jié)合自身經(jīng)歷，闡述自己的旅游經(jīng)歷對(duì)自己的成長(zhǎng)產(chǎn)生了什么影響。9.1.4 旅游體驗(yàn)的影響因素（1）目的地文化（2）旅行時(shí)間（3）目的地的活動(dòng)（4）旅行

4、伴侶（5）旅游前的生活滿意度（6）現(xiàn)代信息（通信）技術(shù)誠(chéng)然，上述影響因素并不是孤立存在的，而是聯(lián)系在一起的。它們中一個(gè)或幾個(gè)一起共同影響旅游者的體驗(yàn)?！就剿伎?-2】問(wèn)題：旅游體驗(yàn)的影響因素之間的關(guān)系如何？9.2.1旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者健康的影響（1）對(duì)身體健康的影響（2）對(duì)心理健康的影響【延伸思考9-1】問(wèn)題：為何鮮見(jiàn)對(duì)旅游者客觀健康水平的實(shí)證研究？9.2 旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者的影響認(rèn)知（cognition）是指通過(guò)形成概念、知覺(jué)、判斷或想象等心理活動(dòng)來(lái)獲取知識(shí)的過(guò)程，亦即個(gè)體思維進(jìn)行信息處理的心理功能。認(rèn)知的發(fā)展主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力、記憶能力、解決問(wèn)題的能力、語(yǔ)言技能、抽象思維能力等的發(fā)展方面。旅

5、游體驗(yàn)對(duì)旅游者認(rèn)知發(fā)展的影響主要關(guān)注的是旅行體驗(yàn)的認(rèn)知性學(xué)習(xí)（cognitive learning）與教育。這一方面的研究集中在以下幾個(gè)領(lǐng)域：（1）海外游學(xué)的學(xué)習(xí)（2）通過(guò)旅行的學(xué)習(xí)9.2.2 旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者認(rèn)知學(xué)習(xí)與教育的影響【教學(xué)互動(dòng)9-2】主題：“修學(xué)游”是目前旅游業(yè)界、教育界的熱門(mén)，也是許多省份試點(diǎn)國(guó)民休閑計(jì)劃的重要內(nèi)容。問(wèn)題：基于你對(duì)旅游體驗(yàn)和“修學(xué)游”的理解，對(duì)“修學(xué)游”進(jìn)行評(píng)價(jià)?！就桨咐?-1】臺(tái)灣志愿者的個(gè)人轉(zhuǎn)型背景與情境：一項(xiàng)旨在調(diào)查在大陸進(jìn)行志愿旅行的臺(tái)灣學(xué)生所感知到的個(gè)人轉(zhuǎn)型的研究（Pan，2014）表明，志愿旅行的經(jīng)歷幫助他們實(shí)現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：（1）內(nèi)心變化

6、（2）生活觀與世界觀的變化（3）學(xué)習(xí)態(tài)度和未來(lái)職業(yè)的變化（4）未來(lái)旅游活動(dòng)選擇的變化問(wèn)題：結(jié)合案例內(nèi)容，分析臺(tái)灣志愿旅行者感知的個(gè)人轉(zhuǎn)型，分別屬于本書(shū)所述的旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者影響的哪些方面？心理社會(huì)性發(fā)展包含情緒、人格及社會(huì)關(guān)系的發(fā)展變化，主要包含自我意識(shí)、獨(dú)立性、自尊、人格特征、友誼、道德、愛(ài)情、家庭關(guān)系等具體方面。旅行作為一種利用家庭時(shí)間的方式，可以有助于強(qiáng)化溝通、減少離婚可能性，加強(qiáng)畢生的家庭聯(lián)系、增加成年人和兒童的幸福感等（Durko&Petrick，2013）。旅游體驗(yàn)存在孤獨(dú)體驗(yàn)、成就體驗(yàn)和高峰體驗(yàn)三因子的“欖核型”結(jié)構(gòu)。（黃向，2014）9.2.3 旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者心理社會(huì)性發(fā)展的

7、影響 【延伸思考9-2】問(wèn)題：旅游體驗(yàn)如何影響家庭成員的主觀幸福感？【深度思考9-1】問(wèn)題：旅游體驗(yàn)如何影響婚姻穩(wěn)定性？9.2.4 旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者人際關(guān)系的影響（1）旅游體驗(yàn)對(duì)家庭關(guān)系的影響家庭關(guān)系是個(gè)體人際關(guān)系中最為親密和重要的組成部分，對(duì)每一個(gè)體的生活與發(fā)展來(lái)說(shuō)都具有重要的意義。相關(guān)研究表明，長(zhǎng)時(shí)間的工作和休閑時(shí)間的減少，會(huì)增加在工作和家庭中生活的壓力，降低家庭幸福感。同時(shí)有研究表明，家庭的休閑娛樂(lè)尤其是度假活動(dòng)，能夠創(chuàng)造家庭回憶、增加家庭成員的聯(lián)系，建立良好的家庭關(guān)系（Kozak & Duman，2012）?！旧疃人伎?-2】問(wèn)題：旅游體驗(yàn)如何影響家庭凝聚力？（2）旅游體驗(yàn)對(duì)其他社會(huì)關(guān)

8、系的影響原有人際關(guān)系的改變大部分情況下，旅游有助于旅游者釋放日常工作壓力和解決單調(diào)生活帶來(lái)的乏味，旅游可以使旅游者調(diào)解出行前消極低落的情緒，而旅游后愉悅的心情有助于改善與他人的社會(huì)關(guān)系。同時(shí)，旅游過(guò)程旅游者接觸到的“他者”以及對(duì)自我的反思，有可能改變旅游者對(duì)原有社會(huì)關(guān)系的態(tài)度。新的社會(huì)關(guān)系的建立旅游者在旅游過(guò)程中會(huì)構(gòu)建出許多新的社會(huì)關(guān)系，包括旅游者與目的地居民的交往關(guān)系、旅游者與旅游者之間的關(guān)系【業(yè)務(wù)鏈接9-1】如何測(cè)量背包客的個(gè)人發(fā)展？陳鋼華、保繼剛和黃松山（Chen，Bao，&Huang，2014）對(duì)背包客感知的個(gè)人發(fā)展維度進(jìn)行了實(shí)證研究并進(jìn)行了量表的開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證。他們編制的量表包含5個(gè)維度

9、（即能力，情緒，世界觀，技能、自我意識(shí)）、16個(gè)測(cè)量題項(xiàng)。（1）能力（Capability）：環(huán)境適應(yīng)能力、識(shí)別問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力、溝通能力。（2）情緒（Emotion）：負(fù)面情緒得到調(diào)適、焦慮與壓力得到釋放、出行前的挫折得以應(yīng)對(duì)。（3）技能（Skills）：時(shí)間管理技能、財(cái)務(wù)管理技能、物資管理技能。（4）世界觀（World View）：世界觀發(fā)生了改變、人生觀發(fā)生了改變、價(jià)值觀發(fā)生了改變。（5）自我意識(shí)（Self-consciousness）：自己感到與眾不同、身邊的人對(duì)我的態(tài)度發(fā)生了改變、自信心得到了提升、自律和自控得到了強(qiáng)化。9.3 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷9.3.1旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的模式旅游體驗(yàn)營(yíng)銷

10、是指旅游企業(yè)（旅游目的地、旅游景區(qū)）從旅游消費(fèi)者的感官、情感、思想、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)諸方面設(shè)計(jì)營(yíng)銷理念，以產(chǎn)品或服務(wù)為支點(diǎn)，激發(fā)并滿足旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)需求的一種營(yíng)銷模式?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有以下五種旅游體驗(yàn)營(yíng)銷模式：（1）娛樂(lè)營(yíng)銷模式（2）美學(xué)營(yíng)銷模式（3）情感營(yíng)銷模式（4）主題體驗(yàn)營(yíng)銷（5）文化體驗(yàn)營(yíng)銷【業(yè)務(wù)鏈接9-2】南湖國(guó)旅城的體驗(yàn)營(yíng)銷南湖國(guó)旅城是國(guó)內(nèi)目前第一個(gè)也是唯一的一個(gè)將“博覽會(huì)”與“大賣場(chǎng)”相結(jié)合的、融入現(xiàn)代高科技的綜合性旅游服務(wù)和體驗(yàn)中心，囊括了旅游博覽會(huì)的全新功能，是全國(guó)首家集全球世界各地旅游供應(yīng)商發(fā)布、咨詢、報(bào)名、購(gòu)物、形象展示、休閑、顧客互動(dòng)于一體的旅游體驗(yàn)城。它融合了卓越的創(chuàng)意、

11、前瞻和技術(shù)，樹(shù)立了一個(gè)杰出的榜樣。形成了以下幾種體驗(yàn)營(yíng)銷的形式：（1）感官營(yíng)銷（2）情感營(yíng)銷（3）思考營(yíng)銷（4）行動(dòng)營(yíng)銷（5）關(guān)聯(lián)營(yíng)銷9.3.2 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的基本策略（1）設(shè)計(jì)一個(gè)鮮明而獨(dú)特的主題。（2）通過(guò)體驗(yàn)廣告?zhèn)鞑ヂ糜误w驗(yàn)。（3）營(yíng)銷手段應(yīng)當(dāng)突出旅游者參與，加強(qiáng)與旅游者的互動(dòng)?！就桨咐?-2】菜園的故事背景與情境：5月1日一大早，張大明一家三口就從溫州市區(qū)往大若巖埭頭村趕來(lái)，在游覽了古村風(fēng)景后，就一頭扎進(jìn)剛租種的菜地里忙活開(kāi)了：媽媽教兒子怎么除草，爸爸教兒子怎么松土、播種等，一家人忙得不亦樂(lè)乎。據(jù)埭頭村黨支部書(shū)記陳福林介紹，自該村在“楠風(fēng)樓”后面劃出30畝“百菜園”，推出“認(rèn)領(lǐng)一分地

12、，當(dāng)回農(nóng)莊主”旅游項(xiàng)目后，已經(jīng)有10來(lái)家公司或個(gè)人共認(rèn)領(lǐng)了2畝多菜地，種植了花生、玉米、馬鈴薯等，每逢休息日，他們就來(lái)體驗(yàn)田園的樂(lè)趣問(wèn)題：結(jié)合案例內(nèi)容，分析大若巖埭頭村采用了旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的哪些基本策略？【職業(yè)道德與旅游倫理9-1】別讓體驗(yàn)營(yíng)銷變成“惡俗營(yíng)銷”背景與情境：“邂逅一個(gè)人，艷遇一座城”，這是湖南鳳凰縣“720偶遇節(jié)”的廣告語(yǔ)。然而，活動(dòng)尚未舉行就已引來(lái)外界爭(zhēng)議。有網(wǎng)友直斥：鳳凰“偶遇節(jié)”變成了“艷遇節(jié)”。在鳳凰眾多的傳統(tǒng)節(jié)日中，“偶遇節(jié)”只是湘西的一種求愛(ài)民俗“邊邊場(chǎng)”，青年男女在趕場(chǎng)或節(jié)日時(shí)，小伙子只要看上了心上人，就可以拉一下她的衣袖，或在行走路途假裝無(wú)意地輕輕撞她一下，女子如果

13、回眸一笑，就表示沒(méi)有拒絕問(wèn)題是，“偶遇節(jié)”畢竟只是湘西的一種戀愛(ài)民俗，局限于當(dāng)?shù)厝酥校?，這種表面上說(shuō)是在推介“偶遇節(jié)”，實(shí)際上卻是借“一夜情式”的“艷遇”來(lái)吸引眼球，激發(fā)某些人內(nèi)心深處的獵奇心理，從而引來(lái)客流，最終從旅游者口袋中掏錢的方式，引來(lái)了爭(zhēng)議。問(wèn)題：這些營(yíng)銷實(shí)踐及其引發(fā)的爭(zhēng)議背后所蘊(yùn)含的倫理與道德議題有哪些？這一案例給旅游行業(yè)從業(yè)人員哪些啟示？ 單元訓(xùn)練 傳承型訓(xùn)練 理論題簡(jiǎn)答題1）簡(jiǎn)述旅游體驗(yàn)的概念與類型。2）簡(jiǎn)述旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者個(gè)人的重要性。3）簡(jiǎn)述影響旅游體驗(yàn)的因素。4）簡(jiǎn)述旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者的影響。討論題1）旅游體驗(yàn)中的移情與其他場(chǎng)合的移情有何異同？2）旅游體驗(yàn)的影響因素之

14、間的關(guān)系如何？3）為何鮮見(jiàn)對(duì)旅游者客觀健康水平的實(shí)證研究？4）旅游體驗(yàn)如何影響家庭成員的主觀幸福感？ 實(shí)務(wù)題 規(guī)則復(fù)習(xí)1）簡(jiǎn)述旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的模式。2）簡(jiǎn)述旅游體驗(yàn)營(yíng)銷的基本策略。 業(yè)務(wù)解析1）如何測(cè)量背包客的個(gè)人發(fā)展？2）南湖國(guó)旅城是如何進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷的？ 案例題案例分析 旅行改變?nèi)松尘芭c情境：旅行改變?nèi)松耗銘?yīng)該看到的世界（廣東教育出版社）收錄了10位對(duì)生命有思考的人的10段不同的旅行故事。其中一段摘錄如下：旅程的最后兩天，走在拉薩的街上，王菁锳看見(jiàn)藏民們的生活狀態(tài)，突然覺(jué)得，人其實(shí)可以用另外一種方式活著：沒(méi)有那么多欲念，只是很單純、很本色地活著，也許也該看看自己內(nèi)心的本我是什么樣子。問(wèn)題：1）本案例主要涉及到本章的哪些知識(shí)點(diǎn)？2）依據(jù)有關(guān)旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者影響的知識(shí)，結(jié)合案例內(nèi)容，分析旅游體驗(yàn)對(duì)主人公的哪些方面產(chǎn)生了影響？ 善惡研判 旅游體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)倫理先行背景與情境：假借“體驗(yàn)營(yíng)銷”之名行“惡俗營(yíng)銷”之實(shí)的案例，近年來(lái)層出不窮，也不斷引發(fā)爭(zhēng)議。例如，2011年夏天，安徽黃山譚家橋鎮(zhèn)一個(gè)旅游景區(qū)出現(xiàn)過(guò)這樣一幕叢林深處冒出一隊(duì)“日本兵”，三輪軍用摩托車為首，隊(duì)伍中有被押解著的中國(guó)“花姑娘”，“日本兵”臉上還露出魔鬼般的笑容據(jù)稱這是該景區(qū)推出的一個(gè)娛樂(lè)項(xiàng)目，