djn-戰(zhàn)略管理的內(nèi)部分析

1、戰(zhàn)略管理的內(nèi)部分析像產(chǎn)品或服務(wù)一樣,計劃如果被管理者作為進(jìn)行戰(zhàn)略決策的工具,那么它本身也必須被管理和塑造。羅伯伯特倫茲(RobberttLennz)今天與五五年前的的區(qū)別在在于,那那時信息息系統(tǒng)只只有有限限的功能能,它也也不決定定公司的的成敗。但今天天卻完全全不是這這樣。威廉廉格魯伯伯(Wiilliiam Gruuberr)夫?qū)⒄?國之輔輔也。輔輔周則國國必強,輔隙則則國必弱弱。孫子子企業(yè)如果果固守過過去曾行行之有效效的戰(zhàn)略略,那么么它必將將敗于競競爭對手手。威廉廉科恩日本人最最為重視視的是在在企業(yè)中中通過連連續(xù)的對對話,保保持信息息與思想想的自下下而上和和自上而而下的流流動。企企業(yè)戰(zhàn)略略將在

2、這這種對話話中得以以發(fā)展。羅森森堡(RRoseenbeerg)和謝維維(Scchewwe)對于所有有任務(wù),企業(yè)都都應(yīng)有信信心以一一種高超超的方式式去完成成。小托托馬斯沃森(ThoomassWattsonn,Jrr.)世界一流流的信息息技術(shù)被被證明是是一種明明顯的戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢勢,它幫幫助北美美洲的公公司保持持和擴大大它們在在全球市市場中的的地位。YNakkamuura到20110年,管理者者將不得得不面對對更大的的文化多多樣性。管理者者必須明明白,對對于處處理對抗抗或甚甚至如如何才是是盡職盡盡責(zé)這這樣的基基本問題題都會有有不同的的看法。杰弗弗里索南費費爾德(JeffftrreySSonnnenff

3、eldd)沒有任何何東西可可以代替替產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量,也也沒有任任何東西西比在國國際市場場上喪失失成本競競爭力而而構(gòu)成更更大的威威脅。然然而,這這兩者是是互為補補充,而而不是相相互排斥斥的。比爾爾薩波里里托本章集中中討論如如何確認(rèn)認(rèn)和評價價企業(yè)在在各職能能業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域的優(yōu)優(yōu)勢和弱弱點。這這些領(lǐng)域域包括管管理、營營銷、財財務(wù)會計計、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)、研究與與開發(fā)、計算機機信息系系統(tǒng)。本本章將考考察這些些職能領(lǐng)領(lǐng)域之間間的關(guān)系系及各重重要職能能領(lǐng)域概概念的戰(zhàn)戰(zhàn)略涵義義,同時時還對進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部分析的的過程給給予描述述。1內(nèi)部部分析的的性質(zhì)所有企業(yè)業(yè)都在某某些職能能領(lǐng)域方方面具有有優(yōu)勢與與弱點。沒有一一家企業(yè)業(yè)在所

4、有有的領(lǐng)域域都有同同樣的優(yōu)優(yōu)勢或弱弱點。例例如,梅梅塔格公公司以出出色的生生產(chǎn)和產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計而著稱稱,而寶寶潔公司司則以高高超的營營銷而聞聞名。內(nèi)內(nèi)部優(yōu)勢勢與弱點點加上外外部機會會與威脅脅及明確確的任務(wù)務(wù)陳述,共同構(gòu)構(gòu)成建立立企業(yè)目目標(biāo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略的基基礎(chǔ)。需需知,建建立目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略的出發(fā)發(fā)點便是是要利用用內(nèi)部優(yōu)優(yōu)勢和克克服內(nèi)部部弱點!圖5.1突出出了內(nèi)部部分析在在戰(zhàn)略管管理過程程中的位位置。1.1關(guān)關(guān)鍵內(nèi)部部因素一部經(jīng)營營戰(zhàn)略的的教材不不可能深深入地討討論諸如如營銷、財務(wù)會會計、管管理、計計算機信信息系統(tǒng)統(tǒng)、生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)等等所有內(nèi)內(nèi)容。上上述各個個領(lǐng)域還還有其各各自的小小領(lǐng)域,如營銷銷課程還還可

5、以細(xì)細(xì)分為用用戶服務(wù)務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)量保保證、廣廣告、包包裝及定定價等。不同類型型的組織織,如醫(yī)醫(yī)院、大大學(xué)和政政府機構(gòu)構(gòu),自然然有不同同的職能能領(lǐng)域。例如,醫(yī)院的的職能領(lǐng)領(lǐng)域分為為心內(nèi)科科、血液液科、護(hù)護(hù)理、后后勤、收收費等等等。在大大型組織織內(nèi),每每個部門門都有自自己的優(yōu)優(yōu)勢和弱弱點。例例如,美美國電話話電報公公司強于于電信,而弱于于計算機機。公司不容容易被競競爭者所所超過或或效仿的的優(yōu)勢稱稱為企業(yè)業(yè)的特有有能力(disstinnctiive commpettencciess)。建建立競爭爭優(yōu)勢包包括利用用特有能能力,例例如,33M公司司通過生生產(chǎn)多種種創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品而充充分發(fā)揮揮其在研研究和開開

6、發(fā)方面面的特有有能力。戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計的目目的之一一即是彌彌補企業(yè)業(yè)的弱點點,將弱弱點轉(zhuǎn)變變?yōu)閮?yōu)勢勢,甚至至轉(zhuǎn)變?yōu)闉樘赜心苣芰ΑＭㄟ^外部部分析與與內(nèi)部分分析的對對比,一一些研究究者強調(diào)調(diào)了后者者在戰(zhàn)略略管理過過程中的的重要性性。羅伯伯特格蘭特特(Rooberrt GGrannt)便便認(rèn)為內(nèi)內(nèi)部分析析更為重重要,他他說:在一個用用戶偏好好極易變變化的世世界中,用戶的的特征是是在不斷斷變化的的,為滿滿足用戶戶需求所所需要的的技術(shù)也也在不斷斷的發(fā)展展之中。以外部部因素為為中心并并不能為為制定長長期戰(zhàn)略略奠定牢牢固的基基礎(chǔ)。當(dāng)當(dāng)外部環(huán)環(huán)境處于于多變狀狀態(tài)時,公司本本身的資資源和能能力可能能會成為為決定企企業(yè)

7、特征征的更為為穩(wěn)定的的基礎(chǔ)。因此,用有能能力做什什么來定定義企業(yè)業(yè),比用用要滿足足什么需需求來定定義企業(yè)業(yè),可為為戰(zhàn)略的的制定提提供更為為持久的的基礎(chǔ)。4.1.2 內(nèi)內(nèi)部分析析過程進(jìn)行內(nèi)部部分析(intternnal auddit,又譯內(nèi)內(nèi)部審計計)的過過程與進(jìn)進(jìn)行外部部分析的的過程非非常類似似。確定定公司的的優(yōu)勢和和弱點需需要有來來自整個個企業(yè)的的管理者者和雇員員代表的的參與。內(nèi)部分分析需要要收集和和吸收有有關(guān)企業(yè)業(yè)的管理理、營銷銷、財務(wù)務(wù)會計、生產(chǎn)作作業(yè)、研研究與開開發(fā)及計計算機信信息系統(tǒng)統(tǒng)運行方方面的信信息。如如同在外外部分析析中所講講述的一一樣,應(yīng)應(yīng)首先著著重研究究關(guān)鍵性性因素,以共同

8、同確定公公司最重重要的優(yōu)優(yōu)勢與弱弱點。與外部分分析相比比,實施施內(nèi)部分分析的過過程為參參與者提提供了更更多的機機會以理理解他們們的工作作和部門門在整個個企業(yè)組組織中的的地位和和作用。這可以以給企業(yè)業(yè)帶來很很大的益益處,因因為在了了解了自自己的工工作會如如何影響響企業(yè)的的其他領(lǐng)領(lǐng)域或活活動之后后,管理理者和員員工會更更好地工工作。例例如,當(dāng)當(dāng)營銷和和生產(chǎn)管管理者共共同討論論有關(guān)內(nèi)內(nèi)部優(yōu)勢勢與弱點點時,他他們能更更好地理理解各功功能領(lǐng)域域的問題題、困難難、關(guān)切切與需求求。在不不實行戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的企業(yè)業(yè)中,營營銷、財財務(wù)和生生產(chǎn)管理理者之間間往往不不能發(fā)生生積極的的相互作作用。進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部分析的的過

9、程可可作為促促進(jìn)組織織內(nèi)溝通通的一個個極好的的途徑或或論壇,而溝通通恐怕是是管理中中的一個個最重要要的詞匯匯。進(jìn)行行內(nèi)部分分析需要要收集、消化和和評價有有關(guān)企業(yè)業(yè)運作的的信息。包括優(yōu)優(yōu)勢與弱弱點的兩兩方面的的關(guān)鍵性性因素可可以用第第四章所所敘述的的方式進(jìn)進(jìn)行識別別和予以以強調(diào)。威廉金(WWillliamm Kiing)曾認(rèn)為為:應(yīng)當(dāng)當(dāng)有一個個由來自自企業(yè)不不同部門門的官理理者組成成的、并并有適當(dāng)當(dāng)工作人人員支持持的專門門小組來來確認(rèn)將將影響企企業(yè)未來來的100200個最為為重要的的優(yōu)勢與與弱點:正如有經(jīng)經(jīng)驗的管管理者所所知道的的,由代代表不同同部門利利益和觀觀點的管管理者共共同確定定1020個

10、個企業(yè)最最重要的的優(yōu)勢與與弱點是是一件困困難的工工作。寫寫一份220頁長長的優(yōu)勢勢與弱點點的清單單是相對對容易的的,但列列出100155個最重重要的優(yōu)優(yōu)勢與弱弱點,則則需要深深入的分分析和認(rèn)認(rèn)真的商商討。之之所以如如此是由由于這需需要做出出很多判判斷,而而且這一一清單必必然會對對戰(zhàn)略的的制定、實施和和評價產(chǎn)產(chǎn)生影響響。2各職職能部門門間的關(guān)關(guān)系戰(zhàn)略管理理是一個個企業(yè)組組織內(nèi)各各方面高高度相互互作用的的過程,它要求求對管理理、營銷銷、財務(wù)務(wù)會計、生產(chǎn)作作業(yè)、研研究與開開發(fā)及計計算機信信息系統(tǒng)統(tǒng)等職能能領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)行有效效的協(xié)調(diào)調(diào)。盡管管戰(zhàn)略管管理過程程由戰(zhàn)略略家總體體負(fù)責(zé),但成功功的戰(zhàn)略略管理要要求

11、來自自所有職職能領(lǐng)域域的管理理者和員員工共同同工作并并提供想想法與信信息。例例如,財財務(wù)主管管可能會會限制供供生產(chǎn)主主管選擇擇的經(jīng)營營方案數(shù)數(shù)量,研研究與開開發(fā)主管管主持開開發(fā)出的的高級產(chǎn)產(chǎn)品要求求營銷主主管制定定更高的的銷售目目標(biāo)。企企業(yè)成功功的關(guān)鍵鍵之一便便在于各各職能業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域管理者者之間的的有效協(xié)協(xié)調(diào)與相相互理解解!通過過對內(nèi)部部分析的的參與,各分部部門或公公司的管管理者可可以了解解本公司司其他業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域決策的的性質(zhì)與與影響。了解各各職能領(lǐng)領(lǐng)域間的的關(guān)系對對于建立立有效經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)與戰(zhàn)略略十分重重要。不能認(rèn)識識和理解解企業(yè)各各職能領(lǐng)領(lǐng)域間的的關(guān)系對對于戰(zhàn)略略管理是是非常不不利的。而

12、且隨隨著企業(yè)業(yè)規(guī)模、經(jīng)營產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)種類類及經(jīng)營營地域的的擴大,需要掌掌握和管管理的這這類關(guān)系系的數(shù)量量也在急急劇增加加。政府府及非營營利組織織過去對對各業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域間間的關(guān)系系并未給給予足夠夠的重視視。例如如,一些些州政府府、公共共事業(yè)單單位、大大學(xué)及醫(yī)醫(yī)院只是是在最近近才開始始建立與與其財務(wù)務(wù)能力和和極限相相一致的的營銷目目標(biāo)與政政策。一一些公司司則過于于強調(diào)某某一職能能領(lǐng)域而而犧牲其其他領(lǐng)域域。安索索夫(AAnsssof)解釋道道:在第一個個50年年中,成成功的公公司將精精力集中中于優(yōu)化化某一主主要職能能部門的的績效,如生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)、研究與與開發(fā)或或市場營營銷。而而今天,由于環(huán)環(huán)境的復(fù)復(fù)雜

13、性和和變化性性日益增增長,企企業(yè)的成成功愈加加取決于于明智的的對各職職能領(lǐng)域域的結(jié)合合式管理理。這種種由注重重單一職職能到注注重多職職能的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變對于于成功進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略略管理尤尤為重要要。財務(wù)比率率分析(finnancciall raatioo annalyysiss)可以以說明企企業(yè)各職職能領(lǐng)域域間關(guān)系系的復(fù)雜雜性。如如投資收收益率或或盈利率率下降的的原因可可以是無無效的營營銷、糟糟糕的管管理政策策、研究究與開發(fā)發(fā)的失誤誤或薄弱弱的計算算機信息息系統(tǒng)。能否正正確理解解各主要要職能部部門間的的相互影影響決定定了戰(zhàn)略略制定、實施和和評價活活動是否否有效。戰(zhàn)略的的成功實實施,需需要企業(yè)業(yè)各功能能部門的

14、的協(xié)同努努力。對對于制定定計劃,喬治講講道:為了進(jìn)行行理論上上的討論論和分析析,我們們可能會會從觀念念上將計計劃單獨獨分離出出來。但但在實際際中,計計劃并不不是一個個單獨的的實體,也不可可能被分分離出來來。計劃劃職能是是與所有有其他企企業(yè)職能能混合在在一起的的,這就就好比墨墨水一旦旦溶于水水,就再再也不可可能被分分離出來來一樣。計劃將將輻射整整個企業(yè)業(yè),并成成為整個個企業(yè)管管理的一一個組成成部分。2.1將將戰(zhàn)略與與文化相相結(jié)合企業(yè)各職職能業(yè)務(wù)務(wù)活動間間的關(guān)系系可以集集中體現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)業(yè)文化這這滲透于于企業(yè)所所有部門門的現(xiàn)象象。企業(yè)業(yè)文化(orgganiizattionnal cullturre)

15、可可以被定定義為:企業(yè)業(yè)在學(xué)會會對外適適應(yīng)環(huán)境境、對內(nèi)內(nèi)實現(xiàn)一一體化的的過程中中形成的的行為方方式。這這一方式式被認(rèn)為為是行之之有效的的,并將將作為理理解、思思考和感感覺事物物的正確確方式被被傳授給給新成員員。這這一定義義又強調(diào)調(diào)了在戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策過程中中將外部部因素與與內(nèi)部因因素相匹匹配的重重要性。企業(yè)文化化包括了了塑造工工作環(huán)境境的微妙妙的、難難以捉摸摸的和在在很大程程度上不不為人們們所察覺覺的因素素。由于于極其不不易被改改變,文文化可以以構(gòu)成企企業(yè)的主主要優(yōu)勢勢或主要要弱點,也可以以成為各各主要職職能部門門優(yōu)勢和和弱點的的內(nèi)在原原因。如表5.1定義義的,文文化要素素(cuultuurall

16、 prroduuctss)包括括:價值值觀、信信念、儀儀式、禮禮儀、典典禮、神神話、故故事、傳傳奇、傳傳說、語語言、比比喻、象象征和英英雄人物物。這些些要素是是戰(zhàn)略家家用來影影響和指指導(dǎo)戰(zhàn)略略的制定定、實施施和評價價活動的的杠桿。企業(yè)的的文化可可以比作作個人的的性格,每個企企業(yè)都有有不同于于其他企企業(yè)的文文化,每每個個人人也都有有不同于于他人的的性格。文化與與個性都都是相當(dāng)當(dāng)恒定的的,也都都可以是是熱情的的、進(jìn)取取的、友友好的、開放的的、創(chuàng)新新的、保保守的、自由的的、嚴(yán)厲厲的或可可愛的。企業(yè)文化化的各個個方面都都滲透到到公司的的各職能能領(lǐng)域。挖掘出出深埋在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)豐富的的故事、語言、英雄人人

17、物和禮禮儀之中中的基本本價值觀觀和信仰仰是一種種藝術(shù)。文化要要素可以以體現(xiàn)為為重要的的優(yōu)勢和和弱點。在進(jìn)行行內(nèi)部戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理分析時時,應(yīng)給給企業(yè)文文化以足足夠的重重視,因因為文化化與戰(zhàn)略略必須共共同發(fā)揮揮作用。表5.11文化要要素及相相應(yīng)定義義儀式 將各種種文化表表現(xiàn)集中中于一個個事件的的,經(jīng)過過相對精精心設(shè)計計、計劃劃并具有有一定戲戲劇性的的一組活活動。它它通過社社會的相相互作用用而進(jìn)行行,并往往往是為為了某一一觀眾群群體的利利益。禮儀與與特定場場合或事事件相聯(lián)聯(lián)系的一一系列儀儀式。宗教儀式式一組組標(biāo)準(zhǔn)化化的、詳詳細(xì)的程程式和行行為,它它們可以以駕御人人們的焦焦慮與熱熱望,但但很少產(chǎn)產(chǎn)生預(yù)期

18、期的、技技術(shù)性的的和在實實際上很很重要的的結(jié)果。神話 對想像像中事件件的戲劇劇性敘述述,通常常用于解解釋某種種事物的的起源和和轉(zhuǎn)變。同時也也包括對對于特定定方式與與行為的的實際收收益的未未經(jīng)事實實支持的的但不被被懷疑的的信念。傳奇 對某一一群體及及其領(lǐng)袖袖的特殊殊成就的的往往是是英雄史史詩式的的敘述。傳說 對一些些世代流流傳下來來的、基基于歷史史事實但但又已經(jīng)經(jīng)增添了了虛構(gòu)情情節(jié)的精精彩事件件的敘述述。故事對對真實事事件的有有時也將將事實與與虛構(gòu)結(jié)結(jié)合起來來的敘述述。民間故事事完全全虛構(gòu)性性的敘述述。象征作作為傳達(dá)達(dá)意思的的載體的的物體、行動、事件、性質(zhì)或或關(guān)系,通常是是靠另一一個事物物表達(dá)。

19、語言集集團(tuán)成員員用聲音音和書寫寫符號來來相互傳傳達(dá)意思思的特殊殊形式或或方式。比喻為為表達(dá)某某種想像像或強調(diào)調(diào)新的或或舊的價價值觀的的簡語。價值觀作為行行為準(zhǔn)則則的生活活取向與與態(tài)度。信念對對某種特特定現(xiàn)象象的理解解。英雄被被組織樹樹立為眾眾人榜樣樣的模范范人物。資料來源源（略）戰(zhàn)略管理理過程在在很大程程度上發(fā)發(fā)生于企企業(yè)的特特定文化化之中。洛爾施施(Loorscch)發(fā)發(fā)現(xiàn),成成功公司司的管理理者均熱熱衷于本本企業(yè)的的文化,但他又又認(rèn)為文文化可以以從兩個個方面阻阻礙戰(zhàn)略略管理。一方面面,根深深蒂固的的信念會會遮住管管理者的的視線,使他們們經(jīng)常不不能察覺覺外部條條件的變變化。另另一方面面,當(dāng)特

20、特定的文文化在過過去曾經(jīng)經(jīng)行之有有效時,很自然然的做法法是在未未來仍固固守這一一文化,盡管在在發(fā)生了了很大的的戰(zhàn)略變變化時也也仍會如如此。一一個組織織中的文文化必須須能夠使使其成員員為了共共同的目目標(biāo)而共共同承擔(dān)擔(dān)義務(wù),也必須須有助于于提高管管理者和和雇員的的能力和和熱情。企業(yè)文化化對經(jīng)營營決策有有明顯的的影響,因而必必須在內(nèi)內(nèi)部戰(zhàn)略略管理分分析中予予以評價價。如果果企業(yè)的的戰(zhàn)略可可以利用用本企業(yè)業(yè)在文化化上的優(yōu)優(yōu)勢,如如積極的的工作態(tài)態(tài)度或較較強的道道德信念念,那么么管理者者往往可可以迅速速和容易易地實施施戰(zhàn)略。相反,如果企企業(yè)的文文化不能能提供支支持,戰(zhàn)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變則可可能是無無效的、達(dá)不

21、到到預(yù)期目目的的。企業(yè)文文化與新新的戰(zhàn)略略會發(fā)生生沖突,這將導(dǎo)導(dǎo)致混亂亂和迷失失方向。企業(yè)文文化應(yīng)當(dāng)當(dāng)能夠鼓鼓舞人們們以高昂昂的熱情情來實施施戰(zhàn)略。阿勒瑞瑞爾(AAllaariee)和菲菲西羅托托(Fiirsiirottu)強強調(diào)了理理解文化化的必要要性:文化為公公司在試試圖改變變戰(zhàn)略方方向時遇遇到的難難以克服服的困難難提供了了一種解解釋。這這不僅是是因為正確的文化化是公司司成功的的基本條條件與基基礎(chǔ),還還在于改改革的成成敗取決決于管理理者能否否明智、有效和和及時地地改變企企業(yè)的主主導(dǎo)文化化,使它它與所需需的戰(zhàn)咯咯變化相相協(xié)調(diào)。企業(yè)文化化的潛在在價值在在戰(zhàn)略管管理研究究中還沒沒有被充充分地認(rèn)認(rèn)

22、識到。忽視文文化對企企業(yè)各職職能領(lǐng)域域間關(guān)系系的作用用會導(dǎo)致致阻礙溝溝通、缺缺乏協(xié)調(diào)調(diào)及不能能適應(yīng)變變化著的的環(huán)境。文化與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略間存存在矛盾盾是不可可避免的的,但這這種矛盾盾應(yīng)當(dāng)受受到監(jiān)視視,以避避免其不不斷加劇劇甚至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷剐悦堋＿@這一矛盾盾所造成成的企業(yè)業(yè)成員間間關(guān)系的的混亂將將干擾戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定、實實施與評評價。相相反,支支持性的的企業(yè)文文化將使使管理變變得更為為容易。與企業(yè)文文化相關(guān)關(guān)的內(nèi)部部優(yōu)勢與與弱懼,由于是是一種跨跨職能領(lǐng)領(lǐng)域的現(xiàn)現(xiàn)象而往往往被忽忽視。因因此,對對于戰(zhàn)略略家來說說,將企企業(yè)看做做是一個個社會文文化系統(tǒng)統(tǒng)十分重重要。企企業(yè)的成成功往往往取決于于公司戰(zhàn)

23、戰(zhàn)略與文文化之間間的關(guān)系系。當(dāng)今今,戰(zhàn)略略管理的的挑戰(zhàn)便便在于為為戰(zhàn)略的的制定、實施和和評價所所必需的的企業(yè)文文化和人人們思想想觀念的的變化。如本章章全球視視野專欄欄所顯示示的,當(dāng)當(dāng)企業(yè)開開始和擴擴大跨國國經(jīng)營時時,這一一挑戰(zhàn)將將更為嚴(yán)嚴(yán)峻。請請注意遠(yuǎn)遠(yuǎn)東管理理者與歐歐美管理理者在管管理方式式和行為為上的不不同。全球視視野各國文化化的不同同在世界上上有兩種種類型的的文化一一一重關(guān)關(guān)系(hhighh-coonteext)文化與與輕關(guān)系系(loow-cconttextt)文化化。重關(guān)關(guān)系文化化是一種種口頭文文化,在在這種文文化中,寫在紙紙上的東東西不如如人們的的身份和和與交易易相關(guān)的的社會關(guān)關(guān)系重

24、要要。而在在輕關(guān)系系文化中中則正好好相反。下圖描描述了世世界上各各種文化化從重關(guān)關(guān)系到輕輕關(guān)系的的排序:專欄華人重重關(guān)系文文化朝鮮人日本人越南人阿拉伯人人希臘人西班牙人人意大利人人英國人北美人斯堪的納納維亞人人瑞士人德國人輕關(guān)系系文化在進(jìn)行國國際商務(wù)務(wù)活動中中,這種種重-輕輕關(guān)系文文化分析析的多種種涵義值值得人們們考慮,例如:1.在重重關(guān)系文文化中,非正式式談話中中的商業(yè)業(yè)涵義要要超過所所討論的的內(nèi)容本本身。重重關(guān)系文文化中的的商人在在正式建建立商務(wù)務(wù)關(guān)系之之前很愿愿意了解解對方個個人及公公司的情情況。2.重關(guān)關(guān)系文化化中的商商人希望望對方以以簡短的的和分層層次的談?wù)勗挶磉_(dá)達(dá)意愿,以便使使自己

25、有有時間消消化、理理解并提提出問題題。他們們經(jīng)常偏偏離主要要的業(yè)務(wù)務(wù)問題。重關(guān)系系型人士士不重視視時間和和效率而而愿意在在商務(wù)會會議中不不時有所所放松。3.在重重關(guān)系文文化中,人們的的年齡、資歷和和經(jīng)驗非非常重要要。因此此派一位位年輕的的代表進(jìn)進(jìn)行談判判或簽署署銷貨合合同往往往被對方方視做不不夠重視視。4.被動動的、非非個人化化的溝通通是與輕輕關(guān)系文文化類型型商人接接觸的最最好方式式。要避避免夸張張和以自自我為中中心。資料來源源（略）。4.2.2以以重視自自然環(huán)境境的態(tài)度度進(jìn)行經(jīng)經(jīng)營那些對自自然環(huán)境境的索取取大于貢貢獻(xiàn)的公公司正越越來越引引起企業(yè)業(yè)雇員和和消費者者們的不不滿。而而在經(jīng)營營中注意

26、意保護(hù)而而不是破破壞自然然環(huán)境的的公司則則深受人人們的歡歡迎。美國司法法部最近近公布了了鼓勵企企業(yè)報告告自己的的管理者者和雇員員破壞自自然環(huán)境境的行為為的準(zhǔn)則則,新準(zhǔn)準(zhǔn)則給出出了九個個例子以以說明新新的法律律要求。例子之之一是公公司A,該公司司定期而而全面地地進(jìn)行保保護(hù)自然然環(huán)境的的自我檢檢查,一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有破壞壞環(huán)境的的行為便便立即向向政府報報告和對對當(dāng)事人人進(jìn)行懲懲戒,并并將當(dāng)事事人姓名名及所有有相關(guān)的的文件報報送政府府。司法法部對這這樣的公公司仍將將進(jìn)行起起訴,但但可以從從輕處理理。另一一個極端端的例子子是公司司K,該該公司試試圖隱瞞瞞自己破破壞自然然環(huán)境的的行為,不與政政府配合合,不提

27、提供情況況。該公公司的自自我環(huán)保保檢查很很簡單,其檢查查程序也也形同虛虛設(shè),對對這樣的的公司則則很可能能要從嚴(yán)嚴(yán)處罰。聯(lián)合技技術(shù)公司司就是一一個例子子。最近近,該公公司成了了公司KK。由于于在處理理有害廢廢料方面面的違法法行為,該公司司被罰款款5300萬美元元。4.33管理理管理功能能(fuuncttionns oof mmanaagemmentt)包括括五種基基本活動動:計劃劃、組織織、激勵勵、人員員配備及及控制。表5.2對這這五種活活動進(jìn)行行了概述述。表5.22管理的的基本功功能功能簡介在戰(zhàn)略管管理過程程中的哪哪一階段段最為重重要?計劃計劃包括括為將來來做準(zhǔn)備備的所有有管理活活動。具具體任

28、務(wù)務(wù)包括預(yù)預(yù)測、樹樹立目標(biāo)標(biāo)、建立立戰(zhàn)略、制定政政策及確確立總體體目標(biāo)。戰(zhàn)略制定定組織組織包括括確立任任務(wù)與權(quán)權(quán)力關(guān)系系結(jié)構(gòu)的的所有管管理活動動。具體體領(lǐng)域包包括組織織設(shè)計、工作專專業(yè)化、工作說說明、工工作規(guī)范范、控制制范圍的的確定、權(quán)限劃劃分、協(xié)協(xié)調(diào)及崗崗位設(shè)計計與分析析。戰(zhàn)略實施施激勵激勵指塑塑造員工工行為的的活動。具體內(nèi)內(nèi)容包括括:領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、溝通通、建立立工作小小組、行行為調(diào)整整與規(guī)范范、授權(quán)權(quán)、豐富富工作內(nèi)內(nèi)容、提提高雇員員的工作作滿意程程度、滿滿足需求求、組織織調(diào)整、提高員員工及管管理人員員士氣。戰(zhàn)略實施施人員配備備人員配備備活動集集中進(jìn)行行人事或或人力資資源管理理,工作作內(nèi)容包包括:

29、工工資管理理、雇員員福利、求職者者面試及及雇傭、人員解解聘、培培訓(xùn)、管管理發(fā)展展、勞動動安全保保護(hù)、人人員表揚揚、提供供平等就就業(yè)機會會、與工工會的關(guān)關(guān)系、職職業(yè)發(fā)展展、人員員研究、制定紀(jì)紀(jì)律、昕昕取意見見及公共共關(guān)系等等等。戰(zhàn)略實施施控制控制指所所有保證證實際工工作法果果與計劃劃預(yù)期相相一致的的管理活活動。主主要工作作領(lǐng)域包包括質(zhì)量量控制、財務(wù)控控制、銷銷售控制制、庫存存控制、支出控控制、變變量分析析、獎賞賞及懲處處。戰(zhàn)略評價價3.1計劃劃對于所有有企業(yè),未來唯唯一可確確定發(fā)生生的事情情就是變變化。計計劃(pplannninng)是是提高實實現(xiàn)預(yù)期期結(jié)果可可能性的的連接現(xiàn)現(xiàn)在與將將來的必必要

30、橋梁梁。計劃劃是有效效制定戰(zhàn)戰(zhàn)略的基基石。盡盡管計劃劃被公認(rèn)認(rèn)為是管管理的基基礎(chǔ),但但實際上上它卻是是最為管管理者所所忽視的的一項任任務(wù)。計計劃之所所以是成成功進(jìn)行行戰(zhàn)略實實施和戰(zhàn)戰(zhàn)略評價價的必要要條件,在很大大程度上上是由于于組織、激勵、人員配配備及控控制活動動都取決決于良好好的計劃劃。計劃過程程必須得得到整個個企業(yè)的的管理者者及員工工的參與與。正如如圖5.2所示示,計劃劃的周期期從最高高管理層層的25年減減少到最最低管理理層的短短于6個個月。重重要的一一點是,所有的的管理者者都要進(jìn)進(jìn)行計劃劃,并且且都要讓讓下屬參參與計劃劃過程,以便促促進(jìn)他們們對工作作的理解解與投入入。圈5.22計劃劃的三

31、個個層次高層管理理典型型的計劃劃周期首席執(zhí)行行官、總總裁、副副總裁、總經(jīng)理理、分公公司經(jīng)理理2年中層管理理分公司經(jīng)經(jīng)理、產(chǎn)產(chǎn)品系列列主管、部門主主管、工工廠主管管月年低層管理理職能主管管、單位位主管、基層主主管、領(lǐng)領(lǐng)班1周6子月月計劃可以以對組織織和個人人的績效效產(chǎn)生積積極的影影響,也也有利于于企業(yè)識識別并利利用外部部機會,并減少少外部威威脅的影影響。計計劃不僅僅是對從從過去到到現(xiàn)在、由現(xiàn)在在到將來來的一種種推斷,它還包包括制定定企業(yè)任任務(wù)、預(yù)預(yù)測未來來事件和和趨勢、建立目目標(biāo)及選選擇戰(zhàn)略略。計劃還可可以在企企業(yè)內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)生協(xié)同同作用。協(xié)同作作用(ssyneergyy)產(chǎn)生生于這樣樣一種場場合,即

32、即所有的的員工組組成一個個有明確確工作目目標(biāo)的團(tuán)團(tuán)隊。協(xié)協(xié)同作用用可達(dá)到到2+22=5這這樣的一一種效果果。通過過樹立和和傳播明明確的目目標(biāo),員員工和管管理者將將為實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期的的結(jié)果而而共同努努力工作作。協(xié)同同作用可可以轉(zhuǎn)變變?yōu)閺姶蟠蟮母偁帬巸?yōu)勢。戰(zhàn)略管管理過程程本身也也是為了了在組織織中產(chǎn)生生這種協(xié)協(xié)同作用用。計劃劃可以使使企業(yè)適適應(yīng)變化化著的市市場,進(jìn)進(jìn)而掌握握自己的的命運。戰(zhàn)略管管理應(yīng)當(dāng)當(dāng)被看做做是使企企業(yè)采取取主動而而不是被被動戰(zhàn)略略的一個個正式的的計劃過過程。成成功的企企業(yè)總是是努力把把握自己己的未來來,而不不只是對對外部因因素和事事件做出出反應(yīng)。從歷史史上看,沒有能能夠適應(yīng)應(yīng)外部條

33、條件變化化的生物物體與組組織均已已消亡。由于市市場、經(jīng)經(jīng)濟(jì)和全全球競爭爭者的變變化不斷斷加快,今天比比以往任任何時候候都更加加需要迅迅速適應(yīng)應(yīng)外部環(huán)環(huán)境。3.2組織織組織(oorgaanizzingg)的目目的是通通過確定定任務(wù)與與權(quán)力關(guān)關(guān)系而實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)成員的的協(xié)同努努力。組組織就是是要決定定誰做什什么和誰誰應(yīng)該向向誰負(fù)責(zé)責(zé)。在歷歷史上有有無數(shù)這這樣的案案例,即即組織良良好的企企業(yè)可以以成功地地與比自自己強大大得多但但卻沒有有良好組組織的企企業(yè)開展展競爭,甚至戰(zhàn)戰(zhàn)勝它。在組織織良好的的企業(yè)中中,管理理者和員員工通常常得到很很好的激激勵并自自覺地為為企業(yè)的的成功而而努力工工作。比比起組織織不良

34、的的企業(yè),組織良良好的企企業(yè)還可可以更有有效地配配置資源源和更高高效地使使用資源源。管理理的組織織職能包包括三種種相互聯(lián)聯(lián)系的活活動.將將任務(wù)分分解為各各項工作作(工作作專業(yè)化化),按按工作組組建部門門(部門門化),授予權(quán)權(quán)有。將將任務(wù)分分解為具具體工作作需要對對工作進(jìn)進(jìn)行說明明與細(xì)致致規(guī)定,這可以以使管理理者和員員工明確確知道各各項工作作的具體體內(nèi)容。在出版版于17776年年的國國富論中,亞亞當(dāng)斯密(Adaam SSmitth)舉舉例說明明了專業(yè)業(yè)化生產(chǎn)產(chǎn)在制針針廠中所所帶來的的優(yōu)越性性:一個人拉拉制鐵絲絲,另一一個人將將其弄直直,第三三個人將將其切割割成段,第四個個人將鐵鐵絲的一一端磨尖尖

35、,第五五個人將將另一端端磨好以以安裝針針頭。十十個人以以這種方方式作業(yè)業(yè)每天可可生產(chǎn)物物,0000根針針。但如如果他們們都各自自獨立地地工作,每個人人每天最最多只能能生產(chǎn)220根針針。工作的結(jié)結(jié)合形成成了部門門,并進(jìn)進(jìn)一步?jīng)Q決定了組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、控制制范圍和和指揮鏈鏈條。戰(zhàn)戰(zhàn)略的變變化往往往要求組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生相相應(yīng)變化化,因為為實施新新的戰(zhàn)略略會引起起職位的的增添、合并及及職權(quán)的的下放。組織結(jié)結(jié)構(gòu)決定定了企業(yè)業(yè)中資源源的配置置和目標(biāo)標(biāo)的建立立。例如如,按地地區(qū)配置置資源和和建立目目標(biāo)與按按產(chǎn)品或或用戶配配置資源源和建立立目標(biāo)有有很大的的不同。部門設(shè)置置的最常常見方式式為功能能式、分分部門或或分

36、公司司式、戰(zhàn)戰(zhàn)略事業(yè)業(yè)部式及及矩陣式式。這些些組織結(jié)結(jié)構(gòu)類型型將在第第七章予予以討論論。西爾爾斯公司司最近將將其8225家商商店大致致上重新新組織為為六個部部門電子及及耐用品品、家庭庭裝飾用用品、家家庭裝修修用品、男士及及兒童用用品、女女裝、汽汽車及娛娛樂用品品。授權(quán)權(quán)是一項項很重要要的組織織活動,正如一一句老話話所說:判斷斷一位管管理者是是否優(yōu)秀秀,要看看他不在在場時他他的部門門是如何何運作的的。同同以往相相比,今今天的雇雇員受教教育程度度更高,也更有有能力參參與組織織決策。在絕大大多數(shù)場場合,他他們愿意意被授予予權(quán)力和和責(zé)任,也更樂樂于為工工作結(jié)果果負(fù)責(zé)。權(quán)力的的下放是是貫穿于于整個戰(zhàn)戰(zhàn)略

37、管理理過程之之中的。3.3激勵勵激勵(mmotiivattingg)可以以被定義義為影響響員工,使其實實現(xiàn)特定定目標(biāo)的的過程。激勵解解釋了為為什么一一些人努努力工作作而另一一些人卻卻不努力力工作。在實施施既定戰(zhàn)戰(zhàn)略的過過程中,雇員和和管理者者如果沒沒有得到到激勵,那么目目標(biāo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略和政政策將都都很難實實現(xiàn)。管管理中的的激勵職職能至少少包含四四種要素素:領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、群體體活力、交流和和組織變變化。如果一家家企業(yè)的的管理者者和雇員員在努力力提高生生產(chǎn)效率率,這便便意味著著該企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略制定者者是好的的領(lǐng)導(dǎo)。好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者與與其下屬屬建立良良好的關(guān)關(guān)系,重重視部下下的需求求與憂慮慮,為他他們樹立立榜樣,

38、信任他他們,并并公平待待人。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要素素包括建建立公司司的遠(yuǎn)景景目標(biāo)并并鼓勵人人們?yōu)閷崒崿F(xiàn)這一一遠(yuǎn)景目目標(biāo)而努努力工作作?？驴丝伺撂乩锢锟?KKirkkpattricck)和和洛克(Loccke)最近指指出,富富有成效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是是:有業(yè)業(yè)務(wù)知識識、有認(rèn)認(rèn)識能力力、自信信、誠實實、正直直和努力力。研究究表明,與專制制作風(fēng)相相比,民民主的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)可以使使部下以以更積極極的態(tài)度度去進(jìn)行行變革和和提高生生產(chǎn)效率率。德魯魯克說:領(lǐng)導(dǎo)不意意味著要要具備有有吸引力力的個性性,這無無異于煽煽動他人人;領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)也不等等同于廣交朋朋友和影影響他人人,這這無異于于討好他他人。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要能能夠提高高人們的的眼界

39、,將人們們的工作作績效提提到更高高的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),要超超越通常常極限去去塑造人人們的個個性。群體活力力在提高高雇員士士氣和滿滿意程度度方面具具有重要要作用。在每一一個組織織中都會會形成各各種非正正式群體體。這些些群體的的規(guī)范對對管理既既可以是是發(fā)揮十十分積極極的作用用,也可可以是發(fā)發(fā)揮十分分消極的的作用。因此,戰(zhàn)略家家十分有有必要識識別組織織內(nèi)非正正式群體體的構(gòu)成成和性質(zhì)質(zhì),以促促進(jìn)戰(zhàn)略略的制定定、實施施和評價價。各非非正式群群體的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定與實施施的變革革中會發(fā)發(fā)揮十分分重要的的作用。溝通(ccommmuniicattionn)恐怕怕是管理理活動中中最重要要的一個個名詞,也是激激勵活動動

40、中的一一個主要要要素。組織中中的溝通通或交流流系統(tǒng)決決定著戰(zhàn)戰(zhàn)略是否否能夠被被成功地地實施。良好的的雙向交交流對職職能部門門和分公公司的目目標(biāo)與政政策得到到支持極極其重要要。自上上而下的的交流可可以促進(jìn)進(jìn)自下而而上的交交流。當(dāng)當(dāng)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵勵其部下下討論他他們所關(guān)關(guān)心的事事情,反反映他們們的問題題和提出出自己的的建議時時,戰(zhàn)略略管理過過程便會會更容易易地進(jìn)行行。進(jìn)行行戰(zhàn)略管管理的重重要目的的之一便便是在整整個組織織中建立立并支持持有效的的交流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。明天的管管理者必必須做到到能夠使使員工獻(xiàn)獻(xiàn)身于企企業(yè),不不管他們們是機器器操作工工還是年年輕的副副總經(jīng)理理。啊,你會說說,這是是參與式式管理。不

41、錯,請抽支支雪茄。絕大多多數(shù)經(jīng)理理都將參與掛在嘴嘴邊,但但這并不不意味著著他們真真正知道道如何使使其發(fā)揮揮作用。在900年代,只是匆匆匆拼湊湊起幾個個質(zhì)量管管理小組組已遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。重要的的問題在在于激勵勵,這一一名詞的的力量意意味著員員工們需需要的不不僅僅是是分享一一點點信信息或參參與一點點點決策策。3.4用入入管理管理中的的用人管管理(sstafffinng,又又譯人員員配備)功能也也被稱做做人員管管理(pperssonnnel mannaseemennt)或或人力資資源管理理(huumann reesouurcee maanaggemeent),其工工作內(nèi)容容包括:招聘、面試、測試、選擇、

42、指導(dǎo)、培訓(xùn)、提高、關(guān)懷、評價,獎賞、懲戒、提升、調(diào)動、降級及及解聘等等。由于于用人管管理活動動在戰(zhàn)略略實施工工作中的的重要作作用,人人力資源源經(jīng)理們們正在更更加積極極地參與與戰(zhàn)略管管理過程程。確認(rèn)認(rèn)企業(yè)在在用人管管理方面面的優(yōu)勢勢和弱點點十分重重要。人力資源源管理活活動的復(fù)復(fù)雜性和和重要性性已經(jīng)上上升到這這樣一種種程度,即所有有的哪怕怕是最小小的企業(yè)業(yè)現(xiàn)在也也都需要要一個專專職的人人力資源源主管。目前,每天都都有大量量直接影影響到人人員管理理活動的的訴訟案案件被判判決。因因為沒有有遵守聯(lián)聯(lián)邦、州州和地方方有關(guān)雇雇員管理理的法律律或準(zhǔn)則則,組織織和個人人可以受受到嚴(yán)厲厲的制裁裁。各各基層主主管不

43、可可能及時時了解所所有人員員管理法法規(guī)的發(fā)發(fā)展與要要求,因因此人力力資源管管理部門門需要協(xié)協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)中的各各項用人人管理決決策,以以便使企企業(yè)從整整體上符符合法律律要求。該部門門還應(yīng)保保持企業(yè)業(yè)在規(guī)章章、工資資和政策策管理方方面的一一致性與與一貫性性。人力資源源管理對對于國際際公司來來說尤其其具有挑挑戰(zhàn)性。例如,配偶和和孩子不不能適應(yīng)應(yīng)新的環(huán)環(huán)境已成成為向海海外派遣遣人員時時的一個個主要的的用人管管理問題題。在這這種場合合容易發(fā)發(fā)生的問問題包括括提前回回國、工工作績效效下降、辭職、解聘、士氣低低下、家家庭不和和及雇員員不滿。福特汽汽車公司司和?？丝松舅疽验_始始在向海海外派員員之前調(diào)調(diào)查了解

44、解被派人人員的配配偶和子子女情況況,并同同她們進(jìn)進(jìn)行面談?wù)劇?MM公司在在目標(biāo)國國家為雇雇員子女女介紹同同伴,并并向配偶偶提供教教育補助助。戰(zhàn)略略家們正正日益認(rèn)認(rèn)識到人人力資源源對有效效進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的重要要性。人人力資源源管理者者也日益益主動地地和更多多地參與與戰(zhàn)略的的制定與與實施。正如本本章信息息技術(shù)專專欄所示示,他們們在那些些正在改改組中的的或讓雇雇員在家家中辦公公的公司司中發(fā)揮揮了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用。專欄信息技技術(shù)沒有辦公公室的辦辦公室在在很多公公司中,信息技技術(shù)已超超越了工工作場所所,從而而使雇員員能夠在在家中或或其他任任何地方方、任何何時間進(jìn)進(jìn)行工作作。到119988年,美美國在家家工作

45、的的雇員和和管理者者數(shù)量預(yù)預(yù)期可超超過13300萬萬人。北北方電信信公司負(fù)負(fù)責(zé)全球球企業(yè)服服務(wù)的副副總經(jīng)理理威廉霍爾茨茨(Wiilliiam Holltz)說:我沒有有一件只只可以在在辦公室室做而不不能在家家里做的的事情。在位位于費城城的家中中,霍爾爾茨管理理著在田田納西州州納什維維爾(NNashhvillle)的上千千名雇員員。越來來越多的的管理者者正在拋拋棄必須須眼看著著雇員工工作的觀觀念。流流動工作作的概念念使雇員員可以在在遍及全全球的MM個時區(qū)區(qū)中進(jìn)行行傳統(tǒng)的的9點到到5點的的工作。由美國國電話電電報公司司、英特特爾公司司、蓮花花計算機機公司和和維沃軟軟件公司司(Viivo Sofft

46、waare)研制的的不算昂昂貴的桌桌上電視視會議軟軟件,使使雇員可可以在任任何時候候通過無無線電波波來到會會議室。任何經(jīng)經(jīng)常出差差在外的的管理者者或雇員員都可以以在家里里耳作,而不是是在公司司辦公室室工作。銷售人人員和咨咨詢家是是很好的的例子,但任何何需要與與他人大大量交談?wù)劵蛱幚砝硇畔⒌牡娜硕伎煽梢酝ㄟ^過適當(dāng)?shù)牡挠嬎銠C機系統(tǒng)和和軟件在在家中辦辦公。安安揚會計計師事務(wù)務(wù)所通過過讓雇員員在家中中辦公,在過去去3年中中已將辦辦公室面面積減少少了2000萬平平方英尺尺。很多人將將沒有辦辦公室的的辦公室室趨勢看看做是在在美國社社會中恢恢復(fù)家庭庭凝聚力力的一條條途徑。甚至家家居的設(shè)設(shè)計也由由大房間間式轉(zhuǎn)

47、變變?yōu)楦喽嗟牟皇苁芨蓴_的的小房間間式,以以利于居居住者在在家中辦辦公。資料來源源（略）。沃特曼對對成功公公司的人人員配備備工作做做了如下下描述:成功(革革新)的的公司正正在忙于于減少管管理層次次、削減減雇員并并將決策策權(quán)力下下放。納納克公司司(Nuucorr Coorpoorattionn)成功功經(jīng)營著著一家銷銷售額達(dá)達(dá)10億億美元的的鋼廠,其總部部設(shè)在位位于北卡卡羅來納納州夏洛洛特的一一條商業(yè)業(yè)大街上上,成員員只有77個人。達(dá)納公公司(DDanaa Coorpoorattionn)總經(jīng)經(jīng)理伍迪迪莫科特特(Wooodyy Mooreoott)及公司司其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人為為以下事事實而感感到驕傲傲:

48、今天天,該公公司從總總經(jīng)理到到車間工工人之間間只有五五個管理理層次,而在770年代代時曾多多達(dá)144個更加精精干的組組織為企企業(yè)的成成功(獲獲得新生生)提供供了條件件。它使使我們每每個人都都變得更更為重要要,它增增強了每每個人的的能力。3.5控控制管理的控控制(cconttrolllinng)功功能包括括了所有有那些保保證企業(yè)業(yè)的實際際運行與與計劃相相一致的的活動。企業(yè)中中的所有有管理者者都有控控制的責(zé)責(zé)任,諸諸如進(jìn)行行績效評評價和采采取必要要措施以以提高效效率。管管理的控控制功能能對于進(jìn)進(jìn)行有效效的戰(zhàn)略略評價尤尤為重要要?？刂浦瓢ㄋ乃膫€基本本步驟:1.制定定績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);2.度量量個人及及組

49、織的的績效;3.將實實際績效效與計劃劃績效進(jìn)進(jìn)行比較較;4.采取取糾正措措施。個人績效效的度量量在企業(yè)業(yè)中往往往沒有被被有效地地實施,甚至根根本沒有有被實施施。造成成這一缺缺陷的原原因包括括:績效效評價會會引起對對抗,而而管理者者都愿意意回避這這種對抗抗;績效效評價要要占用管管理者不不愿付出出的時間間;績效效評價還還需要很很多管理理者所缺缺乏的專專業(yè)技能能。任何何度量個個人績效效的方法法都存在在局限性性。為此此,企業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)考考慮多種種方法,諸如圖圖解評價價表和關(guān)關(guān)鍵事件件等方法法。之后后選擇一一種最適適合公司司需要的的績效評評價方法法。各公公司正努努力將組組織績效效與管理理者和雇雇員的收收入更

50、加加緊密地地掛鉤。這一問問題將在在第七章章予以討討論。4.44市場營營銷市場營銷銷可以被被定義為為:確認(rèn)認(rèn)、預(yù)見見、創(chuàng)造造和滿足足用戶對對產(chǎn)品和和服務(wù)的的需求的的過程。喬爾埃文斯斯(Jooel Evaans)和巴里里伯格曼曼(Baarryy Beergmman)指出,基本的的市場營營銷功能能(fuuncttionns oof mmarkketiing)有如下下九種:(1)用戶分分析;(2)原原材料采采購;(3)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)銷售售;(44)產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)計劃;(5)定價;(6)分銷;(7)市場調(diào)調(diào)查;(8)機機會分析析:(99)社會會責(zé)任。理解這這些職能能有助于于戰(zhàn)略家家識別和和評價營營銷優(yōu)勢

51、勢與弱點點。4.1用戶戶分析用戶分析析(cuustoomerr annalyysiss)指考考察與評評價用戶戶的需要要、期望望與要求求。工作作內(nèi)容包包括:進(jìn)進(jìn)行用戶戶調(diào)查、分析用用戶信息息、評價價市場定定位戰(zhàn)略略、進(jìn)行行用戶群群體分析析及確立立最佳市市場細(xì)分分戰(zhàn)略。從用戶戶分析中中所得到到的信息息對于制制定有效效的任務(wù)務(wù)陳述十十分重要要。進(jìn)行行用戶群群體分析析可以揭揭示企業(yè)業(yè)用戶的的人口統(tǒng)統(tǒng)計特征征。企業(yè)業(yè)的采購購員、銷銷售員、經(jīng)銷商商、管理理人員、供應(yīng)商商和債權(quán)權(quán)人都可可以參加加信息的的收集,以成功功確認(rèn)用用戶的需需求。成成功的企企業(yè)都對對現(xiàn)時及及潛在用用戶的購購買模式式進(jìn)行連連續(xù)的監(jiān)監(jiān)視。

52、4.2原材料料采購市場營銷銷的第二二種功能能是為生生產(chǎn)和銷銷售產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)購買所所需要的的原材料料。購買買(buuyinng)活活動包括括對不同同供應(yīng)商商或銷售售商的評評價,選選擇最佳佳供應(yīng)商商,確定定可接受受的購買買條件及及進(jìn)行實實際購買買。眾多多因素可可以使購購買過程程復(fù)雜化化,諸如如價格控控制、經(jīng)經(jīng)濟(jì)衰退退、國際際貿(mào)易限限制、罷罷工、缺缺勤及機機器故障障等。甚甚至氣候候都可以以明顯地地干擾對對所需原原材料的的購買。對所需需的原材材料和服服務(wù),往往往需要要做出自自制還是是外購的的決策。正如前前面所講講述的,當(dāng)供應(yīng)應(yīng)商不可可靠,不不能滿足足公司需需求或供供貨成本本高昂時時,通過過后向一一體

53、化而而控制供供應(yīng)商是是一種很很可行的的戰(zhàn)略。4.3產(chǎn)品或或服務(wù)銷銷售成功的戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施一般取取決于企企業(yè)銷售售某些產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的能能力。銷銷售(sselllingg)包括括眾多的的市場營營銷活動動,諸如如廣告、促銷、公共宣宣傳、人人員推銷銷、銷售售人員管管理、與與用戶及及分銷商商改善關(guān)關(guān)系等。當(dāng)企業(yè)業(yè)采取市市場滲透透戰(zhàn)略時時,這些些活動尤尤為重要要。不同同的銷售售方式對對于消費費品和工工業(yè)用品品的銷售售有不同同的效果果。人員員推銷對對工業(yè)用用品公司司最為重重要,而而廣告則則對生產(chǎn)產(chǎn)消費品品的公司司最為重重要。確確定企業(yè)業(yè)在營銷銷功能方方面的優(yōu)優(yōu)勢與弱弱點是進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部部戰(zhàn)略管管理評價價的一個個

54、重要組組成部分分。4.4產(chǎn)品與與服務(wù)計計劃產(chǎn)品與服服務(wù)計劃劃活動包包括:試試銷,產(chǎn)產(chǎn)品和品品牌定位位,制定定產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保證證條件,包裝,確定產(chǎn)產(chǎn)品類型型、特性性、式樣樣及質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn),淘汰舊舊產(chǎn)品和和提供用用戶服務(wù)務(wù)。產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)計劃對對于公司司進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)或?qū)嵭行挟a(chǎn)品多多樣化尤尤為重要要。最為有效效的進(jìn)行行產(chǎn)品和和服務(wù)計計劃的技技術(shù)之一一是試銷銷(teest marrkettingg)。企企業(yè)可用用該技術(shù)術(shù)對各種種營銷計計劃進(jìn)行行試驗并并預(yù)測新新產(chǎn)品的的未來銷銷售。在在進(jìn)行一一項試銷銷時,企企業(yè)必須須首先決決定在多多少城市市和哪些些城市進(jìn)進(jìn)行,試試銷多長長時間,需要收收集哪些些信息,以及

55、在在試銷完完成后將將采取何何種措施施。試銷銷被更多多地用于于消費品品而不是是工業(yè)用用品已通通過在大大規(guī)模生生產(chǎn)之前前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品和營營銷方式式的缺陷陷,試銷銷可以使使企業(yè)避避免巨大大的損失失。4.5定價影響企業(yè)業(yè)定價(ppriccingg)決策策的有五五種利益益相關(guān)者者:用戶戶、政府府、供應(yīng)應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷商及及競爭者者。有時時企業(yè)將將采取前前向一體體化戰(zhàn)略略以便更更好地控控制產(chǎn)品品向用戶戶的最終終銷售價價格。政政府可以以在定價價、反對對價格歧歧視、最最低價格格、單位位定價、價格廣廣告和價價格控制制等方面面采取一一定的限限制措施施。例如如,魯魯濱遜-帕特曼曼法案(Roobinnsonn-Paatma

56、an AAct)禁止生生產(chǎn)商和和批發(fā)商商對經(jīng)銷銷渠道成成員(供供應(yīng)商和和經(jīng)銷商商)實行行損害競競爭的價價格歧視視。競爭爭公司之之間應(yīng)注注意不要要在銷售售折扣、除銷及及其他銷銷售條件件方面進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào);不要要在行業(yè)業(yè)協(xié)會會會議上討討論價格格、毛利利和成本本等事宜宜;也不不要商定定在同一一日期公公布新價價格表,輪番向向供方壓壓低價格格,或共共同限制制產(chǎn)量以以維護(hù)高高價格。戰(zhàn)略家家應(yīng)從長長期和短短期兩方方面考慮慮價格,因為競競爭者比比較容易易跟隨你你的價格格調(diào)整。居于主主導(dǎo)地位位的公司司通常毫毫不客氣氣地模仿仿競爭者者的降價價措施。4.6分銷分銷(ddisttribbutiion)涉及如如下領(lǐng)域域的

57、活動動:倉儲儲、分銷銷渠道、分銷覆覆蓋范圍圍、零售售網(wǎng)點布布局、銷銷售區(qū)域域、庫存存水平和和布局、運輸工工具、批批發(fā)及零零售。目目前,絕絕大多數(shù)數(shù)生產(chǎn)商商不向用用戶直接接銷售產(chǎn)產(chǎn)品。各各種經(jīng)銷銷實體發(fā)發(fā)揮著中中間商的的作用,他們有有著眾多多的名稱稱,如批批發(fā)商、零售商商、經(jīng)紀(jì)紀(jì)人(bbrokker)、撮合合人(ffaciilittatoor,又又譯服務(wù)務(wù)商)、代理商商(aggentts)、中間人人(miiddllemeen)、賣主(venndorr)或者者就叫分分銷商(disstdbbutoor)。分銷對于于努力推推行市場場開發(fā)或或前向一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略的公公司尤為為重要。在產(chǎn)品品分銷方方面,企企

58、業(yè)要進(jìn)進(jìn)行一些些最復(fù)雜雜的和最最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的決決策。由由于生產(chǎn)產(chǎn)商缺乏乏資金和和進(jìn)行直直接營銷銷所需要要的專業(yè)業(yè)知識,中間經(jīng)經(jīng)銷業(yè)務(wù)務(wù)在我們們的經(jīng)濟(jì)濟(jì)中十分分興旺。有足夠夠資源向向公眾直直接銷售售產(chǎn)品的的生產(chǎn)商商,通過過擴大和和改進(jìn)生生產(chǎn),可可以得到到更大的的收益。但甚至至像通用用汽車公公司這樣樣的企業(yè)業(yè)也發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己很很難買下下其188,0000家獨獨立的經(jīng)經(jīng)銷商。成功的公公司均對對開發(fā)最最終市場場的各種種方法進(jìn)進(jìn)行選擇擇和評價價。可行行的方法法從直接接銷售到到利用一一個或多多個批發(fā)發(fā)商或零零售商各各不相同同。要根根據(jù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、管理理和適應(yīng)應(yīng)性幾方方面的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定定各種分分銷渠道道的優(yōu)勢勢與弱點

59、點。企業(yè)業(yè)要考慮慮使用各各種批發(fā)發(fā)和零售售渠道的的成本與與收益,還必須須考慮對對渠道成成員進(jìn)行行的必要要的激勵勵與控制制及為適適應(yīng)未來來變化所所需要做做出的調(diào)調(diào)整。一一旦選定定了某個個營銷渠渠道,企企業(yè)通常常要在相相當(dāng)長的的時期內(nèi)內(nèi)依賴這這一渠道道。4.7市場調(diào)調(diào)查市場調(diào)查查(maarkeetinng rreseearcch,又又譯營銷銷調(diào)研)指對商商品或服服務(wù)營銷銷相關(guān)的的數(shù)據(jù)的的系統(tǒng)化化收集、記錄與與分析活活動。市市場調(diào)查查可以揭揭示企業(yè)業(yè)關(guān)鍵的的優(yōu)勢和和弱點。它利用用多種方方法、程程序、理理論和技技術(shù)來收收集信息息。市場場調(diào)查支支持企業(yè)業(yè)所有重重要功能能領(lǐng)域的的業(yè)務(wù)活活動。擁擁有高超超市

60、場調(diào)調(diào)查技能能的公司司在采取取一般戰(zhàn)戰(zhàn)略時無無疑將占占有優(yōu)勢勢。百事可樂樂公司總總經(jīng)理說說:考考察競爭爭是公司司進(jìn)行市市場調(diào)查查的最好好方式。使我們們?nèi)〉脩?zhàn)戰(zhàn)略成功功的大多多數(shù)思想想都來自自市場,并且通通常都是是來自地地區(qū)的或或本地的的小競爭爭者。我我們每每每發(fā)現(xiàn)可可帶來良良好前景景的新思思想,然然后改進(jìn)進(jìn)它,并并靠它而而戰(zhàn)勝我我們的競競爭者。美國公司司每年生生產(chǎn)大約約二萬種種新產(chǎn)品品。但它它們中有有85%在3年年中會失失敗。很很多首席席執(zhí)行官官更加相相信自己己的判斷斷而不是是市場調(diào)調(diào)查。這這種態(tài)度度對企業(yè)業(yè)是十分分不利的的。例如如,格雷雷杭德汽汽車公司司通過在在對黑人人的廣播播中播放放廣告而