眼鏡店規(guī)章制度

1、第 1 條店員行為規(guī)范1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服 平整、干凈，儀容整潔。2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢 語(yǔ)。3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。6、店員禁止在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。7、接聽電話要使用規(guī)范用語(yǔ)：“校友眼鏡，你好！ ”或“你好！校友眼鏡。 ”8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無(wú)事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

2、9、禁止店員在內(nèi)趴、靠柜臺(tái)。迎接顧客必須起立，顧客沒(méi)有坐下，店員不 能坐。10、禁止店員在門口吸煙、聊天。11、店員必須時(shí)刻保持自己衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔及店堂內(nèi)的清潔整齊。12、店員必須嚴(yán)格按照本店的各項(xiàng)作業(yè)流程進(jìn)行操作。用完工具必須放回 原位，各項(xiàng)器材必須放回初始位置。3、店員必須熟知店內(nèi)貨物價(jià)格和各項(xiàng)活動(dòng)方案，遇到特殊情況必須向分 店長(zhǎng)請(qǐng)示（注：如果分店長(zhǎng)不在，必須向上一級(jí)主管請(qǐng)求），不能擅自做主。14、店員必須聽從分店長(zhǎng)指示，分店長(zhǎng)分配工作必須及時(shí)完成。如果店員 有意見不能與分店長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但可以向上一級(jí)提出意見。15、收款找零錢動(dòng)作要麻利，準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)顧客要有良好的服務(wù)態(tài)度，使 用禮貌用語(yǔ)

3、：“收您 * 元”，“找您 * 元”，“請(qǐng)您拿好錢 ”等。接、找顧客錢時(shí)要使用雙手16、必須清楚整潔地記錄當(dāng)日的臺(tái)帳，并保存好。17、交接班時(shí)必須及時(shí)轉(zhuǎn)交好當(dāng)天的門市單據(jù)，每日下班必須核對(duì)當(dāng)天收 入，保證無(wú)誤后，應(yīng)向分店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日收支情況，同時(shí)將當(dāng)日現(xiàn)金收入保險(xiǎn)柜 內(nèi)或上交財(cái)務(wù)。協(xié)助分店長(zhǎng)做好店內(nèi)的一切財(cái)務(wù)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)向總店財(cái) 務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。18、店員在下班后須收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)一切物品。各種儀器設(shè)備復(fù)原，套好防 塵罩，檢查店內(nèi)的水、電設(shè)施，確保無(wú)誤后方可離店。19、恪盡職守，保守秘密，違者按校友眼鏡店員工保密條例處罰。20、作好安全工作，因過(guò)失或故意使本店遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第 2 條

4、店長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)本分店的人員聘用，安排好分店內(nèi)員工的各項(xiàng)工作及休息時(shí)間，并 作好考勤工作。嚴(yán)禁在店員出勤、考核及業(yè)務(wù)分配上徇私情，不公平處理。2、定期做好營(yíng)業(yè)內(nèi)員工各種專業(yè)技能培訓(xùn)教育。3、管理好分店各種費(fèi)用支出。嚴(yán)禁在庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)制度上徇私舞弊。4、負(fù)責(zé)本分店的各項(xiàng)維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建 議。5、做好分店內(nèi)各項(xiàng)監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁對(duì)重大事故隱瞞真相，假報(bào)、謊 報(bào)。6、嚴(yán)禁不經(jīng)過(guò)總店同意，從廠商私自進(jìn)貨。嚴(yán)禁接受廠商不正當(dāng)招待和禮 物。7、嚴(yán)禁對(duì)店員打、罵，進(jìn)行非人道待遇，或不調(diào)查清楚事實(shí)真相故意偏 袒維護(hù)店員。第 3 條技術(shù)員職責(zé)一、驗(yàn)光師工作制度1、時(shí)刻保持工作室的干

5、凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝 通。二、加工師工作制度1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō) 明。4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱 瞞

6、、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工 室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。三、質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì) 量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼 鏡的檢測(cè)方法。3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假 冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建 檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不 予驗(yàn)收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案

7、件，并負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì) 量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)， 造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情 況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電 腦。2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工 作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查 詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客 檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。3、各種設(shè)

8、備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種 電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查 找。4、愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操 作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢查 各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰

9、。五、倉(cāng)管員職責(zé)1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理 的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到商品存放 整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出 倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將 商品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清 的商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外 借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫

10、借，并由倉(cāng)管員跟 蹤歸還情況。5、每月盤點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后應(yīng) 及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近失 效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長(zhǎng)反映，并分門別 類處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好 狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。7、設(shè)立 “備忘記錄簿 ”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信 息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)， 及時(shí)補(bǔ)充貨源。8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作

11、疏忽造成商品 短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或 監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。六 市場(chǎng)員崗位職責(zé)1積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。2嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng) 維護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可 靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù) 責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。3定期開展各類市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例 會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市

12、場(chǎng)信息，及時(shí)做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展 （各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等）， 使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況 時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之 地。4配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置 和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。5 附：市場(chǎng)部各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格xx市青少年視力普查登記表友情聯(lián)系表千店百醫(yī)聯(lián)盟登記表顧客滿意程度調(diào)查表商品價(jià)格調(diào)查表商情調(diào)查表7 .其他一、驗(yàn)光師工作制度1 、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔

13、，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照總店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗(yàn)光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。5、書寫驗(yàn)光單時(shí)，應(yīng)按要求填寫，以便定配員了解情況、及時(shí)與顧客溝 通。二、加工師工作制度1、時(shí)刻保持工作室干凈整潔，及時(shí)清洗，保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。3、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō) 明。4、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。5、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。6、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱瞞、 謊報(bào)

14、、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)。7、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔加工 室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。三、質(zhì)檢員職責(zé)1、在總店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有商品的質(zhì)量檢查，了解掌握國(guó)家有關(guān)商品質(zhì) 量的各種規(guī)定，做到查、驗(yàn)有法可依。2、努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是眼鏡檢測(cè)的知識(shí)，了解熟悉掌握各種眼 鏡的檢測(cè)方法。3、經(jīng)常抽驗(yàn)巡查柜臺(tái)及庫(kù)存的商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向店長(zhǎng)匯報(bào)，嚴(yán)防假 冒、偽劣商品流進(jìn)商場(chǎng)。4、審查和檢驗(yàn)擬進(jìn)商品的質(zhì)量資料和樣品，并做好商品質(zhì)量的記錄和建 檔，確保商品質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)，能分清責(zé)任及方便追究，對(duì)不合格商品，一律不 予驗(yàn)收、放行。5、協(xié)助查處各種商品質(zhì)量案件，并

15、負(fù)責(zé)解釋商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，建立質(zhì) 量檔案，反饋質(zhì)量信息。6、如因質(zhì)檢失職，導(dǎo)致假、偽、劣商品流入商場(chǎng)，不合格產(chǎn)品流入市 場(chǎng)，造成損失或影響本店聲譽(yù)者，將給予經(jīng)濟(jì)處罰及行政處罰。四、電腦操作員職責(zé)1、嚴(yán)格遵守總店的保密制度，嚴(yán)禁將總店各種資料、數(shù)據(jù)及各種經(jīng)營(yíng)情況 向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進(jìn)入電腦室，禁止非本部人使用電腦。2、及時(shí)地將有關(guān)數(shù)據(jù)采集、錄入、并準(zhǔn)確地完成各種數(shù)據(jù)的輸出、錄入工 作，為有關(guān)部門提供完整、準(zhǔn)確的各種信息資料；對(duì)供應(yīng)商或外部門所要求查 詢或打印的各種資料，必須經(jīng)本總店有關(guān)負(fù)責(zé)人允許后方可打印。特別是顧客 檔案必須詳盡細(xì)致地作好，以備及時(shí)跟蹤服務(wù)。3、各種設(shè)備器材必

16、須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種 電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對(duì)各種器材應(yīng)登錄造冊(cè)，以備查 找。4、愛護(hù)公用財(cái)物，愛護(hù)各種設(shè)備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操 作保養(yǎng)各種設(shè)備，經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，保證設(shè)備的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)及處于良好的狀態(tài)。5、電腦軟硬件均為精密儀器，應(yīng)時(shí)時(shí)搞好清潔，不用時(shí)加蓋防塵罩。6、電腦，專線電話用于各分店的數(shù)據(jù)傳送，不能作市話通迅用，經(jīng)常檢 查各分店的數(shù)據(jù)摶送情況，保持線路暢通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，以避免錯(cuò)誤。7、負(fù)責(zé)各種文件，資料的編輯，打印，嚴(yán)禁將電腦用于游戲或私人學(xué)習(xí)。8、因失職造成的各種損失，將追究責(zé)任，嚴(yán)厲處罰。五、倉(cāng)

17、管員職責(zé)1、在店長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高倉(cāng)庫(kù)管理 的水平。愛護(hù)公物，全面規(guī)劃，整體布局，充分利用倉(cāng)庫(kù)空間，做到商品存放 整齊，安全有條理，方便進(jìn)出倉(cāng)，并熟悉各種商品的分類、保管、保養(yǎng)。2、認(rèn)真做好各種商品的進(jìn)出驗(yàn)收檢查工作，嚴(yán)格核實(shí)、查驗(yàn)各種商品進(jìn)出 倉(cāng)時(shí)的數(shù)量及質(zhì)量，以保證帳面與實(shí)物相符。3、商品進(jìn)倉(cāng)后，必須在當(dāng)天辦好各種手續(xù)，認(rèn)真填寫好各種單據(jù)，并將商 品入帳造冊(cè)，以備查驗(yàn)，對(duì)手續(xù)不符，規(guī)格型號(hào)不明，質(zhì)量可疑，數(shù)量不清的 商品均不準(zhǔn)進(jìn)倉(cāng)。4、嚴(yán)禁外人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，包括倉(cāng)管的親戚、朋友；嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品物件外 借，特殊情況須店長(zhǎng)批準(zhǔn)后，完善手續(xù)，寫明期限，方可暫借，并由

18、倉(cāng)管員跟 蹤歸還情況。5、每月盤點(diǎn)庫(kù)存商品一次，對(duì)貴重商品不定期經(jīng)常檢查、盤點(diǎn)，核查后 應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)倉(cāng)庫(kù)的各種情況，如庫(kù)存、設(shè)施、安全保衛(wèi)等，對(duì)臨近 失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長(zhǎng)反映，并分門 別類處理好各種待退商品。6、注意做好各種安全防護(hù)工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好 狀態(tài)，經(jīng)常檢查門窗等設(shè)施，下班前務(wù)必要關(guān)鎖好門窗，以防失盜。7、設(shè)立“備忘記錄簿 ”，記錄一些發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，特別是短缺須補(bǔ)充的商品信 息，應(yīng)認(rèn)真地記錄，并隨柜臺(tái)的需貨信息，及時(shí)將信息收集匯總反映給業(yè)務(wù)， 及時(shí)補(bǔ)充貨源。8、對(duì)違反本職工作者，視情節(jié)輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商

19、品 短缺者，照價(jià)賠償并給予紀(jì)律處分，因?yàn)^職造成事故，如火災(zāi)、水浸、被盜或 監(jiān)守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責(zé)任。9、完成營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和財(cái)務(wù)店長(zhǎng)交辦的其他工作任務(wù)。六市場(chǎng)員崗位職責(zé)1積極鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展、市場(chǎng)維護(hù)水平。2嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展（各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維 護(hù)的質(zhì)量。按操作規(guī)程分時(shí)段、分類別進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，所得數(shù)據(jù)要真實(shí)、可 靠，作好市場(chǎng)調(diào)查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果負(fù) 責(zé)。認(rèn)真保管好各種原始記錄、臺(tái)帳，當(dāng)天上交歸檔。3定期開展各類市場(chǎng)調(diào)查（日常工作）并召開市場(chǎng)擴(kuò)展分析例會(huì)（每周例 會(huì)作一次工作報(bào)告），掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)

20、做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)擴(kuò)展 （各類廣告、傳單等）、市場(chǎng)維護(hù)標(biāo)識(shí)（指文字、圖象記錄、視頻記錄等）， 使其不易遺失、脫落，標(biāo)識(shí)項(xiàng)目要填寫完整、清晰。根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)建議指導(dǎo)制定并實(shí)施各項(xiàng)政策，當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)異常情況 時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并及時(shí)反饋，以保證本公司在整個(gè)市場(chǎng)中立于不敗之 地。4配合各分店店長(zhǎng)的工作，負(fù)責(zé)對(duì)店面布置、進(jìn)貨、商品陳設(shè)、價(jià)格設(shè)置 和營(yíng)業(yè)員的服務(wù)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，督促員工提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知。篇二：眼鏡店各項(xiàng)制度 1 驗(yàn)光設(shè)備管理制度1、時(shí)刻保持工作室的干凈整潔，及時(shí)清洗、保養(yǎng)各種儀器設(shè)備。2、嚴(yán)格按本店的驗(yàn)光流程進(jìn)行操作。3、驗(yàn)光過(guò)程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。4、驗(yàn)光

21、后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。5、嚴(yán)格按照本店加工流程進(jìn)行操作。6、加工眼鏡必須要對(duì)鏡片和鏡架進(jìn)行檢查。不能留標(biāo)志的鏡片要事先說(shuō) 明。7、眼鏡加工完后，必須進(jìn)行清洗、調(diào)整，經(jīng)過(guò)品檢后，方可交給柜臺(tái)。8、加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時(shí)關(guān)機(jī)。9、鏡片報(bào)損時(shí)，必須如實(shí)填寫報(bào)損單，在當(dāng)天交給庫(kù)房入帳，不能隱瞞、謊報(bào)、遇到問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)反應(yīng)10、每日必須加工完成當(dāng)天待取的眼鏡及當(dāng)日應(yīng)該完成的工作，清潔 加工室、關(guān)閉儀器，確保一切無(wú)誤后方可下班。新河眼鏡新河眼鏡質(zhì)量方針目標(biāo)新河眼鏡店的質(zhì)量方針是科學(xué)驗(yàn)光，專業(yè)配鏡，質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本。在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品

22、質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需求。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為：1、初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率 97%2、顧客滿意率達(dá)到 95%3、驗(yàn)配眼鏡出柜合格率 100%質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解：1、經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、確定。2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作。3、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實(shí)施工作。4、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測(cè)量工作。新河眼鏡 2011 年 8 月 1 日質(zhì)量管理制度1、質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。2、檢驗(yàn)員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測(cè)和評(píng)定。檢 驗(yàn)員要嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)標(biāo)

23、準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品 100%進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)合格。3、驗(yàn)光員依據(jù)驗(yàn)光工藝流程圖及驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行驗(yàn)光。4、定配工依據(jù)配鏡工藝流程圖及配鏡作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行加工。5、檢驗(yàn)員擁有對(duì)定配工制作出的成品獨(dú)立做出合格與否裁定的權(quán) 力。6、各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項(xiàng)制度。新河眼鏡2011-8-1售后服務(wù)制度 為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，更好地為用戶服務(wù)，特制訂了產(chǎn)品售后服務(wù)制度。1、眼鏡移交用戶使用后，因手工工藝、質(zhì)量問(wèn)題，影響正常使用，本店負(fù) 責(zé)免費(fèi)修理。2、由于零配件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在使用過(guò)程中造成損壞，本店負(fù)責(zé)免費(fèi)更 換。3、下列情況有償修理或更換。（1）超過(guò)規(guī)

24、定的保修期。（ 2）由于用戶使用、維護(hù)不當(dāng)和碰撞、打擊等人為因素而造成損壞。（3）用戶自行更改原結(jié)構(gòu)、功能，或超出使用范圍而造成的損壞。4、下列情況 ,只收取成本費(fèi)。（1）在保修期內(nèi)，因用戶使用、維護(hù)不當(dāng)，因而造成的損壞，本公司提供 維修服務(wù)，但收取維修所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。5、在保修期后兩年內(nèi)，本公司為用戶維修服務(wù)只收取成本費(fèi)。6、售后服務(wù)的組織： 所有產(chǎn)品售后服務(wù)歸本店加售后部管理并實(shí)施。7、我店本著 “質(zhì)量第一，用戶至上 ”方針，要積極為用戶服務(wù)，維護(hù)我店信 譽(yù)。新河眼鏡 2011-8-1 隱形產(chǎn)品管理制度一、購(gòu)進(jìn)的每一件貨都要經(jīng)過(guò)經(jīng)理的檢查后，所上架銷售，即只有 能通過(guò)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的

25、產(chǎn)品和具有（醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證）的 企業(yè)的產(chǎn)品或具有（醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證）的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)的注冊(cè)產(chǎn)品， 方可上架銷售，并做好記錄。二、購(gòu)進(jìn)的隱形產(chǎn)品放在專用的包儲(chǔ)區(qū)域由專人負(fù)責(zé)每天的養(yǎng)護(hù)。三、過(guò)期產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品放在專用的區(qū)域，并由專人看管，并做 好記錄，不得上架銷售。新河眼鏡 2011-8-1 篇三： 如何建設(shè)眼鏡店績(jī)效考核管理制度眼鏡門店績(jī)效考核管理制度一、績(jī)效考核目的 為了進(jìn)一步提高員工的工作業(yè)績(jī)，確保公司年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司決定 實(shí)行績(jī)效管理，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考核，將考核結(jié) 果作為支付績(jī)效工資，評(píng)選優(yōu)秀員工、支付年終獎(jiǎng)金的依據(jù)，通過(guò)考核達(dá)到充 分調(diào)動(dòng)每一

26、位員工的積極性，提高勞動(dòng)效率，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力的目的。二、績(jī)效考核制度（一）工資及崗位績(jī)效工資結(jié)構(gòu)1、店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）工資結(jié)構(gòu)（ 1）、基礎(chǔ)工資（假設(shè)基本工資店長(zhǎng)為 800元，營(yíng)業(yè)員為 600 元，試用期 營(yíng)業(yè)員為 400 元）（ 2）、工齡工資（由于眼鏡行業(yè)營(yíng)業(yè)員的特殊工作性質(zhì)，一般工作6 個(gè)月以上給與工齡工資，一般設(shè)為 20 元每月，以后每在公司 6月加一次工齡工資， 每次增加 10 月每月）（ 3）、全勤獎(jiǎng)（一般設(shè)為 50 元）1）工作業(yè)績(jī)崗位績(jī)效工資結(jié)構(gòu)2）工作能力3）工作態(tài)度2、崗位績(jī)效獎(jiǎng)金分配崗位績(jī)效獎(jiǎng)金定額單位：元單位職位 xx 店備注店長(zhǎng)1000 或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金提成為銷售額

27、的 3%計(jì)算。張三、李四、王五等三名店長(zhǎng)在績(jī)效獎(jiǎng)金上再另加 100 元營(yíng)業(yè)員500 或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金試用營(yíng)業(yè)員300 或者業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金3、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)得月工資總額計(jì)算公式就得月工資總額 =基礎(chǔ)工資 +工齡工資 +全勤獎(jiǎng) +崗位績(jī)效工資 基礎(chǔ)工資、 工齡工資、全勤獎(jiǎng)等每月按出勤率發(fā)放 崗位績(jī)效工資：根據(jù)月終考核得分乘上崗位績(jī)效獎(jiǎng)金定額后所得的數(shù)額發(fā)放。（二）績(jī)效考核，店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員考核指標(biāo)分值分配考核項(xiàng)目店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員工作業(yè)績(jī)70分70分管理能力（工作能力）20分15 分工作態(tài)度10分15分合計(jì)：100 分100 分1、工作業(yè)績(jī)得分店長(zhǎng)：工作業(yè)績(jī)得分=70分店月銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值；營(yíng)業(yè)員：工

28、作業(yè)績(jī)得分=70分個(gè)人銷售計(jì)劃完成比重+獎(jiǎng)勵(lì)分值。2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；3、工作態(tài)度得分，由考核者打分；4、崗位績(jī)效工資二（工作業(yè)績(jī)得分+工作能力得分+工作態(tài)度得分） 崗位績(jī) 效獎(jiǎng)金 （也可以是業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)金 ）（三）獎(jiǎng)懲辦法公司引進(jìn)目標(biāo)管理機(jī)制，公司、各商店，營(yíng)業(yè)員都對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)，小 目標(biāo)保大目標(biāo)。層層保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。按照月、季、年目標(biāo)逐月對(duì)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考 核，按考核確認(rèn)的分值計(jì)算每月店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員應(yīng)得的績(jī)效工資獎(jiǎng)。1、月考核獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰 獎(jiǎng)勵(lì)：月考核店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員超額完成銷售目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)分值超計(jì)劃： 510%加10 分；1020%加：20 分；2030%加：40 分；30

29、%以上加：60 分。備注：以以標(biāo)準(zhǔn)上限為標(biāo)準(zhǔn)。舉例說(shuō)明：該店長(zhǎng)或者營(yíng)業(yè)員完成了超計(jì)劃 20%則加 20 分，完成了20.1%則加 40分。例：X店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）月初制定2萬(wàn)元的銷售目標(biāo)，完成計(jì)劃125% （即卩2.5 萬(wàn)）工作能力、工作態(tài)度考核得分 30分。應(yīng)得分=70X 125%=87.5+30+40（超計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)） =157.5 分月底結(jié)算工資為：店長(zhǎng)：800 （基本工資）+50 （全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+25000X 3%157.5%=2047.5 元營(yíng)業(yè)員：600 （基本工資）+50 （全勤獎(jiǎng)）+20元（工齡工資）+25000X 3%157.5%=1847.5元懲罰:月考核店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)

30、員三項(xiàng)指標(biāo)考核總得分達(dá)不到 70 分，則當(dāng)月績(jī)效工資獎(jiǎng) 乘以 40%。例：X店長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)員）月初制定2萬(wàn)元的銷售目標(biāo)，完成計(jì)劃70% （即4 萬(wàn)），工作能力、工作態(tài)度考核得分 20 分應(yīng)得分=70X 70%=49+20=6月底結(jié)算工資為：店長(zhǎng)：800 （基本工資） +50（全勤獎(jiǎng)） +20元（工齡工資）+14000 X 3%X 40%=1（元8營(yíng)業(yè)員： 600（基本工資） +50（全勤獎(jiǎng)） +20元（工齡工資）+14000 X 3%X 40%=8季度考核獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰季度考核達(dá)到評(píng)優(yōu)分值，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)金值。店長(zhǎng)店長(zhǎng)季度考核達(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)秀店長(zhǎng)、特級(jí)店長(zhǎng)：增加績(jī)效工資獎(jiǎng)金1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到

31、 435分以上，評(píng)為優(yōu)秀店長(zhǎng)，崗位績(jī) 效工資增加 150 元（或者提成后加 150 元納入考核），即 800+150=950元（或 者是銷售提成 +150） 435分：相當(dāng)于有 2 個(gè)月超計(jì)劃 120%以上，有一個(gè)月超計(jì)劃 110%以上 70 X 120%+40+30=154月=308 分 70 X 110%+20+30=127X月=127 分308+127=435分2）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分（或者提成后加 150 元納入考核）數(shù)相加達(dá)到 516 分以上，評(píng)為特級(jí)店長(zhǎng)，崗位績(jī)效工資增加 300 元，即 800+300=1100元（或者 是銷售提成 +300）3）516 分：相當(dāng)于有 2 個(gè)月超

32、計(jì)劃 130%以上，有一個(gè)月超計(jì)劃 120%以上 70 X 130%+60+30=91+60+30=181 凋2362 分 70 X 120%+40+30=84+70=154 XI 月 =154分362=154=516分注：增加績(jī)效獎(jiǎng)金從下季度初開始，保留一個(gè)季度，待下季度未考核達(dá)標(biāo)繼續(xù) 保留達(dá)不到自動(dòng)取消，從新確認(rèn)績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。店長(zhǎng)季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績(jī)效工資獎(jiǎng)金1 ）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到 265 分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào)10%,即80元（800-80=720元）（或者銷售提成-銷售提成X 10%）26分：相當(dāng)于有2個(gè)月完成85%,有一個(gè)月完成90%D70X 85%+27=86

33、.5 X月=173 分 70 X 90%+29=92分173+92=265分季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到 240 分以上,崗位績(jī)效工資下調(diào)20%,即160元（800-160=640元）（或者銷售提成-銷售提成X 20%）2）24分:相當(dāng)于有2個(gè)月完成80%,有一個(gè)月完成73%D70 X 80%+27=56+26=82 月2=164分70 X 73%=51+25=7分 164+76=240分店長(zhǎng)季度考核不達(dá)標(biāo)降職、解聘1）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到235 分，下調(diào)績(jī)效獎(jiǎng)金，并降為代理店長(zhǎng)235分相當(dāng)于三個(gè)月完成計(jì)劃 7075%7（X 75%+25二52.5+25=775 X月 =

34、233分三個(gè)月后下季度評(píng)比達(dá)到 265 分以上轉(zhuǎn)為正式店長(zhǎng)，達(dá)不到解除店長(zhǎng)職 務(wù)，轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)員。2）季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到220 分，解除店長(zhǎng)職務(wù)轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)員 220 分相當(dāng)于三個(gè)月平均完成 70%以上70 X 70%+25=74X月 =222 分營(yíng)業(yè)員：獎(jiǎng)勵(lì) 季度考核達(dá)標(biāo)：評(píng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、特級(jí)營(yíng)業(yè)員1 季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到 435 分以上，評(píng)為優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，崗位 績(jī)效工資增加 100 元（或者提成后加 100 元納入考核），即 600+100=700元（或 者是銷售提成 +100）2季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)到 516 分以上，評(píng)為特 級(jí)營(yíng)業(yè)員，崗位績(jī)效工資增加 200

35、 元（或者提成后加 200 元納入考核），即 600+200=800元（或者是銷售提成 +200）懲罰： 季度考核不達(dá)標(biāo)，下調(diào)績(jī)效工資獎(jiǎng)金，降級(jí)、辭退下調(diào)績(jī)效獎(jiǎng)金：1 季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到 265 分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào) 10%，即 60 元（600-60=540元）（或者銷售提成 -銷售提成 X 10%）2季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加達(dá)不到 240 分以上，崗位績(jī)效工資下調(diào) 20%，即 120元（600-120=480元）（或者銷售提成-銷售提成X 20%予降級(jí)：季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到 235 分，降為試用期營(yíng)業(yè)員，三 個(gè)月后下季度評(píng)比達(dá)到 265 分轉(zhuǎn)為正式營(yíng)

36、業(yè)員，達(dá)不到辭退。辭退：季度內(nèi)三個(gè)月考核所得分?jǐn)?shù)相加后達(dá)不到 220 分，辭退。分?jǐn)?shù)計(jì)算辦法與考核店長(zhǎng)計(jì)算辦法相同。試用期營(yíng)業(yè)員績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：1）試用期營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)按 50%計(jì)算即 150元，業(yè)績(jī)按人均銷售計(jì)劃的 50%計(jì)算，剩余 50%由其他營(yíng)業(yè)員平分，績(jī)效獎(jiǎng)也隨之平分，如共計(jì)三個(gè)營(yíng)業(yè)員， 其中二個(gè)老的，一個(gè)新的，分得銷售計(jì)劃的老營(yíng)業(yè)員績(jī)效獎(jiǎng)為300+75=375元。2）三個(gè)月試用期滿達(dá)到 240 分以上立即轉(zhuǎn)正，低于 220 分者辭退，高于 220 分再試用一個(gè)月。月終考核達(dá)到 85 分以上轉(zhuǎn)正，達(dá)不到辭退。試用期營(yíng)業(yè)員與老營(yíng)業(yè)員銷售計(jì)劃分配、考核辦法：1 ）有三個(gè)以上營(yíng)業(yè)員的商店，試

37、用期營(yíng)業(yè)員按店內(nèi)人均銷售計(jì)劃分配銷售 目標(biāo)，考核按人均計(jì)劃 50%考核，月終將銷售完成數(shù)的 50%作為考核依據(jù)，其 余 50%分給其他營(yíng)業(yè)員，加到完成數(shù)內(nèi)作為考核依據(jù)。如：X店，月15萬(wàn)元銷售計(jì)劃，3個(gè)營(yíng)業(yè)員，其中一個(gè)試用期營(yíng)業(yè)員，試用營(yíng) 業(yè)員參加計(jì)劃分配。 15/3=5 萬(wàn)元，月計(jì)劃按 5 萬(wàn)元去完成。月終將計(jì)劃的 50% 作為考核依據(jù)（5X 50%=5 萬(wàn)元），其余 50%分給老營(yíng)業(yè)員。假如：完成 6 萬(wàn)元， 6/2=3 萬(wàn)元， 3 萬(wàn)元作為考核依據(jù)，其余 3 萬(wàn)元分給另 2 個(gè)營(yíng) 業(yè)員（每人5 萬(wàn)元）作為考核依據(jù)，試用期營(yíng)業(yè)員完成計(jì)劃 120%。3/5=120%。假如：完成 4 萬(wàn)元，

38、2 萬(wàn)元作為考核依據(jù)，其余 2 萬(wàn)元分給另 2 個(gè)營(yíng)業(yè)員（每人各 分 1 萬(wàn)元），試用期營(yíng)業(yè)員完成計(jì)劃 80%， 2/5=80%。老營(yíng)業(yè)員在原有計(jì)劃基礎(chǔ)上加上試用營(yíng)業(yè)員分給的計(jì)劃銷售數(shù)和實(shí)際完成 數(shù)作為考核依據(jù)。 2）只有 2 個(gè)營(yíng)業(yè)員的單位試用期營(yíng)業(yè)員銷售計(jì)劃與老營(yíng)業(yè)員 平均分配，績(jī)效獎(jiǎng)金不減少。3、年終考核達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：店長(zhǎng)：1、年終考核達(dá)到 4 個(gè)優(yōu)秀：獎(jiǎng)勵(lì) 1500 元；篇四：眼鏡制度眼鏡店制度目錄一、首次供貨單位授權(quán)和資質(zhì)審核制度二、進(jìn)貨驗(yàn)收、驗(yàn)證制度三、倉(cāng)庫(kù)管理及出庫(kù)復(fù)核制度四、驗(yàn)光配鏡操作程序五、設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)制度六、環(huán)境、人員、驗(yàn)光設(shè)備的衛(wèi)生制度七、不合格產(chǎn)品的處理制度八、售

39、后服務(wù)制度九、用戶投訴處理制度十、各類人員崗位責(zé)任制度十一、 人員培訓(xùn)制度十二、 體檢制度首次供貨單位授權(quán)和資質(zhì)審核制度（倉(cāng)庫(kù)用）一、本公司（店）對(duì)首次供貨單位要獲得授權(quán)并簽訂質(zhì)量責(zé)任協(xié)議。二、本公司（店）在確定首次供貨單位時(shí)，需填寫首次經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械品 種審批表（見附表），并索取相關(guān)資料。1、生產(chǎn)企業(yè)許可證或經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證復(fù)印件2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件4、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)證書復(fù)印件5、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單原件及復(fù)印件6、首次供貨人員必須提供身份證復(fù)印件和供貨單位授權(quán)經(jīng)營(yíng)證書。三、對(duì)首次供貨單位的質(zhì)保體系和產(chǎn)品情況要進(jìn)行調(diào)查了解，必要時(shí)，由 質(zhì)量部門或采購(gòu)部門（專人）到供貨方處進(jìn)行實(shí)地

40、考察和驗(yàn)證，以確保商品質(zhì) 量。四、審批表及相關(guān)資料經(jīng)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人和商店負(fù)責(zé)人審批后方可進(jìn) 貨。五、貨到后須按進(jìn)貨驗(yàn)收驗(yàn)證制度進(jìn)行驗(yàn)收。六、應(yīng)定期對(duì)通過(guò)審核的首次供貨單位的品種使用情況及用戶使用情況進(jìn) 行匯總，統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)提出糾正 / 預(yù)防措施。七、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。進(jìn)貨驗(yàn)收、驗(yàn)證制度（倉(cāng)庫(kù)用）一、為確保產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者的人身免受侵害制定本規(guī)定。二、從事驗(yàn)收、驗(yàn)證的人員須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格方可從事相關(guān)工作。三、驗(yàn)收、驗(yàn)證人員必須身體健康，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)專業(yè) 制度。四、驗(yàn)收、驗(yàn)證人員依據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、包裝、外 觀、合格證書或檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件等進(jìn)行

41、逐批驗(yàn)收、驗(yàn)證。對(duì)符合規(guī)定的填寫 入庫(kù)驗(yàn)收記錄表，記錄須真實(shí)、完整、無(wú)缺頁(yè)，填寫規(guī)范工整。五、對(duì)符合條件的產(chǎn)品入庫(kù)存放，不符合規(guī)定的應(yīng)及時(shí)通知供貨單位，不 合格品的確認(rèn)，處置見不合格產(chǎn)品管理制度六、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。倉(cāng)庫(kù)管理及出庫(kù)復(fù)核制度（倉(cāng)庫(kù)用）一、從事質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)管理的工作人員，必須具有高中以上文化程度，身 體健康，經(jīng)營(yíng)人員不得兼?zhèn)}庫(kù)保管員。二、從事倉(cāng)庫(kù)管理的人員須經(jīng)相關(guān)培訓(xùn)，考核合格方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、倉(cāng)庫(kù)管理須賬物相符，定期查驗(yàn)。出庫(kù)應(yīng)按批號(hào)發(fā)貨。四、管理人員接到本公司（店）的配貨申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行審核，然后將配送 申請(qǐng)轉(zhuǎn)換成配送單交倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)認(rèn)真配貨。五、隱形眼鏡及護(hù)理

42、液等有保質(zhì)期的貨物在出庫(kù)發(fā)貨工作中，對(duì)于同一品 種的不同批號(hào)的，應(yīng)按照藥品生產(chǎn)時(shí)間的先后及有效期的長(zhǎng)短，將生產(chǎn)時(shí)間早 且接近有效期的藥品先行發(fā)出，同時(shí)，在發(fā)貨過(guò)程中，應(yīng)按生產(chǎn)批號(hào)集中發(fā)貨 并進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核。六、在執(zhí)行出庫(kù)發(fā)貨原則的同時(shí)，也應(yīng)遵循商品物流的商業(yè)規(guī)則，按照門 店要貨的實(shí)際情況，應(yīng)做到氯出物品的批號(hào)相對(duì)集中，盡量減少同一品種在同 一筆發(fā)貨中的批號(hào)數(shù)，最大限度地為本公司（店）提供有效的質(zhì)量保證。七、出庫(kù)應(yīng)進(jìn)行復(fù)核，填寫出庫(kù)復(fù)核記錄表，認(rèn)真記錄生產(chǎn)批號(hào)，保證發(fā) 出產(chǎn)品能夠按照批號(hào)進(jìn)行準(zhǔn)確的追蹤，必要時(shí)可將配送出的物品及、完整、準(zhǔn) 確地招回。八、本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。 驗(yàn)光配鏡操作程序（驗(yàn)

43、光師和配鏡師用）一、驗(yàn)光程序流程圖二、配鏡程序流程圖篇五：眼鏡店員工管理制度眼鏡店員工管理制度管理制度（本制度適用于本店的所有員工） 本店組織機(jī)構(gòu)圖總店長(zhǎng) 醫(yī)學(xué)、技術(shù)部營(yíng)業(yè)部服務(wù)部 營(yíng)業(yè)員學(xué)生市場(chǎng)員 員工的工作技能要求：營(yíng)業(yè)、驗(yàn)光、定配、售后 （服務(wù) ）員工的職業(yè)道德要求： 敬業(yè)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)、守信 凡入店員工，學(xué)習(xí)期（七天）滿即必須與本店簽定勞動(dòng)合同書 員工的形象本店員工必須統(tǒng)一掛牌上崗，上崗牌（押金 5 元）為本店所有，誰(shuí)用誰(shuí)保 管誰(shuí)負(fù)責(zé)，在使用過(guò)程中的損失、損害、丟失由使用者負(fù)責(zé)修補(bǔ)和賠償，員工離職、辭工時(shí)必須將上崗牌退回本店 ,本店統(tǒng)一著裝，工服由本店為員工統(tǒng)一定 制也可由員工按照本店的

44、統(tǒng)一制服自制 ,員工離職、辭工時(shí)可將制服帶走。員工 的考勤例行請(qǐng) （休 ）假時(shí)間：星期一到星期四，其他時(shí)間不得請(qǐng) （休）假。周五、 六、日及法定的節(jié)假日不得請(qǐng)（休）假，嚴(yán)禁兩人同時(shí)請(qǐng)（休） 假。請(qǐng)假者在停發(fā)該日工資的同時(shí)扣 10 元/天；病假一天內(nèi)工資照發(fā)，超一日者停發(fā)該日工資，病假必須有正規(guī)的醫(yī)療證 明和藥費(fèi)憑條，病假后不回店上班者為自動(dòng)離職，自動(dòng)離職無(wú)當(dāng)月工資和上月 工資及其它報(bào)酬。曠工：停發(fā)該日工資并扣 15 元/天，連續(xù)曠工 3 天者算自動(dòng)離職！遲到、早退（ 5 分鐘為限）每次扣 5 分，5 分扣 1 元。工休：淡季 4 天，不月休者獎(jiǎng) 30 元/月或可積累為一個(gè)季度休一個(gè)星期；旺季

45、2 天,不月休者獎(jiǎng) 30 元/月或可或積累為一個(gè)季度休 5 天。獎(jiǎng)勵(lì)金隨每個(gè)季度的最 后一個(gè)月的月薪一起發(fā)放 .第 1 條店員行為規(guī)范1、店員上班進(jìn)入店內(nèi)必須立即更換制服，穿戴整齊。時(shí)刻保持自己的制服 平整、干凈，儀容整潔。2、店員在店內(nèi)禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內(nèi)打逗、污言穢語(yǔ)。3、店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。5、店員間必須營(yíng)造和諧的氣氛，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互合作，積極進(jìn)取。6、店員禁止在店內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)吃食物、喝水，用餐必須至指定地點(diǎn)。7、接聽電話要使用規(guī)范用語(yǔ)：“校友眼鏡，你好！ ”或“你好！校友眼鏡。 ”8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無(wú)事即掛（注：如果店員正在接待顧客