2022更新電大專科【電子商務(wù)概論】簡答案例分析題題庫及答案（試卷號：2186）

1、電大專科【電子商務(wù)概論】簡答案例分析題題庫及答案試卷號:2186盜傳必究一、簡答題筒述網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相比傳統(tǒng)調(diào)研的優(yōu)勢。答:1網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研突破時空限制;2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟性;3網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的及時 性和客觀性;4數(shù)據(jù)可再利用和升值;5網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的可檢驗性和可控性。簡述B2C電子商務(wù)支付環(huán)節(jié)的開展趨勢。答:1信用中介支付將在中小B2C電子商務(wù)平臺上得到廣泛應(yīng)用;2手機支付應(yīng)用范圍逐步擴大;3分期付款逐步流行;4銀行向第三方支付領(lǐng)域擴張。與傳統(tǒng)零售企業(yè)相比,B2C電子商務(wù)商城模式的優(yōu)勢有哪些？答:1全新的時空范圍。2全新的產(chǎn)品展示形式。3便于獲取全面的信息。4密切同用戶關(guān)系, 更深了解用戶

2、。影響電子商務(wù)買賣的主要因素包括哪些？答:1網(wǎng)站走訪及易用性;2網(wǎng)站品牌信譽和商家信用體制;3產(chǎn)品品牌、價格、品類和質(zhì)量;4配套服務(wù)完備性;5客戶服務(wù)態(tài)度和水平;6網(wǎng)站營銷和宣傳。簡述企業(yè)資源規(guī)劃ERP的實施進程包括哪些階段？答:1工程的前期工作。2實施準備階段。3模仿運行及用戶化。4切換運行。5新系統(tǒng)運行。筒述物流網(wǎng)的根本特點及在電子商務(wù)中應(yīng)用形式。答:物聯(lián)網(wǎng)的基木特點:1全而感知;可靠的信息傳遞能力,3高效的信息應(yīng)用能力。物聯(lián)網(wǎng)在 電子商務(wù)中的應(yīng)用有:1優(yōu)化供給鏈管理;2完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控;3改善電子商務(wù)營銷環(huán)境。電子商務(wù)對供給鏈管理的影響。答:電子商務(wù)對供給鏈管理產(chǎn)生以下影響:1電子商務(wù)引

3、起傳統(tǒng)供給鏈的變革,變鏈式供給鏈為網(wǎng) 式供給鏈。2電子商務(wù)促進了企業(yè)的流程再造。3電子商務(wù)促進了供給鏈中信息流的改善。4電子商 務(wù)減少了供給鏈中間環(huán)節(jié)。5電子商務(wù)構(gòu)筑了企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈o 6電子商務(wù)具有大規(guī)模定制能 力。筒述電子商務(wù)市場調(diào)研的一般步驟。答:確定目標;設(shè)計調(diào)研方案;收集信息;4信息整理和分析;5撰寫調(diào)研報告。簡述WWW的主要特點。答:1信息資源無比豐富。2跨越地域廣泛,是任何其它信息系統(tǒng)無法比擬的。3采用交互式瀏覽和查問形式,提高了閱讀效率。4易于使用?？梢詫⒋罅康穆曇簟D像和視頻等信息分散到世界各地的任意多臺電腦上。能為讀者提供最新的信息。采用以網(wǎng)絡(luò)為中心的運算模式。什么

4、是數(shù)字證書？它的內(nèi)容有哪些？答:數(shù)字證書是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書中請者(公開密鑰擁有者)個人信息及其 公開密鑰的文件。它的主要內(nèi)容有:證書擁有者的姓名,證書擁有者的公鑰;公鑰的有效期,頒發(fā)數(shù)字證書的單位;頒發(fā)證書單位的數(shù)字簽名;數(shù)字證書的序列號。簡述電子郵件的工作流程。答:(1)由客戶機通過客戶靖應(yīng)用軟件編輯電子郵件,然后將編輯好的電子郵件傳送給SMTP服務(wù)器。SMTP服務(wù)器負責(zé)與接收方的郵件服務(wù)器進展聯(lián)系,將郵件發(fā)送給收件人的POP3服務(wù)器。收件人的POP3服務(wù)器將收件人的郵件保存。收件人通過客戶機從POP3服務(wù)器上將自己的電子郵件取回。簡述一般電子商務(wù)買賣的實體組成有些？各

5、起什么功能？答:(1)客戶。是企業(yè)進展電子商務(wù)的主要服務(wù)對象。供給商。在電子商務(wù)中為客戶提供相應(yīng)的貨物或服務(wù)。銀行。起著買賣貨幣流通的中介。認證中心。負責(zé)發(fā)放用于證明買賣各方身份的數(shù)字證書,證書用于鑒別買賣伙伴、確定合同、單 據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。電子監(jiān)管部門。負責(zé)對電子商務(wù)的買賣過程進展監(jiān)視和控制。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個方面？答:(1)網(wǎng)絡(luò)硬件的不安全因素,包括通訊監(jiān)視、非法終端、線路干擾、運行中斷、病毒入侵等。網(wǎng)絡(luò)軟件的不安全因素,主機操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)軟件方而的不安全因素。1作人員的不安全因素,包括保密觀念、規(guī)章制度、責(zé)任心等方面不健全的因素。買賣信用的危險因素。病

6、毒和黑客的攻擊。法律方而的危險。簡述網(wǎng)上銀行的特點。答:(1)實現(xiàn)買賣無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化,大幅度提高了服務(wù)的準確性和時效性。降低了銀行服務(wù)本錢,提高了服務(wù)質(zhì)量o (3)降低銀行軟、硬件開發(fā)和維護費用。(4)降低消費者本錢,消費者操作更加生動、友好。有幾種入網(wǎng)形式可供選擇,其特點各是什么？答:(1)通過局域網(wǎng)連接到因特網(wǎng)。一臺計算機只需分配到一個IP地址,就可以接入網(wǎng)了。通過專線連接到另一臺已接入網(wǎng)的主機。要通過專用信道連接到另一臺已接入網(wǎng)的主機。通過撥號接入因特網(wǎng)。只需要連接的兩臺計算機都支持PPP協(xié)議軟件就可入網(wǎng)。以仿真終端形式接人因特網(wǎng)。不需要IP地址,并沒有真正走訪因特網(wǎng)。簡

7、述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。答:(1)電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹ｋ娮又Ц兜墓ぷ鳝h(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺,而傳統(tǒng)支付是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。電子支付使用最先進的通訊手段,傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通訊媒介。電子支付具有快捷、高效和經(jīng)濟的優(yōu)勢。簡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略實施的步驟。答:(1) 了解顧客所需,確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點。抓住最終顧客。從顧客角度出發(fā)設(shè)計業(yè)務(wù)流程。公司網(wǎng)絡(luò)化。建立、促進顧客忠誠。什么是數(shù)字時間戳,它的用途是什么？答:數(shù)字時間戳是一個經(jīng)加密后構(gòu)成的憑證文檔。數(shù)字時間戳包括三個組成部分:需要加時問戳的文 件的摘要、數(shù)字時間戳服務(wù)收到文件的日期和及數(shù)字時間戳的數(shù)字簽

8、各三個部分。它的用途是能提供電子文件發(fā)表的時間并對其進展安全保護。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較有哪些優(yōu)勢？答:(1)在商務(wù)活動根本功能沒有變化的情況下,電子商務(wù)使人們比較和選擇的時機增多。電子商務(wù)條件下商務(wù)活動的環(huán)境發(fā)生了嚴重變化,極大地促進了商務(wù)活動的開展。電子商務(wù)使市場動態(tài)發(fā)生了變化,信息動態(tài)的市場成為一個主要的方面。簡述FTP和Telnet的區(qū)別。答:Telnet把用戶計算機當(dāng)成遠端計算機的一臺終端,用戶在完成遠程登錄后,具有同遠端計算機 上的用戶一樣的權(quán)限。而FTP沒有給用戶這種地位,它只允許用戶對遠方計算機上的文件進展有限的操作, 包括查看文件、交換文件及改變文件目錄等。Telnet協(xié)議

9、是TCP / IP通信協(xié)議中的終端機協(xié)議。FTP是一 種將文件從一臺機器上傳輸?shù)搅硪慌_機器上的協(xié)議。二、案例題香港利豐的電子商務(wù)供給鏈管理利豐集團于1906年在廣州創(chuàng)立,至今已有100多年歷史,現(xiàn)已開展成為一家大型跨國公司,主營出 口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售三大業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球40個經(jīng)濟體系,2008年集團總營業(yè)額達167億美 元。隨著經(jīng)濟全球化的步伐持續(xù)加快,傳統(tǒng)的一條龍本地化生產(chǎn)模式逐步被全球網(wǎng)絡(luò)化運營模式所代替。 全球采購、全球生產(chǎn)和全球配送越來越被人們所熟知。以利豐貿(mào)易日常成衣訂單為例;其所需原材料包括: 棉線、布料、拉鏈、襯里、紐扣、標簽和其他輔料。這些原材料的供給商分布在全球各地

10、,比方而料來自 韓國、襯料來自臺灣、紐扣來自中國內(nèi)地、標簽和其他輔料來自香港等。在生產(chǎn)程序上,衣服可能在南亞 染色,在中國內(nèi)地裁制,然后送回香港作質(zhì)檢和包裝,再出口給歐洲、亞洲或美國的客戶。因而,要保證 分布在不同地區(qū)的所有原材料順利運送到生產(chǎn)地,不同生產(chǎn)地生產(chǎn)的成衣好像出自同一工廠準時配送,如 果按照以往傳統(tǒng)的供給鏈管理方法兒乎不可能完成這么復(fù)雜的任務(wù),只有建立現(xiàn)代化的電子商務(wù)供給鏈管 理系統(tǒng),將無數(shù)的工序、地區(qū)和企業(yè)組織協(xié)調(diào)起來,實施高效的供給鏈管理,才能確保各類訂單按時、按 質(zhì)完成,客戶才能得到更優(yōu)質(zhì)、廉價和多元化的商品。閱讀案例并答復(fù)下列問題:談?wù)勲娮由虅?wù)對供給鏈管理的影響。(12分)

11、答:電子商務(wù)對供給鏈管理產(chǎn)生以下影響:電子商務(wù)引起傳統(tǒng)供給鏈的變革,變鏈式供給鏈為網(wǎng)式 供給鏈。電子商務(wù)促進了企業(yè)的流程再造。電子商務(wù)促進了供給鏈中信息流的改善。電子商務(wù)減少 了供給鏈中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)構(gòu)筑了企業(yè)間或跨行業(yè)的價值鏈。電子商務(wù)具有大規(guī)模定制能力。結(jié)合教材知識,列舉電子商務(wù)供給鏈管理的主要策略。(8分)答:快速反響策略;有效客戶響應(yīng)策略;合作方案、預(yù)測與補給策略;企業(yè)資源規(guī)劃策略。菲律賓 SmartMoney用戶無需更換手機,運營商無需支付昂貴的SIM卡開發(fā)本錢,卻實現(xiàn)了移動支付業(yè)務(wù)的大規(guī)模普及, 菲律賓最大的通信公司PhilippinesLongDistanceTelephone

12、Company旗下的手機運營商Smart用最經(jīng)濟的 方法實現(xiàn)了大多數(shù)運營商的夢想。SmartMoney適用范圍廣泛SmartMoney采用64KB內(nèi)存的SuperSIM卡,使得用戶能夠通過在線或無線的形式將增值SIM應(yīng)用程 序下載到手機上,大內(nèi)存的SIM卡使得這些應(yīng)用程序能夠輕松安裝,用戶使用移動支付服務(wù)時,將不必記 憶復(fù)雜的SMS代碼,而通過程序運行自動生成特殊SMS信息來完成服務(wù)。SmartMoney在購物中可以發(fā)揮借記卡的功能,在任何領(lǐng)受Mastercard的商家都可以使用。通過與 Mastercard的聯(lián)姻,SmartMoney在某種程度上借用了 Mastercard的商家網(wǎng)絡(luò)和銀行網(wǎng)

13、絡(luò),從而獲得了形 成TSM可信服務(wù)管理者控制環(huán)節(jié)的核心能力。通過與Mastercard的聯(lián)姻,Smart的國際化戰(zhàn)略打造了有 利條件。與此同時,SmartMoney用戶在菲律賓絕大多數(shù)ATM自動取款機上都能提取現(xiàn)金,廣泛的適用性 也使得SmartMoney有了與銀行卡、信用卡同臺競爭的同等優(yōu)勢和地位。SmartMoney讓現(xiàn)金流動起來SmartMoney的手機充值服務(wù)和銀行卡轉(zhuǎn)賬服務(wù)最大限度地考慮了現(xiàn)金的流動性,任何人可以往任何 手機上充入閑散的手機預(yù)付卡余額和銀行卡余額,從而使得父母對孩子、海外工作人員對家屬、手機臨時 充值、借款應(yīng)急等常發(fā)性事件得到了最大的支撐,大大提高了 SmartMon

14、ey的使用率和實用性。為手機充值的服務(wù)被冠名為 Smartload,于2003年發(fā)布,是世界上第一個電子預(yù)付費充值服務(wù)。 當(dāng)訂戶已經(jīng)用完帳戶余額時,他們無需尋找出售SmartBuddy預(yù)付費充值卡的商店或聯(lián)營銀行的ATM機來 為預(yù)付費帳戶充值,而是可以直接從任何其他有多余通話時間的Smart訂戶或零售商處購置通話時間,然 后Smart用戶或零售商就可以使用菜單觸發(fā)的SMS消息輕松地執(zhí)行充值過賬。由于不需要打印卡,也無需 承當(dāng)實際分銷的本錢,更不會有盜竊和遺失等情況發(fā)生,Smar降低了本錢。SmartLoad已經(jīng)從根本上改變 了 Smart的預(yù)付費業(yè)務(wù)和競爭環(huán)境。閱讀上述案例,并答復(fù)下列問題:1

15、簡述移動支付的優(yōu)缺點。14分答:與傳統(tǒng)支付形式相比,移動支付有移動性、實時性、快捷性三個優(yōu)點。移動性是指移動支付憑 借移動通信的高度移動性和服務(wù)實現(xiàn)的隨身性,使用戶從長途奔波到指定地點辦理業(yè)務(wù)的束縛中解脫出 來o實時性是指手機終端和網(wǎng)絡(luò)平臺的交互替代了人工操作o快捷性是指移動支付具有計時收費準確、 不用找零錢、快捷、多功能、24小時服務(wù)、服務(wù)點不用人值守等方便快捷性。移動支付的缺點:存在安全性問題;產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的合作仍然薄弱;技術(shù)平臺需要成熟、完 善和標準化;信用體系還不是很健全完善。2結(jié)合自己在日常生活中的應(yīng)用談?wù)勔苿又Ц兜拈_展前景。6分答:移動支付具有很強的便捷性,業(yè)務(wù)不受銀行網(wǎng)點和營業(yè)

16、時間等限制,能夠滿足消費者隨時隨地消 費、而對而買賣等多種需求,減少傳統(tǒng)支付模式的許多麻煩。因而,近兩年我國的移動支付行業(yè)呈現(xiàn)快速 開展趨勢。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2014-2018年中國移動支付產(chǎn)業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告】 數(shù)據(jù)顯示,2013年我國移動支付行業(yè)的市場規(guī)模超過了 3000億元,同比增長100%左右。伴隨中國電子商務(wù)的高速開展,線上移動支付行業(yè)快速崛起,據(jù)報道7月6日, 捷誠寶便民服務(wù) 支付平臺在北京發(fā)布新一代支付手機和應(yīng)用軟件,向外界展示了兼具智能手機、銀行刷卡、線上支付和交 易返現(xiàn)等功能的移動金融產(chǎn)品的嶄新前景。中國的移動支付市場正進入高速開展期,2013年,中國智能手

17、機市場繼續(xù)保持快速增長,全年智能 手機銷售量到達34479萬部,同比增長82. 43%。2014年第一季度,中國智能手機銷售量為8911萬部,同 比增長18.37%。隨著智能手機在全球市場地位的提高,中國作為一個巨大的市場,對智能手機的需要也 將日益增加。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的【2014-2018年中國移動支付行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告】分 析,移動支付在中國智能手機里的滲透率為30%, 2013年中國新增裝有移動支付的智能手機數(shù)量為10344 萬部,2014年一季度新增裝有移動支付的智能手機數(shù)量為2673萬部。五一價格戰(zhàn)開打五一家電促銷旺季臨近,然而與往年不同的是,今年3C戰(zhàn)場的硝

18、煙最先在網(wǎng)上掀起。近日,各家電 網(wǎng)商不約而同宣布開啟 價格戰(zhàn),而旦一個比一個高調(diào),價格也低得可謂 自殘先是國美當(dāng)當(dāng)宣布 全 網(wǎng)最低價,緊接著蘇寧易購就針對性地推出 擊穿全網(wǎng)底價,何必東比西淘的主題活動,劍指當(dāng)當(dāng)、 京東、淘寶天貓三大電商,可謂鋒芒畢露。實力巨頭的參戰(zhàn)使得家電網(wǎng)購市場迎來一番新的洗牌戰(zhàn), 對于消費者來說,那么迎來了 撈著數(shù)的好時機。拼底價你方唱罷我登場國美人駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后的新電器城已于3月25日上線。國美全品類人駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng),成為當(dāng)當(dāng)?shù)莫毤壹译姽?應(yīng)商,近日,除了了以往的 圖書、 美妝、家居等之外,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁的經(jīng)營類目中又新增了一個專營 電器產(chǎn)品的 國美。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)副總裁姚丹騫表示,當(dāng)當(dāng)國美

19、將聯(lián)手推出數(shù)碼家電促銷,其中一些主推產(chǎn)品 要比對手低數(shù)百元甚至上千元,并將在整個4月發(fā)起多場價格戰(zhàn)。姚丹騫稱,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾促銷期間 全網(wǎng) 最低價,如果消費者發(fā)現(xiàn)任何其他B2C商城的同型同款產(chǎn)品售價低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng),都可向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服舉報。據(jù)了解,當(dāng)當(dāng)國美電器城所售商品保持與國美網(wǎng)上商城價格同步,并將引入第三方價格監(jiān)測機構(gòu),密 切監(jiān)測全網(wǎng)價格,確保國美電器網(wǎng)上商城和當(dāng)當(dāng)國美電器城實行全網(wǎng)最低價。與此同時,蘇寧易購那么誓言 擊穿 全網(wǎng)底價,宣稱 何必東比西淘,至此,今年家電網(wǎng)商的新一輪爭奪戰(zhàn)正式打響。此外,4月17 日,國美網(wǎng)上商城正式對外宣布在家電及消費電子商品之外新增 日用百貨頻道。閱讀案例并答復(fù)下列問

20、題:1案例中表達了哪種電子商務(wù)的定價策略？3分采取該種定價策略的原因？6分答:案例中的電子商務(wù)企業(yè)采取了低價定價策略。采取該種定價策略的產(chǎn)品一般處于產(chǎn)品生命周期的 成熟階段,企業(yè)生產(chǎn)的是成熟的、標準化的產(chǎn)品。而消費者也處于成熟期,他們的購置行為呈理性狀態(tài), 希望用最少的費用實現(xiàn)最大的價值。電子商務(wù)使用低價策略成為吸引消費者的有力武器。2簡述電子商務(wù)買賣定價的原那么。6分答:遵照價值規(guī)律;從實際出發(fā);服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標。3談?wù)勀鷮Π咐须娮由虅?wù)定價的看法。5分答:電子商務(wù),通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏 覽器/服務(wù)器應(yīng)用形式,買賣雙方不謀面地進展各種商貿(mào)

21、活動,1打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性;2降低了買賣價格;3全球性影響定價;4有利于個性化定價;5有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購置。中國制造網(wǎng)中國制造網(wǎng)成立于1996年,成立十年來專注服務(wù)于中國中小企業(yè)全球貿(mào)易領(lǐng)域,為中國供給商和全 球采購商提供信息發(fā)布與搜索等服務(wù),已成為全球采購商采購中國制造產(chǎn)品的重要網(wǎng)絡(luò)渠道之一。買賣模式從外貿(mào)會員企業(yè)的買賣流程看,經(jīng)過注冊后,中國供給商選擇好所需的服務(wù)后在中國制造網(wǎng)平臺上發(fā) 布產(chǎn)品信息與需求信息;如買賣雙方未達成一致,那么各自繼續(xù)尋求理想伙伴;如買賣雙方彼此有意向的, 那么發(fā)送詢盤或進展其他形式聯(lián)系;達成一致的那么進展詳細討論合作條款乃至簽訂商務(wù)合同;然

22、后賣家發(fā)貨, 買家付款收貨,直至最后買賣完成。服務(wù)與盈利模式中國制造網(wǎng)目前提供的是一個 金字塔構(gòu)造的服務(wù)模式。最底層的是占其收入來源最大比例的金牌 會員服務(wù);位于中間層的為增值服務(wù),包括搜索排名服務(wù)、產(chǎn)品展臺、橫幅推廣服務(wù);處于金字塔尖的是 認證供給商服務(wù),此服務(wù)能一定程度上降低第三方B2B買賣信用危險,但并非是徹底處理此危險的獨一渠 道。在盈利模式上,中國制造網(wǎng)的收入來源主要包括會員費用、提供增值服務(wù)所帶來的廣告與搜索排名費 用,及認證供給商收取的認證費。閱讀案例并答復(fù)下列問題:1中國制造網(wǎng)屬于哪一種B2B電子商務(wù)模式？4分談?wù)勥@種模式的利弊？10分2中國制造網(wǎng)的贏利點有哪些？ 6分答:D中

23、國制造網(wǎng)屬于第三方B2B電子商務(wù)模式。第三方B2B電子商務(wù)模式利弊分析:第三方電子商務(wù)B2B模式主要適用于中小型企業(yè),特別是那些急 需拓展市場,但又缺乏資金實力和技術(shù)力量自己建立電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)。通過第三方B2B電子商務(wù)平臺, 采購商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品采購信息,尋找產(chǎn)品賣方;供給商可以方便快捷地在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品 供給信息,尋找產(chǎn)品買方。這降低了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的門檻,增加了中小企業(yè)的市場時機,拓寬了 中小企業(yè)的產(chǎn)品銷售渠道。目前國內(nèi)綜合性B2B電子商務(wù)平臺存在的普遍問題是:對各個行業(yè)的服務(wù)不夠?qū)I(yè)深入,物流和支付 的問題依然沒有處理;平臺服務(wù)根本為銷售與采購部門的產(chǎn)品信息撮合服務(wù)

24、,缺乏更具深度、廣度的專業(yè) 服務(wù);詢盤后企業(yè)轉(zhuǎn)為線下溝通與買賣。占其收入來源最大比例的金牌會員服務(wù),可以收取會員費用;增值服務(wù):包括搜索排名服務(wù)、 產(chǎn)品展臺、橫幅推廣服務(wù)等,可以收取增值服務(wù)費用;認證供給商服務(wù)可以收取認證費。材料一:網(wǎng)絡(luò)團購上半年成交769億元超去年全年專業(yè)團購導(dǎo)航網(wǎng)站發(fā)布最新數(shù)據(jù),2015年1至6月全國團購市場共計實現(xiàn)成交額769. 4億元,超過 2014年全年整體成交額,為最近三年來最好的上半年成績單。業(yè)內(nèi)專家分析,團購行業(yè)高速增長的背后, 一方而是團購企業(yè)通過提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、城市分站建立重心下移、培育新興業(yè)務(wù)板塊等策略,推動 行業(yè)邁上新臺階;另一方而,今年以來單期成交

25、額已連續(xù)5個月保持正增長勢頭,商家通過團購平臺分銷 產(chǎn)品服務(wù),可以穩(wěn)定獲得比以往更高的收益。從城市來看,今年6月份上海以15. 18億元成交額的新紀錄繼續(xù)保持領(lǐng)跑優(yōu)勢,北京以11. 18億元 的成績站上月成交額10億元量級臺階。值得關(guān)注的是,26個三線城市的成交額成功突破1億元。自今年 二季度以來,三線城市市場份額已接近30%,團購網(wǎng)站在一二線城市市場高度飽和之后,正集中資源開發(fā) 三線城市。材料二:團購優(yōu)惠券買時容易用時難僅去年投訴就有近百起記者從工商部門了解到,在網(wǎng)絡(luò)團購代金券用于就餐、保健等消費,已成時尚;但引發(fā)的消費糾紛多 多,去年全年相關(guān)投訴近百起,近期仍有不少投訴。投訴1:某先生購置

26、某店按摩服務(wù),優(yōu)惠活動還剩8 次,卻被告知提前終止;投訴2;某女士買了一張雙人套餐抵扣券,電話中商家表示可以用券,到現(xiàn)場服 務(wù)人員卻以系統(tǒng)升級為由不讓用券,某女士帶朋友白跑兩趟;投訴3:某女士結(jié)婚留念日,網(wǎng)購餐廳套餐, 餐廳有空位卻表示晚上7點以后才能安排,端上來的菜與網(wǎng)站上宣傳的有所不同。座位、菜品都受歧視。閱讀材料并聯(lián)系教材內(nèi)容,答復(fù)下列問題:1什么是B2C電子商務(wù)團購模式？4分B2C電子商務(wù)團購的特點有哪些？ 5分答:所謂B2C電子商務(wù)團購模式,就是認識的或者不認識的具有一樣購置意向的零散消費者聯(lián)合起來, 向廠商進展大批量購置的行為,從而加大與商家的談判能力,以求得最優(yōu)價格的一種購物形式

27、。根據(jù)薄利 多銷、量大價優(yōu)的原理,商家可以給出低予零售價格的團購折扣和單獨購置得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B2C團購的特點:1買方議價能力得以增強;2買方總效用得以增加;3降低了買賣雙方的買賣 費用;4有利于消費者維權(quán)和廠商售后服務(wù);5有利于商品信息資源的開發(fā)和利用。2B2C電子商務(wù)團購的運行形式有哪些？ 6分答:B2C網(wǎng)絡(luò)團購主要采用3種運行形式:一是采用社區(qū)形式線上報名聚集買家,線下和賣家討價還 價;二是通過給出量價曲線,到約定的買賣完畢時間,買賣雙方根據(jù)購物總量確定的價格折扣來達成買賣; 三是團購網(wǎng)站直接提供團購商家和團購價格,設(shè)定最低和最高團購人數(shù),團購人數(shù)到達最低要求時便可以 團購價格獲得商品。3團購中出現(xiàn)不少用戶投訴的問題,請根據(jù)您的使用體會并結(jié)合案例,分析團購過程中遇到的問題 及處理方案？5分此題答案略,可根據(jù)學(xué)生答復(fù)情況酌情給分。案例材料:企業(yè)的社會責(zé)任材料一:淘寶網(wǎng)上不少商家都利用淘寶平臺成立了愛心組織。以 愛淘公益聯(lián)盟為例,這是由淘寶網(wǎng)的16