商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)重點(diǎn)1、商務(wù)禮儀的五大特點(diǎn)：時(shí)代性、地域性、具體性、操作性、理智性。2、商務(wù)禮儀的差不多原則：以人為尊，以對(duì)方為中心；入鄉(xiāng)隨俗；擺正位置，寬容；不卑不亢，有理有節(jié)。3、商務(wù)禮儀的作用：溝通功能；塑造形象功能；協(xié)調(diào)功能；規(guī)范行為功能；加強(qiáng)交流功能。4、社交場(chǎng)景禮儀：介紹、訪問、宴請(qǐng)、交談，饋贈(zèng)、社會(huì)禁忌等；風(fēng)俗場(chǎng)景禮儀：習(xí)俗禮儀、日常生活、風(fēng)俗節(jié)令等。5、時(shí)尚禮儀：儀容、儀態(tài)、儀餐、儀柬、儀式、儀表、儀禮儀給部分。6、禮儀是指人們?cè)诟鞣N交往活動(dòng)中，用以美化自身，約定俗成的行為規(guī)范和程序。（禮儀的定義）；商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范和

2、慣例，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。7、儀容：通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當(dāng)?shù)陌l(fā)型襯托；其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在個(gè)人的儀表問題之中，儀容是重中之重。 儀容美的三層次：儀容自然美、儀容修飾美、儀容內(nèi)在美。其差不多要素：貌美、發(fā)美、肌膚美。修飾儀容的差不多規(guī)則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。 8、儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。 儀表的修飾：適體性：儀表修飾與個(gè)體自身的性不、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個(gè)性、

3、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜、相協(xié)調(diào) ；T.P.O：儀表修飾因時(shí)刻、地點(diǎn)、 場(chǎng)合的變化而變化；整體性：儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調(diào)一致，使之渾然一體，營造出整體風(fēng)采；適度性：儀表修飾不管是修飾程度，依舊在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應(yīng)把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。9、常用交際用語： 初次見面應(yīng)講：幸會(huì) 看望不人應(yīng)講：訪問 等候不人應(yīng)講：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書 苦惱不人應(yīng)講：打攪 請(qǐng)人幫忙應(yīng)講：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)講：借光 托人辦事應(yīng)講：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)講：請(qǐng)教 請(qǐng)人解承諾用：請(qǐng)問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物

4、應(yīng)講：奉還 求人原諒應(yīng)講：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)講：久違客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)講：失陪 與人分不應(yīng)講：告辭 贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教10、儀態(tài)的禮儀：站姿：頭正、頸直、目視前方、下頜略收、微笑；雙肩放松并打開；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感受，臉部肌肉自然放松。豎看-直立感；橫看-開闊感；側(cè)看-垂直感。11、男士三種站姿：雙腳與肩同寬，兩腳張開約60度，重心落于兩腳正中，手自然下垂，在體前或體后交叉，應(yīng)充滿自信；（體前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）。12、女士三種站姿：V字步：雙腿并攏，兩只腳間相距10cm，張角45度，兩

5、膝間無縫隙，重心在兩足中間腳弓前端位置；丁字步：重心在后腳，巧妙掩飾O型腿女士的缺點(diǎn)，并使腿和腳看起來更加纖細(xì)。 女士手自然下垂，或腹前交叉（拉長(zhǎng)下半身）13、坐姿：正確坐姿：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，男性可雙膝自然分開與肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)：要輕柔和緩，注意順序，講究方位(左進(jìn)右出)，落座無聲，入座得法；離座要：先有表示，注意先后，起身緩慢，站好再走，從右離開。輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3。坐不等于休息。14、蹲姿：高低式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿差不多垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于

6、右膝,左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下。差不多上以膝低的腿支撐。交叉式蹲姿 下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于地面，全腳著地,右腿在后與左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左側(cè)，右腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐軀體。臀部向下，上身稍前傾。 15、目光凝視的區(qū)域 :上三角（頭頂?shù)奖亲樱喝缏殕T看老總時(shí)中三角（鼻子到下巴）：如同事交流時(shí)下三角（下巴到鎖骨）：適用于戀人、朋友、家人等緊密關(guān)系的人。握手：大方伸手，虎口相對(duì)，目視前方，面帶微笑，力度七分，男女平等,三秒結(jié)束 被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)依照年長(zhǎng)者、職

7、務(wù)高者的反應(yīng)行事，主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 。16、著裝的差不多原則：T.P.O原則第一，與時(shí)刻相適應(yīng)。在西方，男子午前或白天不穿小禮服（晚禮服又稱便禮服），夜晚不穿晨禮服（常禮服）；女子在日落前不應(yīng)穿過于裸露的服裝。第二，與地點(diǎn)相適應(yīng)。要考慮不同國家、不同地區(qū)所處的地理位置、自然條件及生活習(xí)俗等。如，在氣候較熱的地點(diǎn)，上身的小禮服最好為白色；在嚴(yán)寒的地區(qū)，室外雖嚴(yán)寒，但室內(nèi)若有暖氣，女子穿短袖或無袖的晚會(huì)盛裝也不足為奇。第三，與場(chǎng)合相適應(yīng)。公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守傳統(tǒng)（制服、套裝、套裙、工作服等）社交場(chǎng)合：典雅時(shí)尚個(gè)性（時(shí)裝、禮服、民族服裝、黑色中山裝套裝

8、與單色旗袍） 休閑場(chǎng)合：舒適方便自然（家居服、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝等）著裝與個(gè)體協(xié)調(diào)原則：與年齡、體形、膚色、個(gè)性相協(xié)調(diào)（1）年齡大小決定服裝的風(fēng)格和款式（2）著裝與體形適應(yīng)（3）著裝與膚色協(xié)調(diào)（4）著裝與個(gè)性男士西裝：面料：純毛面料或是含毛比例較高的混紡面料。三色原則：西服套裝、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶，不得超過三種顏色；三一定律：鞋子、公文包、腰帶同色；三大錯(cuò)誤：拆掉商標(biāo)、襪子顏色（不要穿白色，穿深色襪子）、忌穿夾克時(shí)打領(lǐng)帶。襯衫的要求：兩個(gè)1.5厘米：襯衫的領(lǐng)子高于西服領(lǐng)子1.5厘米左右，襯衫的袖口露出西裝的1.5厘米左右。襯衫必須系在褲腰內(nèi)。顏色：首選白色，淺藍(lán)色 ；尺寸：領(lǐng)口和袖口是決定襯

9、衫是否合身的關(guān)鍵部位，另外，身長(zhǎng)、胸圍的寬窄度； 面料：棉質(zhì)男士?jī)x表七大自照：1.領(lǐng)帶要平坦；（正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、領(lǐng)鏈）2.襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；3.襯衣袖口要長(zhǎng)出西裝外套0.5-1公分；4.衣服口袋要服帖；5.經(jīng)常修剪指甲，護(hù)理手部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔；6.褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長(zhǎng)要長(zhǎng)及鞋面；記得拉拉鏈；7.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮男士穿衣大忌：穿咖啡色西裝；不剪頭發(fā)；留長(zhǎng)指甲；穿白色或尼龍襪子；不擦鞋面有凸凹花。女士?jī)x表七大自照：服飾端莊，不要太薄、太透、太露；領(lǐng)口潔凈，襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、花哨；可佩帶精巧小飾品，不要戴太夸張突出的飾品；公司標(biāo)志

10、佩戴在顯要位置，并把私人飾品取走，不能并列佩戴；衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品；工作中著齊膝一步裙或褲裝裙不能太長(zhǎng)或太短；褲或裙的表面不能有明顯的內(nèi)衣切割痕跡；鞋潔凈，款式大方，無過多裝飾；中跟，不能太尖太高不穿破損的絲襪。女士著裝四大忌：搶眼鮮艷；雜亂暴露；透明緊身；短小掃地。服飾禮儀要點(diǎn)：符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短；區(qū)分場(chǎng)合；遵守常規(guī)17、通信禮儀A、電話禮儀撥打前應(yīng)考慮：電話該不該打；打電話時(shí)機(jī)合適；打電話的內(nèi)容預(yù)備好了嗎？接電話用左手，周圍持筆和紙；打電話時(shí)長(zhǎng)保持三分鐘原則，時(shí)機(jī)在雙方約定好的時(shí)刻或是對(duì)方方便的時(shí)刻。不論什么緣故，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該先撥電話。一般長(zhǎng)者和客戶先掛電

11、話。應(yīng)該做好記錄：5W1H 第一句話：“您好！我是XX公司的XX，我想找XX公司的XX先生，現(xiàn)在與您通話方便嗎？”通話時(shí)，聲音清晰而柔和，吐字準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)短，語速適中，語氣親切、和諧、自然。姿勢(shì)端正：最好左手持握話筒，口唇離開話筒約半寸，聲量適中。表情：面帶微笑，不急不躁。接電話和代接電話應(yīng)該做好記錄：5W1H 還有郵件詳細(xì)請(qǐng)看書本的219頁開始。B、寫郵件：主題、稱呼、問候、開頭、結(jié)尾、正文、附件、字體（宋體）、字號(hào)（小四或五號(hào)）；18、宴會(huì)禮儀：A中餐宴請(qǐng)禮儀1.宴會(huì)方式宴請(qǐng)目的：慶功、祝賀、答謝等；宴請(qǐng)范圍：“少”、“適”；宴會(huì)名單：主賓、陪賓；出席人數(shù)保持偶數(shù)。2.宴會(huì)時(shí)刻、地點(diǎn)宴會(huì)時(shí)

12、刻：先征求主賓意見；大部分公眾的習(xí)俗；宴會(huì)地點(diǎn)：規(guī)格高低、供應(yīng)特色、環(huán)境情調(diào)、服務(wù)費(fèi)用、營業(yè)時(shí)刻等。3.位次安排長(zhǎng)幼有序，尊卑有不。三條規(guī)則：（桌次的排列）以右為尊以遠(yuǎn)為上面門定位4.菜單的選擇假如時(shí)刻同意，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。不要讓老總來點(diǎn)菜。一般要讓主人來點(diǎn)菜。假如對(duì)方盛情要求赴宴者點(diǎn)，你能夠點(diǎn)一個(gè)不太貴、又不是大伙兒忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，問一下“有沒有哪些是不吃的？”或是“比較喜愛吃什么？”讓大伙兒感受被照顧到了。點(diǎn)菜后，能夠請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜，不明白是否合幾位的口味”，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等。點(diǎn)菜的三個(gè)規(guī)則：1.數(shù)量，一般人均

13、一菜。假如是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量。2.菜肴組合。一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面。假如桌上男士多，可多點(diǎn)些葷食，假如女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜。3.宴請(qǐng)的重要程度。一般的商務(wù)宴請(qǐng)，平均一道菜50元左右。上規(guī)格的，要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜。注意：點(diǎn)菜時(shí)不問菜肴的價(jià)格，不討價(jià)還價(jià)。點(diǎn)菜的“三優(yōu)四忌”優(yōu)先考慮的菜肴有三類：1 有中餐特色的菜肴 2 有本地特色的菜肴 3本餐館的特色菜 點(diǎn)菜四條禁忌：1 宗教的飲食禁忌 2 健康禁忌 3 地區(qū)飲食偏好 4 職業(yè)禁忌上菜的順序：先涼后熱，先炒后燒咸鮮清淡的先上，味濃味重的后上有規(guī)格的宴席，最貴的熱菜先上主食水果茶（可上可不上）餐具的用法筷

14、子：不品嘗、不立放、不跨放、不舞動(dòng)。勺子：不要用嘴吹，不要將勺子放入口中。碗：不端起碗來進(jìn)食，不可吸食。進(jìn)餐的規(guī)則舉止有禮進(jìn)餐文雅閉口咀嚼，不要發(fā)出聲音；口中有食物不要開口講話；不要邊吃邊吸煙；勸酒但不要鬧酒，喝酒要適可而止。主人向客人敬酒，應(yīng)起立回應(yīng)；正確使用餐巾（濕巾：用來擦手，不要用來擦臉）牙簽與調(diào)味品的使用B西餐的餐序1、正餐：1）頭盤盆：開胃菜（色拉：蔬菜、海鮮、什錦）泥子、凍子-較清淡2）頭盤湯：紅湯（羅松湯）白湯、清湯3）副菜：海鮮類一般為白肉，魚肉或雞肉4）主菜：牛肉、羊肉 厚重、耐熱5）甜品：冰激凌、水果、點(diǎn)心6）飲料：咖啡、白蘭地、紅茶-化解油膩2、.餐具的擺放刀放在右手，

15、叉放在左手吃一道菜換一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鮮、主菜，由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取，最里邊一副帶齒，吃牛排用的。用法：左叉，右刀。講話時(shí)，將刀叉呈八字型，一般刀刃朝內(nèi)，叉弓朝上。并排放表示吃完了。湯匙：勺子不能立放在杯子和盤子里。餐巾的使用1）女主人餐巾鋪在腿上表示宴會(huì)的開始；2）女主人餐巾放在桌上表示宴會(huì)的結(jié)束；3）餐巾疊成長(zhǎng)條型或三角形鋪在腿上；4）中間離開餐巾放在椅子面上-占地；5）餐巾能夠插嘴，不能擦刀叉。4、西餐舉止1）交際注意等距離：對(duì)主人能夠給較多的關(guān)注，而不人要給予同等多注意和交流；2）注意不能肢體晃動(dòng)；3）餐具不能發(fā)出聲音。交際的對(duì)象：主人和主賓旁邊的人和你想結(jié)交的人（請(qǐng)人引薦）

16、19、自助餐的禮儀：參加自助餐：了解菜序：冷菜、喝湯、熱菜、水果、飲料；按順序取菜，排隊(duì)取菜；多次少取，量力而行；不準(zhǔn)外帶；自己送回餐具。20公司或企業(yè)禮儀 符合公司的相關(guān)規(guī)定：著裝要求、言語要求、行為要求、職業(yè)道德等；職員的禮儀要體現(xiàn)企業(yè)的文化和價(jià)值觀，體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念。考慮：如何樣做最受歡迎的新職員？3-123穿著風(fēng)格向新團(tuán)隊(duì)靠攏生活適應(yīng)向新團(tuán)隊(duì)靠攏真誠對(duì)待周圍的同事少講多做從心理上融入同事當(dāng)中21會(huì)前預(yù)備1.會(huì)議的籌備：會(huì)議議題的確定；規(guī)模、開始時(shí)刻、持續(xù)時(shí)刻、地點(diǎn)、會(huì)議出席人（會(huì)議出席者的確認(rèn)和邀請(qǐng)）、議程等 ；2.通知的擬發(fā)（會(huì)議通知一般包括標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)刻、報(bào)

17、到地點(diǎn)及與會(huì)要求等七點(diǎn)；及時(shí)下達(dá)）3.文件的起草：如會(huì)議議程、開幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。 4.常規(guī)性預(yù)備：會(huì)議服務(wù)：接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等；會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室的布局與擺設(shè)；依照會(huì)議的規(guī)定，與外界搞好溝通，如向有關(guān)新聞部門、公安保衛(wèi)部門進(jìn)行通報(bào) 會(huì)議用品的采辦：紙、筆、筆記本、姓名卡、座位簽、各種音響、照明、投影儀、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、水、小點(diǎn)心等。會(huì)中安排會(huì)議座次的安排大型會(huì)議：主席臺(tái)排座（會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席，前者必須認(rèn)真排座，后者的座次可排可不排：主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位）、群眾席排座（自由式擇座，按單位就座）；小型會(huì)

18、議（全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)：自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座）會(huì)議主持人：介紹參會(huì)人員、操縱議程和時(shí)刻、幸免跑題或議而不決會(huì)后工作1.形成文件（會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等），并由專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；2.處理材料（匯總、存檔、回收、銷毀） 3.贈(zèng)送公司的紀(jì)念品； 4.參觀，如參觀公司，或廠房等。 5.假如必要，合影留念，制作聯(lián)系冊(cè)。6.協(xié)助返程。22公共場(chǎng)所禮儀 1.遵守各場(chǎng)所的規(guī)定旅游景點(diǎn)、電影院、露天廣場(chǎng)、餐廳、銀行等2.幸免高聲喧嘩 輕講、輕走3.盡量給他人提供方便謙讓、尊老愛幼、相互關(guān)心穿著整潔，不吸煙，不酗酒 23美國總統(tǒng)奧巴馬訪華歡迎儀式胡錦濤進(jìn)行儀式歡迎美國總統(tǒng)奧巴馬訪華

19、在人民大會(huì)堂北大廳胡錦濤在大廳內(nèi)迎接，與奧巴馬握手致意；奧巴馬與中方陪同人員見面，胡陪同介紹；胡錦濤與美方陪同人員見面，奧陪同介紹；軍樂隊(duì)奏美國國歌；軍樂隊(duì)奏中國國歌；檢閱中國人民解放軍三軍儀仗隊(duì)；樂隊(duì)奏迎賓曲。樂隊(duì)奏曲送客。24慶典的總體要求1、制定慶典活動(dòng)方案：典禮的名稱、規(guī)格規(guī)模、邀請(qǐng)范圍、時(shí)刻地點(diǎn)、典禮形式、差不多程序、主持人、籌備工作、經(jīng)費(fèi)安排等。確定參加活動(dòng)的對(duì)象：邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、知名人士、行業(yè)及公眾代表、新聞?dòng)浾邊⒓印?.安排慶典活動(dòng)程序：預(yù)備，來賓就坐、留言、題字;主持人宣布慶典開始，奏國歌或奏樂,介紹重要來賓;領(lǐng)導(dǎo)人致詞和來賓代表講話;剪彩、文藝演出、來賓參觀、座談、宴請(qǐng)等活動(dòng)

20、。 4.現(xiàn)場(chǎng)布置和物質(zhì)預(yù)備：音響、音像設(shè)備,會(huì)場(chǎng)、舞臺(tái)、橫幅、標(biāo)語、彩旗、鮮花、氣球等設(shè)置。需要剪彩的,還要預(yù)備紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯。5.安排接待工作：重要來賓安排專門人員和接待室，有專人引導(dǎo)入場(chǎng)、簽到、留言、剪彩等。6.后勤保障和安全保衛(wèi)工作：茶水供應(yīng),紀(jì)念品發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保衛(wèi)工作。 25涉外商務(wù)禮儀：規(guī)則一：維護(hù)形象；規(guī)則二：入鄉(xiāng)隨俗；規(guī)則三：女士?jī)?yōu)先；規(guī)則四：熱情有度。26禮儀的距離：私人距離(3米)，適用于在公共場(chǎng)所同陌生人相處，又稱“有距離的距離”。 27商務(wù)接待禮儀：1 介紹：把地位低、年輕的介紹給年長(zhǎng)者，身份高、男子介紹給婦女，把晚來或遲到者

21、介紹給早到的，未婚介紹給已婚的，老總先伸手、握手，把客人介紹給主人2 女士?jī)?yōu)先，以有為尊，離門較遠(yuǎn)為上座，長(zhǎng)沙發(fā)為上座。 兩男：上樓時(shí)，客在前主在后；下樓時(shí)，主在前，客在后。 女士引男：女在后 離開時(shí)不能屁股對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，正退出。3坐車禮儀：主人駕車：前排座為上，前為尊4 兩人并行右為尊；前后時(shí)，前為尊；三人并行，中為尊，右次，左更次，接待人員位于左上位。送客：先迎三步，身送七步28 商務(wù)訪問送禮禮儀1 訪問經(jīng)銷商：（1）銷售產(chǎn)品（2）市場(chǎng)維護(hù)（處理矛盾）（3）建設(shè)客情（4）信息收集（5）指導(dǎo)顧客2 上門訪問：（1）提早預(yù)約（重要預(yù)約提早半月或一個(gè)月，一般提早3天） 名片：雙手送上，不提供住宅號(hào)，字

22、正朝不人，10分鐘后收起來，地位低的先遞給地位高的，有重要頭銜讀出。參考題：1.目光凝視的區(qū)域和時(shí)刻上三角（頭頂?shù)奖亲樱喝缏殕T看老總時(shí) 、中三角（鼻子到下巴）：如同事交流時(shí) 、下三角（下巴到鎖骨）：適用于戀人、朋友、家人等緊密關(guān)系的人。凝視的時(shí)刻：交談過程中1/3至2/3時(shí)刻內(nèi)（4-6分鐘）看對(duì)方較好，其余時(shí)刻可凝視對(duì)方臉部以外5-10米處，如此較自然，有禮貌。2.公共場(chǎng)合及職場(chǎng)禁忌職場(chǎng)禁忌：遲到、咬筆桿、玩轉(zhuǎn)筆、打響指、剪指甲、閑聊、哀息、吐口水、眉頭常蹙、頭先過步（頭只看自己的腳尖往前面走） 、不負(fù)責(zé)：把“差不多上你的錯(cuò)”掛在嘴上 、穿拖鞋進(jìn)辦公室；脫掉鞋子、零食灑滿辦公桌，邊吃邊工作、

23、無所顧忌地聽MP3與人交談時(shí)不要用手捂嘴（話過的話不真實(shí)）、摸鼻子（言語間隱藏了秘密或是謊言）、摸眼（心與愿違）。公共場(chǎng)合禁忌：失聲大笑、擺出“撲克”臉、無所顧忌地使用手機(jī)、隨手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、當(dāng)眾撓頭皮、玩頭發(fā)、搖膝抖腿、當(dāng)眾打哈欠、打嗝兒、不加掩飾地打噴嚏。3.西裝的穿著要求：領(lǐng)帶要平坦；（正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、領(lǐng)鏈）、.襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；.襯衣袖口要長(zhǎng)出西裝外套0.5-1公分；.衣服口袋要服帖；經(jīng)常修剪指甲，護(hù)理手部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔； 褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長(zhǎng)要長(zhǎng)及鞋面；記得拉拉鏈；.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。永久不要把鈔票交給穿著

24、破皮鞋的人 正裝：樸素，素面，沒有花紋；上衣口袋：不要放筆；襯衫：素面，熨斗燙平。確認(rèn)紐扣無缺；皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配；鞋子：搭配得體的正裝皮鞋；表：配合身份，幸免帶名牌手表；褲子：要燙出褲印；公文包：收拾整潔；領(lǐng)帶：領(lǐng)帶最下端在皮帶上下1厘米處以不擋住皮帶扣為宜。圖案：斜條、橫條、豎條、圓點(diǎn)、方格、規(guī)則碎花領(lǐng)帶夾：要緊用于固定領(lǐng)帶。分三種：夾式，扣式，針式。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上至下數(shù)第4顆扣的地點(diǎn)。 套裙的造型：具體指其外觀與輪廓，分為四種：“H”型、“X”型、“A ”型、 “Y”型4.服飾禮儀要點(diǎn)：符合身份：男女、長(zhǎng)幼、職業(yè)、身份之不；揚(yáng)長(zhǎng)避短：頸短、腿短、個(gè)矮、皮膚黑、胖瘦

25、等； 區(qū)分場(chǎng)合：辦公室、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合等；遵守常規(guī)：公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，本國的習(xí)俗等。 時(shí)刻、地點(diǎn)、場(chǎng)合5.通訊禮儀時(shí)長(zhǎng)：“三分鐘原則” 。時(shí)機(jī)：雙方約定的時(shí)刻；對(duì)方方便的時(shí)刻。記錄：在電話機(jī)邊常備紙和筆，方便記錄。不管什么緣故，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。一般長(zhǎng)者或客戶先掛電話為宜。手機(jī)上的未接電話要及時(shí)回復(fù)。給對(duì)方發(fā)短信要留下自己的名字。接到短信要及時(shí)回復(fù)?？鐕娫捯紤]對(duì)方的時(shí)差禁忌：a.時(shí)刻：通話時(shí)刻不宜超過3分鐘，不要在他人休息時(shí)刻打電話，如：早晨7：30往常、晚上10點(diǎn)以后及午休時(shí)刻、節(jié)假日、對(duì)方用餐時(shí)刻等。在對(duì)方不方便的時(shí)候接通電話，要及時(shí)掛機(jī)。打公務(wù)電話盡量選在工作時(shí)刻，有意識(shí)地避開對(duì)方的通話高峰時(shí)刻、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)刻、生理厭倦時(shí)刻。b.語言：切忌羅嗦，不著