銀行柜員工作總結(jié)述職報(bào)告

1、銀行柜員工作總結(jié)述職報(bào)告時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回憶這段時(shí)間的工作，理論學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，這時(shí)分，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下!在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是整理的銀行柜員工作總結(jié)述職報(bào)告，歡送大家借鑒與參考!銀行柜員工作總結(jié)述職報(bào)告1三個(gè)月的試用期轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了，我趕緊也要成為一名真正的銀行工。在這之前別人問(wèn)我你在哪里工作，我都不好意思告知他我還在銀行工作，由于我只是一個(gè)試用期的員工，隨時(shí)有可能被開(kāi)除。但是趕緊我就可以充滿底氣的和別人說(shuō)我是X銀行工作的柜員X。而我能夠轉(zhuǎn)正除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這段時(shí)間的照料以外，還需要感謝同事們?cè)谶@段時(shí)間里面對(duì)于我的幫忙。還有

2、我自己在這三個(gè)月里面不斷付出的努力，只有這些才讓我慢慢的成長(zhǎng)讓我擁有了充足留在這里工作的力量。而我力量的成長(zhǎng)也只是一部分的，還有更多是心理上的成長(zhǎng)，如今的我不會(huì)像從前那樣天真和善了，我真正的明白了這個(gè)社會(huì)是什么樣的。也明白了自己該以怎樣的方式在這個(gè)社會(huì)里面生存下去，明白了該怎么樣我才能過(guò)的更好。在這三個(gè)月的工作里，我在一開(kāi)頭還由于一開(kāi)頭業(yè)務(wù)并不嫻熟總是出錯(cuò)而剛拿到難受。雖然領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)肅的批判，但是我自己的內(nèi)心卻并不是那么的好受，我明白是由于我的問(wèn)題而顯現(xiàn)的這些錯(cuò)誤，加上我是常常會(huì)對(duì)自己進(jìn)行反思的，全部那段時(shí)間的我內(nèi)心飽受煎熬。但慢慢的伴著時(shí)間的推移我的力量在一步步的成長(zhǎng)，我不再像一開(kāi)

3、頭一樣總是顯現(xiàn)失誤，我也能夠像老員工一樣做到嫻熟且快速了。當(dāng)我意識(shí)到自己的進(jìn)步飛速，已經(jīng)有一點(diǎn)老員工的模樣的時(shí)分我感到了無(wú)比的開(kāi)心，但是很快我又冷靜了下來(lái)，由于我明白自己需要學(xué)習(xí)的還有許多。而這些需要學(xué)習(xí)的東西就不像是專業(yè)力量了，能夠每天有一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，而是需要我日積月累的去積累，讓自己慢慢的完成一個(gè)突破。不然怎么都說(shuō)那些工作很久的人是人精呢，以人之力堪比精怪，那不就是始終以來(lái)的積累，讓他們充滿了經(jīng)驗(yàn)和才智，能夠做到許多別人做不到的事情。而我距離這種還差了十萬(wàn)八千里都不止，我需要連續(xù)的保持一顆謙卑的心，然后去連續(xù)學(xué)習(xí)。真正的擁有一顆學(xué)徒的心，也正是這種學(xué)徒的心態(tài)才能夠讓成為。雖然趕緊我就要轉(zhuǎn)正

4、了，但是我也不會(huì)停下自己連續(xù)學(xué)習(xí)的腳步，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，才能成為自己想成為的人，讓自己成為一名真正的。銀行柜員工作總結(jié)述職報(bào)告2從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我閱歷的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為X銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外照應(yīng)該留意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)

5、話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都主動(dòng)參與到商量中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行X中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)赬銀行電話銀行X中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散

6、的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切嫻熟的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行

7、X中心的客服人員，我深入體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)錘煉自己。銀行柜員工作總結(jié)述職報(bào)告3五年前，懷著對(duì)將來(lái)生活的美妙憧憬，懷著對(duì)工作的無(wú)限向往，我成為了一名X銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，鍥而不舍、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和效勞水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和藹寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力量

8、，從中我領(lǐng)會(huì)到了效勞的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的全都好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供效勞，成為一名根本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)全面、效勞標(biāo)準(zhǔn)沉著的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了效勞的真締，理解了效勞的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能嫻熟把握效勞的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的力量，不斷提高效勞和效勞水平，從而完成“精確、高效、快捷”的效勞理念，增加客戶

9、的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)效勞的引言。微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深

10、知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，效勞是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，由于這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡送的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把很多客戶拒之門(mén)外。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國(guó)許多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍本逐末的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠誠(chéng)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)

11、著客戶端詳?shù)哪抗?，就好象是每天都要面?duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將確定以怎樣的看法對(duì)待我，客戶對(duì)我的看法，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使全部客戶都對(duì)自己的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每天著裝干凈、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充足外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂(lè)。二、技能是提升效勞水平的

12、根底。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的效勞，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我非常注意強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。銀行柜員工作總結(jié)述職報(bào)告4這段日子來(lái)，我作為一名試用期的銀行柜員，在這段時(shí)間里，始終在X領(lǐng)導(dǎo)的帶著下勝利的完成了試用期的工作。能有如今的勝利，除了自己的努力，也離不開(kāi)

13、領(lǐng)導(dǎo)的幫忙。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn)，讓我對(duì)這份工作有了更深的理解，更多的學(xué)習(xí)。此外，還有同事們的激勵(lì)和幫忙。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)給我?guī)?lái)了豐富的收獲，也大大的擴(kuò)寬了我對(duì)柜員這份工作的了解。如今，試用期已經(jīng)結(jié)束了，我即將轉(zhuǎn)正為正式的員工，在此，我對(duì)自己試用期轉(zhuǎn)正的工作的如下：一、培訓(xùn)的日子作為一名銀行的員工，嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真就是我們的代名詞。但當(dāng)時(shí)是作為新人的我，明顯還沒(méi)能完全的理解。為了讓我們能?chē)?yán)格的做好工作，領(lǐng)導(dǎo)們也為我們準(zhǔn)備了豐富且具體的培訓(xùn)課程。在這些培訓(xùn)中，我和其他新員工一起體會(huì)了學(xué)習(xí)的生活。從根底到具體，從理論到實(shí)踐。通過(guò)這次的培訓(xùn)，我個(gè)人收獲非常的豐富。由于我不僅僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，在工作外，我

14、也同樣通過(guò)自己的努力在網(wǎng)上主動(dòng)的尋求學(xué)問(wèn)，提升對(duì)工作的了解。再加上在實(shí)踐上的主動(dòng)錘煉，這次的培訓(xùn)我收獲頗豐。二、工作的情況在開(kāi)頭正式的工作后，我在X領(lǐng)導(dǎo)的布置下來(lái)到了X號(hào)柜臺(tái)的位置。一開(kāi)頭的時(shí)分，盡管通過(guò)了培訓(xùn)，但是畢竟是第一天正式上崗，在工作中還略顯僵硬。但是伴著工作熟識(shí)起來(lái)，自己也是越來(lái)越嫻熟了，面對(duì)客戶，也更加能自然的呈現(xiàn)自己的笑容。這樣主動(dòng)的工作下，自己受到的好評(píng)也是越來(lái)越多。同樣，這也讓我更加的富有自信!我相信，只要主動(dòng)努力的去付出自己的努力，就肯定能做好這份工作!但是，工作不行能始終順當(dāng)無(wú)阻。在工作的進(jìn)行到肯定程度的時(shí)分，自己也感覺(jué)到了身上的壓力變得越來(lái)越大。而這份壓力，就來(lái)自于自

15、己對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)缺乏!經(jīng)驗(yàn)缺乏導(dǎo)致工作顯現(xiàn)問(wèn)題，而工作顯現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)引起各種問(wèn)題!慢慢的，自己的壓力也越來(lái)越大。當(dāng)然，問(wèn)題并沒(méi)有就此難住我，在主動(dòng)努力的調(diào)整了自己的狀態(tài)后，我也在慢慢的順應(yīng)了這樣的工作情況，并慢慢的完善自己，化壓力為動(dòng)力，主動(dòng)的改正了消極的狀態(tài)!三、結(jié)束語(yǔ)伴著工作的進(jìn)展，自己也更加的融入了X銀行中。如今試用期結(jié)束了，自己也終于真正的成為了一名正式員工。相信在將來(lái)，自己會(huì)更加的杰出!銀行柜員工作總結(jié)述職報(bào)告5轉(zhuǎn)瞬間，兩個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這段時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下，從一開(kāi)頭的手忙腳亂到如今的已漸漸順應(yīng)了四周的生活與工作環(huán)境，對(duì)銷(xiāo)售支持這項(xiàng)工作也漸漸

16、進(jìn)入了狀態(tài)。從自身來(lái)講也有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將這二個(gè)月的工作情況作以下總結(jié)：一、人管方面1、通過(guò)打電話及參與聘請(qǐng)會(huì)的形式，物色銷(xiāo)售人員，并為符合條件的應(yīng)聘者布置面試。2、對(duì)于通過(guò)面試的新員工，依據(jù)hr的要求為其準(zhǔn)備相關(guān)入司資料，并系統(tǒng)中為新員工上工號(hào)。3、做好銷(xiāo)售人員的考勤工作，以及他們傭金、薪金的計(jì)算工作。二、業(yè)管方面1、在X和X銀行的協(xié)議簽定的過(guò)程中，與分公司保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議的會(huì)簽過(guò)程，并在協(xié)議簽定后，在系統(tǒng)中設(shè)置相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)信息，以保證保單的錄入，和單子的正常出單。2、負(fù)責(zé)日常的收單、審單以及交單工作，并做好每日的業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)播報(bào)，若顯現(xiàn)照會(huì)等問(wèn)題單，做好跟蹤并按時(shí)處理。3、依據(jù)總監(jiān)的要

17、求，制定渠道經(jīng)營(yíng)方案并對(duì)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算管理。4、負(fù)責(zé)制定銀行與X人員鼓勵(lì)方案，并進(jìn)行實(shí)施與跟蹤，并在月末做好費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作。5、與財(cái)務(wù)和銀行方面做好溝通，在每月月初核對(duì)做單情況，計(jì)算并按時(shí)支付銀行手續(xù)費(fèi)。6、制定有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)方案，并對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用做好報(bào)銷(xiāo)工作。7、處理分公司下發(fā)的郵件，并完成其布置的任務(wù)。8、做好銀保單證的征訂，并按時(shí)對(duì)庫(kù)存資料做好清點(diǎn)和整理。9、做好施總布置的各項(xiàng)工作，為我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)好后勤支持和效勞工作。作為一個(gè)新人，一開(kāi)頭我做事總?cè)狈Ψ桨感裕荒芎芎玫姆智骞ぷ鞯闹鞔侮P(guān)系，由于自己的馬虎，也顯現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤。但經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月時(shí)間的錘煉，我認(rèn)清到自己所存在的問(wèn)題，堅(jiān)持在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作方案，分清工作的主次挨次，一項(xiàng)項(xiàng)按時(shí)完成，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保